تناقش المحاضرة التي ألقاها الدكتور عبدالله الملحم المهارات الأساسية للتعامل مع العملاء من منظور إسلامي، حيث يبرز أهمية العميل في الأعمال التجارية باعتباره العنصر الأهم لنجاح المنظمة واستمراريتها. تم تناول مفاهيم مثل السلوك والتفاهم مع العملاء، بالإضافة إلى ضرورة الالتزام بالمبادئ الإسلامية في التعاملات التجارية. أخيراً، تم استعراض استراتيجيات مهارات التواصل مع أنماط العملاء المختلفة لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.

1. ‫أ‬.‫د‬.‫هللا‬ ‫عبد‬ ‫بن‬ ‫صالح‬‫الملحم‬-‫األعمال‬ ‫وإدارة‬ ‫التسويق‬ ‫أستاذ‬ 1
www.gimac.org
‫املحاضرة‬ ‫عنوان‬:
‫األساسية‬ ‫المهارات‬‫لل‬‫مع‬ ‫تعامل‬‫العمالء‬
‫اإلسالمي‬ ‫المنظور‬ ‫وفق‬
‫الملحم‬ ‫هللا‬ ‫عبد‬ ‫بن‬ ‫صالح‬ ‫الدكتور‬ ‫االستاذ‬
‫األعمال‬ ‫وإدارة‬ ‫التسويق‬ ‫أستاذ‬
‫باألحساء‬ ‫سعود‬ ‫بن‬ ‫محمد‬ ‫اإلمام‬ ‫جامعة‬ ‫فرع‬‫اإلدارة‬ ‫قسم‬
‫اإلسالمي‬ ‫للتسويق‬ ‫العالمية‬ ‫الهيئة‬
‫اإلسالم‬ ‫للتسويق‬ ‫السابع‬ ‫العالمي‬ ‫المؤتمر‬‫ي‬
‫المصغر‬ ‫االسالمي‬ ‫التسويق‬ ‫ماجستير‬
‫المغرب‬–‫البيضاء‬ ‫الدار‬

2. ‫أ‬.‫د‬.‫هللا‬ ‫عبد‬ ‫بن‬ ‫صالح‬‫الملحم‬-‫األعمال‬ ‫وإدارة‬ ‫التسويق‬ ‫أستاذ‬ 2
‫أوال‬:‫المحاضرة‬ ‫لموضوع‬ ‫المفردات‬ ‫مفاهيم‬
‫ات‬‫ر‬‫المها‬:‫ة‬‫مهار‬ ‫جمع‬.
‫لخبرات‬ ‫نتيجة‬ ‫عاليه‬ ‫بكفاءة‬ ‫اعتيادي‬ ‫شيء‬ ‫عمل‬ ‫علي‬ ‫القدره‬ ‫وهي‬
‫ومهارة‬ ‫اإلنصات‬ ‫كمهارة‬ ‫والتدريب‬ ‫التعلم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ،‫سابقة‬
‫اإلقناع‬ ‫ومهارة‬ ‫التفاوض‬...‫الخ‬
‫التعامل‬:
‫حس‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ،‫البشر‬ ‫بين‬ ‫الظاهرية‬ ‫والعالقات‬ ‫الجوارح‬ ‫سلوك‬ ‫وهو‬‫نا‬
‫سيئا‬ ‫أو‬.‫سوا‬ ً‫ا‬‫حسن‬ ‫السلوك‬ ‫هذا‬ ‫يكون‬ ‫بأن‬ ‫اإلسالم‬ ‫أمرنا‬ ‫وقد‬‫أكان‬ ‫ء‬
‫المسلم‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫المسلم‬ ‫مع‬.‫وس‬ ‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬ ‫الرسول‬ ‫ويقول‬‫لم‬" :
َ‫ل‬‫يأ‬ ‫ال‬ ْ‫ن‬َ‫م‬‫في‬ َ‫خير‬ ‫وال‬ ، ُ‫ف‬َ‫ل‬ْ‫ؤ‬ُ‫ي‬‫و‬ ُ‫ف‬َ‫ل‬ْ‫يأ‬ ُ‫ن‬ِ‫المؤم‬ْ‫م‬ُ‫ه‬ُ‫وخير‬ ، ُ‫ف‬َ‫ل‬ْ‫ؤ‬ُ‫ي‬ ‫وال‬ ُ‫ف‬
ِ‫اس‬َّ‫ن‬‫ل‬ِ‫ل‬ ْ‫م‬ُ‫ه‬ُ‫ع‬‫أنف‬.‫األلب‬ ‫وحسنه‬ ‫عبدهللا‬ ‫بن‬ ‫جابر‬ ‫رواه‬‫كتاب‬ ‫في‬ ‫اني‬
‫الجامع‬ ‫صحيح‬.

3. ‫أ‬.‫د‬.‫هللا‬ ‫عبد‬ ‫بن‬ ‫صالح‬‫الملحم‬-‫األعمال‬ ‫وإدارة‬ ‫التسويق‬ ‫أستاذ‬ 3
(‫تابع‬)‫للمحاضر‬ ‫المفاهيم‬ ‫باقي‬‫ة‬
‫العمالء‬:‫عميل‬ ‫جمع‬.
‫والعميل‬:‫الخد‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫الخدمة‬ ‫من‬ ‫المستفيد‬ ‫على‬ ‫يطلع‬ ‫لفظ‬‫مية‬
‫والمستشفيات‬ ‫كالبنوك‬.
‫المستهلك‬ ‫أما‬:‫الس‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫السلعة‬ ‫مستخدم‬ ‫على‬ ‫يطلق‬ ‫لفظ‬‫لعية‬
‫وببسي‬ ‫كنتاكي‬.
‫االسالمي‬ ‫المنظور‬:
‫علوم‬ ‫من‬ ‫يصاغ‬ ‫ما‬ ‫لكافة‬ ‫متروية‬ ‫فاحصة‬ ‫إسالمية‬ ‫نظرة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫أي‬.
‫اللغة‬ ‫في‬ ‫النظر‬ ‫وأصل‬"‫الشي‬ ‫إلدراك‬ ‫والبصيره‬ ‫البصر‬ ‫تقليب‬‫ء‬
‫والفحص‬ ‫التأمل‬ ‫به‬ ‫يراد‬ ‫وقد‬ ،‫ورؤيته‬..”
‫ف‬ ‫جاء‬ ‫ما‬ ‫وفق‬ ‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫أساليب‬ ‫معرفة‬ ‫هو‬ ‫هنا‬ ‫والمقصود‬‫ي‬
‫وسلم‬ ‫عليه‬ ‫هللا‬ ‫صلى‬ ‫رسوله‬ ‫وسنة‬ ‫هللا‬ ‫كتاب‬.

4. ‫أ‬.‫د‬.‫هللا‬ ‫عبد‬ ‫بن‬ ‫صالح‬‫الملحم‬-‫األعمال‬ ‫وإدارة‬ ‫التسويق‬ ‫أستاذ‬ 4
‫ثانيا‬:‫التس‬ ‫المنظومة‬ ‫في‬ ‫العميل‬ ‫مكانة‬‫ويقية‬
‫اإلسالمية‬
‫أ‬-‫العميل‬ ‫إلى‬ ‫وموظفيها‬ ‫المنظمة‬ ‫تنظر‬‫بأنه‬:
‫العميل‬‫هو‬‫الشخص‬‫األكثر‬‫اهمية‬‫على‬‫االطالق‬.
‫العميل‬‫هو‬‫الشخص‬‫الذى‬‫نعتمد‬‫عليه‬‫لضمان‬‫االستمرار‬‫فى‬‫السوق‬.
‫العميل‬‫هو‬‫الهدف‬‫األساسي‬‫لعملنا‬.
‫العميل‬‫ليس‬‫هو‬‫الشخص‬‫الذي‬‫تجادله‬‫أو‬‫أن‬‫تحتال‬‫عليه‬‫بذكائك‬.
‫العميل‬‫هو‬‫شخص‬‫ل‬‫ه‬‫معتقداته‬‫ومشاعره‬‫وعواطف‬‫وليس‬‫اسم‬‫فى‬‫ملف‬.
‫العميل‬‫جزء‬‫جوهري‬‫من‬‫الشركه‬.
‫العميل‬‫هو‬‫الشخص‬‫الذي‬‫يمكننا‬‫من‬‫ادراك‬‫احتياجات‬‫السوق‬.
‫العميل‬‫هو‬‫شخص‬‫يشتري‬‫منتجا‬‫أو‬‫خدمه‬‫منك‬.
‫شخص‬‫يدفع‬‫بطريقة‬‫غير‬‫مباشرة‬،‫لعطالتك‬،‫وهواياتك‬‫واحتياج‬‫اتك‬.
‫شخص‬‫يمنحك‬‫فرصة‬‫االرتقاء‬‫بنفسك‬.

5. ‫أ‬.‫د‬.‫هللا‬ ‫عبد‬ ‫بن‬ ‫صالح‬‫الملحم‬-‫األعمال‬ ‫وإدارة‬ ‫التسويق‬ ‫أستاذ‬ 5
‫ب‬-‫المنظور‬ ‫وفق‬ ‫العميل‬ ‫إلى‬ ‫النظره‬
‫اإلسالمي‬ ‫التسويقي‬
"‫حق‬ ‫على‬ ‫ا‬ً‫م‬‫دائ‬ ‫العميل‬"
‫يستبدل‬ ‫صحيحة‬ ‫ليست‬ ‫عبارة‬"‫حق‬ ‫على‬ ‫ا‬‫غالب‬ ‫العميل‬”‫أو‬"‫د‬ ‫العميل‬‫على‬ ‫ا‬‫ائم‬
‫الشرع‬ ‫أو‬ ‫األنظمة‬ ‫يخالف‬ ‫لم‬ ‫إذا‬ ،‫حق‬”.
‫أوال‬ ‫العميل‬:
‫الشرع‬ ‫تخالف‬ ‫وال‬ ‫صحيحة‬ ‫العبارة‬:‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫اهتماماتنا‬ ‫أول‬ ‫هو‬ ‫نعم‬.
‫ًا‬‫د‬‫أب‬ ‫يخطئ‬ ‫ال‬ ‫العمبل‬.
‫حاجات‬ ‫في‬ ‫البشر‬ ‫وكل‬ ،‫بشر‬ ‫ألنه‬ ‫اإلسالمي‬ ‫منظورنا‬ ‫مع‬ ‫تتعارض‬ ‫عبارة‬‫هم‬
‫ويخطئون‬ ‫يصيبون‬ ‫الدنيوية‬.
‫له‬ ‫تستمع‬ ‫أن‬ ‫حقه‬ ‫من‬ ‫العميل‬.
‫وه‬ ‫الإلنصات‬ ‫على‬ ‫تحث‬ ‫بل‬ ،‫اإلسالمية‬ ‫اآلداب‬ ‫مع‬ ‫تتوافق‬ ‫سليمة‬ ‫عبارة‬‫أعلى‬ ‫ي‬
‫اإلستماع‬ ‫مراتب‬.

6. ‫أ‬.‫د‬.‫هللا‬ ‫عبد‬ ‫بن‬ ‫صالح‬‫الملحم‬-‫األعمال‬ ‫وإدارة‬ ‫التسويق‬ ‫أستاذ‬ 6
‫ج‬-‫والد‬ ‫العرف‬ ‫مع‬ ‫المتوافقة‬ ‫العميل‬ ‫حقوق‬‫ين‬
‫وب‬ ‫سريعة‬ ، ‫محترفة‬ ‫خدمه‬ ‫على‬ ‫الحصول‬‫إ‬‫حترام‬.
‫ا‬ ‫على‬ ‫الحصول‬‫أل‬‫م‬ ‫لشراء‬ ‫بطلب‬ ‫فيها‬ ‫يتقدم‬ ‫مرة‬ ‫كل‬ ‫الكاملة‬ ‫والعناية‬ ‫هتمام‬‫نتجاتنا‬.
‫متناس‬ ‫بطريقة‬ ‫احتياجاته‬ ‫تلبية‬‫ق‬‫ثابت‬ ‫مستوى‬ ‫وذو‬ ‫ة‬.
‫والمعرفة‬ ‫المهارات‬ ‫من‬ ‫عالية‬ ‫درجة‬ ‫وعلى‬ ‫مدربين‬ ‫موظفين‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬.
‫ا‬ ‫قيمة‬ ‫مع‬ ‫تتناسب‬ ‫ومنافع‬ ‫مزايا‬ ‫على‬ ‫الحصول‬‫أل‬‫المدفوعة‬ ‫موال‬.
‫قنوات‬ ‫وجود‬‫إ‬‫العمالء‬ ‫مع‬ ‫مفتوحة‬ ‫اتصال‬(‫إ‬‫اقتراحات‬/‫شكاوى‬/‫رجع‬ ‫تغذية‬‫ية‬.)
‫ال‬ ‫فى‬ ‫المنشأة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫لمواصلة‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫التقدير‬ ‫على‬ ‫الحصول‬‫سابق‬
‫والحاضر‬.
‫وتط‬ ‫واحتياجاته‬ ‫ورغباته‬ ‫طلباته‬ ‫تلبية‬ ‫ومحاولة‬ ‫اليه‬ ‫واإلنصات‬ ‫إحترامة‬‫لعاته‬
‫المستقبلية‬.

7. ‫أ‬.‫د‬.‫هللا‬ ‫عبد‬ ‫بن‬ ‫صالح‬‫الملحم‬-‫األعمال‬ ‫وإدارة‬ ‫التسويق‬ ‫أستاذ‬
7
‫ثالثا‬:‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مهارات‬‫العمالء‬‫وفق‬‫انماط‬‫المختلف‬ ‫هم‬‫ة‬
‫صفاته‬:
‫بينها‬ ‫ربط‬ ‫دون‬ ‫آلخر‬ ‫موضوع‬ ‫من‬ ‫ينتقل‬.
‫الدعابة‬ ‫الى‬ ‫يميل‬.
‫لخدمته‬ ‫استمالتك‬ ‫دعابته‬ ‫من‬ ‫يقصد‬ ‫قد‬.
‫مهم‬ ‫غير‬ ‫له‬ ‫بالنسبة‬ ‫الوقت‬.
‫به‬ ‫وتهتم‬ ‫له‬ ‫تستمع‬ ‫أن‬ ‫يريد‬.
‫عملك‬ ‫عن‬ ‫يلهيك‬ ‫بأنه‬ ‫يشعر‬ ‫ال‬.
‫معه‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬:
‫معه‬ ‫التعامل‬ ‫فى‬ ‫دبلوماسيا‬ ‫كن‬.
‫الشيء‬ ‫بعض‬ ‫صبورا‬ ‫كن‬.
‫بلباقة‬ ‫للموضوع‬ ‫إرجاعه‬ ‫حاول‬.
‫وأستع‬ ‫الخدمة‬ ‫انتظار‬ ‫فى‬ ‫الواقفين‬ ‫للعمالء‬ ‫أنظر‬‫بهم‬ ‫ن‬.
‫بالموضوع‬ ‫تعليقاته‬ ‫أربط‬.
‫الحديث‬ ‫تغيير‬ ‫فى‬ ‫لبقا‬ ‫كن‬.
1-‫الثرث‬ ‫العميل‬‫ار‬

8. ‫أ‬.‫د‬.‫هللا‬ ‫عبد‬ ‫بن‬ ‫صالح‬‫الملحم‬-‫األعمال‬ ‫وإدارة‬ ‫التسويق‬ ‫أستاذ‬
8
(‫تابع‬)‫أنماط‬‫العمالء‬‫المختلفة‬.
‫صفاته‬:
‫مرات‬ ‫عدة‬ ‫يراجعك‬
‫متقلب‬ ‫رأيه‬
‫يريد‬ ‫مما‬ ‫متأكد‬ ‫غير‬
‫ضده‬ ‫يقبل‬ ‫ثم‬ ‫برأى‬ ‫يقبل‬
‫حازم‬ ‫غير‬
‫معه‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬:
‫له‬ ‫المفيدة‬ ‫المقترحات‬ ‫بعض‬ ‫له‬ ‫قدم‬
‫فقط‬ ‫لة‬ ‫المناسبة‬ ‫االختيارات‬ ‫حدد‬
‫آرائه‬ ‫بعض‬ ‫على‬ ‫أثن‬
‫له‬ ‫خدماتك‬ ‫لبيع‬ ‫فرصة‬ ‫هذه‬
‫فت‬ ‫له‬ ‫مفيدة‬ ‫غير‬ ‫خدمات‬ ‫لبيع‬ ‫تردده‬ ‫تستغل‬ ‫ال‬‫غضبه‬
2-‫المتردد‬ ‫العميل‬

9. ‫أ‬.‫د‬.‫هللا‬ ‫عبد‬ ‫بن‬ ‫صالح‬‫الملحم‬-‫األعمال‬ ‫وإدارة‬ ‫التسويق‬ ‫أستاذ‬
9
(‫تابع‬)‫أنماط‬‫العمالء‬‫المختلفة‬.
‫صفاته‬:
‫الشكوى‬ ‫دائم‬
‫الرضا‬ ‫عدم‬ ‫عليه‬ ‫يغلب‬
‫شىء‬ ‫كل‬ ‫ينتقد‬
‫السلبيات‬ ‫على‬ ‫يركز‬
‫الغير‬ ‫فى‬ ‫يثق‬ ‫ال‬
‫شىء‬ ‫يرضيه‬ ‫ال‬
‫بالتقصير‬ ‫اآلخرين‬ ‫يشعر‬
‫معه‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬:
‫يقول‬ ‫لما‬ ‫أستمع‬
‫يتذمر‬ ‫يجعله‬ ‫ما‬ ‫تحسس‬
‫معه‬ ‫تعاملك‬ ‫فى‬ ‫حريصا‬ ‫كن‬
‫االمكان‬ ‫قدر‬ ‫يثيره‬ ‫ما‬ ‫تجنب‬
‫خاطره‬ ‫طيب‬
3-‫المتذمر‬ ‫العميل‬

10. ‫أ‬.‫د‬.‫هللا‬ ‫عبد‬ ‫بن‬ ‫صالح‬‫الملحم‬-‫األعمال‬ ‫وإدارة‬ ‫التسويق‬ ‫أستاذ‬
10
(‫تابع‬)‫أنماط‬‫العمالء‬‫المختلفة‬.
‫صفاته‬:
‫والهدوء‬ ‫بالوقار‬ ‫يتسم‬
‫يقال‬ ‫لما‬ ‫منصتا‬ ‫يبدو‬
‫التساؤل‬ ‫على‬ ‫يبعث‬ ‫الدائم‬ ‫صمته‬
‫عدمه‬ ‫أو‬ ‫الفهم‬ ‫صمته‬ ‫يعنى‬ ‫ال‬
‫خجوال‬ ‫يكون‬ ‫قد‬
‫معه‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬:
‫للحديث‬ ‫جذبه‬ ‫من‬ ‫البد‬
‫بلباقة‬ ‫أساله‬
‫ووقاره‬ ‫صمته‬ ‫أحترم‬
‫احتياجاته‬ ‫على‬ ‫تعرف‬
4-‫الصامت‬ ‫العميل‬

11. ‫أ‬.‫د‬.‫هللا‬ ‫عبد‬ ‫بن‬ ‫صالح‬‫الملحم‬-‫األعمال‬ ‫وإدارة‬ ‫التسويق‬ ‫أستاذ‬
11
(‫تابع‬)‫أنماط‬‫العمالء‬‫المختلفة‬.
‫صفاته‬:
‫أمره‬ ‫لقضاء‬ ‫مستعجل‬
‫الصبر‬ ‫نافذ‬
‫المقاطعة‬ ‫كثير‬
‫اآلخرين‬ ‫شعور‬ ‫يحترم‬ ‫ال‬
‫أنانى‬
‫معه‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬:
‫الصبر‬ ‫منه‬ ‫أطلب‬
‫مثله‬ ‫اآلخرين‬ ‫حق‬ ‫له‬ ‫وضح‬
‫عليه‬ ‫تقس‬ ‫ال‬
‫ان‬ ‫معة‬ ‫والتعامل‬ ‫حسمه‬ ‫يتولون‬ ‫اآلخرين‬ ‫دع‬
‫استطعت‬
5-‫المتعج‬ ‫العميل‬‫ل‬

12. ‫أ‬.‫د‬.‫هللا‬ ‫عبد‬ ‫بن‬ ‫صالح‬‫الملحم‬-‫األعمال‬ ‫وإدارة‬ ‫التسويق‬ ‫أستاذ‬
12
(‫تابع‬)‫أنماط‬‫العمالء‬‫المختلفة‬.
‫صفاته‬:
‫األنا‬ ‫من‬ ‫يكثر‬
‫العارفين‬ ‫سيد‬ ‫أنه‬ ‫يدعى‬
‫ذاته‬ ‫فى‬ ‫محصور‬ ‫تفكيره‬
‫مغلوطة‬ ‫معلوماته‬ ‫تكون‬ ‫قد‬
‫معه‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬:
‫باالدعاء‬ ‫تتهمه‬ ‫ال‬
‫ودوافعه‬ ‫رأيه‬ ‫تفهم‬
‫االيجابية‬ ‫الجوانب‬ ‫على‬ ‫ركز‬
‫استخدم‬ ‫وإنما‬ ‫مباشرة‬ ‫بطريقة‬ ‫تغالطه‬ ‫ال‬
‫الدوبلوماسيه‬
‫معه‬ ‫جدل‬ ‫فى‬ ‫الدخول‬ ‫تفادى‬
6-‫المدعي‬ ‫العميل‬

13. ‫أ‬.‫د‬.‫هللا‬ ‫عبد‬ ‫بن‬ ‫صالح‬‫الملحم‬-‫األعمال‬ ‫وإدارة‬ ‫التسويق‬ ‫أستاذ‬
13
(‫تابع‬)‫أنماط‬‫العمالء‬‫المختلفة‬.
‫صفاته‬:
‫الخدمة‬ ‫جوانب‬ ‫يجهل‬ ‫قد‬
‫ببساطه‬ ‫االمور‬ ‫يأخذ‬
‫له‬ ‫يقال‬ ‫ما‬ ‫يصدق‬
‫بعفويه‬ ‫يتصرف‬
‫الرسمى‬ ‫التعامل‬ ‫يهاب‬
‫معه‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬:
‫به‬ ‫تستخف‬ ‫ال‬
‫شعوره‬ ‫أحترم‬
‫االمور‬ ‫له‬ ‫بسط‬
‫يفهمها‬ ‫بلغه‬ ‫إليه‬ ‫تحدث‬
‫الفنيه‬ ‫المصطلحات‬ ‫عن‬ ‫أبعد‬
7-‫البسي‬ ‫العميل‬‫ط‬

14. ‫أ‬.‫د‬.‫هللا‬ ‫عبد‬ ‫بن‬ ‫صالح‬‫الملحم‬-‫األعمال‬ ‫وإدارة‬ ‫التسويق‬ ‫أستاذ‬
14
(‫تابع‬)‫أنماط‬‫العمالء‬‫المختلفة‬.
‫صفاته‬:
‫اآلخرين‬ ‫فوق‬ ‫بأنه‬ ‫يشعر‬
‫يملك‬ ‫بما‬ ‫يتباهى‬
‫غريبة‬ ‫الفاظا‬ ‫يستعمل‬ ‫ما‬ ‫كثيرا‬
‫أجنبية‬ ‫بلغات‬ ‫كلمات‬ ‫يستعمل‬(‫إنجليزية‬/
‫فرنسيه‬)
‫الغير‬ ‫بمشاعر‬ ‫يستخف‬
‫معه‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬:
‫عملك‬ ‫تتقن‬ ‫أنك‬ ‫له‬ ‫أظهر‬
‫مهنتك‬ ‫على‬ ‫أعتمد‬
‫شعوره‬ ‫تجرح‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫أمامه‬ ‫تضعف‬ ‫ال‬
‫االمثل‬ ‫الوجه‬ ‫على‬ ‫بعملك‬ ‫قم‬
8-‫المغرور‬ ‫العميل‬

15. ‫أ‬.‫د‬.‫هللا‬ ‫عبد‬ ‫بن‬ ‫صالح‬‫الملحم‬-‫األعمال‬ ‫وإدارة‬ ‫التسويق‬ ‫أستاذ‬
15
(‫تابع‬)‫أنماط‬‫العمالء‬‫المختلف‬‫ة‬.‫صفاته‬:
‫شخصى‬ ‫بشكل‬ ‫االمور‬ ‫يأخذ‬
‫االمور‬ ‫أبسط‬ ‫لتصعيد‬ ‫مستعد‬
‫قبة‬ ‫الحبة‬ ‫من‬ ‫يخلق‬
‫كثيرا‬ ‫يجادل‬
‫اتجاهاته‬ ‫فى‬ ‫عدوانى‬
‫معه‬ ‫تتعامل‬ ‫كيف‬:
‫تجاريه‬ ‫ال‬
‫اندفاعه‬ ‫من‬ ‫هدئ‬
‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫أعتمد‬
‫ينبغى‬ ‫كما‬ ‫بعملك‬ ‫قم‬
9-‫المشاكس‬ ‫العميل‬
‫والمداخالت‬ ‫واالستفسارات‬ ‫االسئلة‬10‫دقائق‬
‫الختام‬ ‫وفي‬:‫والمداخالت‬ ‫باألسئلة‬ ‫والتفاعل‬ ‫لالستماع‬ ‫شكرا‬‫؛‬‫وب‬ ‫هللا‬ ‫ورحمة‬ ‫عليكم‬ ‫والسالم‬‫ركاته‬.