اعتدنا أن يراهن أصحاب المتاجر على تقديم المنتج الأفضل والأجود لعملائهم،
ولكن هل حان الوقت للمراهنة على خدمة ممتازة تقدمها لعميلك؟樂
في هذه الورشة والتي شاركت بها مع شركة زد و فريق 10X،
✅نسلّط الضوء على :
إدارة خدمة العملاء في متجرك ونساعدك على خلق تجربة أفضل لعميلك
3️⃣ على مدار ثلاث ساعات من المشاركات والنقاشات والتفاعلات والإبتسامات وقليلٌ من المكسرات☺️
كانت هذه الحصيلة القيّمة من التوصيات والتجارب الغنية بالتطبيقات 朗
قراءة ممتعة ولا تنسون اللايك والشير وتفعيل زر التفاعل والإنسجام
أحمد فارس
استشاري تطوير المشاريع الرقمية والمتاجر الإلكترونية
تعريف مفهوم خدمة العملاء :
هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء
وتقديم خدمة العملاء بعدة وسائل :
1-التواصل المباشر
2-خدمة العملاء عبر التواصل الهاتفي.
3-خدمة العملاء عبر الانترنت
4-خدمة عملاء عبر الفاكس
والعملاء هم قسمين :
) عملاء داخليين : وهم الأشخاص الذين يعملون داخل مؤسستك ويعتمدون عليك في أعمالهم.
2) عملاء خارجيين : وهم أناس لا يعملون داخل المؤسسة ولهم حاجة تستطيع هذه المؤسسة تلبيتها لهم.فورا
وهي ايضا فرصة لتقيم اداء الموظفين عن مدى خدمة العملاء ورضاهم عن المنتج ماقبل البيع ومابعد البيع وهي الاهم
تمكن المؤسسات من التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات التي تقدمها، ومن الممكن تنفيذ استبيانات رضا العملاء باستخدام إحدى ثلاث طرق، إما مقابلات مباشرة وجهاً لوجه أو مقابلات عبر الهاتف أو من خلال أداة الاستبيانات الإلكترونية.
اعتدنا أن يراهن أصحاب المتاجر على تقديم المنتج الأفضل والأجود لعملائهم،
ولكن هل حان الوقت للمراهنة على خدمة ممتازة تقدمها لعميلك؟樂
في هذه الورشة والتي شاركت بها مع شركة زد و فريق 10X،
✅نسلّط الضوء على :
إدارة خدمة العملاء في متجرك ونساعدك على خلق تجربة أفضل لعميلك
3️⃣ على مدار ثلاث ساعات من المشاركات والنقاشات والتفاعلات والإبتسامات وقليلٌ من المكسرات☺️
كانت هذه الحصيلة القيّمة من التوصيات والتجارب الغنية بالتطبيقات 朗
قراءة ممتعة ولا تنسون اللايك والشير وتفعيل زر التفاعل والإنسجام
أحمد فارس
استشاري تطوير المشاريع الرقمية والمتاجر الإلكترونية
تعريف مفهوم خدمة العملاء :
هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء
وتقديم خدمة العملاء بعدة وسائل :
1-التواصل المباشر
2-خدمة العملاء عبر التواصل الهاتفي.
3-خدمة العملاء عبر الانترنت
4-خدمة عملاء عبر الفاكس
والعملاء هم قسمين :
) عملاء داخليين : وهم الأشخاص الذين يعملون داخل مؤسستك ويعتمدون عليك في أعمالهم.
2) عملاء خارجيين : وهم أناس لا يعملون داخل المؤسسة ولهم حاجة تستطيع هذه المؤسسة تلبيتها لهم.فورا
وهي ايضا فرصة لتقيم اداء الموظفين عن مدى خدمة العملاء ورضاهم عن المنتج ماقبل البيع ومابعد البيع وهي الاهم
تمكن المؤسسات من التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات التي تقدمها، ومن الممكن تنفيذ استبيانات رضا العملاء باستخدام إحدى ثلاث طرق، إما مقابلات مباشرة وجهاً لوجه أو مقابلات عبر الهاتف أو من خلال أداة الاستبيانات الإلكترونية.
فنون خدمة العملاء و خدمة ما بعد البيع و كيفية التعامل مع العملاء و انواعهم وتحويل العملاء إلى مسوقين مباشرين..
مع المدرب احمد ادهم الشرقاوي
http://www.AhmedAdham.com/
A special training for the newly appointed promotion agents, concerned with training them on basic skills and breaking the ice between them and their new work assignments, with an explanation of everything related to their work and their dealings inside and outside the company, in Arabic.
التعامل مع المواقف الصعبة لمشاكل العملاء الغاضبين | تدريب خدمة العملاءSoftex Software House
تؤمن سوفتكس بان خدمة العملاء من اهم اسباب النجاح و الاستمرار فى الاسواق المختلفة ، من أجل خدمة أفضل لعملاء سوفتكس يتم تدريب موظفى خدمة العملاء بشكل علمى و منهجى ، هنا نشارك الجميع جزء من المادة التدريبية الخاصة بخدمة العملاء فى سوفتكس
To download it > add me at LinkedIn to be capable of sending it in a private message.
My LinkedIn https://www.linkedin.com/pub/hossam-hassan/61/b72/720
BR
Business Model You (Arabic) - نموذج عملك الشخصيEmad Saif
هل تفكِّر في تعديل مسارِكَ المهنيِّ أو تغييرِ مهنتك إلى مجالٍ آخر تمامًا؟
ربَّما نسعى جميعُنا إلى ذلك. لكنَّنا نفتقر غالبًا إلى طريقةٍ منظَّمةٍ لتطوير أنفسنا، كما أنَّ بيئاتِ العمل المتغيِّرةَ اليومَ، باتت تجعلُ الحياةَ المهنيَّة والشخصيَّة أصعب من أيِّ وقتٍ مضى.
في ضَوءِ هذا، نقدم لكم لأول مرة في قطر ورشة عمل "نموذج عملك الشخصي" لننتقلَ من مرحلةِ عدم اليقين المهنيِّ، إلى مستوياتٍ أعلى من الثقة، وذلك باستخدام خُطَّةٍ من صفحةٍ واحدة.
هذه الورشة مبنية على كتاب نموذج عملك الشخصي المعروف من تأليف الدكتور تيم كلارك.
®Business Model You
Get course discounts and learn more:
www.playtactic.com
هل تساءلت يوماً لمَ يتلقى الأشخاص الذين يشغلون الأدوار الوظيفية عينها رواتب مختلفة؟ أو لمَ يتلقى بعض الموظفين راتب أعلى من أولئك الذين يبذلون مجهود أكبر في وظيفتهم؟
يجب تقبل الحقيقة التالية: لن يضمن لك أول تقييم تحصل عليه في عملك الراتب الذي تستحقه. لذا يتعين عليك التعرّف جيداً على نظام الرواتب في شركتك والأسلوب الذي يجب اتباعه للتحدث حول راتبك مع مديرك في العمل.
قد يكون التحدث حول الراتب أمراً مزعجاً للغاية، فقد تكون بحاجة الى المزيد من المال، ولكن لا أحد يبدي حماساً تجاه الحصول على أمر يحتاجه طالما أنه يجب طلبه. فلطالما قيل لنا أن التحدث حول المال يترك انطباعاً سلبياً عن شخصيتنا لدى الآخرين، وأنه لا يجب علينا ابداء اهتماماً كبيراً بالأمور المادية في الحياة
فنون خدمة العملاء و خدمة ما بعد البيع و كيفية التعامل مع العملاء و انواعهم وتحويل العملاء إلى مسوقين مباشرين..
مع المدرب احمد ادهم الشرقاوي
http://www.AhmedAdham.com/
A special training for the newly appointed promotion agents, concerned with training them on basic skills and breaking the ice between them and their new work assignments, with an explanation of everything related to their work and their dealings inside and outside the company, in Arabic.
التعامل مع المواقف الصعبة لمشاكل العملاء الغاضبين | تدريب خدمة العملاءSoftex Software House
تؤمن سوفتكس بان خدمة العملاء من اهم اسباب النجاح و الاستمرار فى الاسواق المختلفة ، من أجل خدمة أفضل لعملاء سوفتكس يتم تدريب موظفى خدمة العملاء بشكل علمى و منهجى ، هنا نشارك الجميع جزء من المادة التدريبية الخاصة بخدمة العملاء فى سوفتكس
To download it > add me at LinkedIn to be capable of sending it in a private message.
My LinkedIn https://www.linkedin.com/pub/hossam-hassan/61/b72/720
BR
Business Model You (Arabic) - نموذج عملك الشخصيEmad Saif
هل تفكِّر في تعديل مسارِكَ المهنيِّ أو تغييرِ مهنتك إلى مجالٍ آخر تمامًا؟
ربَّما نسعى جميعُنا إلى ذلك. لكنَّنا نفتقر غالبًا إلى طريقةٍ منظَّمةٍ لتطوير أنفسنا، كما أنَّ بيئاتِ العمل المتغيِّرةَ اليومَ، باتت تجعلُ الحياةَ المهنيَّة والشخصيَّة أصعب من أيِّ وقتٍ مضى.
في ضَوءِ هذا، نقدم لكم لأول مرة في قطر ورشة عمل "نموذج عملك الشخصي" لننتقلَ من مرحلةِ عدم اليقين المهنيِّ، إلى مستوياتٍ أعلى من الثقة، وذلك باستخدام خُطَّةٍ من صفحةٍ واحدة.
هذه الورشة مبنية على كتاب نموذج عملك الشخصي المعروف من تأليف الدكتور تيم كلارك.
®Business Model You
Get course discounts and learn more:
www.playtactic.com
هل تساءلت يوماً لمَ يتلقى الأشخاص الذين يشغلون الأدوار الوظيفية عينها رواتب مختلفة؟ أو لمَ يتلقى بعض الموظفين راتب أعلى من أولئك الذين يبذلون مجهود أكبر في وظيفتهم؟
يجب تقبل الحقيقة التالية: لن يضمن لك أول تقييم تحصل عليه في عملك الراتب الذي تستحقه. لذا يتعين عليك التعرّف جيداً على نظام الرواتب في شركتك والأسلوب الذي يجب اتباعه للتحدث حول راتبك مع مديرك في العمل.
قد يكون التحدث حول الراتب أمراً مزعجاً للغاية، فقد تكون بحاجة الى المزيد من المال، ولكن لا أحد يبدي حماساً تجاه الحصول على أمر يحتاجه طالما أنه يجب طلبه. فلطالما قيل لنا أن التحدث حول المال يترك انطباعاً سلبياً عن شخصيتنا لدى الآخرين، وأنه لا يجب علينا ابداء اهتماماً كبيراً بالأمور المادية في الحياة
يقضي الموظفين معظم يومهم في العمل، حيث يعملون 8 ساعات يومياً.
لذا من الضروري بأن يتعرّف المرشح جيداً على ثقافة الشركة وتحديد مدى تناسبها مع قيمه الشخصية قبل قبول عرض عمل.
تعتبر وظيفة مندوب المبيعات من أكثر الوظائف تحقيق للدخل، على عكس بقية الوظائف فكلما اجتهدت أكثر وتمكنت من زيادة مبيعاتك زادت كمية الأموال والعمولات التي ستحصل عليها، ويعتبر مناديب المبيعات من أهم الموظفين في الشركات لأنهم يبيعون منتجات الشركة لجلب الأموال والأرباح؛ مما يساعدها على النمو والازدهار ودفع رواتب موظفيها وعمالها .
تعلم أن أمامك تحد صعب لتنافسك مع العديد من المرشحين لشغل الوظيفة التي تقدمت إليها.
إعلم أن هناك ستة مجالات رئيسية يقوم أصحاب العمل بتقييمك بناء عليما وحاول أن تكون متألقا في جميعها.