Документ обсуждает новые технологии веб-аналитики и их влияние на эффективность рекламы, подчеркивая, что звонки по телефону остаются важным каналом продаж, с увеличением их доли среди интернет-покупок. Он приводит данные о росте использования мобильных устройств и требует анализа всех каналов коммуникации для выявления проблем в продажах. Примеры успешных внедрений Comagic демонстрируют, как правильный анализ может повысить количество целевых обращений и сократить утечки клиентов.

1. [CoMagic]
Новые технологии анализа
эффективности рекламы:
Дмитрий Кудинов
d.kudinov@comagic.ru
объединяем мир онлайн- и
оффлайн-коммуникаций

2. www.comagic.ru
Новые технологии веб-аналитики
Тренды интернет-маркетинга
63%покупателей интернет-
магазинов изучают
товары на сайте, но заказ
делают по телефону
6 из 10 заказов покупатели делают по телефону!
Источник: Searcher Behavior Survey, The ClickZ Network

3. www.comagic.ru
Процент заказов по телефону будет продолжать расти!
64%
Это в 4 раза больше,
чем в 2010 году!
владельцев смартфонов
используют свои
телефоны для онлайн-
покупок
Новые технологии веб-аналитики
Тренды интернет-маркетинга
Источник: eDigitalResearch

4. www.comagic.ru
Процент заказов по телефону будет продолжать расти!
Объем переходов на
сайты с мобильных
устройств быстро
растет и превысит
объем «десктопных»
посетителей в
2015 г.
Новые технологии веб-аналитики
Тренды интернет-маркетинга
Источник: BIA/Kelsey

5. www.comagic.ru
Бизнес утверждает: звонки приносят клиентов
61%компаний называют
телефонный канал продаж
«самым качественным
и самым важным
источником клиентов»
Новые технологии веб-аналитики
Тренды интернет-маркетинга
Источник: BIA/Kelsey

6. www.comagic.ru
Звонки точно приносят клиентов – проверено аналитикой!
30%— средняя конверсия
телефонного звонка
в покупателя
Новые технологии веб-аналитики
Тренды интернет-маркетинга
Источник: BIA/Kelsey

7. www.comagic.ru
Не занимаемся анализом эффективности телефонного
канала продаж – рискуем не заметить огромную проблему
2из3потенциальных клиентов
в среднем «теряются»
из-за некачественной работы
с телефонным каналом продаж
Новые технологии веб-аналитики
Тренды интернет-маркетинга
Источник: CoMagic

8. www.comagic.ru
Покупатели хотят не только звонить, но и общаться
на сайте – чтобы их не терять, дайте им эту возможность!
53%покупателей называют
недостаток
человеческого общения
основной причиной
отказа от покупок
в интернет-магазинах
Новые технологии веб-аналитики
Тренды интернет-маркетинга
Источник: Harris Interactive

9. www.comagic.ru
Неясно, помогают ли эти сервисы продавать. Нужно видеть конверсию
каждого рекламного канала с учетом всех способов коммуникации!
Маркетологи используют
все больше дополнительных
инструментов для коммуникаций
с посетителями сайтов
Новые технологии веб-аналитики
Тренды интернет-маркетинга

10. www.comagic.ru
1. Проводить аудит и оптимизацию телефонного канала продаж
Новые технологии веб-аналитики
Задачи маркетолога
• Коллтрекинг (анализ источников звонков) –
статический и динамический

11. www.comagic.ru
1. Проводить аудит и оптимизацию телефонного канала продаж
Новые технологии веб-аналитики
Задачи маркетолога
• Коллтрекинг (анализ источников звонков) –
статический и динамический
• Анализ качества обращений

12. www.comagic.ru
1. Проводить аудит и оптимизацию телефонного канала продаж
Новые технологии веб-аналитики
Задачи маркетолога
• Коллтрекинг (анализ источников звонков) –
статический и динамический
• Анализ качества обращений
• Аудит работы операторов

13. www.comagic.ru
2. Использовать все возможные каналы общения
с потенциальными клиентами
Новые технологии веб-аналитики
Задачи маркетолога
Виртуальная
АТС
Онлайн-консультант
СайтФон
(звонок с сайта)
Отправка заявок с сайта
Формы
лидогенерации

14. www.comagic.ru
3. Уметь анализировать эффективность всех каналов
общения с посетителями (как онлайн, так и оффлайн)
Новые технологии веб-аналитики
Задачи маркетолога

15. www.comagic.ru
3. Уметь анализировать эффективность всех каналов
общения с посетителями (как онлайн, так и оффлайн)
Новые технологии веб-аналитики
Задачи маркетолога
Действия
на сайте
( заказы )
Онлайн-
коммуникации
( чаты,
звонки с сайта,
заявки, лиды )
Оффлайн-
коммуникации
(звонки)

16. www.comagic.ru
3. Уметь анализировать эффективность всех каналов
общения с посетителями (как онлайн, так и оффлайн)
Новые технологии веб-аналитики
Задачи маркетолога

17. www.comagic.ru
Пример 1 (B2B, консалтинг)
Новые технологии веб-аналитики
Как CoMagic помогает повышать эффективность бизнеса
Что сделано: на сайте использовался только телефон –
добавлены другие каналы коммуникаций
Результат: количество целевых обращений от потенциальных
клиентов увеличилось на 35%.

18. www.comagic.ru
Пример 1 (B2B, консалтинг)
Новые технологии веб-аналитики
Онлайн-консультант Звонок с сайта
Формы заявок
и
лидогенерации
Как CoMagic помогает повышать эффективность бизнеса

19. www.comagic.ru
Пример 2 (B2C, интернет-магазин)
Новые технологии веб-аналитики
Как было: потратили уйму времени и денег на внедрение
нескольких сервисов коммуникаций и попытку
настроить их синхронизацию для анализа
эффективности рекламы
Результат: CoMagic установлен на сайт за 10 минут;
статистика по всем видам коммуникаций начала
учитываться сразу же (дополнительная настройка
не потребовалась)
Как CoMagic помогает повышать эффективность бизнеса

20. www.comagic.ru
Пример 2 (B2C, интернет-магазин)
Новые технологии веб-аналитики
Как CoMagic помогает повышать эффективность бизнеса

21. www.comagic.ru
Пример 3 (B2C, интернет-магазин)
Новые технологии веб-аналитики
Что сделано: внедрен контроль работы операторов
Как CoMagic помогает повышать эффективность бизнеса
Результат: выявлены постоянные потери клиентов из-за плохого
качества общения; устранена потеря 1/3 рекламного
бюджета (~300 тыс. руб. в мес.)

22. www.comagic.ru
Пример 3 (B2C, интернет-магазин)
Новые технологии веб-аналитики
Как CoMagic помогает повышать эффективность бизнеса

23. www.comagic.ru
Пример 4 (B2С, интернет-магазин)
Новые технологии веб-аналитики
Что сделано: внедрен колл-трекинг, проводится
анализ звонков.
Результат: экономия рекламного бюджета и увеличение количества
обращений от потенциальных клиентов.
 Выявлены рекламные источники: эффективные,
неэффективные, приносящие много «мусорных обращений».
 Рекламный бюджет перераспределен в пользу более
эффективных рекламных кампаний.
Ход работы:
Как CoMagic помогает повышать эффективность бизнеса

24. www.comagic.ru
Пример 4 (B2С, интернет-магазин)
Новые технологии веб-аналитики
Как CoMagic помогает повышать эффективность бизнеса

25. www.comagic.ru
Пример 5 (B2B, услуги связи)
Новые технологии веб-аналитики
Что сделано: внедрен динамический колл-трекинг, проводится
анализ звонков.
Результат: снижена нагрузка на колл-центр; достигнута экономия
рекламного бюджета.
 Выявлено большое количество нецелевых звонков.
 Установлены запросы, по которым переходили на сайт
звонящие.
 Нецелевые запросы исключаются из рекламы.
Ход работы:
Как CoMagic помогает повышать эффективность бизнеса

26. www.comagic.ru
Пример 5 (B2B, услуги связи)
Новые технологии веб-аналитики
Как CoMagic помогает повышать эффективность бизнеса

27. www.comagic.ru
Пример 5 (B2B, услуги связи)
Новые технологии веб-аналитики
Как CoMagic помогает повышать эффективность бизнеса

28. Вопросы?
Спасибо за внимание!
Дмитрий Кудинов
d.kudinov@comagic.ru