Uploaded byAbdul Rivai Saleh Dunggio
KONSEP MUTU PELAYANAN KESEHATAN
Dokumen tersebut membahas tentang mutu pelayanan keperawatan, meliputi definisi mutu dan komponen-komponennya, indikator mutu pelayanan keperawatan, sistem dan mekanisme peningkatan kualitas pelayanan, serta audit keperawatan sebagai cara pengendalian mutu.
More Related Content
Similar to KONSEP MUTU PELAYANAN KESEHATAN
KONSEP MUTU PELAYANAN KESEHATAN
- 1. MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN A. RIVAIS. DUNGGIO
- 2. Apa itu MUTU? • Juran perwujudan atau gambaran hasil yang memenuhi kebutuhan dari pelanggan sehingga dapat memberikan kepuasan. • Davis suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.
- 3.
- 4. Komponen Struktur,antara lain: ○ Sarana fisik, perlengkapan dan peralatan organisasi dan manajemen, keuangan, sumber daya manusia dan sumber daya yang lain Komponen proses: ○ Sarana kegiatan dokter, kegiatan perawat, kegiatan administrasi pasien. Komponen outcome meliputi antara lain: ○ outcome jangka pendek seperti sembuh dari sakit dan cacat. ○ outcome jangka panjang antara lain kemungkinan-kemungkinan kambuh dan kemungkinan-kemungkinan sembuh di masa datang.
- 5. Apa itu PELAYANAN? Kotler (2002) setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak nyata dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun.
- 6. Apa itu PELAYANAN? Kotler juga mengatakan bahwa pelayanan merupakan perilaku produsen dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen demi tercapainya kepuasan pada konsumen itu sendiri, perilaku tersebut dapat terjadi pada saat, sebelum dan sesudah terjadinya transaksi
- 7. Apa Arti KualitasPelayanan Keperawatan?? Kualitas yang berkaitan dengan pemberian perawatan yang harus tersedia, dapat diterima, menyeluruh, berkelanjutan dan di dokumentasikan (Heather, 1962 dalam Budiastuti, 2002). Kualitas perawatan adalah aplikasi pengetahuan medis yang tepat bagi perawatan pasien sambil menyeimbangkan resiko-resiko yang melekat pada intervensi keperawatan dan keuntungan yang diharapkan dari intervensi keperawatan (Gillies, 1989).
- 8. Apa Arti KualitasPeleyanan Keperawatan?? Aplikasi pengetahuan medis yang tepat bagi perawatan pasien sambil menyeimbangkan resiko-resiko yang melekat pada intervensi keperawatan dan keuntungan yang diharapkan dari intervensi keperawatan (Gillies, 1989).
- 9. Syarat Pokok PelayananKesehatan • Tersedia dan berkesinambungan • Dapat diterima dan wajar • Mudah dicapai • Mudah dijangkau • Berkualitas
- 10. Tujuan Mutu Yankep 1.Penyusunan standar atau kriteria. 2. Mengidentifikasi informasi yang sesuai dengan kriteria. 3. Identifikasi sumber informasi. 4. Mengumpulkan dan menganalisa data. 5. Evaluasi ulang
- 11. Faktor Mutu Yankep 1.Komunakasi dari mulut ke mulut (word of mouth communication) 2. Kebutuhan pribadi (personal need) 3. Pengalaman masa lalu (past experience) 4. Komunikasi eksternal (company’s external communication)
- 12. Aspek mutu yangberpengaruh terhadap pelayanan di rumah sakit 1) Aspek klinis: 2)Aspek efesiensi dan efektifitas 3) Aspek keselamatan pasien 4)Aspek Kepuasan pasien
- 13. 1) Aspek klinis: ○pelayanandokter ○Perawat ○Keteknisian medis
- 14. 2)Aspek efesiensi dan efektifitas: Pelayananyang murah Tepat guna Tak ada diagnose dan terapi berlebihan
- 15. 3) Aspek keselamatanpasien, Al: Enam sasaran Keselamatan pasien. 1. Ketepatan identifikasi pasien 2. Peningkatan komunikasi yang efektif 3. Peningkatan keamanan obat yang perlu diwaspadai (high-alert) 4. Kepastian tepat-lokasi, tepat- prosedur, tepat- pasien operasi 5. Pengurangan risiko infeksi terkait pelayanan kesehatan 6. Pengurangan risiko pasien jatuh
- 16. 4)Aspek Kepuasan pasien hubungandengan kenyamanan, keramahan dan kecepatan pelayanan
- 17. Indikator? Suatu alat ukuratau pernyataan yang digunakan untuk mengkaji sebuah karakteristik mutu/ kualitas
- 18. Indikator Mutu PelayananKeperawatan • Keselamatan pasien Pasien aman dari kejatuhan, dekubitus, kesalahan pemberian obat dan cidera akibat restrain. • Perawatan diri Kebersihan dan perawatan diri merupakan kebutuhan dasar manusia yang harus terpenuhi agar tidak menimbulkan masalah lain, misalnya penyakit kulit, rasa tidak nyaman, infeksi saluran kemih, dan lain-lain.
- 19. Indikator Mutu PelayananKeperawatan • Kepuasan pasien Tingginya tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan tercapai, jika terpenuhinya kebutuhan pasien atau keluarga terhadap pelayanan keperawatan yang diharapkan. • Kecemasan Cemas adalah perasaan was-was, kuatir atau tidak nyaman seakan- akan terjadi suatu yang dirasakan sebagai ancaman.
- 20. Indikator Mutu PelayananKeperawatan • Kenyamanan Rasa nyaman (comfort) adalah bebas dari rasa nyeri atau nyeri terkontrol. • Pengetahuan Kemampuan pasien mengetahui informasi tentang penyakitnya, kondisi dan perawatan yang diterimanya.
- 21. Sistem dan MekanismePeningkatan Kualitas Pelayanan Quality Planning, meliputi: – Menentukan pelanggan. – Menentukan kebutuhan pelanggan. – Mengembangkan gambaran produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan. – Mengembangkan proses yang mampu menghasilkan produk sesuai dengan gambaran produk. – Mentrasfer rencana menjadi kebutuhan pelaksanaan.
- 22. Quality Control, meliputi: –Mengevaluasi kinerja produk saat ini. – Membandingkan kinerja sesungguhnya dengan tujuan produk. – Melaksanakan atau memperbaiki perbedaan.
- 23. Quality Improvement, meliputi: –Mengembangkan infrastruktur. – Mengidentifikasi proyek peningkatan mutu – Membentuk tim mutu. – Menyiapkan tim dengan sumber daya dan pelatihan serta motivasi untuk mendiagnosis penyebab, menstimulasi perbaikan, dan mengembangkan pengawasan untuk mempertahankan peningkatan.
- 24. Pengertian Proses KendaliMutu : Pengendalian mutu merupakan suatu program berkelanjutan yang disusun secara objektif dan sistematis memantau dan menilai mutu dan kewajaran asuhan kepada pasien, Sabarguna (2008). Kendali Mutu merupakan jenis pengendalian spesifik, mengacu pada aktifitas yang digunakan untuk mengevaluasi, memantau atau mengatur layanan yang diberikan kepada konsumen, (Marquis dan Huston< 2010)
- 25. Kendali Mutu SebagaiProses Mutu layanan kesehatan merupakan derajat layanan bagi individu, dan kelompok yang meningkatkan kecenderungan hasil akhir yang diinginkan dan konsisten dengan pengetahuan profesional terkini.
- 26. Proses Pengukuran Mutu Kriteriaatau standar telah ditentukan Informasi telah dikumpulkan untuk menentukan apakah standar telah tercapai Tindakan edukasi atau korektif diambil jika kriteria tidak tercapai
- 27. • Standar penilaian adalahproses pengukuran produk, praktik, dan layanan terhadap organisasi yang mempunyai kinerja baik. Standar penilaian sebagai alat untuk mengidentifika si standar kinerja organisasi yang diinginkan
- 28. Karakteristik Program Kendali Mutu Berkesinambungan Sistematis Objektif Terpadu
- 29. Bentuk Program KendaliMutu Prospektif sebelum pelayanan fokus : masukan & lingkungan standardisasi, perizinan, sertifikasi, akreditasi Konkuren bersamaan pelayanan fokus : proses Team work,pear group Retrospektif sesudah pelayanan fokus: keluaran review dokumen
- 30. Dimensi Kualitas Pelayanan Tangibles(Bukti Langsung) Bukti konkret kemampuan suatu perusahaan untuk menampilkan yang terbaik bagi pelanggan. Baik dari sisi fisik tampilan bangunan, fasilitas, perlengkapan teknologi pendukung, hingga penampilan karyawan.
- 31. Dimensi Kualitas Pelayanan Reliability(Keandalan) Kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan konsumen terkait kecepatan, ketepatan waktu, tidak ada kesalahan, sikap simpatik, dan lain sebagainya.
- 32. Dimensi Kualitas Pelayanan Responsiveness (ketanggapan) Tanggapmemberikan pelayanan yang cepat atau responsif serta diiringi dengan cara penyampaian yang jelas dan mudah dimengerti.
- 33. Dimensi Kualitas Pelayanan Assurance(Jaminan Kepastian) Jaminan dan kepastian yang diperoleh dari sikap sopan santun karyawan, komunikasi yang baik, dan pengetahuan yang dimiliki, sehingga mampu menumbuhkan rasa percaya pelanggan.
- 34. Dimensi Kualitas Pelayanan Emphaty(Empati) Memberikan perhatian yang tulus dan bersifat pribadi kepada pelanggan, hal ini dilakukan untuk mengetahui keinginan konsumen secara akurat dan spesifik.
- 35. Audit Keperawatan Auditadalah pemeriksaan sistematis dan resmi terhadap catatan, proses, stuktur, lingkungan atau laporan keuangan untuk mengevaluasi kinerja. Cara penerapan proses pengendalian untuk menentukan mutu pelayanan
- 36. Ada tigajenis audit 1. Audit Concurrent: perawatan pasien diteliti apa adanya/ saat dirawat. 2.Audit Retrospektif:perawatan pasien diteliti setelah pasien pulang dari rumah sakit. ○ Sumber cacatan pasien ○ Sedikit menyita waktu ○ Biaya murah 3.Audit prospektif berupaya : mengidentifikasi bagaiamana kinerja dimasa depan akan berpengaruh oleh intervensi saat ini.
- 37. Audit dalam pengendalianmutu Audit Hasil: Hasil: hasil akhir asuhan, bagaiaman status kesehatan pasien berubah setelah diberikan intervensi. Hasul akhir asuhan menunjukkan mutu asuhan. Audit Proses: Untuk mengukur proses asuhan. Berorientasi pada tugas dan berfokus apakah standar praktik dipenuhi. Audit Struktur: Ada hubungan antara mutu asuhan dan strukturr yang tepat. Misal; apakah bel pasien menyala dengan baik, apakah pasien bisa menjangkau tempat minumnya, bagaiaman pembagian tugas staf.