SlideShare a Scribd company logo
1 of 26
Download to read offline
MANAJEMEN MUTU TERPADU
Universitas
Respati Indonesia
Total Quality Management (TQM)
Total Quality Control (TQC)
Aplikasi Manajemen Deming
Oleh:
Asyifa Robiatul Adawiyah &
Yuna Trisuci Amalia
Menurut Ishikawa dalam Tjiptono dan Diana (2003:4) Total Quality Management
diartikan sebagai perpaduan semua fungsi manajemen, semua bagian dari suatu
perusahaan dan semua orang ke dalam falsafah holistik yang dibangun
berdasarkan konsep kualitas, teamwork, produktivitas,
kepuasan pelanggan.
Menurut Gani (2014:27) total quality management (TQM) suatu filsafat dan budaya organisasi yang
menekankan kepada upaya menciptakan komitmen manajemen mutu melalui setiap
aspek dalam kegiatan organisasi dengan membutuhkan komitmen manajemen yang mampu
memotivasi agar seluruh anggota dalam organisasi dapat memberikan kontribusi semaksimal
aspek hasil
kualitas manusia kualitas prosesnya
Rumah Sakit dan PUSKESMAS
merupakan institusi pelayanan
kesehatan bagi masyarakat dengan
karakteristik tersendiri yang dipengaruhi
oleh perkembangan ilmu pengetahuan
kesehatan, teknologi, dan kehidupan
sosial ekonomi masyarakat yang harus
tetap mampu meningkatkan pelayanan
yang lebih bermutu dan terjangkau oleh
masyarakat agar terwujud derajat
kesehatan yang setinggi-tingginya
aspek hasil
kualitas manusia kualitas prosesnya
TQM
meningkatnya
taraf hidup
masyarakat
tuntutan
masyarakat
akan kualitas
kesehatan
MENINGKAT
Fondasi dan pilar
Primary Health Care
Promotif
kesehatan
Preventif
penyakit
Pelayanan
kuratif
Rehabilitasi
medik
kesetaraan, keterjangkauan,
aksesibilitas, penerimaan, keterlibatan
masyarakat
TQM dalam
Pelayanan Kesehatan
Goals  meningkatkan kualitas
hidup serta memberikan kepuasan
bagi konsumen
Prinsip-Prinsip menuju Total Quality Management
Menurut Hensler dan Brunell (dalam Tjiptono dan Diana, 2003: 14-15)
kualitas tersebut
ditentukan oleh
pelanggan
Setiap orang dalam
organisasi mempunyai
‘suara’
setiap keputusan selalu
didasarkan pada data
melakukan proses secara
sistematis, perbaikan
berkesinambungan
Respek
Terhadap
Setiap Orang
Kepuasan
Pelanggan
Manajemen
Berdasarkan
Fakta
Perbaikan Ber-
kesinambungan
Unsur-unsur Total Quality Management
Fokus pada
pelanggan
Obsesi terhadap
kualitas
Pendekatan ilmiah
Komitmen jangka
panjang
Kerjasama tim
Perbaikan system
berkesinambungan
Pendidikan dan
pelatihan
Kebebasan yang
terkendali
Kesatuan tujuan
Keterlibatan dan
pemberdayaan
karyawan
Manfaat
menerapkan
TQM
dilakukan
perbaikan secara
terus-menerus
meningkatkan
laba serta daya
saing
perusahaan
Faktor Penghambat
Total Quality Management
Delegasi dan kepemimpinan yang tidak baik dari manajemen senior
Team mania
Menggunakan pendekatan yang terbatas dan dogmatis
Harapan yang terlalu berlebihan dan tidak realistis
Empowerment yang bersifat premature
tata laksana/
governance
SDM
infrastruktur
finansial
strategic
planning
meassurement
KRITERIA
MINIMAL/
BATAS AMBANG
(THRESHOLD)
Proses terus-menerus
mengukur dan
membandingkan proses bisnis
seseorang terhadap proses
sebanding dalam organisasi
terkemuka untuk
mendapatkan informasi yang
akan membantu organisasi
mengidentifikasi dan
melaksanakan perbaikan
Faktor-faktor Yang
Membangun Model
TQM Pelayanan
Kesehatan
SINTAKS
SISTEM SOSIAL
PRINSIP-PRINSIP REAKSI
SISTEM PENDUKUNG
DAMPAK INSTRUKSIONAL DAN PENGIRING
1
2
3
4
5
• Fase 1 : Sistem manajemen mutu
• Fase 2 : Tanggung jawab manajemen
• Fase 3 : Pengelolaan sumber daya
• Fase 4 : Realisasi Produk
Jaminan Mutu (quality assurance)
• Fase 5 : pengukuran, analisis, dan peningkatan
Peningkatan mutu (quality improvement)
Faktor-faktor Yang Membangun Model
TQM Pelayanan Kesehatan
1. SINTAKS  model yang dikembangkan terdiri atas fase-fase:
Perencanaan
Mutu (Quality
Planning)
Pengendalian
Mutu
(Quality
Control)
Peningkatan
Mutu (Quality
Improvement)
TRILOGI JURAN
Faktor-faktor Yang Membangun Model
TQM Pelayanan Kesehatan
2. SISTEM SOSIAL  model yang dikembangkan menganut pola keseimbangan
berpusat pada mutu
dan kepuasan
pelanggan internal
dan eksternal
PDCA
Staf manajemen
Aplikasi
manajemen
Deming
Dalam model ini terdiri dari
visi misi, Renstra, Kebijakan
mutu, dan program
kerja/sasaran mutu
Faktor-faktor Yang Membangun Model
TQM Pelayanan Kesehatan
3. PRINSIP REAKSI sesuai prinsip SISTEM MANAJEMEN MUTU
Faktor-faktor Yang Membangun Model
TQM Pelayanan Kesehatan
4. SISTEM PENDUKUNG mendukung tercapainya MANAJEMEN MUTU
• Kebijakan kualitas dan memberikan tinjauan umum dari proses-proses inti
dalam organisasi
Panduan Mutu
(Quality Manual)
• Prosedur-prosedur standar yang mendefinisikan bagaimana eksekusi berbagai
tanggung jawab dari unit terkait yang relevan dengan investigasi mutu
Prosedur mutu
(Quality
Procedure)
• Instruksi kerja dalam suatu unit organisasi
Instruksi kerja
(work instruction)
• Formulir-formulir pendukung SMM
• Record langkah-langkah SMM  berguna untuk analisis data dan peningkatan
berkesinambungan
Catatan mutu
(Quality Record)
• Langkah-langkah dalam melakukan peningkatan mutu  alat-alat yang
digunakan dalam rangka peningkatan mutu
Peningkatan mutu
(quality
improvement)
Faktor-faktor Yang Membangun Model
TQM Pelayanan Kesehatan
5. DAMPAK INSTRUKSIONAL dan PENGIRING menopang pencapaian secara
optimal
KEPUASAN
PELANGGAN
Kepuasan adalah tingkat keadaan yang
dirasakan seseorang yang merupakan hasil
dari membandingkan penampilan atau
outcome produk yang dirasakan dalam
hubungannya dengan
HARAPAN SESEORANG
PHILIP KOTLER
Profesor Pemasaran
Internasional S. C.
Johnson
KEPUASAN PELANGGAN
CustomerSatisfactionScore
(CSAT)
Survey
In App
Post Service
Long email
Net Promoter
Score (NPS)
Promotor (9 &10)
Detractor (0 to 6)
Customer Effort
Score (CES)
Low Effort (1)
High Effort (7)
METODE YANG TERBUKTI DAPAT
MENGUKUR KEPUASAN
PELANGGAN
Survey
Biaya
Kepuasan Pelanggan Sepenuhnya (BIG QUALITY)
AmanPenghan-
taran
Moral
Mutu
1. Produk/Jasa
2. Pekerjaan Sehari-hari
1. Tepat tempat
2. Tepat waktu
3. Tepat jumlah
Keamanan
penggunaan
pegawai
1. Harga
2. biaya
Nilai Pelanggan
(Customer Value)
dapat di definisikan sebagai hasil
penjumlahan dari manfaat
yang diperoleh dan
pengorbanan yang
diberikan,yang hasilnya sebagai
konsekuensinya adalah
pelanggan menggunakan produk
atau jasa pelayanan untuk
memenuhi kebutuhannya
LTV  Customer
lifetime value
Nilai
Produk
Nilai
Service
Nilai
Image
CAC  Customer
Acquisition Cost
Biaya
Moneter
Biaya
Waktu
Biaya
Energi
Biaya
Psikis
International Organization
for Standarization
standar internasional
telah membantu
kehidupan manusia
menjadi lebih mudah,
serta lebih meningkatkan
keandalan dan kegunaan
barang dan jasa
ISO akan terus berkembang
Kemajuan dalam perdagangan bebas di seluruh dunia
Penetrasi teknologi antar sektor
Sistem komunikasi di seluruh dunia
Standar global untuk pengembangan teknologi
Pembangunan di negara-negara berkembang
Macam-macam
ISO
Spesifikasi Pengaturan
ISO 9001 model system jaminan kualitas dalam desain / pengembangan produksi,
instalasi dan pelayanan.
ISO 9002 model system jaminan kualitas dalam produksi dan instalasi.
ISO 9003 model system jaminan kualitas dalam inspeksi dan pengujian akhir.
ISO 14001 standar yang berisi persyaratan-persyaratan sistem manajemen
lingkungan  KESLING, DAMPAK LINGKUNGAN
ISO 22000 Standar ini fokus terhadap pengendalian dalam sistem dan proses
produksi produk makanan dan minuman.
ISO/IEC 27001 standar sistem manajemen keamanan informasi atau dikenal juga dengan
Information Security Management System (ISMS).
ISO/TS 16949 Technical Specification yang dikeluarkan oleh ISO sebagai sistem
manajemen mutu untuk industri otomotif.
Macam-macam ISO (1)
Macam-macam ISO Spesifikasi Pengaturan
ISO/IEC 17025 standar yang berisi persyaratan untuk diterapkan oleh suatu lembaga
pengujian atau laboratorium.
OHSAS 18001 standard internasional untuk menerapkan Sistem Manajemen
Keselamatan dan Kesehatan Kerja di tempat kerja/perusahaan.
ISO 28000 sistem manajemen keamanan yang dapat memastikan keamanan
dalam rantai pasokan (supply chain).  digunakan bank, logistic,
hotel, kilang minyak
ISO 50001 sistem dan proses untuk meningkatkan kinerja, efisiensi, dan
konsumsi energi.  terintegrasi dgn ISO9001 DAN ISO14001
ISO 17025:2008 mengatur semua aspek tentang bagaimana laboratorium melakukan
bisnis mereka ( siapa, apa, kapan, di mana, bagaimana, berapa
banyak, & mengapa) pengukuran, pengujian, sertifikasi,
merekomendasikan, & pelaporan
Macam-macam ISO (2)

More Related Content

What's hot

Penjaminan mutu dalam pelayanan kesehatan (quality assurance)
Penjaminan mutu dalam pelayanan kesehatan (quality assurance)Penjaminan mutu dalam pelayanan kesehatan (quality assurance)
Penjaminan mutu dalam pelayanan kesehatan (quality assurance)Asyifa Robiatul adawiyah
 
Ppt komunikasi efektif
Ppt komunikasi efektifPpt komunikasi efektif
Ppt komunikasi efektifFitriWahyuni52
 
TQM (Total Quality Management)
TQM (Total Quality Management)TQM (Total Quality Management)
TQM (Total Quality Management)Aa Renovit
 
mental model
mental modelmental model
mental modelZakiah dr
 
Problem solving-kes-masy
Problem solving-kes-masyProblem solving-kes-masy
Problem solving-kes-masyDae Zhun
 
Bab 1 konsep total quality management
Bab 1 konsep total quality managementBab 1 konsep total quality management
Bab 1 konsep total quality managementKartika Lukitasari
 
Desain intervensi masalah kesehatan
Desain intervensi masalah kesehatanDesain intervensi masalah kesehatan
Desain intervensi masalah kesehatanarphamos
 
Total quality management (tqm+kasus)
Total quality management (tqm+kasus)Total quality management (tqm+kasus)
Total quality management (tqm+kasus)kancil3sakti
 
120727 tugas kelompok six sigma
120727 tugas kelompok six sigma120727 tugas kelompok six sigma
120727 tugas kelompok six sigmarhwiryomar
 
Pendekatan mutu dan kepuasan pelanggan dalam pelayanan kesehatan
Pendekatan mutu dan kepuasan pelanggan dalam pelayanan kesehatanPendekatan mutu dan kepuasan pelanggan dalam pelayanan kesehatan
Pendekatan mutu dan kepuasan pelanggan dalam pelayanan kesehatanAsyifa Robiatul adawiyah
 
Manajemen perubahan
Manajemen perubahanManajemen perubahan
Manajemen perubahan93220872
 
Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015Suwandi Tan
 
TQM Bab 1 - Konsep total quality management
TQM Bab 1 - Konsep total quality managementTQM Bab 1 - Konsep total quality management
TQM Bab 1 - Konsep total quality managementArif Setiawan
 
Quality Assurance (Jaminan Mutu)
Quality Assurance (Jaminan Mutu)Quality Assurance (Jaminan Mutu)
Quality Assurance (Jaminan Mutu)Siti Sahati
 
Definisi dan sejarah kualitas
Definisi dan sejarah kualitasDefinisi dan sejarah kualitas
Definisi dan sejarah kualitasISTA
 
(1)pengendalian kualitas
(1)pengendalian kualitas(1)pengendalian kualitas
(1)pengendalian kualitasMoch Willy
 

What's hot (20)

Penjaminan mutu dalam pelayanan kesehatan (quality assurance)
Penjaminan mutu dalam pelayanan kesehatan (quality assurance)Penjaminan mutu dalam pelayanan kesehatan (quality assurance)
Penjaminan mutu dalam pelayanan kesehatan (quality assurance)
 
Ppt komunikasi efektif
Ppt komunikasi efektifPpt komunikasi efektif
Ppt komunikasi efektif
 
TQM (Total Quality Management)
TQM (Total Quality Management)TQM (Total Quality Management)
TQM (Total Quality Management)
 
Modul cost containtment
Modul cost containtmentModul cost containtment
Modul cost containtment
 
mental model
mental modelmental model
mental model
 
Problem solving-kes-masy
Problem solving-kes-masyProblem solving-kes-masy
Problem solving-kes-masy
 
Bab 1 konsep total quality management
Bab 1 konsep total quality managementBab 1 konsep total quality management
Bab 1 konsep total quality management
 
Manajemen Kinerja
Manajemen KinerjaManajemen Kinerja
Manajemen Kinerja
 
Desain intervensi masalah kesehatan
Desain intervensi masalah kesehatanDesain intervensi masalah kesehatan
Desain intervensi masalah kesehatan
 
ppt MSDM
ppt MSDMppt MSDM
ppt MSDM
 
Total quality management (tqm+kasus)
Total quality management (tqm+kasus)Total quality management (tqm+kasus)
Total quality management (tqm+kasus)
 
120727 tugas kelompok six sigma
120727 tugas kelompok six sigma120727 tugas kelompok six sigma
120727 tugas kelompok six sigma
 
Pendekatan mutu dan kepuasan pelanggan dalam pelayanan kesehatan
Pendekatan mutu dan kepuasan pelanggan dalam pelayanan kesehatanPendekatan mutu dan kepuasan pelanggan dalam pelayanan kesehatan
Pendekatan mutu dan kepuasan pelanggan dalam pelayanan kesehatan
 
Manajemen perubahan
Manajemen perubahanManajemen perubahan
Manajemen perubahan
 
Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
 
Teori perubahan perilaku
Teori perubahan perilakuTeori perubahan perilaku
Teori perubahan perilaku
 
TQM Bab 1 - Konsep total quality management
TQM Bab 1 - Konsep total quality managementTQM Bab 1 - Konsep total quality management
TQM Bab 1 - Konsep total quality management
 
Quality Assurance (Jaminan Mutu)
Quality Assurance (Jaminan Mutu)Quality Assurance (Jaminan Mutu)
Quality Assurance (Jaminan Mutu)
 
Definisi dan sejarah kualitas
Definisi dan sejarah kualitasDefinisi dan sejarah kualitas
Definisi dan sejarah kualitas
 
(1)pengendalian kualitas
(1)pengendalian kualitas(1)pengendalian kualitas
(1)pengendalian kualitas
 

Similar to TQM Manajemen

MANAJEMEN MUTU TM 1.ppt
MANAJEMEN MUTU TM 1.pptMANAJEMEN MUTU TM 1.ppt
MANAJEMEN MUTU TM 1.pptTYASLARASATI
 
1. KONSEP MUTU & KP JULI 2022.ppt
1. KONSEP MUTU & KP JULI 2022.ppt1. KONSEP MUTU & KP JULI 2022.ppt
1. KONSEP MUTU & KP JULI 2022.pptlilik85
 
STRATEGI PENGELOLAAN SEKOLAH BERBASIS MANAJEMEN PROSES
STRATEGI PENGELOLAAN  SEKOLAH BERBASIS MANAJEMEN PROSESSTRATEGI PENGELOLAAN  SEKOLAH BERBASIS MANAJEMEN PROSES
STRATEGI PENGELOLAAN SEKOLAH BERBASIS MANAJEMEN PROSESLula Montes
 
Mutu asuhan keperawatan rangki AKPER PEMKAB MUNA
Mutu asuhan keperawatan rangki  AKPER PEMKAB MUNAMutu asuhan keperawatan rangki  AKPER PEMKAB MUNA
Mutu asuhan keperawatan rangki AKPER PEMKAB MUNAOperator Warnet Vast Raha
 
SAJIDA ZULFADILA SYAM_210304500018_AKO2..pptx
SAJIDA ZULFADILA SYAM_210304500018_AKO2..pptxSAJIDA ZULFADILA SYAM_210304500018_AKO2..pptx
SAJIDA ZULFADILA SYAM_210304500018_AKO2..pptxSajidaZulfadilasyam
 
Chapter 1 Buku Implementing Continuous Quality Improvement in Health care
Chapter 1 Buku Implementing Continuous Quality Improvement in Health careChapter 1 Buku Implementing Continuous Quality Improvement in Health care
Chapter 1 Buku Implementing Continuous Quality Improvement in Health careNasiatul Salim
 
Manajemen mutu sekolah
Manajemen mutu sekolahManajemen mutu sekolah
Manajemen mutu sekolahHeldy Eriston
 
Mutu asuhan keperawatan rangki AKPER PEMKAB MUNA
Mutu asuhan keperawatan rangki    AKPER PEMKAB MUNA Mutu asuhan keperawatan rangki    AKPER PEMKAB MUNA
Mutu asuhan keperawatan rangki AKPER PEMKAB MUNA Operator Warnet Vast Raha
 
Manaj. mutu ( 3 )
Manaj. mutu ( 3 )Manaj. mutu ( 3 )
Manaj. mutu ( 3 )nurulllah
 
Manajemen kualitas qms
Manajemen kualitas qmsManajemen kualitas qms
Manajemen kualitas qmsastanajava
 
Total Quality Management
Total Quality ManagementTotal Quality Management
Total Quality ManagementSarastiana Bara
 
ppt coba2 aja yhygudknsisbwuuuuhhhhhhohkghfjrff
ppt coba2 aja yhygudknsisbwuuuuhhhhhhohkghfjrffppt coba2 aja yhygudknsisbwuuuuhhhhhhohkghfjrff
ppt coba2 aja yhygudknsisbwuuuuhhhhhhohkghfjrffshxxkiki0
 
Chapter 4 Buku The Health care Quality Book
Chapter 4 Buku The Health care Quality BookChapter 4 Buku The Health care Quality Book
Chapter 4 Buku The Health care Quality BookNasiatul Salim
 
Penilaian mutu.pdf
Penilaian mutu.pdfPenilaian mutu.pdf
Penilaian mutu.pdfWidaAfrida
 
1. Pengantar Standarisasi akreditasi.pptx
1. Pengantar Standarisasi akreditasi.pptx1. Pengantar Standarisasi akreditasi.pptx
1. Pengantar Standarisasi akreditasi.pptxdafidriaN
 

Similar to TQM Manajemen (20)

MANAJEMEN MUTU TM 1.ppt
MANAJEMEN MUTU TM 1.pptMANAJEMEN MUTU TM 1.ppt
MANAJEMEN MUTU TM 1.ppt
 
1. KONSEP MUTU & KP JULI 2022.ppt
1. KONSEP MUTU & KP JULI 2022.ppt1. KONSEP MUTU & KP JULI 2022.ppt
1. KONSEP MUTU & KP JULI 2022.ppt
 
Patient safety
Patient safetyPatient safety
Patient safety
 
Jaminan mutu
Jaminan mutuJaminan mutu
Jaminan mutu
 
STRATEGI PENGELOLAAN SEKOLAH BERBASIS MANAJEMEN PROSES
STRATEGI PENGELOLAAN  SEKOLAH BERBASIS MANAJEMEN PROSESSTRATEGI PENGELOLAAN  SEKOLAH BERBASIS MANAJEMEN PROSES
STRATEGI PENGELOLAAN SEKOLAH BERBASIS MANAJEMEN PROSES
 
6. STANDARISAI.pptx
6. STANDARISAI.pptx6. STANDARISAI.pptx
6. STANDARISAI.pptx
 
KELOMPOK 3.pptx
KELOMPOK 3.pptxKELOMPOK 3.pptx
KELOMPOK 3.pptx
 
Mutu asuhan keperawatan rangki
Mutu asuhan keperawatan rangkiMutu asuhan keperawatan rangki
Mutu asuhan keperawatan rangki
 
Mutu asuhan keperawatan rangki AKPER PEMKAB MUNA
Mutu asuhan keperawatan rangki  AKPER PEMKAB MUNAMutu asuhan keperawatan rangki  AKPER PEMKAB MUNA
Mutu asuhan keperawatan rangki AKPER PEMKAB MUNA
 
SAJIDA ZULFADILA SYAM_210304500018_AKO2..pptx
SAJIDA ZULFADILA SYAM_210304500018_AKO2..pptxSAJIDA ZULFADILA SYAM_210304500018_AKO2..pptx
SAJIDA ZULFADILA SYAM_210304500018_AKO2..pptx
 
Chapter 1 Buku Implementing Continuous Quality Improvement in Health care
Chapter 1 Buku Implementing Continuous Quality Improvement in Health careChapter 1 Buku Implementing Continuous Quality Improvement in Health care
Chapter 1 Buku Implementing Continuous Quality Improvement in Health care
 
Manajemen mutu sekolah
Manajemen mutu sekolahManajemen mutu sekolah
Manajemen mutu sekolah
 
Mutu asuhan keperawatan rangki AKPER PEMKAB MUNA
Mutu asuhan keperawatan rangki    AKPER PEMKAB MUNA Mutu asuhan keperawatan rangki    AKPER PEMKAB MUNA
Mutu asuhan keperawatan rangki AKPER PEMKAB MUNA
 
Manaj. mutu ( 3 )
Manaj. mutu ( 3 )Manaj. mutu ( 3 )
Manaj. mutu ( 3 )
 
Manajemen kualitas qms
Manajemen kualitas qmsManajemen kualitas qms
Manajemen kualitas qms
 
Total Quality Management
Total Quality ManagementTotal Quality Management
Total Quality Management
 
ppt coba2 aja yhygudknsisbwuuuuhhhhhhohkghfjrff
ppt coba2 aja yhygudknsisbwuuuuhhhhhhohkghfjrffppt coba2 aja yhygudknsisbwuuuuhhhhhhohkghfjrff
ppt coba2 aja yhygudknsisbwuuuuhhhhhhohkghfjrff
 
Chapter 4 Buku The Health care Quality Book
Chapter 4 Buku The Health care Quality BookChapter 4 Buku The Health care Quality Book
Chapter 4 Buku The Health care Quality Book
 
Penilaian mutu.pdf
Penilaian mutu.pdfPenilaian mutu.pdf
Penilaian mutu.pdf
 
1. Pengantar Standarisasi akreditasi.pptx
1. Pengantar Standarisasi akreditasi.pptx1. Pengantar Standarisasi akreditasi.pptx
1. Pengantar Standarisasi akreditasi.pptx
 

More from Asyifa Robiatul adawiyah

Konsep Faktor Risiko Penyakit Tidak Menular chapter 2
Konsep Faktor Risiko Penyakit Tidak Menular chapter 2Konsep Faktor Risiko Penyakit Tidak Menular chapter 2
Konsep Faktor Risiko Penyakit Tidak Menular chapter 2Asyifa Robiatul adawiyah
 
Konsep Faktor Risiko Penyakit Tidak Menular chapter 1
Konsep Faktor Risiko Penyakit Tidak Menular chapter 1Konsep Faktor Risiko Penyakit Tidak Menular chapter 1
Konsep Faktor Risiko Penyakit Tidak Menular chapter 1Asyifa Robiatul adawiyah
 
Konsep Epidemiologi Penyakit Tidak Menular
Konsep Epidemiologi Penyakit Tidak MenularKonsep Epidemiologi Penyakit Tidak Menular
Konsep Epidemiologi Penyakit Tidak MenularAsyifa Robiatul adawiyah
 
Ilmu Perilaku sebagai Bagian dari Promosi Kesehatan
Ilmu Perilaku sebagai Bagian dari Promosi KesehatanIlmu Perilaku sebagai Bagian dari Promosi Kesehatan
Ilmu Perilaku sebagai Bagian dari Promosi KesehatanAsyifa Robiatul adawiyah
 

More from Asyifa Robiatul adawiyah (20)

Konsep Faktor Risiko Penyakit Tidak Menular chapter 2
Konsep Faktor Risiko Penyakit Tidak Menular chapter 2Konsep Faktor Risiko Penyakit Tidak Menular chapter 2
Konsep Faktor Risiko Penyakit Tidak Menular chapter 2
 
Konsep Faktor Risiko Penyakit Tidak Menular chapter 1
Konsep Faktor Risiko Penyakit Tidak Menular chapter 1Konsep Faktor Risiko Penyakit Tidak Menular chapter 1
Konsep Faktor Risiko Penyakit Tidak Menular chapter 1
 
Konsep Epidemiologi Penyakit Tidak Menular
Konsep Epidemiologi Penyakit Tidak MenularKonsep Epidemiologi Penyakit Tidak Menular
Konsep Epidemiologi Penyakit Tidak Menular
 
Evaluasi dalam Promosi Kesehatan
Evaluasi dalam Promosi KesehatanEvaluasi dalam Promosi Kesehatan
Evaluasi dalam Promosi Kesehatan
 
Pembuatan desain media promosi kesehatan
Pembuatan desain media promosi kesehatan Pembuatan desain media promosi kesehatan
Pembuatan desain media promosi kesehatan
 
Konsep Advokasi dalam Promosi Kesehatan
Konsep Advokasi dalam Promosi KesehatanKonsep Advokasi dalam Promosi Kesehatan
Konsep Advokasi dalam Promosi Kesehatan
 
komunikasi kesehatan
komunikasi kesehatankomunikasi kesehatan
komunikasi kesehatan
 
Ilmu Perilaku sebagai Bagian dari Promosi Kesehatan
Ilmu Perilaku sebagai Bagian dari Promosi KesehatanIlmu Perilaku sebagai Bagian dari Promosi Kesehatan
Ilmu Perilaku sebagai Bagian dari Promosi Kesehatan
 
Konsep Promosi Kesehatan
Konsep Promosi KesehatanKonsep Promosi Kesehatan
Konsep Promosi Kesehatan
 
Survei cepat
Survei cepatSurvei cepat
Survei cepat
 
Populasi dan sampel
Populasi dan sampelPopulasi dan sampel
Populasi dan sampel
 
Langkah langkah pelaksanaan survei cepat
Langkah langkah pelaksanaan survei cepatLangkah langkah pelaksanaan survei cepat
Langkah langkah pelaksanaan survei cepat
 
Analisis data deskriptif
Analisis data deskriptifAnalisis data deskriptif
Analisis data deskriptif
 
Strategi mutu pelayanan kesehatan
Strategi mutu pelayanan kesehatanStrategi mutu pelayanan kesehatan
Strategi mutu pelayanan kesehatan
 
Gizi ibu hamil
Gizi ibu hamilGizi ibu hamil
Gizi ibu hamil
 
Gizi seimbang dan energi
Gizi seimbang dan energiGizi seimbang dan energi
Gizi seimbang dan energi
 
Kebutuhan gizi dan status gizi
Kebutuhan gizi dan status giziKebutuhan gizi dan status gizi
Kebutuhan gizi dan status gizi
 
Vitamin dan mineral
Vitamin dan mineralVitamin dan mineral
Vitamin dan mineral
 
Cairan dan elektrolit
Cairan dan elektrolitCairan dan elektrolit
Cairan dan elektrolit
 
Gizi remaja
Gizi remajaGizi remaja
Gizi remaja
 

TQM Manajemen

  • 1. MANAJEMEN MUTU TERPADU Universitas Respati Indonesia Total Quality Management (TQM) Total Quality Control (TQC) Aplikasi Manajemen Deming Oleh: Asyifa Robiatul Adawiyah & Yuna Trisuci Amalia
  • 2. Menurut Ishikawa dalam Tjiptono dan Diana (2003:4) Total Quality Management diartikan sebagai perpaduan semua fungsi manajemen, semua bagian dari suatu perusahaan dan semua orang ke dalam falsafah holistik yang dibangun berdasarkan konsep kualitas, teamwork, produktivitas, kepuasan pelanggan. Menurut Gani (2014:27) total quality management (TQM) suatu filsafat dan budaya organisasi yang menekankan kepada upaya menciptakan komitmen manajemen mutu melalui setiap aspek dalam kegiatan organisasi dengan membutuhkan komitmen manajemen yang mampu memotivasi agar seluruh anggota dalam organisasi dapat memberikan kontribusi semaksimal aspek hasil kualitas manusia kualitas prosesnya
  • 3. Rumah Sakit dan PUSKESMAS merupakan institusi pelayanan kesehatan bagi masyarakat dengan karakteristik tersendiri yang dipengaruhi oleh perkembangan ilmu pengetahuan kesehatan, teknologi, dan kehidupan sosial ekonomi masyarakat yang harus tetap mampu meningkatkan pelayanan yang lebih bermutu dan terjangkau oleh masyarakat agar terwujud derajat kesehatan yang setinggi-tingginya aspek hasil kualitas manusia kualitas prosesnya TQM
  • 4. meningkatnya taraf hidup masyarakat tuntutan masyarakat akan kualitas kesehatan MENINGKAT Fondasi dan pilar Primary Health Care Promotif kesehatan Preventif penyakit Pelayanan kuratif Rehabilitasi medik kesetaraan, keterjangkauan, aksesibilitas, penerimaan, keterlibatan masyarakat TQM dalam Pelayanan Kesehatan Goals  meningkatkan kualitas hidup serta memberikan kepuasan bagi konsumen
  • 5. Prinsip-Prinsip menuju Total Quality Management Menurut Hensler dan Brunell (dalam Tjiptono dan Diana, 2003: 14-15) kualitas tersebut ditentukan oleh pelanggan Setiap orang dalam organisasi mempunyai ‘suara’ setiap keputusan selalu didasarkan pada data melakukan proses secara sistematis, perbaikan berkesinambungan Respek Terhadap Setiap Orang Kepuasan Pelanggan Manajemen Berdasarkan Fakta Perbaikan Ber- kesinambungan
  • 6. Unsur-unsur Total Quality Management Fokus pada pelanggan Obsesi terhadap kualitas Pendekatan ilmiah Komitmen jangka panjang Kerjasama tim Perbaikan system berkesinambungan Pendidikan dan pelatihan Kebebasan yang terkendali Kesatuan tujuan Keterlibatan dan pemberdayaan karyawan
  • 8. Faktor Penghambat Total Quality Management Delegasi dan kepemimpinan yang tidak baik dari manajemen senior Team mania Menggunakan pendekatan yang terbatas dan dogmatis Harapan yang terlalu berlebihan dan tidak realistis Empowerment yang bersifat premature
  • 9. tata laksana/ governance SDM infrastruktur finansial strategic planning meassurement KRITERIA MINIMAL/ BATAS AMBANG (THRESHOLD) Proses terus-menerus mengukur dan membandingkan proses bisnis seseorang terhadap proses sebanding dalam organisasi terkemuka untuk mendapatkan informasi yang akan membantu organisasi mengidentifikasi dan melaksanakan perbaikan
  • 10.
  • 11. Faktor-faktor Yang Membangun Model TQM Pelayanan Kesehatan SINTAKS SISTEM SOSIAL PRINSIP-PRINSIP REAKSI SISTEM PENDUKUNG DAMPAK INSTRUKSIONAL DAN PENGIRING 1 2 3 4 5
  • 12. • Fase 1 : Sistem manajemen mutu • Fase 2 : Tanggung jawab manajemen • Fase 3 : Pengelolaan sumber daya • Fase 4 : Realisasi Produk Jaminan Mutu (quality assurance) • Fase 5 : pengukuran, analisis, dan peningkatan Peningkatan mutu (quality improvement) Faktor-faktor Yang Membangun Model TQM Pelayanan Kesehatan 1. SINTAKS  model yang dikembangkan terdiri atas fase-fase:
  • 14. Faktor-faktor Yang Membangun Model TQM Pelayanan Kesehatan 2. SISTEM SOSIAL  model yang dikembangkan menganut pola keseimbangan berpusat pada mutu dan kepuasan pelanggan internal dan eksternal PDCA Staf manajemen Aplikasi manajemen Deming Dalam model ini terdiri dari visi misi, Renstra, Kebijakan mutu, dan program kerja/sasaran mutu
  • 15. Faktor-faktor Yang Membangun Model TQM Pelayanan Kesehatan 3. PRINSIP REAKSI sesuai prinsip SISTEM MANAJEMEN MUTU
  • 16. Faktor-faktor Yang Membangun Model TQM Pelayanan Kesehatan 4. SISTEM PENDUKUNG mendukung tercapainya MANAJEMEN MUTU • Kebijakan kualitas dan memberikan tinjauan umum dari proses-proses inti dalam organisasi Panduan Mutu (Quality Manual) • Prosedur-prosedur standar yang mendefinisikan bagaimana eksekusi berbagai tanggung jawab dari unit terkait yang relevan dengan investigasi mutu Prosedur mutu (Quality Procedure) • Instruksi kerja dalam suatu unit organisasi Instruksi kerja (work instruction) • Formulir-formulir pendukung SMM • Record langkah-langkah SMM  berguna untuk analisis data dan peningkatan berkesinambungan Catatan mutu (Quality Record) • Langkah-langkah dalam melakukan peningkatan mutu  alat-alat yang digunakan dalam rangka peningkatan mutu Peningkatan mutu (quality improvement)
  • 17. Faktor-faktor Yang Membangun Model TQM Pelayanan Kesehatan 5. DAMPAK INSTRUKSIONAL dan PENGIRING menopang pencapaian secara optimal KEPUASAN PELANGGAN
  • 18. Kepuasan adalah tingkat keadaan yang dirasakan seseorang yang merupakan hasil dari membandingkan penampilan atau outcome produk yang dirasakan dalam hubungannya dengan HARAPAN SESEORANG PHILIP KOTLER Profesor Pemasaran Internasional S. C. Johnson KEPUASAN PELANGGAN
  • 19. CustomerSatisfactionScore (CSAT) Survey In App Post Service Long email Net Promoter Score (NPS) Promotor (9 &10) Detractor (0 to 6) Customer Effort Score (CES) Low Effort (1) High Effort (7) METODE YANG TERBUKTI DAPAT MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN Survey
  • 20. Biaya Kepuasan Pelanggan Sepenuhnya (BIG QUALITY) AmanPenghan- taran Moral Mutu 1. Produk/Jasa 2. Pekerjaan Sehari-hari 1. Tepat tempat 2. Tepat waktu 3. Tepat jumlah Keamanan penggunaan pegawai 1. Harga 2. biaya
  • 21. Nilai Pelanggan (Customer Value) dapat di definisikan sebagai hasil penjumlahan dari manfaat yang diperoleh dan pengorbanan yang diberikan,yang hasilnya sebagai konsekuensinya adalah pelanggan menggunakan produk atau jasa pelayanan untuk memenuhi kebutuhannya
  • 22.
  • 23. LTV  Customer lifetime value Nilai Produk Nilai Service Nilai Image CAC  Customer Acquisition Cost Biaya Moneter Biaya Waktu Biaya Energi Biaya Psikis
  • 24. International Organization for Standarization standar internasional telah membantu kehidupan manusia menjadi lebih mudah, serta lebih meningkatkan keandalan dan kegunaan barang dan jasa ISO akan terus berkembang Kemajuan dalam perdagangan bebas di seluruh dunia Penetrasi teknologi antar sektor Sistem komunikasi di seluruh dunia Standar global untuk pengembangan teknologi Pembangunan di negara-negara berkembang
  • 25. Macam-macam ISO Spesifikasi Pengaturan ISO 9001 model system jaminan kualitas dalam desain / pengembangan produksi, instalasi dan pelayanan. ISO 9002 model system jaminan kualitas dalam produksi dan instalasi. ISO 9003 model system jaminan kualitas dalam inspeksi dan pengujian akhir. ISO 14001 standar yang berisi persyaratan-persyaratan sistem manajemen lingkungan  KESLING, DAMPAK LINGKUNGAN ISO 22000 Standar ini fokus terhadap pengendalian dalam sistem dan proses produksi produk makanan dan minuman. ISO/IEC 27001 standar sistem manajemen keamanan informasi atau dikenal juga dengan Information Security Management System (ISMS). ISO/TS 16949 Technical Specification yang dikeluarkan oleh ISO sebagai sistem manajemen mutu untuk industri otomotif. Macam-macam ISO (1)
  • 26. Macam-macam ISO Spesifikasi Pengaturan ISO/IEC 17025 standar yang berisi persyaratan untuk diterapkan oleh suatu lembaga pengujian atau laboratorium. OHSAS 18001 standard internasional untuk menerapkan Sistem Manajemen Keselamatan dan Kesehatan Kerja di tempat kerja/perusahaan. ISO 28000 sistem manajemen keamanan yang dapat memastikan keamanan dalam rantai pasokan (supply chain).  digunakan bank, logistic, hotel, kilang minyak ISO 50001 sistem dan proses untuk meningkatkan kinerja, efisiensi, dan konsumsi energi.  terintegrasi dgn ISO9001 DAN ISO14001 ISO 17025:2008 mengatur semua aspek tentang bagaimana laboratorium melakukan bisnis mereka ( siapa, apa, kapan, di mana, bagaimana, berapa banyak, & mengapa) pengukuran, pengujian, sertifikasi, merekomendasikan, & pelaporan Macam-macam ISO (2)