1. Коучинг в организации: что, зачем и как?
Виктор Саламатов
Надежный партнер в достижении Ваших целей

2. Содержание
1.
Коучинг – что это?
2.
Суть метода
3.
Зачем коучинг нужен организации?
4.
Какие организации используют коучинг?
5.
Когда используют коучинг в организации?
6.
Что организация получает от коучинга?
7.
Отличия от других инструментов
8.
Коучинг или MBA?
9.
Основные этапы коучинга
10. Результат коучинга – это
11. ROI в коучинге – как считать?
12. Ключевые факторы успеха коуча – мнение клиентов
13. Восемь характеристик успешного коуча

3. Коучинг – что это?
Функциональное определение:
«Коучинг –
это процесс взаимодействия между клиентом и коучем,
направленный на
качественные позитивные изменения в жизни и
поведении клиента
и достижение конкретных результатов»
Практическое определение:
«Коучинг –
это искусство
достигать большего путем внутренних изменений и
максимальной реализации потенциала клиента»

4. Суть метода
Цель коучинга в организации:
Индивидуальная поддержка сотрудников в личном развитии,
постановке и достижении целей и реализации намеченных изменений в
соответствии с задачами и стратегией развития организации
Системная поддержка организации в достижении стратегических целей
и повышении эффективности деятельности
Главные задачи коуча:
Помощь в объективной оценке клиентом своих умений и навыков,
сильных и слабых сторон и выявлении зон развития
Связь целей развития клиента с целями организации
Помощь в составлении индивидуального плана развития
Профессиональная поддержка в ходе реализации программы
развития

5. Зачем коучинг нужен организации?
«Вовлеченность каждого отдельного сотрудника в работу, признание вклада каждого
сотрудника, признание за каждым сотрудником права иметь свой голос и свою роль в
достижении успеха компании — вот источник истинной производительности.
Тот источник, который позволяет повысить её не постепенно, а в разы»
Джек Уэлч
CEO, General Electric
1981-2001г.
Коучинг является
одним из наиболее эффективных инструментов
управления и достижения целей организации в основе которого
лежит максимальная реализация потенциала каждого сотрудника и вовлечение его
в деятельность организации.

6. Какие организации используют коучинг?
Согласно исследованиям ведущего американского института по вопросам управления
эффективностью i4cp* (Institute for Corporate Productivity), коучинг входит в тройку
используется в два
раза чаще высокоэффективными организациями, чем компаниями с
наиболее действенных инструментов обучения и развития и
низкой эффективностью:
В высокой степени/ в очень
высокой степени, % ответов
Инструмент
Управление эффективностью
>> планы развития
Коучинг
Компании с высокой эффективностью
23,7%
Компании с низкой эффективностью
21,5%
Компании с высокой эффективностью
Компании с низкой эффективностью
Обратная связь 3600
39,8%
Компании с высокой эффективностью
Компании с низкой эффективностью
* Источник: The Executive Guide to Integrated Talent Management. Kevin Oakes, Pat Gallagan
12,2%
19,2%
10,8%

7. Когда используют коучинг в организации?
Когда?
Другие инструменты развития сотрудников не работают. Нужен индивидуальный подход или
стоит сложная задача индивидуального или группового развития
Высокая интенсивность текущей деятельности и нехватка времени на личное развитие
В каких ситуациях?
Индивидуальные программы развития
Развитие лидерских качеств
Повышение вовлеченности сотрудников в задачи организации
Поддержка организационных изменений
Трансформация корпоративной культуры в компании
Улучшение взаимодействия, в том числе межкультурного и межфункционального
Развитие высокопотенциальных сотрудников (HiPo) и кадрового резерва
Результат – повышение эффективности
сотрудников и улучшение показателей деятельности

8. Что организация получает от коучинга?
Люди – это основной актив любой организации и ее главное конкурентное
преимущество. Поэтому постоянное развитие этого ресурса является одной из
основных задач любой организации.
•
Коучинг повышает вовлеченность сотрудников в деятельность
организации за счет привязки личных целей развития к целям организации
•
Коучинг выявляет и развивает сильные стороны сотрудника и помогает
найти возможности их применения в организации
•
Сотрудник находится на «своем месте» и работает с максимальной
отдачей (или уходит)
•
Коучинг значительно повышает эффективность взаимодействия между
членами команды
Коучинг способствует эффективному достижению целей организации
за счет активации главного ресурса компании - потенциала
сотрудников

9. Отличия от других инструментов:
Тренер обучает
конкретным навыкам,
зная «как надо
правильно»
Консультант предлагает
готовые решения,
которые работают с
другими клиентами
Смотрит в прошлое,
решая проблемы
настоящего через
прошлый опыт
Подразумевает передачу
своего опыта, готовых
решений и своего
«правильного пути»
Тренинг
VS
Коучинг
Коуч помогает осознать какие
навыки необходимы сотруднику для
достижения конкретных целей и
самостоятельно развить эти навыки
в реальных условиях
Консалтинг
VS
Коучинг
Коуч помогает выбрать желаемый
результат, а затем его достичь.
Коуч не предлагает готовых
решений и не говорит сотруднику,
какой именно результат ему нужен
Психотерапия
VS
Коучинг
Коучинг работает с будущим,
направлен на реальные действия,
изменения и поиск практичных
решений, а не на устранение
внутренних проблем
Наставничество
VS
Коучинг
Коучинг – это помощь сотруднику в
нахождении своего собственного
пути развития и осуществления
необходимых изменений.

10. Коучинг VS MBA*
Коучинг
MBA
Предпосылки:
«Вы можете все сами, мы Вам поможем»
«Вы не знаете, мы Вас научим»
Цели:
Помочь применить имеющиеся знания и
научиться действовать иначе
(изменить поведение)
Дать новые знания, расширить кругозор
(показать кейсы, как можно действовать
иначе)
Применимость:
Конкретность, практичность, привязка к
текущим задачам и результатам
Теоретичность, ограниченная
применимость полученных знаний в
«реальной жизни»
Результат:
«Я знаю, что мне делать и действую»
«Что со всем этим теперь делать?»
Фокус:
На себе, своем развитии, конкретных
текущих задачах
На обмене опытом и взаимодействии с
другими людьми
Формат работы:
Индивидуальный, групповой
Групповой
Длительность:
от 6 месяцев…
1,5-2 года
Стоимость:
От $10,000 до $30,000 долларов США в год
От $50,000 до $150,000 долларов США
(без накладных расходов)
Эффективность
(ROI):
В среднем от 1000% до 5000% может быть и
больше
ROI – 50-250% для работника, ?? – для
работодателя
*Сравнение программы коучинга и программы обучения MBA, как наиболее часто используемого метода развития и обучения высших руководителей

11. Основные этапы коучинга
Создание
программы
развития
(ИПР)
Запрос на
коучинг
Оценка
потребностей
развития
Цель
Понять задачи с
которыми хочет
работать сотрудник.
Установить доверие
и контакт.
Оценить слабые и
сильные стороны
сотрудника.
Сформировать
направление работы.
Составить
индивидуальную
программу
развития.
Достичь
поставленные цели
развития и повысить
личную
эффективность
Оценить прогресс
сотрудника,
достигнутый за время
работы с коучем
Что
делаем?
Встречи с
сотрудником и
заказчиками для
понимания запроса
и обсуждение целей
развития.
MBTI, FIRO-B,
обратная связь 3600,
глубинные интервью,
ассессмент-центры, и
другие методы
оценки
Согласование
программы
развития между
сотрудником,
коучем и
заказчиком.
Практическая работа
сотрудника над
целями в контексте
организации, работа
с коучем
Неформальная
обратная связь,
анкетирование,
самооценка, оценка
руководителем, 3600
Результат
Принятие
окончательного
решения о работе с
коучем или выбор
альтернативного
инструмента
развития
Четкое определение
возможных зон
развития, лучшее
понимание
сотрудником себя
своих сильных и
слабых сторон
Готов план
индивидуального
или командного
развития,
определены
критерии оценки
эффективности
Сотрудник достигает
поставленных целей
развития и
осваивает новые
эффективные
способы работы
Понятен эффект от
программы,
результаты
интегрированы в
дальнейшие планы
развития и обучения
Реализация
программы
Оценка
эффективности
программы

12. Результат коучинга – это
глубинное и устойчивое изменение поведения
сотрудника в сторону более эффективного *
P.S.
Качественные изменения сложно измерить снаружи, но зачастую они
гораздо более значимые, чем внешние измеримые результаты
* По данным международного исследования клиентов коучинга - ICF Global Coaching Client Study - Final Report 2009

13. ROI в коучинге
По данным исследования клиентов ICF*, средний ROI в коучинге
составляет:
Для частных клиентов – 68% указали, что они как минимум вернули свои
вложения в коучинг. Усредненные данные показывают, что клиент который
ставит целью достижение финансовых результатов, может ожидать ROI в
пределах 344%
Для корпоративных клиентов – ROI гораздо выше, поскольку финансовые
последствия более значимы и очевидны. 20% опрошенных указали полученный
ROI в размере 5000%, по отношению к инвестициям на коучинг, 28%
опрошенных получили ROI от 10 до 49 раз по отношению к инвестициям
* По данным международного исследования клиентов коучинга - ICF Global Coaching Client Study - Final Report 2009

14. Как считать ROI в коучинге? Пример.
Стоит вопрос об улучшении эффективности работы одного из руководителей.
Возможные варианты решений: увольнение и поиск замены или работа с коучем
для выяснения причин низкой эффективности и ее повышения.
1. Подсчитайте получаемую ценность от разрешения вопроса:
Экономия 2 млн. затрат в связи с увольнением и поиском нового человека +
увеличение эффективности 2 млн. Чистая выгода: 4 миллиона
2. Умножьте на коэффициент, отражающий насколько коучинг помог решить этот
вопрос (скажем 60%). Таким образом, непосредственная выгода от
коучинга = 2,4млн. (4млн Х 60%)
3. Введите фактор уверенности в расчетах: (например, 80%)
Выгода от коучинга с учетом поправки составит: 1,92млн (2,4млн x 0.8)
4. Вычтите стоимость коучинга (скажем, 400 тысяч рублей)
Таким образом чистая выгода от коучинга составляет 1,0млн
ROI = 380% (1млн/0,4млн)

15. Ключевые факторы успеха коуча*
Личностные факторы
ЛИЧНОСТНЫЕ ФАКТОРЫ
Возраст 5%
29%
Очень важно
Пол
10%
24%
В некоторой степени важно
Национальность 3% 9%
Внешность 3%
19%
Голос
14%
38%
Уверенность коуча
74%
22%
Установление контакта (раппорт)
83%
13%
Личная совместимость
80%
16%
Чувство юмора
45%
42%
Образование
ОБРАЗОВАНИЕ
Уровень формального образования / обучения
30%
41%
Уровень специализированного коуч-образования
56%
33%
Коуч квалификация или сертификат
41%
36%
Резюме
24%
36%
Количество клиентов с которыми клиент работает
9%
40%
Сколько лет коучинга
19%
50%
Опыт работы в вашей отрасли на вашей позиции
26%
32%
Прочий опыт и подготовка
31%
45%
Репутация
РЕПУТАЦИЯ
РЕПУТАЦИЯ
Личные отзывы
46%
33%
Отзывы клиентов
28%
35%
Как проводится коучинг
КАК ПРОВОДИТСЯ КОУЧИНГ
Физическое местоположение коуча
17%
33%
Способ коучинга
42%
36%
Объяснение процесса коучинга
44%
39%
Эффективность процесса
78%
18%
Стоимость коучинга
30%
50%


4
2
1
3
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
* По данным международного исследования клиентов коучинга - ICF Global Coaching Client Study - Final Report 2009
70%
80%
90%
100%

16. Восемь характеристик успешного коуча*
1. Доверие
2. Эмпатия и уважение
3. Профессионализм
4. Умение диагностировать проблему
5. Гибкость в подходах
6. Умение работать в контексте бизнеса
7. Философия личной ответственности
8. Умение создавать вызов для клиента
Успешный коуч может в любой момент использовать любой их
этих навыков и делает это выдающимся образом
* Источник: Exceptional Executive Coaching, Dr. Gavin R Dagley & Australian HR Institute, 2009