- Как выглядит процесс покупки с точки зрения коммуникаций/обращений? - Сколько раз посетитель обращается в компанию прежде чем сделать заказ. Какие каналы коммуникаций для этого использует. - Что мы не видим, используя "стандартные инструменты веб-аналитики". - Какие выводы из этого можно извлечь.

1. Вы этого
не видели!
d.kudinov@comagic.ru
Как на самом деле общаются
с вами посетители вашего сайта
Дмитрий Кудинов

3. предпочитают посетители
сайтов российский компаний
Какие каналы и устройства
Исследование Google и CoMagic 2016 г.
Дополнительная информация:
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/ru-ru/article/kakie-kanaly-i-ustroistva-
predpochitaiut-klienty-rossiiskikh-kompanii/

4. по каналам коммуникаций и онлайн конверсий по отраслям
Процентное распределение обращений

5. от денег в начале
Сквозная аналитика
(расходы на рекламу)
до денег в конце
(расходы от продаж)
в одном отчете

6. 1. Свести все каналы коммуникаций
с посетителями сайта воедино
Телефон на
сайте
Обратный
звонок
Онлайн -
консультант
Лидо -
генератор
Заявки с
сайта
Покупки на
сайте
Единая
аналитика

7. 2. Добавить расходы от рекламы
и доходы с продаж
Единая
аналитика
Продажи
Расходы по РК
CRM
Обращения
(лиды)

8. Кейсы применения
сквозной аналитики

9. В главных ролях снимались:
В работе над кейсами участвовали:
Сайт uiscom.ru
Тематика «Услуги связи»
Сервис
CoMagic
Посетители
сайта
+ +

10. Как конвертируются в продажи:
 Чаты с онлайн-консультантом.
 Обратные звонки.
 Обращения через лидогенератор
1. Вклад в продажи дополнительных
каналов коммуникаций

11. Каналы коммуникаций сайта uiscom.ru
Заказы через
обратный звонок
Заказы по
телефону
Заказы через
онлайн консультант
Онлайн-заказ

12. Реализация сквозной аналитики в UIS

13. Результат: полный контроль над каналами
коммуникаций сайта
Рекламные
каналы
Звонки
Чаты
Заявки, лиды,
цели
Конверсия с
учетов всех
каналов
коммуникаций

14. Отчет «Сквозная аналитика» в CoMagic
Способ отслеживания Обращений CPA, руб. CPO, руб.
Только онлайн
(«веб-аналитика»)
302 5712 61607

15. Отчет «Сквозная аналитика» в CoMagic
Способ отслеживания Обращений CPA, руб. CPO, руб.
Только онлайн
(«веб-аналитика»)
302 5712 61607
Онлайн + звонки
(«веб-аналитика» + «коллтрекинг»)
1879 918 29238

16. Результат: знаем настоящую экономику (CPA,
CPO) с учетом всех каналов коммуникаций
Отчет «Сквозная аналитика» в CoMagic
Способ отслеживания Обращений CPA, руб. CPO, руб.
Только онлайн
(«веб-аналитика»)
302 5712 61607
Онлайн + звонки
(«веб-аналитика» + «коллтрекинг»)
1879 918 29238
Онлайн+чаты+лидогенератор+звонки
(«сквозная аналитика»)
2210 781 24296

17. 2. Контроль над рекламой
«на нижнем уровне»

18. Отчет «Сквозная аналитика»
по кампаниям Яндекс.Директ

19. Добавление новых показателей в отчет
Фильтруем по кампании

20. Сквозной отчет «на нижнем уровне»
Результат: много инсайтов для тонкой
настройки контекстной рекламы

21. 3. Через какое время после захода на сайт
посетитель звонит
 С какой точностью работает на сайте коллтрекинг
(какова вероятность ошибки при сопоставлении звонка
с посетителем сайта)?
 Какой процент посетителей «записывает номер»
и звонит «потом»?

22. Настройка времени сохранения
номера за посетителем

23. Интервал между началом
сессии и звонком
Результат: закрепляя номер на 30 минут,
получим точность определения не менее 91,4%

24. Интервал между началом
сессии и звонком
Результат: «миф о записной книжке»
развеян
Первые 15 минут
От 16 до 30 минут
От 31 минут до 1 час
От 1 часа до 7 часов
От 7 часов до 24 часов
От 24 часов до 7 дней

25. Спасибо за внимание
Вопросы?
d.kudinov@comagic.ru
Дмитрий Кудинов