Retail en Online




E-commerce in Nederland

Achtergronden, ontwikkelingen, trends,
ervaringen en mogelijkheden
Retail en Online




Internet heeft de wereld veranderd
Retail en Online




Van lokaal naar wereldwijd
Retail en Online




Transparantie van prijzen
Retail en Online




Vele reviews
Retail en Online




“Onbeperkte” keus
Retail en Online




Winkelen vanuit de luie stoel
Retail en Online




24/7 shopping
Retail en Online




Ook de consument is veranderd
Retail en Online




Beter geïnformeerd
Retail en Online




Hoger opgeleid
Retail en Online




Kritischer
Retail en Online




Meerdere kanalen
Retail en Online




Gebrek aan tijd
Retail en Online




Wat is het effect van deze
     veranderingen?
Retail en Online




2011: € 9 miljard (+10%)
Retail en Online




Retail neemt al jaren af
Retail en Online




10,5 miljoen online kopers (+ 10%)
Retail en Online
                Retail en Online




Enorme groei
Retail en Online
                   Retail en Online




€ 857,- per persoon
Retail en Online
                       Retail en Online




7,4 bestellingen per persoon
Retail en Online
                    Retail en Online




900.000 “eerste kopers”
Retail en Online




Wat wordt gekocht?
Retail en Online




Van vlees ….
Retail en Online




… tot auto
Retail en Online


Wat koopt de consument?
- Producten € 5,15 miljard
- Diensten: € 5,35 miljard
Retail en Online




3) 630 miljoen
Retail en Online




2) 1,1 miljard
Retail en Online




1) 3,70 miljard
Retail en Online




mannen
Retail en Online




vrouwen
Retail en Online




Wat zijn de trends?
Retail en Online




Directe verkoop
Retail en Online




Internationalisering
Retail en Online




Mobile
Retail en Online




Mobile
Retail en Online




Sociale media
Retail en Online




Groei aantal webwinkels
Retail en Online




Branchevervaging
Retail en Online




Nicheshops / Long Tail
Retail en Online


Wat zijn de verwachtingen?
- Jaarlijks 11% groei tot 2014
- Verdubbeling aantal webwinkels in 2015
Retail en Online




Wie kopen?
Retail en Online


Wie kopen?
- Dwarsdoorsnede shopt online
- Lager opgeleiden iets minder
- 11 miljoen internetters
- Jongere doelgroep groeit er mee op
Retail en Online




Ervaringen
Retail en Online




96% is tevreden over online shoppen
Retail en Online




Ergernissen online shoppen
Retail en Online




Verzendkosten
Retail en Online




Aflevertijdstip
Retail en Online




Niet op voorraad
Retail en Online




Betalingswijze
Retail en Online




Te late levering
Retail en Online




Waarom offline?
Retail en Online




Zien, voelen & passen
Retail en Online




Prijs/aanbieding
Retail en Online




Direct meenemen
Retail en Online




Waarom online?
Retail en Online




Goedkoper
Retail en Online




Gemak van het shoppen
Retail en Online




Gemak van bezorging
Retail en Online


Multi channel retailing
- Scoren beter dan gemiddeld
- Ieder kanaal telt en is volwaardig, kanalen vullen
elkaar aan
Retail en Online
Retail en Online




Komen, kijken, kiezen, kopen en
           gebruiken
Retail en Online




Komen
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online




Kijken
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online




Kiezen
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online




Kopen
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online




Gebruiken
Retail en Online
Retail en Online




Een webshop?
Retail en Online


Een webshop beginnen?




          Een nieuw bedrijf
Retail en Online




Onderzoek
Retail en Sikkes
     Jan Online
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online




Onderscheidend
Retail en Online




Prijs
Retail en Online




Levertijd
Retail en Online




Assortiment
Retail en Online




Advies
Retail en Online




Service
Retail en Online




Bekendheid / imago / vertrouwen
Retail en Online




Marketing
Retail en Online




Fulfillment
Retail en Online




Optimalisatie
Retail en Online




Dank voor jullie aandacht en succes!

             Vragen?

E-commerce in Nederland