Oganization Culture

1. วัฒนธรรมองค์กร
ดร.กฤษดา เชียรวัฒนสุข

2. เนื้อหา1. ความหมายและคาจากัดความ 2. DTAC Way3. AIS FAST MOVING4. TRUE 4C

3. ความหมายและคาจากัดความ
“I can’t define it, but I know it when I see”
Potter Stewart, U.s. Supreme Court Justice
 วัฒนธรรมองค์กร คือ ระบบของการแบ่งปันความหมายที่ยึดถือร่วมกันของสมาชิกภายในองค์กร และทาให้องค์กรนั้นโดดเด่นไปจากองค์กรอื่นๆ

4. ความหมายและคาจากัดความ
คือ สิ่งที่บุคลากรในองค์กรเชื่อและคิดร่วมกัน จนก่อให้เกิดการสร้างสรรค์เป็นเอกลักษณ์เฉพาะของแต่ละองค์กร ปฏิบัติร่วมกัน ซึ่งค่านิยมร่วมขององค์กรจะถูกถ่ายทอดสู่สมาชิกรุ่นใหม่เพื่อสืบทอดค่านิยมต่อไป การเปลี่ยนค่านิยมร่วม ต้องเปลี่ยนที่พฤติกรรมของคน

5. ความหมายและคาจากัดความวัฒนธรรมองค์กร หรือ “ค่านิยมร่วม” เป็นเครื่องมือทางการบริหารและการพัฒนาองค์กรรูปแบบหนึ่ง เพราะวัฒนธรรมเป็นกรอบวิธีการปฏิบัตินอกเหนือจากกฎระเบียบที่มีอยู่ของคนที่อยู่ในองค์กรนั้น
วัฒนธรรมมีอิทธิพลต่อการประพฤติปฏิบัติของคนที่ทางานอยู่ในองค์กร สะท้อนให้เห็นกระบวนการคิด การตัดสินใจ การวางแผนยุทธศาสตร์ขององค์กร และที่สาคัญวัฒนธรรม มีผลต่อการเปลี่ยนแปลงองค์กร
การบริหารสมัยใหม่จึงต้องกาหนดวัฒนธรรมขององค์กรที่พึงประสงค์และสร้างวัฒนธรรมใหม่ที่สอดคล้องกับทิศทางธุรกิจขึ้น ให้พนักงานยึดถือเป็นแนวทางเดียวกัน

6. แหล่งกาเนิดวัฒนธรรมองค์กร
1. วัฒนธรรมของสังคมในระดับต่าง ๆ ค่านิยม ความคิด ความเชื่อบรรทัดฐาน อิทธิพลจากวัฒนธรรมของสังคม
2. ลักษณะของงานและสภาพแวดล้อมในการดาเนินงาน
3. ค่านิยม ความเชื่อ และวิสัยทัศน์ของผู้ก่อตั้งและผู้นา
4. ประสบการณ์จากการทางานร่วมกันของสมาชิกองค์กร
5. ค่านิยม ความเชื่อ และวิสัยทัศน์ของผู้นารุ่นใหม่ ความคิดริเริ่ม การแสดงบทบาทจนเป็นที่ยอมรับ

7. 7 Primary Characteristics7 Primary Characteristics
Innovative & Risk takingRisk takingAttentionAttentionto DetailDetailOutcomeOutcomeOrientationOrientationPeoplePeopleOrientationOrientationTeam Team OrientationOrientationAggressiveAggressivenessnessStabilityStability

8. วัฒนธรรมองค์กรแบ่งออกได้เป็น 2 ส่วน
ส่วนที่มองเห็นได้ (Visible)
จะเป็นสิ่งที่สมาชิกองค์กร สร้างหรือประดิษฐ์ขึ้นมา เช่น อาคารสถานที่ ป้าย สัญลักษณ์ คาขวัญ และ พิธีกรรมต่างๆ และการแต่ง กาย เป็นต้น วัฒนธรรมองค์กร
ส่วนที่อยู่ลึกลงไป (Invisible)
จะมองไม่เห็น แต่เป็นสิ่งที่ สมาชิกรับรู้และเข้าใจ ร่วมกัน เช่น ค่านิยม เป้าหมาย และวัตถุประสงค์ ขององค์กรที่สมาชิกรับรู้

9. ลักษณะของวัฒนธรรมองค์กร1
มิติที่ 1
วัฒนธรรมเด่น (Dominant Culture) ลักษณะของคนในองค์กรโดยรวมซึ่งจะ เห็นได้จากค่านิยมหลักขององค์กรนั้น เป็น วัฒนธรรมของคนส่วนใหญ่ที่รับรู้และ ยอมรับ ตลอดจนเข้าใจร่วมกัน
วัฒนธรรมย่อย (SubcultureSubculture) เป็นวัฒนธรรมของกลุ่มงาน แผนกงาน หรือพื้นที่งาน ซึ่งในองค์กรหนึ่ง ๆ จะมี วัฒนธรรมย่อย ๆ หลายแบบได้ 2
มิติที่ 2
วัฒนธรรมที่แข็งแกร่ง (Strong Culture) เกิดจากค่านิยมร่วมขององค์กร บุคลากร ส่วนใหญ่จะยอมรับค่านิยมและมีความ ผูกพันมากเท่าใดก็จะมีวัฒนธรรมที่เข้มแข็ง มากยิ่งขึ้น
วัฒนธรรมที่อ่อน (Weak Culture) เป็นวัฒนธรรมที่มีความไม่เห็นพ้องต้องกัน เปลี่ยนแปลงง่าย ไม่ชัดเจน ไม่แน่นอน มีความขัดกันและไม่สม่าเสมอ

10. DTAC
ธุรกิจหลักของ ดีแทค คือการให้บริการเทคโนโลยีการ สื่อสาร สิ่งที่ทาให้ ดีแทค แตกต่าง คือการให้ความสาคัญกับคน ภายในองค์กร ดีแทค เชื่อว่า “คน” คือฟันเฟืองสาคัญที่จะขับเคลื่อน ธุรกิจสู่ความสาเร็จได้ ซึ่งแนวคิดนี้ได้สะท้อนผ่าน วัฒนธรรมองค์กรที่มีคนดีแทคเป็นหัวใจสาคัญ
(http://www.dtac.co.th)

11. DTACDTAC WayDTAC WayBe InspiringMake it EasyBe RespectfulKeep Promises

12. DTAC
ดีแทค เน้นเรื่องคนเป็นสิ่งสาคัญ ภายใต้วัฒนธรรมองค์กร (DtacCulture) ที่เรียกว่า “DtacWay” หรือ “วิถีดีแทค”
ค่านิยมองค์กรของ Dtac
Be Inspiring
Make it Easy
Be Respectful
Keep Promises

13. DTAC
DtacWay ประกอบด้วยคุณสมบัติ 4อย่าง คือ
แรงบันดาลใจที่จะประสบความสาเร็จและพัฒนาองค์กร
ความสามารถในการแก้ไขปัญหาด้วยวิธีที่ง่าย ไม่ยุ่งยาก ซับซ้อน
ความนอบน้อมและความสุภาพและเป็นมิตร ซึ่งมีความ จาเป็นอย่างมากในการบริการ
รักษาคาพูด

14. AIS
วัฒนธรรมองค์กรเป็นตัวกาหนดรูปแบบของวิถีปฏิบัติของ สมาชิกในองค์กร
วัฒนธรรมองค์กรเป็นกลไก สร้างเอกลักษณ์ที่ทาให้องค์กรมี ความแตกต่างจากองค์กรอื่น
วัฒนธรรมองค์กรสะท้อนภาพความสัมพันธ์และบรรยากาศ การทางานที่มีความลงตัว ระหว่าง คน-ทีมงาน-เนื้องาน- หน่วยงาน-องค์กร อย่างดีเยี่ยม (http://www.ais.co.th)

15. AIS
วัฒนธรรมองค์กรเป็นส่วนช่วยเสริมสร้างความสมานฉันท์ ความผูกพัน ความมุ่งมั่นและทุ่มเทของสมาชิกทุกคนต่อการ ใช้ชีวิตทางานและการร่วมกิจกรรมต่างๆ ภายในองค์กร
วัฒนธรรมองค์กรส่งเสริมให้เกิดรูปแบบพฤติกรรมในองค์กร อันเป็นการเพิ่มขีดความสามารถในการดาเนินธุรกิจเพื่อ นาไปสู่การบรรลุวิสัยทัศน์ที่พึงประสงค์ได้ในที่สุด (http://www.ais.co.th)

16. AISFast MovingFast MovingAISForward LookingAccountabilityService-MindMeritocracyOpenness
Vision FocusTeamwork
Initiatives andImprovements
Non -BureaucracyGuard against Irrationality

17. AIS
Forward Lookingมุ่งไปข้างหน้า โดยการ แสวงหาโอกาสพร้อมต่อการเปลี่ยนแปลงเพราะการ เปลี่ยนแปลง เป็นปัจจัยสาเร็จในธุรกิจ
Accountabilityมุ่งปฏิบัติหน้าที่อย่างมี คุณภาพ โดยรักษา วินัย ตามหน้าที่ ความ รับผิดชอบ
Service-Mindทุกคนมี จิตสานึกบริการ เพื่อส่งมอบ ประสบการณ์ ทางบวกให้แก่ลูกค้า
Teamworkผลึกกาลังในการประสานร่วมมือกันในทุกระดับทั่วทั้งองค์กร

18. AIS
Meritocracyมุ่งส่งเสริมและดูแลผู้มีความรู้ความสามารถอย่างเป็นธรรม
Opennessเปิดใจรับฟังและแลกเปลี่ยนข้อมูล
Vision Focusมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกันเพื่อตอบสนองต่อวิสัยทัศน์ร่วมกัน
Initiatives andImprovementsมุ่งสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ พร้อมพัฒนาสิ่งที่มีอยู่ให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง
Non -Bureaucracyมุ่งปฏิบัติงานด้วยความฉับไว โดยมอบอานาจและการตัดสินใจที่ เหมาะสมให้กับผู้ปฏิบัติงานในทุกระดับ
Guard against Irrationalityกล้าโต้แย้งอย่างสร้างสรรค์ เคารพในความคิดเห็นซึ่งกันและกันเพื่อ แสวงหาแนวทางที่ดีกว่าเสมอ

19. TrueCredibleCrediblecaringcaringcourageous CreativeCreative

20. True
เชื่อถือได้ (Credible) -เราซื่อตรงและให้เกียรติทุกคนและร่วมกันทางานเพื่อ ความสาเร็จร่วมกัน -เราสื่อสารอย่างซื่อตรงและเน้นถึงประโยชน์ของบริษัทเป็น สาคัญ -เราพยายามทาในสิ่งที่เหมาะที่ควรเพื่อลูกค้าของเรา -เราพร้อมจะตัดสินใจและรับผิดชอบในการกระทาของเรา (http://www3.truecorp.co.th)

21. True
สร้างสรรค์ (Creative) -เราพยายามเสาะหาแนวคิดใหม่ๆ และวิธีการใหม่ๆ ซึ่งจะนามา ซึ่งผลิตภัณฑ์และบริการที่เปี่ยมด้วยคุณภาพ -เราแลกเปลี่ยนความคิดเห็นซึ่งกันและกันเพื่อเสริมสร้างความ เข้มแข็งในการทางานร่วมกัน -เราทางานด้วยความท้าทายซึ่งทาให้ธุรกิจของเราพัฒนาไปสู่ ความก้าวหน้าเหนือผู้อื่น (http://www3.truecorp.co.th)

22. True
เอาใจใส่ (Caring) -เราเชื่อมั่นว่าพนักงานของเราคือสินทรัพย์ที่มีค่ายิ่งของบริษัท -เราตั้งใจจะทางานร่วมกันด้วยความสามัคคีและมอบสิ่งที่ถูกที่ ควรให้กับลูกค้า เพื่อนร่วมงาน และคู่ค้าของเรา -เราปฏิบัติต่อผู้อื่นในลักษณะเดียวกับที่เราอยากให้ผู้อื่นปฏิบัติ ต่อเรา -เรายอมรับผลงานและยินดีในความสาเร็จของกันและกัน -เราสร้างสัมพันธภาพที่ยั่งยืนกับคู่ค้าของเรา (http://www3.truecorp.co.th)

23. True
กล้าคิดกล้าทา (Courageous) -เรามีความปรารถนาที่แน่วแน่เพื่อพัฒนาบริษัทของเราและ เป็นผู้นาในตลาดการค้า -เราปฏิบัติงานด้วยความเด็ดเดี่ยว ประเมินความเสี่ยงอย่าง สุขุมและเรียนรู้จากข้อผิดพลาด -เราตระหนักดีว่าโอกาสเกิดจากความรับผิดชอบและความรู้สึก เป็นเจ้าของในงานนั้นๆ (http://www3.truecorp.co.th)

24. วัฒนธรรมที่เป็นตัวบ่งชี้ความสาเร็จขององค์กรองค์กรที่ ประสบ ความสาเร็จ เน้นความเป็น เลิศ รู้จักทางาน เป็นระบบ รู้จักทางาน เป็นทีม มีความคิด สร้างสรรค์ ตรงต่อเวลา รู้จักอ่อนน้อม ถ่อมตน รู้จักสัมมา คารวะต่อผู้อื่น มีความรัก สามัคคี
ศรัทธาใน ธุรกิจของตน มีความ ซื่อสัตย์สุจริต
ยึดมั่นใน คุณธรรม

25. ดร.กฤษดา เชียรวัฒนสุข