يتناول النص أنماط التواصل وأساليب الشخصية وأهمية التدريب في اكتساب مهارات التواصل الفعالة. كما يركز على تعريفات الاتصال وعملياته الأساسية وتأثيره على اتخاذ القرارات وتبادل المعلومات. يشدد على ضرورة وضوح وفعالية الاتصال لضمان تحقيق الأهداف المؤسسية والفردية.

1. ‫أنماط‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫أساليب‬
‫المختلفة‬ ‫الشخصية‬
‫وتقديم‬ ‫إعداد‬
‫التدريبية‬ ‫للحقائب‬ ‫رؤية‬

2. ‫العام‬ ‫الهدف‬
‫كيفي‬ ‫لمعرفة‬ ‫الالزمة‬ ‫والمهارات‬ ‫المعارف‬ ‫أهم‬ ‫المشارك‬ ‫يكتسب‬
‫ة‬
‫معها‬ ‫والتعامل‬ ‫للشخصية‬ ‫المختلفة‬ ‫األنماط‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬
.

3. ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬
‫أبرزها‬ ‫ومن‬ ،‫باالتصال‬ ‫المقصود‬ ‫تناولت‬ ‫التي‬ ‫التعريفات‬ ‫تتعدد‬
:
‫ة‬ ‫متبادلةة‬ ‫معلومات‬ ‫اتجاهين‬ ‫ذات‬ ‫تبادلية‬ ‫عملية‬ ‫هي‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬
‫ين‬
‫اتجة‬ ‫فةي‬ ‫ولةي‬ ،‫ةر‬،‫ار‬ ‫فةي‬ ‫التةثيير‬ ‫منهما‬ ٍ‫ي‬‫أل‬ ‫يمكن‬ ‫حيث‬ ،‫شخصين‬
ٍ‫ه‬‫ا‬
‫ر‬،‫ر‬ ٍ‫ص‬‫شخ‬ ‫من‬ ‫صادر‬ ‫أمر‬ ‫أو‬ ‫واحد‬
.
‫والمشاع‬ ‫وارراء‬ ‫واألفكار‬ ‫المعلومات‬ ‫وتبادل‬ ‫إنتاج‬ ‫عملية‬ ‫االتصال‬
‫من‬ ‫ر‬
‫ة‬ ‫استجا‬ ‫وإحداث‬ ،‫فيه‬ ‫التثيير‬ ‫قصد‬ ‫ر‬،‫آ‬ ‫إلى‬ ‫شخص‬
.

4. ‫ومنها‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫تعريفات‬ ‫تعددت‬
:
‫م‬ ‫رسالة‬ ‫لنقل‬ ‫تعليمية‬ ‫وسيلة‬ ‫استخدام‬ ‫تتم‬ ‫طريقة‬ ‫أو‬ ‫عملية‬ ‫ثنها‬
ٍ‫ص‬‫شخ‬ ‫ن‬
‫يةةنهم‬ ‫معروفةةة‬ ‫الرسةةالة‬ ‫ةعه‬‫ة‬‫ه‬ ‫لتصةةبا‬ ‫ةخاه‬‫ة‬‫األش‬ ‫مةةن‬ ‫لمجموعةةة‬ ‫أو‬ ‫ةر‬‫ة‬،‫ر‬
‫حولها‬ ‫يدور‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫واإلفادة‬ ‫محتواها‬ ‫ومناقشة‬ ‫فهمها‬ ‫يستطيعون‬
.

5. ‫االتصال‬ ‫أهمية‬
‫فعنةدما‬ ،‫المناسةب‬ ‫الشةكل‬ ‫األهةداف‬ ‫إنجاز‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫ننة‬ ‫ف‬ ‫معةينن‬ ٍ‫ف‬‫هةد‬ ‫لتحقيةد‬ ‫المناسةبة‬ ‫المعلومةة‬ ‫نجمع‬
‫ا‬
‫معين‬ ‫هدف‬ ‫نحقد‬ ‫لكي‬ ‫ناجا‬ ‫االتصال‬ ‫نقيم‬
.
‫الشخص‬ ‫أعمال‬ ‫من‬ ‫ًا‬‫ر‬‫كبي‬ ‫ًا‬‫ء‬‫جز‬ ‫يمثل‬ ‫االتصال‬
‫ومشاعرنا‬ ‫أفكارنا‬ ‫فيه‬ ‫نعك‬ ‫التي‬ ‫اليومية‬
‫واإلحص‬ ‫والبيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫ونقل‬ ،‫وانطباعاتنا‬
‫اءات‬
‫المناسب‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫يسهم‬ ‫مما‬ ،‫والمفاهيم‬
،‫ة‬
‫المطلوب‬ ‫النجاح‬ ‫وتحقيد‬
.

6. ‫األفراد‬ ‫ين‬ ‫المشترك‬ ‫والتبادل‬ ‫التفاعل‬ ‫ضمان‬
.
‫ة‬ ‫المطلو‬ ‫األدوار‬ ‫للقيام‬ ‫والتنشيط‬ ‫التحفيز‬
.

7. ‫خالل‬ ‫من‬ ‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫أهمية‬ ‫وتظهر‬
:
‫عناصره‬ ‫ين‬ ‫التكامل‬ ‫وتحقيد‬ ‫العمل‬ ‫ضرورات‬ ‫من‬ ‫حيوية‬ ‫ضرورة‬ ‫أنها‬
.
‫الناجا‬ ‫للعمل‬ ‫معيار‬ ‫هي‬
.
‫تحقيةةد‬ ‫فةةي‬ ‫يةةة‬ ‫يجا‬ ‫تسةةهم‬
‫المؤسسة‬ ‫أهداف‬
.

8. ‫المؤسسة‬ ‫ل‬،‫دا‬ ‫العمل‬ ‫فاعلية‬ ‫من‬ ‫تزيد‬
.
‫الوظيفي‬ ‫المجتمع‬ ‫شخصيات‬ ‫في‬ ‫ية‬ ‫إيجا‬ ‫جوانب‬ ‫اكتشاف‬ ‫في‬ ‫تساعد‬
.
‫عناصة‬ ‫ةين‬ ‫االجتماعية‬ ‫العالقات‬
‫ر‬
‫ة‬‫ة‬‫نتيج‬ ‫ةثتي‬‫ة‬‫ت‬ ‫ةوظيفي‬‫ة‬‫ال‬ ‫ةع‬‫ة‬‫المجتم‬
‫ة‬
‫ةين‬‫ة‬ ‫ةد‬‫ة‬‫الجي‬ ‫ةال‬‫ة‬‫واالتص‬ ‫ةل‬‫ة‬‫التواص‬
‫العناصر‬ ‫هعه‬
.

9. ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫شروط‬
‫الوضوح‬
.
‫البساطة‬
.
‫التعارض‬ ‫عدم‬
.
‫المالئمة‬
.
‫اإليجاز‬
.
‫التكامل‬
.
‫المالءمة‬
.
‫الوسيلة‬ ‫سالمة‬
.

10. ‫أسئلة‬ ‫خمسة‬ ‫على‬ ‫تجيب‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫الناجحة‬ ‫والرسالة‬
:
01
‫الرسالة؟‬ ‫هعه‬ ‫من‬ ‫أريد‬ ‫ماذا‬
02
‫ذلك؟‬ ‫أريد‬ ‫متى‬
03
‫أريده؟‬ ‫أين‬
04
‫يتحقد؟‬ ‫أن‬ ‫أريد‬ ‫كيف‬
05
‫أريده؟‬ ‫أنا‬ ‫لماذا‬

11. ‫أهميتها‬
:
1
‫معلومةات‬ ‫عةن‬ ‫يعبةر‬ ‫أنه‬
(
‫وجدانيةةة‬
)
‫ةةل‬ ‫مقا‬ ‫فةةي‬
‫ةن‬‫ة‬‫ع‬ ‫ةد‬‫ة‬‫الجس‬ ‫ةة‬‫ة‬ ‫ل‬ ‫ةر‬‫ة‬‫تعبي‬
‫ةةةةةةل‬‫ة‬‫تتص‬ ‫ةةةةةةات‬‫ة‬‫معلوم‬
‫مةن‬ ‫يمكةن‬ ،‫المضمون‬
‫ةةب‬‫ة‬‫الح‬ ‫ةةال‬‫ة‬‫إيص‬ ‫ةةا‬‫ة‬‫الله‬،
‫ةةةةةةره‬‫ة‬‫والك‬ ‫ه‬ ‫ةةةةةةب‬‫ة‬‫وال‬
‫واالهتمام‬
.
2
‫طريد‬ ‫عن‬ ‫االتصال‬ ‫أن‬
‫ينطةةوي‬ ‫الجسةةد‬ ‫ةةة‬ ‫ل‬
‫ةات‬‫ة‬‫معلوم‬ ‫ةى‬‫ة‬‫عل‬ ‫ا‬ ً
‫ة‬‫ة‬‫أيض‬
‫ةةةمون‬‫ة‬‫مض‬ ‫ةةةلة‬‫ة‬‫متص‬
‫اللفظية‬ ‫الرسالة‬
.
3
‫ةةد‬‫ة‬‫الجس‬ ‫ةةة‬‫ة‬ ‫ل‬ ‫ةةائل‬‫ة‬‫رس‬
،‫ةةةةةدقها‬‫ة‬‫ص‬ ‫ةةةةةز‬‫ة‬‫تتمي‬
ً‫ة‬‫عةاد‬ ‫اإلنسةان‬ ‫ويحتاج‬
‫ةةةرة‬
‫ة‬‫كثي‬ ‫نمةةةاذج‬ ‫إلةةةى‬
‫ةي‬‫ة‬‫اللفظ‬ ‫ةر‬‫ة‬‫ري‬ ‫ةلوك‬‫ة‬‫للس‬
‫ةرون‬،‫ار‬ ‫يصدرها‬ ‫التي‬
‫هم‬ ‫يثد‬ ‫حتى‬
.

12. ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫الجسد‬ ‫لغة‬
‫حصرها‬ ‫ويمكن‬ ،‫اللغة‬ ‫هذه‬ ‫الستخدام‬ ‫مهمة‬ ‫تبريرات‬ ‫هناك‬
‫وهي‬ ‫تبريرات‬ ‫خمس‬ ‫في‬
:
‫المجةاالت‬ ‫عه‬ ‫في‬ ‫اللفظي‬ ‫الترميز‬ ‫نقص‬
:
‫قل‬ ‫كلمةات‬ ‫هنةاك‬ ‫ًةا‬‫ل‬‫فمث‬
‫يلةة‬
‫فاعليةة‬ ‫أكثةر‬ ‫اليدين‬ ‫إيماءات‬ ‫ن‬ ‫ف‬ ‫لعلكن‬ ‫الهندسيةن‬ ‫األشكال‬ ‫تجسد‬
‫فةي‬
‫أك‬ ‫اللفظيةة‬ ‫ريةر‬ ‫السةلوكيات‬ ‫أن‬ ‫كمةا‬ ،‫الكلمةات‬ ‫مةن‬ ‫األشكال‬ ‫تجسيد‬
‫ثةر‬
‫الشخصية‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫في‬ ‫فاعلية‬
.
‫وتكة‬ ،ً‫ة‬‫مباشةر‬ ‫يةتم‬ ‫إدراكهةا‬ ‫ألن‬ ً‫ة‬‫قو‬ ‫أكثر‬ ‫اللفظية‬ ‫رير‬ ‫الرموز‬ ‫إن‬
‫ون‬
‫فورية‬ ‫أكثر‬ ‫اللفظية‬ ‫رير‬ ‫ات‬ ‫االستجا‬
.

13. ‫عفويةة‬ ‫تكون‬ ‫ما‬ ‫ًا‬‫ب‬‫رال‬ ‫لعان‬ ،‫اللفظية‬ ‫رير‬ ‫الرموز‬ ‫في‬ ‫التحكم‬ ‫يصعب‬
‫ممةا‬ ‫ن‬
‫اللفظية‬ ‫الرموز‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫مصداقية‬ ‫يكسبها‬
.
‫أك‬ ‫جعلهةا‬ ‫أو‬ ‫اللفظيةة‬ ‫الرمةوز‬ ‫عةه‬ ‫فةي‬ ‫االنتبةاه‬ ‫تركيةز‬ ‫يتسبب‬
‫ثةر‬
‫االستعاضة‬ ‫تتم‬ ‫لعان‬ ،‫النظام‬ ‫الل‬،‫واإل‬ ‫اإلزعاج‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫في‬ ،ً‫ة‬‫صراح‬
‫ة‬
‫ضمن‬ ‫كيفية‬ ‫المضمون‬ ‫إيصال‬ ‫في‬ ‫اللفظية‬ ‫رير‬ ‫الرموز‬ ‫عنها‬
‫ية‬
.
ً‫د‬‫مفي‬ ‫ًا‬‫ر‬‫أم‬ ‫ة‬ ‫الل‬ ‫جانب‬ ‫إلى‬ ‫يانية‬ ‫قناة‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫تعتبر‬
‫اصة‬، ،‫ا‬
‫الل‬ ‫تدعم‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫ًا‬‫ر‬‫كبي‬ ‫ًا‬‫ر‬‫قد‬ ‫تحمل‬ ‫القناة‬ ‫هعه‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬
،‫ةة‬
‫مالئم‬ ‫ورير‬ ‫ك‬ ‫مر‬ ‫أمر‬ ‫اللفظية‬ ‫الرموز‬ ‫عنها‬ ‫التعبير‬ ‫لكن‬
".