How to become an omnichannel organisation. Retail organisations need to start transitioning into true omnichannel organisations. Dare and do, or die ... (in Dutch)

1. ©
Shopping
2020
1
#Predic3ng
the
future

2. ©
Shopping
2020
2
"Who
the
hell
wants
to
hear
actors
talk?”
H.
M.
Warner,
Warner
Brothers,
1927

3. ©
Shopping
2020
3
"We
don't
like
their
sound,
and
guitar
music
is
on
the
way
out."
Decca
Recording
Co.
rejecFng
the
Beatles,
1962

4. ©
Shopping
2020
4
"There
is
no
reason
anyone
would
want
a
computer
in
their
home."
Ken
Olson,
president,
chairman
and
founder
of
Digital
Equipment
Corp.,
1977

5. ©
Shopping
2020
5
“It
is
difficult
to
make
predicFons,
parFcularly
about
the
future.”
Mark
Twain

6. ©
Shopping
2020
6
Hindsight
is
20/20

7. ©
Shopping
2020
7
Omni
Channel
Is
nu!

8. ©
Shopping
2020
8
Retailen,
daar
waar
de
klant
is
…
+5,9%
omzet

9. ©
Shopping
2020
9
Voor
sommigen
te
laat
…

10. ©
Shopping
2020
10

11. ©
Shopping
2020
11
Vandaag
de
dag
moet
u
als
retailer
…
…
uw
complete
assor>ment
24/7
beschikbaar
hebben
…

12. ©
Shopping
2020
12
Vandaag
de
dag
moet
u
als
retailer
…
…
dat
binnen
een
uur
aan
de
klant
leveren
…

13. ©
Shopping
2020
13
Vandaag
de
dag
moet
u
als
retailer
…
…
of
onderweg
voor
de
klant
bereiden
…

14. ©
Shopping
2020
14
Vandaag
de
dag
moet
u
als
retailer
…
…
of
al
leveren
voor
de
klant
gekocht
heeG
…

15. ©
Shopping
2020
15
Vandaag
de
dag
moet
u
als
retailer
…
…
en
als
het
even
kan
met
een
drone!

16. ©
Shopping
2020
16
U
denkt
er
nog
even
over
na?

17. ©
Shopping
2020
17
Omnichannel
is
hot
Omnichannel
Omni-­‐channel

18. ©
Shopping
2020
18
“
In
marke>ng
and
technology
you
oGen
know
that
something
is
s>ll
new
when
you
can’t
find
one
unanimous
way
to
spell
it
(omnichannel.me)

19. ©
Shopping
2020
19
“
Een
flexibele
organisa>e
die
de
klant
centraal
stelt,
zonder
aQankelijk
te
zijn
van
>jd,
plaats
en
kanaal.

20. ©
Shopping
2020
20
Is
omnichannel
nog
relevant?

21. ©
Shopping
2020
21

22. ©
Shopping
2020
22
Praten
over
omni-­‐channel
geeG
het
probleem
eigenlijk
al
weer:
we
zien
het
als
iets
aparts,
terwijl
het
eigenlijk
in
de
organisa>e
verweven
moet
zijn
Boudewijn
van
Nieuwenhuijzen

23. ©
Shopping
2020
23
Omnichannel
is
een
tussenstap

24. ©
Shopping
2020
24
We
zijn
bewust
onbekwaam

25. ©
Shopping
2020
25
Wat
is
het
juiste
nieuwe?

26. ©
Shopping
2020
26
De
expertgroep
omnichannel
organisa>e
helpt
u
op
weg
naar
het
geven
van
nieuwe
betekenis
aan
oude
organisatorische
fundamenten

27. ©
Shopping
2020
27
Dit
is
toch
niet
uw
voorland?

28. ©
Shopping
2020
28
“
U
bent
een
middelgroot
familiebedrijf
en
verkoopt
speelgoed.
U
heeY
een
helder
vijf
jaren
plan
waarin
de
ontwikkelingen
van
het
bedrijf
strak
en
ferm
staan
omschreven.
U
weet
het
zeker;
in
2015
opent
u
naast
uw
15
winkels
ook
een
webshop!
U
gaat
binnen
lopen.
De
business
case
is
hier
duidelijk
over.
U
heeY
alles
onder
controle.
U
heeY
al
opdracht
gegeven
om
de
shop
te
bouwen
en
lanceert
deze
nog
voor
de
kerst.
Om
alles
eenvoudig
te
maken
heeY
de
huidige
winkelprocessen
netjes
naar
de
webshop
gekopieerd.
Uw
jongste
neef
–
die
net
is
afgestudeerd
–
is
in
charge
van
de
transformaFe.
U
heeY
net
zijn
verzoek
om
25
man
aan
te
nemen
goedgekeurd.
Hij
stelde
nog
wel
een
pilot
voor,
maar
die
vindt
u
niet
noodzakelijk.
Het
hoofd
inkoop
–
waar
de
webshop
onder
komt
te
hangen
–
heeY
het
volste
vertrouwen
in
de
kwaliteiten
van
de
leveranciers
…

29. ©
Shopping
2020
29
Strategie
U
heeG
een
helder
vijf
jaren
plan
waarin
de
ontwikkelingen
van
het
bedrijf
strak
en
ferm
staan
omschreven.

30. ©
Shopping
2020
30
Strategie
Succesvolle
omni-­‐channel
spelers
vinden
zichzelf
regelma>g
opnieuw
uit
en
schuwen
ze
niet
om
af
en
toe
totaal
‘greenfield’
te
gaan

31. ©
Shopping
2020
31
Strategie
Uw
strategie
is
agile!

32. ©
Shopping
2020
32
Strategie
In
a
survey
of
461
senior
execu>ves
based
in
Europe,
73%
of
respondents
believe
that
their
companies
will
need
to
be
faster
in
order
to
adapt
to
changing
business
condi>ons.

33. ©
Shopping
2020
33
(H)erken
de
verandering
…

34. ©
Shopping
2020
34
U
weet
het
zeker;
in
2015
opent
u
naast
uw
15
winkels
ook
een
webshop!
U
gaat
binnen
lopen.
De
business
case
is
hier
duidelijk
over.
Managements3jl

35. ©
Shopping
2020
35
Managements3jl
Dare
&
Do
Or
Die

36. ©
Shopping
2020
36
Managements3jl
Succesvolle
omni-­‐channel
spelers
hebben
een
zeer
ondernemend
management
team

37. ©
Shopping
2020
37
Omni-­‐channel
managers
moeten
innoveren,
con>nue
veranderingen
kunnen
leiden.
Het
is
leiderschap,
mensen
meenemen.
Daniel
Ropers

38. ©
Shopping
2020
38

39. ©
Shopping
2020
39
U
heeY
al
opdracht
gegeven
om
de
shop
te
bouwen
en
lanceert
deze
nog
voor
de
kerst.
Processen

40. ©
Shopping
2020
40
“
Digital
transforma>on
is
not
about
digi>zing
reality
Its
about
the
impact
of
a
digital
reality
on
real-­‐world
businesses
Processen
Mis
de
kans
niet!

41. ©
Shopping
2020
41
We
geloven
erg
in
omnichannel,
omdat
de
klant
omnichannel
is.
Adriaan
Thierry

42. ©
Shopping
2020
42
Processen
Con>nu
luisteren
naar
de
stem
van
de
klant.

43. ©
Shopping
2020
43
Turn
complexity
into
simplicity

44. ©
Shopping
2020
44
Kern
thema
2020
Integra>e
en
vereenvoudiging
Processen

45. ©
Shopping
2020
45
Uw
jongste
neef
–
die
net
is
afgestudeerd
–
is
in
charge
van
de
transformaFe.
Personeel

46. ©
Shopping
2020
46
Personeel
U
honoreert
zijn
verzoek
om
25
man
aan
te
nemen
…

47. ©
Shopping
2020
47
Je
hebt
niet
zoveel
aan
de
tradi>onele
skill
set
van
de
organisa>e
Daniel
Ropers

48. ©
Shopping
2020
48
War
for
omnichannel
talent
Personeel

49. ©
Shopping
2020
49
Personeel
Succesvolle
omni-­‐channel
spelers
hebben
medewerkers
die
verandering
snel
kunnen
absorberen

50. ©
Shopping
2020
50
Hire
for
agtude
Train
skills

51. ©
Shopping
2020
51
1
2
3
4
5
Of
zoekt
u
deze?

52. ©
Shopping
2020
52
T
shape
V
I
shape

53. ©
Shopping
2020
53
Hij
stelde
nog
wel
een
pilot
voor,
maar
dat
vindt
u
niet
noodzakelijk.
Cultuur

54. ©
Shopping
2020
54
Het
zijn
van
een
lerende
organisa>e
moet
een
bedrijf
in
zijn
cultuur
borgen:
ruimte
geven
om
te
falen
Paul
Nijhof

55. ©
Shopping
2020
55

56. ©
Shopping
2020
56
Kern
thema
2020
Falen
mag,
experimenteren
moet!
Cultuur

57. ©
Shopping
2020
57
Het
hoofd
inkoop
–
waar
de
webshop
onder
komt
te
hangen
–
heeY
het
volste
vertrouwen
in
de
kwaliteiten
van
de
leveranciers
…
Structuur

58. ©
Shopping
2020
58
Structuur
Er
is
nog
geen
absolute
succesformule
voor
het
structureren
van
een
omni-­‐channel
organisa>e

59. ©
Shopping
2020
59

60. ©
Shopping
2020
60
Kern
thema
2020
Eenvoudig
kunnen
inspelen
op
con>nue
verandering
Structuur

61. ©
Shopping
2020
61
Bijna
alle
organisa>es
plaatsen
e-­‐commerce
in
een
aparte
organisa>e
Structuur

62. ©
Shopping
2020
62
1. Stop
met
vijf
jaren
plannen
2. Zet
oude
strategische
overtuigingen
eens
over
boord
(‘go
greenfield’)
3. Benader
omnichannel
ondernemend
4. Grijp
de
nieuwe
kansen
die
omnichannel
en
digital
u
bieden
5. Blijf
luisteren
naar
de
stem
van
de
klant
(‘obsess
over
the
customer’)
6. Maak
van
vereenvoudiging
uw
missie
7. Trakteer
uzelf
op
omnichannel
talent
8. Huur
experts
(I)
in
–
houd
verbinders
(T)
vast
9. Maak
experimenteren
een
vast
onderdeel
van
uw
bedrijfscultuur
10. Plaats
uw
omnichannel
team
eerst
buiten
de
staande
organisa>e
10
omnichannel
>ps

63. ©
Shopping
2020
63
@ma2hijsrosman
ma2hijs.rosman@revelx.nl
©
Shopping
2020