Presentatie conversie-optimalisatie-multichannel-2015
•
0 likes•1,294 views
Conversiespecialist Jurjen Jongejan vertelde hoe u structureel de conversie van uw webshop verhoogd. Waar moet u beginnen? Welke analyses moet u maken? Wat zijn de laatste trends? Deze sessie zat vol bruikbare tips en praktijkcases.
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (20)
Similar to Presentatie conversie-optimalisatie-multichannel-2015
Similar to Presentatie conversie-optimalisatie-multichannel-2015 (20)
More from valantic NL
More from valantic NL (20)
Presentatie conversie-optimalisatie-multichannel-2015
- 1. Jurjen Jongejan Conversie-optimalisatie consultant Utrecht, 22 april 2015 Verdubbel uw conversie in 4 stappen!
- 2. Jurjen Jongejan Conversie-optimalisatie consultant | ISM eCompany j.jongejan@ism.nl Linkedin.com/jurjenjongejan @jurjenjongejan Foto Even voorstellenEven voorstellen… - Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit - 12 jaar e-Commerce ervaring - Auteur van het boek ‘Meer omzet met je webshop - Blogger op en
- 6. Full service e-Commerce bureau ISM eCompany ♥ e-Commerce 350 e-Commerce professionals + 25 jaar e-Commerce ervaring
- 8. 1. Wat is conversie? 2. Stappenplan voor het verhogen van de conversie 4. Vragen 3. Cases en tips
- 9. Attract Convert Order value Retain Evangalize
- 10. Traffic Conversie Orderwaarde Online omzet 100.000 1 % € 100 € 100.000 200.000 1 % € 100 € 200.000 100.000 2 % € 100 € 200.000
- 11. 1000 Marktpotentieel 100 Bezoekt webshop 50 Bekijkt productaanbod 15 Winkelmandje 3 • Kent de webshop niet • Kan de webshop niet vinden 90% • Vindt de webshop te druk • Vindt de webshop te traag 50% • Zoekt meer informatie • Heeft onzekerheid over voorraad • Wil vergelijken 70% • Loopt vast bij betaling • Kan geen verzendkosten vinden • Vertrouwt de webshop niet 80%
- 12. …het opsporen en verwijderen Conversie-optimalisatie gaat dus over… van obstakels…
- 14. Wat zijn belangrijke KPI’s van een webshop?
- 15. KPI: % bezoekers die bestellen = conversie %
- 16. KPI: % bezoekers dat product in winkelmandje plaatst
- 17. KPI: % bezoekers dat het bestelproces verlaat
- 18. KPI: Bounce %
- 19. Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop KPI’s bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % bezoeken, bounce %, uitstap % visitor to cart %, winkelmandje (directe) uitval % trechteruitval % conversie %, orderwaarde, omzet, waarde per bezoek
- 23. Op zoek naar obstakels…
- 25. Nulmeting Nulmeting Nulmeting Behoeften van je bezoekers Hoe jij deze behoeften vervult Hoe jouw concurrent deze behoeften vervult Jouw unieke waardepropositie! Obstakels > unieke waarde propositie
- 26. 3,95 GRATIS Jouw webshop Jouw concurrenten Verzendkosten Retourbetaling Cadeauverpakking 14 dagen 5 dagen nee ja Obstakels > unieke waarde propositie
- 27. Nulmeting Nulmeting Nulmeting Behoeften van je bezoekers Hoe jij deze behoeften vervult Hoe jouw concurrent deze behoeften vervult Lage conversie!! Obstakels > unieke waarde propositie
- 32. Obstakels > emotie en intuïtie
- 33. Obstakels > emotie en intuïtie
- 34. Normaal €100 Nu 20% korting Normaal €100 Nu € 20 korting Hoogste conversie?? A B Obstakels > emotie en intuïtie
- 35. Normaal €80 Nu 20% korting Normaal €80 Nu € 16 korting Hoogste conversie?? A B Obstakels > emotie en intuïtie
- 36. Je bespaart nu 90 euro
- 37. Technologie Functionaliteit Usability Intuïtie Neem obstakels weg van beneden naar boven Emotie Obstakels wegnemen onzekerheid reduceren, overtuigen en verleiden Obstakels wegnemen mogelijk maken Obstakels wegnemen behoeften vervullen en redenen geven om te kopen Unieke waarde propositie
- 40. Help!!! Jullie moeten mijn bestelproces verbeteren!
- 41. Pagina(groep) Bezoeken Uitval Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop 100% 80% 44% 8,8% 0,9% 0,7% 0,4% 0,3% 0,2% 20% 45% 80% 90% 25% 40% 20% 25% De meeste obstakels zitten niet in het bestelproces ! Bezorgwijze & betaalwijze Slechts 0,9% bereikt het winkelmandje!
- 42. Met segmentatie komt u tot echte inzichten!
- 43. Segment: desktop – Internet Explorer - NL
- 44. Pagina Bezoeken Uitval Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop 100% 80% 60% 50% 8% 6% 2% 1,3% 1% 92% 87% Bezoeken Uitval Segment: NL 100% 75% 53% 40% 4% 3% 1% 0,7% 0,5% Segment: BE 96% 87%
- 47. Pagina(groep) Homepage Productgroep pagina Productbulk pagina Productdetail pagina Winkelwagen Profiel Bezorgwijze & betaalwijze Orderoverzicht Bedankt voor uw aankoop KPI’s
- 53. Gerard en Margot Beiden 63 jaar, opa en oma Gerard fietst iedere dag lange afstand naar zijn werk in heuvelachtig gebied Maken graag lange fietstochten met vrienden. Nemen bagage mee om te picknicken en gebruiken een fietsdrager Gerard vindt het leuk om afgelegde afstanden bij te houden via smartphone Margot houdt lange fietstochten niet altijd meer vol
- 54. Past er een kinderzitje op? Zit je goed rechtop? Kan ie op onze fietsendrager? Waar de KM-teller bevestigen? Past onze fietstas erop? Geschikt voor lange tochten?
- 55. Obstakels wegnemen remmingen en onzekerheden reduceren!
- 57. Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback Fase Impact op conversie
- 61. Webstatistieken Expert analyse On-site klantfeedback A/B testing Eye tracking / usability Web-interactie tool Entry / exit surveys Fase Impact op conversie Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses Hypotheses
- 64. ORIGINEEL A
- 65. VARIANT B
- 66. Variant B
- 67. ORIGINEEL A
- 68. VARIANT B
- 70. ORIGINEEL A
- 71. VARIANT B
- 73. ORIGINEEL A
- 74. VARIANT B
- 76. ORIGINEEL A VARIANT B
- 77. Test niet op alle apparaten tegelijk Stop niet de test als het significantieniveau heeft bereikt Testduur: min. 1 week, max. 4 weken Voorkom veelgemaakte fouten!
- 79. Waar moet ik nu morgen mee beginnen? Help!
- 81. Nog meer weten en hulp nodig bij het verhogen van uw conversie?
- 82. Bedankt voor jullie aandacht! /jurjenjongejan @jurjenjongejan /ismecompany @ismecompany /ismecompany www.ism.nl Hand out ontvangen? - - > Visitekaartje!