Dokument opisuje četiri glavna komunikacijska stila: agresivni, pasivni, pasivno-agresivni i asertivni. Agresivni stil uključuje naređivanje i optuživanje, dok pasivni stil karakterizira izbjegavanje izražavanja mišljenja. Asertivan stil podrazumijeva aktivno slušanje, poštovanje drugih i jasno izražavanje osjećaja i očekivanja.

1. Komunikacijski
stilovi

2. Međusobno komuniciramo:
2
 Agresivno
 Pasivno
 Pasivno-agresivno
 Asertivno

3. Agresivni stil
zahtjeva i naređuje (bez “molim” i “hvala”)
optužuje i krivi druge
ne priznaje svoje pogreške
usmjeren na osobu, a ne na ponašanje osobe
ne sluša i prekida
glasno govori
agresivna gestikulacija
zuri u sugovornika
3

4. Pasivni stil
• izbjegava raspravu
• većinom šuti ili puno priča – ništa ne kaže
• ne izražava svoje mišljenje već tuđe
• brzo priznaje svoju pogrešku i često se ispričava
• govori tiho, ne podiže glas
• većinu vremena ne gleda u oči
• smiješi se i stalno kima glavom
4

5. Pasivno–agresivan stil
sarkastične, ironične primjedbe
rijetko iznosi svoje mišljenje javno
“general poslije bitke”
uvijek je “žrtva” (Naravno, uvijek ja sve ...)
optužuje druge za svoje frustracije
ne pokazuje prave osjećaje
5

6. Asertivan stil
zna aktivno slušati !!!
poštuje druge i to traži za sebe
zna pohvaliti druge
pozitivno izriče prigovore (kritiku)
jasno, konkretno i direktno govori – ne okoliša
iskazuje svoja očekivanja i osjećaje
preuzima odgovornost za svoje riječi i djela
spreman/na je ispričati se kad pogriješi
zna se kontrolirati (svoje negativne osjećaje)
gleda u oči i pokazuje osjećaje
glas prilagođen situaciji
6