Uploaded byVictor Salamatov
Коучинг в организации: что, зачем и как?
Документ обсуждает коучинг в организациях, его цель, методику и пользу для сотрудников и компании. Коучинг улучшает вовлеченность сотрудников, помогает достигать личные и организационные цели, а также способствует развитию потенциала. Эффективность коучинга оценивается через ROI, который может достигать значительных показателей для организаций.
Коучинг в организации: что, зачем и как?
- 1. Коучинг в организации:что, зачем и как? Виктор Саламатов Надежный партнер в достижении Ваших целей
- 2. Содержание 1. Коучинг – чтоэто? 2. Суть метода 3. Зачем коучинг нужен организации? 4. Какие организации используют коучинг? 5. Когда используют коучинг в организации? 6. Что организация получает от коучинга? 7. Отличия от других инструментов 8. Коучинг или MBA? 9. Основные этапы коучинга 10. Результат коучинга – это 11. ROI в коучинге – как считать? 12. Ключевые факторы успеха коуча – мнение клиентов 13. Восемь характеристик успешного коуча
- 3. Коучинг – чтоэто? Функциональное определение: «Коучинг – это процесс взаимодействия между клиентом и коучем, направленный на качественные позитивные изменения в жизни и поведении клиента и достижение конкретных результатов» Практическое определение: «Коучинг – это искусство достигать большего путем внутренних изменений и максимальной реализации потенциала клиента»
- 4. Суть метода Цель коучингав организации: Индивидуальная поддержка сотрудников в личном развитии, постановке и достижении целей и реализации намеченных изменений в соответствии с задачами и стратегией развития организации Системная поддержка организации в достижении стратегических целей и повышении эффективности деятельности Главные задачи коуча: Помощь в объективной оценке клиентом своих умений и навыков, сильных и слабых сторон и выявлении зон развития Связь целей развития клиента с целями организации Помощь в составлении индивидуального плана развития Профессиональная поддержка в ходе реализации программы развития
- 5. Зачем коучинг нуженорганизации? «Вовлеченность каждого отдельного сотрудника в работу, признание вклада каждого сотрудника, признание за каждым сотрудником права иметь свой голос и свою роль в достижении успеха компании — вот источник истинной производительности. Тот источник, который позволяет повысить её не постепенно, а в разы» Джек Уэлч CEO, General Electric 1981-2001г. Коучинг является одним из наиболее эффективных инструментов управления и достижения целей организации в основе которого лежит максимальная реализация потенциала каждого сотрудника и вовлечение его в деятельность организации.
- 6. Какие организации используюткоучинг? Согласно исследованиям ведущего американского института по вопросам управления эффективностью i4cp* (Institute for Corporate Productivity), коучинг входит в тройку используется в два раза чаще высокоэффективными организациями, чем компаниями с наиболее действенных инструментов обучения и развития и низкой эффективностью: В высокой степени/ в очень высокой степени, % ответов Инструмент Управление эффективностью >> планы развития Коучинг Компании с высокой эффективностью 23,7% Компании с низкой эффективностью 21,5% Компании с высокой эффективностью Компании с низкой эффективностью Обратная связь 3600 39,8% Компании с высокой эффективностью Компании с низкой эффективностью * Источник: The Executive Guide to Integrated Talent Management. Kevin Oakes, Pat Gallagan 12,2% 19,2% 10,8%
- 7. Когда используют коучингв организации? Когда? Другие инструменты развития сотрудников не работают. Нужен индивидуальный подход или стоит сложная задача индивидуального или группового развития Высокая интенсивность текущей деятельности и нехватка времени на личное развитие В каких ситуациях? Индивидуальные программы развития Развитие лидерских качеств Повышение вовлеченности сотрудников в задачи организации Поддержка организационных изменений Трансформация корпоративной культуры в компании Улучшение взаимодействия, в том числе межкультурного и межфункционального Развитие высокопотенциальных сотрудников (HiPo) и кадрового резерва Результат – повышение эффективности сотрудников и улучшение показателей деятельности
- 8. Что организация получаетот коучинга? Люди – это основной актив любой организации и ее главное конкурентное преимущество. Поэтому постоянное развитие этого ресурса является одной из основных задач любой организации. • Коучинг повышает вовлеченность сотрудников в деятельность организации за счет привязки личных целей развития к целям организации • Коучинг выявляет и развивает сильные стороны сотрудника и помогает найти возможности их применения в организации • Сотрудник находится на «своем месте» и работает с максимальной отдачей (или уходит) • Коучинг значительно повышает эффективность взаимодействия между членами команды Коучинг способствует эффективному достижению целей организации за счет активации главного ресурса компании - потенциала сотрудников
- 9. Отличия от другихинструментов: Тренер обучает конкретным навыкам, зная «как надо правильно» Консультант предлагает готовые решения, которые работают с другими клиентами Смотрит в прошлое, решая проблемы настоящего через прошлый опыт Подразумевает передачу своего опыта, готовых решений и своего «правильного пути» Тренинг VS Коучинг Коуч помогает осознать какие навыки необходимы сотруднику для достижения конкретных целей и самостоятельно развить эти навыки в реальных условиях Консалтинг VS Коучинг Коуч помогает выбрать желаемый результат, а затем его достичь. Коуч не предлагает готовых решений и не говорит сотруднику, какой именно результат ему нужен Психотерапия VS Коучинг Коучинг работает с будущим, направлен на реальные действия, изменения и поиск практичных решений, а не на устранение внутренних проблем Наставничество VS Коучинг Коучинг – это помощь сотруднику в нахождении своего собственного пути развития и осуществления необходимых изменений.
- 10. Коучинг VS MBA* Коучинг MBA Предпосылки: «Выможете все сами, мы Вам поможем» «Вы не знаете, мы Вас научим» Цели: Помочь применить имеющиеся знания и научиться действовать иначе (изменить поведение) Дать новые знания, расширить кругозор (показать кейсы, как можно действовать иначе) Применимость: Конкретность, практичность, привязка к текущим задачам и результатам Теоретичность, ограниченная применимость полученных знаний в «реальной жизни» Результат: «Я знаю, что мне делать и действую» «Что со всем этим теперь делать?» Фокус: На себе, своем развитии, конкретных текущих задачах На обмене опытом и взаимодействии с другими людьми Формат работы: Индивидуальный, групповой Групповой Длительность: от 6 месяцев… 1,5-2 года Стоимость: От $10,000 до $30,000 долларов США в год От $50,000 до $150,000 долларов США (без накладных расходов) Эффективность (ROI): В среднем от 1000% до 5000% может быть и больше ROI – 50-250% для работника, ?? – для работодателя *Сравнение программы коучинга и программы обучения MBA, как наиболее часто используемого метода развития и обучения высших руководителей
- 11. Основные этапы коучинга Создание программы развития (ИПР) Запросна коучинг Оценка потребностей развития Цель Понять задачи с которыми хочет работать сотрудник. Установить доверие и контакт. Оценить слабые и сильные стороны сотрудника. Сформировать направление работы. Составить индивидуальную программу развития. Достичь поставленные цели развития и повысить личную эффективность Оценить прогресс сотрудника, достигнутый за время работы с коучем Что делаем? Встречи с сотрудником и заказчиками для понимания запроса и обсуждение целей развития. MBTI, FIRO-B, обратная связь 3600, глубинные интервью, ассессмент-центры, и другие методы оценки Согласование программы развития между сотрудником, коучем и заказчиком. Практическая работа сотрудника над целями в контексте организации, работа с коучем Неформальная обратная связь, анкетирование, самооценка, оценка руководителем, 3600 Результат Принятие окончательного решения о работе с коучем или выбор альтернативного инструмента развития Четкое определение возможных зон развития, лучшее понимание сотрудником себя своих сильных и слабых сторон Готов план индивидуального или командного развития, определены критерии оценки эффективности Сотрудник достигает поставленных целей развития и осваивает новые эффективные способы работы Понятен эффект от программы, результаты интегрированы в дальнейшие планы развития и обучения Реализация программы Оценка эффективности программы
- 12. Результат коучинга –это глубинное и устойчивое изменение поведения сотрудника в сторону более эффективного * P.S. Качественные изменения сложно измерить снаружи, но зачастую они гораздо более значимые, чем внешние измеримые результаты * По данным международного исследования клиентов коучинга - ICF Global Coaching Client Study - Final Report 2009
- 13. ROI в коучинге Поданным исследования клиентов ICF*, средний ROI в коучинге составляет: Для частных клиентов – 68% указали, что они как минимум вернули свои вложения в коучинг. Усредненные данные показывают, что клиент который ставит целью достижение финансовых результатов, может ожидать ROI в пределах 344% Для корпоративных клиентов – ROI гораздо выше, поскольку финансовые последствия более значимы и очевидны. 20% опрошенных указали полученный ROI в размере 5000%, по отношению к инвестициям на коучинг, 28% опрошенных получили ROI от 10 до 49 раз по отношению к инвестициям * По данным международного исследования клиентов коучинга - ICF Global Coaching Client Study - Final Report 2009
- 14. Как считать ROIв коучинге? Пример. Стоит вопрос об улучшении эффективности работы одного из руководителей. Возможные варианты решений: увольнение и поиск замены или работа с коучем для выяснения причин низкой эффективности и ее повышения. 1. Подсчитайте получаемую ценность от разрешения вопроса: Экономия 2 млн. затрат в связи с увольнением и поиском нового человека + увеличение эффективности 2 млн. Чистая выгода: 4 миллиона 2. Умножьте на коэффициент, отражающий насколько коучинг помог решить этот вопрос (скажем 60%). Таким образом, непосредственная выгода от коучинга = 2,4млн. (4млн Х 60%) 3. Введите фактор уверенности в расчетах: (например, 80%) Выгода от коучинга с учетом поправки составит: 1,92млн (2,4млн x 0.8) 4. Вычтите стоимость коучинга (скажем, 400 тысяч рублей) Таким образом чистая выгода от коучинга составляет 1,0млн ROI = 380% (1млн/0,4млн)
- 15. Ключевые факторы успехакоуча* Личностные факторы ЛИЧНОСТНЫЕ ФАКТОРЫ Возраст 5% 29% Очень важно Пол 10% 24% В некоторой степени важно Национальность 3% 9% Внешность 3% 19% Голос 14% 38% Уверенность коуча 74% 22% Установление контакта (раппорт) 83% 13% Личная совместимость 80% 16% Чувство юмора 45% 42% Образование ОБРАЗОВАНИЕ Уровень формального образования / обучения 30% 41% Уровень специализированного коуч-образования 56% 33% Коуч квалификация или сертификат 41% 36% Резюме 24% 36% Количество клиентов с которыми клиент работает 9% 40% Сколько лет коучинга 19% 50% Опыт работы в вашей отрасли на вашей позиции 26% 32% Прочий опыт и подготовка 31% 45% Репутация РЕПУТАЦИЯ РЕПУТАЦИЯ Личные отзывы 46% 33% Отзывы клиентов 28% 35% Как проводится коучинг КАК ПРОВОДИТСЯ КОУЧИНГ Физическое местоположение коуча 17% 33% Способ коучинга 42% 36% Объяснение процесса коучинга 44% 39% Эффективность процесса 78% 18% Стоимость коучинга 30% 50% 4 2 1 3 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% * По данным международного исследования клиентов коучинга - ICF Global Coaching Client Study - Final Report 2009 70% 80% 90% 100%
- 16. Восемь характеристик успешногокоуча* 1. Доверие 2. Эмпатия и уважение 3. Профессионализм 4. Умение диагностировать проблему 5. Гибкость в подходах 6. Умение работать в контексте бизнеса 7. Философия личной ответственности 8. Умение создавать вызов для клиента Успешный коуч может в любой момент использовать любой их этих навыков и делает это выдающимся образом * Источник: Exceptional Executive Coaching, Dr. Gavin R Dagley & Australian HR Institute, 2009