ضمان جودة التعليم

1. ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫ضمان‬
‫الطالبتان‬ ‫اعداد‬:
‫مدخلي‬ ‫هناء‬
٤٣٧٢٠٤١٤١٤
‫اني‬‫ر‬‫الشه‬ ‫هند‬
‫ه‬‫ر‬‫للدكتو‬ ‫مقدم‬:
‫يني‬‫ر‬‫الع‬ ‫ه‬‫ر‬‫سا‬
‫نهج‬٥٤٧‫األول‬ ‫اسي‬‫ر‬‫الد‬ ‫الفصل‬1437_١٤٣٨

2. ‫ة‬‫المحاضر‬ ‫محاور‬:
•‫مفهوم‬(‫العال‬ ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ، ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ، ‫الجودة‬‫ي‬)
•‫مفهوم‬(‫الشام‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ، ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ، ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬‫لة‬)
•‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫ادا‬ ‫ايا‬‫ز‬‫م‬
•‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫تطبيق‬ ‫معوقات‬.
•‫التعليمية‬ ‫الجودة‬ ‫ضبط‬
•‫الجودة‬ ‫ضبط‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬
•‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إدا‬ ‫تطبيق‬ ‫ات‬‫ر‬‫مبر‬
•‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ة‬‫ر‬‫إلدا‬ ‫الست‬ ‫التقنيات‬
•‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫معايير‬
•‫للجودة‬ ‫الدولية‬ ‫اصفات‬‫و‬‫الم‬(‫اآليزو‬)

3. ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ ‫استخلصي‬ ‫الفيديو‬ ‫مقطع‬ ‫خالل‬ ‫من‬
https://www.youtube.com/watch?v=slu9W1Qiqeg&t=6s

4. ‫في‬ ‫الجودة‬
‫الع‬ ‫التعليم‬‫الي‬
‫مفهوم‬
‫الجودة‬
‫في‬ ‫الجودة‬
‫التعليم‬
‫للجودة‬ ‫تابعة‬ ‫مفاهيم‬

5. •‫الجودة‬‫في‬‫اللغة‬:‫من‬‫جاد‬،‫وتعني‬‫كون‬‫الشيء‬ً‫جيدا‬.‫ويقال‬‫جاد‬‫المتاع‬،‫وجاد‬
‫العمل‬‫فهو‬‫جيد‬
•ً‫عرف‬‫إيشيكاوا‬Ishikawa‫بأنها‬:‫المنتج‬‫الجيد‬‫هو‬‫المنتج‬‫االكثر‬‫اقتصادية‬‫واال‬‫كثر‬
‫فائدة‬‫وما‬‫يرضي‬‫المستفيد‬‫دوما‬.
‫مفهوم‬‫الجودة‬

6. ‫في‬ ‫الجودة‬
‫الع‬ ‫التعليم‬‫الي‬
‫مفهوم‬
‫الجودة‬
‫في‬ ‫الجودة‬
‫التعليم‬
‫للجودة‬ ‫تابعة‬ ‫مفاهيم‬

7. ‫هي‬‫جملة‬‫الجهود‬‫المبذولة‬‫من‬‫قبل‬‫العاملين‬‫في‬‫مجال‬‫التعليم‬‫لرفع‬‫وتحسين‬‫و‬‫حدة‬‫المنتج‬
‫التعليمي‬‫بما‬‫يتناسب‬‫مع‬‫رغبات‬‫المستفيد‬‫ومع‬‫قدرات‬‫وسمات‬‫وخصائص‬‫و‬‫حدة‬‫المنتج‬
‫التعليمي‬
‫الجودة‬‫في‬‫التعليم‬

8. ‫في‬ ‫الجودة‬
‫الع‬ ‫التعليم‬‫الي‬
‫مفهوم‬
‫الجودة‬
‫في‬ ‫الجودة‬
‫التعليم‬
‫للجودة‬ ‫تابعة‬ ‫مفاهيم‬

9. ‫العالى‬ ‫التعليم‬ ‫فى‬ ‫الجودة‬
‫التطوير‬‫المستمر‬‫واألداء‬‫الكفء‬‫لمؤسسات‬‫التعليم‬‫العالى‬،‫لكسب‬‫ثقة‬‫المج‬‫تمع‬‫فى‬
‫خريجيها‬‫على‬‫أساس‬‫آلية‬‫تقييم‬‫معترف‬‫بها‬‫عالميا‬"

10. ‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫الجودة‬ ‫ادارة‬
‫الشاملة‬
‫الجودة‬ ‫ضبط‬
‫الشاملة‬
‫للجودة‬ ‫تابعة‬ ‫مفاهيم‬

11. ‫هي‬‫مجموعة‬‫الخصائص‬‫والسمات‬‫التي‬‫تعبر‬‫بدقة‬‫وشمولية‬‫عن‬‫جوهر‬‫التربية‬‫و‬‫حالتها‬
‫بجميع‬‫ابعادها‬:‫مدخالت‬‫وعمليات‬‫و‬‫مخرجات‬‫قريبة‬‫وبعيدة‬,‫وتغذية‬‫راجعة‬
‫والتفاعالت‬‫المتواصلة‬‫التي‬‫تؤدي‬‫الى‬‫تحقيق‬‫االهداف‬‫المنشودة‬‫والمناسبة‬‫ل‬‫مجتمع‬‫معين‬
‫وعلى‬‫قدر‬‫سالمة‬‫الجوهر‬‫تتفاوت‬‫مستويات‬‫الجودة‬
‫الجودة‬‫الشاملة‬

12. ‫الجودة‬
‫الشاملة‬
‫الجودة‬ ‫ادارة‬
‫الشاملة‬
‫الجودة‬ ‫ضبط‬
‫الشاملة‬
‫للجودة‬ ‫تابعة‬ ‫مفاهيم‬

13. ‫ب‬ ‫والمادية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫استخدام‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫اإلدارة‬ ‫تنتهجها‬ ‫إدارية‬ ‫فلسفة‬‫أحسن‬
‫التعليمية‬ ‫المؤسسة‬ ‫أهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫الممكنة‬ ‫الطرق‬(،‫داوود‬١٤٣٢)
‫ادارة‬‫الجودة‬‫الشاملة‬

14. ‫مزايا‬‫ادارة‬‫الجودة‬‫الشاملة‬
•‫الوفاء‬‫بمتطلبات‬‫الطالب‬‫وكسب‬‫رضاهم‬
•‫مشاركة‬‫كل‬‫العاملين‬‫في‬‫عملية‬‫التطوير‬‫والتحسين‬.
•‫ربط‬‫اقسام‬‫المؤسسة‬‫التعليمية‬‫وجعل‬‫عملها‬‫متسقا‬‫ومتكامال‬.
•‫ضمان‬‫جودة‬‫الخدمات‬‫التعليمية‬‫المقدمة‬‫للطالب‬‫رغم‬‫اختالف‬‫انماط‬‫العاملين‬.
•‫المساعدة‬‫على‬‫ايجاد‬‫نظام‬‫موثق‬‫لضمان‬‫االداء‬‫في‬‫حالة‬‫تغيب‬‫احد‬‫العاملين‬‫او‬‫ت‬‫ركه‬
‫الخدمة‬.
•‫ترسيخ‬‫صورة‬‫المؤسسة‬‫التعليمية‬‫لدى‬‫الجميع‬‫بالتزامها‬‫بنظام‬‫الجودة‬
•‫زيادة‬‫مستوى‬‫الوعي‬‫لدى‬‫العاملين‬‫حول‬‫جودة‬‫العمل‬‫والنظام‬‫من‬‫خالل‬‫معايشتهم‬
‫لنظام‬‫الجودة‬
•‫تحقيق‬‫تغطية‬‫شاملة‬‫لكافة‬‫العناصر‬‫العامه‬‫في‬‫نشاط‬‫المؤسسة‬‫التعليمية‬‫لتحقيق‬‫حاجات‬
‫ورغبات‬‫الطالب‬‫والمجتمع‬‫وسوق‬‫العمل‬.

15. ‫مزايا‬‫ادارة‬‫الجودة‬‫الشاملة‬
•‫تحقيق‬‫تميز‬‫المؤسسات‬‫التعليمية‬‫من‬‫خالل‬‫تطوير‬‫المقومات‬‫االدارية‬‫التي‬‫ت‬‫شتمل‬‫على‬
‫االهداف‬‫المحددة‬‫للجودة‬‫ومتابعة‬‫تحقيقها‬.
•‫تكامل‬‫دورة‬‫تحقيق‬‫الجودة‬‫من‬‫خالل‬‫عمليات‬‫التخطيط‬‫للجودة‬‫وتنظيم‬‫الجودة‬‫وت‬‫أكيدها‬
‫ومراجعتها‬.
•‫تحسين‬‫اقتصاديات‬‫االداء‬.
•‫االهتمام‬‫بمصادر‬‫الخطر‬‫التي‬‫تهدد‬‫بخفض‬‫الجودة‬.
•‫التقليل‬‫من‬‫البيروقراطية‬‫االدارية‬‫واالجراءات‬‫المتكررة‬.
•‫المساعد‬‫على‬‫وجود‬‫نظام‬‫شامل‬‫ومدروس‬‫للمؤسسة‬‫التعليمية‬
•‫المساعدة‬‫على‬‫تخفيض‬‫الفاقد‬‫في‬‫امكانات‬‫المؤسسة‬‫التعليمية‬‫من‬‫ناحية‬‫المو‬‫ارد‬‫والوقت‬.
•‫المساعدة‬‫في‬‫قبول‬‫التغيير‬‫والسعي‬‫اليه‬‫الجل‬‫التطوير‬‫المستمر‬.
•‫تشجيع‬‫العمل‬‫الفريقي‬‫والقضاء‬‫على‬‫الصراعات‬‫والنزاعات‬.
•‫تشجيع‬‫التفكير‬‫االبداعي‬‫وحفزه‬‫سواء‬‫اكان‬‫فرديا‬‫او‬‫جماعيا‬.
•‫وضوح‬‫الرؤية‬‫وانسيابية‬‫العمل‬‫دون‬‫تعثر‬.
•‫ديمقراطية‬‫القيادة‬‫ومرونتها‬‫وانسانيتها‬‫في‬‫التعامل‬.

16. •‫المركزية‬‫في‬‫اتخاذ‬‫القرارات‬‫التربوية‬.
•‫عدم‬‫استقرار‬‫االدارة‬‫وتغيرها‬‫الدائم‬.
•‫مقاومة‬‫ورفض‬‫التغيير‬‫من‬‫بعض‬‫الفئات‬.
•‫القصور‬‫في‬‫وضوح‬‫االهداف‬‫والغاية‬‫من‬‫التطبيق‬.
•‫صعوبة‬‫تحديد‬‫معايير‬‫قياس‬‫مدى‬‫جودة‬‫الخدمات‬.
•‫قصور‬‫الفهم‬‫لدى‬‫البعض‬‫بجدوى‬‫تطبيق‬‫النظام‬‫على‬‫المؤسسات‬‫التربو‬‫ية‬.
•‫التركيز‬‫على‬‫تقييم‬‫االداء‬‫وليس‬‫على‬‫القيادة‬‫الواعية‬.
•‫ضعف‬‫النظام‬‫المعلوماتي‬‫للمدرسة‬.
•‫عدم‬‫اتساق‬‫سلوكيات‬‫القادة‬‫في‬‫اقوالهم‬.
•‫صعوبة‬‫بناء‬‫ثقافة‬‫الجودة‬‫ونشرها‬‫بين‬‫الكوادر‬‫العاملة‬‫في‬‫المؤسسة‬.
•‫عدم‬‫وضوح‬‫الية‬‫العمل‬‫وطرقه‬‫واساليبه‬.
•‫الميل‬‫للعمل‬‫الفردي‬‫وعدم‬‫الرغبة‬‫في‬‫العمل‬‫الجماعي‬.
•‫تسيب‬‫العاملين‬‫وعدم‬‫التزام‬‫بعضهم‬‫في‬‫اداء‬‫ادوارهم‬.
•‫اعتماد‬‫نظام‬‫المعلومات‬‫في‬‫المجال‬‫التربوي‬‫على‬‫االساليب‬‫التقليدية‬.
‫معوقات‬‫تطبيق‬‫ادارة‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫في‬‫التعليم‬

17. ‫مراجعة‬‫المنتجات‬‫وفق‬‫مواصفات‬‫ومعايير‬‫محددة‬,‫ال‬‫تتم‬‫هذه‬‫المراجعة‬‫في‬‫نهاية‬
‫المرحلة‬‫بل‬‫في‬‫كل‬‫خطوة‬‫من‬‫الخطوات‬,‫ومع‬‫كل‬‫برنامج‬‫من‬‫البرامج‬,‫وكل‬‫عملية‬‫من‬
‫العمليات‬,‫بحيث‬‫يتم‬‫التأكد‬‫من‬‫مطابقة‬‫االجراءات‬‫للمواصفات‬‫المطلوبة‬‫والمعاي‬‫ير‬
‫المحددة‬.
‫ضبط‬‫الجودة‬‫التعليمية‬Educational quality control

18. ‫الرقابة‬‫الخلفية‬‫على‬‫الجودة‬ ‫الرقابة‬‫الحالية‬‫على‬‫الجودة‬ ‫الرقابة‬‫االمامية‬‫على‬‫الجودة‬
‫منع‬‫دخول‬
‫المدخالت‬‫التي‬‫ال‬
‫تتوفر‬‫بها‬‫الشروط‬
‫المطلوبة‬
‫رقابة‬‫خط‬‫االنت‬‫اج‬
‫للعمليات‬.
‫تتم‬‫بعد‬‫تصنيع‬‫المن‬‫تجات‬
‫للتأكد‬‫من‬‫استيفاءها‬
‫للمواصفات‬‫وفي‬‫حال‬‫ت‬‫م‬
‫اكتشاف‬‫عيب‬‫او‬‫خطأ‬
‫تعاد‬‫إلصالحها‬‫او‬
‫الستبعادها‬.
‫أ‬‫نواع‬‫ضبط‬‫الجودة‬

19. ‫ويليام‬‫ديمنغ‬ ‫اردز‬‫و‬‫اد‬(W. Edwards Deming)
‫هو‬‫ياضيات‬‫ر‬‫ال‬ ‫في‬ ‫اه‬‫ر‬‫الدكتو‬ ‫على‬ ‫حصل‬ ،‫يكي‬‫ر‬‫أم‬ ‫تصنيع‬ ‫مهندس‬‫أدرك‬ ، ‫ياء‬‫ز‬‫الفي‬‫و‬‫المو‬ ‫أن‬ ‫ديمنغ‬‫وحدهم‬ ‫هم‬ ‫ظفين‬
‫عملية‬ ‫في‬ ‫بالفعل‬ ‫ن‬‫يتحكمو‬ ‫الذين‬،‫اإلنتاج‬‫بنا‬ ‫التي‬ ‫ديمنغ‬ ‫ة‬‫ر‬‫بدائ‬ ‫المسماة‬ ‫يته‬‫ر‬‫نظ‬ ‫ح‬‫بطر‬ ‫فقام‬‫محاور‬ ‫بعة‬‫ر‬‫أ‬ ‫على‬ ‫ها‬
(‫خطط‬–‫نفذ‬–‫افحص‬–‫باشر‬)‫ونادى‬‫الجودة‬ ‫لتحسين‬ ‫كوسيلة‬ ‫بها‬
‫كانت‬‫هما‬ ‫ئيسيين‬‫ر‬ ‫شقين‬ ‫ديمنغ‬ ‫عند‬ ‫للجودة‬:
‫ا‬‫لجودة‬‫ب‬ ،‫المستهلك‬‫و‬ ‫نفسها‬‫معنى‬‫الم‬ ‫غبات‬‫ر‬ ‫تحقيق‬ ‫نفسه‬ ‫الوقت‬ ‫وفى‬ ‫عالية‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫الحصول‬‫ستهلك‬..
‫الجودة‬ ‫علم‬ ‫مؤسس‬

20. ‫التع‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظام‬ ‫تطبيق‬ ‫بضرورة‬ ‫تشعرين‬ ‫هل‬‫ليم‬
‫؟؟‬ ‫ولماذا‬
....

21. ‫التعليم‬ ‫في‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫مبررات‬
•‫ارتباط‬‫الجودة‬‫باإلنتاجية‬.
•‫ارتباط‬‫نظام‬‫الجودة‬‫بالشمولية‬‫في‬‫كافة‬‫المجاالت‬.
•‫عالمية‬‫نظام‬‫الجودة‬‫وسمة‬‫من‬‫سمات‬‫العصر‬‫الحديث‬.
•‫ضرورة‬‫الحصول‬‫على‬‫ميزة‬‫تنافسه‬‫في‬‫التحديات‬‫العالمية‬
•‫نجاح‬‫تطبيق‬‫نظام‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫في‬‫العديد‬‫من‬‫المؤسسات‬‫في‬‫معظم‬‫دول‬‫العالم‬
•‫العجز‬‫التعليمي‬‫والمقصود‬‫به‬‫استثمار‬‫في‬‫التعليم‬‫دون‬‫عائد‬‫نظرا‬‫ألن‬‫المخرجات‬‫الجامعية‬‫ال‬‫تكفي‬‫ال‬‫طلب‬‫الفعال‬‫في‬
‫أسواق‬‫العمل‬‫بالدرجة‬‫المطلوبة‬‫وخاصة‬‫في‬‫الدول‬‫النامية‬
•‫تلبية‬‫طلبات‬‫الخريجين‬‫الحاضرة‬‫والمستقبلية‬،‫وتحقيق‬‫رضاهم‬‫في‬‫الحصول‬‫على‬‫فرص‬‫العمل‬‫في‬‫سوق‬‫العمل‬
‫المعولمة‬.
•‫ضرورة‬‫تفعيل‬‫البحث‬‫العلمي‬‫والتحول‬‫من‬‫ثقافة‬‫الكم‬‫إلى‬‫ثقافة‬‫الكيف‬‫ومن‬‫ثقافة‬‫الذاكرة‬‫إلى‬‫ثقاف‬‫ة‬‫اإلبداع‬
•‫زيادة‬‫العمل‬‫واالستخدام‬‫األمثل‬‫للموارد‬‫المتاحة‬‫والتقليل‬‫من‬‫الهدر‬‫والفاقد‬.
•‫ارتباط‬‫عملية‬‫إدارة‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫بالتقويم‬‫الشامل‬‫للنظام‬‫التعليمي‬
•‫إن‬‫تطبيق‬‫نظام‬‫إدارة‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫في‬‫مؤسسات‬‫التعليم‬‫العالي‬‫يؤدي‬‫إلى‬:‫تحسين‬‫كفاءة‬‫إدارة‬‫مؤسسات‬‫التعليم‬
‫العالي‬،‫رفع‬‫مستوى‬‫أداء‬‫أعضاء‬‫الهيئات‬‫التدريسية‬،‫نمية‬‫البيئة‬‫اإلدارية‬‫في‬‫هذه‬‫المؤسسات‬.

23. ‫إن‬‫معنى‬‫التفويض‬‫هو‬‫إعطاء‬‫المرؤوس‬‫الصالحية‬‫للتصرف‬‫اتخاذ‬‫و‬‫ار‬‫ر‬‫الق‬،‫حيث‬‫ي‬‫ن‬‫كو‬
‫التفويض‬‫في‬‫ا‬‫ستكمال‬‫مهام‬‫معينة‬،‫وليس‬‫في‬‫تفويض‬‫المهام‬
‫ذاتها‬،‫إذ‬‫يتعثر‬‫ن‬‫الموظفو‬‫الذين‬‫يتم‬‫إعطاؤهم‬‫المسؤولية‬‫عن‬‫إحدى‬‫المهام‬
‫ن‬‫بدو‬‫السلطة‬‫لتنفيذها‬،‫أيضا‬‫و‬‫فإن‬‫الموظفين‬‫الذين‬‫يتم‬‫إعطاؤهم‬‫السلطة‬
‫ن‬‫دو‬‫المسؤولية‬‫يمكن‬‫أن‬‫ا‬‫و‬‫يسبب‬‫ثة‬‫ر‬‫كا‬،‫لذا‬‫ال‬‫بد‬‫أن‬‫ن‬‫يكو‬‫تفويض‬‫كل‬
‫من‬‫السلطة‬‫المسؤولية‬‫و‬‫بنسب‬‫متساوية‬.
‫األولى‬ ‫التقنية‬:‫السلطة‬ ‫تفويض‬

24. •‫أن‬‫ن‬‫يكو‬‫لدى‬‫المفوض‬‫رؤية‬‫اضحة‬‫و‬‫عن‬‫طموحات‬‫المؤسسة‬‫التعليمية‬‫أهدافها‬‫و‬‫وين‬‫قل‬‫ذلك‬
‫الى‬‫مرؤوسيه‬.
•‫إذا‬‫وضع‬‫القائد‬‫معايير‬‫عالية‬‫اء‬‫و‬‫س‬‫شخصية‬‫أو‬‫عملية‬‫أظهر‬‫و‬‫هذه‬‫المعايير‬‫من‬‫خال‬‫ل‬‫أفعاله‬
‫ن‬‫فالموظفو‬‫ن‬‫يتعلمو‬‫من‬‫الفعل‬‫أكثر‬‫من‬‫اإلصغاء‬‫للكالم‬.
•‫عندما‬‫يبني‬‫المفوض‬‫عالقة‬‫فعالة‬‫وقوية‬‫مع‬‫مرؤوسيه‬‫ويثق‬‫بهم‬‫في‬‫اتخاذ‬‫ار‬‫ر‬‫ق‬‫ات‬‫حاسمة‬،
‫يشمل‬‫ذلك‬‫التعبير‬‫عن‬‫خيبة‬‫أمله‬‫إذا‬‫لم‬‫تتحقق‬‫توقعاته‬،‫ومدحه‬‫لهم‬‫عندما‬‫تت‬‫حقق‬.
•‫عندما‬‫ن‬‫يكو‬‫المفوض‬‫على‬‫استعداد‬‫لقبول‬‫أخطاء‬‫مرؤوسيه‬‫ال‬‫و‬‫يتدخل‬‫إال‬‫لمنع‬‫ح‬‫دوث‬‫ثة‬‫ر‬‫كا‬
.‫حيث‬‫يتعلم‬‫العديد‬‫من‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫الكثير‬‫من‬‫خالل‬‫أخطائهم‬‫ة‬‫ر‬‫الصغي‬،‫ولكن‬‫الموظ‬‫فين‬‫ن‬‫يترددو‬
‫في‬‫صنع‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫عندما‬‫ن‬‫يخافو‬‫من‬‫العقاب‬.
‫لنجاح‬‫تفويض‬‫السلطة‬

25. ‫إن‬‫إبعاد‬‫الموظفين‬‫المستمر‬‫عن‬‫المشاركة‬‫في‬‫عملية‬‫اتخاذ‬‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫لها‬‫تها‬‫ر‬‫خطو‬‫لسببين‬:
‫أولهما‬‫انخفاض‬‫جودة‬‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫لعدم‬‫دخول‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫ذوي‬‫المستويات‬‫المختلفة‬.‫انطالقا‬‫من‬‫ة‬‫ر‬‫فك‬‫أن‬
‫ين‬‫ر‬‫المدي‬‫وحدهم‬‫ن‬‫يعلمو‬‫كيف‬‫تؤخذ‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬.‫التي‬‫و‬‫تؤدي‬‫للسبب‬‫الثاني‬‫وهو‬‫أن‬‫أفكار‬‫العاملين‬
‫ليس‬‫لها‬‫قيمة‬،‫مما‬‫يضع‬‫حدودا‬‫صارمة‬‫بين‬‫الموظفين‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫و‬‫تؤدي‬‫إلى‬‫عالقة‬‫عدائية‬.
‫التقنية‬‫الثانية‬:‫مشاركة‬‫العاملين‬

26. ‫معظم‬‫ين‬‫ر‬‫المدي‬‫ال‬‫ن‬‫يفهمو‬–‫وفي‬‫ال‬‫و‬‫أح‬‫ة‬‫ر‬‫كثي‬‫ن‬‫يخافو‬-‫من‬‫آثار‬‫اإلبداع‬‫االبتكار‬‫و‬‫ألن‬‫أ‬‫بسط‬
‫يف‬‫ر‬‫تع‬‫لإلبداع‬‫هو‬‫تدمير‬‫األساليب‬‫ق‬‫الطر‬‫و‬‫القائمة‬،‫لقد‬‫تدرب‬‫معظم‬‫ين‬‫ر‬‫المدي‬‫عل‬‫ى‬‫أن‬‫ا‬‫و‬‫يلتزم‬
‫ق‬‫بالطر‬‫المعمول‬‫بها‬‫للقيام‬‫بالمهام‬،‫ومن‬‫ثم‬‫فإن‬‫ة‬‫ر‬‫فك‬‫تدمير‬‫هذه‬‫ق‬‫الطر‬‫غير‬‫مقبولة‬‫في‬‫تصور‬‫هم‬
.‫كما‬‫يمكن‬‫أن‬‫يبدو‬‫االبتكار‬‫شيئا‬‫يبا‬‫ر‬‫غ‬‫لدى‬‫ي‬‫مدير‬‫المدرسة‬‫التقليدية‬.‫كما‬‫يعد‬‫تقييم‬‫ام‬‫ر‬‫احت‬‫و‬
‫األفكار‬‫المخالفة‬‫مبدأ‬‫يجب‬‫أن‬‫يعمقه‬‫القادة‬‫داخل‬‫المؤسسة‬‫التعليمية‬،
‫أن‬‫و‬‫يتم‬‫نشر‬‫هذا‬‫المبدأ‬‫من‬‫خالل‬‫أفكار‬‫أفعال‬‫و‬‫القادة‬‫الذين‬‫ال‬‫ن‬‫يشجعو‬‫فقط‬‫األفكار‬‫المخالفة‬
‫ولكنهم‬‫ن‬‫يمدحو‬‫ح‬‫بوضو‬‫التفكير‬‫المختلف‬.‫هناك‬‫العديد‬‫من‬‫اجز‬‫و‬‫الح‬‫التي‬‫تمنع‬‫تدفق‬‫اإلبداع‬
‫االبتكار‬‫و‬‫التغلب‬‫و‬‫على‬‫هذه‬‫اجز‬‫و‬‫الح‬‫يعد‬‫التحدي‬‫الحقيقي‬‫ة‬‫ر‬‫لقد‬‫المؤسسات‬‫التعلي‬‫مية‬‫على‬
‫التكيف‬‫مع‬‫فلسفة‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬‫الشاملة‬.
‫ا‬‫لتقنية‬‫الثالثة‬:‫اإلبداع‬‫واالبتكار‬

27. ‫يتعجب‬‫دارسو‬‫السلوك‬‫اإلنساني‬‫من‬‫الشعور‬‫ر‬‫مظاه‬‫الء‬‫و‬‫بال‬‫الفعالية‬‫و‬‫أثناء‬‫ي‬‫ر‬‫المبا‬‫ات‬‫ياضية‬‫ر‬‫ال‬،
‫ن‬‫ويتساءلو‬‫لماذا‬‫ال‬‫يطبق‬‫هذا‬‫الحماس‬‫على‬‫اقع‬‫و‬‫م‬‫العمل‬‫إال‬‫لدى‬‫عدد‬‫محدود؟‬
‫ى‬‫ير‬‫اد‬‫ر‬‫كون‬‫أن‬‫كل‬‫العب‬‫في‬‫اة‬‫ر‬‫المبا‬‫يعرف‬‫هدفه‬‫جيدا‬،‫ويدرك‬‫أن‬‫أي‬‫بة‬‫ر‬‫ض‬‫تكافأ‬‫ا‬‫ر‬‫فو‬‫يادة‬‫ز‬‫ب‬
‫النتائج‬،‫وبالطبع‬‫ن‬‫يكو‬‫التقييم‬‫ا‬‫ر‬‫مباش‬‫لكل‬‫من‬‫النتائج‬‫السلبية‬‫اإليجابي‬‫و‬‫ة‬،‫ولتحقيق‬‫مثل‬‫ذلك‬
‫الحماس‬‫على‬‫المدير‬‫أن‬‫يستخدم‬‫بطاقات‬‫تسجيل‬‫النتائج‬‫ية‬‫ر‬‫الفو‬.
‫التقنية‬‫ابعة‬‫ر‬‫ال‬:‫ة‬‫اإلدار‬‫عن‬‫طريق‬‫تسجيل‬‫النتائج‬

28. ‫هناك‬‫مقولة‬‫أثبتت‬‫صحتها‬‫وهي‬)‫عندما‬‫يعمل‬‫اد‬‫ر‬‫أف‬‫ن‬‫كثيرو‬‫معا‬‫لتحقيق‬‫هدف‬‫محدد‬‫فإن‬
‫نتائج‬‫المجموعة‬‫ة‬‫ر‬‫الكبي‬‫سوف‬‫ق‬‫تفو‬‫بشكل‬‫كبير‬‫نتائج‬‫المجموعة‬‫ة‬‫ر‬‫الصغي‬(
‫ان‬‫قائد‬‫يق‬‫ر‬‫الف‬‫يمثل‬‫ا‬‫ر‬‫عنص‬‫مهما‬‫في‬‫بناء‬‫يق‬‫ر‬‫الف‬‫الفعال‬،‫وتعد‬‫ة‬‫ر‬‫قد‬‫القائد‬‫ع‬‫لى‬‫أن‬‫يحافظ‬‫على‬
‫توجيه‬‫يقه‬‫ر‬‫ف‬‫نحو‬‫األهداف‬‫التي‬‫يمكن‬‫الحصول‬‫عليها‬‫شيئا‬‫ائعا‬‫ر‬.
‫التقنية‬‫الخامسة‬:‫بناء‬‫ق‬‫فر‬‫العمل‬

29. ‫وهناك‬‫ستة‬‫سلوكيات‬‫تصدر‬‫عن‬‫القادة‬
‫تساعد‬‫في‬‫تدعيم‬‫أداء‬‫الفريق‬‫الفعال‬‫وهي‬:
‫التأكيد‬‫على‬‫أن‬
‫المهمة‬‫تحتاج‬‫إلى‬
‫إجراءات‬‫لتنفيذها‬
‫الحصول‬‫على‬
‫التزام‬‫من‬‫كل‬
‫عضو‬‫في‬‫الفريق‬
‫بالعمل‬‫بروح‬
‫الفريق‬
‫مساعدة‬‫أعضاء‬
‫الفريق‬‫في‬‫فهم‬
‫أهمية‬‫تعاونهم‬
‫إنشاء‬‫بيئة‬
‫صالحة‬‫لالتصاالت‬
‫الصادقة‬‫الصريحة‬‫و‬
‫أن‬‫ن‬‫تكو‬‫عا‬‫بار‬‫في‬
‫صياغة‬‫حلول‬‫الوسط‬
‫المناسبة‬‫عندما‬
‫تظهر‬‫االختالفات‬
‫أن‬‫ن‬‫تكو‬‫يقظا‬‫ألي‬
‫فرصة‬‫للتعليم‬
‫التوجيه‬‫و‬

30. ‫عجز‬‫معظم‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫عن‬‫رؤية‬‫هذه‬‫يقة‬‫ر‬‫الط‬‫اضحة‬‫و‬‫ال‬،‫أو‬‫فهم‬‫مدى‬‫تباطها‬‫ر‬‫ا‬‫بتحسين‬‫ا‬‫لجودة‬.
‫على‬‫أي‬‫حال‬‫كلما‬‫كانت‬‫ة‬‫ر‬‫قد‬‫يق‬‫ر‬‫ف‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫أقوى‬‫في‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫ين‬‫ر‬‫اآلخ‬،‫كان‬‫إنتاج‬‫الجودة‬‫أ‬‫فضل‬
‫للمؤسسة‬‫التعليمية‬.‫يجب‬‫أن‬‫تمتلك‬‫كل‬‫مؤسسة‬‫تعليمية‬-‫بغض‬‫النظر‬‫عن‬‫حجمها‬
‫يخها‬‫ر‬‫وتا‬–‫نامجا‬‫ر‬‫ب‬‫شامال‬‫لتحسين‬‫وتطوير‬‫يها‬‫ر‬‫مدي‬،‫إذا‬‫لم‬‫تساعد‬‫على‬‫تنمية‬‫اتهم‬‫ر‬‫مها‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬
‫فسوف‬‫ن‬‫يطورو‬‫هم‬‫عادات‬‫غير‬‫فعالة‬‫وغير‬‫ة‬‫ر‬‫مثم‬،‫وسوف‬‫تمثل‬‫هذه‬‫العادات‬‫تهديدا‬‫ا‬‫ر‬‫خطي‬
‫لفلسفة‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫بالمؤسسة‬.
‫التقنية‬‫السادسة‬:‫تطوير‬‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫المدير‬

31. ‫معايير‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫في‬‫التعليم‬
‫في‬‫مجال‬‫التعليم‬‫فيشير‬‫مصطلح‬‫المعايير‬‫إلى‬:
‫المستويات‬‫اصفات‬‫و‬‫الم‬‫و‬‫الخصائص‬‫و‬‫التي‬‫تتميز‬‫بها‬‫مدخالت‬‫وعمليات‬
‫ومخرجات‬‫المؤسسة‬‫التعليمية‬‫مثل‬‫البنية‬‫التحتية‬‫للمؤسسة‬‫و‬‫المناهج‬
‫اسية‬‫ر‬‫الد‬‫ات‬‫ز‬‫التجهي‬‫و‬‫الوعاء‬‫و‬‫الزمني‬‫اد‬‫و‬‫للم‬‫اسية‬‫ر‬‫الد‬‫الخدمات‬‫و‬‫ا‬‫لمتبادلة‬‫بين‬
‫المجتمع‬‫المحلي‬‫المؤسسة‬‫و‬‫وكذلك‬‫الطالب‬‫أعضاء‬‫و‬‫هيئة‬‫يس‬‫ر‬‫التد‬
‫ن‬‫يو‬‫ر‬‫اإلدا‬‫و‬‫المكتبات‬‫و‬‫التمويل‬‫و‬‫ية‬‫ر‬‫وح‬‫المؤسسة‬‫في‬‫اتخاذ‬‫القر‬‫ار‬.

32. ‫مجموعة‬‫المعايير‬‫لقياس‬‫ضمان‬‫الجودة‬
‫آلية‬‫اختيار‬‫وقبول‬‫الطالب‬
‫نسبة‬‫عدد‬‫الطالب‬‫الى‬‫اعضاء‬‫هيئة‬‫يس‬‫ر‬‫التد‬
‫الخدمات‬‫المقدمة‬‫للطالب‬‫اعضاء‬‫و‬‫الهيئة‬‫االكاديمية‬
‫متوسط‬‫تكلفة‬‫الطالب‬
‫استعداد‬‫الطالب‬‫ودافعيتهم‬
‫مستوى‬‫يج‬‫ر‬‫الخ‬‫الجامعي‬
‫االنتاج‬‫العلمي‬‫ألعضاء‬‫هيئة‬‫يس‬‫ر‬‫التد‬
‫المساهمة‬‫في‬‫خدمة‬‫المجتمع‬
‫غ‬‫تفر‬‫اعضاء‬‫هيئة‬‫يس‬‫ر‬‫التد‬‫للعمل‬‫الجامعي‬
‫التنمية‬‫المهنية‬‫العضاء‬‫هيئة‬‫يس‬‫ر‬‫التد‬
‫مدى‬‫استفادة‬‫الطالب‬‫اعضاء‬‫و‬‫هيئة‬‫يس‬‫ر‬‫التد‬‫من‬‫المعامل‬‫المعدات‬‫و‬‫ومصادر‬‫التعلم‬
‫الكفاية‬‫يسية‬‫ر‬‫التد‬‫العضاء‬‫هيئة‬‫يس‬‫ر‬‫التد‬
‫العناية‬‫في‬‫اختيار‬‫الموظفين‬‫وتوفير‬‫التنمية‬‫المهنية‬‫ة‬‫ر‬‫المستم‬‫لهم‬
‫مرونة‬‫المبنى‬‫الجامعي‬
‫ام‬‫ز‬‫الت‬‫القيادة‬‫العليا‬‫بالجودة‬‫العمل‬‫و‬‫على‬‫دعمها‬

33. ‫اصفات‬‫و‬‫الم‬‫الدولية‬‫للجودة‬(‫األيزو‬)
•‫األيزو‬(ISO)‫وهي‬‫ا‬‫ر‬‫اختصا‬‫للمنظمة‬‫الدولية‬‫اصفات‬‫و‬‫للم‬‫المقاي‬‫و‬‫يس‬
International Organization for Standardization،‫وهي‬
‫التي‬‫حددت‬‫مجموعة‬‫من‬‫اصفات‬‫و‬‫الم‬‫القياسية‬‫العالمية‬‫الموحدة‬‫و‬‫التي‬
‫تطبق‬‫على‬‫كافة‬‫المنظمات‬‫اإلنتاجية‬‫الخدمية‬‫و‬‫بهدف‬‫الوصول‬‫إلى‬
‫جودة‬‫أفضل‬‫ومقبولة‬‫على‬‫ى‬‫المستو‬‫العالمي‬.
•‫اصفات‬‫و‬‫الم‬ ‫من‬ ‫سلسلة‬ ‫بإصدار‬ ‫المنظمة‬ ‫هذه‬ ‫وتقوم‬،‫الدولية‬‫ب‬‫غرض‬
‫المتعار‬ ‫المعايير‬ ‫من‬ ‫لمجموعة‬ ‫المنتج‬ ‫استيفاء‬ ‫من‬ ‫ق‬ُّ‫التحق‬‫في‬ ‫عليها‬ ‫ف‬
‫أيزو‬ ‫اسم‬ ‫اصفات‬‫و‬‫الم‬ ‫هذه‬ ‫مل‬ْ‫وتح‬ ،‫الجودة‬ ‫مجال‬9000‫عنها‬ ‫ع‬َّ‫ويتفر‬ ،
‫األيزو‬ ‫اصفة‬‫و‬‫الم‬9001،9002،9003،9004.

34. ‫آليات‬‫ضبط‬‫الجودة‬(‫اآليزو‬ ‫معيار‬)
‫كما‬‫وصف‬‫العلماء‬‫آليات‬‫ضبط‬‫الجودة‬(ISO9000)‫في‬‫بعة‬‫ر‬‫أ‬‫مجاالت‬‫ئيسية‬‫ر‬
‫هي‬(‫قيادة‬‫اد‬‫ر‬‫األف‬‫ة‬‫ر‬‫اإلدا‬‫و‬،‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫ا‬‫و‬‫العمليات‬،‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫ا‬‫و‬‫جودة‬‫النظام‬،‫ة‬‫ر‬‫دا‬‫ا‬‫و‬‫عمليات‬‫ا‬‫لدعم‬
‫التطوير‬‫و‬)
‫الشكل‬‫و‬‫التالي‬‫يوضح‬‫آليات‬‫ضبط‬‫الجودة‬‫في‬‫المجاالت‬‫السابقة‬.

35. ‫أهم‬‫أوجه‬‫االختالف‬‫بين‬‫ة‬‫إدار‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫األيزو‬‫و‬
‫تهدف‬‫المنظمات‬‫التي‬‫حازت‬‫على‬‫شهادة‬‫األيزو‬‫إلى‬‫التعامل‬‫غير‬‫المباشر‬‫مع‬‫المستهلك‬،‫وذلك‬‫من‬‫خالل‬
‫تطبيق‬‫المعايير‬‫الدولية‬‫للجودة‬‫في‬‫سلعها‬‫أو‬‫خدماتها‬.‫في‬‫حين‬‫أن‬‫المنظمات‬‫التي‬‫تطبق‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬‫الشاملة‬
‫تهدف‬‫إلى‬‫التعامل‬‫المباشر‬‫مع‬‫العمالء‬‫من‬‫خالل‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫الميدانية‬‫لحاجاتهم‬‫غباتهم‬‫ور‬‫للعمل‬‫على‬‫ها‬‫توفير‬‫لهم‬
،‫أي‬‫أن‬‫األيزو‬‫ال‬‫تركز‬‫ا‬‫ر‬‫كثي‬‫على‬‫المستهلك‬‫الذي‬‫و‬‫يأتي‬‫في‬‫مقدمة‬‫اهتمامات‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬‫الشا‬‫ملة‬.
‫يمكن‬‫اعتبار‬‫نظام‬‫األيزو‬‫حلة‬‫مر‬‫أولية‬‫للوصول‬‫إلى‬‫تطبيق‬‫منهجية‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫مستقب‬‫ال‬،‫ألنها‬‫األشمل‬
‫األعم‬‫و‬‫من‬‫األيزو‬.
‫تركز‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫على‬‫جميع‬‫العمليات‬‫األنشطة‬‫و‬‫داخل‬‫المنظمة‬‫وعلى‬‫جميع‬‫انب‬‫و‬‫الج‬‫الفني‬‫ة‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫و‬،
‫بينما‬‫ينصب‬‫تركيز‬‫األيزو‬‫على‬‫األمور‬‫الفنية‬‫ائية‬‫ر‬‫اإلج‬‫و‬‫في‬‫العمل‬‫فقط‬.
‫المنظمات‬‫ة‬‫ز‬‫الحائ‬‫على‬‫شهادة‬‫األيزو‬‫تطبق‬‫بعملها‬‫نفس‬‫اعد‬‫و‬‫الق‬‫التي‬‫على‬‫أساسها‬‫حصلت‬‫على‬‫شهادة‬‫األيزو‬،
‫لذلك‬‫فهذه‬‫اعد‬‫و‬‫الق‬‫متماثلة‬‫في‬‫كل‬‫المنظمات‬‫وليس‬‫هناك‬‫خصوصية‬‫ألي‬‫منظمة‬،‫على‬‫عكس‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫ا‬‫لجودة‬
‫الشاملة‬‫فمدى‬‫التطبيق‬‫ألي‬‫بعد‬‫من‬‫أبعادها‬‫يختلف‬‫من‬‫منظمة‬‫ى‬‫ألخر‬.
‫جميع‬‫المنظمات‬‫التي‬‫حازت‬‫على‬‫شهادة‬‫األيزو‬‫وخاضعة‬‫إلى‬‫اجعة‬‫ر‬‫الم‬‫التفتيش‬‫و‬‫ي‬‫الدور‬‫من‬‫قبل‬‫ال‬‫منظمة‬
‫الدولية‬‫اصفات‬‫و‬‫للم‬‫المقاييس‬‫و‬،‫للتأكد‬‫من‬‫ية‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫استم‬‫تطبيق‬‫معايير‬‫الجودة‬‫التي‬‫على‬‫أساسه‬‫ا‬‫منحتها‬‫الشهادة‬،
‫كما‬‫أنها‬‫ملزمة‬‫اء‬‫ر‬‫بإج‬‫التعديالت‬‫كلما‬‫قامت‬‫المنظمة‬‫الدولية‬‫بتغيير‬‫ها‬‫معايير‬،‫أما‬‫المنظمات‬‫التي‬‫تطبق‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬
‫الجودة‬‫الشاملة‬‫فال‬‫توجد‬‫اجعة‬‫ر‬‫م‬‫وتفتيش‬‫ي‬‫دور‬‫عليها‬،‫ونموذجها‬‫خاص‬‫بها‬‫ولها‬‫ية‬‫ر‬‫ح‬‫التصرف‬.
‫تسعى‬‫الشركات‬‫ة‬‫ر‬‫الصغي‬‫للحصول‬‫على‬‫شهادة‬‫األيزو‬‫ولغرض‬‫فتح‬‫اق‬‫و‬‫أس‬‫جديدة‬‫لها‬‫اء‬‫و‬‫س‬‫كانت‬‫إقليمية‬‫أو‬
‫عالمية‬،‫أما‬‫الشركات‬‫ة‬‫ر‬‫الكبي‬‫الدولية‬‫و‬‫فهي‬‫تعمل‬‫على‬‫تطبيق‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫لغرض‬‫ي‬‫ز‬‫تع‬‫ز‬‫اتها‬‫ر‬‫قد‬
‫التنافسية‬‫وذلك‬‫بالتعامل‬‫المباشر‬‫المستمر‬‫و‬‫مع‬‫بائن‬‫ز‬‫ال‬.

36. ‫اآليزو‬ ‫على‬ ‫حاصلة‬ ‫تعليمية‬ ‫لمؤسسات‬ ‫نماذج‬
‫ثانوية‬ ‫مدرسة‬
‫و‬ ‫ي‬‫الطحاو‬
‫ب‬ ‫معاوية‬ ‫ابتدائية‬‫ن‬
‫سفيان‬ ‫أبي‬
‫الهيئة‬ ‫مدارس‬
‫بينبع‬ ‫الملكية‬
‫محمد‬ ‫اإلمام‬ ‫جامعة‬
‫سعود‬ ‫بن‬
‫سعود‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬

38. ‫اآليزو‬ ‫على‬ ‫حاصلة‬ ‫تعليمية‬ ‫لمؤسسات‬ ‫نماذج‬
‫ثانوية‬ ‫مدرسة‬
‫و‬ ‫ي‬‫الطحاو‬
‫ب‬ ‫معاوية‬ ‫ابتدائية‬‫ن‬
‫سفيان‬ ‫أبي‬
‫الهيئة‬ ‫مدارس‬
‫بينبع‬ ‫الملكية‬
‫محمد‬ ‫اإلمام‬ ‫جامعة‬
‫سعود‬ ‫بن‬
‫سعود‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬

40. ‫اآليزو‬ ‫على‬ ‫حاصلة‬ ‫تعليمية‬ ‫لمؤسسات‬ ‫نماذج‬
‫ثانوية‬ ‫مدرسة‬
‫و‬ ‫ي‬‫الطحاو‬
‫ب‬ ‫معاوية‬ ‫ابتدائية‬‫ن‬
‫سفيان‬ ‫أبي‬
‫الهيئة‬ ‫مدارس‬
‫بينبع‬ ‫الملكية‬
‫محمد‬ ‫اإلمام‬ ‫جامعة‬
‫سعود‬ ‫بن‬
‫سعود‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬

42. ‫اآليزو‬ ‫على‬ ‫حاصلة‬ ‫تعليمية‬ ‫لمؤسسات‬ ‫نماذج‬
‫ثانوية‬ ‫مدرسة‬
‫و‬ ‫ي‬‫الطحاو‬
‫ب‬ ‫معاوية‬ ‫ابتدائية‬‫ن‬
‫سفيان‬ ‫أبي‬
‫الهيئة‬ ‫مدارس‬
‫بينبع‬ ‫الملكية‬
‫محمد‬ ‫اإلمام‬ ‫جامعة‬
‫سعود‬ ‫بن‬
‫سعود‬ ‫الملك‬ ‫جامعة‬

44. ‫مثال‬‫جودة‬‫التعليم‬
‫فنلندا‬ ‫في‬
https://www.youtube.com/watch?v=O35m6KexCFw&t=2s

46. ‫اجع‬‫ر‬‫الم‬
‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫اجع‬‫ر‬‫الم‬:
•‫أ‬‫حمد‬،‫اشرف‬‫و‬‫حسين‬،‫محمد‬(2009).‫ضمان‬‫جودة‬‫مؤسسات‬‫التعليم‬‫العالي‬‫في‬‫ضوء‬
‫معاير‬‫هيئات‬‫االعتماد‬‫الدولية‬.‫عالم‬‫الكتب‬
•‫ي‬‫ير‬‫ر‬‫الح‬،‫افدة‬‫ر‬‫عمر‬(2010).‫القيادة‬‫ة‬‫ادار‬‫و‬‫الجودة‬‫في‬‫التعليم‬‫العالي‬.‫عمان‬:‫دار‬
‫الثقافة‬
•‫النعيمي‬،‫محمد‬‫وصويص‬،‫اتب‬‫ر‬‫و‬‫صويص‬،‫غالب‬(2009).‫ة‬‫ادار‬‫الجودة‬‫ة‬‫المعاصر‬
‫مقدمة‬‫في‬‫ة‬‫ادار‬‫الجودة‬‫الشاملة‬.‫عمان‬:‫دار‬‫ي‬‫اليازور‬
•‫داوود‬،‫يز‬‫ز‬‫عبدالع‬‫احمد‬(2011).‫ة‬‫ادار‬‫الجودة‬‫االعتماد‬‫و‬‫االكاديمي‬‫في‬‫مؤسسات‬‫التعلي‬‫م‬
.‫مكتبة‬‫الفالح‬
•http://www.al-malekh.com/vb/f451/1463/‫االسترجاع‬ ‫تم‬٤-١٢-٢٠١٦
‫األجنبية‬ ‫اجع‬‫ر‬‫الم‬:
Williams,Richard (1999).essentials of total qualty mangment .amacom