Hoe gaan de retailers van de toekomst er uitzien? Retail is een van de snelst veranderende bedrijfstakken, maar passen alle spelers zich snel genoeg aan? Een presentatie over de toekomstbestendigheid van Nederlandse retailers. Wat zijn de nieuwe 4 marketing P's waar u op moet gaan acteren?

1. How to become the store
of the future
@frankquix

2. Groei moet, maar blijft uit
Non-Food
- 7%
+ 2%
Fashion
- 6%
Shoes
- 14%
Electronics
- 19%
Living
- 21%
DIY
Inflation
+ 17%
70
80
90
100
110
120
130
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Source: CBS, edited Q&A 2014

3. 90
95
100
105
110
115
120
125
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
-40
-35
-30
-25
-20
-15
-10
-5
0
5
10
15
No Trust, No Glory
Food
Non-Food
Consumentenvertrouwen
Source: CBS, edited Q&A 2014

4. Is het einde in zicht?
-40
-35
-30
-25
-20
-15
-10
-5
0
Koopbereidheid Consumentenvertrouwen
Source: CBS, edited Q&A 2014

5. Zijn economie en
vertrouwen onze enige
vijanden?

6. The slice is getting bigger
Non-Food
12% - 15%
Fashion
10% - 13%
Living
2% - 3%
Electronics
21% - 25%
Shoes
11% - 14%
Source: Thuiswinkel.org, ABN AMRO, ING, GFK, edited Q&A 2014

7. Ondertussen in de winkelstraat
Fashion Shoes DIY Living ElectronicsNon-Food
Source: CBS, Locatus, 2004-2013 edited Q&A 2014

8. De keuze is reuze

9. Blijft het speelveld zo?

10. 70
80
90
100
110
120
130
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
65
75
85
95
105
115
125
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Vloerproductiviteit daalt!
- 8%
- 16%
- 18%
- 31%
- 17%
- 24%
+ 17%
Source: CBS, Locatus, edited Q&A 2014
Non-Food
Fashion
Shoes
Electronics
Living
DIY
Inflation
-33%

11. Online voegt tot 12% daling toe
65
70
75
80
85
90
95
100
105
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
- 16%
Non-Food total
Source: CBS, Locatus, Thuiswinkel.org, ABN AMRO edited Q&A 2014
- 28%
Non-Food
corrected for
online sales
-45%

12. Blijft het speelveld zo?
NEE!

13. Wie gaan?

14. Wie komen?

15. Wie blijven?

16. Wie zijn
toekomstbestendig?

17. Nog belangrijker,
waarom is dat zo?

18. De Retail Ranking
4 basisregels voor de toekomst

19. Basisregel 1:
De P van Publiek wordt
de P van Platform

20. 14%
42%
2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Retail gemiddeld Retail maximaal Retail minimaal
Het online belang
Branche Online
belang
Mode 18%
Schoenen 12%
Elektronica 30%
Wonen 6%
DIY 4%

21. Online
profiel
100%
Website
77%
Online
bestellen
42%
Click &
Collect
21%
Afhaalpunten
75%
Thuisbezorgen
38%
Next day
delivery
11%
Reserveren
& ophalen
Het online retail profiel

22. De Online IP Matrix
Boeken
Bouwmarkten
Damesmode
Elektronica
Fiets & Vrije tijd
Juwelier & Bijouterie
Lingerie & Ondermode
Optiek
Parfumerie
Sport
Supermarkten
Tuin
Wonen
Cadeau
Belang
Prestatie
Lopen achter!
Lopen gelijkLopen voor
Wanneer gaan lopen?

23. Toekomstbestendige retailers
denken niet in kanalen

24. Basisregel 2:
De P van Promotie wordt
de P van Promoters

25. De Net Promoter Score
Branche NPS
Optiek -3
Supermarkten -10
Food-speciaal -11
Parfumerie -18
Fiets & Vrije tijd -18
-27
25
-81
-90
-70
-50
-30
-10
10
30
50
Retail gemiddeld Retail maximaal Retail minimaal

26. De Net Loyalty Score
Branche NLS
Optiek 13
Supermarkten 7
Gemak & Tabak -2
Dier-speciaal -12
DIY -13-24
47
-79
-90
-70
-50
-30
-10
10
30
50
Retail gemiddeld Retail maximaal Retail minimaal

27. Toekomstbestendige retailers
maken klanten blij en
hebben loyale klanten

28. Basisregel 3:
De P van Plaats wordt
de P van Portfolio

29. Attractiekracht retailer
Branche Attractiekracht
Mode 21%
Schoenen 26%
Elektronica 29%
Wonen 21%
DIY 41%30%
68%
10%
0%
20%
40%
60%
80%
Retail gemiddeld Retail maximaal Retail minimaal

30. 47
118
3
0
20
40
60
80
100
120
140
Retail gemiddeld Retail maximaal Retail minimaal
Interactiekracht retailer
Branche Interactiekracht
Mode 41
Schoenen 36
Elektronica 53
Wonen 57
DIY 72

31. Toekomstbestendige retailers
weten traffic is king,
de klant de baas en
een goede buur je beste vriend

32. Basisregel 4:
De P van Product wordt
de P van Positionering

33. Onderscheidend vermogen
Branche Onderscheidend
vermogen
Mode 34%
Schoenen 32%
Optiek 54%
Parfumerie 45%
Warenhuis 40%
30%
68%
10%
0%
20%
40%
60%
80%
Retail gemiddeld Retail maximaal Retail minimaal

34. Toekomstbestendige retailers
weten wie onderscheidt
die blijft

35. “Retail is the business of change. So
from time to time you have to
reinvent yourself.”
Steve Herman,
Always one step ahead, 2000

36. Meer weten? Neem
contact met ons op.
Website: www.qanda.nl
E-mail: fquix@qanda.nl
Tel: +31 33 2454637
Twitter: @frankquix