Небольшая пошаговая инструкция, что делать, если есть желание помогать кому-то знаниями и навыками, но нет возможности содержать штат специально обученных людей для этого )
Реализация программы привлечения молодых специалистов на раз, два, три — Ната...FutureToday
Выступление Натальи Щербак, менеджера Центра экспертизы по привлечению новых сотрудников Ferrero Россия и СНГ, на Круглом столе FutureToday для работодателей 28 ноября 2012 года
Консалтинговая компания ANSWER основана в 2010 году и за этот срок накопила большой опыт успешной работы на рынке консалтинговых услуг.
Наша команда владеет наиболее эффективными инструментами и необходимыми технологиями для решения комплексных задач для Вашего бизнеса и готова к сотрудничеству с Вами по следующим направлениям:
ANSWER БИЗНЕС-КОНСАЛТИНГ – управленческий, операционный, кадровый консалтинг, диагностика и разработка стратегий бизнеса.
ANSWER ТРЕНИНГИ – тренинги для компаний, управленческого и операционного состава, тренинги личностного роста, коучинг, психологическая поддержка.
ANSWER ОРГАНИЗАЦИЯ МЕРОПРИЯТИЙ – организация корпоративных мероприятий, организация презентаций, конференц-сервис, тимбилдинг компаний.
Sellclones. модель и методология по вышения продаж компании в 1,5 - 2,7 раза....SellClones
SellClones Model & Methodology.
Natural Model - Естественная модель ведения переговоров и Методология подготовки к переговорам, котоаря позволяет закрывать до 80% сделок.
The document discusses influencer marketing strategies from the perspectives of both influencers and consumers in Russia. It analyzes the millennial generation consumer market, noting their preference for experiences over physical possessions and reliance on influencers for decision making due to information overload. Key social media and influencer platforms in Russia are identified, along with the structure of influencer tiers based on follower counts. Potential opportunities for brand collaborations with influencers are outlined.
Небольшая пошаговая инструкция, что делать, если есть желание помогать кому-то знаниями и навыками, но нет возможности содержать штат специально обученных людей для этого )
Реализация программы привлечения молодых специалистов на раз, два, три — Ната...FutureToday
Выступление Натальи Щербак, менеджера Центра экспертизы по привлечению новых сотрудников Ferrero Россия и СНГ, на Круглом столе FutureToday для работодателей 28 ноября 2012 года
Консалтинговая компания ANSWER основана в 2010 году и за этот срок накопила большой опыт успешной работы на рынке консалтинговых услуг.
Наша команда владеет наиболее эффективными инструментами и необходимыми технологиями для решения комплексных задач для Вашего бизнеса и готова к сотрудничеству с Вами по следующим направлениям:
ANSWER БИЗНЕС-КОНСАЛТИНГ – управленческий, операционный, кадровый консалтинг, диагностика и разработка стратегий бизнеса.
ANSWER ТРЕНИНГИ – тренинги для компаний, управленческого и операционного состава, тренинги личностного роста, коучинг, психологическая поддержка.
ANSWER ОРГАНИЗАЦИЯ МЕРОПРИЯТИЙ – организация корпоративных мероприятий, организация презентаций, конференц-сервис, тимбилдинг компаний.
Sellclones. модель и методология по вышения продаж компании в 1,5 - 2,7 раза....SellClones
SellClones Model & Methodology.
Natural Model - Естественная модель ведения переговоров и Методология подготовки к переговорам, котоаря позволяет закрывать до 80% сделок.
The document discusses influencer marketing strategies from the perspectives of both influencers and consumers in Russia. It analyzes the millennial generation consumer market, noting their preference for experiences over physical possessions and reliance on influencers for decision making due to information overload. Key social media and influencer platforms in Russia are identified, along with the structure of influencer tiers based on follower counts. Potential opportunities for brand collaborations with influencers are outlined.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
Gamification is a great way to strengthen customer loyalty and engagement, as well as introduce a social aspect to loyalty programs that traditionally haven't had any inherently community-based features. Gamification is more than advanced loyalty software, it’s an innovative solution for innovative enterprise. Earn new satisfied customers and remember – customer loyalty management has never been more exciting.
2. Введение в УСПЕХ
• Инновационный подход в производстве надежных продуктов и
услуг, талант сотрудников, программы социальной
ответственности перед обществом, постоянное общение с
партнерами и потребителями товаров помогают компании
Samsung развивать мир в совершенно новых направлениях.
• Москва, 25 декабря 2012 года — Компания Samsung Electronics,
мировой лидер рынка потребительской электроники и бытовой
техники, объявляет о том, что Samsung Russia Service Co., Ltd.
3. Место встречи
• Сегодня на российском рынке продукция SAMSUNG
представлена, практически во всех видах ритейла
- Собственные магазины, торговые сети, гипермаркеты,
салоны связи, интернет магазины и т.д.
• Однако ситуация на рынке труда торгового персонала,
(особенности миграционной политики, плохие условия
труда, общая низкая квалификация, высокая кадровая
ротация) значительно усложняет масштабируемость
обучения и информирования удаленного торгового
персонала в достаточной степени для донесения
отличительных свойств продукта до покупателя степени.
4. Знания о продукте Предпосылки
• Производитель всегда
транслирует отличительные
ценности продукта
• Одним из основных каналов
трансляции является торговый
персонал
• Объемы реализуемой
продукции обеспечивает целая
армия РАЗНОЧИННЫХ
продавцов
производитель
Официальный продавец
Продавец консультант
Просто продавец
Торговый персонал
потребитель
Знания о продукте растворяются
и тают на пути к потребителю
5. Проблематика
• Приходящие новички не рассматривают работу в торговом зале как постоянную
и как только находят что-то по специальности – уходят
• Уровень новичков, которые приходят, оставляет желать лучшего, а амбиции по
заработной плате у этих молодых и начинающих специалистов очень высок
• В нашей постсоветской культуре, продавать подсознательно воспринимается
как нечто недостойное уважения («спекулянт», «барыга») поэтому новички
поскорее стремятся перейти в разряд менеджеров или найти другую работу.
Например: достаточно взглянуть на работников банковского сектора —
заработные платы в этих организациях, примерно, на уровне с заработными
платам продавцов. Но желающих работать в банке гораздо больше. Восприятие
статуса продавца ниже, чем восприятие статуса сотрудника банка.
• Обучение продавца до уровня стандарт отнимает драгоценное время (3-6
месяцев), и в случае, если продавец научится и уйдет работать по
специальности, усилия считаются потраченными впустую.
• Ни для кого не секрет, что «50% умений сотрудника устаревает в течение 3-5
лет» (Merrill Lynch "The Book of Knowledge")
• «Без использования на практике и тренировки люди забывают 25% изученного
через 6 часов и 33% через сутки» («Training and Development»)
6. Планирование
• Следующая типовая ситуация - текучка массовых кадровых
профессий (продавец-консультант и т.д.).
• Эффективной компании необходимо постоянно быстро и
качественно обучать персонал на таких позициях.
• А если задумано расширение, открытие филиалов, изменение
профиля подразделения?..
• Если остро стоит задача повышения производительности
труда в компании?
Ясно, что без масштабных учебных программ,
встроенных в контекст работы, целевых, тиражируемых,
системно проводящихся в организации, - не обойтись.
7. Предложение
ИНФОРМАЦИОННОЕ СТИМУЛИРОВАНИЕ ПРОДАЖ
«Теперь любые продавцы техники
Samsung - БУДУТ самыми
КВАЛИФИЦИРОВАННЫМИ, ЗНАЮЩИМИ
и ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМИ»
Что обязательно оценят все потребители, особенно потребители
конкурирующих марок, т.к. В момент принятия решения о
покупке - квалифицированной консультации, часто не хватает ...
9. Вовлеченность = Эффективность
Сегментация торговых
точек по нормальному
распределению Гаусса
Пирамида
эффективности
Пирамида
информированности
Сегментация по
объемам продаж
Сегментация по
вовлеченности
=
=
=
Лидеры продаж
Средний уровень
Аутсайдеры
Знают и
интересуются
Знают но не
интересуются
Не знают и не
интересуются
• Исследования показывают, что вовлечённость имеет сильную корреляцию
с результатами бизнеса (0,7-0,8): совокупный доход акционеров,
производительность, текучесть кадров и удовлетворенность потребителей.
• Прямая зависимость информированности и производительности >>> чем
больше продавец знает о продукте и смежных областях тем выше его
производительность труда и наоборот ...
10. Описание проекта
• Уникальная мобильная разработка на технологической базе
приложения «Далбери» позволяет МАКСИМАЛЬНО ЭФФЕКТИВНО
обучать и развивать все виды сотрудников в МАКСИМАЛЬНО
удобном формате ...
• Сама технология, система Дистанционного обучения (СДО) -
определяет ПРЕИМУЩЕСТВА обучения через мобильные телефоны:
- Доступность (у 90% всех сотрудников есть смартфоны)
- Гибкость (удобство добавления и учащихся и дополнительных
учебных материалов)
- Динамичность (оптимизированная процедура аттестации
сотрудников)
- Масштабируемость (удобство в количественной или
географической диверсификации)
- Мотивированность (Игрофикация обучения + финансовое
поощрение за верный результат = неподдельный интерес к
участию)
11. Как это будет
ФОРМА МЕХАНИКА
• Участники скачивают на свой мобильный
телефон приложение «Мотивация 2.0»
• С определенной периодичностью
получают Задания
• После выполнения – начисляются баллы
• Баллы можно «выводить» из
приложения, а также копить и
обменивать на Призы
• Руководство ТТ, получает с каждого
ответа 10% от суммы, что является
максимально эффективной формой
мотивации для данного сегмента ЦА.
• Интерактивное обучение -
это специальная форма
организации
познавательной
деятельности.
• Цель обучения состоит в
создании комфортных
условий обучения, при
которых слушатель
наглядно ВИДИТ свою
успешность, свою
интеллектуальную
состоятельность, что
делает продуктивным сам
процесс обучения.
13. Key Performance Indicator
Цель K.P.I.
Достичь вовлеченности в программу
ДИСТАНЦИОННОГО обучения
Частота использования приложения, количество
обращений к приложению, количествообращений за
подсказками и так далее
Достичь эффекта избыточной
информированности т.е.
Информационной вовлеченности
Соотношение правильных и неправильных ответов
Увеличение качества работы
Продавцов ТТ
Процент удовлетворенности Клиентов ТТ (возможно
измерить с помощью вовлечения в выполнение заданий)
• Формирование курса обучения - происходит путем формирования идеального
профиля продавца (отвечает на все вопросы о продукте, о конкурентах, верно
решает ситуационные задачи) - как правило эталонами служат «продукт
менеджеры» или «бренд менеджеры» ...
• Далее все участвующие в ДО, отвечая на вопросы в своем телефоне - формируют
свой «профиль» по тем же параметрам и таким образом мы можем оперативно
оценить навыки продавца по степени соответствия «эталонному» идеальному
продавцу
14. BENEFITS
• ИНТЕНСИВНОЕ И ПРОДУКТИВНОЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ
• Получение РЕЛЕВАНТНОЙ И АКТУАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
непосредственно от ЦА (без привлечения третьих лиц)
• МАКСИМАЛЬНАЯ СКОРОСТЬ КОММУНИКАЦИИ с ЦА
• ИГРОВОЙ ЭЛЕМЕНТ В РАБОЧИХ процессах
• ПУБЛИЧНОЕ признание и похвала
• ОЖИВЛЕНИЕ КОРПОРАТИВНОГО ПОРТАЛА
• УСТРАНЕНИЕ территориальных ГРАНИЦ