Uploaded bymahaabulehia
PPT, PDF118 views

effective communication in career environment

تتناول الوثيقة برنامج تدريبي يهدف إلى تطوير مهارات الاتصال والتواصل لدى المشاركين، ويتضمن تعريفات، أشكال، عناصر، وعوائق الاتصال. كما تسلط الضوء على أهمية الاتصال الفعال في السياقين الشخصي والمؤسسي. الهدف العام هو تحقيق استفادة قصوى من التدريب من خلال تعزيز فهم المشاركين لمفاهيم الاتصال.

Embed presentation

Download to read offline
:‫اليوم‬ :‫التاريخ‬ ‫و‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫و‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫التواصل‬ ‫التواصل‬ :‫المدرب‬ ‫مره‬ ‫فريد‬ .‫أ‬ ‫إسم‬ :‫؟؟‬ ‫المشروع‬
‫الخير‬ ‫صباح‬
‫؟‬ ‫أنا‬ ‫من‬ ‫؟‬
‫؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟‬ ‫انتم‬ ‫من‬ ‫؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟؟‬
‫التدريب‬ ‫برنامج‬ ‫دراسة‬ ‫االحتياجات‬ ‫اليوم‬ 4 ‫اليوم‬ 1 2 ‫مهارات‬ ‫االتصال‬ ‫والتواصل‬ ‫تنفيذ‬ ‫التدريب‬ ‫اليوم‬ 6 ‫اليوم‬ 3 ‫اليوم‬ 5 ‫حل‬ ‫المشكالت‬ ‫إدارة‬ ‫االجتماعات‬ ‫بروح‬ ‫العمل‬ ‫الفريق‬ ‫اليوم‬ 7 8
‫التدريب‬ ‫أهداف‬ :‫العام‬ ‫الهدف‬ ‫التواصل‬ ‫و‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫تطوير‬ ‫بشكل‬ ‫التدريبية‬ ‫الدورة‬ ‫في‬ ‫للمشاركين‬ .‫التدريبية‬ ‫الممارسات‬ ‫أمثل‬ ‫ضمن‬ ‫فعال‬
‫التفصيلية‬ ‫األهداف‬  .‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫تعريف‬  .‫االتصال‬ ‫أشكال‬  .‫االتصال‬ ‫عناصر‬  .‫االتصال‬ ‫عوائق‬  .‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫أهمية‬  .‫الفعال‬ ‫الشخصي‬ ‫االتصال‬ ‫?هارات‬‫م‬  .‫الفعال‬ ‫المؤسساتي‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬
‫من‬ ‫توقعاتكم‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫موضوع‬ ‫التدريب‬
‫التدريب‬ ‫اتفاقية‬ ‫منكم‬ ‫أرجو‬ ‫وقواعد‬ ‫بنود‬ ‫اقتراح‬ ‫بالدرجة‬ ‫االستفادة‬ ‫بهدف‬ ‫للتدريب‬ .‫التدريبي‬ ‫تواصلنا‬ ‫من‬ ‫القصوى‬
‫االتصال‬ ‫تعريفات‬ .1 ‫من‬ ‫بوساطتها‬ ‫االفكار‬ ‫و‬ ‫المعرفة‬ ‫تنقل‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫هو‬ ‫االتصال‬ .‫اخرى‬ ‫الى‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫أو‬ ،C ‫ر‬‫اخ‬ ‫الى‬ ‫شخص‬ .2 ‫هذا‬ ‫في‬ ‫الوجداني‬ ‫أو‬ ‫المعرفي‬ ‫والتأثير‬ ‫التفاعل‬ ‫هو‬ ‫االتصال‬ .‫الجهة‬ ‫هذه‬ ‫او‬ ‫الشخص‬ .3 ‫ات‬C ‫ر‬‫خب‬ ‫تبادل‬ ‫أو‬ ‫بشئ‬ ‫االعالم‬ ‫بهدف‬ ‫بقصد‬ ‫تتم‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫االتصال‬ .‫ك‬C ‫ر‬‫مشت‬ ‫فهم‬ ‫وتحقيق‬ .4 ‫هو‬ ‫االتصال‬ .‫واالنفعاالت‬ ‫واألفكار‬ ‫والحقائق‬ ‫للمعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫هو‬ .5 ‫أهداف‬ ‫أو‬ ‫هدف‬ ‫لتحقيق‬ ‫وسيلة‬ ‫فهو‬ ‫ذاته‬ ‫حد‬ ‫في‬ ‫هدفا‬ ‫ليس‬ ‫االتصال‬ .‫والتأثير‬ ‫واألخبار‬ ‫االستعالم‬،‫وهي‬ ‫أساسية‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 1 -
!!! ‫التواصل‬ ‫تعريف‬
‫؟؟؟؟‬ ‫التواصل‬ ‫هو‬ ‫ما‬ • ‫أو‬ ‫التحدث‬ ‫مثل‬ ‫طريقة‬ ‫بأى‬ ‫سائل‬C ‫ر‬ ‫أو‬ ‫إشارات‬ ‫أو‬ ‫تبادل‬ ‫أو‬ ‫إعطاء‬ .‫الكتابة‬ ‫أو‬ ‫اإليماءات‬ • .‫آخر‬ ‫مع‬ ‫معنى‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫أو‬ ‫تعاطفية‬ ‫عالقة‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ • .‫الرسائل‬ ‫واستقبال‬ ‫إلرسال‬ ‫نظام‬ • .‫بالكتابة‬ ‫أو‬ ‫بالتحدث‬ ً‫ا‬‫وخصوص‬ ‫األفكار‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫فن‬ • .‫اآلخر‬ ‫الشخص‬ ‫مع‬ ‫التفاهم‬ ‫عالقة‬ ‫بناء‬ ‫وسيلة‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 2 -
‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫أشكال‬ • .‫الشفوي‬ ‫االتصال‬ • .‫الكتابي‬ ‫االتصال‬ • .‫المرئي‬ ‫االتصال‬ • .‫األذكياء‬ ‫لدى‬ C ‫ر‬‫التأثي‬ ‫شديد‬ ‫وهو‬ ‫باإليماء‬ ‫أي‬ ‫الرمزي‬ ‫االتصال‬ • .‫السابقة‬ ‫األشكال‬ ‫من‬ ‫شكل‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫ويتضمن‬ ‫المركب‬ ‫االتصال‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 3 -
‫قهوة‬ ‫استراحة‬ 15 ‫دقيقة‬
‫؟‬ ‫؟‬ ‫؟‬ ‫؟‬ ‫ل‬‫ا‬‫ص‬‫ت‬‫ال‬‫ا‬ ‫ن‬‫و‬‫ك‬‫ت‬‫ي‬ ‫م‬‫م‬
‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫عناصر‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫عناصر‬ ‫المرسل‬ ‫المستقبل‬ ‫األثر‬ ‫إرجاع‬ ‫الرسالة‬ ‫اإلتصال‬ ‫قناة‬ ‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 4 -
• ‫المرسل‬ • ‫الرسالة‬ • ‫الوسيلة‬ • ‫المستقبل‬ • ‫الر‬ ‫التغذية‬ ‫ا‬ ‫جعة‬ • )‫(الموقف‬ ‫المحتوى‬ ‫لالتصال‬ ‫األساسية‬ ‫العناصر‬
• ‫والذي‬ ‫"الة‬ ‫س‬‫الر‬ ‫"در‬ ‫ص‬‫م‬ ‫"و‬ ‫ه‬ " ‫ى‬"‫ال‬ ‫إيص"الها‬ ‫ال"ى‬ ‫يهدف‬ .‫أخرى‬ ‫أطراف‬ • ‫أ"ي‬ ‫أ"و‬ ،ً‫جهازا‬ ‫أ"و‬ ً‫إنس"انا‬ ‫أ"ي‬ ‫أ"و‬ ،ً‫جهازا‬ ‫أ"و‬ ً‫إنس"انا‬ ‫البيئة‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫عنصر‬ ‫البيئة‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫عنصر‬ • ‫موضوع‬ ‫يحدد‬ ‫الذي‬ ‫ه"""""و‬ ‫موضوع‬ ‫يحدد‬ ‫الذي‬ ‫ه"""""و‬ ‫الرسالة‬ ‫الرسالة‬ ‫المرسل‬
• ‫ل‬0 0‫المرس‬ ‫ا‬0 0‫إليه‬ ‫ه‬0 0‫يوج‬ ‫ي‬0 0‫الت‬ ‫ر‬0 0‫الجماهي‬ ‫و‬0 0‫أ‬ ‫الفرد‬ ‫و‬0 0‫ه‬ ‫رسالته‬ • ‫ا‬0 0‫محتواه‬ ‫ر‬0 0‫ويفس‬ ‫الة‬0 0‫الرس‬ ‫رموز‬ ‫ى‬0 0‫يتلق‬ ‫تقبل‬0 0‫المس‬ ‫معها‬ ‫ويتفاعل‬ • ‫بدور‬ ‫يقوم‬ ‫د‬00‫ق‬ ‫الة‬00‫الرس‬ ‫تقبال‬00‫اس‬ ‫د‬00‫بع‬ ‫تقبل‬00‫المس‬ ‫المرسل‬ ‫المستقب‬ ‫ل‬
• ‫التي‬ ‫ق‬ ‫والحقائ‬ ‫األفكار‬ ،‫الموضوعات‬ ‫ي‬ ‫ه‬ ‫في‬ ‫ل‬ ‫المرس‬ ‫ب‬ ‫يرغ‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫ي‬ ‫المعان‬ ‫ل‬ ‫تحم‬ .‫المستقبل‬ ‫إلى‬ ‫توصيلها‬ • ،‫أصوات‬ ،‫كلمات‬ ،‫رموز‬ ‫ل‬ ‫شك‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫تكون‬ ،‫أصوات‬ ،‫كلمات‬ ،‫رموز‬ ‫ل‬ ‫شك‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫تكون‬ ‫أو‬ ‫أشكال‬ ،‫ور‬ ‫ص‬ ،‫أرقام‬ ،‫إيماءات‬ ،‫حركات‬ ‫أو‬ ‫أشكال‬ ،‫ور‬ ‫ص‬ ،‫أرقام‬ ،‫إيماءات‬ ،‫حركات‬ ‫رسومات‬ ‫رسومات‬ ‫وتتضمن‬ .‫مهارات‬ ،‫مواقف‬ ،‫قدرات‬ .‫مهارات‬ ،‫مواقف‬ ،‫قدرات‬ • ‫يتحقق‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫و‬ ‫تأثيرها‬ ‫يتحقق‬ ‫قد‬ ‫الرسالة‬
 ‫هي‬ ‫القناة‬ ‫تنقل‬ ‫التي‬ ‫ا‬ ‫لرسالة‬ ‫من‬ ‫المستقبل‬ ‫إلى‬ ‫المرسل‬ .  ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫عديدة‬ ‫ومختلفة‬ : ‫مثل‬ : - ‫مطبوعة‬ ‫مواد‬ - ‫الصور‬ ‫عرض‬ ‫أجهزة‬ - ‫شرائح‬ - ‫صوتية‬ ‫مسجالت‬ - ‫تلفاز‬ )‫االتصال‬ ‫(قناة‬ ‫الوسيلة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫الحركات‬ ،‫االيماءات‬ ،‫المعلومات‬ ‫ي‬0000‫ه‬ ‫وتحوي‬ ‫ل‬0‫س‬‫للمر‬ ‫تقبل‬0‫س‬‫الم‬ ‫لها‬0‫س‬‫ير‬ ‫ي‬0 ‫ت‬‫ال‬ ‫تتحول‬ ‫والتي‬ ‫األصلية‬ ‫الة‬0 ‫س‬‫الر‬ 0 ‫ن‬‫م‬ ‫ه‬0 ‫ف‬‫موق‬ ‫ة‬0000‫عملي‬ ‫ل‬0000‫تحص‬ ‫ا‬0 ‫ذ‬‫وهك‬ ‫الة‬0000‫رس‬ ‫ى‬0000‫إل‬ ‫التواصل‬ .
‫االتصال‬ ‫عوائق‬ • ‫؟؟؟؟‬ ‫بالمرسل‬ ‫تتعلق‬ ‫عوائق‬ • ‫؟؟؟؟‬ ‫بالرسالة‬ ‫تتعلق‬ ‫عوائق‬ • ‫؟؟؟؟‬ :‫بالوسيلة‬ ‫تتعلق‬ ‫عوائق‬ • ‫؟؟؟؟‬ :‫بالمستقبل‬ ‫تتعلق‬ ‫عوائق‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 5 -
• 1 ‫بيئية‬ ‫عوائق‬ - : • ‫الشديد‬ ‫الحر‬ • ‫الشديدة‬ ‫البرودة‬ • ‫الكالم‬ ‫اثناء‬ ‫المقاطعات‬ • ‫الضجة‬ • )‫احتفال‬ ،‫قتال‬ ،‫(حروب‬ ‫صوت‬ ‫مؤثرات‬ – ‫مؤثرة‬ ‫خارجية‬ ‫عوامل‬ • 2 ‫لفظية‬ ‫عوائق‬ - : • ‫الرسالة‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬ • ‫بسرعة‬ ‫التحدث‬ • ‫ثانية‬ ‫لغة‬ ‫استخدام‬ • ‫غريبة‬ ‫لهجة‬ ‫استخدام‬ • ‫مصطلحات‬ ‫استخدام‬ • ‫الجيد‬ ‫االستماع‬ ‫عدم‬ • 3 - ‫شخصية‬ ‫عوائق‬ : • ‫الرسالة‬ ‫طرفي‬ ‫احد‬ ‫لدى‬ ‫تحفظات‬ ‫وجود‬ • ‫موقف‬ ‫نتيجة‬ ‫االتصال‬ ‫عدم‬ ‫في‬ ‫رغبة‬ • ‫الدفاعي‬ ‫للرد‬ ‫مثيرة‬ ‫كلمات‬ ‫استخدام‬ • ‫العقيدة‬ ‫أو‬ ‫السن‬ ‫في‬ ‫اختالف‬ • ‫الثقافات‬ ‫اختالف‬ ‫ى‬ ‫ر‬ ‫خ‬ ‫أ‬ ‫ق‬ ‫ئ‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ع‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 6 -
‫قهوة‬ ‫استراحة‬ 15 ‫دقيقة‬
‫االتصال‬ ‫أهمية‬ • .‫فكرية‬ ‫اتجاهات‬ ‫تكوين‬ • .‫والمعرفة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫التزويد‬ • .‫والترفيه‬ ‫التسلية‬ • .‫والتعارف‬ ‫والتقارب‬ ‫االحتكاك‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 7 -
‫هادفة‬ ‫عملية‬ ‫االتصال‬ ‫ذاته‬ ‫حد‬ ‫في‬ ‫هدفا‬ ‫ليس‬ ‫االتصال‬ ‫معينة‬ ‫أهداف‬ ‫أو‬ ‫هدف‬ ‫لتحقيق‬ ‫وسيلة‬ ‫هو‬ :‫لالتصال‬ ‫العامة‬ ‫االساسية‬ ‫االهداف‬ • ‫االستعالم‬ • ‫األخبار‬ • ‫التأثير‬ ‫كنا‬ ‫إذا‬ ‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫نحقق‬ ‫كيف‬ ‫صم‬ ‫؟‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 8 -
‫الخميس‬ ‫بكم‬ ‫نلتقي‬ ‫و‬ ‫تحياتي‬ ‫القادم‬
‫الخير‬ ‫صباح‬ ‫التواصل‬ ‫و‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫الثاني‬ ‫اليوم‬
‫التفصيلية‬ ‫األهداف‬  .‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫تعريف‬  .‫االتصال‬ ‫أشكال‬  .‫االتصال‬ ‫عناصر‬  .‫االتصال‬ ‫عوائق‬  .‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫أهمية‬  .‫الفعال‬ ‫الشخصي‬ ‫االتصال‬ ‫?هارات‬‫م‬  .‫الفعال‬ ‫المؤسساتي‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 9 -
‫أهمية‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫التواصل‬ ‫الفعال؟؟؟‬ ‫؟‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 10 -
- ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 11A -
‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫فاعلية‬ ‫معايير‬ • ‫عوائق‬ ‫دون‬ ‫المعلومات‬ ‫تلك‬ ‫تدفق‬ ‫في‬ ‫والسهولة‬ C ‫ر‬‫اليس‬ ‫درجة‬ . ‫إنسانية‬ ‫أو‬ ‫مادية‬ • . ‫الرسالة‬ ‫ملتقى‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫درجة‬ • .‫المرسل‬ ‫أراده‬ ‫الذي‬ ‫المعنى‬ ‫نقل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫مدى‬ • . ‫للمعلومات‬ ‫المستقبل‬ ‫حاجة‬ ‫إشباع‬ ‫على‬ ‫ة‬C ‫ر‬‫القد‬ ‫مدى‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 11B -
‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫أهمية‬ ‫؟‬ - .‫المتواصلين‬ ‫لدى‬ ‫البناء‬ ‫والحوار‬ ‫التخاطب‬ ‫مهارات‬ ‫ينمي‬ - ‫وقبول‬ ‫الفعال‬ ‫غاء‬00‫واإلص‬ ‫تماع‬00‫االس‬ ‫ن‬00‫حس‬ ‫مهارات‬ ‫يطور‬ .‫اآلخر‬ ‫رأي‬ - .‫المتواصلين‬ ‫بين‬ ‫والتعاون‬ ‫والمحبة‬ ‫األلفة‬ ‫إيجاد‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ - .‫للجماعة‬ ‫االنتماء‬ ‫ويقوي‬ ،‫بالنفس‬ 0 ‫ة‬‫الثق‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ - .‫بهم‬ ‫التأثير‬ ‫وحسن‬ ‫لآلخرين‬ ‫األفكار‬ ‫نقل‬ ‫مهارات‬ ‫ينمي‬ - ‫ن‬00‫م‬ ‫ل‬00‫لك‬ ‫المنشودة‬ ‫األهداف‬ ‫ق‬00‫تحقي‬ ‫ى‬00‫عل‬ ‫القدرة‬ ‫يعزز‬ .‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 11C -
=‫اإلنش‬ 2.5 ‫سنتيمترا‬ = ‫القدم‬ 30.48 ‫سنتيمتر‬ 45 ‫سم‬ 122 ‫سم‬ 365 ‫سم‬ 762 ‫سم‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 12 -
‫قهوة‬ ‫استراحة‬ 15 ‫دقيقة‬
: ‫نشاط‬ 2 ‫الفعال‬ ‫لالتصال‬ ‫ذاتي‬ ‫تقييم‬ • ‫تمارسه‬ ‫الذي‬ ‫السلوك‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫المناسب‬ ‫المكان‬ ‫في‬ ‫ا‬ ً ‫خط‬ ‫ضع‬ • ‫أمامك‬ ‫التي‬ ‫ة‬C ‫ر‬‫االستما‬ ‫في‬ • .‫ًا‬ ‫د‬‫أب‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ • . ‫أوافق‬ ‫ال‬ • . ‫محايد‬ • . ‫أوافق‬ • .‫ا‬ً ‫م‬‫تما‬ ‫أوافق‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 13 -
• ‫?حيح‬‫ص‬‫الت‬ ‫مفتاح‬ : ‫األرقام‬ ‫ذات‬ ‫األسئلة‬ ( 1 - 2 - 3 - 6 - 7 - 8 - 12 - 21 - 24 - 25 ) ‫التالية‬ ‫القيمة‬ ‫تتبع‬ - : ‫تماما‬ ‫أوافق‬ ‫أوافق‬ ‫محايد‬ ‫أبدا‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ 5 4 3 2 1 ( ‫األرقام‬ ‫ذات‬ ‫األسئلة‬ 4 - 5 - 9 - 10 - 11 - 13 - 14 - 15 - 16 - 17 - 18 - 19 - 20 - 22 - 23 - 26 - 27 ‫التالية‬ ‫القيمة‬ ‫تتبع‬ ) : ‫أوافق‬ ‫تماما‬ ‫أوافق‬ ‫محايد‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ ‫أبدا‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ 1 2 3 4 5 - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 14 -
( ‫?قم‬‫ر‬ ‫نموذج‬ 1 : ‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫لعادات‬ ‫الذاتي‬ ‫التقييم‬ ‫نتيجة‬ : ) ‫المستوى‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫فحافظ‬ ، ‫بكفاءة‬ ‫بها‬ ‫وتقوم‬ ‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫ممتازا‬ ‫فهما‬ ‫لديك‬ ‫إن‬ . ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫مهاراتك‬ ‫تدعيم‬ ‫في‬ ‫الجلستين‬ ‫هذه‬ ‫تساعدك‬ ‫وسوف‬ !‫الجيد‬ 109-135 ‫عدد‬ ‫ولديك‬ ‫بكفاءة‬ ‫األوقات‬ ‫اغلب‬ ‫في‬ ‫بها‬ ‫وتقوم‬ ‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫قويا‬ ‫فهما‬ ‫لديك‬ ‫إن‬ ‫جوانب‬ ‫من‬ ‫محددا‬ ‫جانبا‬ ‫اختر‬ . ‫التحسينات‬ ‫بعض‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫الجوانب‬ ‫من‬ . ‫به‬ ‫الخاصة‬ ‫المهارات‬ ‫بممارسة‬ ‫وقم‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫الضعف‬ 82-108 ‫تقع‬ ‫انك‬ ‫كما‬ . ‫بكفاءة‬ ‫أحيانا‬ ‫بها‬ ‫وتقوم‬ ‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫عاما‬ ‫فهما‬ ‫لديك‬ ‫إن‬ ‫الجوانب‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫ولديك‬ . ‫بهم‬ ‫االتصال‬ ‫أثناء‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫مشكالت‬ ‫في‬ ‫باستمرار‬ . ‫تحسين‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ 54-81 ‫كافية‬ ‫ليست‬ ‫مهاراتك‬ ‫إن‬ ‫كما‬ . ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫كفاءتك‬ ‫لتحسين‬ ‫عديدة‬ ‫فرصا‬ ‫أمامك‬ ‫إن‬ ‫اآلخرون‬ ‫يسيء‬ ‫قد‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ . ‫بوضوح‬ ‫اآلخرين‬ ‫إلى‬ ‫باستمرار‬ ‫رسالتك‬ ‫لتوصيل‬ . ‫تقصده‬ ‫الذي‬ ‫المعنى‬ ‫فهم‬ ‫باستمرار‬ 27-53 - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 15 -
‫الفعال‬ ‫الشخصي‬ ‫لالتصال‬ ‫التسعة‬ ‫المهارات‬ .1 ‫العي‬ ‫اتصال‬ ‫مهارة‬ ‫ن‬ . .2 .‫والحركة‬ ‫الوضع‬ ‫مهارة‬ .3 .‫الوجه‬ ‫تعابير‬ ‫و‬ ‫مالمح‬ ‫مهارة‬ .4 .‫المظهر‬ ‫و‬ ‫اللبس‬ ‫مهارة‬ .5 .‫الصوتي‬ ‫والتنوع‬ ‫الصوت‬ ‫مهارة‬ .6 .)‫تعبيرات‬ ، ‫(وقفات‬ ‫المنطوقة‬ ‫غير‬ ‫اللغة‬ ‫مهارة‬ .7 .‫المستمع‬ ‫إشراك‬ ‫مهارة‬ .8 .‫المرح‬ ‫استخدام‬ ‫مهارة‬ .9 .‫الطبيعية‬ ‫الذات‬ ‫مهارة‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 16 -
‫قهوة‬ ‫استراحة‬ 15 ‫دقيقة‬
‫االتصال‬ ‫أنواع‬ • ‫الداخلي‬ ‫االتصال‬ ‫يستخدم‬ ‫و‬ ،‫الرسمية‬ ‫التنظيمية‬ ‫القنوات‬ ‫ويستخدم‬ ،‫المنظمة‬ ‫حدود‬ ‫داخل‬ ‫يتم‬ ‫أي‬ :‫أنواع‬ ‫أربعة‬ ‫إلى‬ ‫الداخلي‬ ‫االتصال‬ ‫ويصنف‬ ‫الصاعدة‬ ‫االتصاالت‬ ‫النازلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫األفقية‬ ‫االتصاالت‬ ‫الشخصية‬ ‫االتصاالت‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 17 -
2 }} ?‫ة‬‫رسمي‬ ‫الغير‬ ‫االتصاالت‬ {{ - ‫خطوت‬ ‫عن‬ ‫بعيد‬ ‫تتم‬ : . ‫الرسمية‬ ‫السلطة‬ 1 .‫المعلومات‬ ‫نقل‬ ‫في‬ ‫السرعة‬ - 2 .‫?اء‬‫ر‬‫المد‬ ‫عن‬ ‫التفاصيل‬ ‫عبء‬ ‫من‬ ‫التخفيف‬ - 3 .‫باالنتماء‬ ‫الشعور‬ ‫تنمية‬ - ‫المميزات‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 18 -
‫التوقعات‬ ‫الى‬ ‫العودة‬
‫التدريب‬ ‫برنامج‬ ‫دراسة‬ ‫االحتياجات‬ ‫اليوم‬ 4 ‫اليوم‬ 1 2 ‫مهارات‬ ‫االتصال‬ ‫والتواصل‬ ‫تنفيذ‬ ‫التدريب‬ ‫اليوم‬ 6 ‫اليوم‬ 3 ‫اليوم‬ 5 ‫حل‬ ‫المشكالت‬ ‫إدارة‬ ‫االجتماعات‬ ‫بروح‬ ‫العمل‬ ‫الفريق‬ ‫اليوم‬ 7 8
‫لمشاركتكم‬ ً%‫ا‬‫شكر‬

More Related Content

PDF
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
byEng. Ahmed Falyouna
 
PPT
دورة التواصل الفعال 2020 ومهارات التواصل.ppt
byfaydafh
 
PPT
Etisal
byMai Sleem
 
PPTX
Communication skills (1)
byehab elbaz
 
PPT
نقنيات وفنيات التعامل مع جميع انماط الشخصيات في المجتمع
bybouyanis2014
 
PPTX
ادارة البرامج السياحية- ١.pptx
bymshael2
 
PDF
Communications and presentations skills
byLoay Qabajeh
 
PPT
فنّ التّواصل l'art de la communication
byIDEA
 
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
byEng. Ahmed Falyouna
 
دورة التواصل الفعال 2020 ومهارات التواصل.ppt
byfaydafh
 
Etisal
byMai Sleem
 
Communication skills (1)
byehab elbaz
 
نقنيات وفنيات التعامل مع جميع انماط الشخصيات في المجتمع
bybouyanis2014
 
ادارة البرامج السياحية- ١.pptx
bymshael2
 
Communications and presentations skills
byLoay Qabajeh
 
فنّ التّواصل l'art de la communication
byIDEA
 

Similar to effective communication in career environment

PPT
أساسيات الاتصال وجوهارى.ppt
byAtefMarzouk1
 
PPT
الاتصال والتواصل.PPT
byssuser2209e8
 
PPT
مهارات التواصل والتثقيف الصحي (صاع الحياة)
byDr Ghaiath Hussein
 
PPT
مهارات الاتصال الفعال مهارات الاتصال الفعال.ppt
byAliIbrahim517066
 
PDF
Communications skills for PEDP participants in PPU
byLoay Qabajeh
 
PPTX
طلبة كلية التمريض مهارات التواصل والاتصال .pptx
byssuser47b89a
 
PPTX
مهارات_الاتصال_تصميم.pptx dfgfh fdgfdh fdhfh
byMahaI6
 
PDF
الإتصال التعليمي
byDr. Almodaires
 
PPTX
Communication لطلبة كلية التمريض العالي .pptx
byssuser47b89a
 
PPTX
المهارات الناعمة (Soft Skills) هي مجموعة من القدرات الشخصية والاجتماعية
byredaspersky
 
PPTX
طرق ومهارات الأتصال الفعال محاضرة 1.pptx
bydryasmeenabdelriheem
 
PDF
Chapter 1.pdf
bymrmajood24
 
PPTX
فكرة الاتصال الجماهيري القيادة والتواصل .pptx
byssuser59897e
 
PDF
مهرات التواصل.pdf مهم جدا يجب حله 56546546
byahmedmoaaz219
 
PDF
Communications skills
byLoay Qabajeh
 
PPT
الاتصال
byEman Nasr
 
PPT
Lecture-01 1_ _مهارات التواصل _Intro.ppt
byOuahibaChenkhloufi1
 
PPTX
مجزوءة التواصل و التنشيط عرض حول التواصل المؤسساتي
byborange2020
 
PPT
مهارات الاتصال الفعال.ppt
byabdullahalnahary
 
PDF
مهارات التواصل في مجال العمل Copy
byAdel Zoail
 
أساسيات الاتصال وجوهارى.ppt
byAtefMarzouk1
 
الاتصال والتواصل.PPT
byssuser2209e8
 
مهارات التواصل والتثقيف الصحي (صاع الحياة)
byDr Ghaiath Hussein
 
مهارات الاتصال الفعال مهارات الاتصال الفعال.ppt
byAliIbrahim517066
 
Communications skills for PEDP participants in PPU
byLoay Qabajeh
 
طلبة كلية التمريض مهارات التواصل والاتصال .pptx
byssuser47b89a
 
مهارات_الاتصال_تصميم.pptx dfgfh fdgfdh fdhfh
byMahaI6
 
الإتصال التعليمي
byDr. Almodaires
 
Communication لطلبة كلية التمريض العالي .pptx
byssuser47b89a
 
المهارات الناعمة (Soft Skills) هي مجموعة من القدرات الشخصية والاجتماعية
byredaspersky
 
طرق ومهارات الأتصال الفعال محاضرة 1.pptx
bydryasmeenabdelriheem
 
Chapter 1.pdf
bymrmajood24
 
فكرة الاتصال الجماهيري القيادة والتواصل .pptx
byssuser59897e
 
مهرات التواصل.pdf مهم جدا يجب حله 56546546
byahmedmoaaz219
 
Communications skills
byLoay Qabajeh
 
الاتصال
byEman Nasr
 
Lecture-01 1_ _مهارات التواصل _Intro.ppt
byOuahibaChenkhloufi1
 
مجزوءة التواصل و التنشيط عرض حول التواصل المؤسساتي
byborange2020
 
مهارات الاتصال الفعال.ppt
byabdullahalnahary
 
مهارات التواصل في مجال العمل Copy
byAdel Zoail
 

effective communication in career environment

  • 1.
    :‫اليوم‬ :‫التاريخ‬ ‫و‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫و‬‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫التواصل‬ ‫التواصل‬ :‫المدرب‬ ‫مره‬ ‫فريد‬ .‫أ‬ ‫إسم‬ :‫؟؟‬ ‫المشروع‬
  • 2.
  • 3.
  • 4.
  • 5.
  • 6.
    ‫التدريب‬ ‫أهداف‬ :‫العام‬ ‫الهدف‬ ‫التواصل‬‫و‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫تطوير‬ ‫بشكل‬ ‫التدريبية‬ ‫الدورة‬ ‫في‬ ‫للمشاركين‬ .‫التدريبية‬ ‫الممارسات‬ ‫أمثل‬ ‫ضمن‬ ‫فعال‬
  • 7.
    ‫التفصيلية‬ ‫األهداف‬  .‫والتواصل‬ ‫االتصال‬‫تعريف‬  .‫االتصال‬ ‫أشكال‬  .‫االتصال‬ ‫عناصر‬  .‫االتصال‬ ‫عوائق‬  .‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫أهمية‬  .‫الفعال‬ ‫الشخصي‬ ‫االتصال‬ ‫?هارات‬‫م‬  .‫الفعال‬ ‫المؤسساتي‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬
  • 8.
    ‫من‬ ‫توقعاتكم‬ ‫هي‬‫ما‬ ‫موضوع‬ ‫التدريب‬
  • 9.
    ‫التدريب‬ ‫اتفاقية‬ ‫منكم‬ ‫أرجو‬ ‫وقواعد‬‫بنود‬ ‫اقتراح‬ ‫بالدرجة‬ ‫االستفادة‬ ‫بهدف‬ ‫للتدريب‬ .‫التدريبي‬ ‫تواصلنا‬ ‫من‬ ‫القصوى‬
  • 10.
    ‫االتصال‬ ‫تعريفات‬ .1 ‫من‬ ‫بوساطتها‬‫االفكار‬ ‫و‬ ‫المعرفة‬ ‫تنقل‬ ‫التي‬ ‫الطريقة‬ ‫هو‬ ‫االتصال‬ .‫اخرى‬ ‫الى‬ ‫جهة‬ ‫من‬ ‫أو‬ ،C ‫ر‬‫اخ‬ ‫الى‬ ‫شخص‬ .2 ‫هذا‬ ‫في‬ ‫الوجداني‬ ‫أو‬ ‫المعرفي‬ ‫والتأثير‬ ‫التفاعل‬ ‫هو‬ ‫االتصال‬ .‫الجهة‬ ‫هذه‬ ‫او‬ ‫الشخص‬ .3 ‫ات‬C ‫ر‬‫خب‬ ‫تبادل‬ ‫أو‬ ‫بشئ‬ ‫االعالم‬ ‫بهدف‬ ‫بقصد‬ ‫تتم‬ ‫عملية‬ ‫هو‬ ‫االتصال‬ .‫ك‬C ‫ر‬‫مشت‬ ‫فهم‬ ‫وتحقيق‬ .4 ‫هو‬ ‫االتصال‬ .‫واالنفعاالت‬ ‫واألفكار‬ ‫والحقائق‬ ‫للمعلومات‬ ‫تبادل‬ ‫هو‬ .5 ‫أهداف‬ ‫أو‬ ‫هدف‬ ‫لتحقيق‬ ‫وسيلة‬ ‫فهو‬ ‫ذاته‬ ‫حد‬ ‫في‬ ‫هدفا‬ ‫ليس‬ ‫االتصال‬ .‫والتأثير‬ ‫واألخبار‬ ‫االستعالم‬،‫وهي‬ ‫أساسية‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 1 -
  • 11.
  • 12.
    ‫؟؟؟؟‬ ‫التواصل‬ ‫هو‬‫ما‬ • ‫أو‬ ‫التحدث‬ ‫مثل‬ ‫طريقة‬ ‫بأى‬ ‫سائل‬C ‫ر‬ ‫أو‬ ‫إشارات‬ ‫أو‬ ‫تبادل‬ ‫أو‬ ‫إعطاء‬ .‫الكتابة‬ ‫أو‬ ‫اإليماءات‬ • .‫آخر‬ ‫مع‬ ‫معنى‬ ‫ذات‬ ‫عالقة‬ ‫أو‬ ‫تعاطفية‬ ‫عالقة‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ • .‫الرسائل‬ ‫واستقبال‬ ‫إلرسال‬ ‫نظام‬ • .‫بالكتابة‬ ‫أو‬ ‫بالتحدث‬ ً‫ا‬‫وخصوص‬ ‫األفكار‬ ‫عن‬ ‫التعبير‬ ‫فن‬ • .‫اآلخر‬ ‫الشخص‬ ‫مع‬ ‫التفاهم‬ ‫عالقة‬ ‫بناء‬ ‫وسيلة‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 2 -
  • 13.
    ‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫أشكال‬ • .‫الشفوي‬‫االتصال‬ • .‫الكتابي‬ ‫االتصال‬ • .‫المرئي‬ ‫االتصال‬ • .‫األذكياء‬ ‫لدى‬ C ‫ر‬‫التأثي‬ ‫شديد‬ ‫وهو‬ ‫باإليماء‬ ‫أي‬ ‫الرمزي‬ ‫االتصال‬ • .‫السابقة‬ ‫األشكال‬ ‫من‬ ‫شكل‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫ويتضمن‬ ‫المركب‬ ‫االتصال‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 3 -
  • 14.
  • 15.
    ‫؟‬ ‫؟‬ ‫؟‬‫؟‬ ‫ل‬‫ا‬‫ص‬‫ت‬‫ال‬‫ا‬ ‫ن‬‫و‬‫ك‬‫ت‬‫ي‬ ‫م‬‫م‬
  • 16.
    ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫عناصر‬ ‫االتصال‬‫عملية‬ ‫عناصر‬ ‫المرسل‬ ‫المستقبل‬ ‫األثر‬ ‫إرجاع‬ ‫الرسالة‬ ‫اإلتصال‬ ‫قناة‬ ‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 4 -
  • 17.
  • 18.
    • ‫والذي‬ ‫"الة‬ ‫س‬‫الر‬ ‫"در‬ ‫ص‬‫م‬‫"و‬ ‫ه‬ " ‫ى‬"‫ال‬ ‫إيص"الها‬ ‫ال"ى‬ ‫يهدف‬ .‫أخرى‬ ‫أطراف‬ • ‫أ"ي‬ ‫أ"و‬ ،ً‫جهازا‬ ‫أ"و‬ ً‫إنس"انا‬ ‫أ"ي‬ ‫أ"و‬ ،ً‫جهازا‬ ‫أ"و‬ ً‫إنس"انا‬ ‫البيئة‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫عنصر‬ ‫البيئة‬ ‫عناصر‬ ‫من‬ ‫عنصر‬ • ‫موضوع‬ ‫يحدد‬ ‫الذي‬ ‫ه"""""و‬ ‫موضوع‬ ‫يحدد‬ ‫الذي‬ ‫ه"""""و‬ ‫الرسالة‬ ‫الرسالة‬ ‫المرسل‬
  • 19.
    • ‫ل‬0 0‫المرس‬ ‫ا‬0 0‫إليه‬ ‫ه‬0 0‫يوج‬‫ي‬0 0‫الت‬ ‫ر‬0 0‫الجماهي‬ ‫و‬0 0‫أ‬ ‫الفرد‬ ‫و‬0 0‫ه‬ ‫رسالته‬ • ‫ا‬0 0‫محتواه‬ ‫ر‬0 0‫ويفس‬ ‫الة‬0 0‫الرس‬ ‫رموز‬ ‫ى‬0 0‫يتلق‬ ‫تقبل‬0 0‫المس‬ ‫معها‬ ‫ويتفاعل‬ • ‫بدور‬ ‫يقوم‬ ‫د‬00‫ق‬ ‫الة‬00‫الرس‬ ‫تقبال‬00‫اس‬ ‫د‬00‫بع‬ ‫تقبل‬00‫المس‬ ‫المرسل‬ ‫المستقب‬ ‫ل‬
  • 20.
    • ‫التي‬ ‫ق‬ ‫والحقائ‬‫األفكار‬ ،‫الموضوعات‬ ‫ي‬ ‫ه‬ ‫في‬ ‫ل‬ ‫المرس‬ ‫ب‬ ‫يرغ‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫ي‬ ‫المعان‬ ‫ل‬ ‫تحم‬ .‫المستقبل‬ ‫إلى‬ ‫توصيلها‬ • ،‫أصوات‬ ،‫كلمات‬ ،‫رموز‬ ‫ل‬ ‫شك‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫تكون‬ ،‫أصوات‬ ،‫كلمات‬ ،‫رموز‬ ‫ل‬ ‫شك‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫تكون‬ ‫أو‬ ‫أشكال‬ ،‫ور‬ ‫ص‬ ،‫أرقام‬ ،‫إيماءات‬ ،‫حركات‬ ‫أو‬ ‫أشكال‬ ،‫ور‬ ‫ص‬ ،‫أرقام‬ ،‫إيماءات‬ ،‫حركات‬ ‫رسومات‬ ‫رسومات‬ ‫وتتضمن‬ .‫مهارات‬ ،‫مواقف‬ ،‫قدرات‬ .‫مهارات‬ ،‫مواقف‬ ،‫قدرات‬ • ‫يتحقق‬ ‫ال‬ ‫قد‬ ‫و‬ ‫تأثيرها‬ ‫يتحقق‬ ‫قد‬ ‫الرسالة‬
  • 21.
     ‫هي‬ ‫القناة‬ ‫تنقل‬ ‫التي‬ ‫ا‬ ‫لرسالة‬ ‫من‬ ‫المستقبل‬ ‫إلى‬‫المرسل‬ .  ‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫عديدة‬ ‫ومختلفة‬ : ‫مثل‬ : - ‫مطبوعة‬ ‫مواد‬ - ‫الصور‬ ‫عرض‬ ‫أجهزة‬ - ‫شرائح‬ - ‫صوتية‬ ‫مسجالت‬ - ‫تلفاز‬ )‫االتصال‬ ‫(قناة‬ ‫الوسيلة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
  • 22.
    ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫الحركات‬ ،‫االيماءات‬،‫المعلومات‬ ‫ي‬0000‫ه‬ ‫وتحوي‬ ‫ل‬0‫س‬‫للمر‬ ‫تقبل‬0‫س‬‫الم‬ ‫لها‬0‫س‬‫ير‬ ‫ي‬0 ‫ت‬‫ال‬ ‫تتحول‬ ‫والتي‬ ‫األصلية‬ ‫الة‬0 ‫س‬‫الر‬ 0 ‫ن‬‫م‬ ‫ه‬0 ‫ف‬‫موق‬ ‫ة‬0000‫عملي‬ ‫ل‬0000‫تحص‬ ‫ا‬0 ‫ذ‬‫وهك‬ ‫الة‬0000‫رس‬ ‫ى‬0000‫إل‬ ‫التواصل‬ .
  • 23.
    ‫االتصال‬ ‫عوائق‬ • ‫؟؟؟؟‬ ‫بالمرسل‬‫تتعلق‬ ‫عوائق‬ • ‫؟؟؟؟‬ ‫بالرسالة‬ ‫تتعلق‬ ‫عوائق‬ • ‫؟؟؟؟‬ :‫بالوسيلة‬ ‫تتعلق‬ ‫عوائق‬ • ‫؟؟؟؟‬ :‫بالمستقبل‬ ‫تتعلق‬ ‫عوائق‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 5 -
  • 24.
    • 1 ‫بيئية‬ ‫عوائق‬ - : • ‫الشديد‬‫الحر‬ • ‫الشديدة‬ ‫البرودة‬ • ‫الكالم‬ ‫اثناء‬ ‫المقاطعات‬ • ‫الضجة‬ • )‫احتفال‬ ،‫قتال‬ ،‫(حروب‬ ‫صوت‬ ‫مؤثرات‬ – ‫مؤثرة‬ ‫خارجية‬ ‫عوامل‬ • 2 ‫لفظية‬ ‫عوائق‬ - : • ‫الرسالة‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬ • ‫بسرعة‬ ‫التحدث‬ • ‫ثانية‬ ‫لغة‬ ‫استخدام‬ • ‫غريبة‬ ‫لهجة‬ ‫استخدام‬ • ‫مصطلحات‬ ‫استخدام‬ • ‫الجيد‬ ‫االستماع‬ ‫عدم‬ • 3 - ‫شخصية‬ ‫عوائق‬ : • ‫الرسالة‬ ‫طرفي‬ ‫احد‬ ‫لدى‬ ‫تحفظات‬ ‫وجود‬ • ‫موقف‬ ‫نتيجة‬ ‫االتصال‬ ‫عدم‬ ‫في‬ ‫رغبة‬ • ‫الدفاعي‬ ‫للرد‬ ‫مثيرة‬ ‫كلمات‬ ‫استخدام‬ • ‫العقيدة‬ ‫أو‬ ‫السن‬ ‫في‬ ‫اختالف‬ • ‫الثقافات‬ ‫اختالف‬ ‫ى‬ ‫ر‬ ‫خ‬ ‫أ‬ ‫ق‬ ‫ئ‬ ‫ا‬ ‫و‬ ‫ع‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 6 -
  • 25.
  • 26.
    ‫االتصال‬ ‫أهمية‬ • .‫فكرية‬ ‫اتجاهات‬‫تكوين‬ • .‫والمعرفة‬ ‫بالمعلومات‬ ‫التزويد‬ • .‫والترفيه‬ ‫التسلية‬ • .‫والتعارف‬ ‫والتقارب‬ ‫االحتكاك‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 7 -
  • 27.
    ‫هادفة‬ ‫عملية‬ ‫االتصال‬ ‫ذاته‬‫حد‬ ‫في‬ ‫هدفا‬ ‫ليس‬ ‫االتصال‬ ‫معينة‬ ‫أهداف‬ ‫أو‬ ‫هدف‬ ‫لتحقيق‬ ‫وسيلة‬ ‫هو‬ :‫لالتصال‬ ‫العامة‬ ‫االساسية‬ ‫االهداف‬ • ‫االستعالم‬ • ‫األخبار‬ • ‫التأثير‬ ‫كنا‬ ‫إذا‬ ‫األهداف‬ ‫هذه‬ ‫نحقق‬ ‫كيف‬ ‫صم‬ ‫؟‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 8 -
  • 28.
    ‫الخميس‬ ‫بكم‬ ‫نلتقي‬‫و‬ ‫تحياتي‬ ‫القادم‬
  • 29.
    ‫الخير‬ ‫صباح‬ ‫التواصل‬ ‫و‬‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫الثاني‬ ‫اليوم‬
  • 30.
    ‫التفصيلية‬ ‫األهداف‬  .‫والتواصل‬ ‫االتصال‬‫تعريف‬  .‫االتصال‬ ‫أشكال‬  .‫االتصال‬ ‫عناصر‬  .‫االتصال‬ ‫عوائق‬  .‫والتواصل‬ ‫االتصال‬ ‫أهمية‬  .‫الفعال‬ ‫الشخصي‬ ‫االتصال‬ ‫?هارات‬‫م‬  .‫الفعال‬ ‫المؤسساتي‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 9 -
  • 31.
  • 32.
  • 33.
    ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫فاعلية‬‫معايير‬ • ‫عوائق‬ ‫دون‬ ‫المعلومات‬ ‫تلك‬ ‫تدفق‬ ‫في‬ ‫والسهولة‬ C ‫ر‬‫اليس‬ ‫درجة‬ . ‫إنسانية‬ ‫أو‬ ‫مادية‬ • . ‫الرسالة‬ ‫ملتقى‬ ‫على‬ ‫التأثير‬ ‫درجة‬ • .‫المرسل‬ ‫أراده‬ ‫الذي‬ ‫المعنى‬ ‫نقل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫مدى‬ • . ‫للمعلومات‬ ‫المستقبل‬ ‫حاجة‬ ‫إشباع‬ ‫على‬ ‫ة‬C ‫ر‬‫القد‬ ‫مدى‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 11B -
  • 34.
    ‫الفعال‬ ‫التواصل‬ ‫أهمية‬ ‫؟‬ - .‫المتواصلين‬‫لدى‬ ‫البناء‬ ‫والحوار‬ ‫التخاطب‬ ‫مهارات‬ ‫ينمي‬ - ‫وقبول‬ ‫الفعال‬ ‫غاء‬00‫واإلص‬ ‫تماع‬00‫االس‬ ‫ن‬00‫حس‬ ‫مهارات‬ ‫يطور‬ .‫اآلخر‬ ‫رأي‬ - .‫المتواصلين‬ ‫بين‬ ‫والتعاون‬ ‫والمحبة‬ ‫األلفة‬ ‫إيجاد‬ ‫إلى‬ ‫يؤدي‬ - .‫للجماعة‬ ‫االنتماء‬ ‫ويقوي‬ ،‫بالنفس‬ 0 ‫ة‬‫الثق‬ ‫من‬ ‫يزيد‬ - .‫بهم‬ ‫التأثير‬ ‫وحسن‬ ‫لآلخرين‬ ‫األفكار‬ ‫نقل‬ ‫مهارات‬ ‫ينمي‬ - ‫ن‬00‫م‬ ‫ل‬00‫لك‬ ‫المنشودة‬ ‫األهداف‬ ‫ق‬00‫تحقي‬ ‫ى‬00‫عل‬ ‫القدرة‬ ‫يعزز‬ .‫والمستقبل‬ ‫المرسل‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 11C -
  • 35.
  • 36.
  • 37.
    : ‫نشاط‬ 2 ‫الفعال‬ ‫لالتصال‬‫ذاتي‬ ‫تقييم‬ • ‫تمارسه‬ ‫الذي‬ ‫السلوك‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫المناسب‬ ‫المكان‬ ‫في‬ ‫ا‬ ً ‫خط‬ ‫ضع‬ • ‫أمامك‬ ‫التي‬ ‫ة‬C ‫ر‬‫االستما‬ ‫في‬ • .‫ًا‬ ‫د‬‫أب‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ • . ‫أوافق‬ ‫ال‬ • . ‫محايد‬ • . ‫أوافق‬ • .‫ا‬ً ‫م‬‫تما‬ ‫أوافق‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 13 -
  • 38.
    • ‫?حيح‬‫ص‬‫الت‬ ‫مفتاح‬ : ‫األرقام‬ ‫ذات‬‫األسئلة‬ ( 1 - 2 - 3 - 6 - 7 - 8 - 12 - 21 - 24 - 25 ) ‫التالية‬ ‫القيمة‬ ‫تتبع‬ - : ‫تماما‬ ‫أوافق‬ ‫أوافق‬ ‫محايد‬ ‫أبدا‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ 5 4 3 2 1 ( ‫األرقام‬ ‫ذات‬ ‫األسئلة‬ 4 - 5 - 9 - 10 - 11 - 13 - 14 - 15 - 16 - 17 - 18 - 19 - 20 - 22 - 23 - 26 - 27 ‫التالية‬ ‫القيمة‬ ‫تتبع‬ ) : ‫أوافق‬ ‫تماما‬ ‫أوافق‬ ‫محايد‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ ‫أبدا‬ ‫أوافق‬ ‫ال‬ 1 2 3 4 5 - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 14 -
  • 39.
    ( ‫?قم‬‫ر‬ ‫نموذج‬ 1 :‫الفعال‬ ‫االتصال‬ ‫لعادات‬ ‫الذاتي‬ ‫التقييم‬ ‫نتيجة‬ : ) ‫المستوى‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫فحافظ‬ ، ‫بكفاءة‬ ‫بها‬ ‫وتقوم‬ ‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫ممتازا‬ ‫فهما‬ ‫لديك‬ ‫إن‬ . ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫مهاراتك‬ ‫تدعيم‬ ‫في‬ ‫الجلستين‬ ‫هذه‬ ‫تساعدك‬ ‫وسوف‬ !‫الجيد‬ 109-135 ‫عدد‬ ‫ولديك‬ ‫بكفاءة‬ ‫األوقات‬ ‫اغلب‬ ‫في‬ ‫بها‬ ‫وتقوم‬ ‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫قويا‬ ‫فهما‬ ‫لديك‬ ‫إن‬ ‫جوانب‬ ‫من‬ ‫محددا‬ ‫جانبا‬ ‫اختر‬ . ‫التحسينات‬ ‫بعض‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫الجوانب‬ ‫من‬ . ‫به‬ ‫الخاصة‬ ‫المهارات‬ ‫بممارسة‬ ‫وقم‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫الضعف‬ 82-108 ‫تقع‬ ‫انك‬ ‫كما‬ . ‫بكفاءة‬ ‫أحيانا‬ ‫بها‬ ‫وتقوم‬ ‫االتصال‬ ‫لعملية‬ ‫عاما‬ ‫فهما‬ ‫لديك‬ ‫إن‬ ‫الجوانب‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫ولديك‬ . ‫بهم‬ ‫االتصال‬ ‫أثناء‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫مشكالت‬ ‫في‬ ‫باستمرار‬ . ‫تحسين‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ 54-81 ‫كافية‬ ‫ليست‬ ‫مهاراتك‬ ‫إن‬ ‫كما‬ . ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫كفاءتك‬ ‫لتحسين‬ ‫عديدة‬ ‫فرصا‬ ‫أمامك‬ ‫إن‬ ‫اآلخرون‬ ‫يسيء‬ ‫قد‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ . ‫بوضوح‬ ‫اآلخرين‬ ‫إلى‬ ‫باستمرار‬ ‫رسالتك‬ ‫لتوصيل‬ . ‫تقصده‬ ‫الذي‬ ‫المعنى‬ ‫فهم‬ ‫باستمرار‬ 27-53 - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 15 -
  • 40.
    ‫الفعال‬ ‫الشخصي‬ ‫لالتصال‬‫التسعة‬ ‫المهارات‬ .1 ‫العي‬ ‫اتصال‬ ‫مهارة‬ ‫ن‬ . .2 .‫والحركة‬ ‫الوضع‬ ‫مهارة‬ .3 .‫الوجه‬ ‫تعابير‬ ‫و‬ ‫مالمح‬ ‫مهارة‬ .4 .‫المظهر‬ ‫و‬ ‫اللبس‬ ‫مهارة‬ .5 .‫الصوتي‬ ‫والتنوع‬ ‫الصوت‬ ‫مهارة‬ .6 .)‫تعبيرات‬ ، ‫(وقفات‬ ‫المنطوقة‬ ‫غير‬ ‫اللغة‬ ‫مهارة‬ .7 .‫المستمع‬ ‫إشراك‬ ‫مهارة‬ .8 .‫المرح‬ ‫استخدام‬ ‫مهارة‬ .9 .‫الطبيعية‬ ‫الذات‬ ‫مهارة‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 16 -
  • 41.
  • 42.
    ‫االتصال‬ ‫أنواع‬ • ‫الداخلي‬ ‫االتصال‬ ‫يستخدم‬‫و‬ ،‫الرسمية‬ ‫التنظيمية‬ ‫القنوات‬ ‫ويستخدم‬ ،‫المنظمة‬ ‫حدود‬ ‫داخل‬ ‫يتم‬ ‫أي‬ :‫أنواع‬ ‫أربعة‬ ‫إلى‬ ‫الداخلي‬ ‫االتصال‬ ‫ويصنف‬ ‫الصاعدة‬ ‫االتصاالت‬ ‫النازلة‬ ‫االتصاالت‬ ‫األفقية‬ ‫االتصاالت‬ ‫الشخصية‬ ‫االتصاالت‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 17 -
  • 43.
    2 }} ?‫ة‬‫رسمي‬ ‫الغير‬‫االتصاالت‬ {{ - ‫خطوت‬ ‫عن‬ ‫بعيد‬ ‫تتم‬ : . ‫الرسمية‬ ‫السلطة‬ 1 .‫المعلومات‬ ‫نقل‬ ‫في‬ ‫السرعة‬ - 2 .‫?اء‬‫ر‬‫المد‬ ‫عن‬ ‫التفاصيل‬ ‫عبء‬ ‫من‬ ‫التخفيف‬ - 3 .‫باالنتماء‬ ‫الشعور‬ ‫تنمية‬ - ‫المميزات‬ - ‫رقم‬ ‫شريحة‬ 18 -
  • 44.
  • 45.
  • 46.