Patrick van Buuren van Kieskeurig.nl gaat in op hun ervaringen met e-commerce. Het belang van reviews in een webshop en hij licht een tipje van de sluier op over hun nieuwe vergelijker Makkie.nl.

1. 19 november 2010

2. Onderdeel van …

3. Early days, not so long ago

4. Denkfout …

5. Denkfout …

6. Denkfout …

7. Waar zijn we mee bezig qua content

8. Keep an eye on … Global Unit Shipment share 11% 2% 49%

9. Mobile pageviews in relatie tot shipment 6 4 0,15

10. Constant change in Devices

11. En in die wereld moeten wij ons geld verdienen … en dat is niet altijd even makkelijk maar … waar staan we met online shoppen …

12. Oriëntatie

13. Oriëntatie

14. Oriëntatie + VS

15. Manufacturers sell direct and compete with retail …

16. Off- & online trekt naar elkaar toe

17. Fear or strategy? Nog niet op Kieskeurig.nl

18. And the winner is … towards 2015

19. Aanbod producten offline vs online

20. Online payments

21. Online info vs Offline info

23. 19 november 2010 Iets over ons …

24. 10 jaar de grootste Onafhankelijk en betrouwbaar Voor en door consumenten Onderdeel van Sanoma Digital Dagelijks 150.000 consumenten Maandelijks 5,1 miljoen bezoeken Maandelijks 2 miljoen leads 765.000 reviews op Kieskeurig.nl

25. Hoeveel € aan consumer electronics wordt er jaarlijks via KIESKEURIG.NL aangekocht?

26. € 1.000.000.000

27. Hoeveel % van onze bezoekers koopt offline?

28. 70%

29. Voordelen online winkelen: Gemak BESTELLEN Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2010

30. Voordelen online winkelen: Lagere prijs Gemak Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2010

31. Voordelen online winkelen: Snelheid Lagere prijs Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2010

32. Nadelen online winkelen: Tastbaarheid Verzendkosten Vooraf betalen Niet direct in huis Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2010

33. Online oriëntatie is essentieel, ook bij winkel aankoop Bron: Multichannel Monitor 2010 90% oriënteert online 23% koopt online 71% koopt offline

34. Reden bezoek aan vergelijkingssite Inspiratie / oriëntatie 1. Productinformatie 2. Vergelijken 3. Reviews lezen 4. Product keuze Prijs vergelijk 5a. Online aanschaf (clickout) 5b. Printen productinformatie 6. Review schrijven Offline aanschaf

35. Wat zien we allemaal?

36. We zien alles …

37. We zien alles …

38. Target audience

39. Met als doel … Waste ROI

40. Verdienmodel Kieskeurig.nl

41. Advertising toen …

42. Advertising nu …

43. Marktaandeel vergelijkingssites, sterke positie Kieskeurig.nl Bron: Stir eerste helft 2010 Twenga.nl Ciao-shopping.nl Beslist.nl Vergelijk.nl Kieskeurig.nl 34% 21% 19% 13% 5%

44. 750.000 Voor en door 5.000.000 Bezoeken per maand Kieskeurig.nl in het kort 150.000 Unieke bezoekers per dag 1.800.000 Pageviews per dag Reviews 12 pagina’s per bezoeker Gemiddeld Consumenten Onafhankelijk Betrouwbaar Grootste 10 jaar de

45. Aanbod van Kieskeurig.nl van hoge kwaliteit Productspecificaties van fabrikanten Beoordeling nieuwe webwinkels Herbeoordeling aangesloten webwinkels Mysterieshopper Beoordelingen webwinkels door bezoekers Foutieve informatie? Direct in actie

46. Review s van Kieskeurig.nl van hoge kwaliteit 765.000 reviews Maandelijks + 8.000 reviews Vaste reviewers Testpanel i.c.m. reviews Kwaliteitsbewaking door Productspecialisten Spelregels Alle reviews worden gelezen voor plaatsing Dagelijkse controle op fraude Bij twijfel actie Later meer

47. Reviews van Kieskeurig.nl steeds belangrijker Consumenten vertrouwen elkaar Productbeoordelingswidget Groei aanvraag reveiwacties fabrikanten 150 webshops verspreiden reviewflyers

48. Fabrikantenreactie Fabrikanten beantwoorden vragen op het forum

49. Waardering Kieskeurig.nl – User Generated Content

51. Kieskeurig.nl levert de beste conversie Bron: IMNetworks mei 2010

52. Wie bereikt Kieskeurig.nl? Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2010

53. Nieuw: Productwidget

54. 03-10-10 Nieuw: Productchecker iPhone app.

55. Nieuw: Testpanel

56. Nieuw: Offline winkels

57. Conclusies Online belangrijkste informatiebron Rol van vergelijkingssites groeit binnen oriëntatieproces Grootste vergelijkingssite Best converterende vergelijkingssite Verbetering en vernieuwing Kieskeurig.be groeit

58. Reviews are: Consumer Generated Inspiration

59. Hoeveel % van de mensen leest een review voordat ze een product kopen? 95% Bron: afstudeerscriptie Tom v/d Berg VU Marketing

60. Consumenten vertrouwen andere gebruikers

61. ‘ Earth's most customer centric company'

66. “ Reviews zijn voor ons zeer belangrijk. We zijn er van overtuigd dat onze 2,5 miljoen klanten tezamen meer weten dan de grootste expert.” “ Uit onze ervaring blijkt dat producten mét reviews eerder worden gekocht dan producten zonder reviews.” “ We vragen klanten na aankoop van een artikel een review over het product te schrijven.” Bron: Michael Schaeffer, Marketing directeur Bol.com

72. 765.000 productreviews +8.000 per maand 25.000 winkelreviews +2.500 per maand

73. 72

74. Wehkamp.nl

75. Negatieve reviews

76. Negatieve reviews slecht voor business? NEE!

77. Assortimentsverbetering Verbetering productinformatie Betrouwbaarheid site en reviews Betere aftersales/communicatie Voordelen

78. Hoe genereer je reviews?

79. Stimuleer! Review buttons bij producten Vraag en antwoord buttons bij de producten Leg uit over reviews Stuur flyers mee met het te verzenden product Stuur na aanschaf van een product een mailing Stuur een herinneringsmail

80. Beloon!

82. Gebruik de kracht van social media

83. Schuttingtaal Links naar commerciële sites Bericht bij juiste artikel Voldoende motivatie Geen herhalingen van berichten Datum van plaatsing Manipulatie beoordelingscijfers Moderatie

84. Fraude & herkenning Commercieel voordeel behalen Schade berokkenen ‘ Wraak’ Patroonherkenning IP-adres Boerenverstand/gevoel “ Ik ben zeer tevreden met mijn AF-S VR 18-200mm f/3.5-5.6 G ED-IF DX lens”

85. Wettelijk verboden

86. Waarom reviews?

87. Daarom! versterken reviews je business! Meer vertrouwen in je bedrijf Transparantie Reviews met bijbehorende beoordelingen kunnen barrières wegnemen voor de uiteindelijke koopbeslissing Leer van reviews: productverbetering en verbetering productinformatie Meer content betekent beter SEO-resultaat en dit kan leiden tot meer conversie Mond-op-mond reclame