تلجأ الشركات التي تدخل للمنافسة في أسواق جديدة إلى إضعاف الشركات القائمة، وذلك من خلال استخدام طرق جديدة لتسيير الأعمال. أحد العوامل التي دفعت إلى كل هذه التغيرات في المنافسة هو التغير المستمر والتطور التكنولوجي.
فنون خدمة العملاء و خدمة ما بعد البيع و كيفية التعامل مع العملاء و انواعهم وتحويل العملاء إلى مسوقين مباشرين..
مع المدرب احمد ادهم الشرقاوي
http://www.AhmedAdham.com/
تلجأ الشركات التي تدخل للمنافسة في أسواق جديدة إلى إضعاف الشركات القائمة، وذلك من خلال استخدام طرق جديدة لتسيير الأعمال. أحد العوامل التي دفعت إلى كل هذه التغيرات في المنافسة هو التغير المستمر والتطور التكنولوجي.
فنون خدمة العملاء و خدمة ما بعد البيع و كيفية التعامل مع العملاء و انواعهم وتحويل العملاء إلى مسوقين مباشرين..
مع المدرب احمد ادهم الشرقاوي
http://www.AhmedAdham.com/
To download it > add me at LinkedIn to be capable of sending it in a private message.
My LinkedIn https://www.linkedin.com/pub/hossam-hassan/61/b72/720
BR
يعتبر الإتيكيت هو فن كبقية الفنون، وهو سلوك بالغ التهذيب واحترام النفس واحترام الآخرين وحسن التعامل معهم أو السلوك المقبول اجتماعيًا. فهو بذلك مفهوم راقٍ ومحتوى إنساني وحضاري، فالحضارة ليست قصرًا، ولا سيارة فارهة، ولا مجرد زينة في الوجه والملبس، ولكنها بالدرجة الأولى التعامل الإنساني الراقي.
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مفهوم الاتصال
عملية الاتصال ومكوناتها
عناصر الاتصال
وسائل الاتصال
معوقات الاتصال
استراتيجيات التغلب على عوائق الاتصال .
زيادة فاعلية عملية الاتصال
يعمل التدريب على تنمية وتطوير وتوسيع آفاق السلوكيات ذات العلاقة بالمرونة في العمل، والتفكير المنظّم والتعامل والقدرة على حلّ المشكلات المختلفة والتعامل معها، والقدرة على التأقلم مع التغيّرات وظروف العمل الجديدة، وامتصاص غضب الآخرين، وتنمية مهارات الاستماع والابتكار والاتّصال والتواصل والعلاقات
والإشراف، وتحفيز الموظفين واستثمار قدراتهم بما يعود بالنفع على جميع أطراف المصلحة لذلك تهتم وزارة العدل من خلال مركز التدريب العدلي بعملية التدريب.
تعريف مفهوم خدمة العملاء :
هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء
وتقديم خدمة العملاء بعدة وسائل :
1-التواصل المباشر
2-خدمة العملاء عبر التواصل الهاتفي.
3-خدمة العملاء عبر الانترنت
4-خدمة عملاء عبر الفاكس
والعملاء هم قسمين :
) عملاء داخليين : وهم الأشخاص الذين يعملون داخل مؤسستك ويعتمدون عليك في أعمالهم.
2) عملاء خارجيين : وهم أناس لا يعملون داخل المؤسسة ولهم حاجة تستطيع هذه المؤسسة تلبيتها لهم.فورا
وهي ايضا فرصة لتقيم اداء الموظفين عن مدى خدمة العملاء ورضاهم عن المنتج ماقبل البيع ومابعد البيع وهي الاهم
تمكن المؤسسات من التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات التي تقدمها، ومن الممكن تنفيذ استبيانات رضا العملاء باستخدام إحدى ثلاث طرق، إما مقابلات مباشرة وجهاً لوجه أو مقابلات عبر الهاتف أو من خلال أداة الاستبيانات الإلكترونية.
إن مفهوم الانتماء والولاء المؤسسي يعتبر من المفاهيم الإدارية الحديثة وقد حظي هذا المفهوم باهتمام العديد من الباحثين منذ أمد بعيد وحتى يومنا هذا ويعزى هذا الاهتمام إلى ما للولاء المؤسسي من تأثيرات هامة على كثير من سلوكيات واتجاهات الأفراد وماله من انعكاسات على الفرد والمنظمة على حد سواء. فيفترض أن يكون الولاء المؤسسي من أولى السلوكيات الطبيعية والمهمة التي يجب أن يتصف بها سلوك الأفراد في التنظيم . وبالتالي فإن للولاء المؤسسي أهمية في حياة المنظمات وله أثره الواضح على سير العمل فيها وتحقيقها لأهدافها بشكل فاعل متميز، وعلى مدى ارتباطه بالسلوك المؤسسي الذي يلعب دوراً هاماً في توجيه الأفراد العاملين داخل التنظيم الوجهة الصحيحة
To download it > add me at LinkedIn to be capable of sending it in a private message.
My LinkedIn https://www.linkedin.com/pub/hossam-hassan/61/b72/720
BR
يعتبر الإتيكيت هو فن كبقية الفنون، وهو سلوك بالغ التهذيب واحترام النفس واحترام الآخرين وحسن التعامل معهم أو السلوك المقبول اجتماعيًا. فهو بذلك مفهوم راقٍ ومحتوى إنساني وحضاري، فالحضارة ليست قصرًا، ولا سيارة فارهة، ولا مجرد زينة في الوجه والملبس، ولكنها بالدرجة الأولى التعامل الإنساني الراقي.
مهارات الاتصال والتواصل م. احمد فليونة
مفهوم الاتصال
عملية الاتصال ومكوناتها
عناصر الاتصال
وسائل الاتصال
معوقات الاتصال
استراتيجيات التغلب على عوائق الاتصال .
زيادة فاعلية عملية الاتصال
يعمل التدريب على تنمية وتطوير وتوسيع آفاق السلوكيات ذات العلاقة بالمرونة في العمل، والتفكير المنظّم والتعامل والقدرة على حلّ المشكلات المختلفة والتعامل معها، والقدرة على التأقلم مع التغيّرات وظروف العمل الجديدة، وامتصاص غضب الآخرين، وتنمية مهارات الاستماع والابتكار والاتّصال والتواصل والعلاقات
والإشراف، وتحفيز الموظفين واستثمار قدراتهم بما يعود بالنفع على جميع أطراف المصلحة لذلك تهتم وزارة العدل من خلال مركز التدريب العدلي بعملية التدريب.
تعريف مفهوم خدمة العملاء :
هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء
وتقديم خدمة العملاء بعدة وسائل :
1-التواصل المباشر
2-خدمة العملاء عبر التواصل الهاتفي.
3-خدمة العملاء عبر الانترنت
4-خدمة عملاء عبر الفاكس
والعملاء هم قسمين :
) عملاء داخليين : وهم الأشخاص الذين يعملون داخل مؤسستك ويعتمدون عليك في أعمالهم.
2) عملاء خارجيين : وهم أناس لا يعملون داخل المؤسسة ولهم حاجة تستطيع هذه المؤسسة تلبيتها لهم.فورا
وهي ايضا فرصة لتقيم اداء الموظفين عن مدى خدمة العملاء ورضاهم عن المنتج ماقبل البيع ومابعد البيع وهي الاهم
تمكن المؤسسات من التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات التي تقدمها، ومن الممكن تنفيذ استبيانات رضا العملاء باستخدام إحدى ثلاث طرق، إما مقابلات مباشرة وجهاً لوجه أو مقابلات عبر الهاتف أو من خلال أداة الاستبيانات الإلكترونية.
إن مفهوم الانتماء والولاء المؤسسي يعتبر من المفاهيم الإدارية الحديثة وقد حظي هذا المفهوم باهتمام العديد من الباحثين منذ أمد بعيد وحتى يومنا هذا ويعزى هذا الاهتمام إلى ما للولاء المؤسسي من تأثيرات هامة على كثير من سلوكيات واتجاهات الأفراد وماله من انعكاسات على الفرد والمنظمة على حد سواء. فيفترض أن يكون الولاء المؤسسي من أولى السلوكيات الطبيعية والمهمة التي يجب أن يتصف بها سلوك الأفراد في التنظيم . وبالتالي فإن للولاء المؤسسي أهمية في حياة المنظمات وله أثره الواضح على سير العمل فيها وتحقيقها لأهدافها بشكل فاعل متميز، وعلى مدى ارتباطه بالسلوك المؤسسي الذي يلعب دوراً هاماً في توجيه الأفراد العاملين داخل التنظيم الوجهة الصحيحة
تهدف هذه الورشة إلى إغناء الطلاب والخريجين في مجال تصميم مسارهم المهني عن طريق مساعدتهم على التعرف على أنفسهم عن طريق اختبار DISC
ثم تعريفهم على بنية سوق العمل من حيث أنواع المنظمات والأدوار فيها ومتطلبات كل عمل ومن ثم مناقشة الأدوار في قطاعات الأعمال من أجل أن يسقطوا معرفتهم الذاتية على القطاع وتنتهي بتعريفهم على الخطة المهنية وكيفية كتابتها وخدمات برنامج التطوير المهني في جمعية الفتح الإسلامي.
يقضي الموظفين معظم يومهم في العمل، حيث يعملون 8 ساعات يومياً.
لذا من الضروري بأن يتعرّف المرشح جيداً على ثقافة الشركة وتحديد مدى تناسبها مع قيمه الشخصية قبل قبول عرض عمل.
لم يعد الإهتمام فقط بتطوير موظفي الصفوف الامامية (خدمة العملاء) من حيث مهارات الاتصال وتقديم الخدمة هو العامل الحاسم للتميز في خدمة العملاء بل تعدى ذلك إلى الاستراتيجيات التي تتبناها الشركة لخدمة عملائها ، وهذا ما تسعى اليه المؤسسات والشركات الحكومية او الخاصة من حيث إعادة النظر إلى منظومة خدمة العملاء من حيث البعد الاستراتيجي والأهم على المدى البعيد.
تعد الصفوف الامامية في شتى القطاعات من أهم الموارد التي تسعى المنظمة إلى تطويرها والحفاظ عليها، إذ أنها تعد من الركائز الأساسية التي تساهم في نجاح المنظمة وتقدمها
في ضوء المنافسات الشديدة بين المؤسسات ، ومن هنا تهدف الإدارة في المنظمات المتقدمة إلى الإهتمام بالعاملين، وخاصة العاملين الذين يعملون في الصفوف الأمامية، والذين يتعاملون مع العملاء بشكل مباشر، فهم يعكسون صورة المنظمة الإيجابية أمام هؤلاء العملاء.
إيجاز فني متكامل عن إستخدام المحاكاه في تدريب المديرين لرفع الكفاءه العمليه ل...Ashraf Osman
في مقال سابق تكلمت عن المحاكاه العمليه لبيئة الأعمال وكيفية إستخدامها لإختصار الوقت وبناء جيل من المديرين القادرين على إتخاذ قرارات عمليه ترفع الربحيه لشركاتهم.
أضفت العديد من الشرائح على الإيجاز وحملته لكل كم يرغب في قراءته وإستخدامه ..
CESIM إعداد المديرين والقاده السعوديين لإتخاذ قرارات رفع الأداء عن طريق المحا...Ashraf Osman
كمقيم ومستثمر في منطقة الخليج منذ أكثر من 20 عاما ومعاصرتي لمبادرات توطين الوظائف وإدراكي لأهميتها الإجتماعيه والإقتصاديه , رأيت أن ماتقدمه شركة CESIM الفنلنديه يشكل أداه ممتازه لتسريع عملية تأهيل الشباب السعودي في مستويا الإداره المتوسطه والعليا عن طريق أسلوب المحاكاه الذي إتبعته مئات من الشركات من عملاء CESIM في العالم وفوق ال 100,000 متدرب
جيم دين ؛ مدير خدمة العملاء بساكسون ويلد هاوسينج في المملكة المتحدة، تلقي قصيدة شكوى من أحد النزلاء الغاضبين، فألف قصيدة رداً عليه. وسر العميل بهذا. واستجابةً لطلب من العملاء، قام جيم أيضاً بتركيب مبرد مياه في صالة الاستقبال.عندما كانت روكسانا كاوسا تعمل في بنك برادفورد آند بينجلي، تلقت شكوى تفيد بأن طفلاً يبلغ من العمر ستة أعوام لم يحصل على العرض الخاص الذي وُعِد به. قامت روكسانا بكتابة رسالة شخصية للطفل بخط يدها كرد على هذا الطلب. سُر الطفل كثيراً (و كذلك سُرت جدته التي كانت قد قامت بفتح الحساب بالنيابة عنه ).في فندق إي دي إس أيه شانجريلا بمانيلا، النزلاء المنتظمون منقوشة أسماؤهم على فناجين تناول القهوة الخاصة بهم حتى إذا ما عادوا إلى الفندق أحضرت لهم القهوة في هذه الفناجين.أنيت بامبنيلا ؛ و التي تعمل صرافة بأحد بنوك فلوريدا، تعلمت لغة الإشارة حتى تتواصل بفاعلية مع عميلين أصمين و أبكمين.