Документ описывает коллтрекинг как метод оценки эффективности рекламных каналов и управления рекламным бюджетом. Он подчеркивает важность анализа звонков и их качества для повышения конверсии и снижения потерь в продажах. Также представляются кейсы клиентов, иллюстрирующие успешные результаты от внедрения коллтрекинга и его влияние на оптимизацию рекламных стратегий.

1. «О чем молчит трафик
или коллтрекинг как
метод оценки
эффективности
рекламных
площадок»
Никита СеменовНадежда Маринчева
n.marinch@uiscom.ru n.semenov@uiscom.ru

2. www.comagic.ru
Звонки
Продажи
Начало 2015 года
Звонки и продажи по отрасли

3. www.comagic.ru
Как правильно перераспределить
рекламный бюджет между площадками?
Как анализировать эффективность
обращений по рекламным каналам?
Это позволит вычислить неэффективные
площадки и вложить в прибыльные
Это позволит эффективно управлять
рекламой (на уровне CPV, CPA по всем
каналам продаж)
Что делать и в чем нам сегодня
предстоит разобраться?

4. www.comagic.ru
Как правильно выбрать площадки?

5. www.comagic.ru
Анализ посещений из
рекламных каналов
Интерес вызывает контент
сайта (лендинги, офферы)
Посетители обращаются в
компанию с помощью доступных
на сайте каналов коммуникации
Анализ продаж с сайта
Как замерять эффективность рекламы?
Сайт как инструмент продаж

6. www.comagic.ru
1

7. www.comagic.ru
Минусы такого подхода:
Много усилий со стороны клиента
Долго собирать данные
«Дорого и … долго» А. Лебедев

8. www.comagic.ru
Вывод: будем
анализировать
звонки

9. www.comagic.ru
Как сделать так, чтобы позвонили?
Конверсионный лендинг
Продающие триггеры
«Call-to-action» – призыв к действию
Вывод: звонки пошли, что дальше?
САЙТ

10. www.comagic.ru
35% ожидание ответа больше 20 сек.
26% не взяли трубку
18% нет скрипта/алгоритма продаж
7% отказались консультировать
14% качественно обработали звонок
Тревожный вывод: в среднем, каждая компания теряет 2 из 3
заказов по телефону!
Звонок необходимо принять и
обработать

11. www.comagic.ru
1
Входящие вызовы на
единый многоканальный
номер
Вывод: Анализировать телефонные звонки крайне необходимо! Но не
стоит забывать и про качество обработки звонков.
Решение Используйте АТС или
Виртуальную АТС от CoMagic
Голосовое
приветствие
Ожидание не более
20 секунд
Персонализированные
многоуровневые меню
с акциями

12. www.comagic.ru
Обучайте менеджеров
Напишите скрипт
Научите отвечать на вопросы
Обучите менеджера работе с возражениями
Используйте функцию «Тренера»

13. www.comagic.ru
Итак, чему мы научились уже:
Привели трафик на сайт
Научились работать со звонками
Сделали конверсионные лендинги
А теперь давайте анализировать звонки!

14. www.comagic.ru
Узнать целевой/нецелевой звонок
Если целевой, то «нефейковый» ли?
Важно знать источник звонка!
Анализируйте звонки
• прослушивание звонков и тегирование
• Проверить АОН
• Проанализировать голос и вопросы звонящего

15. www.comagic.ru
Определяемся
в терминах
коллтрекинг статический
и динамический

16. www.comagic.ru
(495) 123-00-00
(495) 456-00-00
(495) 789-00-00SEO
Статический
коллтрекинг

17. www.comagic.ru
Статический
коллтрекинг

18. www.comagic.ru
Динамический
коллтрекинг

19. www.comagic.ru
Динамический
коллтрекинг

20. www.comagic.ru
Детальное отслеживание источника
посещения, вплоть до ключевого слова и
номера позиции в контекстной рекламе
В карточке посетителя его полная история
посещений вашего сайта и звонков в вашу
компанию
«Глубокий» анализ звонков
Динамический
коллтрекинг

21. www.comagic.ru
Динамический
коллтрекинг
для оценки
эффективности
площадок

22. www.comagic.ru
Как «созревает» клиент?
Первое
посещение сайта
Звонок и
покупка
Второе
Шестое
Вывод: видим, какие площадки способствовали конечному звонку!

23. www.comagic.ru
Подозрительная площадка
Площадка
Конверсия в обращения от
посетителей с площадки
«Обычные» площадки 0,2% - 0,5%
«Подозрительная» площадка 4,5%

24. www.comagic.ru
Как избежать основных ошибок при
установке коллтрекинга?
1. Номер телефона должен быть ВЕЗДЕ одинаковый.
2. На сайте везде, где есть телефон, должен быть установлен
коллтрекинг.
ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

25. www.comagic.ru
Кейсы:
наши клиенты
из недвижимости

26. www.comagic.ru
Задачи клиента
Кейс
«Домус Финанс»
Увеличить количество обращений
Снизить стоимость получения 1 заявки

27. www.comagic.ru
Результаты
Кейс
«Домус Финанс»

28. www.comagic.ru
Задачи клиента
Научиться анализировать звонки в разрезе
рекламных каналов в короткие сроки.
Получить удобный сервис и реальный
ощутимый результат для принятия решений.
Кейс
«KRproperties»

29. www.comagic.ru
Результаты
В интерфейсе CoMagic клиент получил полную сквозную
аналитику своих рекламных кампаний по всем видам
обращений (звонкам, чатам, заявкам).
Кейс
«KRproperties»

30. www.comagic.ru
Подведем итоги:
• Нашли неэффективные площадки и вложились в прибыльные
• Научились анализировать эффективность обращений

31. www.comagic.ru Страница
Спасибо за внимание!
Вопросы?
Никита Семенов
n.semenov@uiscom.ru
www.comagic.ru
www.facebook.com/comagic.ru
Надя Маринчева
n.marinch@uiscom.ru