Các yếu tố chất lượng du lịch ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với khu du lịch Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo
cáo thực tập, Assignment, Essay
Liên Hệ: Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
9
BẢNG HỎI KHẢO SÁT
Xin kính chào Anh (Chị)!
Tôi là học viên đang thực hiện đề tài nghiên cứu về: “Các yếu tố chất lượng du
lịch ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với khu du lịch Bãi Sau, thành
phố Vũng Tàu”. Rất mong Anh (Chị) bớt chút thời gian cho ý kiến theo bảng khảo sát
dưới đây.
Tất cả các thông tin được hồi đáp của Anh (Chị) sẽ rất hữu ích cho nghiên cứu
này cũng như giúp cho việc phát triển du lịch Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu.
Mọi thông tin Anh (Chị) cung cấp sẽ hoàn toàn được giữ bí mật và chỉ được sử
dụng cho nghiên cứu này.
Chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Anh (Chị)!
A. THÔNG TIN VỀ ĐÁP VIÊN
Họ và tên: …………………………………………………………………………….
Giới tính： Nam Nữ
Trạng thái kết hôn： Chưa kết hôn Đã kết hôn
Vị trí công tác：
 Quản lý tại cơ quan nhà nước
 Quản lý tại các doanh nghiệp
 Nhân viên
 Chuyên viên
 Chuyên gia
 Làm tự do
 Nội trợ
 Khác (nêu rõ nếu được) ……………………………
Tuổi：
 Dưới 21  Từ 21-30  Từ 31-40
 Từ 41-50  Từ 51-60  Trên 61
Trình độ:

10
 Dưới đại học  Đại học
 Cao học  Trên cao học
 Khác
Thu nhập：
 Dưới 5 triệu  Từ 5 triệu – 10 triệu
 Từ 10 triệu – 20 triệu  Từ 20 triệu – 30 triệu
 Từ 30 triệu – 40 triệu  Từ 40 triệu – 50 triệu
Từ 50 triệu - 70 triệu  Trên 70 triệu
B. NỘI DUNG CÂU HỎI CHUNG VỀ DU LỊCH
1. Anh chị vui lòng cho biết nguồn thông tin du lịch anh chị có được thông qua
hình thức nào theo các liệt kê dưới đây (tích “x” vào ô phù hợp):
 Bạn bè, người thân giới thiệu  Báo, đài, internet
 Tờ rơi, brochure  Công ty, đại lý du lịch
 Khác …………………………………………………………………………………
2. Anh chị vui lòng cho hình thức anh chị đi du lịch theo các liệt kê dưới đây
(tích “x” vào ô phù hợp):
 Tự sắp xếp đi
 Mua tour trọn gói
 Mua tour mở
 Khác …………………………………………………………………………………
3. Anh chị vui lòng cho biết số lần anh chị đã đi du lịch tới KDL Bãi Sau, thành
phố Vũng Tàu theo các liệt kê dưới đây (tích “x” vào ô phù hợp):
 1 lần  2 lần  3 lần
 4 lần  5 lần  6 lần
 Khác …………………………………………………………………………………
4. Anh chị vui lòng cho biết thời gian lưu trú khi tới KDL Bãi Sau, thành phố
Vũng Tàu theo các liệt kê dưới đây (tích “x” vào ô phù hợp):

11
 Trong ngày  2 ngày  3 ngày
 4 ngày  5 ngày  6 ngày
 Khác …………………………………………………………………………………
5. Anh chị vui lòng cho biết kể từ lần đầu tiên du lịch tới KDL Bãi Sau, thành
phố Vũng Tàu cho tới nay là đã được bao nhiêu năm, theo các liệt kê dưới đây
(tích “x” vào ô phù hợp):
 Trong năm  1 năm  2 năm
 3 năm  4 năm  5 năm
 Khác …………………………………………………………………………………
C. NỘI DUNG CÂU HỎI VỀ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ SỰ HÀI LÒNG
6. Anh / Chị vui lòng cho ý kiến về các phát biểu bên dưới đây theo quy ước sau:
1: Hoàn toàn không đồng ý/ 2: Không đồng ý/ 3: Bình thường/ 4: Đồng ý/ 5: Hoàn
toàn đồng ý
a. Về sự tin cậy
Stt Nội dung các phát biểu xin ý kiến đánh giá
Thang đo
1 2 3 4 5
1.
Tại KDL Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu, khi bạn nhận được lời
hứa hẹn về cung cấp dịch vụ thì sẽ được đáp ứng đúng như vậy
2.
Tại KDL Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu, bạn hoàn toàn có thể tin
cậy vào việc xử lý các vấn đề dịch vụ
3.
Tại KDL Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu, các dịch vụ sẽ được đáp
ứng ngay lần đầu tiên bạn tới theo yêu cầu của bạn.
4.
Tại KDL Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu, Các dịch vụ sẽ được
đáp ứng đúng khung thời gian, thời điểm bạn yêu cầu.
b. Về Sự đáp ứng

12
Thang đo
1 2 3 4 5
5.
Tại KDL Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu, Bạn luốn được biết
chính xác khi nào các dịch vụ sẽ được thực hiện
6.
Tại KDL Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu, các dịch vụ luôn được
cung cấp nhanh chóng, không mất thời gian chờ đợi
7.
Tại KDL Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu, các đơn vị cung cấp
dịch vụ luôn sẵn sàng trợ giúp bạn khi bạn cần
8.
luôn sẵn sàng giải đáp các thắc mắc, yêu cầu của bạn khi bạn
cần
9.
luôn sẵn sàng và cố gắng thông báo cho bạn nếu như có vấn đề
phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ.
c. Về Sự đảm bảo
Thang đo
1 2 3 4 5
10.
luôn có niềm tin vào khách
11.
Tại KDL Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu, Bạn luôn cảm thấy an
toàn sử dụng dịch vụ
12.
luôn có đầy đủ các thiết bị đảm bảo an toàn cho khách hàng
13.
Bạn luôn cản cảm thấy an toàn và thoải mái trong kỳ nghỉ của
mình
14. Nhân viên lịch sự và thân thiện

13
15.
luôn có đầy đủ kiến thức để trả lời câu hỏi của bạn
16.
luôn có kỹ năng để thực hiện dịch vụ
d. Về Sự đồng cảm
Thang đo
1 2 3 4 5
17.
luôn tôn trọng sự riêng tư của khách hàng
18.
luôn giao tiếp hòa nhã với khách hàng
19.
luôn kiên nhẫn và vui vẻ khi giải tỏa các vấn đề bức xúc liên
quan đến dịch vụ cho khách hàng
20.
luôn quan tâm, chia sẻ các vấn đề với khách hàng
21.
luôn thấu hiểu các yêu cầu của khách hàng
d. Về cơ sở vật chất
Thang đo
1 2 3 4 5
22.
luôn có đầy đủ tiện nghi
23.
Tại KDL Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu, trang thiết bị, đồ dùng
nhìn chung là sạch sẽ, vệ sinh

14
24.
Các trang thiết bị tại KDL Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu đều dễ
sử dụng và an toàn
25.
Tại KDL Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu, các điểm lưu trú và
thăm quan đều có kiến trúc đẹp, ấn tượng
26.
Các dịch vụ được thiết kế vận hành vào các thời điểm thuận tiện
cho khách hàng sử dụng.
27.
dịch vụ đều chuyên nghiệp, và được đảm bảo đủ điều kiện lao
động để phục vụ khách hàng.
28.
Quang cảnh những nơi công cộng được đầu tư trang trí đẹp và ý
nghĩa
29. Có nhiều nhà vệ sinh công cộng rất tiện nghi, tiện lợi
e. Về Điều kiện tự nhiên
Thang đo
1 2 3 4 5
30.
KDL Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu có vị trí địa lý thuận lợi, dễ
dàng đi đến
31.
KDL Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu có thiên nhiên và phong
cảnh đa dạng, phong phú, nhiều điểm tham quan
32.
KDL Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu có khí hậu ôn hòa, rất thích
hợp cho việc nghỉ dưỡng, du lịch
33.
KDL Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu có bãi biển, bãi tắm đẹp, dài
và rộng

15
f. Về Giá cả và thanh toán
Thang đo
1 2 3 4 5
34.
Mức giá dịch vụ tại KDL Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu đúng
như niêm yết và các quy định về giá kinh doanh dịch vụ du lịch
35.
Các cơ sở kinh doanh tại KDL Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu
luôn đảm bảo tính đúng, đủ phí sử dụng dịch vụ cho khách hàng
36.
Mức giá tại KDL Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu phù hợp với
chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng
37.
Tại KDL Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu, dịch vụ đổi tiền, rút tiền
và các hình thức thanh toán đa dạng, thuận tiện
38.
Tại KDL Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu, Bạn không cảm cảm
thấy bị “chặt chém” khi vui chơi, ăn uống, mua sắm, đi lại và sử
dụng các dịch vụ
g. Hoạt động tại điểm đến
Thang đo
1 2 3 4 5
39.
Tại KDL Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu, Các địa điểm vui chơi
về đêm khá phong phú
40.
Tại KDL Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu, Các mặt hàng lưu niệm
tại đây rất độc đáo và đa dạng
41.
Tại KDL Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu, Có nhiều địa điểm di
tích lịch sử lý thú
42.
Tại KDL Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu, Thường xuyên tổ chức
nhiều lễ hội đặc trưng
43. Tại KDL Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu, Các món ăn đặc sản địa

16
phương tại Bà Rịa - Vũng Tàu rất ngon và đa dạng
d. Về sự hài lòng của khách hàng
Thang đo
1 2 3 4 5
44.
Anh/chị hài lòng với chất lượng dịch vụ khi du lịch tại KDL Bãi
Sau, thành phố Vũng Tàu.
45.
Các dịch vụ tại KDL Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu đã đáp ứng
rất tốt các nhu cầu đa dạng của anh chị
46.
Anh/Chị sẽ tiếp tục đi du lịch tại KDL Bãi Sau, thành phố Vũng
Tàu nếu có dịp
47.
Anh/Chị sẽ giới thiệu cho người quen đi du lịch tại KDL Bãi
Sau, thành phố Vũng Tàu.
2 Anh/ Chị vui lòng cho biết thêm các ý kiến đóng góp nhằm:
Nâng cao chất lượng dịch vụ cho du lịch KDL Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu
…………………………
………………………………………………………………………………………..….
………………………………………………………………………………………..….
Cải tiến các nhân tố có ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ du lịch của KDL Bãi Sau,
thành phố Vũng Tàu
…………………………………………………………………………………….……
……………………………………………………………………………………….…
Góp phần nâng cao sự hài lòng của quý khách khi tới du lịch KDL Bãi Sau, thành phố
Vũng Tàu …….……………………………………………..……………………………
……………………………………………..……………………………………….……
Trân trọng cảm ơn !!!!

17

Các yếu tố chất lượng du lịch ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với khu du lịch Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Các yếu tố chất lượng du lịch ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với khu du lịch Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu

Similar to Các yếu tố chất lượng du lịch ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với khu du lịch Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu (20)

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Các yếu tố chất lượng du lịch ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách đối với khu du lịch Bãi Sau, thành phố Vũng Tàu