‫األداء‬ ‫تـقـــيـيـم‬
‫د‬.‫الفليتي‬ ‫عبدهللا‬ ‫سالم‬

‫المحاضرة‬ ‫أهداف‬
‫المحاضرة‬ ‫عنوان‬:‫األداء‬ ‫تقييم‬
•‫إدارته‬ ‫وطرق‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫بسبل‬ ‫التعريف‬
•‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫صياغة‬ ‫طريقة‬ ‫تعلم‬
•‫األداء‬ ‫وتحسين‬ ‫للتقييم‬ ‫الفعالة‬ ‫تمييزاألساليب‬
•‫جماعي‬ ‫نشاط‬
•‫االيجابية‬ ‫المرتجعة‬ ‫التغذية‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫التدريب‬
•‫لألقران‬ ‫اإليجابية‬ ‫المرتجعة‬ ‫التغذية‬ ‫تقديم‬
•‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫وضع‬

‫األداء‬ ‫تقييم‬
‫األهــداف‬
•‫تعريف‬‫األداء‬ ‫مفهوم‬.
•‫بين‬ ‫التمييز‬‫األداء‬ ‫وتقييم‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫مفهومي‬
•‫والمنظمة‬ ‫األفراد‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫أهمية‬ ‫مناقشة‬.
•‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬ ‫شرح‬.
•‫البناءة‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫تقديم‬ ‫مهارات‬ ‫تطبيق‬.
•‫األداء‬ ‫بتقييم‬ ‫المتعلقة‬ ‫القضايا‬ ‫مناقشة‬

‫األداء‬
"‫إنجاز‬‫مهمة‬‫معينة‬‫وفقا‬‫لمعايير‬‫معروفة‬‫مسب‬‫قا‬‫من‬
‫الدقة‬‫والكمال‬‫والتكلفة‬‫والسرعة‬.‫ووفقا‬‫للع‬،‫قد‬‫فإن‬
‫األداء‬‫يعتبر‬‫وفاء‬‫إللتزام‬‫بطريقة‬‫تعفي‬‫ال‬‫موظف‬
‫من‬‫المسائلة‬‫بموجب‬‫العقد‬".

‫إدارة‬‫األداء‬
•"‫المشر‬ ‫بين‬ ‫التواصل‬ ‫من‬ ‫مستمرة‬ ‫عملية‬ ‫هي‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬‫ف‬
‫د‬ ‫في‬ ‫يساهم‬ ‫فيما‬ ، ‫العام‬ ‫مدار‬ ‫على‬ ‫يتم‬ ‫والذي‬ ‫والموظف‬‫عم‬
‫للمنظمة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬"
(، ‫كاليفورنيا‬ ‫جامعة‬2014(

‫األداء‬ ‫تقييم‬
”‫مسا‬ ‫تقييم‬ ‫يتم‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫العملية‬‫همة‬
‫من‬ ‫محددة‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫الموظف‬
‫الزمن‬“.

‫األداء‬ ‫بخصوص‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬
•‫للموظفي‬ ‫لألداء‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫تتيح‬‫أن‬ ‫ن‬
‫معاي‬ ‫مع‬ ‫بالمقارنة‬ ‫أدائهم‬ ‫عن‬ ‫جيدا‬ ‫يعرفوا‬‫ير‬
‫المؤسسة‬.

‫جمــــاعـي‬ ‫عـمـل‬
‫وصف‬ ‫إجراء‬ ‫المطلوب‬ ‫العمل‬ ‫مجموعات‬ ‫في‬
‫في‬ ‫األداء‬ ‫مراقبة‬ ‫فيها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫للكيفية‬‫دوائركم؟‬
‫؟‬ ‫أدائكم‬ ‫مراقبة‬ ‫يتم‬ ‫العام‬ ‫خالل‬ ‫مرة‬ ‫كم‬

‫؟‬ ‫الراجعة‬ ‫بالتغذية‬ ‫المقصود‬ ‫ما‬
‫يقدمها؟‬ ‫ومن‬
‫هدامة؟‬ ‫أم‬ ‫بناءه‬ ‫هي‬ ‫وهل‬
‫ا‬‫لتغذية‬‫المرتجعة‬(‫الراجعة‬)

‫الراجـعـة‬ ‫التـغـذية‬
•‫موقف‬ ‫أو‬ ‫لفعل‬ ‫إستجابة‬ ‫هي‬.
•،‫المؤسسي‬ ‫التواصل‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫هي‬
‫أ‬ ‫ال‬ّ‫ع‬‫ف‬ ‫مدير‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫الضروري‬ ‫من‬ ‫وأنه‬‫ن‬
‫الجيد‬ ‫التواصل‬ ‫مهارة‬ ‫يستخدم‬.

•‫مناسبا‬ ‫الوقت‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
•‫بكرا‬ُ‫م‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يفضل‬
•‫كان‬ ‫أو‬ ‫كنت‬ ‫إذا‬ ‫راجعة‬ ‫تغذية‬ ‫إعطاء‬ ‫تجنب‬
‫الموقف‬ ‫من‬ ‫منزعجين‬ ‫الموظف‬
‫الـوقـــت‬

‫الكلمات‬ ‫إنتقاء‬ ‫أحسن‬
•‫مثل‬ ‫عبارات‬ ‫تستخدم‬ ‫ال‬:
•”‫أن‬ ‫عليك‬ ‫يجب‬...“‫أو‬”‫بالع‬ ‫تقوم‬ ‫ال‬ ‫إنك‬‫مل‬
‫جيد‬ ‫بشكل‬“‫ستدفع‬ ‫فإنها‬‫ل‬ِ‫ب‬‫ستق‬ُ‫م‬‫ال‬‫ليكون‬‫دافعا‬ُ‫م‬

•‫مثل‬ ‫عبارات‬ ‫إستخدم‬ ‫ذلك‬ ‫من‬ ‫بدال‬:
•”‫أن‬ ‫الحظت‬ ‫لقد‬"...‫أو‬"‫أن‬ ‫جدا‬ ‫متفهم‬ ‫أن‬"..
•‫ي‬ ‫العبارات‬ ‫بهذه‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬ ‫بإعطاء‬ ‫البدء‬ ‫إن‬‫ناقش‬
‫وليس‬ ،‫تغيير‬ ‫إلى‬ ‫يحتاج‬ ‫الذي‬ ‫أوالسلوك‬ ‫الفعل‬‫الشخص‬.

‫إبدأ‬‫اإليجابية‬ ‫بالعبارات‬
•‫الد‬ ‫ذكراألمثلة‬ ‫مع‬ ‫اإليجابية‬ ‫الراجعة‬ ‫التغذية‬‫اعمة‬
‫وإجع‬ ،‫للموظف‬ ‫األيجابية‬ ‫تقدرالمساهمات‬ ‫لذلك‬‫ل‬
‫ال‬ ‫على‬ ‫اإليجابية‬ ‫مساهماته‬ ‫أثر‬ ‫يدرك‬ ‫الموظف‬‫قسم‬
‫ذلك‬ ‫تقدر‬ ‫أنك‬ ‫يعرف‬ ‫ويجعله‬ ‫المؤسسة‬ ‫أو‬.

‫الحقائق‬ ‫عن‬ ‫وتحدث‬ ‫الوصف‬ ‫إستخدم‬
•‫ذلك‬ ‫حيال‬ ‫به‬ ‫تشعر‬ ‫ما‬ ‫وليس‬ ‫حدث‬ ‫ما‬ ‫صف‬
‫موضوعيا‬ ‫ه‬ِ‫ق‬‫وأب‬ ‫وصفه‬ ‫الموقف‬ ‫زعلى‬ّ‫ك‬‫ور‬.

‫عن‬ ‫وتحدث‬ ‫الوصف‬ ‫إستخدم‬‫الحقائ‬‫ق‬
•‫الحدث‬ ‫من‬ ‫يجعل‬ ‫الذي‬ ‫السبب‬ ‫ّن‬‫ي‬‫ب‬
‫على‬ ‫ذلك‬ ‫تأثير‬ ‫ح‬ّ‫ض‬‫وو‬ ‫هاما‬ ‫موضوعا‬
‫العم‬ ‫أوعلى‬ ‫أوالمؤسسة‬ ‫الموظفين‬ ‫باقي‬‫الء‬.

‫التحسين‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫الموظف‬ ‫مع‬ ‫تعاون‬
•‫تعتقد‬ ‫التي‬ ‫المقترحات‬ ‫ضع‬‫تكو‬ ‫قد‬ ‫بأنها‬‫مفيدة‬ ‫ن‬
‫الهامة‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫الموظف‬ ‫بإشراك‬ ‫وقم‬.
•‫سيشعرالموظف‬‫القرا‬ ‫صنع‬ ‫في‬ ‫بالمشاركة‬‫ر‬
‫من‬ ‫مزيد‬ ‫ذلك‬ ‫عن‬ ‫ينتج‬ ‫وبالتالي‬‫اإللتزام‬.

‫فردي‬ ‫نشاط‬
•‫؟‬ ‫الراجعة‬ ‫بالتغذية‬ ‫تزويدك‬ ‫يتم‬ ‫مرة‬ ‫كم‬
•‫ذلك؟‬ ‫يتم‬ ‫وكيف‬
•‫ك‬‫أد‬ ‫عن‬ ‫راجعة‬ ‫تغذية‬ ‫تلقيك‬ ‫حيال‬ ‫تشعر‬ ‫يف‬‫اءك؟‬

‫جماعي‬ ‫نشاط‬
•‫خالل‬ ‫من‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫التدريب‬
‫التغذية‬‫االيجابية‬ ‫المرتجعة‬
•‫ل‬ ‫اإليجابية‬ ‫المرتجعة‬ ‫التغذية‬ ‫تقديم‬‫ألقران‬
•‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫مؤشرات‬ ‫صياغة‬