Бизнес-завтрак R-брокер и Comagic

1. Коллтрекинг и
сквозная
аналитика
как неотъемлемая часть бизнеса
Никита Стрельников
n.strelnikov@comagic.ru
www.comagic.ru

2. www.comagic.ru
Путь посетителя
сайта к покупке:
каков он?

3. www.comagic.ru
1. Посетители сайтов используют
для покупки разные каналы коммуникации
Лидо-
генератор
Обратный
звонок
Онлайн-
консультант
Заказы по
телефону
с сайта
Формы сбора
заявок/контактов
Онлайн-
заказы

4. www.comagic.ru
Заказы по телефону
Заказы через
корзину
Заказы через онлайн
консультант
Заказ в 1 клик
(через обратный звонок)

5. www.comagic.ru
2. Конверсии стали
«мультиканальными»
Звонок
Запрос
расчета

6. www.comagic.ru
3. На «заказы через корзину»
приходится уже меньше половины
конверсий
www.comagic.ru
>
<

7. www.comagic.ru
А в Google Analytics по-прежнему есть
только онлайн-заказы…
Онлайн-
заказы

8. www.comagic.ru
Строим сквозную
аналитику

9. www.comagic.ru
Идеальный отчет:
все каналы продаж в едином отчете

10. www.comagic.ru
Решение от CoMagic – все каналы
продаж в едином инструменте
1. Каналы продаж
2. Аналитика
3. Контроль

11. www.comagic.ru
Отчет «Динамика обращений» в CoMagic
Звонки Чаты Конверсия
с учетом всех
каналов
продаж!
Рекламные
каналы
Заявки, лиды, цели
Решение от CoMagic – все каналы
продаж в едином инструменте

12. www.comagic.ru
Отличное дополнение – интеграция
на основе UA
Другие каналы заказов

13. www.comagic.ru
Кейс UIS

14. www.comagic.ru
О компании UIS
Лидер сегмента ВАТС в Москве.
Игрок уровня ТОП-3 в России.
Более 10 000 компаний-клиентов.
Более 50 000 пользователей.
Основной канал привлечения клиентов –
рекламные кампании в Интернете
Сфера деятельности – продукты в области
телекоммуникаций и связи.

15. www.comagic.ru
UIS: Проблемы и вызовы
1. Больше 50% продаж – по телефону
Заказы
через
сайт
Звонки

16. www.comagic.ru
2. Как проанализировать все каналы продаж сайта?
UIS: Проблемы и вызовы

17. www.comagic.ru
UIS: Проблемы и вызовы
Онлайн-заказы

18. www.comagic.ru
UIS: Проблемы и вызовы
А компот все остальное?

19. www.comagic.ru
UIS: Проблемы и вызовы
3. Постоянный рост стоимости клика
Средняя стоимость клика, руб.

20. www.comagic.ru
UIS: Проблемы и вызовы
Задача: увеличить количество обращений через сайт
без увеличения стоимости обращения (CPA)

21. www.comagic.ru
UIS: Решения
SEO
(495) 123-45-67
(495) 126-99-01
(495) 777-54-38
1. Аналитика телефонного канала продаж

22. www.comagic.ru
UIS: Решения
Звонки
Качественные
звонкиРекламные
каналы
Отчет «Качество обращений» в CoMagic
1. Аналитика телефонного канала продаж, попытка 1

23. www.comagic.ru
UIS: Решения
Отчет «Статистика звонков» в CoMagic
Проблема: ежедневные колебания в количестве звонков
1. Аналитика телефонного канала продаж, попытка 1

24. www.comagic.ru
UIS: Решения
Решение: учет звонков на уровне посетителя
Отчет «Источники» в CoMagic
Поисковые запросы
посетителей
Звонки
1. Аналитика телефонного канала продаж, попытка 2

25. www.comagic.ru
UIS: Решения
2. Единая система аналитики

26. www.comagic.ru
UIS: Решения
SEO
CMS
(сайт)
Колл-трекинг
Онлайн-консультант
Звонок с сайта
Лидогенератор
Виртуальная АТС
Excel
Сервер
обработки данных
1 2
3 4
7
6
9
5
8
2. Единая система аналитики, попытка 1

27. www.comagic.ru
UIS: Решения
2. Единая система аналитики, попытка 2
Отчет «Динамика обращений» в CoMagic
Звонки Чаты
Заявки, лиды, цели
Конверсия
с учетом всех
каналов
продаж!
Рекламные
каналы

28. www.comagic.ru
UIS: Решения
3. Новые каналы продаж
Онлайн-консультант как канал продаж
Сбор лидов в нерабочее время
Удержание посетителей на сайте

29. www.comagic.ru
UIS: Решения
Умные сценарии виртуальной АТС
4. Отлов пропущенных обращений

30. www.comagic.ru
UIS: Решения
Автоматические уведомления о пропущенных звонках и чатах
4. Отлов пропущенных обращений

31. www.comagic.ru
UIS: Решения
Интеграция с CRM
5. Обмен информацией с другими системами компании
Звонки
Чаты
Лиды
CRM компании UIS CoMagic

32. www.comagic.ru
Заключение: что изменилось
Внешняя среда
Средняя стоимость клика, руб.

33. www.comagic.ru
Заключение: что изменилось
Достигнутый результат
Средняя стоимость обращения (CPA), руб.
Количество обращений в неделю
Средняя стоимость обращения (CPA), руб.

34. www.comagic.ru Страница
Спасибо за внимание!
Вопросы?
Никита Стрельников
n.strelnikov@comagic.ru
www.comagic.ru
www.facebook.com/comagic.ru