تتناول الوحدة الأولى من المستند مقدمة حول مهارات الاتصال وأهميتها في نقل الخبرات والأفكار والمعلومات بين الأفراد. تشير الدراسات إلى أن النجاح في الحياة الشخصية للفرد يعتمد بشكل كبير على مهاراته في الاتصال، حيث تعتبر هذه المهارات أساسية للعلاقات الإنسانية والتفاعل الاجتماعي الفعال. تشتمل العملية الاتصالية على تبادل المعلومات والثقة بين الأطراف، وما تتضمنه من عناصر مثل الرسالة والمستقبل والبيئة.

2. ‫األولى‬ ‫الوحدة‬
:
‫مقدمة‬
‫مهارات‬ ‫في‬
‫االتصال‬

3. ‫مقدمة‬

‫االتصال‬
:
‫محور‬
‫ع‬ ‫اإلنسانية‬ ‫الخبرات‬ ‫نقل‬ ‫عملية‬
‫بر‬
‫والمعلومات‬ ‫األفكار‬ ‫تبادل‬ ‫خالله‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫إذ‬ ‫األجيال‬
‫أخر‬ ‫إلى‬ ‫فرد‬ ‫من‬ ‫واألحاسيس‬

‫أثبتت‬
‫إن‬ ‫الدراسات‬ ‫بعض‬
85
%
‫في‬ ‫الفرد‬ ‫نجاح‬ ‫من‬
‫مدى‬ ‫على‬ ‫يتوقف‬ ‫والعملية‬ ‫الشخصية‬ ‫حياته‬
‫للمهارات‬ ‫استخدامه‬
‫االتصالية‬

‫ولالتصال‬
‫العالقات‬ ‫واستمرار‬ ‫بقاء‬ ‫في‬ ‫اساسى‬ ‫دور‬
‫اإلنسانية‬

4. 
‫لالتصال‬
‫الوسيلة‬ ‫يعد‬ ‫إذ‬ ،‫والجماعات‬ ‫األفراد‬ ‫حياة‬ ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫أهمية‬
‫اآلراء‬ ‫وتغيير‬ ‫الخبرات‬ ‫وتبادل‬ ‫المعلومات‬ ‫لنقل‬ ‫األساسية‬
‫واالتجا‬
‫هات‬
‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫مهم‬ ‫دور‬ ‫الشخصي‬ ‫للمظهر‬
‫االتصال‬ ‫ية‬‫مه‬‫أ‬

5. ‫واأل‬ ‫المجتمعات‬ ‫بين‬ ‫والحوار‬ ‫للتخاطب‬ ‫فعالة‬ ‫قناة‬
‫فراد‬
‫األساسية‬ ‫اإلدارية‬ ‫العمليات‬ ‫ألداء‬ ‫مهمة‬ ‫قناة‬
‫والرق‬ ‫واإلشراف‬ ‫والتوجيه‬ ‫والتنظيم‬ ‫كالتخطيط‬
‫ابة‬
.
‫والبحثية‬ ‫التعليمية‬ ‫للعملية‬ ‫الفقري‬ ‫العمود‬
.
‫اإلدا‬ ‫والمهام‬ ‫األنشطة‬ ‫بين‬ ‫للتنسيق‬ ‫فعالة‬ ‫وسيلة‬
‫في‬ ‫رية‬
‫المؤسسات‬ ‫مختلف‬
.
‫لإلنسان‬ ‫الشخصية‬ ‫األهداف‬ ‫لتحقيق‬ ‫ضرورية‬ ‫أداة‬
.

6. ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫والتفاعل‬ ‫التعبير‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫االتصال‬
‫المختلفة‬ ‫الرموز‬ ‫استخدام‬
.
‫التنظيمية‬ ‫لالتصاالت‬ ‫للتدريب‬ ‫األمريكية‬ ‫الجمعية‬ ‫تعريف‬
:
‫تبادل‬ ‫عملية‬ ‫هو‬
‫اإلنسانية‬ ‫العناصر‬ ‫بين‬ ‫وثقة‬ ‫مشترك‬ ‫فهم‬ ‫إيجاد‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫والمعلومات‬ ‫لألفكار‬
‫المنظمة‬ ‫في‬
.
‫ا‬
‫التصال‬
:
‫عملية‬
‫للمعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ،‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫طرفين‬ ‫بين‬ ‫تفاعل‬
(
‫والمشاعر‬ ‫واألحاسيس‬ ‫والرموز‬ ‫والصور‬ ‫واآلراء‬ ‫والمعاني‬ ‫األفكار‬
)
‫لتحقيق‬
‫للطرفين‬ ‫ومناسبة‬ ‫معقدة‬ ‫أساليب‬ ‫باستخدام‬ ‫معين‬ ‫هدف‬
.

7. ‫بعض‬
‫أنشطة‬
‫االتصال‬
‫بين‬
‫األفراد‬
‫ثقافي‬
‫ة‬
‫نفسي‬
‫ة‬
‫سلوك‬
‫ية‬
‫اجتماع‬
‫ية‬
‫عقلية‬

8. •
‫ف‬ ‫ليس‬ ‫االنساني‬ ‫اإلتصال‬ ‫ان‬ ‫حيث‬
‫عال‬
‫عقلي‬ ‫نشاط‬ ‫عن‬ ‫ناتج‬ ‫هو‬ ‫بل‬ ‫آليا‬
‫المعلومات‬ ‫استثمار‬ ‫فيه‬ ‫يتم‬ ‫ذهني‬
‫المطلوبة‬ ‫بالصورة‬ ‫تشكيلها‬ ‫واعادة‬
‫والمناس‬ ‫المقصود‬ ‫المعنى‬ ‫لتوضيح‬
‫ب‬
‫اآلخر‬ ‫للطرف‬
.
‫أنشطة‬
‫عقلية‬
•
‫عملية‬ ‫في‬ ‫مهم‬ ‫النفسي‬ ‫الجانب‬ ‫أن‬
‫على‬ ‫وبناء‬ ،‫االتصال‬
‫للطرف‬ ‫النفسية‬
‫وي‬ ‫معين‬ ‫بشكل‬ ‫الرسالة‬ ‫تخرج‬ ‫األول‬
‫تم‬
‫على‬ ‫بناء‬ ‫الثاني‬ ‫الطرف‬ ‫من‬ ‫فهما‬
‫أيضا‬ ‫النفسية‬ ‫حالته‬
‫أنشطة‬
‫نفسية‬
•
‫خالل‬ ‫معينة‬ ‫لغة‬ ‫استخدام‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬
،‫التواصل‬ ‫عملية‬
‫ال‬ ‫جزء‬ ‫اللغة‬ ‫وتعد‬
‫اإلنسان‬ ‫ثقافة‬ ‫من‬ ‫يتجزأ‬
.
‫الثق‬ ‫كما‬
‫افات‬
‫فهمهم‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬ ‫لألفراد‬ ‫المختلفة‬
‫الكلمات‬ ‫لمعاني‬
‫تص‬ ‫التي‬ ‫واالشارات‬
‫در‬
‫األفراد‬ ‫من‬
‫أنشطة‬
‫ثقافية‬

9. •
‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫يحدث‬ ‫إن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬
‫إلطراف‬ ‫االجتماعية‬ ‫البيئة‬ ‫عن‬ ‫بمعزل‬
‫الذي‬ ‫للمناخ‬ ‫مراعاة‬،‫االتصال‬ ‫عملية‬
‫االتص‬ ‫فبيئة‬ ،‫االتصال‬ ‫فيه‬ ‫يتم‬
‫في‬ ‫ال‬
‫المنزل‬ ‫في‬ ‫غير‬ ‫المحاضرة‬
‫المقصود‬
‫االخر‬ ‫للطرف‬ ‫والمناسب‬
‫أنشطة‬
‫اجتماعية‬
•
‫سلوك‬ ‫من‬ ‫الفرد‬ ‫عن‬ ‫ينتج‬ ‫ما‬ ‫وهي‬
‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫وبعد‬ ‫وأثناء‬ ‫قبل‬
‫من‬ ‫األفراح‬ ‫قاعة‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫فسلوك‬
‫في‬ ‫سلوكه‬ ‫غير‬ ‫وحركات‬ ‫ابتسامات‬
‫العزاء‬ ‫قاعة‬
‫أنشطة‬
‫سلوكية‬

10. ‫العناصر‬
‫األساسية‬
‫لدائرة‬
‫االتصال‬
‫الهدف‬
‫المرسل‬
‫الرسالة‬
‫التشويش‬
‫وسيلة‬
‫االتصال‬
‫المستقب‬
‫ل‬
‫التغذي‬
‫ة‬
‫الراجعة‬
‫االستجابة‬
‫بيئة‬
‫االتصا‬
‫ل‬

11. ‫الهدف‬
•
‫ي‬ ‫ال‬ ‫إذ‬ ،‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫الغرض‬ ‫به‬ ‫يقصد‬
‫عقل‬
‫ه‬ ‫بال‬ ‫طرفين‬ ‫بين‬ ‫عالقةتواصلية‬ ‫تقوم‬ ‫ان‬
‫دف‬
‫المرسل‬
•
‫عل‬ ‫التأثير‬ ‫في‬ ‫يرغب‬ ‫والذي‬ ‫الرسالة‬ ‫مصدر‬ ‫الفرد‬
‫ى‬
‫اآلخر‬
(
‫مجموعة‬ ‫او‬ ‫فرد‬
)
‫اليه‬ ‫ونقلها‬ ‫رسالة‬ ‫بانشاء‬
‫المح‬ ‫المرسل‬ ‫ويعد‬ ‫واتجاهاته‬ ‫أفكاره‬ ‫في‬ ‫ليشاركه‬
‫ور‬
‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الرئيسي‬
‫الرسالة‬
•
‫والمشاعر‬ ‫والمعلومات‬ ‫والمفاهيم‬ ‫األفكار‬
‫ال‬ ‫باالضافة‬ ،‫الصوت‬ ‫ونبرة‬ ‫واإليماءات‬ ‫واالحاسيس‬
‫ى‬
‫النفسي‬ ‫حالته‬ ‫عن‬ ‫المرسل‬ ‫يظهره‬ ‫الذي‬ ‫اإلنطباع‬
‫ة‬
‫ع‬ ‫أثناء‬ ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫تنتقل‬ ‫والتي‬
‫ملية‬
‫اإلتصال‬

12. ‫التشويش‬
•
‫وراء‬ ‫المعنى‬ ‫أو‬ ‫المغزى‬ ‫على‬ ‫تؤثر‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫كل‬
،‫للمستقبل‬ ‫إيصالها‬ ‫المرسل‬ ‫يريد‬ ‫التي‬ ‫الرسالة‬
‫نوعين‬ ‫إلى‬ ‫التشويش‬ ‫عوامل‬ ‫وتنقسم‬
:
•
‫خارجية‬ ‫عوامل‬
:
،‫والتلفاز‬ ‫السيارات‬ ‫أصوات‬ ‫مثل‬
،‫الكريهة‬ ‫الروائح‬
•
‫داخلية‬ ‫عوامل‬
:
‫تدور‬ ‫التي‬ ‫األفكار‬ ‫جميع‬ ‫تشمل‬ ‫وهذه‬
‫تشويش‬ ‫في‬ ‫تسبب‬ ‫قد‬ ‫والتي‬ ‫المرسل‬ ‫رأس‬ ‫في‬
‫المعنى‬ ‫وتغيير‬ ‫الرسالة‬
‫وسيلة‬
‫اإلتصال‬
•
‫والمست‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫الوصل‬ ‫وحلقة‬ ‫القناة‬
‫قبل‬
‫ويعتب‬ ،‫الرسالة‬ ‫نقل‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫والتي‬
‫ر‬
‫اإلتصال‬ ‫قناة‬ ‫اختيار‬ ‫في‬ ‫المرسل‬ ‫نجاح‬
‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫لنجاح‬ ‫مهما‬ ‫مؤشرا‬ ‫المناسبة‬
‫أهدافها‬ ‫وتحقيق‬
.

13. ‫المستقب‬
‫ل‬
•
‫وهو‬ ‫المرسل‬ ‫من‬ ‫الرسالة‬ ‫يستقبل‬ ‫من‬ ‫وهو‬
‫رموزها‬ ‫بفك‬ ‫يقوم‬ ‫والذي‬ ،‫بالرسالة‬ ‫المعني‬
‫معانيه‬ ‫إلى‬ ‫وترجمتها‬ ،‫وتفسيرها‬ ‫وتحليلها‬
‫ا‬
،‫المرسل‬ ‫يقصدها‬ ‫التي‬
‫التغذية‬
‫الراجعة‬
•
‫الرس‬ ‫على‬ ‫المستقبل‬ ‫من‬ ‫الفوري‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫بها‬ ‫يقصد‬
‫الة‬
‫أث‬ ‫المستقبل‬ ‫من‬ ‫المرسل‬ ‫ينتظره‬ ‫ما‬ ‫وهي‬ ،‫اإلتصالية‬
‫ناء‬
‫اإلت‬ ‫عملية‬ ‫نجاح‬ ‫مدى‬ ‫إلى‬ ‫وتشير‬ ،‫اإلتصالية‬ ‫الرسالة‬
‫صال‬
‫أهدافها‬ ‫تحقيق‬ ‫في‬
‫االستجابة‬
•
‫الرسال‬ ‫وصول‬ ‫بعد‬ ‫المستقبل‬ ‫يتخذه‬ ‫الذي‬ ‫السلوك‬
‫ة‬
‫الرسالة‬ ‫تجاه‬ ‫فعله‬ ‫المستقبل‬ ‫يقرر‬ ‫ما‬ ‫هي‬ ‫أو‬ ،‫اليه‬
‫األعلى‬ ‫الحد‬ ‫فإن‬ ‫ذلك‬ ‫وعلى‬ ،‫سلبا‬ ‫أم‬ ‫ايجابا‬ ‫كان‬ ‫سواء‬
‫يهدف‬ ‫ما‬ ‫بفعل‬ ‫المستقبل‬ ‫يقوم‬ ‫ان‬ ‫هو‬ ‫لالستجابة‬
‫اليه‬
‫تجاهل‬ ‫هو‬ ‫لالستجابة‬ ‫األدنى‬ ‫والحد‬ ،‫المرسل‬
‫للرسالة‬ ‫المستقبل‬
.

14. ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫مكونات‬
‫بيئة‬
‫اإلتصال‬
:
‫عملي‬ ‫محيطه‬ ‫في‬ ‫تتم‬ ‫الذي‬ ‫الوسط‬ ‫وهي‬
‫ة‬
‫تعرق‬ ‫مشوشات‬ ‫من‬ ‫به‬ ‫وما‬ ،‫وعناصره‬ ‫ظروفه‬ ‫بكل‬ ‫اإلتصال‬
‫ل‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫اإلتصال‬ ‫بيئة‬ ‫وتشمل‬ ،‫اإلتصال‬ ‫عملية‬
:
●
‫المادية‬ ‫البيئة‬
:
‫بع‬ ‫المحيطة‬ ‫المادية‬ ‫الظروف‬ ‫وتشمل‬
‫ناصر‬
‫والضوء‬ ‫الحرارة‬ ‫مثل‬ ‫اإلتصال‬
●
‫البيئة‬
‫الثقافية‬
:
‫بعموميات‬ ‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫وتشمل‬
‫الثقافة‬
‫ال‬ ‫في‬ ‫المتمثلة‬ ‫والسلوكيات‬ ‫الثقافية‬ ‫العناصر‬ ‫وهي‬
‫عادات‬
‫المجتمع‬ ‫في‬ ‫والمستقرة‬ ‫السائدة‬ ‫والتقاليد‬
●
‫االجتماعية‬ ‫البيئة‬
:
‫األفراد‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫نظم‬ ‫وتشمل‬
‫واألمية‬ ‫التعليم‬ ‫ونسبة‬ ‫المختلفة‬ ‫والجماعات‬
●
‫الجغرافية‬ ‫البيئة‬
:
‫والمناخ‬ ‫التضاريس‬ ‫في‬ ‫وتتمثل‬
‫الذي‬
‫ع‬ ‫تختلف‬ ‫الجبلية‬ ‫فالبيئة‬ ،‫مكاناإلتصال‬ ‫به‬ ‫يتميز‬
‫البيئة‬ ‫ن‬
‫الم‬ ‫البيئة‬ ‫عن‬ ‫تختلف‬ ‫الصحراوية‬ ‫والبيئة‬ ،‫الساحلية‬
،‫مطرة‬
●
‫الداخلية‬ ‫البيئة‬
:
‫يتواجد‬ ‫التي‬ ‫النفسية‬ ‫الحالة‬ ‫وهي‬
‫فيها‬
‫واإلجهاد‬ ‫والهدوء‬ ‫كاالنفعال‬ ‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫أثناء‬ ‫الفرد‬
‫والراحة‬
.

15. ‫أوال‬
:
‫اإلتصال‬
‫الذاتي‬
:
‫بحي‬ ‫ذاته‬ ‫الفرد‬ ‫محوره‬ ‫يكون‬ ‫الذي‬ ‫اإلتصال‬
‫ث‬
‫أكث‬ ‫أحد‬ ‫وهو‬ ،‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫هو‬ ‫نفسه‬ ‫الفرد‬ ‫يكون‬
‫ر‬
‫اليومية‬ ‫حياتنا‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫استخدام‬ ‫اإلتصال‬ ‫أنواع‬
.
‫ب‬ ‫قراراته‬ ‫الفرد‬ ‫يتخذ‬ ‫حيث‬
‫على‬ ‫ناء‬
‫ي‬ ‫فيما‬ ‫لنفسه‬ ‫مخاطبته‬ ‫نتيجة‬ ‫وهو‬ ،‫حواسه‬ ‫من‬ ‫يتلقاها‬ ‫التي‬ ‫المعلومات‬
‫تعلق‬
‫اختب‬ ‫أو‬ ‫لمقابلة‬ ‫االستعداد‬ ‫مثل‬ ،‫خلده‬ ‫في‬ ‫تدور‬ ‫التي‬ ‫والمشاعر‬ ‫باألفكار‬
‫أو‬ ،‫ار‬
‫لحضور‬ ‫التهيؤ‬
‫اجتماع‬
.
‫االتصال‬ ‫انواع‬
‫االتصال‬
‫الثقافي‬
‫االتصال‬
‫الجماهيري‬
‫االتصال‬
‫الجمعي‬
‫االتصال‬
‫الشخصي‬
‫االتصال‬
‫الذاتي‬

16. ‫الذات‬ ‫مع‬ ‫الحديث‬
:
‫أو‬ ‫اإليجابية‬ ‫بصورته‬ ‫سواء‬ ،‫األفراد‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫يستخدم‬
‫على‬ ‫يبنى‬ ‫حيث‬ ،‫والظروف‬ ‫واألماكن‬ ‫االوقات‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫ويكون‬ ،‫السلبية‬
‫النفس‬ ‫مع‬ ‫الشخصية‬ ‫المصارحة‬
.
‫الذات‬ ‫مراجعة‬
:
‫وذلك‬ ،‫وخططه‬ ‫ومواقفه‬ ‫وأدائه‬ ‫كلماته‬ ‫بمراجعة‬ ‫الفرد‬ ‫يقوم‬
،‫االستمرار‬ ‫أو‬ ‫اإلحجام‬ ‫أو‬ ‫التعديل‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ،‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫أنواع‬ ‫من‬ ‫كنوع‬
‫يلي‬ ‫كما‬ ‫إيجابية‬ ‫صور‬ ‫او‬ ‫سلبية‬ ‫صور‬ ‫الذات‬ ‫مراجعة‬ ‫تأخذ‬ ‫وقد‬
:

17. ‫مراجعة‬
‫الذات‬
•
‫الذات‬ ‫لوم‬
:
‫ويهدف‬ ،‫الذات‬ ‫لمراجعة‬ ‫السلبية‬ ‫الصورة‬ ‫وهو‬
‫بفع‬ ‫القيام‬ ‫بسبب‬ ‫متكرر‬ ‫بشكل‬ ‫الذات‬ ‫تأنيب‬ ‫إلى‬
،‫ما‬ ‫ل‬
‫ذاته‬ ‫بتأنيب‬ ‫بدأ‬ ‫معين‬ ‫سلوك‬ ‫بأداء‬ ‫الشخص‬ ‫قام‬ ‫فإذا‬
‫عما‬
‫اال‬ ‫يترك‬ ‫الذي‬ ‫االمر‬ ،‫وسلوكيات‬ ‫تصرفات‬ ‫من‬ ‫منها‬ ‫بدر‬
‫ثر‬
‫عن‬ ‫االحجام‬ ‫إلى‬ ‫به‬ ‫يؤدي‬ ‫الشخص‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫السلبي‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫مداومة‬
.
•
‫الذات‬ ‫نقد‬
:
‫ويهد‬ ،‫الذات‬ ‫لمراجعة‬ ‫االيجابية‬ ‫الصورة‬ ‫وهو‬
‫ف‬
‫ذاته‬ ‫الفرد‬ ‫لدى‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫مواطن‬ ‫عن‬ ‫الكشف‬ ‫إلى‬
‫تالفي‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫معين‬ ‫بعمل‬ ‫القيام‬ ‫وبعد‬ ‫أثناء‬
‫توا‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫إيجاب‬ ‫يؤثر‬ ‫مما‬ ،‫االيجابيات‬ ‫وتعزيز‬ ‫األخطاء‬
‫صل‬
‫حوله‬ ‫من‬ ‫واآلخرين‬ ‫ذاته‬ ‫مع‬ ‫الفرد‬
.
•
‫الذات‬ ‫تعزيز‬
:
‫قي‬ ‫بعد‬ ‫لذاته‬ ‫الفرد‬ ‫تحفيز‬ ‫إلى‬ ‫ويهدف‬
‫امه‬
‫ع‬ ‫متابعة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫فيه‬ ‫واالستمرار‬ ‫معين‬ ‫بعمل‬
‫مله‬
‫اإليج‬ ‫الفرد‬ ‫تواصل‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫مما‬ ،‫نفسه‬ ‫وتشجيع‬
‫ابي‬
‫اآلخرين‬ ‫ومع‬ ‫ذاته‬ ‫مع‬
.
•
‫الذات‬ ‫تقدير‬
:
‫خالل‬ ‫من‬ ‫لذاته‬ ‫الفرد‬ ‫احترام‬ ‫إلى‬ ‫يهدف‬
‫ذا‬ ‫بأنها‬ ‫ويعتقد‬ ،‫ومهاراته‬ ‫وإمكاناته‬ ‫لقدراته‬ ‫تقديره‬
‫قيمه‬ ‫ت‬
‫انج‬ ‫يستطيع‬ ‫بأنه‬ ‫داخله‬ ‫في‬ ‫ويشعر‬ ،‫تقديرها‬ ‫ويجب‬
‫از‬
‫لذاته‬ ‫قبوله‬ ‫يعكس‬ ‫الذي‬ ‫األمر‬ ،‫قيمة‬ ‫ذات‬ ‫أعمال‬
.

18. 
‫وحدة‬
‫ذاته‬ ‫الشخص‬ ‫وهو‬ ‫المستقبل‬ ‫نفسه‬ ‫هو‬ ‫فالمرسل‬ ،‫اإلتصال‬ ‫طرفي‬

‫وسيلة‬
‫العقل‬ ‫هي‬ ‫الرئيسية‬ ‫اإلتصال‬
.

‫الصدق‬
‫مست‬ ‫ألن‬ ‫اإلتصالية‬ ‫الرسالة‬ ‫محتوى‬ ‫في‬ ‫للشك‬ ‫مجال‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫حيث‬ ،
‫قبل‬
‫مرسلها‬ ‫نفسه‬ ‫هو‬ ‫الرسالة‬
.

‫االيجابية‬
‫باف‬ ‫والظهور‬ ‫عيوبه‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫إلى‬ ‫دائما‬ ‫الشخص‬ ‫يميل‬ ‫حيث‬ ،
‫ضل‬
‫مستمرة‬ ‫بصفة‬ ‫الفرد‬ ‫اداء‬ ‫تطوير‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫ممكنة‬ ‫صورة‬
.

‫الموضوعية‬
‫مج‬ ‫فال‬ ،‫تحيز‬ ‫ودون‬ ‫موضوعية‬ ‫بكل‬ ‫الذات‬ ‫مع‬ ‫الحديث‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ،
‫ال‬
‫الذات‬ ‫عن‬ ‫الحقيقة‬ ‫الخفاء‬ ‫داعي‬ ‫وال‬ ‫للمداراه‬
.

‫قلة‬
‫االرسال‬ ‫وسيلة‬ ‫هي‬ ‫نفسها‬ ‫الشخص‬ ‫حواس‬ ‫تكون‬ ‫حيث‬ ،‫التشويش‬
‫اإلتصالية‬ ‫للرسالة‬ ‫واالستقبال‬
.


‫آنية‬
‫الرسال‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫تكون‬ ‫حيث‬ ،‫الراجعة‬ ‫التغذية‬
‫فورية‬ ‫بصورة‬ ‫الرسالة‬ ‫تعديل‬ ‫يتم‬ ‫وبالتالي‬ ‫الرسالة‬
.


19. ‫اإلت‬ ‫أنواع‬ ‫أفضل‬ ‫وهو‬ ،‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫شخصين‬ ‫بين‬ ‫يحدث‬ ‫الذي‬ ‫المباشر‬ ‫اإلتصال‬
‫صال‬
‫يمكن‬ ‫مما‬ ،‫كبيرة‬ ‫تكون‬ ‫الرسالة‬ ‫تأثير‬ ‫على‬ ‫المباشر‬ ‫التعرف‬ ‫فرصة‬ ‫ألن‬
‫قائم‬
‫واقناع‬ ‫فعالية‬ ‫أكثر‬ ‫تصبح‬ ‫بحيث‬ ‫وتوجيهها‬ ‫رسالته‬ ‫تعديل‬ ‫من‬ ‫اإلتصال‬
‫ا‬
.
‫كما‬
‫يهي‬ ‫قد‬ ‫مما‬ ،‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫أثناء‬ ‫الخمس‬ ‫الحواس‬ ‫نستخدم‬ ‫أن‬ ‫فيه‬ ‫يمكن‬
‫ئ‬
‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫حميمية‬ ‫وصداقات‬ ‫عالقات‬ ‫تكوين‬ ‫إلى‬ ‫الفرصة‬
.
‫من‬ ‫االتصال‬
‫خالل‬
‫المجموعات‬
‫الصغيرة‬
‫االتصال‬
‫الثنائي‬
‫ال‬ ‫مجموعات‬
‫عن‬ ‫أفرادها‬ ‫يزيد‬
‫مثل‬ ‫قليل‬ ‫عدد‬
‫أو‬ ‫االسرة‬
‫مجموعة‬
‫االصدقاء‬
‫بين‬ ‫يكون‬ ‫حيث‬
‫منهما‬ ‫كل‬ ‫فردين‬
‫بدور‬ ‫يقوم‬
‫المرسل‬
‫في‬ ‫والمستقبل‬
‫نفس‬

20. 
‫فورية‬
‫المرسل‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫بين‬ ‫االستجابة‬
‫والمستقبل‬
.

‫السير‬
‫المستقبل‬ ‫إلى‬ ‫المرسل‬ ‫من‬ ،‫اتجاهين‬ ‫في‬
‫والعكس‬

‫الراجع‬ ‫التغذية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وتصحيحها‬ ‫الرسائل‬ ‫تعديل‬ ،‫المرونة‬
‫ة‬
‫الفورية‬
.

‫لرس‬ ‫االستجابة‬ ‫على‬ ‫الطرفين‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫يحرص‬ ‫حيث‬ ،‫االيجابية‬
‫الة‬
‫االخر‬
.

‫يص‬ ‫وبالتالي‬ ،‫تحكمه‬ ‫قواعد‬ ‫توجد‬ ‫ال‬ ‫حيث‬ ،‫البناء‬ ‫محكم‬ ‫غير‬
‫عب‬
‫المواصفات‬ ‫بنفس‬ ‫تكرارها‬
.

‫ومض‬ ،‫لوجه‬ ‫وجها‬ ‫المتقابلين‬ ‫اإلتصال‬ ‫طرفي‬ ‫بين‬ ‫الثقة‬ ‫زيادة‬
‫اعفة‬
‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫أثر‬
.

21. ‫يحدث‬
‫يكون‬ ‫بحيث‬ ‫االصدقاء‬ ‫أو‬ ‫األفراد‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫بين‬ ‫الجمعي‬ ‫اإلتصال‬
‫واحد‬ ‫شخص‬ ‫بين‬ ‫يحدث‬ ‫وقد‬ ،‫مشكلة‬ ‫حل‬ ‫أو‬ ‫قرار‬ ‫التخاذ‬ ‫كبير‬ ‫العددي‬ ‫حجمها‬
(
‫مرسل‬
)
‫مستمعين‬ ‫أفراد‬ ‫ومجموعة‬
(
‫مستقبلين‬
)
‫مميزاته‬ ‫ومن‬
:
‫الرس‬ ‫غير‬ ‫المحادثات‬ ‫في‬ ‫يحدث‬ ‫كما‬ ‫اإلتصال‬ ‫تلقائية‬
‫مية‬
.
‫العامة‬ ‫األهداف‬ ‫حول‬ ‫وااللتقاء‬ ‫والمصلحة‬ ‫االهتمام‬ ‫وحدة‬
.
‫المتح‬ ‫األفراد‬ ‫لمستوى‬ ‫المناسبة‬ ‫اللغة‬ ‫استخدام‬ ‫امكانية‬
‫دث‬
‫اليهم‬
.
‫االخرى‬ ‫بالوسائل‬ ‫بالمقارنة‬ ‫اإلتصال‬ ‫تكلفة‬ ‫انخفاض‬
.
‫المستقبلي‬ ‫إلى‬ ‫المرسل‬ ‫من‬ ‫واحد‬ ‫اتجاه‬ ‫في‬ ‫غالبا‬ ‫يكون‬
‫ن‬
.
‫قد‬
‫ع‬ ‫لتسهيل‬ ‫الكترونية‬ ‫عرض‬ ‫وسائل‬ ‫فيه‬ ‫يستخدم‬
‫ملية‬
‫اإلتصال‬
.
‫الش‬ ‫باإلتصال‬ ‫بالمقارنة‬ ‫محدودة‬ ‫التفاعل‬ ‫امكانية‬
‫خصي‬

22. ‫في‬ ‫وهم‬ ،‫األفراد‬ ‫من‬ ‫متجانس‬ ‫غير‬ ‫كبير‬ ‫لجمهور‬ ‫موجها‬ ‫يكون‬ ‫الذي‬ ‫اإلتصال‬
‫ومراكزهم‬ ‫الثقافي‬ ‫ومستواهم‬ ‫االجتماعية‬ ‫طبقاتهم‬ ‫في‬ ‫مختلفون‬ ‫الغالب‬
‫واحد‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫يجتمعوا‬ ‫أن‬ ‫أو‬ ‫واحدة‬ ‫كوحدة‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫قادرين‬ ‫وغير‬ ،‫المهنية‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫بينهم‬ ‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫اتمام‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫حيث‬ ،‫وفعال‬ ‫منظم‬ ‫بشكل‬
‫المستقب‬ ‫جميع‬ ‫معرفة‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬ ‫المرسل‬ ‫فإن‬ ‫لذا‬ ،‫المباشرة‬ ‫المواجهة‬
‫لين‬
‫معرفة‬ ‫المستقبلين‬ ‫جميع‬ ‫يستطيع‬ ‫بينما‬
‫المرسل‬
‫الجماهيري‬ ‫االتصال‬ ‫مميزات‬ ‫من‬
:

‫بطريقة‬ ‫ومنظما‬ ‫مسبقا‬ ‫معد‬ ‫الجماهيري‬ ‫اإلتصال‬ ‫يكون‬ ‫حيث‬ ،‫التنظيم‬
‫خال‬ ‫من‬ ‫بها‬ ‫يتمتع‬ ‫التي‬ ‫الرسمية‬ ‫الصفة‬ ‫عن‬ ‫ناتج‬ ‫وذلك‬ ،‫وجيدة‬ ‫مدروسة‬
‫ل‬
‫الشرعية‬ ‫الصفة‬ ‫ذات‬ ‫رسمية‬ ‫منظمات‬
.

‫من‬ ‫به‬ ‫يتمتع‬ ‫لما‬ ‫األفراد‬ ‫على‬ ‫كبيرا‬ ‫تأثيره‬ ‫يكون‬ ‫حيث‬ ،‫التأثير‬ ‫قوة‬
‫وجودة‬ ‫دقة‬
‫االداء‬ ‫في‬
.

23. 
‫استخدام‬
‫استخدام‬ ‫على‬ ‫الجماهيري‬ ‫اإلتصال‬ ‫يعتمد‬ ‫حيث‬ ،‫التكنولوجيا‬
‫الكبي‬ ‫الجماهير‬ ‫معظم‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫ليستطيع‬ ‫الحديثة‬ ‫التكنولوجيا‬
‫في‬ ‫رة‬
‫الوقت‬ ‫نفس‬
.

‫ال‬ ‫الفئات‬ ‫اهتمامات‬ ‫لتناسب‬ ‫اإلتصالية‬ ‫الرسالة‬ ‫تتنوع‬ ‫حيث‬ ،‫التنوع‬
‫عمرية‬
‫اإلتص‬ ‫الرسالة‬ ‫فتتنوع‬ ،‫المختلفة‬ ‫والمهنية‬ ‫والثقافية‬ ‫واالجتماعية‬
‫بين‬ ‫الية‬
‫و‬ ‫واالخبارية‬ ‫واالجتماعية‬ ‫والتثقيفية‬ ‫والعلمية‬ ‫الترفيهية‬ ‫الرسالة‬
‫الرياضية‬
.

‫وم‬ ‫جذاب‬ ‫بشكل‬ ‫اإلتصالية‬ ‫الرسالة‬ ‫اعداد‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ،‫والتشويق‬ ‫الجذب‬
‫شوق‬
‫والمؤثرات‬ ‫والحركات‬ ‫وااللوان‬ ‫الصور‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫المستهدف‬ ‫للجمهور‬
‫المختلفة‬ ‫الرمزية‬ ‫اإلتصال‬ ‫وعناصر‬ ‫المناسبة‬ ‫وااللفاظ‬ ‫الصوتية‬
.

24. ‫ثق‬ ‫إلى‬ ‫ينتمون‬ ‫ال‬ ‫أفراد‬ ‫بين‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫اإلتصال‬
‫افة‬
‫عادة‬ ‫يتعلق‬ ‫حيث‬ ،‫مختلفة‬ ‫ثقافات‬ ‫من‬ ‫بل‬ ،‫واحدة‬
‫واالتجاهات‬ ‫والعادات‬ ‫بالقيم‬
‫والسلوكيات‬
‫والتعدد‬ ‫التنوع‬ ‫على‬ ‫الثقافي‬ ‫اإلتصال‬ ‫يقوم‬

25. ‫أشك‬ ‫الثقافي‬ ‫اإلتصال‬ ‫يأخذ‬
‫اال‬
‫منها‬ ‫مختلفة‬ ‫وصورا‬
:
‫حيث‬ ‫من‬
‫الكيفية‬
‫غير‬
‫مباشر‬
:
‫ويتم‬
‫باستخدام‬
‫األجهزة‬
‫التكنولوج‬
‫الحديث‬ ‫ية‬
‫ة‬
‫دون‬
‫االنتقال‬
‫أماكن‬ ‫إلى‬
،‫اخرى‬
‫مباشر‬
:
‫من‬ ‫وذلك‬
‫خالل‬
‫التعامل‬
‫لوجه‬ ‫وجها‬
‫فردي‬ ‫بين‬
‫ن‬
‫أومجموعة‬
‫األفراد‬ ‫من‬
‫ثقافات‬ ‫من‬
‫مختلفة‬
‫العدد‬ ‫حيث‬ ‫من‬
‫جماهيري‬
:
‫من‬ ‫ويتم‬
‫خالل‬
‫فر‬ ‫متابعة‬
‫د‬
‫ثقافة‬ ‫من‬
‫معينة‬
‫لوسائل‬
‫من‬ ‫االعالم‬
‫ثقافة‬
‫أخرى‬
.
‫جمعي‬
:
‫يكون‬ ‫حيث‬
‫بين‬
‫مجموعتين‬
‫األفراد‬ ‫من‬
‫منهما‬ ‫كل‬
‫ثقافة‬ ‫من‬
‫مختلفة‬
‫عن‬
‫االخرى‬
.
‫فردي‬
:
‫يكون‬ ‫حيث‬
‫فردي‬ ‫بين‬
‫ن‬
‫من‬
‫ثقافتين‬
‫مختلفتي‬
‫ن‬
.

26. 
‫التنوع‬
‫ا‬ ‫تنوع‬ ‫إلى‬ ‫والبيئات‬ ‫الثقافات‬ ‫تنوع‬ ‫يؤدي‬ ‫حيث‬ ،
‫لمهارات‬
‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫لطرفي‬ ‫والمعلومات‬ ‫واألفكار‬
.

‫من‬ ‫لكل‬ ‫جديدة‬ ‫معلومات‬ ‫واضافة‬ ‫تبادل‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وذلك‬ ،‫االثراء‬
‫اإلتصال‬ ‫طرفي‬
.

‫الرسمية‬ ‫الصفة‬ ‫فيه‬ ‫تقل‬ ‫حيث‬ ،‫التلقائية‬
.

‫مك‬ ‫بحدود‬ ‫الثقافي‬ ‫اإلتصال‬ ‫يعترف‬ ‫ال‬ ‫حيث‬ ،‫الحدود‬ ‫اتساع‬
‫انية‬
‫ويتم‬ ‫الثقافات‬ ‫كل‬ ‫بين‬ ‫يتم‬ ‫فهو‬ ،‫معينة‬ ‫زمانية‬ ‫حدود‬ ‫وال‬
‫كل‬ ‫في‬
‫قيود‬ ‫دون‬ ‫االوقات‬
.

28. 
‫منتهية‬ ‫غير‬ ‫مستمرة‬ ‫عملية‬ ‫اإلتصال‬
:
‫مجموعة‬ ‫اإلتصال‬ ‫يتضمن‬
‫من‬
‫محدد‬ ‫بداية‬ ‫لها‬ ‫ليس‬ ‫والتي‬ ،‫اإلتصال‬ ‫طرفي‬ ‫بين‬ ‫المتبادلة‬ ‫األنشطة‬
‫وال‬ ‫ة‬
‫في‬ ‫االنسان‬ ‫بقاء‬ ‫مع‬ ‫مستمرة‬ ‫االنشطة‬ ‫فهذه‬ ،‫محددة‬ ‫نهاية‬
‫الحياة‬

‫متكاملة‬ ‫عملية‬ ‫اإلتصال‬
:
‫لك‬ ‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫عناصر‬ ‫تتكامل‬ ‫حيث‬
‫يحدث‬ ‫ي‬
‫عملية‬ ‫أجزاء‬ ‫بين‬ ‫فاصل‬ ‫خط‬ ‫هناك‬ ‫فليس‬ ،‫الصحيح‬ ‫بالشكل‬ ‫اإلتصال‬
‫فقط‬ ‫اإلتصال‬ ‫عناصر‬ ‫بأحد‬ ‫اإلتصال‬ ‫يتم‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫أنه‬ ‫كما‬ ،‫اإلتصال‬
‫دون‬
‫العالق‬ ‫فيه‬ ‫تتكامل‬ ‫الذي‬ ‫هو‬ ‫الفعال‬ ‫فاإلتصال‬ ،‫األخرى‬ ‫العناصر‬ ‫بقية‬
‫بين‬ ‫ة‬
‫والتغذ‬ ‫واألهداف‬ ‫اإلتصالية‬ ‫والبيئة‬ ‫والوسيلة‬ ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬
‫ية‬
‫الراجعة‬
.

‫اإلتصال‬
‫عملية‬
‫رمزية‬
:
‫األفك‬ ‫إخراج‬ ‫على‬ ‫أساسا‬ ‫اإلتصال‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬
‫ار‬
‫سهلة‬ ‫بطريقة‬ ‫رموز‬ ‫صورة‬ ‫في‬ ‫المرسل‬ ‫ذهن‬ ‫من‬ ‫والمعلومات‬ ‫واآلراء‬
‫ا‬ ‫المعنى‬ ‫بنفس‬ ‫المستقبل‬ ‫إلى‬ ‫تصل‬ ‫بحيث‬ ‫للمستقبل‬ ‫ومفهومة‬
‫في‬ ‫لذي‬
‫أو‬ ‫العبارات‬ ‫أو‬ ‫الكلمات‬ ‫شكل‬ ‫تأخذ‬ ‫الرموز‬ ‫وهذه‬ ،‫المرسل‬ ‫وعقل‬ ‫ذهن‬
‫وتعت‬ ،‫بعضها‬ ‫عن‬ ‫منفصلة‬ ‫كانت‬ ‫اذا‬ ‫لها‬ ‫المعنى‬ ‫التي‬ ‫واألشكال‬ ‫الخطوط‬
‫مد‬
‫المعاني‬ ‫يضفي‬ ‫الذي‬ ‫فهو‬ ‫كبيرة‬ ‫بدرجة‬ ‫المرسل‬ ‫على‬ ‫الترميز‬ ‫عملية‬
‫على‬
‫في‬ ‫وذلك‬ ‫معينة‬ ‫معاني‬ ‫تحمل‬ ‫مختلفة‬ ‫بطرق‬ ‫ترتيبها‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الرموز‬
‫اللغة‬ ‫استخدام‬ ‫بمهارة‬ ‫عنه‬ ‫يعبر‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ،‫معين‬ ‫اجتماعي‬ ‫سياق‬
.

29. ‫عند‬
‫اللغة‬ ‫واستخدام‬ ‫ذهنه‬ ‫في‬ ‫التي‬ ‫لألفكار‬ ‫الترميز‬ ‫بعملية‬ ‫الفرد‬ ‫قيام‬
‫المعبرة‬
‫التالية‬ ‫بالمراحل‬ ‫يمر‬ ‫فإنه‬ ،‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫إلى‬ ‫وخروجها‬ ‫أفكاره‬ ‫عن‬
:

‫الحذف‬ ‫مرحلة‬
:
‫ذ‬ ‫في‬ ‫المتوفرة‬ ‫الكلمات‬ ‫بعض‬ ‫بانتقاء‬ ‫الفرد‬ ‫يقوم‬ ‫وفيها‬
‫هنه‬
‫من‬ ‫كبير‬ ‫مقدار‬ ‫اختصار‬ ‫أو‬ ‫وحذف‬
‫المعلومات‬

‫التشويه‬ ‫مرحلة‬
:
‫الذهن‬ ‫الصورة‬ ‫عن‬ ‫مبسطة‬ ‫معلومات‬ ‫تقديم‬ ‫يتم‬ ‫وفيها‬
‫ية‬
‫بطري‬ ‫المستقبل‬ ‫ذهن‬ ‫إلى‬ ‫الصورة‬ ‫تلك‬ ‫فتصل‬ ،‫المرسل‬ ‫ذهن‬ ‫في‬ ‫التي‬
‫قة‬
‫الفكرة‬ ‫تشويه‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫مكتملة‬ ‫غير‬
‫لديه‬

‫التعميم‬ ‫مرحلة‬
:
‫التعم‬ ‫معنى‬ ‫تحمل‬ ‫كلمات‬ ‫باستخدام‬ ‫الفرد‬ ‫يقوم‬ ‫وفيها‬
‫إذ‬ ،‫يم‬
‫الممكنة‬ ‫واالستثناءات‬ ‫الشروط‬ ‫بكل‬ ‫يتلفظ‬ ‫أن‬ ‫المتكلم‬ ‫يستطيع‬ ‫ال‬
‫ذلك‬ ‫ألن‬
‫مثال‬ ‫فيقول‬ ‫التعميم‬ ‫عبارات‬ ‫فيستخدم‬ ،‫الملل‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ ‫التلفظ‬
:
‫ك‬
‫األطفال‬ ‫ل‬
‫الحلوى‬ ‫يحبون‬

30. 
‫ديناميكية‬ ‫عملية‬ ‫اإلتصال‬
:
‫نشطة‬ ‫عملية‬ ‫بأنه‬ ‫اإلتصال‬ ‫يتميز‬
‫ومتغيرة‬
‫تب‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ‫تفاعلية‬ ‫عملية‬ ‫وأنه‬ ،‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫طرفي‬ ‫بين‬ ‫وتدور‬
‫ادل‬
‫ال‬ ‫فيصبح‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫بين‬ ‫األدوار‬
‫مرسل‬
‫التواصلي‬ ‫العالقة‬ ‫فإن‬ ،‫وهكذا‬ ‫مرسال‬ ‫المستقبل‬ ‫ويصبح‬ ‫مستقبال‬
‫بين‬ ‫ة‬
‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫تدور‬ ‫دائمة‬ ‫وحركة‬ ‫مستمر‬ ‫تغير‬ ‫في‬ ‫اإلتصال‬ ‫طرفي‬
‫ط‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫أن‬ ‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الديناميكية‬ ‫تعني‬ ‫كما‬ ،‫والمستقبل‬
‫رفي‬
،‫اآلخر‬ ‫الطرف‬ ‫أفعال‬ ‫وردود‬ ‫وآراء‬ ‫أفكار‬ ‫على‬ ‫وآرائه‬ ‫أفكاره‬ ‫يبني‬ ‫اإلتصال‬
‫م‬ ‫لكل‬ ‫التكامل‬ ‫أو‬ ‫التصحيح‬ ‫او‬ ‫االضافة‬ ‫أو‬ ‫الحذف‬ ‫أو‬ ‫التعديل‬ ‫يتم‬ ‫وهكذا‬
‫ن‬
‫اآلخر‬ ‫من‬ ‫يستفيد‬ ‫منهما‬ ‫فكل‬ ‫اإلتصال‬ ‫طرفي‬
‫ويفيده‬

‫ضرورية‬ ‫حتمية‬ ‫عملية‬ ‫اإلتصال‬
:
‫التواص‬ ‫إلى‬ ‫االنسان‬ ‫يحتاج‬ ‫حيث‬
‫مع‬ ‫ل‬
‫اآلخري‬ ‫مع‬ ‫تواصل‬ ‫بدون‬ ‫العيش‬ ‫أو‬ ‫التواصل‬ ‫تجنب‬ ‫له‬ ‫يمكن‬ ‫وال‬ ‫اآلخرين‬
،‫ن‬
‫ح‬ ‫لقضاء‬ ‫حياتية‬ ‫ضرورة‬ ‫فالتواصل‬ ،‫قصد‬ ‫بدون‬ ‫أو‬ ‫بقصد‬ ‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫سواء‬
‫وائج‬
‫بطبعه‬ ‫فاالنسان‬ ،‫واالجتماعية‬ ‫الشخصية‬ ‫مطالبه‬ ‫وتحقيق‬ ‫االنسان‬
‫التار‬ ‫مر‬ ‫على‬ ‫يثبت‬ ‫لم‬ ‫إذ‬ ،‫معهم‬ ‫ويتفاعل‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫يعيش‬ ‫اجتماعي‬
‫يخ‬
‫عن‬ ‫بمعزل‬ ‫أو‬ ‫بمفرده‬ ‫عاش‬ ‫االنسان‬ ‫أن‬ ‫أوالمسجل‬ ‫المعروف‬ ‫االنساني‬
‫االجتماعية‬ ‫الحياة‬ ‫عن‬ ‫وبعيدا‬ ‫اآلخرين‬
.

31. 
‫للتراجع‬ ‫قابلة‬ ‫غير‬ ‫عملية‬ ‫اإلتصال‬
:
‫مع‬ ‫تواصلنا‬ ‫معظم‬ ‫ألن‬ ‫نظرا‬
‫اآلخرين‬
‫إعادته‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫وهي‬ ،‫المكتوبة‬ ‫أو‬ ‫الشفوية‬ ‫سواء‬ ‫الكلمات‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬
‫ا‬
‫فال‬ ،‫حدوثه‬ ‫بعد‬ ‫فيه‬ ‫الرجوع‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫ايضا‬ ‫اإلتصال‬ ‫فإن‬ ،‫خروجها‬ ‫بعد‬
‫أو‬ ‫إيجابة‬ ‫آثار‬ ‫من‬ ‫اآلخرين‬ ‫في‬ ‫اإلتصال‬ ‫أحدثه‬ ‫ما‬ ‫إلغاء‬ ‫الفرد‬ ‫يستطيع‬
‫التف‬ ‫أو‬ ‫التوضيح‬ ‫هو‬ ‫الحالة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫فعله‬ ‫يمكن‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫إن‬ ‫بل‬ ،‫سلبية‬
‫سير‬
‫التقليل‬ ‫أو‬ ‫اإلتصال‬ ‫أفسده‬ ‫ما‬ ‫إلصالح‬ ‫االعتذار‬ ‫أو‬ ‫التأسف‬ ‫التبرير‬ ‫أو‬
،‫آثاره‬ ‫من‬
‫وفعال‬ ‫قوال‬ ‫النفس‬ ‫في‬ ‫ومؤثرا‬ ‫قائما‬ ‫اإلتصال‬ ‫يبقى‬ ‫ولكن‬
.

‫قصدية‬ ‫وغير‬ ‫قصدية‬ ‫عملية‬ ‫اإلتصال‬
:
‫بش‬ ‫اإلتصال‬ ‫يكون‬ ‫حيث‬
‫كل‬
‫متع‬ ‫غير‬ ‫بشكل‬ ‫يكون‬ ‫وقد‬ ،‫أحدهما‬ ‫أو‬ ‫اإلتصال‬ ‫طرفي‬ ‫من‬ ‫متعمد‬ ‫قصدي‬
‫مد‬
‫من‬ ‫أو‬ ‫اإلتصال‬ ‫طرفي‬ ‫من‬
‫أحدهما‬

‫آنية‬ ‫تفاعلية‬ ‫عملية‬ ‫اإلتصال‬
:
‫طب‬ ‫عملية‬ ‫اإلتصال‬ ‫في‬ ‫التفاعل‬
،‫يعية‬
‫أحدهم‬ ‫يقوم‬ ،‫أكثر‬ ‫أو‬ ‫طرفين‬ ‫بين‬ ‫التفاعل‬ ‫على‬ ‫قائم‬ ‫نشاط‬ ‫فاإلتصال‬
‫ا‬
‫المس‬ ‫فيتحول‬ ،‫باستقبالها‬ ‫اآلخر‬ ‫ويقوم‬ ‫اإلتصالية‬ ‫الرسالة‬ ‫بارسال‬
‫في‬ ‫تقبل‬
‫فإن‬ ‫وبذلك‬ ،‫أخرى‬ ‫اتصالية‬ ‫رسالة‬ ‫ليرسل‬ ‫مرسل‬ ‫إلى‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬
‫والمس‬ ‫المرسل‬ ‫بين‬ ‫التمييز‬ ‫صعوبة‬ ‫تعني‬ ‫اإلتصال‬ ‫في‬ ‫التفاعلية‬
‫في‬ ‫تقبل‬
‫ت‬ ‫بل‬ ،‫دائما‬ ‫ومستقبل‬ ‫دائما‬ ‫مرسل‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫حيث‬ ،‫اإلتصالية‬ ‫العملية‬
‫تبادل‬
‫األدوار‬
.

32. 
‫ومتداخلة‬ ‫متشابكة‬ ‫عملية‬ ‫اإلتصال‬
:
‫ع‬ ‫تداخل‬ ‫من‬ ‫اإلتصال‬ ‫ينبع‬ ‫حيث‬
‫وامل‬
‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫وبيئية‬ ‫وثقافية‬ ‫واجتماعية‬ ‫شخصية‬
‫وذلك‬ ،
‫من‬ ‫أي‬ ‫فصل‬ ‫يمكن‬ ‫فال‬ ،‫اإلتصال‬ ‫طرفي‬ ‫بين‬ ‫مشتركة‬ ‫بيئة‬ ‫ظل‬ ‫في‬
‫فالعوامل‬ ،‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫أثناء‬ ‫األخرى‬ ‫العوامل‬ ‫بقية‬ ‫عن‬ ‫العوامل‬
‫وثقا‬ ‫اجتماعية‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫تكونت‬ ‫اإلتصال‬ ‫طرفي‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫الشخصية‬
‫فية‬
‫البيئي‬ ‫العوامل‬ ‫أن‬ ‫كما‬ ،‫للفرد‬ ‫الشخصي‬ ‫التكوين‬ ‫على‬ ‫أثرت‬ ‫معينة‬
‫التي‬ ‫ة‬
‫وكيف‬ ‫للفرد‬ ‫الشخصية‬ ‫السمات‬ ‫على‬ ‫أيضا‬ ‫تؤثر‬ ‫الفرد‬ ‫فيها‬ ‫يعيش‬
‫تواصله‬ ‫ية‬
‫اآلخرين‬ ‫مع‬
.

34. 
‫شخصية‬ ‫أهداف‬
:
‫الشخصي‬ ‫بالنواحي‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫وهي‬
‫ة‬
‫االساس‬ ‫والحاجات‬ ‫المطالب‬ ‫تحقيق‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫للفرد‬ ‫والبيولوجية‬
،‫ية‬
‫المتعلقة‬ ‫األهداف‬ ‫تلبية‬ ‫الى‬ ‫االنساني‬ ‫التواصل‬ ‫يهدف‬ ‫حيث‬
‫للمحافظة‬ ‫وذلك‬ ‫لالنسان‬ ‫األساسية‬ ‫البيولوجية‬ ‫باالحتياجات‬
‫على‬
‫الفناء‬ ‫عوامل‬ ‫وتقليل‬ ‫وجنسة‬ ‫نوعه‬ ‫واستمرار‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫بقائة‬
‫التي‬
‫حياته‬ ‫ظروف‬ ‫مع‬ ‫لها‬ ‫يتعرض‬ ‫قد‬
.

‫اجتماعية‬ ‫أهداف‬
:
‫اجتماعية‬ ‫أهدافا‬ ‫تحقيق‬ ‫الى‬ ‫اإلتصال‬ ‫يهدف‬
‫العيش‬ ‫له‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫اجتماعي‬ ‫كائن‬ ‫بطبعه‬ ‫االنسان‬ ‫أن‬ ‫اذ‬ ،‫للفرد‬
‫نبعت‬ ‫هنا‬ ‫ومن‬ ،‫اآلخرين‬ ‫دون‬ ‫فقط‬ ‫ذاته‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫وال‬ ‫بمفرده‬
‫وتحقي‬ ‫الصالت‬ ‫لتقوية‬ ‫االجتماعية‬ ‫الناحية‬ ‫من‬ ‫اإلتصال‬ ‫أهمية‬
‫ق‬
‫التعاون‬
.

‫نفسية‬ ‫أهداف‬
:
‫تت‬ ‫التي‬ ‫العاطفية‬ ‫الحاجات‬ ‫في‬ ‫أهمها‬ ‫ويتمثل‬
‫علق‬
‫أو‬ ،‫واجذاب‬ ‫وميل‬ ‫واحترام‬ ‫حب‬ ‫من‬ ‫االيجابية‬ ‫سواء‬ ‫بالمشاعر‬
‫تل‬ ‫تتحقق‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫وال‬ ،‫ونفور‬ ‫ورفض‬ ‫واساءة‬ ‫كره‬ ‫من‬ ‫السلبية‬
‫ك‬
‫تواصل‬ ‫بدون‬ ‫المشاعر‬
.

35. 
‫اقتصادية‬ ‫أهداف‬
:
‫االقتصاد‬ ‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫الى‬ ‫اإلتصال‬ ‫يهدف‬ ‫حيث‬
‫ية‬
‫ع‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫اإلنسان‬ ‫يبحث‬ ‫حيث‬ ،‫ومستمر‬ ‫دائم‬ ‫بشكل‬ ‫وتبادلها‬
‫ن‬
‫إلش‬ ‫أو‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫واألمن‬ ‫المنافع‬ ‫لتحقيق‬ ‫يستخدمها‬ ‫قد‬ ‫معلومات‬ ‫أية‬
‫باع‬
‫اإلنساني‬ ‫الفضول‬
.
‫و‬ ‫الصحف‬ ‫متابعة‬ ‫على‬ ‫الناس‬ ‫بعض‬ ‫يحرص‬ ً‫ال‬‫فمث‬
‫األخبار‬
‫حولهم‬ ‫من‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫يحدث‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫في‬ ‫رغبتهم‬ ‫بسبب‬
.
‫كما‬
‫ح‬ ‫من‬ ‫والمجتمع‬ ‫العالم‬ ‫فهم‬ ‫الى‬ ‫االقتصادية‬ ‫الناحية‬ ‫من‬ ‫اإلتصال‬ ‫يهدف‬
،‫ولنا‬
‫وف‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫دورهم‬ ‫لفهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫اإلتصال‬ ً‫ا‬‫دائم‬ ‫اإلنسان‬ ‫فيحاول‬
‫هم‬
‫فيها‬ ‫يعيشون‬ ‫التي‬ ‫والمجتمعات‬ ‫حولهم‬ ‫من‬ ‫العالم‬
.
‫د‬ ‫اإلنسان‬ ‫ويسعى‬
ً‫ا‬‫ائم‬
‫إلى‬ ‫ونظرته‬ ،‫معتقداته‬ ‫مع‬ ‫المحيط‬ ‫العالم‬ ‫يتفاعل‬ ‫كيف‬ ‫اكتشاف‬ ‫إلى‬
‫وواقع‬ ‫حقيقة‬ ‫يظنه‬ ‫وما‬ ،‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫وعالقته‬ ،‫نفسه‬
.

‫معرفية‬ ‫أهداف‬
:
‫أ‬ ‫من‬ ‫واالطالع‬ ‫والتعلم‬ ‫المعرفة‬ ‫في‬ ‫تتمثل‬ ‫التي‬ ‫وهي‬
‫جل‬
‫الحاجة‬ ‫لديه‬ ‫فالفرد‬ ،‫جيدا‬ ‫فهما‬ ‫الفرد‬ ‫فيها‬ ‫يعيش‬ ‫التي‬ ‫البيئة‬ ‫فهم‬
‫إلى‬
‫م‬ ‫اال‬ ‫تتم‬ ‫ال‬ ‫المعرفية‬ ‫الحاجة‬ ‫وهذه‬ ،‫واالكتشاف‬ ‫االستطالع‬ ‫وحب‬ ‫التعلم‬
‫ن‬
‫معهم‬ ‫والتعامل‬ ‫ومحاورتهم‬ ‫ونقاشهم‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫اإلتصال‬ ‫خالل‬
‫يؤد‬ ‫مما‬ ،‫منها‬ ‫الخاطئ‬ ‫وتصحيح‬ ‫المعلومات‬ ‫من‬ ‫واالستزادة‬ ‫لالستفسار‬
‫ي‬
‫معلومات‬ ‫من‬ ‫لديه‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬ ‫أعماله‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫توجيه‬ ‫الى‬
.

36. 
‫جمالية‬ ‫أهداف‬
:
‫جمالية‬ ‫أهداف‬
:
‫بالنواحي‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫وهي‬
‫التا‬ ‫اإلتصالية‬ ‫الجمالية‬ ‫النواحي‬ ‫ز‬ّ‫ي‬‫نم‬ ‫أن‬ ‫ويمكن‬ ،‫لالنسان‬ ‫الجمالية‬
‫لية‬
:

‫وتتعلق‬،‫الشخصية‬ ‫الجمالية‬ ‫النواحي‬
‫من‬ ‫الشخصي‬ ‫الجمالي‬ ‫بالمظهر‬
،‫وغيرها‬ ‫الشخصية‬ ‫والمقتنيات‬ ‫والعطر‬ ‫الشعر‬ ‫وتسريحة‬ ‫الملبس‬ ‫حيث‬
‫وهي‬
‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫أثناء‬ ‫الرمزية‬ ‫اإلتصالية‬ ‫الرسائل‬ ‫تعطي‬ ‫التي‬
.

،‫البيئية‬ ‫الجمالية‬ ‫النواحي‬
‫اإل‬ ‫محيطه‬ ‫في‬ ‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫بالمكان‬ ‫وتتعلق‬
‫من‬ ‫تصال‬
‫وال‬ ،‫وغيرها‬ ‫والحرارة‬ ‫والتهوية‬ ‫واالضاءة‬ ‫واأللوان‬ ‫والترتيب‬ ‫التجهيزات‬ ‫حيث‬
‫تي‬
‫ك‬ ‫تأثيرها‬ ‫يكون‬ ‫حيث‬ ،‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫أثناء‬ ‫النفس‬ ‫في‬ ‫السرور‬ ‫تبعث‬
‫في‬ ‫بيرا‬
‫اإلتصال‬ ‫عملية‬
.

،‫اإلبداعية‬ ‫الجمالية‬ ‫النواحي‬
‫ت‬ ‫ما‬ ‫سواء‬ ‫والفني‬ ‫األدبي‬ ‫باإلبداع‬ ‫وتتعلق‬
‫علق‬
‫يتعلق‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ،‫والشعر‬ ‫والرواية‬ ‫القصة‬ ‫مثل‬ ‫اللغة‬ ‫استخدام‬ ‫بمهارة‬ ‫منها‬
‫واألشكال‬ ‫والرسومات‬ ‫التشكيلية‬ ‫كاألعمال‬ ‫اليدوية‬ ‫المهارات‬ ‫باستخدام‬
‫الهندسية‬
.

37. 
‫والجدارة‬ ‫الذات‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫أهداف‬
:
‫بتحق‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫األهداف‬ ‫وهي‬
‫يق‬
‫المهارة‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجة‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫عنها‬ ‫والتعبير‬ ‫الذات‬ ‫واثبات‬
،
‫من‬ ‫األفراد‬ ‫يهدف‬ ‫حيث‬ ،‫األداء‬ ‫في‬ ‫الجدارة‬ ‫الى‬ ‫الوصول‬ ‫من‬ ‫يتبعها‬ ‫وما‬
‫بطريقة‬ ‫ذواتهم‬ ‫وإثبات‬ ‫أنفسهم‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫إلى‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫تواصلهم‬
‫جذابة‬
.

‫روحانية‬ ‫أهداف‬
:
‫الرو‬ ‫الحاجة‬ ‫لتلبية‬ ‫خالقه‬ ‫مع‬ ‫االنسان‬ ‫يتواصل‬ ‫حيث‬
،‫حية‬
‫احتياج‬ ‫تلبية‬ ‫يستطيع‬ ‫الذي‬ ‫المادي‬ ‫الجانب‬ ‫على‬ ‫يشتمل‬ ‫فاالنسان‬
‫من‬ ‫اته‬
‫مطال‬ ‫تلبية‬ ‫الى‬ ‫يحتاج‬ ‫الذي‬ ‫الروحاني‬ ‫والجانب‬ ،‫الجسدية‬ ‫مطالبه‬ ‫خالل‬
‫به‬
‫شي‬ ‫كل‬ ‫مصدر‬ ‫أنها‬ ‫في‬ ‫يثق‬ ‫التي‬ ‫الغيبية‬ ‫بالقوى‬ ‫اإلتصال‬ ‫خالل‬ ‫من‬
‫وأقوى‬ ‫ء‬
‫فيتخلص‬ ،‫منها‬ ‫القوة‬ ‫والتماس‬ ‫منها‬ ‫للتقرب‬ ‫إليها‬ ‫فيلجأ‬ ،‫شيء‬ ‫كل‬ ‫من‬
‫من‬
‫التي‬ ‫الغيبية‬ ‫القوة‬ ‫تلك‬ ‫الى‬ ‫ويوكلها‬ ‫ومشاكله‬ ‫وأحزانه‬ ‫وآالمه‬ ‫همومه‬
‫أفراح‬ ‫إلى‬ ‫وأحزانه‬ ‫آمال‬ ‫إلى‬ ‫آالمه‬ ‫وتحول‬ ‫مطالبه‬ ‫إليه‬ ‫تلبي‬ ‫أن‬ ‫تستطيع‬
.

‫أمنية‬ ‫أهداف‬
:
‫أجل‬ ‫من‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التواصل‬ ‫إلى‬ ‫االنسان‬ ‫يسعى‬ ‫حيث‬
‫انسا‬ ‫فكل‬ ،‫له‬ ‫الالزمة‬ ‫األمنية‬ ‫باالحتياجات‬ ‫المتعلقة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬
‫يحتاج‬ ‫ن‬
‫خالل‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫هذا‬ ‫ويتحقق‬ ،‫حياته‬ ‫في‬ ‫واالستقرار‬ ‫باألمن‬ ‫الشعور‬ ‫الى‬
‫على‬ ‫هللا‬ ‫امتن‬ ‫ولقد‬ ،‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫طرفي‬ ‫بين‬ ‫واالحترام‬ ‫الثقة‬ ‫بناء‬
‫قريش‬
‫تعالى‬ ‫قوله‬ ‫في‬ ‫األمن‬ ‫بنعمة‬
( :
‫خوف‬ ‫من‬ ‫وآمنهم‬ ،‫جوع‬ ‫من‬ ‫أطعمهم‬ ‫الذي‬
)
[
‫قريش‬
:
4
]
.

38. 
‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫أنواعا‬ ‫المتعددة‬ ‫الذكاءات‬ ‫نظريته‬ ‫في‬ ‫جاردنر‬ ‫العالم‬ ‫قدم‬
‫الفر‬ ‫لدى‬ ‫الذكاء‬ ‫من‬ ‫مختلفة‬ ‫أنواع‬ ‫وجود‬ ‫النظرية‬ ‫هذه‬ ‫ترى‬ ‫حيث‬ ،‫الذاكاءات‬
‫د‬
‫أو‬ ‫بنوع‬ ‫يتميز‬ ‫قد‬ ‫الفرد‬ ‫وأن‬ ،‫قبل‬ ‫من‬ ‫يعتقد‬ ‫كان‬ ‫كما‬ ‫واحدا‬ ‫ذكاءا‬ ‫وليس‬
‫أكثر‬
‫ذكاءاته‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫تصرفه‬ ‫ويكون‬ ،‫الذكاءات‬ ‫هذه‬ ‫من‬
‫الذ‬ ‫تلك‬ ‫قوة‬ ‫وتختلف‬ ،‫التواصلي‬ ‫بالذكاء‬ ‫عليه‬ ‫يطلق‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ‫المتعددة‬
‫كاءات‬
‫وبعضها‬ ‫قوي‬ ‫فبعضها‬ ‫األفراد‬ ‫لدى‬
‫ضعيف‬
‫يختلف‬
‫وقدراتهم‬ ‫ذكائهم‬ ‫في‬ ‫األشخاص‬
‫العقلية‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫الذكاءات‬ ‫هذه‬ ‫أبرز‬ ‫من‬
:

39. 
‫بمهارة‬ ‫والمصطلحات‬ ‫والعبارات‬ ‫الكلمات‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫به‬ ‫يقصد‬
‫األفكار‬ ‫عن‬ ‫والتعبير‬
، ‫بطالقة‬
‫ويتميز‬
‫الشخص‬
‫ي‬ ‫بما‬ ‫اللغوي‬ ‫الذكاء‬ ‫ذو‬
‫لي‬
:
•
‫بدقة‬ ‫األلفاظ‬ ‫اختيار‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
.
•
‫إثارة‬ ‫األكثر‬ ‫األلفاظ‬ ‫اختيار‬
.
•
‫ذكية‬ ‫بتعليقات‬ ‫اإلدالء‬
.
•
‫بالموضوع‬ ‫والمتعلقة‬ ‫المعبرة‬ ‫األسئلة‬ ‫طرح‬
.
•
‫والكلمات‬ ‫المصطلحات‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫قدر‬ ‫امتالك‬
.
•
ً‫ا‬‫مشوق‬ ‫حديثه‬ ‫أسلوب‬ ‫يجعل‬ ‫أن‬ ‫يستطيع‬
‫للمستمعين‬
.

40. 
‫سلب‬ ‫ومعرفة‬ ‫معها‬ ‫والتواصل‬ ‫ذاته‬ ‫معرفة‬ ‫على‬ ‫الشخص‬ ‫قدرة‬ ‫به‬ ‫يقصد‬
‫ياتها‬
‫وضوح‬ ‫بكل‬ ‫وقدراتها‬ ‫وإيجابياتها‬
.
‫بم‬ ‫الذاتي‬ ‫الذكاء‬ ‫ذو‬ ‫الشخص‬ ‫ويتميز‬
‫يلي‬ ‫ا‬
:
•
‫والسعي‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫لتحقيقها‬
.
•
‫التفكير‬ ‫في‬ ‫االستقاللية‬
.
•
‫بوضوح‬ ‫والضعف‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫معرفة‬
.
•
‫بالنفس‬ ‫الثقة‬ ‫كبيرمن‬ ‫بقد‬ ‫يتمتع‬
.

41. 
‫قدرة‬
‫فيهم‬ ‫والتأثير‬ ‫معهم‬ ‫والتفاعل‬ ‫اآلخرين‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫الفرد‬
.
‫ا‬ ‫ويتميز‬
‫لشخص‬
‫يلي‬ ‫بما‬ ‫االجتماعي‬ ‫الذكاء‬ ‫ذو‬
:
•
‫الجديدة‬ ‫الصداقات‬ ‫تكوين‬ ‫سرعة‬
.
•
‫ومساعدتهم‬ ‫معهم‬ ‫والتفاعل‬ ‫اآلخرين‬ ‫مشاركة‬
.
•
‫المخت‬ ‫والبيئات‬ ‫األوساط‬ ‫مع‬ ‫التكيف‬ ‫سرعة‬
‫لفة‬
.
•
‫عالية‬ ‫قيادية‬ ‫ميول‬ ‫لديه‬
.
•
‫أنم‬ ‫ومعرفة‬ ‫األفراد‬ ‫بين‬ ‫الفروق‬ ‫مالحظة‬
‫اط‬
‫شخصياتهم‬
.

42. 
‫حالت‬ ‫وتنظيم‬ ،‫بالتفاؤل‬ ‫والشعور‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫التعاطف‬ ‫على‬ ‫الفرد‬ ‫قدرة‬
‫ه‬
‫قدرته‬ ‫تعطيل‬ ‫من‬ ‫النفسية‬ ‫اآلالم‬ ‫ومنع‬ ،‫األلم‬ ‫وقوع‬ ‫وتجنب‬ ،‫النفسية‬
‫على‬
‫التفكير‬ ‫أو‬ ‫العمل‬
.
‫بما‬ ‫العاطفي‬ ‫الذكاء‬ ‫ذو‬ ‫الشخص‬ ‫ويتميز‬
‫يلي‬
:
•
‫معهم‬ ‫والتعاطف‬ ‫اآلخرين‬ ‫بمشاعر‬ ‫االهتمام‬
.
•
‫فعل‬ ‫أي‬ ‫على‬ ‫اإلقدام‬ ‫قبل‬ ‫والتفكير‬ ‫التروي‬
.
•
‫عقلي‬ ‫بميزان‬ ‫العاطفية‬ ‫األمور‬ ‫على‬ ‫الحكم‬
.
•
‫الغضب‬ ‫على‬ ‫والسيطرة‬ ‫النفس‬ ‫ضبط‬
.
•
‫التواصل‬ ‫أثناء‬ ‫والطمأنينة‬ ‫بالرضا‬ ‫الشعور‬
‫مع‬
‫اآلخرين‬
.

43. 
‫المواقف‬ ‫وتحويل‬ ،‫وسردها‬ ‫المضحكة‬ ‫المفارقات‬ ‫صناعة‬ ‫على‬ ‫الفرد‬ ‫قدرة‬
‫مضحكة‬ ‫مواقف‬ ‫إلى‬ ‫المحرجة‬
.
‫يل‬ ‫بما‬ ‫الفكاهي‬ ‫الذكاء‬ ‫ذو‬ ‫الشخص‬ ‫ويتميز‬
‫ي‬
:
•
‫البديهة‬ ‫سرعة‬
.
•
‫واإلبتسامة‬ ‫البهجة‬ ‫وإثارة‬ ‫المرح‬ ‫حس‬ ‫لديه‬
.
•
‫المضحكة‬ ‫المواقف‬ ‫صياغة‬ ‫في‬ ‫اإلبداع‬
.
•
‫فكاهية‬ ‫إلى‬ ‫المؤلمة‬ ‫المواقف‬ ‫تحويل‬
.
•
‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫من‬ ‫واالستفادة‬ ‫المنفتح‬ ‫الفكر‬
‫المختلفة‬
.

44. 
‫ركز‬
‫تعرف‬ ‫ما‬ ‫على‬
:
‫الحك‬ ‫عن‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫مشاعرك‬ ‫وصف‬ ‫على‬ ‫بالتركيز‬ ‫وذلك‬
‫م‬
‫اآلخرين‬ ‫على‬
.
‫معلو‬ ‫من‬ ‫تعرفه‬ ‫ما‬ ‫وقدم‬ ،‫نفسك‬ ‫في‬ ‫يدور‬ ‫عما‬ ‫والتعبير‬
‫مات‬
‫مسبقة‬ ‫توقعات‬ ‫أو‬ ‫تخمين‬ ‫دون‬ ‫ومالحظات‬
.

‫ركز‬
‫القضية‬ ‫على‬
:
‫ا‬ ‫تناول‬ ‫فتجنب‬ ،‫األمور‬ ‫شخصنة‬ ‫عن‬ ‫بالبعد‬ ‫وذلك‬
‫ألمور‬
‫ودون‬ ‫ببساطة‬ ‫تحتاج‬ ‫وعما‬ ‫نفسك‬ ‫عن‬ ‫وعبر‬ ،‫وشخصي‬ ‫هجومي‬ ‫بشكل‬
‫اآلخرين‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫المشاكل‬ ‫تحل‬ ‫أن‬ ‫حاول‬ ،‫عدوانية‬
.

ً‫ا‬‫ممسوخ‬ ‫تكن‬ ‫وال‬ ً‫ال‬‫أصي‬ ‫كن‬
:
‫الخ‬ ‫وصفاته‬ ‫سمته‬ ‫له‬ ‫شخص‬ ‫فكل‬
،‫اصة‬
‫بت‬ ‫تعمل‬ ‫أن‬ ‫وحاول‬،‫والرياء‬ ‫التصنع‬ ‫عن‬ ‫وتخلى‬ ‫نفسك‬ ‫مع‬ ُ‫ا‬‫صادق‬ ‫فكن‬
‫فاني‬
ً‫ال‬‫متكام‬ ‫سلوكك‬ ‫واجعل‬ ‫حولك‬ ‫من‬ ‫الناس‬ ‫مع‬ ‫وإخالص‬
.

45. ‫أوال‬
:
‫الشخصية‬ ‫المعوقات‬
:
‫المعوقات‬
‫العملية‬ ‫بأطراف‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬
‫وتن‬ ‫والمعتقدات‬ ‫والثقافة‬ ‫والشخصية‬ ‫بالخبرة‬ ‫غالبا‬ ‫وتتأثر‬ ‫اإلتصالية‬
‫قسم‬
‫الى‬
:
‫بالمرسل‬ ‫تتعلق‬ ‫معوقات‬
:
‫نتيج‬ ‫اإلتصال‬ ‫خالل‬ ‫األخطاء‬ ‫في‬ ‫المرسل‬ ‫يقع‬
‫لعدم‬ ‫ة‬
‫والثقاف‬ ‫الخبرة‬ ‫مثل‬ ‫اإلتصال‬ ‫طبيعة‬ ‫على‬ ‫الفردية‬ ‫العوامل‬ ‫لتأثير‬ ‫فهمة‬
‫ة‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫المعوقات‬ ‫تلك‬ ‫أهم‬ ‫ومن‬ ‫والمعتقدات‬ ‫والشخصية‬
:

‫للرسالة‬ ‫الخاطئ‬ ‫الترميز‬
.

‫المرسل‬ ‫عند‬ ‫والكالم‬ ‫النطق‬ ‫عيوب‬
.

‫يقدمها‬ ‫التي‬ ‫بالرسالة‬ ‫مقتنع‬ ‫غير‬ ‫المرسل‬
.
‫معوقات‬
‫بالمستقبل‬ ‫تتعلق‬
:
‫ا‬ ‫المرسل‬ ‫معوقات‬ ‫مع‬ ‫كثيرا‬ ‫تتشابه‬ ‫وهي‬
‫لسابق‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫باإلضافة‬ ،‫ذكرها‬
:

‫المستقبل‬ ‫لدى‬ ‫السمع‬ ‫حاسة‬ ‫في‬ ‫قصور‬ ‫وجود‬
.

‫األحكام‬ ‫وإصدار‬ ‫التقييم‬ ‫في‬ ‫التسرع‬
.

‫للرسالة‬ ‫الخاطئ‬ ‫التفسير‬
.

46. 
‫ثانيا‬
:
‫معوقات‬
‫مادية‬
:
‫المادية‬ ‫بالعناصر‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫المعوقات‬ ‫هي‬
‫المكونة‬
‫تشمل‬ ‫و‬ ،‫اإلتصالية‬ ‫والبيئة‬ ‫والرسالة‬ ‫كالوسيلة‬ ،‫اإلتصال‬ ‫لعملية‬
:

‫عوقات‬
‫اإلتصال‬ ‫بوسيلة‬ ‫تتعلق‬
:
‫بوسي‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫المعوقات‬ ‫وهي‬
‫قناة‬ ‫أو‬ ‫لة‬
‫جهة‬ ‫مع‬ ‫للتواصل‬ ‫رسمية‬ ‫غير‬ ‫اتصال‬ ‫وسيلة‬ ‫استخدام‬ ‫ومنها‬ ،‫اإلتصال‬
‫اإلتصالية‬ ‫العملية‬ ‫لعناصر‬ ‫مناسبة‬ ‫غير‬ ‫الوسيلة‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫او‬ ‫رسمية‬
‫مثل‬
‫القراءة‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫غير‬ ‫شخص‬ ‫مع‬ ‫مكتوبة‬ ‫رسالة‬ ‫استخدام‬
.

‫بالرسالة‬ ‫تتعلق‬ ‫معوقات‬
:
‫اإلت‬ ‫بالرسالة‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫المعوقات‬ ‫وهي‬
‫صالية‬
‫متخمة‬ ‫الرسالة‬ ‫تكون‬ ‫بان‬ ‫وذلك‬ ،‫ومغزاها‬ ‫محتواها‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫مما‬ ،‫ذاتها‬
‫والمعاني‬ ‫االفكار‬ ‫تكون‬ ‫ان‬ ‫أو‬ ‫مفهومة‬ ‫الغير‬ ‫والمصطلحات‬ ‫بالمعلومات‬
‫بعض‬ ‫على‬ ‫الرسالة‬ ‫احتواء‬ ‫ناحية‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫متسلسلة‬ ‫وغير‬ ‫مشوهه‬
‫المفهومة‬ ‫غير‬ ‫االختصارات‬
.

‫معوقات‬
‫اإلتصال‬ ‫ببيئة‬ ‫تتعلق‬
:
‫ببيئ‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫المعوقات‬ ‫وهي‬
‫اإلتصال‬ ‫ة‬
‫عملي‬ ‫تشويش‬ ‫وتسبب‬ ‫معنوية‬ ‫او‬ ‫مادية‬ ‫البيئة‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫المحيطة‬
‫ة‬
‫واض‬ ‫حرارة‬ ‫من‬ ‫الطبيعية‬ ‫البيئية‬ ‫الظروف‬ ‫بسبب‬ ‫كانت‬ ‫سواء‬ ‫اإلتصال‬
‫اءة‬
‫من‬ ‫عنها‬ ‫ينجم‬ ‫وما‬ ‫اإلتصالية‬ ‫للبيئة‬ ‫التنظيم‬ ‫قلة‬ ‫بسبب‬ ‫او‬ ‫وغيرها‬
‫مقاطعات‬
.

47. ‫ثالثا‬
:
‫معنوية‬ ‫معوقات‬
:
‫المعوقات‬
‫المك‬ ‫المعنوية‬ ‫بالعناصر‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬
‫لعملية‬ ‫ونة‬
‫وتشمل‬ ،‫اإلتصال‬
:

‫اإلتصال‬ ‫بأهداف‬ ‫تتعلق‬ ‫معوقات‬
:
‫هدف‬ ‫بدون‬ ‫تتم‬ ‫ال‬ ‫اإلتصال‬ ‫عملية‬ ‫إن‬ ‫حيث‬
‫عدم‬ ‫او‬ ‫الهدف‬ ‫وضوح‬ ‫وعدم‬ ،‫اإلتصال‬ ‫ألطراف‬ ‫واضح‬ ‫الهدف‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫ويجب‬
‫من‬ ‫تعتبر‬ ‫المستقبل‬ ‫هدف‬ ‫عن‬ ‫المرسل‬ ‫هدف‬ ‫اختالف‬ ‫او‬ ‫تحقيقه‬ ‫امكانية‬
‫اإلتصال‬ ‫بأهداف‬ ‫المتعلقة‬ ‫المعوقات‬
.

‫معوقات‬
‫اإلتصال‬ ‫بكيفية‬ ‫تتعلق‬
:
‫ال‬ ‫بسير‬ ‫تتعلق‬ ‫التي‬ ‫المعوقات‬ ‫وهي‬
‫عملية‬
‫و‬ ‫فالتعالي‬ ،‫اإلتصال‬ ‫طرفي‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫وسلوكيات‬ ،‫أدائها‬ ‫وكيفية‬ ‫اإلتصالية‬
‫من‬ ‫التكبر‬
‫تع‬ ‫المستخدمة‬ ‫السلبية‬ ‫واالشارات‬ ‫والعبث‬ ‫االنشغال‬ ‫أو‬ ‫الطرفين‬ ‫أحد‬ ‫قبل‬
‫من‬ ‫تبر‬
‫اإلتصال‬ ‫بكيفية‬ ‫المتعلقة‬ ‫المعوقات‬
.

‫اإلتصال‬ ‫بتوقيت‬ ‫تتعلق‬ ‫معوقات‬
:
‫الع‬ ‫بتوقيت‬ ‫المتعلقة‬ ‫المعوقات‬ ‫وهي‬
‫ملية‬
‫اختيا‬ ‫من‬ ‫كل‬ ‫ويعتبر‬ ،‫اإلتصال‬ ‫طرفي‬ ‫من‬ ‫لكل‬ ‫مناسبته‬ ‫ومدى‬ ،‫اإلتصالية‬
‫التوقيت‬ ‫ر‬
‫الت‬ ‫المعوقات‬ ‫اهم‬ ‫من‬ ‫اإلتصال‬ ‫وقت‬ ‫تغيير‬ ‫في‬ ‫المرونة‬ ‫عدم‬ ‫او‬ ‫المناسب‬ ‫غير‬
‫ي‬
‫اإلتصال‬ ‫بتوقيت‬ ‫تتعلق‬
.

49. Thank You and Good Luck