تتناول الوثيقة أهمية رضا الزبائن كعامل أساسي لنجاح الشركات، حيث يعتمد على تقديم الدعم الفني والمساعدة الفعّالة. كما تشير إلى ضرورة تفهم مشاعر الزبائن وتقديم حلول لمشاكلهم بأشكال متنوعة لضمان استقطابهم وولائهم.

1. ‫سيف‬ ‫محمد‬ ‫سعيد‬ ‫خالد‬

2. ‫م‬ ‫خدمة‬ ‫الناجحة‬ ‫الشركات‬ ‫تعتمد‬ ‫الزبائن‬ ‫رضا‬ ‫لكسب‬‫بعد‬ ‫ا‬
‫الش‬ ‫أن‬ ‫إلى‬ ‫باالطمئنان‬ ‫الزبائن‬ ‫يشعر‬ ‫حيث‬ ‫البيع‬‫ركة‬
‫ش‬ ‫على‬ ‫فيقدم‬ ‫المال‬ ‫منه‬ ‫تقبض‬ ‫أن‬ ‫بعد‬ ‫حتى‬ ‫ستخدمه‬‫راء‬
‫فأكثر‬ ‫أكثر‬ ‫منتجاتها‬
‫مكتب‬ ‫أو‬ ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫أقسام‬ ‫البيع‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫وخدمات‬
‫البعض‬ ‫يسميه‬ ‫كما‬ ‫المساعدة‬

3. ‫ضاغطة‬ ‫ظروف‬ ‫بهم‬ ‫وتمر‬ ‫متفاوتة‬ ‫مشاعر‬ ‫يحملون‬ ‫بشر‬ ‫الزبائن‬
‫لك‬ ‫مريح‬ ‫غير‬ ‫نحو‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫احيان‬ ‫يتصرفون‬ ‫تجعلهم‬
‫استطعت‬ ‫ما‬ ‫عنهم‬ ‫والتخفيف‬ ‫تحملهم‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬
‫عليك‬ ‫ستمر‬ ‫التي‬ ‫النماذج‬ ‫من‬:

4. ‫مقدمات‬ ‫بدون‬ ‫المشكلة‬ ‫إلى‬ ‫يذهب‬
‫لينتظرك‬ ‫وقت‬ ‫لديه‬ ‫ليس‬
‫الحال‬ ‫في‬ ‫ومتخصص‬ ‫خبير‬ ‫بإحضار‬ ‫يطالب‬
‫طلبه‬ ‫أو‬ ‫مشكلته‬ ‫لشرح‬ ‫وقت‬ ‫اعطه‬
‫ا‬‫ال‬‫سؤا‬ ‫يسأل‬ ‫عندما‬ ‫أو‬ ‫يتوقف‬ ‫حالما‬ ‫المحادثة‬ ‫قيادة‬ ّ‫ل‬‫تو‬
‫فعله‬ ‫تستطيع‬ ‫بما‬ ‫أخبره‬
‫ا‬‫ا‬‫جيد‬ ‫إليه‬ ‫استمعت‬ ‫قد‬ ‫بأنك‬ ‫ليعلم‬ ‫قاله‬ ‫ما‬ ‫عليه‬ ‫أعد‬

5. ‫مشكلت‬ ‫شرح‬ ‫يبدأ‬ ‫أن‬ ‫قبل‬ ‫شخصية‬ ‫امور‬ ‫عن‬ ‫يتكلم‬‫ه‬
‫ا‬‫ال‬‫مشغو‬ ‫تكن‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫ممتع‬ ‫معهم‬ ‫الحديث‬
‫التفصيل‬ ‫عن‬ ‫وابتعد‬ ‫مغلقة‬ ‫أسئلة‬ ‫اسألهم‬
‫المشكل‬ ‫خارج‬ ‫نفسك‬ ‫تجد‬ ‫سوف‬ ‫عليه‬ ‫تسيطر‬ ‫لم‬ ‫إذا‬‫ة‬

6. ‫المتميزي‬ ‫استقطاب‬ ‫على‬ ‫الكبيرة‬ ‫الشركات‬ ‫تحرص‬‫للعمل‬ ‫ن‬
‫أن‬ ‫على‬ ‫وتحرص‬ ‫المساعدة‬ ‫أو‬ ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫مكاتب‬ ‫في‬
‫الجوانب‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫هذا‬ ‫يكون‬‫التالية‬:
◦‫العلمي‬
◦‫الخلقي‬
◦‫والنفسي‬ ‫اإلداري‬
‫الزبائن‬ ‫مشاكل‬ ‫حل‬ ‫على‬ ‫ا‬‫ا‬‫قادر‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫وباختصار‬
‫منتجاتها‬ ‫وعن‬ ‫الشركة‬ ‫عن‬ ‫راضيين‬ ‫وجعلهم‬