تعريف مفهوم خدمة العملاء :
هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء
وتقديم خدمة العملاء بعدة وسائل :
1-التواصل المباشر
2-خدمة العملاء عبر التواصل الهاتفي.
3-خدمة العملاء عبر الانترنت
4-خدمة عملاء عبر الفاكس
والعملاء هم قسمين :
) عملاء داخليين : وهم الأشخاص الذين يعملون داخل مؤسستك ويعتمدون عليك في أعمالهم.
2) عملاء خارجيين : وهم أناس لا يعملون داخل المؤسسة ولهم حاجة تستطيع هذه المؤسسة تلبيتها لهم.فورا
وهي ايضا فرصة لتقيم اداء الموظفين عن مدى خدمة العملاء ورضاهم عن المنتج ماقبل البيع ومابعد البيع وهي الاهم
تمكن المؤسسات من التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات التي تقدمها، ومن الممكن تنفيذ استبيانات رضا العملاء باستخدام إحدى ثلاث طرق، إما مقابلات مباشرة وجهاً لوجه أو مقابلات عبر الهاتف أو من خلال أداة الاستبيانات الإلكترونية.
To download it > add me at LinkedIn to be capable of sending it in a private message.
My LinkedIn https://www.linkedin.com/pub/hossam-hassan/61/b72/720
BR
تعريف مفهوم خدمة العملاء :
هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء
وتقديم خدمة العملاء بعدة وسائل :
1-التواصل المباشر
2-خدمة العملاء عبر التواصل الهاتفي.
3-خدمة العملاء عبر الانترنت
4-خدمة عملاء عبر الفاكس
والعملاء هم قسمين :
) عملاء داخليين : وهم الأشخاص الذين يعملون داخل مؤسستك ويعتمدون عليك في أعمالهم.
2) عملاء خارجيين : وهم أناس لا يعملون داخل المؤسسة ولهم حاجة تستطيع هذه المؤسسة تلبيتها لهم.فورا
وهي ايضا فرصة لتقيم اداء الموظفين عن مدى خدمة العملاء ورضاهم عن المنتج ماقبل البيع ومابعد البيع وهي الاهم
تمكن المؤسسات من التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات التي تقدمها، ومن الممكن تنفيذ استبيانات رضا العملاء باستخدام إحدى ثلاث طرق، إما مقابلات مباشرة وجهاً لوجه أو مقابلات عبر الهاتف أو من خلال أداة الاستبيانات الإلكترونية.
To download it > add me at LinkedIn to be capable of sending it in a private message.
My LinkedIn https://www.linkedin.com/pub/hossam-hassan/61/b72/720
BR
التعامل مع المواقف الصعبة لمشاكل العملاء الغاضبين | تدريب خدمة العملاءSoftex Software House
تؤمن سوفتكس بان خدمة العملاء من اهم اسباب النجاح و الاستمرار فى الاسواق المختلفة ، من أجل خدمة أفضل لعملاء سوفتكس يتم تدريب موظفى خدمة العملاء بشكل علمى و منهجى ، هنا نشارك الجميع جزء من المادة التدريبية الخاصة بخدمة العملاء فى سوفتكس
فنون خدمة العملاء و خدمة ما بعد البيع و كيفية التعامل مع العملاء و انواعهم وتحويل العملاء إلى مسوقين مباشرين..
مع المدرب احمد ادهم الشرقاوي
http://www.AhmedAdham.com/
Great customer service افضل ماقيل في خدمة العملاءSherif Khatab
افضل ماقيل في خدمة العملاء
البريزنتشين تناقش اكثر من موضوع
-ماهية الاتصال و مكوناته
- عوائق الاتصال
-القواعد الذهبية للتواصل
- لغة الجسد واسرارها
- انواع العملاء
- الذكاء العاطفي
-كيف تكون خدمة عملاء ناجح
اعتدنا أن يراهن أصحاب المتاجر على تقديم المنتج الأفضل والأجود لعملائهم،
ولكن هل حان الوقت للمراهنة على خدمة ممتازة تقدمها لعميلك؟樂
في هذه الورشة والتي شاركت بها مع شركة زد و فريق 10X،
✅نسلّط الضوء على :
إدارة خدمة العملاء في متجرك ونساعدك على خلق تجربة أفضل لعميلك
3️⃣ على مدار ثلاث ساعات من المشاركات والنقاشات والتفاعلات والإبتسامات وقليلٌ من المكسرات☺️
كانت هذه الحصيلة القيّمة من التوصيات والتجارب الغنية بالتطبيقات 朗
قراءة ممتعة ولا تنسون اللايك والشير وتفعيل زر التفاعل والإنسجام
أحمد فارس
استشاري تطوير المشاريع الرقمية والمتاجر الإلكترونية
Improving customer service skills finallatoya_long
The document summarizes issues with customer service at McDonald's restaurants based on customer reviews and employee interviews. It finds that employees lack a sense of teamwork and purpose, and are not focused on providing fast, accurate, and friendly service. This leads to rude attitudes and slow service according to customer complaints. Interviews with employees reveal they do not feel the customer is their top priority. The document recommends ongoing training to foster teamwork and a shared sense of purpose among employees so that excellent customer service can be provided.
التعامل مع المواقف الصعبة لمشاكل العملاء الغاضبين | تدريب خدمة العملاءSoftex Software House
تؤمن سوفتكس بان خدمة العملاء من اهم اسباب النجاح و الاستمرار فى الاسواق المختلفة ، من أجل خدمة أفضل لعملاء سوفتكس يتم تدريب موظفى خدمة العملاء بشكل علمى و منهجى ، هنا نشارك الجميع جزء من المادة التدريبية الخاصة بخدمة العملاء فى سوفتكس
فنون خدمة العملاء و خدمة ما بعد البيع و كيفية التعامل مع العملاء و انواعهم وتحويل العملاء إلى مسوقين مباشرين..
مع المدرب احمد ادهم الشرقاوي
http://www.AhmedAdham.com/
Great customer service افضل ماقيل في خدمة العملاءSherif Khatab
افضل ماقيل في خدمة العملاء
البريزنتشين تناقش اكثر من موضوع
-ماهية الاتصال و مكوناته
- عوائق الاتصال
-القواعد الذهبية للتواصل
- لغة الجسد واسرارها
- انواع العملاء
- الذكاء العاطفي
-كيف تكون خدمة عملاء ناجح
اعتدنا أن يراهن أصحاب المتاجر على تقديم المنتج الأفضل والأجود لعملائهم،
ولكن هل حان الوقت للمراهنة على خدمة ممتازة تقدمها لعميلك؟樂
في هذه الورشة والتي شاركت بها مع شركة زد و فريق 10X،
✅نسلّط الضوء على :
إدارة خدمة العملاء في متجرك ونساعدك على خلق تجربة أفضل لعميلك
3️⃣ على مدار ثلاث ساعات من المشاركات والنقاشات والتفاعلات والإبتسامات وقليلٌ من المكسرات☺️
كانت هذه الحصيلة القيّمة من التوصيات والتجارب الغنية بالتطبيقات 朗
قراءة ممتعة ولا تنسون اللايك والشير وتفعيل زر التفاعل والإنسجام
أحمد فارس
استشاري تطوير المشاريع الرقمية والمتاجر الإلكترونية
Improving customer service skills finallatoya_long
The document summarizes issues with customer service at McDonald's restaurants based on customer reviews and employee interviews. It finds that employees lack a sense of teamwork and purpose, and are not focused on providing fast, accurate, and friendly service. This leads to rude attitudes and slow service according to customer complaints. Interviews with employees reveal they do not feel the customer is their top priority. The document recommends ongoing training to foster teamwork and a shared sense of purpose among employees so that excellent customer service can be provided.
This short document contains two pieces of advice. The first suggests that in all interactions one should strive to provide others with more than what is expected or owed to them. The second advises that one should treat all people with the same level of care, respect, compassion and kindness that one wishes to receive for oneself.
The document discusses providing excellent customer service through simple actions that can have huge returns. It recommends greeting customers with a warm welcome, politely understanding their needs, presenting solutions instead of just products, listening and resolving any issues or concerns, and ending interactions with a farewell and invitation to return. Treating customers like VIPs and sending heartfelt messages can help build strong relationships.
This document discusses the importance of customer service training and provides guidance on developing an effective training program. It outlines several benefits of customer service training, including increased brand value, repeat customers, price justification, free marketing, and employee satisfaction. It then discusses establishing core values, recruiting the right people, exposing new hires to the job, and providing mentorship. The document also provides details on training programs, including demonstrating priorities, empowering staff, inculcating leadership, following processes, and monitoring performance. It stresses the importance of regular performance evaluations to ensure great customer support.
This document outlines 7 pillars of customer service: 1) Develop a customer service mission statement, 2) Ensure customer service has the proper attitude and action, 3) Provide base training for employees, 4) Coach employees, 5) Send creative thank you's, 6) Perform functional walkthroughs, and 7) Engage with customers. It emphasizes the importance of going above and beyond for customers to build loyalty and advocates training employees to learn more about each customer. Real-world examples are provided to illustrate how following these pillars can significantly increase sales and improve customer relationships.
This document provides guidance on customer service training. It outlines activities to practice different customer service scenarios, including dealing with first customers, difficult customers, unsatisfied customers, and repeat customers. The document also discusses important aspects of customer service like understanding customer needs, back-end processes, after sales service, and focusing on customer expectations to reduce stress. Key points emphasized include maintaining a professional appearance, active listening, understanding customer perspectives, providing solutions, and following up on service. Customer service is highlighted as important for increasing sales, brand value, and market share.
دورة مهارات الاتصال الفعال
يسر مكتب النهج للاستشارات والتدريب، ان يعلن عن دورتين معتمدتين في الرياض ودبي تحت عنوان " دورة مهارات الاتصال الفعال"
مقدمة
تستهدف الدورة كل من يرغب بتطوير ذاته ومهاراته في التواصل الاجتماعي، من أولياء الامور، والمدرسين والقياديين ولكل من يتعامل مع الاخرين ويسعي لمساعدتهم لتحقيق أهدافهم.
الاتصال الجيد يعد ركيزة من ركائز نجاح الفرد، حيث أن 85% من النجاح يتمثل في القدرة على الاتصال
الأهداف
يهدف البرنامج الى إكساب المشاركين مهارات الاتصال الفعال مع الآخرين، وكيفية التأثير عليهم وترك انطباع جيد لديهم.
محاور الدورة
١- مفهوم الاتصال
٢- أهمية الاتصال
٣- فرضيات الاتصال.
٤- البراعة الاتصالية لغة الجسد
٥-اسباب المقاومة
٦- وسائل المقاومة
٧- أنماط المقاومون
٨-التغيير الذكي عشر وصايا للتغيير الذكي.
٩- الوصايا العشرون للتعامل مع المؤيدون ,المحايدون
العائد من الاستثمار
يستطيع المتدرب بإذن الله عند الانتهاء من الدورة اكتساب التالي:
معرفة السلوك الإنساني
الإدراك ومكوناته
الاتجاهات الانسانية
الشخصية ومكوناتها والدوافع
القدرة على التعرف على أنماط البشر
مهارة التأثير على الاتجاهات
مهارة توليد الدافعية
مهارة معالجة الرفض والاعتراض
المرونة وحسن التصرف
مدربو البرنامج
1-الدكتور /فهد عبدالله اللحيدان
مدرب معتمد
مؤلف كتاب امتلاك القلوب
مؤسس ومدير مكتب النهج للاستشارات والتدريب
تويتر @ Fahad_75
2- الدكتور/إيهاب خليل
المدرب الدولي المعتمد
ومستشار التدريب والموارد البشرية
الفيس بوك :ihab.khalil.165
تاريخ البرنامج
الرياض : من21-23 شعبان 1437 مارس الموافق 28-30 مايو2016 م
دبي : من26-24 شعبان 1437 مارس الموافق 31مايو-2 يونيو2016 م
للتسجيل والاستفسار
00966505474279
00971523391558
Gandhi emphasizes that customers are the most important part of any business. Businesses depend on customers, not the other way around, and exist solely to serve customers. Customers allow businesses the opportunity to serve them, not the other way around.
محاضرة لغة الجسد وقراءة الافكار و انواع لغة الجسد و اهميتها و كيفية فهم لغة الجسد و تقنيات قراءة الافكار..
مع المدرب احمد ادهم الشرقاوي
http://www.AhmedAdham.com/
These 25 Customer Service Training Tips and ideas are from CustomerServiceTrainingTips.com and we created this list as a resource to help people improve their customer service training. In the old days customer service training was lecture based and 8 hours of medieval torture. Today businesses need to have customer service training that is fun and engaging if they want to improve their customer service.
Customer service training needs to be thought of in terms of saving training time and increasing learner retention. These customer service training tips are shared to do exactly that. Training needs to think in terms of PRE Learning and Micro Learning if companies want to increase retention.
Check out this customer service training powerpoint presentation.
لم يعد الإهتمام فقط بتطوير موظفي الصفوف الامامية (خدمة العملاء) من حيث مهارات الاتصال وتقديم الخدمة هو العامل الحاسم للتميز في خدمة العملاء بل تعدى ذلك إلى الاستراتيجيات التي تتبناها الشركة لخدمة عملائها ، وهذا ما تسعى اليه المؤسسات والشركات الحكومية او الخاصة من حيث إعادة النظر إلى منظومة خدمة العملاء من حيث البعد الاستراتيجي والأهم على المدى البعيد.
تعد الصفوف الامامية في شتى القطاعات من أهم الموارد التي تسعى المنظمة إلى تطويرها والحفاظ عليها، إذ أنها تعد من الركائز الأساسية التي تساهم في نجاح المنظمة وتقدمها
في ضوء المنافسات الشديدة بين المؤسسات ، ومن هنا تهدف الإدارة في المنظمات المتقدمة إلى الإهتمام بالعاملين، وخاصة العاملين الذين يعملون في الصفوف الأمامية، والذين يتعاملون مع العملاء بشكل مباشر، فهم يعكسون صورة المنظمة الإيجابية أمام هؤلاء العملاء.
Business Model You (Arabic) - نموذج عملك الشخصيEmad Saif
هل تفكِّر في تعديل مسارِكَ المهنيِّ أو تغييرِ مهنتك إلى مجالٍ آخر تمامًا؟
ربَّما نسعى جميعُنا إلى ذلك. لكنَّنا نفتقر غالبًا إلى طريقةٍ منظَّمةٍ لتطوير أنفسنا، كما أنَّ بيئاتِ العمل المتغيِّرةَ اليومَ، باتت تجعلُ الحياةَ المهنيَّة والشخصيَّة أصعب من أيِّ وقتٍ مضى.
في ضَوءِ هذا، نقدم لكم لأول مرة في قطر ورشة عمل "نموذج عملك الشخصي" لننتقلَ من مرحلةِ عدم اليقين المهنيِّ، إلى مستوياتٍ أعلى من الثقة، وذلك باستخدام خُطَّةٍ من صفحةٍ واحدة.
هذه الورشة مبنية على كتاب نموذج عملك الشخصي المعروف من تأليف الدكتور تيم كلارك.
®Business Model You
Get course discounts and learn more:
www.playtactic.com
ملف صوتي لمحاضرة العملية البيعية
التي القاها استاذ/ آحمد خليفة استشاري التسويق و المبيعات
مؤسس شركة
HOM = Habit Oriented Marketing
https://www.facebook.com/HabitOrientedMarketing/
التسويق الموجه للعادات
لاستشارات التسويق و المبيعات و تدريبات التسويق و المبيعات للافراد و الشركات
التي تمت في يوم 29-04-2017 في مساحة العمل المشتركة
AZAR
عن المحاضرة :
كبياعين .. أكبر صعوبة بتقابلنا هي التحكم في العملية البيعية .. عشان كده قررنا نستضيف الأستاذ أحمد خليفة عشان يكلمنا عن كيفية التحكم في العملية البيعية بالشكل الصحيح .. الي يخلينا نزود مبيعاتنا .. وكمان نحقق أعلى ثقة في نفسنا واحنا بنبيع.
بندعوكم لمحاضرة "كيف تتحكم في العملية البيعية ؟" المجانيــــــــــه تماما
اللي هتغطي المواضيع دي :
* مين هو عميلك ؟ وايه العوامل الي بتأثر على قراره الشرائي ؟
* ازاي تجذب اهتمام عميلك ؟
* ازاي تستخدم الأسئلة المؤهلة ؟
* ازاي تقدم العرض المقنع للعميل ؟
* ازاي تحل الاعتراضات من جذورها ؟
* ازاي توصل العميل للشراء بسرعة وبقوة ؟
* ازاي تقيم علاقة الثقة المستمرة مع عميلك ؟
* ازاي تحقق أعلى حماس وتركيز في بيعك ؟
المدرب هو أ. أحمد خليفة Ahmed Khalifa .. مؤسس التسويق الموجه للعادات ومستشار التسويق والمبيعات في كتير من الشركات الي حقق فيها نجاح كبير جدا في المبيعات .. درب مئات البياعين في كتير من الصناعات وقدروا يحققوا فرق كبير في حياتهم وفي شركاتهم
-----
إهداء لجروب إجتماع السوبر سيلز
https://www.facebook.com/groups/564363867093456/
اللي هدفه مساعدة كل اصحاب الشركات و افراد المبيعات علي تطوير ادائهم و اعمالهم و يحتوي علي الوظائف للبائعين و ايضا ينشر عليه اصحاب الاعمال اعلانات الوظائف لديهم في المبيعات
---
مرفق آيضا ملف
pdf
لما تم شرحه في المحاضرة
---
لتحميل ملف الصوت
https://archive.org/details/HOM.Sales.Process.AZAR.sales.consultant
حقيبة تدريبية صممت ليبدأ الشاب تجارته من الصفر
احتوت على أحدث المعلومات والمهارات في تأسيس الاعمال التجارية
ضمن برنامج تأهيل الأعمال الذي يستهدف الشباب في كافة مناطق المملكة العربية السعودية
قد يكون البدء في عمل جديد أمر مخيف خاصة إذا كنت قد قضيت فترة طويلة مع آخر شركة عملت معها.
سيتوجب عليك التعرف على أشخاص جدد و التعرف على تفاصيل الوظيفة الجديدة و الإعتياد على العمليات و الإجراءات و تعلم كيفية التفوق في بيئة جديدة.
تعلم أن أمامك تحد صعب لتنافسك مع العديد من المرشحين لشغل الوظيفة التي تقدمت إليها.
إعلم أن هناك ستة مجالات رئيسية يقوم أصحاب العمل بتقييمك بناء عليما وحاول أن تكون متألقا في جميعها.
قدم دكتور هاني شارد دورة تدريبية بالتعاون مع المركز الثقافي بنادي مدينتي للسادة الاعضاء دورة تدريبية كيف تبداء مشروعك الصغير والتعرف علي كيفية إيجاد أفكار المشروعات وعمل خطة العمل
DR. Hany shared
يقضي الموظفين معظم يومهم في العمل، حيث يعملون 8 ساعات يومياً.
لذا من الضروري بأن يتعرّف المرشح جيداً على ثقافة الشركة وتحديد مدى تناسبها مع قيمه الشخصية قبل قبول عرض عمل.
خدمة العملاء هي عملية تلبية حاجات العملاء وتأمين خدمة ذات جودة ممتازة تاخذك الى رضى العميل وليس فقط خدمته بل ايضا احتياج العميل .
وعند رضا العميل يعتبر من اهم اساسيات المحافظة على العملاء الخاصين بالشركة او المؤسسة او أي جهة اخرى وعندها سوف يكون العميل الراضي يجذب اليك عملاء جدد نتيجة الخدمة المميزة .
يجب على موظف خدمة العملاء ان يكون على يقين ان الشركة او المؤسسة التي يعمل ليس هما فقط الربح المالي لعدد معين من السنوات بل اغلب الشركات العالميه تتطلع لكسب كثير من العملاء وجذبهم نتيجة الخدمة المقدمة للعملاء والمحافظة عليهم .
مهارات الدعم الفني
تعريف فني الدعم الفني
الفني المسئول عن استقبال تساؤلات ومشاكل الزبائن بخصوص منتج معين ثم حلها بطريقة علمية أو رفعها لمن هم أعلى منه، كل ذلك متحلياً بمهارات شخصية تجعل الزبون راضٍ قدر الإمكان عن المنتج
مصطلحات الدعم الفني
دعم فني (Technical Support):مجموعة الخدمات التي تعين المستخدمين في الاستفادة من أجهزتهم وبرامجهم وضمان استمرار عملها بشكل جيد. دعم المستفيد (Customer Support): تدريب الزبون على الاجهزة والبرامج وحل مشاكله والإجابة عن أسئلته .(Support Center) :وهو عبارة عن مكتب مساعدة (Help Desk) بشكل أشمل وأكبر، هدفه الإسراع في الخدمة لكسب رضا الزبون (والبعض يطلق عليه المستفيد)
من أراد النجاح في وظيفته و حياته المهنية أن يأخذ وقته في تحليل نظرته للنجاح ووضع خطة لتحقيقه.
سنسلط الضوء على بعض الإرشادات الهامة التي ستساعدك على تحقيق أهدافك المهنية.