Всеволод Устинов (It-agency) - "Путь сотрудника в IT-Agency от стажёра до ведущего"

Путь сотрудника
в IT-Agency от стажёра
до ведущего
Всеволод Устинов, руководитель IT-Agency

2
План
Об агентстве
Привлечение людей
Найм
Интеграция
Обучение
Академия
Будущее

3
Привлечение
людей Найм Интеграция АкадемияОбучение Будущее

4
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
Дизайн, сайты
Поддержка
SEO
Контекст
Отчетность

5
40клиентов
20сотрудников
Все перегружены.
Задачи выстраивались
в длинные очереди

6
Революция!
7клиентов
Всех превратили
в джедаев
Специализировались
на построении продаж

7
2011 2012 2013 2014 2015 2016
Комплексные проекты
Начали работать
с отделами продаж
Сделали
обязательными
стратегии
Комплексные проекты,
SEO, сайты, отделы
продаж

8
Что можно обещать новому клиенту?
Как запускать проекты с нуля?
Как принимать у клиента действующие проекты?
Что делать, если часть зон остаётся у клиента?
Какие давать гарантии?

9
Выделенные
команды
6-месячные
флайты
Привязка к KPI
Как работаем сейчас
Аудит
и стратегия
Сайт Отдел
продаж
Отчетность Реклама Результат

10
17
клиентов
25
проектов
60
сотрудников

11
Менеджер —
не аккаунт,
а руководитель
проекта

12
Дизайнеры
Верстка
и программисты
SEO
Помощники
Отвечает за
весь интернет-
маркетинг

13
Дизайнеры
Верстка
и программисты
SEO
Помощники
Программисты
отчетности
Специалисты по
отделам продаж

14
Менеджер
За общий результат
За всё по воронке продаж
после лидов:
колл-центр, отдел продаж,
реализация
За происходящее на стороне
клиента
Джедай
За общий результат
За всё по воронке продаж
до лидов:
исследования, реклама,
сайты, SEO
За аналитику и отчетность

15
чтобы передать
80% работы
чтобы передать
проект полностью
3–6 месяцев 12–24 месяца

16
Реальная структура проекта
Ведущий
Дизайнеры
Тимлид
Верстка и
программисты
Ведущий
SEO
Помощники
Программисты
отчетности
Специалисты по
отделам продаж

17
Ведущий
Его можно поставить на любой проект
с любой командой и любым клиентом,
и там всё будет хорошо.
Разберётся с бардаком в головах,
реальными целями, ролями, сформулирует
задачи, наладит процесс и приведёт его
к хорошему результату.

18
Найм
Обучение
Академия
Будущее

19
Ищем людей
С которыми
интересно
работать
много лет
У которых есть
мотивация делать
качественные
вещи
И мотивация
на развитие

20
План обучения
менеджеров
План обучения джедаев
Презентация подхода
Скрипт «60 секунд»
Скрипт определения
источников переходов
Скрипт подмены номеров
телефонов
Библиотека
рекомендуемых книг
Публикуем внутренние
разработки

21
Когда мы готовы
запускать новые
проекты —
рекламируем
презентации
и услуги
Когда не хватает
свободных
команд,
рекламируем
вакансии

22
10 000–15 000
бесплатных
10 000
с рекламы

23
Найм
Обучение
Академия
Будущее

24
Вакансия джедая
498
откликов
162
анкеты
33
интервью
14
стажировок
7
наймов

25
Вакансия

26
Проблема №1
Из стандартных вакансий ничего
не понятно. Нет желания на них
откликаться.

27
it-agency.ru/career/manager

28
У кандидатов формируются
завышенные ожидания.
Потом они расстраиваются.

29

30
Даже если честно всё рассказать, люди
начинают придумывать то, чего нет.
Потом они расстраиваются.

31

32
Главное — не продать
вакансию, а создать
правильные ожидания

33
Анкета

34
Интервью

35
Интервью не помогает

36
Интервью — не главное

37
Стажировка

38
250–350
рублей в час
10 часов
в неделю
6 недель

39
Кто захочет проходить
стажировку?

40
Стажировка

41
80%выживаемость

42
Принцип: каждый
человек должен
получить пользу
от обращения к нам

43
Формируем
правильные
ожидания
Принимаем
решение только
после стажировки
Откликнувшийся
должен получить
пользу для себя

44
Найм
Обучение
Академия
Будущее

45
Проблема
15 человек в одном офисе
интегрируются сами собой.
60 на распределёнке — нет.

46
Работа в проектной команде
Правила выживания
(опубликованы)
Личный план обучения +
таблица компетенций
Встречи с Севой и Кириллом
Слак
Профиль в вики
и приветственное письмо
Новости проектов и отделов
Семинары
Приглашение в офис
и квартирка в Москве
Командный инстаграм itateam
Точки пересечения

47
В проектной команде
люди знакомятся сами

48
объясняют базовые вещи

49
Ведущий составляет
с сотрудником план
обучения и роста

50
Сотрудники обязательно
знакомятся с Севой
и Кириллом

51
Новые сотрудники
пишут приветственное
письмо и заполняют свой
профиль в вики

52
Любой сотрудник может
пожить в Москве неделю
бесплатно и поработать
в офисе

53
Публикуем фотографии
о работе и жизни
команды в общий
инстаграм

54
Скайп Слак

55
Скайп

56
Слак

57
Работа в проектной команде
(опубликованы)
Личный план обучения
+ таблица компетенций
Встречи с Севой и Кириллом
Слак
Профиль в вики
и приветственное письмо
Семинары
Приглашение в офис
и квартирка в Москве
Командный инстаграм itateam
Точки пересечения

58
Найм
Обучение
Академия
Будущее

59
Основа — это обучение
в процессе работы

60
Цель обучения —
стать ведущим

61
Как стать ведущим
на примере дизайнера
Дизайнер-1
8 часов
ведущего
в неделю
Команда
↓ ↑
Ведущий
↓ ↑
Команда
↓ ↑
Команда
↓ ↑
↓ ↑
Ведущий
+ ведущий
4 часа 1 час
Дизайнер-2
Дизайнер-3

62
Новости проектов
и отделов

63
Вики — Confluence

64
Вики ≠ система обучения

65
Вики — площадка:
одни люди пишут,
другие находят

66
Как заставить писать
в вики?

67
Никак

68
Ведущие Удалённая работа
Естественный
Порядок Вещей

69
Повторить тысячу раз,
пока не станет привычным
для всех

70
Принцип: все
страницы на виду

71
Семинары

72
Раз в неделю
Бывают джедайские, медежерские,
дизайнерские, СЕОшные и разработческие

73
Форматы
Доклад Доклад
+ обсуждение
Мастер-класс
Вопросы-
ответы
Линч Защита
проекта

74
История

75
Найти человека,
который хочет
провести семинар
через 4–8 недель
Выбрать интересную
для него тему
Мягко напоминать
о приближении срока

76
Регулярность
и интересность
>Качество

77
Семинары
~100 джедайских семинаров → ~70 статей в вики

78
Семинары
наполняют вики

79
Обучение
Работа с ведущим
Ступени роста
Работа через
«Понимание задачи»
Работа в 4 руки
Помощь зала
Встречи 1:1
Личные планёрки
Вики
Участие в семинарах
Проведение семинаров
«Знания» в коллабе и в слаке
Регулярные единицы смысла
Личные базы знаний
Личные блоги

80
Найм
Инфраструктура
Обучение
Академия
Будущее

81
Знания
Подготовка
к семинарам
Редактор
+ =

82
В разработке
Курс молодого
бойца
Для новеньких джедаев
и менеджеров
Обучающие
курсы
Для всех

83
Найм
Инфраструктура
Обучение
Академия
Будущее

84
Будущее агентства
Собственные
проекты
Джедаи,
менеджеры
SEO
.Net-
разработчики
Работа
с отделами
продаж
Академия
Дизайнеры
и писатели
Веб-
разработчики

85
Будущее в агентстве
Младший
Специалист
Ведущий
Руководитель
продукта Руководитель
собственного
проекта
Руководитель
направления
Магистр Преподаватель

86
Джедаи, менеджеры,
ведущие, выделенные
команды, комплексные
проекты
Найм
Ведущие сами проводят
стажировки и нанимают себе
людей в команду
людей
Ищем тех, у кого сильная
внутренняя мотивация
на пользу и развитие
Работа в команде
+ план обучения + точки
пересечения людей
Резюме

87
Обучение
Работа с ведущим
+ вики + семинары
Будущее
Комплексные проекты
+ отделы + академия
+ собственные проекты
Академия
Помогает структурировать
и передавать знания, навыки

88
Откликайтесь
it-agency.ru/career/jedi сейчас закрыта
it-agency.ru/career/manager
Всеволод
Устинов
se@it-agency.ru
vsevolodustinov.ru
vdustinov
Читайте
itagency
itagency
itagency_ru
itateam

Всеволод Устинов (It-agency) - "Путь сотрудника в IT-Agency от стажёра до ведущего"

More Related Content

What's hot

Viewers also liked

Similar to Всеволод Устинов (It-agency) - "Путь сотрудника в IT-Agency от стажёра до ведущего"

More from Осенняя Сессия по контекстной рекламе

Всеволод Устинов (It-agency) - "Путь сотрудника в IT-Agency от стажёра до ведущего"