تواجه البنوك والمنظمات في العصر الراهن العديد من التحديات والصعوبات، ويشكل المشرفون والمديرون أحد أهم العناصر المؤثرة في إدارة هذه المنظمات والتعامل مع مثل هذه التحديات من أجل الوصول بها إلى تحقيق أهدافها بفعالية وكفاءة. وما من شك فقد كشف الفكر الإداري والإشرافي والممارسة العملية أن نجاح المنظمات أو فشلها مرهون بدرجة كبيرة بمدى تمتع المديرين بالمهارات الإدارية والإشرافية المناسبة لطبيعة الأدوار التي يقومون بها في مختلف المواقع والمستويات التنظيمية.

1. ‫برنامج‬
‫مشرفي‬
‫الفروع‬
‫تقديم‬ ‫إعداد‬
‫التدريبية‬ ‫للحقائب‬ ‫رؤية‬ ‫شركة‬

2. ‫اإلدارية‬ ‫المهارات‬ ‫مفهوم‬
‫مصطلح‬ ‫يشير‬
"
‫المهارات‬
"
‫يقومد‬ ‫لودي‬ ‫ادفدراد‬ ‫بادف‬ ‫لددع‬ ‫شصصدية‬ ‫قددرات‬ ‫توفر‬ ‫إلى‬
‫وا‬
‫أس‬ ‫ا‬ً‫ب‬‫متطل‬ ‫ياد‬ ‫المهارات‬ ‫توفر‬ ‫فإن‬ ،‫ولذا‬ ،‫جيدة‬ ‫بطريقة‬ ‫والنشاطات‬ ‫ادعمال‬ ‫بباف‬
‫ا‬ً
‫ي‬‫اس‬
‫البشرية‬ ‫والنشاطات‬ ‫المهن‬ ‫لماظم‬ ‫والجيد‬ ‫الفاعل‬ ‫لألداء‬
.

3. ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫المصارف‬ ‫أهمية‬
‫االقتصادية‬
:
‫و‬ ،‫االقتصدادية‬ ‫التنمية‬ ‫طبياة‬ ‫تحديد‬ ‫حاولت‬ ‫ومتنوعة‬ ‫عديدة‬ ‫تااريف‬ ‫ظهرت‬ ‫ذلك‬ ‫ورغم‬
‫يمودن‬
‫يلي‬ ‫فيما‬ ‫إيرادها‬
" :
‫تص‬ ‫وفد‬ ‫تبدذل‬ ‫التدي‬ ‫المنظمدة‬ ‫الجهدود‬ ‫تلك‬ ‫هي‬ ‫االقتصادية‬ ‫التنمية‬
‫طدي‬
‫مادي‬ ‫اجتمداعي‬ ‫وسد‬ ‫فدي‬ ‫المتاحة‬ ‫والمادية‬ ‫البشرية‬ ‫اإلموانيات‬ ‫بين‬ ‫للتنسي‬ ‫ورسوم‬
‫قصدد‬ ،‫ن‬
‫كالتال‬ ‫المصتلفة‬ ‫نواحيها‬ ‫في‬ ‫االقتصادية‬ ‫والحياة‬ ‫للمايشة‬ ‫أعلى‬ ‫مستويات‬ ‫تحقي‬
،‫والصحة‬ ‫يم‬
‫االجتماعي‬ ‫الرفاهية‬ ‫من‬ ‫ممون‬ ‫مستوع‬ ‫أعلى‬ ‫تحقي‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬
.

4. ‫ال‬ ‫الصطة‬ ‫حولها‬ ‫تتمحور‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫ادساسية‬ ‫ادهداف‬ ‫باف‬ ‫إبراز‬ ‫يمون‬ ‫نه‬ّ‫أ‬ ‫إال‬
‫اامدة‬
‫يلي‬ ‫ما‬ ‫ادهداف‬ ‫هذه‬ ‫أهم‬ ‫ومن‬ ،‫االقتصادية‬ ‫للتنمية‬
:
‫القومي‬ ‫الدخل‬ ‫زيادة‬
.
‫المايشة‬ ‫مستوع‬ ‫رفع‬
.
‫والثروات‬ ‫الدخول‬ ‫في‬ ‫التفاوت‬ ‫تقليل‬
.
‫للقطاعات‬ ‫الالزم‬ ‫التمويل‬ ‫تقديم‬
‫االقتصادية‬
.

5. ‫قسمين‬ ‫إلى‬ ‫المصرفية‬ ‫الحوالة‬ ‫تنقسم‬
:
02
01
‫يصدرها‬ ‫التي‬ ‫وهي‬ ‫صادرة‬ ‫حوالة‬
‫عميله‬ ‫طلب‬ ‫على‬ ً
‫ء‬‫بنا‬ ‫المصرف‬
‫ثم‬
‫ليتم‬ ‫آخر‬ ‫مصرف‬ ‫إلى‬ ‫يباثها‬
‫تنفيذها‬
.
‫الحوالة‬ ‫وهي‬ ‫واردة‬ ‫حوالة‬
‫المصرف‬ ‫يستقبلها‬ ‫التي‬
‫آخدر‬ ‫مصرف‬ ‫من‬ ‫إليه‬ ‫وترد‬
‫تنفيذها‬ ‫بإتمدام‬ ‫ليقدوم‬
.

6. ‫خدمات‬ ‫باف‬
"
‫سريع‬
"
3 2 1
‫المصرفية‬ ‫التحويالت‬ ‫خدمة‬
.
‫الشهرية‬ ‫الرواتب‬ ‫إيداع‬ ‫خدمة‬
.
‫المباشر‬ ‫الحسم‬ ‫خدمة‬
.

7. ‫الصدمة‬ ‫من‬ ‫أنواع‬ ‫أرباة‬

8. ‫الصدمة‬ ‫من‬ ‫أنواع‬ ‫أرباة‬

9. ‫للفرد‬ ‫النفسي‬ ‫التووين‬
‫الشصصية‬ ‫والصصائص‬
.
01
‫االقتصادية‬ ‫الظروف‬
. 03
‫المجتمع‬ ‫ثقافة‬
. 02
‫الفرد‬ ‫ثقافة‬ ‫في‬ ‫ودوره‬ ‫التاليم‬
. 04
‫الاملية‬ ‫الحياة‬ ‫في‬ ‫الفرد‬ ‫خبرة‬
. 05
‫في‬ ‫المؤثرة‬ ‫الاوامل‬
‫الدوافع‬
:

10. ‫بالامل‬ ‫مباشرة‬ ‫المتصلة‬ ‫الاوامل‬
:
‫منها‬ ‫بالامل‬ ‫مباشرة‬ ‫تتصل‬ ‫عوامل‬ ‫ثالثة‬ ‫وهي‬ ،‫الوظيفي‬ ‫للرضا‬ ‫مهمة‬ ‫عوامل‬ ‫هناك‬
:
‫المباشر‬ ‫اإلشراف‬ ‫كفاءة‬
.
‫نفسه‬ ‫الامل‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬
.
‫الامل‬ ‫زمالء‬ ‫مع‬ ‫االندماج‬
.

11. ‫أخرع‬ ‫بظروف‬ ‫المتصلة‬ ‫الاوامل‬
:
‫المنصفة‬ ‫الموافأة‬
.
‫والذهنية‬ ‫البدنية‬ ‫الصحية‬ ‫الحالة‬
.
‫وفلسفتها‬ ‫الحوافز‬ ‫طبياة‬
.

12. ‫المالية‬ ‫والمزايا‬ ‫الحقوق‬
:
01
02
03
04
‫الراتب‬
.
‫الاالوة‬
.
‫ا‬
‫لبدالت‬
.
‫الموافأة‬
.

13. 02 ‫اضطرارية‬ ‫إجازة‬
. 01
‫عادية‬ ‫إجازة‬
.
04 ‫استثنائية‬ ‫إجازة‬
. 03
‫الايدين‬ ‫إجازة‬
.
‫اإلجازات‬
:
‫بالاديد‬ ‫الصدمة‬ ‫أثناء‬ ‫باإلجازات‬ ‫التمتع‬ ‫الموظفة‬ ‫أو‬ ‫للموظف‬ ‫يمون‬
‫اإلجازات‬ ‫من‬
:

14. 06 ‫المريف‬ ‫مرافقة‬ ‫إجازة‬
. 05
‫مرضية‬ ‫إجازة‬
.
07
‫وضع‬ ‫إجازة‬
( :
‫بالمرأة‬ ‫خاصة‬
.)
‫اإلجازات‬
:
‫اإلجازات‬ ‫من‬ ‫بالاديد‬ ‫الصدمة‬ ‫أثناء‬ ‫باإلجازات‬ ‫التمتع‬ ‫الموظفة‬ ‫أو‬ ‫للموظف‬ ‫يمون‬
:
08 ‫الوفاة‬ ‫عدة‬ ‫إجازة‬
( :
‫خاصة‬
‫بالمرأة‬
.)