يتناول الوثيقة أهمية المهارات الفعالة في الاتصال والإلقاء والتي تعتبر حيوية لنجاح المنظمات. يتضمن ذلك تعزيز التواصل بين المديرين والموظفين، وكذلك تحديد الأهداف وحل المشكلات. تقدم الوثيقة أيضًا نصائح حول تحسين فعالية الاتصال، مثل تحديد الأهداف والمحتوى المناسب.

1. ‫األتصال‬ ‫مهارات‬
‫الفعال‬ ‫واإللقاء‬
‫وتقديم‬ ‫اعداد‬
‫التدريب‬ ‫للحقائب‬ ‫رؤية‬ ‫شركة‬
‫ية‬

2. ‫البرنامج‬ ‫من‬ ‫العام‬ ‫الهدف‬
‫األتصال‬ ‫لمهارات‬ ‫الالزمة‬ ‫والمهارات‬ ‫المعارف‬ ‫أهم‬ ‫المشارك‬ ‫يكتسب‬
‫الفعال‬ ‫واأللقاء‬

3. ‫للمنظمات‬ ‫االتصال‬ ‫اهمية‬
:
‫إل‬ ‫الغذاء‬ ‫يحمل‬ ،‫اإلنسان‬ ‫عروق‬ ‫في‬ ‫يجري‬ ‫الذي‬ ‫بالدم‬ ‫المنظمات‬ ‫داخل‬ ‫االتصاالت‬ ‫تشبيه‬ ‫يمكن‬
‫كافة‬ ‫ى‬
‫أعماله‬ ‫يؤدوا‬ ‫أن‬ ‫للمديرين‬ ‫يمكن‬ ‫وال‬ ،‫المنظمات‬ ‫أمور‬ ‫تسيير‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ،‫وبالمثل‬ ‫الجسم‬ ‫أنحاء‬
‫لم‬ ‫ما‬ ‫م‬
‫الالزماة‬ ‫الفردياة‬ ‫المهاارات‬ ‫لاديهم‬ ‫يكان‬ ‫لام‬ ‫وماا‬ ،‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫جيدة‬ ‫اتصاالت‬ ‫أنظمة‬ ‫هناك‬ ‫يكن‬
‫بغيرهم‬ ‫الفعال‬ ‫لالتصال‬
.

4. ‫والمدير‬ ‫لإلدارة‬ ‫االتصاالت‬ ‫أهمية‬
:
‫باآلتي‬ ‫القيام‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫االتصاالت‬
:
‫تنفيذها‬ ‫الواجب‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬
.
‫المشاكل‬ ‫تعريف‬
‫وسبل‬
‫عالجها‬
.
‫وإنتاجي‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬
‫ة‬
‫العمل‬
.
‫المهام‬ ‫بين‬ ‫التنسيق‬
‫المختلفة‬ ‫والوحدات‬
.
‫األداء‬ ‫ومؤشرات‬ ‫معايير‬ ‫تحديد‬
.

5. ‫والمدير‬ ‫لإلدارة‬ ‫االتصاالت‬ ‫أهمية‬
:
‫باآلتي‬ ‫القيام‬ ‫في‬ ‫تساعد‬ ‫االتصاالت‬
:
‫والتعليمات‬ ‫األوامر‬ ‫إلقاء‬
.
‫ونصحهم‬ ‫العاملين‬ ‫توجيه‬
‫وإرشادهم‬
.
‫اآلخرين‬ ‫في‬ ‫التأثير‬
‫وقيادتهم‬
.
‫العاملي‬ ‫وتحميس‬ ‫تحفز‬
‫ن‬
.

6. ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫مكونات‬
‫من‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تتكون‬
(
6
)
‫هي‬ ‫أجزاء‬
:
‫الراسل‬
Sender .
‫الوسيلة‬
Media .
‫الرد‬
(
‫المرتدة‬ ‫المعلومات‬ ‫أو‬
)
Feedback .
‫االتصال‬ ‫بيئة‬
Environment .
‫المستقبل‬
Receiver .
‫الرسالة‬
Message .

7. ‫االتصاالت‬ ‫أنواع‬
‫الرسمية‬ ‫االتصاالت‬
.
‫اسفل‬ ‫الى‬ ‫اعلى‬ ‫من‬
(
‫بين‬
‫ومرؤوسيه‬ ‫المدير‬
.)
‫مكتوبة‬ ‫أو‬ ‫شفهية‬ ‫اتصاالت‬
.
‫الرقمية‬ ‫االتصاالت‬
(
‫وزمالءه‬ ‫المدير‬ ‫بين‬
‫البعض‬ ‫وبعضهم‬ ‫المرؤوسين‬ ‫بين‬ ‫أو‬
.)
‫رسمية‬ ‫الغير‬ ‫االتصاالت‬
.

8. ‫االتصال‬ ‫كفاءة‬
‫عامة‬ ‫بصفة‬ ‫التالية‬ ‫بالخصائص‬ ‫العالية‬ ‫الكفاءة‬ ‫ذات‬ ‫االتصاالت‬ ‫تتميز‬
:
04
04
04
‫الكثافة‬
.‫الكثافة‬
.
01
01
01
‫السرعة‬
.‫السرعة‬
.
05
05
05
‫الرسمية‬
.‫الرسمية‬
.
02
02
02
‫االرتداد‬
.‫االرتداد‬
.
06
06
06
‫التكلفة‬
.‫التكلفة‬
.
03
03
03
‫التسجيل‬
.‫التسجيل‬
.

9. ‫الفعال‬ ‫لالتصال‬ ‫نصائح‬
‫منها‬ ‫الهدف‬ ‫تحقق‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫التي‬ ‫االتصال‬ ‫عملية‬ ‫تجعل‬ ‫التي‬
:
1
1
2
2
3
3
4
4
ً‫ا‬‫محدد‬ ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫هدفك‬ ‫ليكن‬
. ً
‫ال‬‫مقبو‬ ‫االتصال‬ ‫من‬ ‫هدفك‬ ‫ليكن‬
.
‫للفرد‬ ‫وفائدة‬ ‫نفع‬ ‫ذو‬ ‫هدفك‬ ‫اجعل‬
.
‫للقياس‬ ً
‫ال‬‫قاب‬ ‫هدفك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يجب‬
.

10. ‫التفاعلى‬ ‫اإلنصات‬ ‫نموذج‬
H.E.A.R
‫تعاطف‬
.
5
‫ضوضاء‬ ‫أي‬ ‫أزل‬
‫خارجية‬
.
6
‫ما‬ ‫استرجع‬
‫سمعته‬
.
7