Great customer service افضل ماقيل في خدمة العملاءSherif Khatab
افضل ماقيل في خدمة العملاء
البريزنتشين تناقش اكثر من موضوع
-ماهية الاتصال و مكوناته
- عوائق الاتصال
-القواعد الذهبية للتواصل
- لغة الجسد واسرارها
- انواع العملاء
- الذكاء العاطفي
-كيف تكون خدمة عملاء ناجح
To download it > add me at LinkedIn to be capable of sending it in a private message.
My LinkedIn https://www.linkedin.com/pub/hossam-hassan/61/b72/720
BR
تعريف مفهوم خدمة العملاء :
هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء
وتقديم خدمة العملاء بعدة وسائل :
1-التواصل المباشر
2-خدمة العملاء عبر التواصل الهاتفي.
3-خدمة العملاء عبر الانترنت
4-خدمة عملاء عبر الفاكس
والعملاء هم قسمين :
) عملاء داخليين : وهم الأشخاص الذين يعملون داخل مؤسستك ويعتمدون عليك في أعمالهم.
2) عملاء خارجيين : وهم أناس لا يعملون داخل المؤسسة ولهم حاجة تستطيع هذه المؤسسة تلبيتها لهم.فورا
وهي ايضا فرصة لتقيم اداء الموظفين عن مدى خدمة العملاء ورضاهم عن المنتج ماقبل البيع ومابعد البيع وهي الاهم
تمكن المؤسسات من التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات التي تقدمها، ومن الممكن تنفيذ استبيانات رضا العملاء باستخدام إحدى ثلاث طرق، إما مقابلات مباشرة وجهاً لوجه أو مقابلات عبر الهاتف أو من خلال أداة الاستبيانات الإلكترونية.
Great customer service افضل ماقيل في خدمة العملاءSherif Khatab
افضل ماقيل في خدمة العملاء
البريزنتشين تناقش اكثر من موضوع
-ماهية الاتصال و مكوناته
- عوائق الاتصال
-القواعد الذهبية للتواصل
- لغة الجسد واسرارها
- انواع العملاء
- الذكاء العاطفي
-كيف تكون خدمة عملاء ناجح
To download it > add me at LinkedIn to be capable of sending it in a private message.
My LinkedIn https://www.linkedin.com/pub/hossam-hassan/61/b72/720
BR
تعريف مفهوم خدمة العملاء :
هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء
وتقديم خدمة العملاء بعدة وسائل :
1-التواصل المباشر
2-خدمة العملاء عبر التواصل الهاتفي.
3-خدمة العملاء عبر الانترنت
4-خدمة عملاء عبر الفاكس
والعملاء هم قسمين :
) عملاء داخليين : وهم الأشخاص الذين يعملون داخل مؤسستك ويعتمدون عليك في أعمالهم.
2) عملاء خارجيين : وهم أناس لا يعملون داخل المؤسسة ولهم حاجة تستطيع هذه المؤسسة تلبيتها لهم.فورا
وهي ايضا فرصة لتقيم اداء الموظفين عن مدى خدمة العملاء ورضاهم عن المنتج ماقبل البيع ومابعد البيع وهي الاهم
تمكن المؤسسات من التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات التي تقدمها، ومن الممكن تنفيذ استبيانات رضا العملاء باستخدام إحدى ثلاث طرق، إما مقابلات مباشرة وجهاً لوجه أو مقابلات عبر الهاتف أو من خلال أداة الاستبيانات الإلكترونية.
فنون خدمة العملاء و خدمة ما بعد البيع و كيفية التعامل مع العملاء و انواعهم وتحويل العملاء إلى مسوقين مباشرين..
مع المدرب احمد ادهم الشرقاوي
http://www.AhmedAdham.com/
التعامل مع المواقف الصعبة لمشاكل العملاء الغاضبين | تدريب خدمة العملاءSoftex Software House
تؤمن سوفتكس بان خدمة العملاء من اهم اسباب النجاح و الاستمرار فى الاسواق المختلفة ، من أجل خدمة أفضل لعملاء سوفتكس يتم تدريب موظفى خدمة العملاء بشكل علمى و منهجى ، هنا نشارك الجميع جزء من المادة التدريبية الخاصة بخدمة العملاء فى سوفتكس
خدمة العملاء هي عملية تلبية حاجات العملاء وتأمين خدمة ذات جودة ممتازة تاخذك الى رضى العميل وليس فقط خدمته بل ايضا احتياج العميل .
وعند رضا العميل يعتبر من اهم اساسيات المحافظة على العملاء الخاصين بالشركة او المؤسسة او أي جهة اخرى وعندها سوف يكون العميل الراضي يجذب اليك عملاء جدد نتيجة الخدمة المميزة .
يجب على موظف خدمة العملاء ان يكون على يقين ان الشركة او المؤسسة التي يعمل ليس هما فقط الربح المالي لعدد معين من السنوات بل اغلب الشركات العالميه تتطلع لكسب كثير من العملاء وجذبهم نتيجة الخدمة المقدمة للعملاء والمحافظة عليهم .
التعليم الالكتروني والانفجار المعلوماتي وضع البيئة التعليمية والمعرفية امام الكثير والكثير من التطوير وسرعة الاداء وكيف نستطيع التعرف علي مخرجات التعلم الاكتروني هل تم كما يجب ام لا .... فظهرت لنا الحاجه فعمليه التقويم الالكتروني وهوإجراء عملية التقويم من خلال استخدام الوسائط الالكترونية المتعددة كجزء من عملية التعلم الالكتروني.
يمكن التواصل مع المحاضر :
MyWebsite :http://www.shaltot.com
Facebook: https://www.facebook.com/drShaltout
Twitter: https://twitter.com/drShaltout
YouTube channel: http://www.youtube.com/user/shaltoutm
https://www.youtube.com/user/creatingmovies1
My Design work: http://shaltot.deviantart.com
إن الطريقة الطبيعية التي يمارسها معظم الناس للجوء إلى إقناع الآخرين بارآئهم وأفكارهم هي النقاش والجدال ومحاولة الحط من قيمة معارضيهم، والنتيجة تكون غير طيبة على الإطلاق، سواءً اقتنعوا أم لم يقتنعوا، ومن الأخطاء التي يرتكبها الكثيرون أنهم ينظرون إلى من يعارض أفكارهم وارآئهم على أنه المعارض الذي يجب التغلب عليه بطريقةٍ أو بأخرى
في الأسابيع السابقه تحدثنا عن السلوكيات الثلاثة عشر التي تبني و تنمي الثقه بين الأشخاص في علاقاتهم الشخصيه, و كذلك الثقه المؤسسيه التي تعود بالنفع الكبير على المؤسسات والمنظمات.
في هذا الأسبوع سنتابع الحديث من حيث وقفنا الأسبوع الماضي و نبدأ من السلوك التاسع الى الثالث عشر. في الأسبوع القادم سنجري إختباراً لمعرفة تقييم كل شخص لنفسه من حيث توافر الثقه فيه كشخص و نوعية الثقه التي يوليها لمن حوله في محيطه الشخصي و العملي
يُعدّ إدوارد دي بونو من رواد التفكير الإبداعي، وله إسهامات بارزة في مجال توسيع الإدراك لحل المشكلات. تهدف أساليبه إلى تحرير الفكر من القيود النمطية، وتشجيع التفكير الجانبي، والوصول إلى حلول مبتكرة.
فنون خدمة العملاء و خدمة ما بعد البيع و كيفية التعامل مع العملاء و انواعهم وتحويل العملاء إلى مسوقين مباشرين..
مع المدرب احمد ادهم الشرقاوي
http://www.AhmedAdham.com/
التعامل مع المواقف الصعبة لمشاكل العملاء الغاضبين | تدريب خدمة العملاءSoftex Software House
تؤمن سوفتكس بان خدمة العملاء من اهم اسباب النجاح و الاستمرار فى الاسواق المختلفة ، من أجل خدمة أفضل لعملاء سوفتكس يتم تدريب موظفى خدمة العملاء بشكل علمى و منهجى ، هنا نشارك الجميع جزء من المادة التدريبية الخاصة بخدمة العملاء فى سوفتكس
خدمة العملاء هي عملية تلبية حاجات العملاء وتأمين خدمة ذات جودة ممتازة تاخذك الى رضى العميل وليس فقط خدمته بل ايضا احتياج العميل .
وعند رضا العميل يعتبر من اهم اساسيات المحافظة على العملاء الخاصين بالشركة او المؤسسة او أي جهة اخرى وعندها سوف يكون العميل الراضي يجذب اليك عملاء جدد نتيجة الخدمة المميزة .
يجب على موظف خدمة العملاء ان يكون على يقين ان الشركة او المؤسسة التي يعمل ليس هما فقط الربح المالي لعدد معين من السنوات بل اغلب الشركات العالميه تتطلع لكسب كثير من العملاء وجذبهم نتيجة الخدمة المقدمة للعملاء والمحافظة عليهم .
التعليم الالكتروني والانفجار المعلوماتي وضع البيئة التعليمية والمعرفية امام الكثير والكثير من التطوير وسرعة الاداء وكيف نستطيع التعرف علي مخرجات التعلم الاكتروني هل تم كما يجب ام لا .... فظهرت لنا الحاجه فعمليه التقويم الالكتروني وهوإجراء عملية التقويم من خلال استخدام الوسائط الالكترونية المتعددة كجزء من عملية التعلم الالكتروني.
يمكن التواصل مع المحاضر :
MyWebsite :http://www.shaltot.com
Facebook: https://www.facebook.com/drShaltout
Twitter: https://twitter.com/drShaltout
YouTube channel: http://www.youtube.com/user/shaltoutm
https://www.youtube.com/user/creatingmovies1
My Design work: http://shaltot.deviantart.com
إن الطريقة الطبيعية التي يمارسها معظم الناس للجوء إلى إقناع الآخرين بارآئهم وأفكارهم هي النقاش والجدال ومحاولة الحط من قيمة معارضيهم، والنتيجة تكون غير طيبة على الإطلاق، سواءً اقتنعوا أم لم يقتنعوا، ومن الأخطاء التي يرتكبها الكثيرون أنهم ينظرون إلى من يعارض أفكارهم وارآئهم على أنه المعارض الذي يجب التغلب عليه بطريقةٍ أو بأخرى
في الأسابيع السابقه تحدثنا عن السلوكيات الثلاثة عشر التي تبني و تنمي الثقه بين الأشخاص في علاقاتهم الشخصيه, و كذلك الثقه المؤسسيه التي تعود بالنفع الكبير على المؤسسات والمنظمات.
في هذا الأسبوع سنتابع الحديث من حيث وقفنا الأسبوع الماضي و نبدأ من السلوك التاسع الى الثالث عشر. في الأسبوع القادم سنجري إختباراً لمعرفة تقييم كل شخص لنفسه من حيث توافر الثقه فيه كشخص و نوعية الثقه التي يوليها لمن حوله في محيطه الشخصي و العملي
يُعدّ إدوارد دي بونو من رواد التفكير الإبداعي، وله إسهامات بارزة في مجال توسيع الإدراك لحل المشكلات. تهدف أساليبه إلى تحرير الفكر من القيود النمطية، وتشجيع التفكير الجانبي، والوصول إلى حلول مبتكرة.
هنالك سبع خطوات ذكرها الكاتب روبرت كايوساكي في كاتبه النموذج الرباعي للتدفقات النقدية قد قام بها ، وبذلك تحول من شخص بلا ماوى إلى تحقيق الحرية المالية ، وينصح بها كل من يود تحقيق الثراء .
هذا الكتاب من وجهة نظري أنه بعد قراءتك له ..ستكتشف أن وجودة ضرورة ملحة في كل بيت ..فهو يدلك على عمل عقلك اللاوعي ... تلك الداتا( قاعدة البيانات ) القابعة في أعماقك والتي على ضوء ما تختزنه يكون تفكيرك وسلوكك وعملك ..انتصاراتك وهزائمك نجاحك وإخفاقك ..قد يبيعك أحدهم وهم أو إعلام منظم أو سياسة نظام ضال ، فكرة خبيثة تجر عليك أو على المجتمع الكوارث ..وسبب اجتهادك وحماسك للسير نحو الهاوية قناعة ثبتت في عقلك الباطن ..هذا الكتاب مهم لكل أب وأم يدركون أن التربية هي من الصناعات الثقيلة ..لكل معلم ومربي وداعي للإصلاح يقبع في ضميره يقين أن "إعداد "المجتمعات مهمة وطنية وواجب إنساني هام للغاية ..هذا الكتاب لكل من يرغب أن يجعل من نفسة منتج فائق الجودة غالي الثمن .... محبكم
(د. ماهر الصيفي )
Amazing This Morning in Palestine ...
"Everybody talks about wanting to change things and help and fix, but ultimately all you can do is fix yourself. And that's a lot. Because if you can fix yourself, it has a ripple effect."
so (When) your dreams are made of fabric to see your future goals (the) failure to make a success and achieve the ambitions begin to achieve the Millennium Something wonderful already,
we wish you well
( Dr.Maher Al-saifi )
Training Coordinator
Training & Consultation
Freelance Consultant & Trainer Management Consulting
& EFT Life Coach at VIP GROUP Excellence
كلنا عندنا أفكار بس مش بنعرف ننشرها ونقنع بيها الناس ازاي على الرغم من اننا عارفيين إن افكارنا حتفيدهم وحتفيدنا
الباور بوينت ده بيورينا ازاي افكارنا ممكن تنتشر بين الناس وتتحول لواقع ملموس
مقدمة عن لغة بايثون.pdf-اهم لغات البرمجةelmadrasah
تعتبر لغة البرمجة بايثون من أشهر لغات البرمجة في العالم بفضل تصميمها البسيط وسهولة تعلمها، مما يجعلها خيارًا ممتازًا للمبتدئين والمحترفين على حد سواء. تأسست بايثون في أواخر الثمانينات من القرن الماضي على يد المبرمج الهولندي جيدو فان روسوم، ومنذ ذلك الحين تطورت لتصبح واحدة من أكثر اللغات استخدامًا في مجالات متعددة، بدءًا من تطوير الويب وحتى تحليل البيانات والذكاء الاصطناعي.
تعلم البرمجة للأطفال- مفتاح المستقبل الرقمي.pdfelmadrasah8
مع تزايد الاعتماد على التكنولوجيا في حياتنا اليومية، أصبحت البرمجة مهارة حيوية للأطفال. تعلم البرمجة للأطفال ليس مجرد تعلم كتابة الشيفرات، بل هو وسيلة لتعزيز التفكير النقدي، وحل المشكلات، والإبداع. من خلال تعلم البرمجة، يكتسب الأطفال أدوات تمكنهم من فهم العالم الرقمي المحيط بهم والتحكم فيه.
فوائد تعلم البرمجة للأطفال
تعزيز التفكير النقدي وحل المشكلات:
تعلم البرمجة يعلم الأطفال كيفية تقسيم المشاكل الكبيرة إلى أجزاء صغيرة يمكن التحكم فيها. يتعلمون كيفية التفكير بطرق منطقية ومنظمة، مما يساعدهم على إيجاد حلول فعالة للمشكلات.
تشجيع الإبداع:
من خلال البرمجة، يمكن للأطفال خلق أشياء جديدة مثل الألعاب، التطبيقات، والمواقع الإلكترونية. هذا يعزز إبداعهم ويشجعهم على التفكير خارج الصندوق لتطوير أفكار مبتكرة.
مهارات العمل الجماعي:
غالبًا ما تتطلب مشاريع البرمجة العمل الجماعي، مما يعلم الأطفال كيفية التعاون مع الآخرين، وتبادل الأفكار، والعمل بروح الفريق لتحقيق أهداف مشتركة.
إعدادهم للمستقبل:
في عالم يتجه نحو الرقمية بشكل متزايد، ستكون مهارات البرمجة من بين المهارات الأكثر طلبًا في المستقبل. تعلم البرمجة من سن مبكرة يمنح الأطفال ميزة تنافسية في سوق العمل المستقبلي.
طرق تعلم البرمجة للأطفال
البرامج والتطبيقات التعليمية:
هناك العديد من التطبيقات والبرامج المصممة خصيصًا لتعليم الأطفال البرمجة بطريقة ممتعة وتفاعلية. مثل "سكراتش" (Scratch) و"كوداكاديمي" (Codecademy) التي تستخدم واجهات بصرية بسيطة تسهل فهم المفاهيم الأساسية.
الدورات التعليمية عبر الإنترنت:
تقدم العديد من المنصات مثل "كود.أورغ" (Code.org) و"تيتوريالز بوينت" (TutorialsPoint) دورات مجانية ومدفوعة تعلم الأطفال البرمجة بأسلوب سهل ومشوق.
الروبوتات التعليمية:
استخدام الروبوتات مثل "ليغو ميندستورمز" (LEGO Mindstorms) و"سفيرو" (Sphero) يقدم للأطفال تجربة عملية وممتعة لتعلم البرمجة عن طريق برمجة الروبوتات لأداء مهام معينة.
الكتب والمجلات التعليمية:
هناك العديد من الكتب والمجلات المصممة لتعليم الأطفال البرمجة. تقدم هذه المصادر شرحًا مبسطًا ورسومًا توضيحية تجعل المفاهيم البرمجية سهلة الفهم للأطفال.
نصائح لأولياء الأمور
تشجيع الفضول:
دعوا أطفالكم يستكشفون البرمجة بأنفسهم. شجعوهم على طرح الأسئلة وتجربة حلول مختلفة.
توفير الموارد المناسبة:
ابحثوا عن الموارد التي تناسب أعمار أطفالكم ومستوياتهم. تأكدوا من أنها تفاعلية وممتعة لتحافظ على اهتمامهم.
المشاركة في التعلم:
كونوا جزءًا من تجربة تعلم أطفالكم. جربوا برمجة بعض المشاريع البسيطة معهم، وناقشوا ما يتعلمونه.
تعلم البرمجة للأطفال يفتح لهم آفاقًا جديدة ويزودهم بمهارات قيمة تساعدهم في حياتهم المستقبلية. إنه استثمار في قدراتهم ويمهد الطريق لهم ليكونوا جزءًا من الثورة الرقمية المستمرة. من خلال تقديم الدعم والموارد المناسبة، يمكن لأولياء الأمور والمعلمين تحفيز الأطفال على اكتشاف عالم البرمجة والإبداع فيه.
40. Handling customer complaints is an important
part of any business; the manner in which the
complaint is handled can mean the difference
between big profits and losses due to customer
dissatisfaction. Customer dissatisfaction with
billing, prices, response time, a product or service
are common types of complaints
41. Handle customer complaints
With L.E.A.R.N.
When you are talking to a complaining customer, you could
apply the LEARN-principle.
You may think that the customer is calling upon you to have his
troubles resolved, but this is not the customer’s prime drive.
First and foremost, disgruntled customers want to be heard.
Applying the LEARN principle makes sure they are.
43. 1-LISTEN
Listen carefully to your customer. Don't
interrupt or tell the customer to calm down,
this will only ignite the anger.
44. 2- EMPATHIZE
Feel the pain of the customer, and tell her that
you can understand how they feel.
45. 3- APOLOGIZE
Apologize to the customer, even if you feel that
you have no part in the problem. Do not blame
the customer, but there is no need to take the
blame yourself!