تلخيص الوثيقة يتناول أهمية مهارات الاتصال الفعال ودورها في نجاح الأفراد سواء في العمل أو العلاقات الاجتماعية. يشير الملخص إلى أن الاتصال يتطلب فهمًا متبادلًا بين الأطراف ويعتمد على مجموعة من العوامل مثل الخبرة والقدرات والتصرفات. كما يبرز أهمية التغذية الراجعة في تحسين فعالية التواصل بين الأفراد.

1. ‫ال‬ّ‫ع‬‫الف‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬
‫البدارين‬ ‫مأمون‬

2. ‫تعالى‬ ‫قال‬
•
((
َ‫ل‬ َ‫ت‬ْ‫ن‬ِ‫ل‬ ِ ‫ه‬
‫َّللا‬ ْ‫ن‬ِ‫م‬ ٍ‫ة‬َ‫م‬ْ‫ح‬َ‫ر‬ ‫ا‬َ‫م‬ِ‫ب‬َ‫ف‬
‫ظ‬َ‫ف‬ َ‫ت‬ْ‫ن‬ُ‫ك‬ ْ‫و‬َ‫ل‬ َ‫و‬ ْ‫م‬ُ‫ه‬
َ‫ظ‬‫ي‬ِ‫ل‬َ‫غ‬ ‫ا‬
َ‫ك‬ِ‫ل‬ ْ‫و‬َ‫ح‬ ْ‫ن‬ِ‫م‬ ‫وا‬ُّ‫ض‬َ‫ف‬ْ‫ن‬ َ
‫ال‬ ِ‫ب‬ْ‫ل‬َ‫ق‬ْ‫ال‬
ْ‫غ‬َ‫ت‬ْ‫س‬‫ا‬ َ‫و‬ ْ‫م‬ُ‫ه‬ْ‫ن‬َ‫ع‬ ُ‫ف‬ْ‫ع‬‫ا‬َ‫ف‬
ْ‫م‬ُ‫ه‬َ‫ل‬ ْ‫ر‬ِ‫ف‬
َ‫ز‬َ‫ع‬ ‫ا‬َ‫ذ‬ِ‫إ‬َ‫ف‬ ِ
‫ر‬ْ‫م‬َ ْ
‫اْل‬ ‫ي‬ِ‫ف‬ ْ‫م‬ُ‫ه‬ ْ‫ر‬ِ‫و‬‫َا‬‫ش‬ َ‫و‬
َ‫ل‬َ‫ع‬ ْ‫ل‬‫ه‬‫ك‬ َ‫و‬َ‫ت‬َ‫ف‬ َ‫ت‬ْ‫م‬
‫ه‬‫ن‬ِ‫إ‬ ِ ‫ه‬
‫َّللا‬ ‫ى‬
َ‫ين‬ِ‫ل‬ِّ‫ك‬ َ‫و‬َ‫ت‬ُ‫م‬ْ‫ال‬ ُّ‫ب‬ ِ‫ح‬ُ‫ي‬ َ ‫ه‬
‫َّللا‬
))
(
159
)
‫عمران‬ ‫آل‬
•
ْ‫ك‬ ِ‫ح‬ْ‫ال‬ِ‫ب‬ َ‫ك‬ِّ‫ب‬َ‫ر‬ ِ‫ل‬‫ي‬ِ‫ب‬َ‫س‬ ‫ى‬َ‫ل‬ِ‫إ‬ ُ‫ع‬ْ‫د‬‫ا‬
َ‫ح‬ْ‫ال‬ ِ‫ة‬َ‫ظ‬ِ‫ع‬ ْ‫و‬َ‫م‬ْ‫ال‬ َ‫و‬ ِ‫ة‬َ‫م‬
ِ‫ة‬َ‫ن‬َ‫س‬
ُ‫ن‬َ‫س‬ْ‫ح‬َ‫أ‬ َ‫ي‬ِ‫ه‬ ‫ي‬ِ‫ت‬‫ه‬‫ال‬ِ‫ب‬ ْ‫م‬ُ‫ه‬ْ‫ل‬ِ‫د‬‫ا‬َ‫ج‬ َ‫و‬
ُ‫م‬َ‫ل‬ْ‫ع‬َ‫أ‬ َ‫و‬ُ‫ه‬ َ‫هك‬‫ب‬َ‫ر‬ ‫ه‬‫ن‬ِ‫إ‬
‫ه‬‫ل‬َ‫ض‬ ْ‫ن‬َ‫م‬ِ‫ب‬
ُ‫م‬ْ‫ال‬ِ‫ب‬ ُ‫م‬َ‫ل‬ْ‫ع‬َ‫أ‬ َ‫و‬ُ‫ه‬ َ‫و‬ ِ‫ه‬ِ‫ل‬‫ي‬ِ‫ب‬َ‫س‬ ْ‫ن‬َ‫ع‬
َ‫ين‬ِ‫د‬َ‫ت‬ْ‫ه‬
(
125
)
‫النحل‬

3. ‫تعالى‬ ‫قال‬
•
((
ْ‫ن‬‫ه‬‫م‬ِ‫م‬ ‫ا‬
‫ال‬ ْ‫و‬َ‫ق‬ ُ‫ن‬َ‫س‬ْ‫ح‬َ‫أ‬ ْ‫ن‬َ‫م‬ َ‫و‬
َ‫و‬ ِ ‫ه‬
‫َّللا‬ ‫ى‬َ‫ل‬ِ‫إ‬ ‫ا‬َ‫ع‬َ‫د‬
َ‫ل‬ِ‫م‬َ‫ع‬
‫ا‬ ْ‫ن‬ِ‫م‬ ‫ي‬ِ‫ن‬‫ه‬‫ن‬ِ‫إ‬ َ‫ل‬‫ا‬َ‫ق‬ َ‫و‬ ‫ا‬‫ا‬‫ح‬ِ‫ل‬‫ا‬َ‫ص‬
َ‫ين‬ِ‫م‬ِ‫ل‬ْ‫س‬ُ‫م‬ْ‫ل‬
(
33
)
َ
‫ال‬ َ‫و‬
‫ال‬ َ
‫ال‬ َ‫و‬ ُ‫ة‬َ‫ن‬َ‫س‬َ‫ح‬ْ‫ال‬ ‫ي‬ِ‫و‬َ‫ت‬ْ‫س‬َ‫ت‬
ِ‫ب‬ ْ‫ع‬َ‫ف‬ْ‫د‬‫ا‬ ُ‫ة‬َ‫ئ‬ِّ‫ي‬‫ه‬‫س‬
َ‫ي‬ِ‫ه‬ ‫ي‬ِ‫ت‬‫ه‬‫ال‬
َ‫ن‬ْ‫ي‬َ‫ب‬ ‫ي‬ِ‫ذ‬‫ه‬‫ال‬ ‫ا‬َ‫ذ‬ِ‫إ‬َ‫ف‬ ُ‫ن‬َ‫س‬ْ‫ح‬َ‫أ‬
‫ة‬ َ‫او‬َ‫د‬َ‫ع‬ ُ‫ه‬َ‫ن‬ْ‫ي‬َ‫ب‬ َ‫و‬ َ‫ك‬
ٌّ‫ي‬ِ‫ل‬ َ‫و‬ ُ‫ه‬‫ه‬‫ن‬َ‫أ‬َ‫ك‬
‫يم‬ِ‫م‬َ‫ح‬
))
(
34
)
‫فصلت‬

4. ‫نشاط‬
(
1
)
•
‫تعريف‬ ‫استنتاج‬ ‫حاول‬ ‫مجموعتك‬ ‫أفراد‬ ‫مع‬
‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫لمفهوم‬
•
‫دقائق‬ ‫ثالث‬ ‫الزمن‬

5. ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫مفهوم‬ ‫تعريف‬
•
‫الحقائق‬ ‫نقل‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫ديناميكية‬ ‫عملية‬ ‫هو‬
‫وتتطلب‬ ، ‫والمعاني‬ ‫والمعلومات‬ ‫واآلراء‬
‫عالقات‬ ‫إظهار‬ ‫مع‬ ‫مزاولتها‬ ‫في‬ ‫االستمرارية‬
‫االتصال‬ ‫طرفي‬ ‫من‬ ‫والتأثر‬ ‫التأثير‬
.

6. ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫مفهوم‬ ‫تعريف‬ ‫تابع‬
•
‫الم‬ ‫التفاهم‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫إيجاد‬ ‫بغرض‬ ، ‫آخر‬ ‫إلى‬ ‫شخص‬ ‫من‬ ، ‫للمعلومات‬ ‫هادفة‬ ‫نقل‬ ‫عملية‬
‫تبادل‬
‫بينهما‬
.
•
‫اإل‬ ‫العناصر‬ ‫بين‬ ‫وثقة‬ ‫مشترك‬ ‫فهم‬ ‫إيجاد‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫والمعلومات‬ ‫اْلفكار‬ ‫تبادل‬ ‫عملية‬
‫نسانية‬
.
•
‫سلوك‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫بهدف‬ ‫أشخاص‬ ‫أو‬ ‫شخص‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫استخدامه‬ ‫يمكن‬ ‫فعل‬ ‫أي‬ ‫هو‬
‫اآلخرين‬
.
•
‫أ‬ ‫سلبية‬ ‫عن‬ ‫النظر‬ ‫بغض‬ ‫طرفين‬ ‫بين‬ ‫متعددة‬ ‫وسائل‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫المعاني‬ ‫تبادل‬ ‫هو‬
‫إيجابية‬ ‫و‬
‫اآلخر‬ ‫للطرف‬ ‫مفهومة‬ ‫المعلومة‬ ‫هذه‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫بشرط‬ ‫الطرفين‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
.

7. ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫تعلم‬ ‫أهمية‬
•
‫االتصال‬ ‫على‬ ‫بقدرته‬ ‫مرهون‬ ‫عمله‬ ‫في‬ ‫اإلنسان‬ ‫نجاح‬
.
•
‫واجتماعية‬ ‫شرعية‬ ‫آدابا‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫تتضمن‬
•
‫التعليمية‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫للنجاح‬ ‫محفزة‬ ‫بيئة‬ ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫عمليات‬ ‫تهيئ‬
.
•
‫وأطول‬ ‫أعمق‬ ‫ا‬‫ا‬‫تأثير‬ ‫االتصال‬ ‫فن‬ ‫لمهارات‬ ‫اْلمثل‬ ‫االستخدام‬ ‫يتضمن‬
.
•
‫هللا‬ ‫إلى‬ ‫للدعوة‬ ‫السليمة‬ ‫والوسائل‬ ‫اإليجابية‬ ‫اْلساليب‬ ‫لنا‬ ‫يوفر‬

8. ‫تابع‬
...
‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫تعلم‬ ‫أهمية‬
•
‫منهم‬ ‫المطلوبة‬ ‫باْلدوار‬ ‫للقيام‬ ‫والطالب‬ ‫العاملين‬ ‫لتحفيز‬ ‫وسيلة‬
.
•
‫بين‬ ‫المديرين‬ ‫أعمال‬ ‫من‬ ‫كبيرا‬ ‫ا‬‫ا‬‫ء‬‫جز‬ ‫تمثل‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬
75
%
-
95
. %
•
‫بنسبة‬ ‫يعتمد‬ ‫عمله‬ ‫في‬ ‫اإلنسان‬ ‫نجاح‬ ‫أن‬ ‫الدراسات‬ ‫اثبتت‬
85
%
‫على‬
‫و‬ ‫اإلتصال‬ ‫براعة‬
15
%
‫المتخصصة‬ ‫المهنية‬ ‫أو‬ ‫العملية‬ ‫مهاراته‬ ‫على‬
.
•
‫المختل‬ ‫لألنشطة‬ ‫المشترك‬ ‫والتبادل‬ ‫التفاعل‬ ‫لضمان‬ ‫هادفة‬ ‫وسيلة‬
‫للمدرسة‬ ‫فة‬
.
•
‫البشري‬ ‫االتصال‬ ‫أطراف‬ ‫وجميع‬ ‫واإلداريين‬ ‫العاملين‬ ‫كفاءة‬ ‫زيادة‬
.
•
‫مواعيدها‬ ‫في‬ ‫الخطط‬ ‫النجاز‬
.
•
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫لتنظيم‬
.

9. ‫لالتصاالت‬ ‫اساسية‬ ‫عوامل‬ ‫اربع‬
‫معنى‬ ‫الرسالة‬ ‫الشفرة‬‫فك‬ ‫معنى‬
‫االزعاج‬
‫اجعة‬‫ر‬‫تغذية‬
‫المرسل‬ ‫المستقبل‬
‫قناة‬
‫التشفير‬

10. ‫االتصال‬ ‫عناصر‬
1
-
‫المرسل‬
:
‫تبدأ‬ ‫التي‬ ‫النقطة‬ ‫أو‬ ‫الرسالة‬ ‫مصدر‬ ‫وهو‬
‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫عندها‬
.
2
-
‫المستقبل‬
:
‫الر‬ ‫له‬ ‫توجه‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫أو‬ ‫الجهة‬ ‫وهو‬
‫سالة‬
‫المختل‬ ‫حواسه‬ ‫كل‬ ‫أو‬ ‫أحد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ويستقبلها‬
‫فة‬
(
‫واللمس‬ ‫والذوق‬ ‫والشم‬ ‫والبصر‬ ‫السمع‬
)
‫ويق‬
‫وم‬
‫معانيها‬ ‫إدراك‬ ‫ويحاول‬ ‫رموزها‬ ‫بتفسير‬
.

11. ‫تساعد‬ ‫عوامل‬
‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬
•
‫الخبرة‬
•
‫التصرفات‬
•
‫القدرات‬
•
‫االدراك‬
:
•
‫نسمعه‬ ‫الذى‬ ‫الكالم‬ ‫تحليل‬
•
‫الصوت‬ ‫لصدى‬ ‫تفسير‬ ‫واعطاء‬ ‫سماع‬
•
‫الوجه‬ ‫تعبيرات‬ ‫تفسير‬
•
‫فعلية‬ ‫الغير‬ ‫االشارات‬

12. ‫االتصال‬ ‫عناصر‬
•
3
-
‫الرسالة‬
:
‫المحتوى‬ ‫أو‬ ‫الموضوع‬ ‫وهي‬
(
‫أو‬ ‫المعاني‬
‫اْلفكار‬
)
‫إلى‬ ‫ينقله‬ ‫أن‬ ‫المرسل‬ ‫يريد‬ ‫الذي‬
‫بالرموز‬ ‫عنها‬ ‫التعبير‬ ‫عادة‬ ‫ويتم‬ ، ‫المستقبل‬
‫ا‬‫ا‬‫ع‬‫جمي‬ ‫بها‬ ‫أو‬ ‫اللفظية‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫اللفظية‬ ‫أو‬ ‫الغوية‬
.
•
‫الرسالة‬ ‫قنوات‬
:
‫الرسالة‬ ‫بها‬ ‫تنقل‬ ‫التي‬ ‫القناة‬ ‫أو‬ ‫الطريقة‬ ‫هي‬
‫المستقبل‬ ‫إلى‬ ‫المرسل‬ ‫من‬
.

13. ‫هى‬ ‫الرسالة‬ ‫فاعلية‬
:
•
‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫تحاول‬ ‫التى‬ ‫المعلومات‬ ‫دقة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫تحدد‬
•
‫حساسة‬ ‫بعمليات‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫والتفسيرات‬
.

14. ‫االتصال‬ ‫عناصر‬
4
-
‫الراجعة‬ ‫التغذية‬
:
‫فهم‬ ‫مدى‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫هي‬
‫للرسالة‬ ‫المستقبل‬
.
‫الرسالة‬ ‫إرسال‬ ‫إعادة‬ ‫وهي‬
‫من‬
‫المرسل‬ ‫إلى‬ ‫المستقبل‬
‫واستالمه‬
‫فهمها‬ ‫أنه‬ ‫من‬ ‫وتأكده‬ ‫لها‬
.

15. ‫بناءة‬ ‫راجعة‬ ‫تغذية‬
•
‫الفاعلية‬ ‫تحسين‬
•
‫تقدم‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫الفريق‬ ‫يساعد‬
•
‫الفريق‬ ‫اعضاء‬ ‫بين‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬
•
‫داعم‬ ‫مناخ‬ ‫ترقية‬
•
‫االشاعات‬ ‫ونشر‬ ‫االعمال‬ ‫جدول‬ ‫من‬ ‫البنود‬ ‫بعض‬ ‫تجاهل‬ ‫يمنع‬

16. ‫راجعة‬ ‫تغذية‬ ‫إعطاء‬ ‫كيفية‬
•
‫وصفى‬ ‫تكوين‬
•
‫شعارات‬ ‫استخدام‬ ‫عدم‬
•
‫المبالغة‬ ‫عدم‬
•
‫نفسك‬ ‫عن‬ ‫تحدث‬
•
‫آخر‬ ‫شخص‬ ‫عن‬ ‫وليس‬ ‫نفسك‬ ‫عن‬ ‫تحدث‬ ‫البداية‬ ‫فى‬
•
‫السؤال‬ ‫وليس‬ ‫االسلوب‬ ‫صياغة‬
•
‫معينة‬ ‫ْلشياء‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫تقيد‬
•
‫ايج‬ ‫راجعة‬ ‫تغذية‬ ‫إعطاء‬ ‫عند‬ ‫النقد‬ ‫تقبل‬ ‫فى‬ ‫االشخاص‬ ‫مساعدة‬
‫ابية‬

17. ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫استقبال‬ ‫كيفية‬
•
‫التنفس‬
•
‫بحرص‬ ‫السماع‬
•
‫اسئلة‬ ‫طرح‬
•
‫الراجعة‬ ‫بالتغذية‬ ‫االعتراف‬
•
‫الصحيحة‬ ‫بالنقاط‬ ‫االعتراف‬
•
‫سماعة‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫لترتيب‬ ‫الوقت‬ ‫متابعة‬

18. ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬
‫حق‬ ‫على‬
(
‫أنا‬
)
‫حق‬ ‫على‬ ، ‫حق‬ ‫على‬ ‫لست‬
(
‫أنت‬
)
‫حق‬ ‫على‬ ‫لست‬
‫وأنت‬ ‫حق‬ ‫على‬ ‫أنا‬
‫حق‬ ‫على‬
‫بين‬ ‫والثقة‬ ‫النضوج‬ ‫حالة‬ ‫تمثل‬
‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬
(
4
)
‫حق‬ ‫على‬ ‫لست‬ ‫أنا‬
‫حق‬ ‫على‬ ‫وأنت‬
‫قدرات‬ ‫في‬ ‫واثق‬ ‫غير‬ ‫المرسل‬ ‫يكون‬ ‫هنا‬
‫ه‬
‫منه‬ ‫أفضل‬ ‫اآلخرون‬ ‫أن‬ ‫ويعتقد‬
(
3
)
‫وأنت‬ ‫حق‬ ‫على‬ ‫أنا‬
‫حق‬ ‫على‬ ‫لست‬
‫يث‬ ‫ال‬ ‫المرسل‬ ‫أن‬ ‫الموقف‬ ‫هذا‬ ‫يمثل‬
‫ق‬
‫اآلخرين‬ ‫في‬
(
2
)
‫حق‬ ‫على‬ ‫لست‬ ‫أنا‬
‫حق‬ ‫على‬ ‫لست‬ ‫وأنت‬
‫ف‬ ‫منهما‬ ‫أي‬ ‫يثق‬ ‫ال‬ ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬
‫ي‬
‫اليأس‬ ‫عليه‬ ‫يخيم‬ ‫موقف‬ ‫وهو‬ ‫اآلخر‬
(
1
)

19. ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫فاعلية‬ ‫معايير‬
•
‫إنسانية‬ ‫أو‬ ‫مادية‬ ‫عوائق‬ ‫دون‬ ‫المعلومات‬ ‫تلك‬ ‫تدفق‬ ‫في‬ ‫والسهولة‬ ‫اليسر‬ ‫درجة‬
.
•
‫الرسالة‬ ‫ملتقى‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫درجة‬
.
•
‫المرسل‬ ‫أراده‬ ‫الذي‬ ‫المعنى‬ ‫نقل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫مدى‬
.
•
‫للمعلومات‬ ‫المستقبل‬ ‫حاجة‬ ‫إشباع‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫مدى‬
.

20. ‫المدير‬ ‫وقت‬ ‫توزيع‬
0
5
10
15
20
25
30
35
40
‫االتصاالت‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫توجيه‬ ‫تنسيق‬ ‫تدريب‬
‫وتنمية‬
‫شرق‬
‫غرب‬
‫شمال‬

21. ‫االتصال‬ ‫عناصر‬ ‫على‬ ‫التأثيرات‬
‫المرسل‬
‫بـ‬ ‫ويتأثر‬
‫الرسالة‬
‫القناة‬
‫المستقبل‬
‫بـ‬ ‫ويتأثر‬ ‫السمع‬
‫االتصال‬ ‫مهارات‬
‫المحتوى‬
‫البصر‬
‫االتصال‬ ‫مهارات‬
‫االتجاهات‬
‫المحتوى‬ ‫معالجة‬
‫اللمس‬
‫االتجاهات‬
‫الثقاف‬ ‫المستوى‬
‫ي‬
‫الرمزية‬ ‫الصورة‬
‫بها‬ ‫تخرج‬ ‫التي‬
‫الرسالة‬
‫التذوق‬
‫الثقاف‬ ‫المستوى‬
‫ي‬
‫االجتماعي‬ ‫النظام‬
‫الشم‬
‫االجتماعي‬ ‫النظام‬

22. 93
%
‫ملفوظة‬ ‫غير‬ ‫تكون‬ ‫االتصاالت‬ ‫عملية‬ ‫من‬
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
‫الجسم‬ ‫تعبيرات‬ ‫الصوت‬ ‫نبرة‬ ‫الكلمات‬ ‫المجموع‬
‫شرق‬
‫غرب‬
‫شمال‬

23. ‫االتصال‬ ‫مهارات‬
0
5
10
15
20
25
30
35
‫اإلصغاء‬ ‫الجسم‬ ‫لغة‬ ‫الكالم‬ ‫القراءة‬ ‫الكتابة‬
‫شرق‬
‫غرب‬
‫شمال‬

24. ‫بين‬ ‫ما‬ ‫يتراوح‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫المبذول‬ ‫الوقت‬ ‫مقدار‬
(
75
%
_
90
) %
‫من‬
‫التالي‬ ‫النحو‬ ‫على‬ ‫ويوزع‬ ‫للمدير‬ ‫الرسمي‬ ‫العمل‬ ‫وقت‬
:
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
‫اإلصغاء‬ ‫فن‬ ‫الحديث‬ ‫فن‬ ‫القراءة‬ ‫فن‬ ‫الكتابة‬ ‫فن‬
‫شرق‬
‫غرب‬
‫شمال‬

25. ‫النافع‬ ‫االستماع‬ ‫تعامالت‬
•
‫التحدث‬ ‫عن‬ ‫التوقف‬
•
‫التحدث‬ ‫فى‬ ‫الدور‬ ‫أخذ‬
•
‫االسئلة‬ ‫طرح‬
•
‫المقاطعة‬ ‫عدم‬
•
‫الجدية‬ ‫إظهار‬
•
‫يقال‬ ‫فيما‬ ‫التركيز‬
•
‫العاطفة‬ ‫فى‬ ‫التحكم‬
•
‫يقال‬ ‫لم‬ ‫للذى‬ ‫االستماع‬

26. ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫ارشادات‬
•
‫الشخصية‬ ‫المعرفة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
•
‫التعاون‬ ‫مثال‬ ‫إحياء‬
•
‫للفهم‬ ‫لآلخرين‬ ‫االستماع‬
•
‫الحكم‬ ‫الى‬ ‫للوصول‬ ‫المرغوب‬ ‫فى‬ ‫التحكم‬
•
‫الفهم‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫المستمعين‬ ‫سؤال‬
•
‫اآلخرين‬ ‫ذات‬ ‫حماية‬

27. ‫نشاط‬
:
2
‫الفعال‬ ‫لالتصال‬ ‫ذاتي‬ ‫تقييم‬
•
‫تمارسه‬ ‫الذي‬ ‫السلوك‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫المناسب‬ ‫المكان‬ ‫في‬ ‫ا‬‫ا‬‫ط‬‫خ‬ ‫ضع‬
•
‫أمامك‬ ‫التي‬ ‫االستمارة‬ ‫في‬
•
‫اا‬‫د‬‫أب‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬
.
•
‫أوافق‬ ‫ال‬
.
•
‫محايد‬
.
•
‫أوافق‬
.
•
‫ا‬‫ا‬‫م‬‫تما‬ ‫أوافق‬
.

28. ‫رقم‬ ‫ملحق‬
(
1
: )
‫الف‬ ‫االتصال‬ ‫لعادات‬ ‫الذاتي‬ ‫التقييم‬ ‫نتيجة‬
‫عال‬
:
109
-
135
‫هذا‬ ‫على‬ ‫فحافظ‬ ، ‫بكفاءة‬ ‫بها‬ ‫وتقوم‬ ‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫ممتازا‬ ‫فهما‬ ‫لديك‬ ‫إن‬
‫الجيد‬ ‫المستوى‬
!
‫اال‬ ‫في‬ ‫مهاراتك‬ ‫تدعيم‬ ‫في‬ ‫الجلستين‬ ‫هذه‬ ‫تساعدك‬ ‫وسوف‬
‫تصال‬
.
82
-
108
‫و‬ ‫بكفاءة‬ ‫األوقات‬ ‫اغلب‬ ‫في‬ ‫بها‬ ‫وتقوم‬ ‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫قويا‬ ‫فهما‬ ‫لديك‬ ‫إن‬
‫عدد‬ ‫لديك‬
‫التحسينات‬ ‫بعض‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫الجوانب‬ ‫من‬
.
‫ج‬ ‫من‬ ‫محددا‬ ‫جانبا‬ ‫اختر‬
‫وانب‬
‫به‬ ‫الخاصة‬ ‫المهارات‬ ‫بممارسة‬ ‫وقم‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫الضعف‬
.
54
-
81
‫بكفاءة‬ ‫أحيانا‬ ‫بها‬ ‫وتقوم‬ ‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫عاما‬ ‫فهما‬ ‫لديك‬ ‫إن‬
.
‫تقع‬ ‫انك‬ ‫كما‬
‫بهم‬ ‫االتصال‬ ‫أثناء‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫مشكالت‬ ‫في‬ ‫باستمرار‬
.
‫الجو‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫ولديك‬
‫انب‬
‫تحسين‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬
.
27
-
53
‫االتصال‬ ‫في‬ ‫كفاءتك‬ ‫لتحسين‬ ‫عديدة‬ ‫فرصا‬ ‫أمامك‬ ‫إن‬
.
‫ليس‬ ‫مهاراتك‬ ‫إن‬ ‫كما‬
‫كافية‬ ‫ت‬
‫بوضوح‬ ‫اآلخرين‬ ‫إلى‬ ‫باستمرار‬ ‫رسالتك‬ ‫لتوصيل‬
.
‫اآلخ‬ ‫يسيء‬ ‫قد‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬
‫رون‬
‫تقصده‬ ‫الذي‬ ‫المعنى‬ ‫فهم‬ ‫باستمرار‬
.

29. ‫السوك‬ ‫أنماط‬
•
‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫البشر‬ ‫بها‬ ‫يتصل‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫تتأثر‬
–
‫كمرس‬
‫ومستقبل‬ ‫ل‬
–
‫االتصال‬ ‫ألطراف‬ ‫السلوكية‬ ‫باألنماط‬
.
‫السلوك‬ ‫أنماط‬ ‫من‬ ‫نمطين‬ ‫نناقش‬ ‫وسوف‬
:
-
·
•
‫اإلدراكية‬ ‫السلوك‬ ‫أنماط‬
.
·
•
‫الحسية‬ ‫السلوك‬ ‫أنماط‬
.

30. ‫أوال‬
–
‫اإلدراكية‬ ‫األنماط‬
•
‫القيادي‬
‫والحسم‬ ‫بالقوة‬ ‫القياديون‬ ‫يتميز‬
.
‫النتائ‬ ‫على‬ ‫يركز‬ ‫الذي‬ ‫النوع‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫ينتمون‬ ‫و‬
‫ج‬
.
‫يقدم‬
‫يحتاجونه‬ ‫الذين‬ ‫لهؤالء‬ ‫قويا‬ ‫توجيها‬ ‫القياديون‬
.
‫وربما‬ ، ‫الالزم‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫ويتحمسون‬
‫م‬ ‫ويستاءون‬ ، ‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫أنفسهم‬ ‫وينتقدون‬ ، ‫واآلخرين‬ ‫أنفسهم‬ ‫على‬ ‫يقسون‬
‫هؤالء‬ ‫ن‬
‫تافه‬ ‫حديث‬ ‫في‬ ‫أوقاتهم‬ ‫يبددون‬ ‫الذين‬
.

31. 2
–
‫التحليلي‬ ‫النمط‬
•
‫الكمال‬ ‫مذهب‬ ‫إلى‬ ‫المحللون‬ ‫يميل‬
.
‫والمنطق‬ ‫والمعلومات‬ ‫الحقائق‬ ‫مع‬ ‫يتعاملون‬ ‫إذ‬
‫أيضا‬ ‫والتفاصيل‬
.
‫القي‬ ‫قبل‬ ‫لديهم‬ ‫المعلومات‬ ‫صحة‬ ‫من‬ ‫ليتأكدوا‬ ‫القرارات‬ ‫إصدار‬ ‫في‬ ‫أحيانا‬ ‫ويتأخرون‬
‫بأي‬ ‫ام‬
‫فعل‬
.
‫والحصافة‬ ‫بالدقة‬ ‫ويتميزوا‬ ، ‫مغامرين‬ ‫غير‬ ‫فهم‬ ‫لذا‬
.
‫بمشاعرهم‬ ‫عادة‬ ‫ويحتفظون‬
‫لآلخرين‬ ‫يظهرونها‬ ‫وال‬ ‫ألنفسهم‬ ‫وعواطفهم‬
.

32. 3
-
‫العاطفي‬ ‫النمط‬
•
‫العاطفيين‬ ‫لدى‬ ‫شيء‬ ‫أهم‬ ‫والناس‬ ‫لصداقات‬ ‫ا‬ ‫تمثل‬
.
‫اآل‬ ‫يشغلوا‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫يميلون‬ ‫كما‬
‫خرين‬
‫نشاطات‬ ‫بأية‬
.
‫أ‬ ‫يسببوا‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫الموقف‬ ‫من‬ ‫ببراعة‬ ‫وينسحبون‬ ، ‫اآلخرين‬ ‫مشاعر‬ ‫بصدق‬ ‫يهتمون‬
‫ي‬
‫اآلخرين‬ ‫إلى‬ ‫إهانة‬
.
‫أيضا‬ ‫بهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫اهتمام‬ ‫وبعدم‬ ، ‫لهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫بإهانة‬ ‫خاص‬ ‫بشكل‬ ‫ويتأثرون‬
.
‫عني‬
، ‫دون‬
‫عقولهم‬ ‫في‬ ‫ما‬ ‫إظهار‬ ‫إلى‬ ‫يميلون‬ ‫وال‬
.

33. 4
-
‫التعبيري‬ ‫النمط‬
(
‫المبدع‬
)
•
‫سعيدة‬ ‫أوقات‬ ‫قضاء‬ ‫في‬ ‫المبدعون‬ ‫يرغب‬
.
‫ف‬ ‫الحدس‬ ‫على‬ ‫ويعتمدون‬ ، ‫متحمسون‬ ‫وهم‬
‫ي‬
‫عملهم‬
.
‫معهم‬ ‫يختلف‬ ‫من‬ ‫مع‬ ‫تسامحون‬
.
‫يعد‬ ‫ما‬ ‫بمهمة‬ ‫وإقناعهم‬ ، ‫إزعاجهم‬ ‫ويسهل‬
‫تحطيمه‬ ‫يسهل‬ ‫كأناس‬ ‫يبدون‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ، ‫الطريق‬ ‫عن‬ ‫الخروج‬ ‫إلى‬ ‫يميلون‬ ، ‫أخرى‬ ‫مهمة‬
‫م‬
.

34. ‫ا‬ً‫ي‬‫ثان‬
:
‫الحسية‬ ‫األنماط‬
•
1
-
‫البصري‬ ‫النمط‬
•
‫أ‬ ‫قبل‬ ‫برهانا‬ ‫أو‬ ‫دليال‬ ‫يروا‬ ‫أن‬ ‫ويحتاجون‬ ، ‫بالمظهر‬ ‫جدا‬ ‫يهتمون‬
‫ن‬
‫الصور‬ ‫رسم‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫يفكرون‬ ، ‫بجدية‬ ‫شيء‬ ‫أي‬ ‫مع‬ ‫يتعاملوا‬
‫األحيا‬ ‫بعض‬ ‫وفي‬ ‫بأيديهم‬ ‫يلوحون‬ ‫فهم‬ ، ‫والعقلية‬ ‫الشكلية‬
‫ن‬
‫مخيل‬ ‫داخل‬ ‫تنشأ‬ ‫فالصور‬ ، ‫يتكلمون‬ ‫وهم‬ ‫الصور‬ ‫هذه‬ ‫يلمسون‬
‫تهم‬
‫م‬ ‫بسرعة‬ ‫يتحدثون‬ ‫يجعلهم‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬ ، ‫بوضوح‬ ‫يفكرون‬ ‫فهم‬ ‫لذا‬
‫ع‬
‫اآلخرين‬
.
‫رتيبة‬ ‫أصواتهم‬ ‫تكون‬ ‫وأحيانا‬
.
‫يمنة‬ ‫يلتفتون‬ ‫ما‬ ‫وعادة‬
‫الحديث‬ ‫عند‬ ‫ويسرة‬
.
‫االنت‬ ‫وضع‬ ‫وقوفهم‬ ‫طبيعة‬ ‫على‬ ‫ويغلب‬
‫صاب‬
.
‫سريع‬ ‫بشكل‬ ‫القرارات‬ ‫يتخذون‬
.

35. 2
-
‫السمعي‬ ‫النمط‬
•
‫ي‬ ‫فهم‬ ، ‫الصوت‬ ‫لنوعية‬ ‫عاطفيا‬ ‫العاطفيون‬ ‫الناس‬ ‫يستجيب‬
‫ستمتعون‬
‫صوت‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫وينبغي‬ ، ‫المحادثة‬ ‫ويحبون‬ ‫المنطوقة‬ ‫بالكلمة‬
‫ويمتازون‬ ، ‫اهتمامهم‬ ‫ويعطوا‬ ‫يتناغموا‬ ‫لكي‬ ‫لهم‬ ‫مالئما‬ ‫األشياء‬
‫موسيقية‬ ‫بطريقة‬ ‫تنساب‬ ‫معبرة‬ ‫و‬ ‫حساسة‬ ‫بأصوات‬
.
‫والذين‬
‫أخ‬ ‫إلى‬ ‫جنب‬ ‫من‬ ‫أعينهم‬ ‫يحركون‬ ‫السمعية‬ ‫الحاسة‬ ‫على‬ ‫يعتمدون‬
‫ر‬
‫يتكلمون‬ ‫وهم‬
.
‫البصر‬ ‫األشخاص‬ ‫مثل‬ ‫اإليماءات‬ ‫من‬ ‫يكثرون‬ ‫وال‬
‫يين‬
.
‫مالبسهم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫شخصياتهم‬ ‫عن‬ ‫يفصحوا‬ ‫وأحيانا‬
.
‫ومن‬
‫الذ‬ ‫أناقة‬ ‫بين‬ ‫متوسط‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫يقعون‬ ‫فهم‬ ‫الشكلية‬ ‫الناحية‬
‫ين‬
‫على‬ ‫يعتمدون‬ ‫الذين‬ ‫ورغبة‬ ‫البصرية‬ ‫حاستهم‬ ‫على‬ ‫يعتمدون‬
‫بالراحة‬ ‫الشعور‬ ‫في‬ ‫الحركية‬ ‫حاستهم‬
.
‫يجدون‬ ‫حيث‬ ‫ويعملون‬
‫الصوت‬
‫والكلمة‬
.

36. 3
-
‫الحركي‬ ‫النمط‬
•
‫ج‬ ‫مشاعر‬ ‫إثارة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫ولها‬ ‫متناسق‬ ‫تكوين‬ ‫وذات‬ ‫صلبة‬ ‫األشياء‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
‫يدة‬
‫ويض‬ ، ‫شديد‬ ‫ببطء‬ ‫ويتكلمون‬ ، ‫الحركية‬ ‫الحاسة‬ ‫على‬ ‫يعتمدون‬ ‫للذين‬ ‫تروق‬ ‫حتى‬
‫يفون‬
‫يعت‬ ‫الذين‬ ‫يدفعون‬ ‫قد‬ ‫أنهم‬ ‫لدرجة‬ ‫الضرورية‬ ‫غير‬ ‫التفصيلية‬ ‫األشياء‬ ‫من‬ ‫كثيرا‬
‫على‬ ‫مدون‬
‫قائلين‬ ‫يصرخوا‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫السمعية‬ ‫أو‬ ‫البصرية‬ ‫الحاسة‬
”
‫الموض‬ ‫في‬ ‫أدخل‬ ‫فضلك‬ ‫من‬
‫وع‬
‫مباشرة‬
!
‫؟‬
”
‫أطول‬ ‫وقتا‬ ‫يستغرق‬ ‫كلمات‬ ‫صورة‬ ‫في‬ ‫الموضوع‬ ‫ترجمة‬ ‫ألن‬
.
‫ويستمت‬
‫عون‬
‫الهادئة‬ ‫النقشة‬ ‫ذات‬ ‫المالبس‬ ‫ويحبون‬ ، ‫األشياء‬ ‫بلمس‬
.

37. ‫نشاط‬
:
3
•
‫نشاط‬
(
‫التكيف‬
)
‫ع‬ ‫و‬ ، ‫مختلفة‬ ‫دورات‬ ‫إقامة‬ ‫على‬ ‫عازم‬ ‫مؤسستك‬ ‫في‬ ‫والتدريب‬ ‫التطوير‬ ‫قسم‬ ‫أن‬ ‫علمت‬
‫ند‬
‫الدورات‬ ‫جدول‬ ‫على‬ ‫إطالعك‬
–
‫اعتماده‬ ‫قبل‬
–
‫في‬ ‫دورة‬ ‫من‬ ‫يخلو‬ ‫وجدته‬
:
•
”
‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬
”
.
‫؟‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫في‬ ‫دورة‬ ‫إقامة‬ ‫بضرورة‬ ‫المسئول‬ ‫تقنع‬ ‫كيف‬
‫التالية‬ ‫الحاالت‬ ‫في‬
:

38. ‫النشاط‬ ‫تابع‬
:
3
•
_
‫ا؟‬‫ا‬‫ي‬‫تحليل‬ ‫المسئول‬ ‫كان‬ ‫إذا‬
•
_
‫ا؟‬‫ا‬‫ي‬‫قياد‬ ‫المسئول‬ ‫كان‬ ‫إذا‬
•
_
‫ا‬‫ا‬‫ي‬‫تعبير‬ ‫المسئول‬ ‫كان‬ ‫إذا‬
(
‫ا‬‫ا‬‫ع‬‫مبد‬
)
‫؟‬
•
_
‫ا؟‬‫ا‬‫ي‬‫عاطف‬ ‫المسئول‬ ‫كان‬ ‫إذا‬

39. ‫نشاط‬
:
4
•
‫المفضلة‬ ‫حاستك‬ ‫حدد‬
•
‫الصحيحة‬ ‫اإلجابة‬ ‫حول‬ ‫دائرة‬ ‫ضع‬
•
‫الم‬ ‫فسأختار‬ ‫الشاطئ‬ ‫على‬ ‫خاوية‬ ‫فقط‬ ‫أماكن‬ ‫ثالثة‬ ‫هناك‬ ‫كان‬ ‫إذا‬
‫كان‬
‫يتوفر‬ ‫الذي‬
:
-
‫أ‬
-
‫الضوضاء‬ ‫بدون‬ ‫ولكن‬ ‫للمحيط‬ ‫منظرا‬
.
‫ب‬
-
‫المنظر‬ ‫بدون‬ ‫ولكن‬ ‫المحيط‬ ‫أصوات‬
.
‫ت‬
-
‫المنظر‬ ‫وبدون‬ ‫ضوضاء‬ ‫وجود‬ ‫مع‬ ‫ولكن‬ ‫الراحة‬
.