Документ охватывает создание стратегии обучения, включая анализ потребностей, постановку целей, взаимодействие с IT-департаментом и оценку эффективности. Он выделяет ключевые шаги, такие как настройка целей обучения, бюджетирование, интеграцию в текущие процессы и формирование методики оценки обучения. Основное внимание уделяется тому, как обучение может поддерживать бизнес-стратегию и обеспечивать достижение целей компании.

1. Занятие 2. Темы: Стратегия обучения Анализ потребностей Мотивация к обучению Маркетинг и продвижение обучения Управление проектами по обучению Практика: Построение стратегии обучения Описание проекта

2. Построение стратегии обучения

3. Пирамида стратегии обучения Стратегия должна учитывать: Потребности людей, которые выполняют работу Знания и умения, которые нужны для реализации процессов Последовательность и условия бизнес-процессов Стратегические приоритеты, обеспечивающие развитие компании

4. Шаг 1 Постановка целей формирования системы обучения Цели компании Цели обучения Новые потребности Примеры : Сокращение расходов на логистику обучения (поездки сотрудников, поездки тренеров, отправка учебных материалов и т.д.); Сокращение времени отрыва от работы; Улучшение показателей деятельности сотрудников; Улучшение результативности бизнеса; Поддержка достижения целей бизнеса; Увеличение гибкости и доступности обучения (в любое время в любом месте); Быстрое и эффективное распространение необходимой информации.

5. Шаг 2 Формирование взаимосвязи целей компании и целей обучения Как обучение повлияет на достижение целей компании? Как измерить эффективность обучение через достижение целей компании? аудитории и быть достижимыми Цели обучения не должны звучать как цели бизнеса Цели обучения должны быть понятны целевой

6. Шаг 3 Получение поддержки руководства. Что подготовить: Цели проекта и их влияние и связь с целями бизнеса; Предполагаемый бюджет проекта: План-график реализации проекта (ресурсы и время); Причины разработки e - learning проекта (что подтолкнуло вас к этой мысли?) Бюджет: 3 варианта Постепенный рост затрат Распределение по этапам проекта Обоснование затрат (анализ рынка и сравнения с самостоятельной разработкой) Важно: Результат не бывает мгновенным Требуется специальная команда Требуется участие руководства

7. Шаг 4 Схема взаимодействия с ИТ-департаментом. Потребуются ли дополнительные сотрудники? Есть ли оборудование, на которое будут установлены все необходимые e - learning системы и приложения? Потребуется ли обучение сотрудников для ведения данного проекта? Возможно ли использование необходимого ПО? Есть ли возможность доступа к ресурсам за пределами локальной сети? Важно: Существенная роль в проекте Стабильность системы – часть успеха проекта Дополнительное ПО на компьютеры пользователей Схема взаимодействия: Как будут обрабатываться технические вопросы и замечания? Время на обработку? Кто отвечает?

8. Шаг 5 Разработка плана действий для департамента обучения Проведение обучения в новой среде (процесс, действия ответственные) Интеграция в текущие задачи Работа с тренерами по подготовке материала Дополнительные функции: Ведение проектов по разработке учебных курсов (в том числе, координация со сторонними подрядчиками); Поиск и покупка готовых курсов; Координация с ИТ-департементом; Связь с поставщиками решений; Проведение оценки эффективности Важно: Модель работы департамента обучения сильно зависит от выбранной модели обучения (онлайн, смешанная, варианты смесей)

9. Шаг 6 Формирование методики проведения обучения Как будут учиться сотрудник и: Когда будут проходить очные занятия и как? Будут ли они обучаться во время работы и прямо на рабочем месте? Будем ли мы собирать группы в классах? Можно ли будет получить доступ к обучению из вне (из дома, интернет-кафе и т.д.)? Сколько время в день или в неделю человек должен потратить на обучение? Будет ли мы проводить синхронные мероприятия, а значит формировать фиксированное расписание занятия? Что будет, если сотрудник не прошел обучение? Важно учесть: Результаты анализа целевой аудитории Технические возможности и ограничения Организационные возможности и ограничения (команда проекта) Особенности передаваемого материала

10. Шаг 7 Создание механизма оценки эффективности обучения Какие показатели эффективности обучения стоит задавать (влияние на бизнес)? На что смотреть для измерений эффективности процесса обучения? Какие результаты обучения измеряют ( IBM ): Доход Продажи Продуктивность Качество работ Удовлетворенность клиентов Удовлетворенность сотрудников Показатели инноваций На что смотреть: Результаты тестирований Соответствие компетенций Скорость освоения материалов Количество вопросов Темпы прохождения всего курса в целом Количество недоученного материала

11. Шаг 8 Формирование спецификации обучения Дизайн материалов и их элементов Состав материалов Технические спецификации Важно : ТЗ на исходный учебный материал ТЗ на курсы Специальные возможности системы: Управление клавиатурой Просмотр с мобильных устройств Синхронная коммуникация Средства самостоятельного создания курсов и тестов

12. 3 вопроса для специалиста по обучению Куда мы направляемся? (каковы цели обучения?) Как мы туда попадем? (какую нужно использовать стратегию и средства доставки?) Как мы поймем что мы на месте? (как мы будем оценивать результат и улучшать его?)

13. 3 группы действий для достижения оптимального результата

15. !!! Люди лучше всего учатся на практике и собственном опыте Если им в этом последовательно помогать, вы получите максимальную гарантию наилучшего результата

16. Анализ потребностей

17. Основные этапы Оценка ситуации Анализ Целевая аудитория Технологии Ситуация Задача/обязанности Критические показатели Цели Средства доставки Существующие данные, материалы Стоимость Экспресс-метод

18. Оценка ситуации Определение текущего состояния Требуемые знания, умения, навыки Ранжирование желаемого по важности Определение связей между желаемыми показателями Определение разницы между желаемым и действительным Положительные моменты Что знают? Что делают хорошо? Установка приоритетов для действий Ранжирование по важности Формирование взаимосвязей

19. Анализ целевой аудитории Анализ демографических и специальных показателей Определение отношения к содержанию обучения Соответствующая информация о содержании обучения Желание изучать Противоречивость Уровень компьютерной грамотности Личные возможности для обучения Язык и специальная терминология Уровень владения предметом или его основами

20. Анализ технологий Доступная инфраструктура в том числе территориально распределенная Доступные коммуникационные технологии Доступные средства поддержки принятия решения Технологии для распространения информации Технологии для доставки Опыт использования различных технологий

21. Анализ ситуации Окружающая среда Поддержка руководства Возможности совместной работы Возможности обратной связи Внешние раздражающие факторы Возможности для обучения Аудитории Преподаватель

22. Анализ рабочих обязанностей Принципы обучения взрослых Определение рабочих обязанностей Определение ЗУН, которые требуются для выполнения обязанностей Определение ключевых и дополнительных (сопровождающих) ЗУН Связь ЗУН и рабочих обязанностей Ранжирование по важности для достижения результата деятельности

23. Карта рабочих обязанностей

24. Анализ критических показателей Влияние знаний человека Возможность выполнять свою работу Результаты деятельности организации Определение того, что не нужно: Выполняется редко Выполняется совместно с теми, кто уже знаеи Обучение в дальнейшем Неформальное обучение Обучение не требуется

25. Анализ и постановка целей Определение домена знаний Определение стратегии донесения знаний Формулировка целей Формулировка задач Отделение показателей деятельности от цели обучение Отделение целей обучения от целей урока/модуля

26. Анализ имеющихся материалов Учебные материалы Рабочие инструкции, руководства Должностные инструкции Статьи и публикации Проверка актуальности Проверка авторских прав Решение о покупке или самостоятельной разработке

27. Экспресс-метод Формирование тестовой группы для опроса Формирование опросников Проведение опроса Наблюдение за реальным процессом Анализ полученного результата Сопоставление с желаемыми результатами и показателями

28. Мотивация и Маркетинг Обучения

29. Чем сотрудники отличаются от клиентов? Мотивация – это не только понимание, но и красивая упаковка

30. Четкое понимание смысла Мне это нужно? Мне это поможет? Какие насущные проблемы это решить? Эффективно, удобно, доступно….? Нужно продавать преимущества, а не свойства

31. Навстречу ожиданиям Это относится к тому, чем я занимаюсь Я получу продвижение Если это обязательно, то труды будут вознаграждены Я получу признание У меня будет возможность общаться с коллегами

32. Нужны сподвижники Преимущества нужно «продать» руководителям Руководителей нужно вовлечь в процесс Сделайте руководителей частью процесса Их слова Их рекомендации Их мнение

33. Найдите Элвиса Негласные лидеры и очень уважаемые люди Сплетники  Их поддержка Их участие Распространение информации

34. Что делать в джунглях? Дайте попробовать, понять и почувствовать вкус Дайте почитать статьи (лучше чужие и лучше кейсы) Отвечайте на все вопросы Говорите об этом везде Почувствуйте свою любовь

35. Позовите отдел маркетинга Брошюры Реклама Постеры Банеры И многое другое

36. E-learning должен быть везде Зачем мне это нужно?

37. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЕКТОМ ПО ОБУЧЕНИЮ Процесс, продукт, проект 4 основных этапа проекта Чем обучение отличается от других проектов?

38. Процесс обучения Стратегия распространения знаний в организации С использованием технологий Внутри и снаружи Постоянное усовершенствование

39. Продукт обучения Программа Курс Модуль Информационная система

40. Этапы управления проектом Шаги проекта обучения Определение Концепция: Какую проблему бизнеса решает этот проект? Определение продукта: Как он может выглядеть? Кто будет его строить? Планирование 3. Планирование циклов проекта: По какому графику будет вестись проект? Управление (менеджмент) 4. Разработка элементов проекта 5. Сдача проекта 6. Запуск проекта Пересмотр 7. Формальный пересмотр проекта, формирование графика внесения изменений

41. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОЕКТА Постановка задачи Оценка потребностей Приоритеты и ограничения Управление рисками и переменами

42. Определение проекта Проблема, которая должна быть решена Видение завершенного (работающего) проекта Цели проекта, на основе целей и видения Масштаб продукта Масштаб проекта Сравнительные приоритеты по времени, стоимости и масштабу Риски проекта Метод совместной работы в проекте Механизм отслеживания успеха и результатов проекта

43. ПЛАНИРОВАНИЕ ПРОЕКТА ПО ОБУЧЕНИЮ Определение ключевых точек Циклы проекта

44. Ключевые моменты проекта Перечни и порядок действий Длительность и сроки выполнения Карты учебных объектов и мероприятий

45. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТОМ Совместная работа Процесс эволюции проекта Наблюдение и пересмотр

46. Схема совместной работы Внесение оперативных изменений: как? Сроки? Ответственные Управления изменениями: Содержание Масштаб продукта и проекта Технологические изменения Мониторинг рисков

47. ОЦЕНКА ПРОЕКТА Пересмотр целей Оценка проекта и система обучения компании Создание базы рисковых ситуаций Лучшие примеры Разработка стандартов

48. Сохранение лучшего опыта Сохранение опыта проектной команды Создание базы риска

49. Какие нужны стандарты Стандарт на обучение Стандарты на технологическую базу Инструменты Порядок их использования Порядок поддержки и сопровождения Стандарт на содержание материалов

50. Какие нужны методики Методика проведения обучения Обучение на рабочем месте Самостоятельное обучение Обучение с преподавателем Оценка знаний Использование в качестве справочника Работа преподавателя Методика разработки курсов Формат учебных объектов Сроки и порядок разработки Медиа компоненты

51. Какие методики нужны ? Методика организации обучения Методика обучения на рабочем месте

52. Команда проекта Руководитель проекта Технический специалист (техническая команда) Эксперты предметной области Владелец бизнес-процесса Педагогические дизайнеры (методисты) Сценаристы Мультимедиа дизайнеры и аниматоры

53. Критические факторы успеха Все необходимые свойства продукта должны быть реализованы Эксперты предметной области должны активно участвовать в проекте Все документы должны рассматриваться в течение 48 часов Все, кто принимает решения и участвуют в проекте должны участвовать во встречах рабочих групп Все принимают факт появления изменений в ходе реализации проекта Есть постоянные отчеты по состоянию проекта Проект должен быть направлен на достижение целей бизнеса

54. Что нужно запомнить? Обучение должно быть тесно связано со стратегией обучения Обучение должно быть инструментом реализации бизнес-стратегии Проект по обучению должен быть проектом