مهارات الدعم الفني
تعريف فني الدعم الفني
الفني المسئول عن استقبال تساؤلات ومشاكل الزبائن بخصوص منتج معين ثم حلها بطريقة علمية أو رفعها لمن هم أعلى منه، كل ذلك متحلياً بمهارات شخصية تجعل الزبون راضٍ قدر الإمكان عن المنتج
مصطلحات الدعم الفني
دعم فني (Technical Support):مجموعة الخدمات التي تعين المستخدمين في الاستفادة من أجهزتهم وبرامجهم وضمان استمرار عملها بشكل جيد. دعم المستفيد (Customer Support): تدريب الزبون على الاجهزة والبرامج وحل مشاكله والإجابة عن أسئلته .(Support Center) :وهو عبارة عن مكتب مساعدة (Help Desk) بشكل أشمل وأكبر، هدفه الإسراع في الخدمة لكسب رضا الزبون (والبعض يطلق عليه المستفيد)
مهارات الدعم الفني
تعريف فني الدعم الفني
الفني المسئول عن استقبال تساؤلات ومشاكل الزبائن بخصوص منتج معين ثم حلها بطريقة علمية أو رفعها لمن هم أعلى منه، كل ذلك متحلياً بمهارات شخصية تجعل الزبون راضٍ قدر الإمكان عن المنتج
مصطلحات الدعم الفني
دعم فني (Technical Support):مجموعة الخدمات التي تعين المستخدمين في الاستفادة من أجهزتهم وبرامجهم وضمان استمرار عملها بشكل جيد. دعم المستفيد (Customer Support): تدريب الزبون على الاجهزة والبرامج وحل مشاكله والإجابة عن أسئلته .(Support Center) :وهو عبارة عن مكتب مساعدة (Help Desk) بشكل أشمل وأكبر، هدفه الإسراع في الخدمة لكسب رضا الزبون (والبعض يطلق عليه المستفيد)
فنون خدمة العملاء و خدمة ما بعد البيع و كيفية التعامل مع العملاء و انواعهم وتحويل العملاء إلى مسوقين مباشرين..
مع المدرب احمد ادهم الشرقاوي
http://www.AhmedAdham.com/
اعتدنا أن يراهن أصحاب المتاجر على تقديم المنتج الأفضل والأجود لعملائهم،
ولكن هل حان الوقت للمراهنة على خدمة ممتازة تقدمها لعميلك؟樂
في هذه الورشة والتي شاركت بها مع شركة زد و فريق 10X،
✅نسلّط الضوء على :
إدارة خدمة العملاء في متجرك ونساعدك على خلق تجربة أفضل لعميلك
3️⃣ على مدار ثلاث ساعات من المشاركات والنقاشات والتفاعلات والإبتسامات وقليلٌ من المكسرات☺️
كانت هذه الحصيلة القيّمة من التوصيات والتجارب الغنية بالتطبيقات 朗
قراءة ممتعة ولا تنسون اللايك والشير وتفعيل زر التفاعل والإنسجام
أحمد فارس
استشاري تطوير المشاريع الرقمية والمتاجر الإلكترونية
To download it > add me at LinkedIn to be capable of sending it in a private message.
My LinkedIn https://www.linkedin.com/pub/hossam-hassan/61/b72/720
BR
فنون خدمة العملاء و خدمة ما بعد البيع و كيفية التعامل مع العملاء و انواعهم وتحويل العملاء إلى مسوقين مباشرين..
مع المدرب احمد ادهم الشرقاوي
http://www.AhmedAdham.com/
اعتدنا أن يراهن أصحاب المتاجر على تقديم المنتج الأفضل والأجود لعملائهم،
ولكن هل حان الوقت للمراهنة على خدمة ممتازة تقدمها لعميلك؟樂
في هذه الورشة والتي شاركت بها مع شركة زد و فريق 10X،
✅نسلّط الضوء على :
إدارة خدمة العملاء في متجرك ونساعدك على خلق تجربة أفضل لعميلك
3️⃣ على مدار ثلاث ساعات من المشاركات والنقاشات والتفاعلات والإبتسامات وقليلٌ من المكسرات☺️
كانت هذه الحصيلة القيّمة من التوصيات والتجارب الغنية بالتطبيقات 朗
قراءة ممتعة ولا تنسون اللايك والشير وتفعيل زر التفاعل والإنسجام
أحمد فارس
استشاري تطوير المشاريع الرقمية والمتاجر الإلكترونية
To download it > add me at LinkedIn to be capable of sending it in a private message.
My LinkedIn https://www.linkedin.com/pub/hossam-hassan/61/b72/720
BR
تتصف ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭية ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ بالتغيير ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺼل ﻭﺍﻟﻤـﺴﺘﻤﺭ نتيجة ﻟﻠﺘﻁـﻭﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭﺍﻟﻔﻨﻲ ﺍﻟﺫﻱ يفرض ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ مواجهة التحديات بشتى أصنافها وصورها، ونظرًا ﻟﻠﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ الهائل وزيادة ﺍﻷﻋﺒﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ الإدارية ﺍﻟﻌﻠﻴـﺎ، ومن ثم،كان لابد من إحداث تطور شامل ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ الإدارية، ومن ثم،كان لابد ﻟﻠﻤـﺴﺅﻭل من معاونيين يتحملون معه ﺍﻟﻤﺴﺅﻭﻟﻴﺔ وتكون لهم سلطات قانونية وصلاحيات ﺇﺩﺍﺭية، ﻭﻓﻲ نفس الوقت ﻗﺩ يخول لهم بعضًا من سلطاته واختصاصاته.
تعبّر قوة الإقناع عن قدرة الفرد في التأثير فيمن حوله والإدلاء بآرائه أو عرض القضايا الخاصّة به بصورة مُلائمة، وذلك بهدف أن تحقّق له أفضل النتائج التي يسعى إليها، وبذلك فإن امتلاك الفرد لقوّة الإقناع يُعتبر أمراً ضروريّاً لا بُد له من أن يحتاجه في إحدى المواقف الحياتيّة، سواء في البيت أو العمل أو أي موقف آخر، ويحتاج لتحقيق ذلك أن ينمّي العديد من المهارات من ضمنها لغة الجسد ومطابقة الأقوال الأفعال ومهارات المُلاحظة وغيرها.
مهما فعلتم مهما كذبتم مهما قلتم خسئتم نحن سوريون ولن ننجر الى
لن ننجر إلى فتنة طائفية، لن نسمح لكم بتقسيم سوريا الحبيبة إلى دويلات عرقية أو طائفية، سنبقى نتبضع من منتوجات حلب الشهباء،
وسنبقى نقضي أيام العطل وليالي الصيف على ساحلنا الجميل وفي كسب والبسيط،
وسنبقى نزور سوق الحميدية ونأكل بوظته المشهورة، وستبقى الجزيرة السورية سلة غذائنا وستبقى حوران مورد قمحنا وسيبقى الجولان في قلوبنا
وسيبقى سلطان باشا الأطرش وابراهيم هنانو وصالح العلي وحسن الخراط ويوسف العظمة وجول جمال مفخرة لنا
وسيبقى القائد بشار الأسد رمزنا وحبنا وولائنا
عبد الرحمن تيشوري
كاتب وباحث ومدرب
طرطوس سورية - شهادة عليا بالادارة