พฤติกรรมองค์การ

1. 1
ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับพฤติกรรมองค์การ
(Introduction to Organizational Behavior)
หั ว เ รื่ อ ง ใ น บ ท ที่ 1
1. ความหมายของพฤติกรรมองค์การ
2. ลักษณะของวิชาพฤติกรรมองค์การ
3. ความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมองค์การกับศาสตร์อื่น
4. การวิเคราะห์พฤติกรรมองค์การ
1

2. ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับพฤติกรรมองค์การ
Introduction to Organizational Behavior
โดยปกติมนุษย์เป็นสัตว์สังคมโดยธรรมชาติ (Man is a social animal by nature) สิ่งที่ท�ำให้
มนุษย์มการรวมตัวกันเป็นกลุมหรือเป็นหมูเ่ หล่า มีสาเหตุมาจากปัจจัยหลายอย่าง เช่น เพือความมันคง
ี ่ ่ ่
และความปลอดภัยในการด�ำเนินชีวิต เพื่อเป็นการพึ่งพาอาศัยกันในการท�ำงานต่าง ๆ หรือเพื่อร่วมมือ
กันท�ำงานบางอย่างให้บรรลุผลส�ำเร็จของกลุ่ม ทั้งนี้เพราะมนุษย์แต่ละคนมีข้อจ�ำกัดด้านความรู้ ความ
สามารถ ทักษะความช�ำนาญที่แตกต่างกัน
ดังนั้น ในการศึกษาพฤติกรรมองค์การจะท�ำให้ผู้ศึกษาได้ทราบถึงพฤติกรรมของบุคคลใน
องค์การ พฤติกรรมกลุ่ม การบริหารงานในองค์การและปัจจัยอื่น ๆ ที่เกี่ยวกับการบริหารจัดการ
ความหมายของพฤติกรรมองค์การ
นักวิชาการได้ให้ความหมายของพฤติกรรมองค์การเอาไว้หลายท่าน ดังต่อไปนี้
Richard M. Hodgetty ได้กล่าวเอาไว้ว่า พฤติกรรมองค์การ หมายถึง ลักษณะวิชาที่เกี่ยวกับ
การอธิบาย การท�ำความเข้าใจ การคาดคะเนและการควบคุมพฤติกรรมของบุคคลในองค์การ
Robert A. Baron ได้อธิบายเอาไว้ว่า พฤติกรรมองค์การ เป็นการศึกษาอย่างเป็นระบบ ที่
เกี่ยวข้องกับบุคคลในองค์การ กลุ่มคนและองค์การ ซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิผลขององค์การ
และความอยู่ดีของคนในองค์การ
Stephen P. Robbins ได้ให้ความหมายเอาไว้ว่า พฤติกรรมองค์การเป็นการศึกษาผลกระทบ
ของบุคคล กลุมบุคคล โครงสร้างต่าง ๆ ทีมตอพฤติกรรมภายในองค์การ โดยมีจดประสงค์เพือปรับปรุง
่ ่ี่ ุ ่
ประสิทธิผลการท�ำงานขององค์การ
John R. Schermerhorn ได้อธิบายเอาไว้ว่า พฤติกรรมองค์การเป็นการศึกษาที่เกี่ยวกับการ
กระท�ำของบุคคลในองค์การ ซึ่งพฤติกรรมดังกล่าว จะมีผลกระทบต่อการปฏิบัติงานในองค์การ เพราะ
พฤติกรรมองค์การเกี่ยวข้องโดยตรงกับสถานการณ์การจ้างงาน การปฏิบัติงาน การออกจากงาน
ประสิทธิภาพ ประสิทธิผล การประเมินผลการปฏิบัติงานและการบริหารจัดการในองค์การ
สรุปความหมายพฤติกรรมองค์การ
จากความหมายทีกล่าวมาพอสรุปได้วา พฤติกรรมองค์การเป็นการศึกษาพฤติกรรมมนุษย์ ทัศนคติ
่ ่
ค่านิยม ความสามารถในการรับรู้ การเรียนรู้ของคน ผลการปฏิบัติงานของคนในองค์การ โดยใช้ทฤษฎี
2

3. วิธการและหลักการของศาสตร์สาขาต่าง ๆ เช่น จิตวิทยา สังคมวิทยา มานุษยวิทยา ทังนีเ้ พือให้องค์การ
ี ้ ่
สามารถท�ำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ลักษณะของวิชาพฤติกรรมองค์การ
วิชาพฤติกรรมองค์การมีลักษณะที่แตกต่างจากวิชาบริหารอื่น ๆ เพราะมีลักษณะเฉพาะตัว ซึ่ง
สามารถสรุปได้ดังนี้
1. วิชาพฤติกรรมองค์การมีลักษณะเป็นสหวิชา เพราะเป็นการรวมศาสตร์หลาย ๆ แขนง เช่น
จิตวิทยา สังคมวิทยา มานุษยวิทยา รัฐศาสตร์ และศาสตร์สาขาอื่น ๆ อีก เป็นการน�ำแนวคิด ทฤษฎี
และองค์ความรู้ต่าง ๆ มาท�ำการศึกษา เพื่อให้เกิดความเข้าใจในด้านพฤติกรรมของบุคคลในองค์การ
2. วิชาพฤติกรรมองค์การมีพื้นฐานมาจากพฤติกรรมศาสตร์ เพราะเป็นการศึกษาพฤติกรรม
ของบุคคลอย่างเป็นระบบ เป็นการศึกษารวบรวมข้อเท็จจริงเกี่ยวกับการกระท�ำของคนในองค์การ
ซึ่งจะเน้นท�ำการศึกษาไปที่พฤติกรรมของคนในองค์การเป็นส�ำคัญ
3. วิชาพฤติกรรมองค์การใช้เครื่องมือและวิธีการทางวิทยาศาสตร์ในการศึกษา คือ เป็นการ
ศึกษารวบรวมข้อมูลต่าง ๆ อย่างเป็นระบบ จากนั้นน�ำมาวิเคราะห์และประมวลผล เพื่อให้สามารถ
อธิบายและท�ำนายพฤติกรรมของบุคคลในองค์การได้อย่างมีประสิทธิภาพ ถูกต้อง และเชื่อถือได้
4. วิชาพฤติกรรมองค์การท�ำการศึกษาและวิเคราะห์พฤติกรรมองค์การทั้ง 3 ระดับ คือ เริ่ม
ท�ำการศึกษาตั้งแต่พฤติกรรมระดับบุคคล ซึ่งเป็นรากฐานที่ส�ำคัญ จากนั้นท�ำการศึกษาพฤติกรรมใน
ระดับกลุ่ม การรวมกลุ่ม อิทธิพลของกลุ่ม และอีกส่วนหนึ่งคือ พฤติกรรมในระดับองค์การ ซึ่งเป็น
การศึกษาถึงโครงสร้างขององค์การ กระบวนการท�ำงานต่าง ๆ และวัฒนธรรมองค์การ
5. วิชาพฤติกรรมองค์การได้ท�ำการศึกษาถึงสถานการณ์ต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในองค์การ เพราะ
สถานการณ์อาจมีการเปลี่ยนแปลง ดังนั้น พฤติกรรมของบุคคลจะปรับเปลี่ยนตามสถานการณ์ที่เกิด
ขึ้น
6. วิชาพฤติกรรมองค์การเน้นท�ำการศึกษาเพื่อน�ำไปประยุกต์ใช้กับงาน คือ สามารถน�ำความ
รู้ต่าง ๆ ที่ได้จากการศึกษาไปประยุกต์ใช้ในการแก้ปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในองค์การ ซึ่งจะเป็นผลดีต่อ
การบริหารจัดการในองค์การต่อไป
ความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมองค์การกับศาสตร์อื่น
ดังที่ได้กล่าวมาแล้วว่าวิชาพฤติกรรมองค์การเป็นสหวิชา คือเป็นการศึกษาและรวบรวมศาสตร์
ต่าง ๆ เพื่อน�ำมาประยุกต์ ดังนั้น พฤติกรรมองค์การจึงมีองค์ความรู้ ทฤษฎี แนวคิดของศาสตร์ต่าง ๆ
ดังต่อไปนี้
3

4. 1. จิตวิทยา (Psychology)
เป็นศาสตร์ที่ศึกษาและอธิบายเกี่ยวกับพฤติกรรมของแต่ละบุคคล การเปลี่ยนแปลงของมนุษย์
และสัตว์ ความแตกต่างของแต่ละบุคคล เช่น การรับรู้ การเรียนรู้ ทัศนคติ บุคลิกภาพ การฝึกอบรม
ความพึงพอใจในงาน การออกแบบงาน การตัดสินใจส่วนบุคคล การจูงใจ แนวคิด ความเป็นผู้น�ำ
การประเมินผลการปฏิบัติงาน ความกดดันในการท�ำงาน นอกจากนั้นยังศึกษาเกี่ยวกับสภาพแวดล้อม
และสาเหตุที่ท�ำให้คนแต่ละคนมีความแตกต่างกัน เช่น อิทธิพลของพันธุกรรม
2. สังคมวิทยา (Sociology)
เป็นการศึกษาเกี่ยวกับระบบของสังคมที่บุคคลเหล่านั้นได้มีส่วนร่วม ซึ่งเป็นการศึกษาถึงความ
สัมพันธ์และความเป็นอยู่ของมนุษย์ การรวมกลุ่ม การติดต่อสื่อสาร ความขัดแย้งระหว่างบุคคล ความ
ขัดแย้งระหว่างกลุ่ม การวิเคราะห์พฤติกรรมของกลุ่ม โครงสร้างองค์การแบบเป็นทางการ อ�ำนาจ
เป็นต้น การศึกษาในเรืองต่าง ๆ ดังกล่าว จะท�ำให้ได้องค์ความรูทางด้านสังคมวิทยาเพือน�ำไปวิเคราะห์
่ ้ ่
หาพฤติกรรมของกลุ่มในองค์การ
3. จิตวิทยาสังคม (Social Psychology)
จิตวิทยาสังคมเป็นส่วนหนึ่งของวิชาจิตวิทยา แต่จิตวิทยาสังคมจะเน้นศึกษาในเรื่องอิทธิพล
ของคนที่มีต่อบุคคลอื่น ซึ่งจะมุ่งเน้นวิเคราะห์พฤติกรรมในระดับกลุ่มและระดับสังคม การเปลี่ยน
แปลงพฤติกรรม การตัดสินใจของกลุ่ม การติดต่อสื่อสาร การเปลี่ยนแปลงทัศนคติ กระบวนการกลุ่ม
4. มานุษยวิทยา (Anthropology)
เป็นการศึกษาเกี่ยวกับมนุษย์และกิจกรรมต่าง ๆ ของมนุษย์ มุ่งศึกษาวัฒนธรรมของมนุษย์ใน
แง่ต่าง ๆ ความเป็นมาของวัฒนธรรม วิวัฒนาการและการพัฒนาวัฒนธรรม วัฒนธรรมองค์การ ความ
แตกต่างด้านวัฒนธรรม ความแตกต่างด้านค่านิยมพื้นฐานของมนุษย์ ทัศนคติ สภาพแวดล้อมของ
องค์การ นอกจากนี้ยังท�ำการศึกษาถึงโบราณคดี ชาติพันธุ์ ภาษาศาสตร์ มานุษยวิทยากายภาพ
เป็นต้น
5. รัฐศาสตร์ (Political Science)
เป็นการศึกษาเกี่ยวกับพฤติกรรมบุคคลและกลุ่มบุคคลภายใต้สภาพแวดล้อมของการปกครอง
รัฐศาสตร์เน้นให้การศึกษาถึงพฤติกรรมบุคคลและกลุ่ม ภายใต้สภาพแวดล้อมทางการเมือง เช่น เรื่อง
อ�ำนาจ ความขัดแย้งระดับบุคคล ความขัดแย้งระดับกลุ่มและปัญหาต่าง ๆ ในด้านการเมืองการ
ปกครอง
อย่างไรก็ตาม ในการศึกษาวิชาพฤติกรรมองค์การจึงมีความจ� ำเป็นที่จะต้องท�ำการศึกษา
ศาสตร์อื่น ๆ อีกหลายแขนง ทั้งจิตวิทยา สังคมวิทยา จิตวิทยาสังคม มานุษยวิทยาและรัฐศาสตร์ ทั้งนี้
เพื่อจะได้มีความรู้ในศาสตร์ต่าง ๆ อย่างกว้างขวาง และน�ำความรู้ดังกล่าวมาใช้ประโยชน์ในการศึกษา
ด้านพฤติกรรมองค์การได้อย่างถูกต้องต่อไป
4

5. ศาสตร์ที่เกี่ยวกับ เรื่อง ระดับ ผลที่ได้รับ
พฤติกรรมศาสตร์ การวิเคราะห์
การจูงใจ
การเรียนรู้
บุคลิกภาพ
ความรู้สึก
การฝึกอบรม
ความเป็นผู้น�ำ ระดับบุคคล
จิตวิทยา
ความพึงพอใจในงาน
การประเมินผลทัศนคติ
การคัดเลือกพนักงาน
ความกดดันในการท�ำงาน
การออกแบบงาน
อ�ำนาจ
ความขัดแย้ง
พฤติกรรมระหว่างกลุ่ม
การติดต่อสื่อสาร
พลังของกลุ่ม การศึกษา
ทีมงาน ระดับกลุ่ม พฤติกรรม
สังคมวิทยา องค์การ
ทฤษฎีองค์การแบบทางการ
เทคโนโลยีองค์การ
การเปลี่ยนแปลงองค์การ
การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม
การเปลี่ยนแปลงทัศนคติ
การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม
จิตวิทยาสังคม การติดต่อสื่อสาร
การตัดสินใจของกลุ่ม
กระบวนการกลุ่ม
การเปรียบเทียบค่านิยม
การวิเคราะห์วัฒนธรรมที่แตกต่าง
การเปรียบเทียบทัศนคติ
มานุษยวิทยา ระดับองค์การ
สภาพแวดล้อมองค์การ
วัฒนธรรมองค์การ
ความขัดแย้ง
รัฐศาสตร์ อ�ำนาจ
การเมืองภายในองค์การ
รูปที่ 1.1 แสดงความสัมพันธ์ระหว่างพฤติกรรมองค์การกับศาสตร์อื่น
5

6. การวิเคราะห์พฤติกรรมองค์การ
เนื่องจากพฤติกรรมองค์การเป็นเรื่องที่มีความเกี่ยวข้องกับบุคคลหลายฝ่าย ดังนั้น ในการศึกษา
จึงมีความจ�ำเป็นต้องท�ำการศึกษาให้ครอบคลุมหลายด้านหลายระดับ เพราะจะส่งผลต่อประสิทธิภาพ
ในการศึกษา เมื่อได้มีการศึกษาขอบเขตต่าง ๆ อย่างทั่วถึง จะท�ำให้เข้าใจและสามารถวิเคราะห์
พฤติกรรมองค์การได้อย่างถูกต้อง ในการศึกษาและวิเคราะห์พฤติกรรมองค์การจึงแบ่งขอบเขตเพื่อ
ท�ำการศึกษา ออกเป็น 3 ระดับ ดังต่อไปนี้
1. ระดับบุคคล (Individual Level)
2. ระดับกลุ่ม (Group Level)
3. ระดับองค์การ (Organization System Level)
ระดับองค์การ
ระดับกลุ่ม
ระดับบุคคล
รูปที่ 1.2 แสดงตัวแบบพฤติกรรมองค์การพื้นฐาน
(ดัดแปลงมาจาก Stephen P. Robbins, 1998, p.23)
ระดับบุคคล (Individual Level)
ในการศึกษาและวิเคราะห์พฤติกรรมองค์การในระดับบุคคล เป็นการศึกษาถึงรายละเอียด
ต่าง ๆ ของบุคคลแต่ละคนในองค์การที่มีความแตกต่างกันในหลาย ๆ ด้าน เช่น นิสัย อายุ เพศ
สถานภาพสมรส บุคลิกภาพ ทัศนคติ ค่านิยม ความสามารถพื้นฐาน ปัจจัยดังกล่าวเป็นสิ่งที่แต่ละ
บุคคลมีและติดตัวมา ซึ่งจะมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมในการท�ำงาน ดังนั้น ในการศึกษาพฤติกรรม
องค์การในระดับบุคคลจึงมีความจ�ำเป็นต้องท�ำการศึกษา วิเคราะห์ลักษณะที่แตกต่างของแต่ละคน
อย่างละเอียด เพราะปัจจัยดังกล่าวมีผลกระทบต่อพฤติกรรมของบุคคลและความสามารถในการ
ท�ำงานในองค์การ
6

7. ลักษณะทางกายภาพ
บุคลิกภาพ การรับรู้
การตัดสินใจ ผลผลิต
ค่านิยมและทัศนคติ การจูงใจ ของบุคคล ขององค์การ
ความสามารถ การเรียนรู้
รูปที่ 1.3 แสดงปัจจัยในการวิเคราะห์พฤติกรรมระดับบุคคล
(ดัดแปลงมาจาก Stephen P. Robbins, 1998, p.28)
ระดับกลุ่ม (Group Level)
การศึกษาพฤติกรรมในระดับกลุ่มนั้นเป็นการศึกษาพฤติกรรมของคนในกลุ่ม เช่น การติดต่อ
สื่อสารกันในกลุ่ม การตัดสินใจของกลุ่ม ภาวะผู้น�ำ โครงสร้างกลุ่ม ความขัดแย้ง การเมืองและอ�ำนาจ
ทีมงานกลุ่มอื่น ๆ ดังนั้น ในการศึกษาพฤติกรรมระดับกลุ่มจึงเป็นการศึกษาถึงปัจจัยต่าง ๆ ที่มีส่วน
เกี่ยวข้องกับกลุ่มมีอิทธิพล มีผลกระทบต่อพฤติกรรมของกลุ่ม การบรรลุวัตถุประสงค์และประสิทธิ-
ภาพขององค์การ
การตัดสินใจของกลุ่ม ภาวะผู้น�ำกลุ่ม
การติดต่อสื่อสาร
ผลผลิต
โครงสร้างกลุ่ม ทีมงาน ขององค์การ
กลุ่มอื่น ๆ
การเมือง
ความขัดแย้ง
และอ�ำนาจ
รูปที่ 1.4 แสดงปัจจัยในการวิเคราะห์พฤติกรรมระดับกลุ่ม
(ดัดแปลงมาจาก Stephen P. Robbins, 1998, p.28)
7

8. ระดับองค์การ (Organization System Level)
เป็นการศึกษาถึงภาพรวมขององค์การทั้งหมด แต่ละองค์การจะมีรูปแบบหรือลักษณะเฉพาะ
ของแต่ละองค์การที่แตกต่างกัน การแสดงออกและพฤติกรรมของบุคคลในองค์การจะเป็นไปตามที่
องค์การต้องการ ดังนั้น ในการศึกษาพฤติกรรมระดับองค์การจึงเป็นการศึกษาเกี่ยวกับปัจจัยต่าง ๆ
เช่น นโยบายด้านการบริหารทรัพยากรมนุษย์ วัฒนธรรมองค์การ โครงสร้างและการออกแบบองค์การ
เทคโนโลยีและการออกแบบงาน ดังนั้น ในการศึกษาพฤติกรรมระดับองค์การจึงเป็นสิ่งส�ำคัญและมี
ความสลับซับซ้อนมาก แต่ถ้าได้ท�ำการศึกษาอย่างถ่องแท้ จะท�ำให้เข้าใจถึงผลกระทบต่อพฤติกรรม
องค์การและเป็นแนวทางในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นภายในองค์การต่อไป
นโยบาย
ด้านการบริหาร
ทรัพยากรมนุษย์
โครงสร้าง เทคโนโลยี
ผลผลิต
วัฒนธรรมองค์การ และการออกแบบ และการออกแบบ
ขององค์การ
องค์การ งาน
รูปที่ 1.5 แสดงปัจจัยในการวิเคราะห์พฤติกรรมระดับองค์การ
(ดัดแปลงมาจาก Stephen P. Robbins, 1998, p.28)
จากที่ได้กล่าวมาแล้วข้างต้นจะเห็นได้ว่า ในการศึกษาพฤติกรรมองค์การนั้นต้องท�ำการศึกษา
วิเคราะห์ทกระดับอย่างละเอียด คือ ศึกษาตังแต่พฤติกรรมระดับบุคคล ซึงจะท�ำให้ทราบความแตกต่าง
ุ ้ ่
ขั้นพื้นฐานของแต่ละคนได้อย่างชัดเจน จึงจะท�ำให้สามารถเข้าใจถึงปัจจัยพื้นฐานที่แท้จริงที่ท�ำให้
แต่ละบุคคลแสดงพฤติกรรมต่าง ๆ ออกมา และพฤติกรรมดังกล่าวมีอิทธิพลต่อการท�ำงานของบุคคล
ในองค์การ ส่วนการศึกษาพฤติกรรมระดับกลุ่มจะท�ำให้เข้าใจในสิ่งต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในกลุ่ม การติดต่อ
สื่อสารภายในกลุ่ม การตัดสินใจของกลุ่ม ผู้น�ำในกลุ่ม โครงสร้างกลุ่ม ความขัดแย้ง การเมืองในกลุ่ม
อ�ำนาจทีมงาน เป็นต้น ซึ่งปัจจัยดังกล่าวจะท�ำให้ทราบถึงความเคลื่อนไหวและประสิทธิภาพใน
การท�ำงาน รวมทั้งปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นในกลุ่ม และในระดับองค์การจะท�ำให้เข้าใจนโยบายด้าน
การบริหารทรัพยากรมนุษย์ วัฒนธรรมต่าง ๆ โครงสร้างและการออกแบบองค์การ รวมทั้งเทคโนโลยี
8

9. และการออกแบบงาน เป็นการศึกษาในภาพรวมทั้งหมดขององค์การ ซึ่งจะท�ำให้เข้าใจปัญหาต่าง ๆ
ที่เกิดขึ้นในองค์การและจะน�ำไปสู่การปรับปรุงแก้ไข เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพที่ดีต่อการท�ำงานใน
องค์การ
สรุป (Summary)
พฤติกรรมองค์การเป็นการศึกษาพฤติกรรมมนุษย์ ทัศนคติ ค่านิยม ความสามารถในการรับรู้
การเรียนรู้ของคน ผลปฏิบัติงานของคนในองค์การ ลักษณะของวิชาพฤติกรรมองค์การเป็นสหวิชาซึ่ง
เกี่ยวข้องกับวิชาอื่น ๆ หลายวิชา เช่น จิตวิทยาที่ศึกษาเกี่ยวกับการจูงใจ การเรียนรู้ บุคลิกภาพ
ความรู้สึก การฝึกอบรมความเป็นผู้น�ำ ความพึงพอใจในงาน การประเมินผลทัศนคติ การคัดเลือก
พนักงาน ความกดดันในการท�ำงาน การออกแบบงาน สังคมวิทยาศึกษาเกี่ยวกับอ�ำนาจ ความขัดแย้ง
พฤติกรรมระหว่างกลุ่ม การติดต่อสื่อสาร พลังของกลุ่ม ทีมงาน ทฤษฎีองค์การแบบทางการ
เทคโนโลยีองค์การ การเปลี่ยนแปลงองค์การ การเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรม จิตวิทยาสังคมศึกษา
เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทัศนคติ การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม การติดต่อสื่อสาร การตัดสินใจของ
กลุ่ม กระบวนการกลุ่ม มานุษยวิทยาศึกษาเกี่ยวกับการเปรียบเทียบค่านิยม การวิเคราะห์วัฒนธรรม
ที่แตกต่าง การเปรียบเทียบทัศนคติ สภาพแวดล้อมองค์การ วัฒนธรรมองค์การ รัฐศาสตร์ศึกษาเกี่ยว
กับความขัดแย้ง อ�ำนาจการเมืองภายในองค์การ การวิเคราะห์พฤติกรรมองค์การแบ่งเป็น 3 ระดับ
เป็นการวิเคราะห์องค์การในระดับบุคคลที่เกี่ยวกับนิสัย อายุ เพศ สถานภาพสมรส บุคลิกภาพ
ทัศนคติ ค่านิยม ความสามารถพื้นฐาน ปัจจัยดังกล่าวเป็นสิ่งที่แต่ละบุคคลมีและติดตัวมา ระดับ
กลุ่มศึกษาเกี่ยวกับการติดต่อสื่อสารกันในกลุ่ม การตัดสินใจของกลุ่ม ภาวะผู้น�ำ โครงสร้างกลุ่ม
ความขัดแย้ง การเมืองและอ�ำนาจ ทีมงาน กลุ่มต่าง ๆ และระดับองค์การศึกษาเกี่ยวกับนโยบาย
ด้านการบริหารทรัพยากรมนุษย์ วัฒนธรรมองค์การ โครงสร้างและการออกแบบองค์การ เทคโนโลยี
และการออกแบบงาน
ดังนั้น ในการศึกษาพฤติกรรมองค์การจะท�ำให้ผู้ศึกษาได้ทราบถึงพฤติกรรมของบุคคลใน
องค์การ พฤติกรรมกลุ่ม การบริหารงานในองค์การและปัจจัยอื่น ๆ ที่เกี่ยวกับการบริหารจัดการใน
องค์การ
9

10. ค�ำถามท้ายบท
1. พฤติกรรมองค์การ (Organizational Behavior) เป็นการศึกษาเกี่ยวกับเรื่องอะไรบ้าง และ
สามารถน�ำไปใช้ประโยชน์ในด้านใดบ้าง จงอธิบาย
2. วิชาพฤติกรรมองค์การมีลักษณะที่แตกต่างจากวิชาอื่น ๆ อย่างไร และท�ำไมนักวิชาการจึงกล่าว
ว่าวิชาพฤติกรรมองค์การมีลักษณะเฉพาะตัว จงอธิบาย
3. วิชาพฤติกรรมองค์การมีความเกียวข้องกับศาสตร์อน ๆ อย่างไร จงอธิบายและให้เหตุผลประกอบ
่ ื่
4. จงอธิบายความหมายของพฤติกรรมองค์การมาอย่างละเอียด
5. ท�ำไมกลุ่มต่าง ๆ ในองค์การจึงมีอิทธิพลต่อการบริหารจัดการในองค์การ จงอธิบาย
6. การวิเคราะห์พฤติกรรมองค์การในระดับบุคคล (Individual level) จะต้องวิเคราะห์เกียวกับเรือง
่ ่
อะไรบ้าง จงอธิบายมาให้เข้าใจ
7. ในการวิเคราะห์พฤติกรรมองค์การท�ำไมจึงต้องท�ำการวิเคราะห์หลาย ๆ ด้าน มันมีความจ�ำเป็น
และส�ำคัญอย่างไร จงอธิบาย
8. การวิเคราะห์พฤติกรรมในระดับกลุ่ม (Group Level ) จะต้องท�ำการวิเคราะห์เกี่ยวกับเรื่องอะไร
บ้างและมันมีจ�ำเป็นอย่างไร จงอธิบาย
9. ความแตกต่างกันของแต่ละบุคคลในองค์การส่งผลกระทบต่อพฤติกรรมการท�ำงานของพนักงาน
ในองค์การอย่างไร จงอธิบาย
10. ท�ำไมผู้บริหารองค์การจึงต้องท�ำการศึกษาและท�ำความเข้าใจเกี่ยวกับพฤติกรรมของบุคคลใน
องค์การ จงอธิบาย
10