— каково соотношение онлайн-заказов и звонков в Рунете; — сколько времени клиент проводит на сайте, прежде чем позвонить; — с какой по счету просмотренной страницы обычно звонит клиент; — как настроить колл-трекинг с учетом реального поведения посетителей на сайте; — какова средняя конверсия телефонного звонка в покупку; — и многое другое.

1. Когда звонят
клиенты?
Ожидания и реальность
Ирина Литвинова
i.litvinova@uiscom.ru
www.comagic.ru

2. www.comagic.ru
Исследование
«Когда звонят
посетители
сайта»

3. www.comagic.ru
Исследование «Когда звонят посетители сайта»
Телефонные
номера
5 000 шт.
+
Посетители
сайта
30 000 чел.
+
Сайт B2B
Тематика «Услуги связи»
1 шт.

4. www.comagic.ru
Исследование «Когда звонят посетители сайта»
Заказы по телефону
Заказы через
корзину
Соотношение продаж «онлайн» (через
сайт) и «офлайн» (по телефону)

5. www.comagic.ru
Соотношение продаж «онлайн» (через
сайт) и «офлайн» (по телефону)
Исследование «Когда звонят посетители сайта»
23%
77%
Онлайн-заказы
Звонки

6. www.comagic.ru
Распределение звонков по времени
Исследование «Когда звонят посетители сайта»

7. www.comagic.ru
Распределение звонков по времени
Исследование «Когда звонят посетители сайта»

8. www.comagic.ru
Распределение звонков по времени
Первые 15 минут
От 16 до 30 минут
От 31 минут до 1 час
От 1 часа до 7 часов
От 7 часов до 24 часов
От 24 часов до 7 дней
Исследование «Когда звонят посетители сайта»

9. www.comagic.ru
Зависимость точности колл-трекинга
от времени закрепления номера
Исследование «Когда звонят посетители сайта»

10. www.comagic.ru
Распределение звонков по
количеству визитов посетителя на сайт
Исследование «Когда звонят посетители сайта»
72%
10%
9%
7%
2%
Первый визит
Второй визит
Третий визит
Четвертый визит
Больше четырех посещений

11. www.comagic.ru
Распределение звонков по
кол-ву просмотренных страниц
Исследование «Когда звонят посетители сайта»
Звонок с первой открытой страницы
Со второй
С третьей
С четвертой
До звонка просмотрел более
четырех страниц
35%
25%
10%
8%
22%

12. www.comagic.ru
Распределение звонков по
кол-ву просмотренных страниц
Исследование «Когда звонят посетители сайта»
Звонок с первой открытой страницы
Со второй
С третьей
С четвертой
До звонка просмотрел более
четырех страниц
35%
25%
10%
8%
22%
Искажает bounce rate

13. www.comagic.ru
Выводы
и рекомендации

14. www.comagic.ru
1. Научитесь анализировать все
каналы продаж сайта
Выводы и рекомендации

15. www.comagic.ru
1. Научитесь анализировать все
каналы продаж сайта
Выводы и рекомендации

16. www.comagic.ru
1. Научитесь анализировать все
каналы продаж сайта
Выводы и рекомендации
23%
77%
Звонки
О
нлайн
заказы

17. www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
Онлайн-заказы
1. Научитесь анализировать все
каналы продаж сайта

18. www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
1. Научитесь анализировать все
каналы продаж сайта

19. www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
1. Научитесь анализировать все
каналы продаж сайта

20. www.comagic.ru
Universal Analytics CoMagic
Выводы и рекомендации
1. Научитесь анализировать все
каналы продаж сайта

21. www.comagic.ru
Посетитель сайта www.ru Посетитель сайта www.ru
Universal Analytics CoMagic
Выводы и рекомендации
1. Научитесь анализировать все
каналы продаж сайта

22. www.comagic.ru
Звонки
Чаты
Лиды
Посетитель сайта www.ru Посетитель сайта www.ru
Universal Analytics CoMagic
Выводы и рекомендации
1. Научитесь анализировать все
каналы продаж сайта

23. www.comagic.ru
Звонки
Чаты
Лиды
Посетитель сайта www.ru Посетитель сайта www.ru
Universal Analytics CoMagic
Выводы и рекомендации
1. Научитесь анализировать все
каналы продаж сайта

24. www.comagic.ru
Другие каналы продаж
Онлайн-заказы
Выводы и рекомендации
1. Научитесь анализировать все
каналы продаж сайта

25. www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
2. Не верьте в «миф о записной
книжке»

26. www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
2. Не верьте в «миф о записной
книжке»

27. www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
3. Используйте «лидогенераторы»
правильно

28. www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
3. Используйте «лидогенераторы»
правильно
Точно не здесь

29. www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
3. Используйте «лидогенераторы»
правильно
Точно не здесь
Где-то здесь

30. www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
3. Используйте «лидогенераторы»
правильно
Точно не здесь
Где-то здесь
Эти звонки
вы можете
потерять

31. www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
4. Используйте колл-трекинг
правильно
Считайте не звонки,
а продажи
30%
30% – средняяя конверсия
телефонного звонка в
покупателя

32. www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
4. Используйте колл-трекинг
правильно

33. www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
4. Используйте колл-трекинг
правильно
Звонки
Качественные
звонкиРекламные
каналы

34. www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
4. Используйте колл-трекинг
правильно
Настраивая коллтрекинг
учитывайте, через какое
время посетители звонят
Недостаточное время
закрепления номера приводит к
ошибке в определении
звонящих посетителей

35. www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
4. Используйте колл-трекинг
правильно
Если закреплять номер за посетителем
на 3 минуты, то точность колл-трекинга = 50%

36. www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
4. Используйте колл-трекинг
правильно
Если закреплять номер за посетителем
на 3 минуты, то точность колл-трекинга = 50%
На 5 минут – 60%

37. www.comagic.ru
Выводы и рекомендации
4. Используйте колл-трекинг
правильно
Если закреплять номер за посетителем
на 3 минуты, то точность колл-трекинга = 50%
На 5 минут – 60%
На 15 минут – 82%

38. www.comagic.ru
Подарок для зрителей вебинара
1. Зарегистрируйтесь в сервисе CoMagic
на сайте www.comagic.ru в течение трёх
дней после вебинара
2. Введите промо-код при
регистрации 171214
3. Получите бонус в размере 1500 руб.
на свой счёт

39. www.comagic.ru Страница
Спасибо за внимание!
Вопросы?
Ирина Литвинова
www.comagic.ru
www.facebook.com/comagic.ru
i.litviniva@comagic.ru