Downloaded 34 times
Uploaded byEman Nasr
الاتصال
يتناول المستند ورشة تدريب حول فن التواصل وأهميته، حيث يتم التعريف بالمدرب والتركيز على تطوير مهارات التواصل الجيد والفعال. تشمل الورشة موضوعات مثل أساسيات التواصل، مهارات التحدث والإقناع، إلى جانب تحديد معوقات التواصل الفعال وكيفية التغلب عليها. الهدف الرئيسي هو تعزيز فهم المشترك بين الأفراد وتحقيق تواصل مثمر ومؤثر.
الاتصال
- 1. التعريف بالمدرب • المسم/ إيمان رأفت نصر • الوظيقة / مسئول جودة • الدارة / ابوقرقاص - المنيا
- 2. ع رف زميلكعرفي / ّ طريقة التعارف * زميلتك كل متدرب يقوم بتعريف زميله : من خلل : المسم مشكلة يعانى منها فى التعامل مع الخرين؟
- 3. س جل اسمكعلى هواك ّ
- 4. لماذا نحن هنا ..؟ ماالهدف من اللقاء ..؟ ما الذي نأمله ..؟
- 5. التوقعات من خلل دعوتكلهذا التدريب مسجل توقعاتك عن محتوي هذا التدريب
- 6.
- 7. بسم ا الرحمن الرحيم والتعامل مع الناس والتأثير فيهم
- 8. ما هدفنا منخلل هذه الورشة ؟ ابدأ دائما والنهاية أمام عينيك
- 9. محاور الورشة • أهمية التواصلالجيد والفعال • أسياسيات في التواصل: بدايته، انتقاء القاموس، التحقق من صحة التواصل، فن التواصل ... • مهارات في التحدث والقناع
- 10. هل من إضافةتريدونها ؟؟؟؟ !! مستعدين
- 11. اجندة اليوم التعارف التوقعات –قواعد العمل 03,9 : 9 03,9:00,01 دقيقة 03 دقيقة عرض الهداف 00,01 :03,01 دقيقة 03 أهمية التواصل الجيد والفعال 03,01:03,11 دقيقة06 راحة 03,11 :00,21 دقيقة 03 أمسيامسيات في التواصل: بدايته، انتقاء القاموس، التحقق من صحة التواصل، ... فن التواصل 00,1:00,2 دقيقة 06 مهارات في التحدث والقناع 00,2:03,2 دقيقة 03
- 12.
- 13. تمرين: تواصل المدير معموظفيه ورقة عمل رقم 1 docورقة عمل 1.
- 14. ورقة عمل رقم2 استشارة docورقة عمل2.
- 15. أهمية التصال الفعال نلننال نين نننن من يمك ت نةنن العم التصنننل نونن شبك ه نا خلل ها ج مع المعلومات و هي عمل ية ضرورية ل صنع القرار الفعال، ف هو الو سيلة ال تي تنتقل نةنن بالقرارات وهو نانن المعلومات المتعلق عبره نانننل في نانننسي لتنف ينذن القرارات، والتص ن ن أس ن المنظمات الدار نةن نوننناء كان مكتوبا أو س ن ي ن شفو يا، ر سميا أو غ ير ر سمي، يكون متوجها ً ن حو تحق يق هدف من الهداف الرئي سة التي تد خل ض من أولويات ع مل المؤسسة وضمان نجاحها. وبصورة عامة يقصد منه ضمان تحقيق الداء
- 16. النسان الناجح هوالذى يغلق فمه قبل أن يغلق الناس آذانهم ويفتح أذنيه قبل أن يفتح الناس أفواههم
- 17.
- 18. ما هو التواصل؟ •هو أن تمكن الناس من التعرف عليك، وأن تسمح لهم بأن يتوصلوا إلى فهم مشترك معك. • وإذا هم فعلوا ذلك فإنهم سوف يحترمونك ويقدرونك على حقيقتك. • وهذه عملية تتضمن مشاركة أفكارك ومشاعرك مع الناس بأمانة
- 19.
- 20. لكي تفهم الناسافهم نفسك ماذا تريد؟ - ما الذي يغضب ك؟ - بماذا تهتم؟ - ما الذي يرضيك؟ - متى تقول نعم ومتى تقول ل؟ -
- 21. انتقاء قاموسنا في التواصل كلماتتتذكرها كلمات تنساها يتحتم علي أنا أريد .... ، أنا أختار..... سأحاول إنجازها سوف أنجزها إن شاء ا يوما ما، عندما تسنح الظروف اليوم، الن، حال... مشكلة ، مخاطرة فرصة ، تحد قلق، مهموم... مهتم صعب للغاية يمثل تحديا لماذا أعني على الفهم أشعر بالعجز أود الحصول على مساعدتك هذا ما أنا عليه إمكاناتي للتحسن هي... هذا ما أنا عليه أريدك أن ... أنت ) تنطوي على اللوم والتهام( أنا ) تنطوي على المانة والمسؤولية(
- 22. انتقاء قاموسنا في التواصل كلماتلها أهمية بالغ ة ني نننا وأقدر لك الكلمات نت نن الكثر الس ن إ ن نين أقدرك شخص ن جهودك أهمية إنني في الحقيقة فخور بك" الكلمات ما هي وجهة نظرك الكثر أهمية من فضلك افعل الكلمات الر نعن الكثر ب شكرا لك أهمية نحن الكلمات الثلث الكثر الخمس
- 23. تحقق من صحةتواصلك... ؟ • الجسم: موضع الرأس، الوجه: خاصة الفم، العينان، الكتفان، كيفية الوقوف أو الجلوس، الحركة، التصرفات واليماءات، الملبس... • الصوت: نغمة الصوت، اللين، السرعة... • المساحة المكانية: المسافة، تحديد المكان، التغيير • اللمس: المصافحة، وضع اليدي على
- 24.
- 25. هل تعلم أن %39من عمليات التصال تكون من النوع الغير ملفوظ. العالم ألبرت مهارابيان من جامعة هارفرد
- 26. هل تعلم أنخلل عملية التصال تعبيرات الجسد 55% نبرة الصوت 83% الكلمات 7%
- 27. اليجابية في النظرللواقع
- 28.
- 29. معوقات التصال الفعال تتأثر عمل ية الت صال بعامل ين ه ما: العا مل الفيزيائي، والعامل النفسي ىلىى الفيزيائي: الحرارة، ىنىى المث لىةى ع لىىى العام ى ى ى وم ى ىنىى التغلب ىةىى وهذه يمك ىوىىىت، والضاء وا ىبىرودة، والص ل عليها أما العوامل النفسية الخارجية. عدم الهتمام: أن يكون المستقبل غير مهتم بالرسالة أو تكون أهداف الرسالة غير واضحة. أحلم اليق ظة: أي أن يكون المستقبل في أثناء نقل الرسالة يفكر في أشياء ليس لها علقة بالرسالة. عدم الراحة: أي أن المستقبل غير مرتاح في جلسته أو العوامل البيئية الخرى غير مريحة بالنسبة له. ىةىى وعدم ارتباطها باحتياجات ىعىىىوبة المادة المقدم ص المستقبل اليومية. اختيار قناة الت صال أو الوسيلة الغير مناسبة لتوصيل
- 30. معوقات التصال الفعال الفكارالمسبقة: كأن يتجنب الداري الستماع إلى الطرف الخر ويقطع عليه حديثه معتمدا على معلومات مسبقة عن الموضوع لديه ومحتمل أن تكون خاطئة. تقويم الراسل.. يحدث ذلك عندما يركز الداري على تكون رأي معين عن الطرف الخر مما يعيق قدرته عن الحياد تجاه تفسير الرسالة )( عدم التساق بين التصال اللفظي وغير اللفظي: وذلك باستخدام إشارات أو إيماءات غير لفظية التي قد تعطي رسالة مزدوجة.
- 31.
- 32. حكمة: قال بعض الحكماء: إذاجالست الجهال فأنصت لهم. ىتىىى العلماء فأنصت وإذا جالس لهم. ف ىنى ىي ى إنصاتك للجهال زيادة إ ف ىيىى الح ىمى، و ىنى ىيىى انصاتك ف إ ل ف للعلماء زيادة في العلم.
- 33. الكلم وسيلة التصالالولى .1 .2 ىاىى ىنىى ىنىى الكلم تبني ف عندم تتق أف ضل العلقات وتح صل ع لى ما تريد . أك ثر كل مة ي ستخدمها الناس ” أنا ” ومعظم أحاديثهم تدور حولها فإذا أردت أن تؤ ثر في هم فاتركها لهم
- 34. 1 مهارات التحدث تحدث أقلواستمع أكثر وأصغ باهتمام • كل فكرة يمكن التعبير عنها بكلمات قليلة • كلما زاد الكلم كثرت الخطاء • اهتمام السىىىمع يكون للحظات قلي ىةى ثم ل ىا يتركك تتحدث وحدك • عند ما ت ستمع بإ صغاء يفهم المتحدث ىج ىىم ىهىى وسوف مع أ ىكى مه ىمى ىهى ومنس ى ت ب ن
- 35. 2 مهارات التحدث تجنب النقاشوالجدال * النقاش والجدل معر كة خاسرة ل يفوز فيها أحد ىجىى المقنعة ل ىةىى والحج * الد ىةى القاطع ل تن فع إذا قرر الطرف ال خر ال ستمرار في الجدل * ح ىىى ل يتحول الحد ىثى العادي إلى ي ت جدل تحدث مع الطرف الخر على انفراد
- 36. 3 مهارات التحدث عدم ادعاءامتلك الحقيقة المطلقة * ل تحول آراءك إلى قوانين ومقدسات * ح ىىى ىوى كا ىتى الفكرة ىح ىىىيحة فقد ص ن ل ت تخطئ في توصيلها * كث ير من الراء والفكار تبين أن ها خطأ بعد ما كانت في مرتبة الحقائق
- 37. 4 مهارات التحدث استخدم العباراتالرقيقة * عبارات الشكر والمتنان والتهن ئة والموا ساة والعتذار لها تأثير إيجابي بطبيعتها
- 38. 5 مهارات التحدث اسمح للخرينأن ينتحلوا أفكارك * إذا أردت لفكرتك أن تعيش ازرعها في ذهن الشخص الخر بشكل عابر واجعله يشعر أنه صاحبها * قدم عناصر الفكرة واترك الصياغة النهائية للشخص الخر
- 39. 6 مهارات التحدث اعترف بأخطائكول تحاول التبرير * أفضل تبرير للخطأ العتراف به * اعترافك بالخطأ دليل قوة والناس يتسامحون مع القوياء
- 40. 7 مهارات التحدث استدرج الطرفالخر لكلمة ”” نعم * اطرح الموضوع ع لى ش كل أسئلة جوابها نعم * عند ما يكرر الطرف ال خر ” نعم ” عدة مرات يشعر بالتفاق التام معك
- 41.
- 42. 1 كيف تقنع الخرينأن يفعلوا ما تريد ؟ اجعل الشخص الخر يرغب في العمل * أكد على المنافع التي تتحقق من وراء العمل اجعل العمل ممتعا قدر المكان * اجعل للعمل الصغير أهمية كبيرة *
- 43. 2 كيف تقنع الخرينأن يفعلوا ما تريد ؟ تجنب الوامر المباشرة * ل أحد يحب أن يتلقى الوامر بدل أن تقول : افعل ، قل : ما * رأيك لو نفعل؟ بدل أن تأمر الشخص اجعله * يأمر نفسه
- 44. 3 كيف تقنع الخرينأن يفعلوا ما تريد ؟ اجعل المر موضع تحدي * أطلق شرارة المنافسة بين العاملين ارفع سقف الطموح بالتدريج * ع لق لوحة النجاز * ّ
- 45. 4 كيف تقنع الخرينأن يفعلوا ما تريد ؟ ل تعاقب على الخطأ وكافئ المجتهد رأرر ف رهر رررر ومن ل أج رد ر فأخط * رن ر اجته م اجتهد فأصاب فله أجران * الخط رر أثناء المحاو رةر يستحق ل رأ ر التكريم * رورررأ نظام ريرر العمل نظام ف أس العقوبات
- 46. تقييم التدريب ما رأيكفي المدرب ........ ما اعجبك في التدريب ..... ما لم يعجبك ....... ........... ما تتمناه
- 47.
- 49.
Editor's Notes
- #20 شرح لدورة الأتصال بصورة فعالة و مؤثرة مع ضرب أمثلة مثل مثلا المفك و البنسة