تناقش الوثيقة مفهوم جودة التعليم وإدارتها الشاملة، موضحة الأبعاد المختلفة لجودة التعليم والمعوقات التي قد تعرقل تطبيق نظام الجودة. كما تسلط الضوء على أهمية رضا الطلاب والجهود المبذولة لتحسين جودة المخرجات التعليمية ورفع الكفاءة في المؤسسات التعليمية.

1. ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬
‫الطالبتان‬ ‫اعداد‬:
‫مدخلي‬ ‫هناء‬
٤٣٧٢٠٤١٤١٤
‫اني‬‫ر‬‫الشه‬ ‫هند‬
‫ه‬‫ر‬‫للدكتو‬ ‫مقدم‬:
‫يني‬‫ر‬‫الع‬ ‫ه‬‫ر‬‫سا‬
‫نهج‬٥٤٧‫األول‬ ‫اسي‬‫ر‬‫الد‬ ‫الفصل‬1437_١٤٣٨

2. ‫ة‬‫المحاضر‬ ‫محاور‬:
•‫مفهوم‬(‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ، ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ، ‫الجودة‬‫ي‬)
•‫مفهوم‬(‫الشام‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ، ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ، ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬‫لة‬)
•‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫ادا‬ ‫ايا‬‫ز‬‫م‬
•‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫تطبيق‬ ‫معوقات‬.
•‫التعليمية‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬
•‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
•‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫تطبيق‬ ‫ات‬‫ر‬‫مبر‬
•‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬ ‫الست‬ ‫التقنيات‬
•‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬
•‫للجودة‬ ‫الدولية‬ ‫اصفات‬‫و‬‫الم‬(‫اآليزو‬)

3. ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ ‫استخلصي‬ ‫الفيديو‬ ‫مقطع‬ ‫خالل‬ ‫من‬
https://www.youtube.com/watch?v=slu9W1Qiqeg&t=6s

4. ‫في‬ ‫الجودة‬
‫الع‬ ‫التعليم‬‫الي‬
‫مفهوم‬
‫الجودة‬
‫في‬ ‫الجودة‬
‫التعليم‬
‫للجودة‬ ‫تابعة‬ ‫مفاهيم‬

5. •‫الجودة‬‫في‬‫اللغة‬:‫من‬‫جاد‬،‫وتعني‬‫كون‬‫الشيء‬ً‫جيدا‬.‫ويقال‬‫جاد‬‫المتاع‬،‫وجاد‬
‫العمل‬‫فهو‬‫جيد‬
•ً‫عرف‬‫إيشيكاوا‬Ishikawa‫بأنها‬:‫المنتج‬‫الجيد‬‫هو‬‫المنتج‬‫االكثر‬‫اقتصادية‬‫واال‬‫كثر‬
‫فائدة‬‫وما‬‫يرضي‬‫المستفيد‬‫دوما‬.
‫مفهوم‬‫الجودة‬

6. ‫في‬ ‫الجودة‬
‫الع‬ ‫التعليم‬‫الي‬
‫مفهوم‬
‫الجودة‬
‫في‬ ‫الجودة‬
‫التعليم‬
‫للجودة‬ ‫تابعة‬ ‫مفاهيم‬

7. ‫هي‬‫جملة‬‫الجهود‬‫المبذولة‬‫من‬‫قبل‬‫العاملين‬‫في‬‫مجال‬‫التعليم‬‫لرفع‬‫وتحسين‬‫و‬‫حدة‬‫المنتج‬
‫التعليمي‬‫بما‬‫يتناسب‬‫مع‬‫رغبات‬‫المستفيد‬‫ومع‬‫قدرات‬‫وسمات‬‫وخصائص‬‫و‬‫حدة‬‫المنتج‬
‫التعليمي‬
‫الجودة‬‫في‬‫التعليم‬

8. ‫في‬ ‫الجودة‬
‫الع‬ ‫التعليم‬‫الي‬
‫مفهوم‬
‫الجودة‬
‫في‬ ‫الجودة‬
‫التعليم‬
‫للجودة‬ ‫تابعة‬ ‫مفاهيم‬

9. ‫العالى‬ ‫التعليم‬ ‫فى‬ ‫الجودة‬
‫التطوير‬‫المستمر‬‫واألداء‬‫الكفء‬‫لمؤسسات‬‫التعليم‬‫العالى‬،‫لكسب‬‫ثقة‬‫المج‬‫تمع‬‫فى‬
‫خريجيها‬‫على‬‫أساس‬‫آلية‬‫تقييم‬‫معترف‬‫بها‬‫عالميا‬"

10. ‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫الجودة‬ ‫ادارة‬
‫الشاملة‬
‫الجودة‬ ‫ضبط‬
‫الشاملة‬
‫للجودة‬ ‫تابعة‬ ‫مفاهيم‬

11. ‫هي‬‫مجموعة‬‫الخصائص‬‫والسمات‬‫التي‬‫تعبر‬‫بدقة‬‫وشمولية‬‫عن‬‫جوهر‬‫التربية‬‫و‬‫حالتها‬
‫بجميع‬‫ابعادها‬:‫مدخالت‬‫وعمليات‬‫و‬‫مخرجات‬‫قريبة‬‫وبعيدة‬,‫وتغذية‬‫راجعة‬
‫والتفاعالت‬‫المتواصلة‬‫التي‬‫تؤدي‬‫الى‬‫تحقيق‬‫االهداف‬‫المنشودة‬‫والمناسبة‬‫ل‬‫مجتمع‬‫معين‬
‫وعلى‬‫قدر‬‫سالمة‬‫الجوهر‬‫تتفاوت‬‫مستويات‬‫الجودة‬
‫الجودة‬‫الشاملة‬

12. ‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫الجودة‬ ‫ادارة‬
‫الشاملة‬
‫الجودة‬ ‫ضبط‬
‫الشاملة‬
‫للجودة‬ ‫تابعة‬ ‫مفاهيم‬

13. ‫ب‬ ‫والمادية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫استخدام‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫اإلدارة‬ ‫تنتهجها‬ ‫إدارية‬ ‫فلسفة‬‫أحسن‬
‫التعليمية‬ ‫المؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫الممكنة‬ ‫الطرق‬(،‫داوود‬١٤٣٢)
‫ادارة‬‫الجودة‬‫الشاملة‬

14. ‫مزايا‬‫ادارة‬‫الجودة‬‫الشاملة‬
•‫الوفاء‬‫بمتطلبات‬‫الطالب‬‫وكسب‬‫رضاهم‬
•‫مشاركة‬‫كل‬‫العاملين‬‫في‬‫عملية‬‫التطوير‬‫والتحسين‬.
•‫ربط‬‫اقسام‬‫المؤسسة‬‫التعليمية‬‫وجعل‬‫عملها‬‫متسقا‬‫ومتكامال‬.
•‫ضمان‬‫جودة‬‫الخدمات‬‫التعليمية‬‫المقدمة‬‫للطالب‬‫رغم‬‫اختالف‬‫انماط‬‫العاملين‬.
•‫المساعدة‬‫على‬‫ايجاد‬‫نظام‬‫موثق‬‫لضمان‬‫االداء‬‫في‬‫حالة‬‫تغيب‬‫احد‬‫العاملين‬‫او‬‫ت‬‫ركه‬
‫الخدمة‬.
•‫ترسيخ‬‫صورة‬‫المؤسسة‬‫التعليمية‬‫لدى‬‫الجميع‬‫بالتزامها‬‫بنظام‬‫الجودة‬
•‫زيادة‬‫مستوى‬‫الوعي‬‫لدى‬‫العاملين‬‫حول‬‫جودة‬‫العمل‬‫والنظام‬‫من‬‫خالل‬‫معايشتهم‬
‫لنظام‬‫الجودة‬
•‫تحقيق‬‫تغطية‬‫شاملة‬‫لكافة‬‫العناصر‬‫العامه‬‫في‬‫نشاط‬‫المؤسسة‬‫التعليمية‬‫لتحقيق‬‫حاجات‬
‫ورغبات‬‫الطالب‬‫والمجتمع‬‫وسوق‬‫العمل‬.

15. ‫مزايا‬‫ادارة‬‫الجودة‬‫الشاملة‬
•‫تحقيق‬‫تميز‬‫المؤسسات‬‫التعليمية‬‫من‬‫خالل‬‫تطوير‬‫المقومات‬‫االدارية‬‫التي‬‫ت‬‫شتمل‬‫على‬
‫االهداف‬‫المحددة‬‫للجودة‬‫ومتابعة‬‫تحقيقها‬.
•‫تكامل‬‫دورة‬‫تحقيق‬‫الجودة‬‫من‬‫خالل‬‫عمليات‬‫التخطيط‬‫للجودة‬‫وتنظيم‬‫الجودة‬‫وت‬‫أكيدها‬
‫ومراجعتها‬.
•‫تحسين‬‫اقتصاديات‬‫االداء‬.
•‫االهتمام‬‫بمصادر‬‫الخطر‬‫التي‬‫تهدد‬‫بخفض‬‫الجودة‬.
•‫التقليل‬‫من‬‫البيروقراطية‬‫االدارية‬‫واالجراءات‬‫المتكررة‬.
•‫المساعد‬‫على‬‫وجود‬‫نظام‬‫شامل‬‫ومدروس‬‫للمؤسسة‬‫التعليمية‬
•‫المساعدة‬‫على‬‫تخفيض‬‫الفاقد‬‫في‬‫امكانات‬‫المؤسسة‬‫التعليمية‬‫من‬‫ناحية‬‫المو‬‫ارد‬‫والوقت‬.
•‫المساعدة‬‫في‬‫قبول‬‫التغيير‬‫والسعي‬‫اليه‬‫الجل‬‫التطوير‬‫المستمر‬.
•‫تشجيع‬‫العمل‬‫الفريقي‬‫والقضاء‬‫على‬‫الصراعات‬‫والنزاعات‬.
•‫تشجيع‬‫التفكير‬‫االبداعي‬‫وحفزه‬‫سواء‬‫اكان‬‫فرديا‬‫او‬‫جماعيا‬.
•‫وضوح‬‫الرؤية‬‫وانسيابية‬‫العمل‬‫دون‬‫تعثر‬.
•‫ديمقراطية‬‫القيادة‬‫ومرونتها‬‫وانسانيتها‬‫في‬‫التعامل‬.

16. •‫المركزية‬‫في‬‫اتخاذ‬‫القرارات‬‫التربوية‬.
•‫عدم‬‫استقرار‬‫االدارة‬‫وتغيرها‬‫الدائم‬.
•‫مقاومة‬‫ورفض‬‫التغيير‬‫من‬‫بعض‬‫الفئات‬.
•‫القصور‬‫في‬‫وضوح‬‫االهداف‬‫والغاية‬‫من‬‫التطبيق‬.
•‫صعوبة‬‫تحديد‬‫معايير‬‫قياس‬‫مدى‬‫جودة‬‫الخدمات‬.
•‫قصور‬‫الفهم‬‫لدى‬‫البعض‬‫بجدوى‬‫تطبيق‬‫النظام‬‫على‬‫المؤسسات‬‫التربو‬‫ية‬.
•‫التركيز‬‫على‬‫تقييم‬‫االداء‬‫وليس‬‫على‬‫القيادة‬‫الواعية‬.
•‫ضعف‬‫النظام‬‫المعلوماتي‬‫للمدرسة‬.
•‫عدم‬‫اتساق‬‫سلوكيات‬‫القادة‬‫في‬‫اقوالهم‬.
•‫صعوبة‬‫بناء‬‫ثقافة‬‫الجودة‬‫ونشرها‬‫بين‬‫الكوادر‬‫العاملة‬‫في‬‫المؤسسة‬.
•‫عدم‬‫وضوح‬‫الية‬‫العمل‬‫وطرقه‬‫واساليبه‬.
•‫الميل‬‫للعمل‬‫الفردي‬‫وعدم‬‫الرغبة‬‫في‬‫العمل‬‫الجماعي‬.
•‫تسيب‬‫العاملين‬‫وعدم‬‫التزام‬‫بعضهم‬‫في‬‫اداء‬‫ادوارهم‬.
•‫اعتماد‬‫نظام‬‫المعلومات‬‫في‬‫المجال‬‫التربوي‬‫على‬‫االساليب‬‫التقليدية‬.
‫معوقات‬‫تطبيق‬‫ادارة‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫في‬‫التعليم‬

17. ‫مراجعة‬‫المنتجات‬‫وفق‬‫مواصفات‬‫ومعايير‬‫محددة‬,‫ال‬‫تتم‬‫هذه‬‫المراجعة‬‫في‬‫نهاية‬
‫المرحلة‬‫بل‬‫في‬‫كل‬‫خطوة‬‫من‬‫الخطوات‬,‫ومع‬‫كل‬‫برنامج‬‫من‬‫البرامج‬,‫وكل‬‫عملية‬‫من‬
‫العمليات‬,‫بحيث‬‫يتم‬‫التأكد‬‫من‬‫مطابقة‬‫االجراءات‬‫للمواصفات‬‫المطلوبة‬‫والمعاي‬‫ير‬
‫المحددة‬.
‫ضبط‬‫الجودة‬‫التعليمية‬Educational quality control

18. ‫الرقابة‬‫الخلفية‬‫على‬‫الجودة‬ ‫الرقابة‬‫الحالية‬‫على‬‫الجودة‬ ‫الرقابة‬‫االمامية‬‫على‬‫الجودة‬
‫منع‬‫دخول‬
‫المدخالت‬‫التي‬‫ال‬
‫تتوفر‬‫بها‬‫الشروط‬
‫المطلوبة‬
‫رقابة‬‫خط‬‫االنت‬‫اج‬
‫للعمليات‬.
‫تتم‬‫بعد‬‫تصنيع‬‫المن‬‫تجات‬
‫للتأكد‬‫من‬‫استيفاءها‬
‫للمواصفات‬‫وفي‬‫حال‬‫ت‬‫م‬
‫اكتشاف‬‫عيب‬‫او‬‫خطأ‬
‫تعاد‬‫إلصالحها‬‫او‬
‫الستبعادها‬.
‫أ‬‫نواع‬‫ضبط‬‫الجودة‬

19. ‫ويليام‬‫ديمنغ‬ ‫اردز‬‫و‬‫اد‬(W. Edwards Deming)
‫هو‬‫ياضيات‬‫ر‬‫ال‬ ‫في‬ ‫اه‬‫ر‬‫الدكتو‬ ‫على‬ ‫حصل‬ ،‫يكي‬‫ر‬‫أم‬ ‫تصنيع‬ ‫مهندس‬‫أدرك‬ ، ‫ياء‬‫ز‬‫الفي‬‫و‬‫المو‬ ‫أن‬ ‫ديمنغ‬‫وحدهم‬ ‫هم‬ ‫ظفين‬
‫عملية‬ ‫في‬ ‫بالفعل‬ ‫ن‬‫يتحكمو‬ ‫الذين‬،‫اإلنتاج‬‫بنا‬ ‫التي‬ ‫ديمنغ‬ ‫ة‬‫ر‬‫بدائ‬ ‫المسماة‬ ‫يته‬‫ر‬‫نظ‬ ‫ح‬‫بطر‬ ‫فقام‬‫محاور‬ ‫بعة‬‫ر‬‫أ‬ ‫على‬ ‫ها‬
(‫خطط‬–‫نفذ‬–‫افحص‬–‫باشر‬)‫ونادى‬‫الجودة‬ ‫لتحسين‬ ‫كوسيلة‬ ‫بها‬
‫كانت‬‫هما‬ ‫ئيسيين‬‫ر‬ ‫شقين‬ ‫ديمنغ‬ ‫عند‬ ‫للجودة‬:
‫ا‬‫لجودة‬‫ب‬ ،‫المستهلك‬‫و‬ ‫نفسها‬‫معنى‬‫الم‬ ‫غبات‬‫ر‬ ‫تحقيق‬ ‫نفسه‬ ‫الوقت‬ ‫وفى‬ ‫عالية‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬‫ستهلك‬..
‫الجودة‬ ‫علم‬ ‫مؤسس‬

20. ‫التع‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫بضرورة‬ ‫تشعرين‬ ‫هل‬‫ليم‬
‫؟؟‬ ‫ولماذا‬
....

21. ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫مبررات‬
•‫ارتباط‬‫الجودة‬‫باإلنتاجية‬.
•‫ارتباط‬‫نظام‬‫الجودة‬‫بالشمولية‬‫في‬‫كافة‬‫المجاالت‬.
•‫عالمية‬‫نظام‬‫الجودة‬‫وسمة‬‫من‬‫سمات‬‫العصر‬‫الحديث‬.
•‫ضرورة‬‫الحصول‬‫على‬‫ميزة‬‫تنافسه‬‫في‬‫التحديات‬‫العالمية‬
•‫نجاح‬‫تطبيق‬‫نظام‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫في‬‫العديد‬‫من‬‫المؤسسات‬‫في‬‫معظم‬‫دول‬‫العالم‬
•‫العجز‬‫التعليمي‬‫والمقصود‬‫به‬‫استثمار‬‫في‬‫التعليم‬‫دون‬‫عائد‬‫نظرا‬‫ألن‬‫المخرجات‬‫الجامعية‬‫ال‬‫تكفي‬‫ال‬‫طلب‬‫الفعال‬‫في‬
‫أسواق‬‫العمل‬‫بالدرجة‬‫المطلوبة‬‫وخاصة‬‫في‬‫الدول‬‫النامية‬
•‫تلبية‬‫طلبات‬‫الخريجين‬‫الحاضرة‬‫والمستقبلية‬،‫وتحقيق‬‫رضاهم‬‫في‬‫الحصول‬‫على‬‫فرص‬‫العمل‬‫في‬‫سوق‬‫العمل‬
‫المعولمة‬.
•‫ضرورة‬‫تفعيل‬‫البحث‬‫العلمي‬‫والتحول‬‫من‬‫ثقافة‬‫الكم‬‫إلى‬‫ثقافة‬‫الكيف‬‫ومن‬‫ثقافة‬‫الذاكرة‬‫إلى‬‫ثقاف‬‫ة‬‫اإلبداع‬
•‫زيادة‬‫العمل‬‫واالستخدام‬‫األمثل‬‫للموارد‬‫المتاحة‬‫والتقليل‬‫من‬‫الهدر‬‫والفاقد‬.
•‫ارتباط‬‫عملية‬‫إدارة‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫بالتقويم‬‫الشامل‬‫للنظام‬‫التعليمي‬
•‫إن‬‫تطبيق‬‫نظام‬‫إدارة‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫في‬‫مؤسسات‬‫التعليم‬‫العالي‬‫يؤدي‬‫إلى‬:‫تحسين‬‫كفاءة‬‫إدارة‬‫مؤسسات‬‫التعليم‬
‫العالي‬،‫رفع‬‫مستوى‬‫أداء‬‫أعضاء‬‫الهيئات‬‫التدريسية‬،‫نمية‬‫البيئة‬‫اإلدارية‬‫في‬‫هذه‬‫المؤسسات‬.

23. ‫إن‬‫معنى‬‫التفويض‬‫هو‬‫إعطاء‬‫المرؤوس‬‫الصالحية‬‫للتصرف‬‫اتخاذ‬‫و‬‫ار‬‫ر‬‫الق‬،‫حيث‬‫ي‬‫ن‬‫كو‬
‫التفويض‬‫في‬‫ا‬‫ستكمال‬‫مهام‬‫معينة‬،‫وليس‬‫في‬‫تفويض‬‫المهام‬
‫ذاتها‬،‫إذ‬‫يتعثر‬‫ن‬‫الموظفو‬‫الذين‬‫يتم‬‫إعطاؤهم‬‫المسؤولية‬‫عن‬‫إحدى‬‫المهام‬
‫ن‬‫بدو‬‫السلطة‬‫لتنفيذها‬،‫أيضا‬‫و‬‫فإن‬‫الموظفين‬‫الذين‬‫يتم‬‫إعطاؤهم‬‫السلطة‬
‫ن‬‫دو‬‫المسؤولية‬‫يمكن‬‫أن‬‫ا‬‫و‬‫يسبب‬‫ثة‬‫ر‬‫كا‬،‫لذا‬‫ال‬‫بد‬‫أن‬‫ن‬‫يكو‬‫تفويض‬‫كل‬
‫من‬‫السلطة‬‫المسؤولية‬‫و‬‫بنسب‬‫متساوية‬.
‫األولى‬ ‫التقنية‬:‫السلطة‬ ‫تفويض‬

24. •‫أن‬‫ن‬‫يكو‬‫لدى‬‫المفوض‬‫رؤية‬‫اضحة‬‫و‬‫عن‬‫طموحات‬‫المؤسسة‬‫التعليمية‬‫أهدافها‬‫و‬‫وين‬‫قل‬‫ذلك‬
‫الى‬‫مرؤوسيه‬.
•‫إذا‬‫وضع‬‫القائد‬‫معايير‬‫عالية‬‫اء‬‫و‬‫س‬‫شخصية‬‫أو‬‫عملية‬‫أظهر‬‫و‬‫هذه‬‫المعايير‬‫من‬‫خال‬‫ل‬‫أفعاله‬
‫ن‬‫فالموظفو‬‫ن‬‫يتعلمو‬‫من‬‫الفعل‬‫أكثر‬‫من‬‫اإلصغاء‬‫للكالم‬.
•‫عندما‬‫يبني‬‫المفوض‬‫عالقة‬‫فعالة‬‫وقوية‬‫مع‬‫مرؤوسيه‬‫ويثق‬‫بهم‬‫في‬‫اتخاذ‬‫ار‬‫ر‬‫ق‬‫ات‬‫حاسمة‬،
‫يشمل‬‫ذلك‬‫التعبير‬‫عن‬‫خيبة‬‫أمله‬‫إذا‬‫لم‬‫تتحقق‬‫توقعاته‬،‫ومدحه‬‫لهم‬‫عندما‬‫تت‬‫حقق‬.
•‫عندما‬‫ن‬‫يكو‬‫المفوض‬‫على‬‫استعداد‬‫لقبول‬‫أخطاء‬‫مرؤوسيه‬‫ال‬‫و‬‫يتدخل‬‫إال‬‫لمنع‬‫ح‬‫دوث‬‫ثة‬‫ر‬‫كا‬
.‫حيث‬‫يتعلم‬‫العديد‬‫من‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫الكثير‬‫من‬‫خالل‬‫أخطائهم‬‫ة‬‫ر‬‫الصغي‬،‫ولكن‬‫الموظ‬‫فين‬‫ن‬‫يترددو‬
‫في‬‫صنع‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫عندما‬‫ن‬‫يخافو‬‫من‬‫العقاب‬.
‫لنجاح‬‫تفويض‬‫السلطة‬

25. ‫إن‬‫إبعاد‬‫الموظفين‬‫المستمر‬‫عن‬‫المشاركة‬‫في‬‫عملية‬‫اتخاذ‬‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫لها‬‫تها‬‫ر‬‫خطو‬‫لسببين‬:
‫أولهما‬‫انخفاض‬‫جودة‬‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫لعدم‬‫دخول‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫ذوي‬‫المستويات‬‫المختلفة‬.‫انطالقا‬‫من‬‫ة‬‫ر‬‫فك‬‫أن‬
‫ين‬‫ر‬‫المدي‬‫وحدهم‬‫ن‬‫يعلمو‬‫كيف‬‫تؤخذ‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬.‫التي‬‫و‬‫تؤدي‬‫للسبب‬‫الثاني‬‫وهو‬‫أن‬‫أفكار‬‫العاملين‬
‫ليس‬‫لها‬‫قيمة‬،‫مما‬‫يضع‬‫حدودا‬‫صارمة‬‫بين‬‫الموظفين‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫و‬‫تؤدي‬‫إلى‬‫عالقة‬‫عدائية‬.
‫التقنية‬‫الثانية‬:‫مشاركة‬‫العاملين‬

26. ‫معظم‬‫ين‬‫ر‬‫المدي‬‫ال‬‫ن‬‫يفهمو‬–‫وفي‬‫ال‬‫و‬‫أح‬‫ة‬‫ر‬‫كثي‬‫ن‬‫يخافو‬-‫من‬‫آثار‬‫اإلبداع‬‫االبتكار‬‫و‬‫ألن‬‫أ‬‫بسط‬
‫يف‬‫ر‬‫تع‬‫لإلبداع‬‫هو‬‫تدمير‬‫األساليب‬‫ق‬‫الطر‬‫و‬‫القائمة‬،‫لقد‬‫تدرب‬‫معظم‬‫ين‬‫ر‬‫المدي‬‫عل‬‫ى‬‫أن‬‫ا‬‫و‬‫يلتزم‬
‫ق‬‫بالطر‬‫المعمول‬‫بها‬‫للقيام‬‫بالمهام‬،‫ومن‬‫ثم‬‫فإن‬‫ة‬‫ر‬‫فك‬‫تدمير‬‫هذه‬‫ق‬‫الطر‬‫غير‬‫مقبولة‬‫في‬‫تصور‬‫هم‬
.‫كما‬‫يمكن‬‫أن‬‫يبدو‬‫االبتكار‬‫شيئا‬‫يبا‬‫ر‬‫غ‬‫لدى‬‫ي‬‫مدير‬‫المدرسة‬‫التقليدية‬.‫كما‬‫يعد‬‫تقييم‬‫ام‬‫ر‬‫احت‬‫و‬
‫األفكار‬‫المخالفة‬‫مبدأ‬‫يجب‬‫أن‬‫يعمقه‬‫القادة‬‫داخل‬‫المؤسسة‬‫التعليمية‬،
‫أن‬‫و‬‫يتم‬‫نشر‬‫هذا‬‫المبدأ‬‫من‬‫خالل‬‫أفكار‬‫أفعال‬‫و‬‫القادة‬‫الذين‬‫ال‬‫ن‬‫يشجعو‬‫فقط‬‫األفكار‬‫المخالفة‬
‫ولكنهم‬‫ن‬‫يمدحو‬‫ح‬‫بوضو‬‫التفكير‬‫المختلف‬.‫هناك‬‫العديد‬‫من‬‫اجز‬‫و‬‫الح‬‫التي‬‫تمنع‬‫تدفق‬‫اإلبداع‬
‫االبتكار‬‫و‬‫التغلب‬‫و‬‫على‬‫هذه‬‫اجز‬‫و‬‫الح‬‫يعد‬‫التحدي‬‫الحقيقي‬‫ة‬‫ر‬‫لقد‬‫المؤسسات‬‫التعلي‬‫مية‬‫على‬
‫التكيف‬‫مع‬‫فلسفة‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬‫الشاملة‬.
‫ا‬‫لتقنية‬‫الثالثة‬:‫اإلبداع‬‫واالبتكار‬

27. ‫يتعجب‬‫دارسو‬‫السلوك‬‫اإلنساني‬‫من‬‫الشعور‬‫ر‬‫مظاه‬‫الء‬‫و‬‫بال‬‫الفعالية‬‫و‬‫أثناء‬‫ي‬‫ر‬‫المبا‬‫ات‬‫ياضية‬‫ر‬‫ال‬،
‫ن‬‫ويتساءلو‬‫لماذا‬‫ال‬‫يطبق‬‫هذا‬‫الحماس‬‫على‬‫اقع‬‫و‬‫م‬‫العمل‬‫إال‬‫لدى‬‫عدد‬‫محدود؟‬
‫ى‬‫ير‬‫اد‬‫ر‬‫كون‬‫أن‬‫كل‬‫العب‬‫في‬‫اة‬‫ر‬‫المبا‬‫يعرف‬‫هدفه‬‫جيدا‬،‫ويدرك‬‫أن‬‫أي‬‫بة‬‫ر‬‫ض‬‫تكافأ‬‫ا‬‫ر‬‫فو‬‫يادة‬‫ز‬‫ب‬
‫النتائج‬،‫وبالطبع‬‫ن‬‫يكو‬‫التقييم‬‫ا‬‫ر‬‫مباش‬‫لكل‬‫من‬‫النتائج‬‫السلبية‬‫اإليجابي‬‫و‬‫ة‬،‫ولتحقيق‬‫مثل‬‫ذلك‬
‫الحماس‬‫على‬‫المدير‬‫أن‬‫يستخدم‬‫بطاقات‬‫تسجيل‬‫النتائج‬‫ية‬‫ر‬‫الفو‬.
‫التقنية‬‫ابعة‬‫ر‬‫ال‬:‫ة‬‫اإلدار‬‫عن‬‫طريق‬‫تسجيل‬‫النتائج‬

28. ‫هناك‬‫مقولة‬‫أثبتت‬‫صحتها‬‫وهي‬)‫عندما‬‫يعمل‬‫اد‬‫ر‬‫أف‬‫ن‬‫كثيرو‬‫معا‬‫لتحقيق‬‫هدف‬‫محدد‬‫فإن‬
‫نتائج‬‫المجموعة‬‫ة‬‫ر‬‫الكبي‬‫سوف‬‫ق‬‫تفو‬‫بشكل‬‫كبير‬‫نتائج‬‫المجموعة‬‫ة‬‫ر‬‫الصغي‬(
‫ان‬‫قائد‬‫يق‬‫ر‬‫الف‬‫يمثل‬‫ا‬‫ر‬‫عنص‬‫مهما‬‫في‬‫بناء‬‫يق‬‫ر‬‫الف‬‫الفعال‬،‫وتعد‬‫ة‬‫ر‬‫قد‬‫القائد‬‫ع‬‫لى‬‫أن‬‫يحافظ‬‫على‬
‫توجيه‬‫يقه‬‫ر‬‫ف‬‫نحو‬‫األهداف‬‫التي‬‫يمكن‬‫الحصول‬‫عليها‬‫شيئا‬‫ائعا‬‫ر‬.
‫التقنية‬‫الخامسة‬:‫بناء‬‫ق‬‫فر‬‫العمل‬

29. ‫وهناك‬‫ستة‬‫سلوكيات‬‫تصدر‬‫عن‬‫القادة‬
‫تساعد‬‫في‬‫تدعيم‬‫أداء‬‫الفريق‬‫الفعال‬‫وهي‬:
‫التأكيد‬‫على‬‫أن‬
‫المهمة‬‫تحتاج‬‫إلى‬
‫إجراءات‬‫لتنفيذها‬
‫الحصول‬‫على‬
‫التزام‬‫من‬‫كل‬
‫عضو‬‫في‬‫الفريق‬
‫بالعمل‬‫بروح‬
‫الفريق‬
‫مساعدة‬‫أعضاء‬
‫الفريق‬‫في‬‫فهم‬
‫أهمية‬‫تعاونهم‬
‫إنشاء‬‫بيئة‬
‫صالحة‬‫لالتصاالت‬
‫الصادقة‬‫الصريحة‬‫و‬
‫أن‬‫ن‬‫تكو‬‫عا‬‫بار‬‫في‬
‫صياغة‬‫حلول‬‫الوسط‬
‫المناسبة‬‫عندما‬
‫تظهر‬‫االختالفات‬
‫أن‬‫ن‬‫تكو‬‫يقظا‬‫ألي‬
‫فرصة‬‫للتعليم‬
‫التوجيه‬‫و‬

30. ‫عجز‬‫معظم‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫عن‬‫رؤية‬‫هذه‬‫يقة‬‫ر‬‫الط‬‫اضحة‬‫و‬‫ال‬،‫أو‬‫فهم‬‫مدى‬‫تباطها‬‫ر‬‫ا‬‫بتحسين‬‫ا‬‫لجودة‬.
‫على‬‫أي‬‫حال‬‫كلما‬‫كانت‬‫ة‬‫ر‬‫قد‬‫يق‬‫ر‬‫ف‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫أقوى‬‫في‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫ين‬‫ر‬‫اآلخ‬،‫كان‬‫إنتاج‬‫الجودة‬‫أ‬‫فضل‬
‫للمؤسسة‬‫التعليمية‬.‫يجب‬‫أن‬‫تمتلك‬‫كل‬‫مؤسسة‬‫تعليمية‬-‫بغض‬‫النظر‬‫عن‬‫حجمها‬
‫يخها‬‫ر‬‫وتا‬–‫نامجا‬‫ر‬‫ب‬‫شامال‬‫لتحسين‬‫وتطوير‬‫يها‬‫ر‬‫مدي‬،‫إذا‬‫لم‬‫تساعد‬‫على‬‫تنمية‬‫اتهم‬‫ر‬‫مها‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬
‫فسوف‬‫ن‬‫يطورو‬‫هم‬‫عادات‬‫غير‬‫فعالة‬‫وغير‬‫ة‬‫ر‬‫مثم‬،‫وسوف‬‫تمثل‬‫هذه‬‫العادات‬‫تهديدا‬‫ا‬‫ر‬‫خطي‬
‫لفلسفة‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫بالمؤسسة‬.
‫التقنية‬‫السادسة‬:‫تطوير‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫المدير‬

31. ‫معايير‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫في‬‫التعليم‬
‫في‬‫مجال‬‫التعليم‬‫فيشير‬‫مصطلح‬‫المعايير‬‫إلى‬:
‫المستويات‬‫اصفات‬‫و‬‫الم‬‫و‬‫الخصائص‬‫و‬‫التي‬‫تتميز‬‫بها‬‫مدخالت‬‫وعمليات‬
‫ومخرجات‬‫المؤسسة‬‫التعليمية‬‫مثل‬‫البنية‬‫التحتية‬‫للمؤسسة‬‫و‬‫المناهج‬
‫اسية‬‫ر‬‫الد‬‫ات‬‫ز‬‫التجهي‬‫و‬‫الوعاء‬‫و‬‫الزمني‬‫اد‬‫و‬‫للم‬‫اسية‬‫ر‬‫الد‬‫الخدمات‬‫و‬‫ا‬‫لمتبادلة‬‫بين‬
‫المجتمع‬‫المحلي‬‫المؤسسة‬‫و‬‫وكذلك‬‫الطالب‬‫أعضاء‬‫و‬‫هيئة‬‫يس‬‫ر‬‫التد‬
‫ن‬‫يو‬‫ر‬‫اإلدا‬‫و‬‫المكتبات‬‫و‬‫التمويل‬‫و‬‫ية‬‫ر‬‫وح‬‫المؤسسة‬‫في‬‫اتخاذ‬‫القر‬‫ار‬.

32. ‫مجموعة‬‫المعايير‬‫لقياس‬‫ضمان‬‫الجودة‬
‫آلية‬‫اختيار‬‫وقبول‬‫الطالب‬
‫نسبة‬‫عدد‬‫الطالب‬‫الى‬‫اعضاء‬‫هيئة‬‫يس‬‫ر‬‫التد‬
‫الخدمات‬‫المقدمة‬‫للطالب‬‫اعضاء‬‫و‬‫الهيئة‬‫االكاديمية‬
‫متوسط‬‫تكلفة‬‫الطالب‬
‫استعداد‬‫الطالب‬‫ودافعيتهم‬
‫مستوى‬‫يج‬‫ر‬‫الخ‬‫الجامعي‬
‫االنتاج‬‫العلمي‬‫ألعضاء‬‫هيئة‬‫يس‬‫ر‬‫التد‬
‫المساهمة‬‫في‬‫خدمة‬‫المجتمع‬
‫غ‬‫تفر‬‫اعضاء‬‫هيئة‬‫يس‬‫ر‬‫التد‬‫للعمل‬‫الجامعي‬
‫التنمية‬‫المهنية‬‫العضاء‬‫هيئة‬‫يس‬‫ر‬‫التد‬
‫مدى‬‫استفادة‬‫الطالب‬‫اعضاء‬‫و‬‫هيئة‬‫يس‬‫ر‬‫التد‬‫من‬‫المعامل‬‫المعدات‬‫و‬‫ومصادر‬‫التعلم‬
‫الكفاية‬‫يسية‬‫ر‬‫التد‬‫العضاء‬‫هيئة‬‫يس‬‫ر‬‫التد‬
‫العناية‬‫في‬‫اختيار‬‫الموظفين‬‫وتوفير‬‫التنمية‬‫المهنية‬‫ة‬‫ر‬‫المستم‬‫لهم‬
‫مرونة‬‫المبنى‬‫الجامعي‬
‫ام‬‫ز‬‫الت‬‫القيادة‬‫العليا‬‫بالجودة‬‫العمل‬‫و‬‫على‬‫دعمها‬

33. ‫اصفات‬‫و‬‫الم‬‫الدولية‬‫للجودة‬(‫األيزو‬)
•‫األيزو‬(ISO)‫وهي‬‫ا‬‫ر‬‫اختصا‬‫للمنظمة‬‫الدولية‬‫اصفات‬‫و‬‫للم‬‫المقاي‬‫و‬‫يس‬
International Organization for Standardization،‫وهي‬
‫التي‬‫حددت‬‫مجموعة‬‫من‬‫اصفات‬‫و‬‫الم‬‫القياسية‬‫العالمية‬‫الموحدة‬‫و‬‫التي‬
‫تطبق‬‫على‬‫كافة‬‫المنظمات‬‫اإلنتاجية‬‫الخدمية‬‫و‬‫بهدف‬‫الوصول‬‫إلى‬
‫جودة‬‫أفضل‬‫ومقبولة‬‫على‬‫ى‬‫المستو‬‫العالمي‬.
•‫اصفات‬‫و‬‫الم‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫بإصدار‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫وتقوم‬،‫الدولية‬‫ب‬‫غرض‬
‫المتعار‬ ‫المعايير‬ ‫من‬ ‫لمجموعة‬ ‫المنتج‬ ‫استيفاء‬ ‫من‬ ‫ق‬ُّ‫التحق‬‫في‬ ‫عليها‬ ‫ف‬
‫أيزو‬ ‫اسم‬ ‫اصفات‬‫و‬‫الم‬ ‫هذه‬ ‫مل‬ْ‫وتح‬ ،‫الجودة‬ ‫مجال‬9000‫عنها‬ ‫ع‬َّ‫ويتفر‬ ،
‫األيزو‬ ‫اصفة‬‫و‬‫الم‬9001،9002،9003،9004.

34. ‫آليات‬‫ضبط‬‫الجودة‬(‫اآليزو‬ ‫معيار‬)
‫كما‬‫وصف‬‫العلماء‬‫آليات‬‫ضبط‬‫الجودة‬(ISO9000)‫في‬‫بعة‬‫ر‬‫أ‬‫مجاالت‬‫ئيسية‬‫ر‬
‫هي‬(‫قيادة‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫و‬،‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫ا‬‫و‬‫العمليات‬،‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫ا‬‫و‬‫جودة‬‫النظام‬،‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫ا‬‫و‬‫عمليات‬‫ا‬‫لدعم‬
‫التطوير‬‫و‬)
‫الشكل‬‫و‬‫التالي‬‫يوضح‬‫آليات‬‫ضبط‬‫الجودة‬‫في‬‫المجاالت‬‫السابقة‬.

35. ‫أهم‬‫أوجه‬‫االختالف‬‫بين‬‫ة‬‫إدار‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫األيزو‬‫و‬
‫تهدف‬‫المنظمات‬‫التي‬‫حازت‬‫على‬‫شهادة‬‫األيزو‬‫إلى‬‫التعامل‬‫غير‬‫المباشر‬‫مع‬‫المستهلك‬،‫وذلك‬‫من‬‫خالل‬
‫تطبيق‬‫المعايير‬‫الدولية‬‫للجودة‬‫في‬‫سلعها‬‫أو‬‫خدماتها‬.‫في‬‫حين‬‫أن‬‫المنظمات‬‫التي‬‫تطبق‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬‫الشاملة‬
‫تهدف‬‫إلى‬‫التعامل‬‫المباشر‬‫مع‬‫العمالء‬‫من‬‫خالل‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫الميدانية‬‫لحاجاتهم‬‫غباتهم‬‫ور‬‫للعمل‬‫على‬‫ها‬‫توفير‬‫لهم‬
،‫أي‬‫أن‬‫األيزو‬‫ال‬‫تركز‬‫ا‬‫ر‬‫كثي‬‫على‬‫المستهلك‬‫الذي‬‫و‬‫يأتي‬‫في‬‫مقدمة‬‫اهتمامات‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬‫الشا‬‫ملة‬.
‫يمكن‬‫اعتبار‬‫نظام‬‫األيزو‬‫حلة‬‫مر‬‫أولية‬‫للوصول‬‫إلى‬‫تطبيق‬‫منهجية‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫مستقب‬‫ال‬،‫ألنها‬‫األشمل‬
‫األعم‬‫و‬‫من‬‫األيزو‬.
‫تركز‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫على‬‫جميع‬‫العمليات‬‫األنشطة‬‫و‬‫داخل‬‫المنظمة‬‫وعلى‬‫جميع‬‫انب‬‫و‬‫الج‬‫الفني‬‫ة‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫و‬،
‫بينما‬‫ينصب‬‫تركيز‬‫األيزو‬‫على‬‫األمور‬‫الفنية‬‫ائية‬‫ر‬‫اإلج‬‫و‬‫في‬‫العمل‬‫فقط‬.
‫المنظمات‬‫ة‬‫ز‬‫الحائ‬‫على‬‫شهادة‬‫األيزو‬‫تطبق‬‫بعملها‬‫نفس‬‫اعد‬‫و‬‫الق‬‫التي‬‫على‬‫أساسها‬‫حصلت‬‫على‬‫شهادة‬‫األيزو‬،
‫لذلك‬‫فهذه‬‫اعد‬‫و‬‫الق‬‫متماثلة‬‫في‬‫كل‬‫المنظمات‬‫وليس‬‫هناك‬‫خصوصية‬‫ألي‬‫منظمة‬،‫على‬‫عكس‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫ا‬‫لجودة‬
‫الشاملة‬‫فمدى‬‫التطبيق‬‫ألي‬‫بعد‬‫من‬‫أبعادها‬‫يختلف‬‫من‬‫منظمة‬‫ى‬‫ألخر‬.
‫جميع‬‫المنظمات‬‫التي‬‫حازت‬‫على‬‫شهادة‬‫األيزو‬‫وخاضعة‬‫إلى‬‫اجعة‬‫ر‬‫الم‬‫التفتيش‬‫و‬‫ي‬‫الدور‬‫من‬‫قبل‬‫ال‬‫منظمة‬
‫الدولية‬‫اصفات‬‫و‬‫للم‬‫المقاييس‬‫و‬،‫للتأكد‬‫من‬‫ية‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫استم‬‫تطبيق‬‫معايير‬‫الجودة‬‫التي‬‫على‬‫أساسه‬‫ا‬‫منحتها‬‫الشهادة‬،
‫كما‬‫أنها‬‫ملزمة‬‫اء‬‫ر‬‫بإج‬‫التعديالت‬‫كلما‬‫قامت‬‫المنظمة‬‫الدولية‬‫بتغيير‬‫ها‬‫معايير‬،‫أما‬‫المنظمات‬‫التي‬‫تطبق‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
‫الجودة‬‫الشاملة‬‫فال‬‫توجد‬‫اجعة‬‫ر‬‫م‬‫وتفتيش‬‫ي‬‫دور‬‫عليها‬،‫ونموذجها‬‫خاص‬‫بها‬‫ولها‬‫ية‬‫ر‬‫ح‬‫التصرف‬.
‫تسعى‬‫الشركات‬‫ة‬‫ر‬‫الصغي‬‫للحصول‬‫على‬‫شهادة‬‫األيزو‬‫ولغرض‬‫فتح‬‫اق‬‫و‬‫أس‬‫جديدة‬‫لها‬‫اء‬‫و‬‫س‬‫كانت‬‫إقليمية‬‫أو‬
‫عالمية‬،‫أما‬‫الشركات‬‫ة‬‫ر‬‫الكبي‬‫الدولية‬‫و‬‫فهي‬‫تعمل‬‫على‬‫تطبيق‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫لغرض‬‫ي‬‫ز‬‫تع‬‫ز‬‫اتها‬‫ر‬‫قد‬
‫التنافسية‬‫وذلك‬‫بالتعامل‬‫المباشر‬‫المستمر‬‫و‬‫مع‬‫بائن‬‫ز‬‫ال‬.

36. ‫اآليزو‬ ‫على‬ ‫حاصلة‬ ‫تعليمية‬ ‫لمؤسسات‬ ‫نماذج‬
‫ثانوية‬ ‫مدرسة‬
‫و‬ ‫ي‬‫الطحاو‬
‫ب‬ ‫معاوية‬ ‫ابتدائية‬‫ن‬
‫سفيان‬ ‫أبي‬
‫الهيئة‬ ‫مدارس‬
‫بينبع‬ ‫الملكية‬
‫محمد‬ ‫اإلمام‬ ‫جامعة‬
‫سعود‬ ‫بن‬
‫سعود‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬

38. ‫اآليزو‬ ‫على‬ ‫حاصلة‬ ‫تعليمية‬ ‫لمؤسسات‬ ‫نماذج‬
‫ثانوية‬ ‫مدرسة‬
‫و‬ ‫ي‬‫الطحاو‬
‫ب‬ ‫معاوية‬ ‫ابتدائية‬‫ن‬
‫سفيان‬ ‫أبي‬
‫الهيئة‬ ‫مدارس‬
‫بينبع‬ ‫الملكية‬
‫محمد‬ ‫اإلمام‬ ‫جامعة‬
‫سعود‬ ‫بن‬
‫سعود‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬

40. ‫اآليزو‬ ‫على‬ ‫حاصلة‬ ‫تعليمية‬ ‫لمؤسسات‬ ‫نماذج‬
‫ثانوية‬ ‫مدرسة‬
‫و‬ ‫ي‬‫الطحاو‬
‫ب‬ ‫معاوية‬ ‫ابتدائية‬‫ن‬
‫سفيان‬ ‫أبي‬
‫الهيئة‬ ‫مدارس‬
‫بينبع‬ ‫الملكية‬
‫محمد‬ ‫اإلمام‬ ‫جامعة‬
‫سعود‬ ‫بن‬
‫سعود‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬

42. ‫اآليزو‬ ‫على‬ ‫حاصلة‬ ‫تعليمية‬ ‫لمؤسسات‬ ‫نماذج‬
‫ثانوية‬ ‫مدرسة‬
‫و‬ ‫ي‬‫الطحاو‬
‫ب‬ ‫معاوية‬ ‫ابتدائية‬‫ن‬
‫سفيان‬ ‫أبي‬
‫الهيئة‬ ‫مدارس‬
‫بينبع‬ ‫الملكية‬
‫محمد‬ ‫اإلمام‬ ‫جامعة‬
‫سعود‬ ‫بن‬
‫سعود‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬

44. ‫مثال‬‫جودة‬‫التعليم‬
‫فنلندا‬ ‫في‬
https://www.youtube.com/watch?v=O35m6KexCFw&t=2s

46. ‫اجع‬‫ر‬‫الم‬
‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫اجع‬‫ر‬‫الم‬:
•‫أ‬‫حمد‬،‫اشرف‬‫و‬‫حسين‬،‫محمد‬(2009).‫ضمان‬‫جودة‬‫مؤسسات‬‫التعليم‬‫العالي‬‫في‬‫ضوء‬
‫معاير‬‫هيئات‬‫االعتماد‬‫الدولية‬.‫عالم‬‫الكتب‬
•‫ي‬‫ير‬‫ر‬‫الح‬،‫افدة‬‫ر‬‫عمر‬(2010).‫القيادة‬‫ة‬‫ادار‬‫و‬‫الجودة‬‫في‬‫التعليم‬‫العالي‬.‫عمان‬:‫دار‬
‫الثقافة‬
•‫النعيمي‬،‫محمد‬‫وصويص‬،‫اتب‬‫ر‬‫و‬‫صويص‬،‫غالب‬(2009).‫ة‬‫ادار‬‫الجودة‬‫ة‬‫المعاصر‬
‫مقدمة‬‫في‬‫ة‬‫ادار‬‫الجودة‬‫الشاملة‬.‫عمان‬:‫دار‬‫ي‬‫اليازور‬
•‫داوود‬،‫يز‬‫ز‬‫عبدالع‬‫احمد‬(2011).‫ة‬‫ادار‬‫الجودة‬‫االعتماد‬‫و‬‫االكاديمي‬‫في‬‫مؤسسات‬‫التعلي‬‫م‬
.‫مكتبة‬‫الفالح‬
•http://www.al-malekh.com/vb/f451/1463/‫االسترجاع‬ ‫تم‬٤-١٢-٢٠١٦
‫األجنبية‬ ‫اجع‬‫ر‬‫الم‬:
Williams,Richard (1999).essentials of total qualty mangment .amacom