Voorstelling van Prosteps op het omnichannel congres van RetailDetail te Antwerpen. De business case as-adventure werd besproken in deze sessie.

1. INTEGRATIE VAN EEN
OMNICHANNEL PLATFORM
Donderdag 06/02 – Antwerpen – Retail House
Peter De Ranter - Prosteps

2. LION ADVENTURE GROUP
België, Frankrijk, Luxemburg
AS Adventure
43 Winkels
E-commerce
United Kingdom
Cotswold Outdoor
68 Winkels
E-commerce
Nederland
Bever Zwerfsport
> 40 Winkels
E-commerce

4. OMNICHANNEL VISIE AS-ADVENTURE
Met onze Omni Channel strategie willen we vooral
niét de diverse kanalen benadrukken maar net het
onderscheid ervan wegwerken. Hoofdzaak voor de
klant is uiteindelijk enkel het comfort van optimale
beschikbaarheid van advies, informatie en
producten op elke plaats en elk moment. En dàt is
de basis van een inspirerende shopping experience
met maximale voldoening.

5. CLICK & COLLECT VISIE AS-ADVENTURE
Met Click & collect zoekt de klant online maar
koopt en wordt geadviseerd in de winkel. Als de
klant daarentegen zoekt in de winkel maar online
vindt op de interactieve winkelschermen, dan
worden de producten gratis thuis geleverd met
Home delivery. Het perfecte huwelijk tussen
functioneel gemak online en persoonlijke service in
winkels die hun centrale rol behouden.

6. E-COMMERCE AANBOD AS-ADVENTURE
Belangrijke extra troeven zijn de responsive
webshop geschikt voor zowel
desktop, smartphone als tablet én de
geïntegreerde klant- & productinfo over alle
kanalen heen.

7. QUO VADIS ?
06/ 02 /2014
Quo Vadis ?
199x..2000…2012..

8. OMNICHANNEL IN
4 STAPPEN

9. 4
Klanten rendement
2
Maak kopen
eenvoudig voor mij
Maak kopen
aangenaam voor mij
3
1
Leer me kennen
Herken me,
waar ik ook ben
Klanten tevredenheid

10. 2005 …. 2014

11. VERWACHTINGEN VAN DE KLANT
In 2005..200x
Nu…..
 Hebben jullie een website ?
 Kan ik het in de winkel ophalen ?
 En een webshop ?
 Kan ik het mobiel kopen ?
 Kan ik online informatie vinden ?
 Ik wil het morgen hebben.
 Waar kan ik het kopen ?
 Kan ik ruilen in de winkel ?
 Wie is de goedkoopste ?
 Is het product nu in de winkel ?
 Werkt mijn klantenkaart ook online ?

12. OMNICHANNEL =
INTEGRATED MULTICHANNEL
Multichannel
Web
Winkel
Integrated Retail Channels
Call
Center
Web
Winkel
Call
Center
Stock, Prijzen logica
Klanten
Orders

13. E-COMMERCE VERSUS POS

14. E-COMMERCE = POS ?
E-commerce
POS
 Selectie artikels door klant
 Klant zoekt artikels in de winkel.
 Upselling (related artikels)
 Upselling aan de kassa.
 Basket vullen (koop knop)
 Basket vullen (Scannen barcodes).
 Betalen
 Betalen
 Focus op vinden van artikels en
self-service betaal proces.
 Transactionele focus

15. CUSTOMER-JOURNEY
VAN ONLINE NAAR OFFLINE

16. CLICK & COLLECT

17. AANDACHTSPUNTEN
 Verkoop winkel Stock.
 Denk aan communicatie met de klant.
 As Adventure visie en aanpak doorheen het technisch project.

19. BEVER

20. CUSTOMER - JOURNEY
VAN OFFLINE NAAR ONLINE

21. VOORSTELLING IN DE WINKEL

22. TOEGANKELIJK VOOR DE KLANT

23. POS INTEGRATIE

24. HOME DELIVERY
Betalen aan de kassa
Logistieke afhandeling
Rapportering ?
Evolutie betaalmiddellen !

25. THE STORY CONTINUE’S WHEN THE
SHOP CLOSES

26. EXTENDED RANGE

27. WINKEL / E-COMMERCE / LEVERANCIERS
Stock & aanbod
Jack Wolfskin
Winkel
Antwerpen
Stock & aanbod
TNF
Winkel
Lier
Stock & aanbod
FNG
…..
E-commerce
Platform
Winkel
Mechelen
….

28. EXTENDED RANGE
Via E-commerce uitbreiden van winkelaanbod
Long Tail
Supply chain Integrated

29. OMNICHANNEL GIFTVOUCHERS

33. OMNICHANNEL CADEAUBON
Kies bedrag
Koop online, gebruik onmiddellijk offline
Koop offline, gebruik onmiddellijk online

34. DE OMNICHANNEL KLANT

35. OMNICHANNEL - ÉÉN KLANT
Één klant over de kanalen heen
Één aankoophistoriek
Één klantenkaart
Één mailcampagne

37. SAMENGEVAT 2014
De “standaard” is gezet.
Zoektocht in cross-channel gaat verder.
E-commerce ideeën in de winkel.
Combineer on-line en off-line.

39. 2014 

40. QUO VADIS ?
Mobile payments / iBeacons / mobile
app / Personalisatie / Online POS / In
store product info / e-mail ticket /
interactie displays / self-service / ….