Download to read offline
Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)
Документ описывает инструменты колл-трекинга, позволяющие анализировать эффективность рекламных кампаний через отслеживание звонков от клиентов. Он рассматривает два вида колл-трекинга: классический и динамический, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки. Основная цель использования колл-трекинга заключается в оптимизации маркетингового бюджета и повышении эффективности рекламных источников.
More Related Content
Similar to Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)
Катерина Пучко (iStat): Позвони мне… (отслеживаем звонки)
- 1. И Н СТ РУ М ЕН Т П РО Д В И Н У Т О Г О М А РК ЕТ О Л О Г А И Н Н О В А Ц И О Н Н А Я А Н А Л И Т И К А О Ц ЕН К А Э Ф Ф ЕК Т И В Н О С Т И РЕК Л А М Ы C A L L - T R A C K I N G , В ДЕЙСТВИИ: НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ КОНТРОЛЯ ПРОДАЖ
- 2. Д А ВА Й Т Е Н АЧИС ТО ТУ. О ТВЕТЬТЕ С Е Б Е Н А ТРИ ГЛ А В Н Ы Х В О П Р О С А, КО ТО Р Ы Е М Ы Х О Т И М З А Д АТЬ В А М О В А Ш Е М Б И З Н Е С Е Вы даете рекламу в интернете? Ваши клиенты Вам звонят? Считаете звонки в ручную? Е С Л И В С Е В А Ш И О ТВЕТЫ «Д А » — Ч И ТАЙТЕ П Р Е Д Л ОЖ Е Н И Е Д А Л Ь Ш Е Е С Л И ЕСТЬ Х О ТЬ ОД Н О «НЕТ»— П О ТРАТЬТЕ В Р Е М Я Н А ЧТО-НИБ УД Ь Д РУ ГО Е
- 3. К А КО Й Р Е К Л А М Н Ы Й К А Н А Л Н А И Б О Л Е Е Э Ф Ф Е К Т И В Н Ы Й ?
- 4. П Р ОБ Л Е М А , КО ТО Р У Ю Р Е Ш А Е Т КОЛЛ-ТРЕКИНГ Действия посетителей на сайте можно отследить посредством Google Analtytcs, Яндекс Метрика или других аналогичных сервисов Звонки приводят к продажам. Но как же отселедить источники звонков?Какой рекламный канал наиболее эфективный?
- 5. З А ДАЧ И КОЛ -ТРЕКИНГА ОТСЛЕЖИВАНИЕ ЗВОНКОВ Количество звонков Длительность Звукозапись ОТСЛЕЖИВАНИЕ ИСТОЧНИКОВ ЗВОНКОВ Какая рекламная кампания дает звонки Оптимизация маркетингового бюджета в сторону более эфективных медиа
- 6. В И ДЫ КОЛ -ТРЕКИНГА В И Д Ы П Л Ю С Ы К О Л - Т РЕК И Н Г А М И Н У С Ы Классический • Полностью автоматический метод • Простота внедрения и настройки • Показывает источник рекламы • Не показывает сессию клиента • Не показывает ключевые слова Динамический • Полностью автоматический метод • Максимальная точность (сессия клиента, ключевые слова, источник) • Цена Промо-коды • Наиболее низкая цена • Полная информация о клиенте • Есть человеческий фактор (погрешность)
- 7. К Л АС С И Ч Е С К И Й КОЛ Л -ТРЕКИН Г За каждым источником закрепляется отдельный номер. Вы увидели: распределение звонков, конверсию, стоимость звонка. Цель —отследить эффективность именно источника рекламы.
- 8. ПРИНЦИП РАБОТЫ КЛАССИЧЕСКОГОКОЛЛ-ТРЕКИНГА Подмена номера AdWords (044) 111-11-11 Organic (044) 222-22-22 Яндекс.Директ (044) 333-33-33 Сайт клиента Call-центр Sip-Phone Городской Мобильный Автоответчик Analytics
- 9. К Л АС С И Ч Е С К И Й К О Л Л - Т Р Е К И Н Г : О Т Ч Е Т Ы : С ТАТИСТИКА П О Р Е К Л А М А М
- 10. К Л АС С И Ч Е С К И Й : З В О Н К И П О Д Н Я М:
- 11. Д И НА М И Ч Е С К И Й КОЛ Л -ТРЕКИН Г Цель —раскладываем рекламный источник на составляющие. Это не просто контекстная реклама — это эффективность объявлений и ключевых слов! Это не просто звонок клиента —это все его действия и поведение.
- 12. Д И НА М И Ч Е С К И Й К О Л Л - Т Р Е К И Н Г
- 13. Д И НА М И Ч Е С К И Й К О Л Л - Т Р Е К И Н Г : О ТЧЕТ
- 14. Д И НА М И Ч Е С К И Й КОЛЛ-ТРЕКИНГ: О ТЧЕТ П О ИСТО Ч Н И К А М ТРА Ф И К А
- 15. Д И НА М И Ч Е С К И Й К О Л Л - Т Р Е К И Н Г : О ТЧЕТ П О К Л Ю Ч Е В Ы М С Л О В А М
- 16. П Р АВ И Л Ь Н О Е П Р И М Е Н Е Н И Е К О Л Л - Т Р Е К И Н Г А . П О К А З А Т Е Л Ь Н Ы Й К Е Й С
- 17. Д А НН Ы Е П О К А Ч Е С Т В У З В О Н К О В t o p c a r g o . c o m . u a
- 18. У П УЩ Е Н Н А Я П Р И Б Ы Л Ь t o p c a r g o . c o m . u a
- 19. П О ДВ Е Д Е М И Т О Г И : KPI Кол-во трафика Показатель отказа Бюджет на рекламу Кол-во лидов Кол-во звонков Кол-во заявок с сайта Кол-во продаж %конверсии Цена лида ROI До старта После 2069 2417 64% 10 10000 грн 4755 грн 24 15 1 48 51 979 5 24 0,24% 1% 188 грн 32 грн 2 274% Результаты в процентах: Бюджет -50% Лиды Цена лида -83% ROI 274%+617%
- 20. Ж У РН А Л З В О Н КО В. КОНТРОЛЬ ОТДЕЛА ПРОДАЖ. ИЛИ КТО ЖЕ СДЕЛАЛ ДЫРКУ В ВАШЕЙ ВОРОНКЕ?
- 21. ОДИН ДЕНЬ СОННОГООПРЕРАТОРА
- 22. Ж У РН А Л З В О Н КО В ДЛЯ ОБУЧЕНИЯ И АНАЛИЗА
- 23. Н О ИЭ ТО Е Щ Е Н Е В С Ё О Б С Л У Ж И В А Н И Е I VR —многоуровневые голосовые привствия — распределяйте звонки по отделам! • Голосовые уведомления о звонящем (источник / направление рекламы) пример: обслуживание недвижимости арендованным кол-центром – операторы слышат подсказку: ЖК Печерск или ЖК Оболонь, и знают по какому комплексу обращение) У Д О БС Т В О Новинки статистики: фильтр звонков по рекламе, по статусу • Новинки статистики: Теги - задаете теги звонкам, по которым хотите сформировать список, и вперед! Ф У Н К Ц И О Н А Л Ь Н О С Т Ь • Блокировка IP адреса (ограничить показ трекинговых номеров для сотрудников. Поскольку их визиты насайт занимают трекинговые номеравыделенного пула) • СМС-рассылка о пропущенных звонках • E-mail-рассылка о пропущенных звонках
- 24. Р Е ЦЕ П Т Э Ф Е К Т И В Н О ГО М А Р К Е Т И Н ГА Сэкономленные средства используем на новые виды продвижения бренда Перераспределяем бюджеты в пользу более эффективных Пробуем разные рекламные каналы При помощи iStat24 измеряем количество звонков с каждого рекламного канала Зная количество звонков и стоимость рекламы, вычисляем ROI каждого канала
- 28. Ж У РН А Л З В О Н К О В :
- 29. КО Н ТАКТНАЯ И Н Ф О Р М А Ц И Я Наши специалисты всегда рады ответить на ваши вопросы, выслушать ваши задачи и предложить максимально удобный вариант подключения П И Ш И Т Е EMA I L: S KY PE: INFO@ISTAT.COM.UA ISTAT.COM.UA З В О Н И Т Е М О С К В А : + 7 499 403 16 04 К И ЕВ : +380 44 238 25 84