2. PREDUVJETI USPJEŠNE KOMUNIKACIJE
• Kako bi komunikacija bila uspješna, potrebno je razvijati određene osobine i
vještine.
• PREDUVJETI za razvijanje složenih komunikacijskih vještina su:
1. SAMOPOŠTOVANJE I SLIKA O SEBI
2. OTVORENOST
3. LJUBAZNOST I TOPLINA
4. IZBJEGAVANJE STEREOTIPA I PREDRASUDA
3. 1. SAMOPOŠTOVANJE I SLIKA O SEBI
• SAMOPOŠTOVANJE je dio cjelokupne slike koju imamo o sebi.
• SLIKA O SEBI daje odgovor na pitanje: Tko sam ja? Što stvarno jesam?
Osim ideje o onome što uistinu jesmo, imamo i sliku o tome što bismo željeli ili
trebati biti, moje „idealno ja”. Svakodnevno uspoređujemo to „stvarno ja” s „idealnim
ja”, a rezultat je povezan s razinom našeg samopoštovanja i samopouzdanja.
4. SAMOPOŠTOVANJE je stupanj našeg uvjerenja u vlastitu vrijednost, važnost i
uspješnost. Sastoji se od dva dijela:
SAMOOSJEĆAJ VLASTITE VRIJEDNOSTI
uvjerenje da imamo pravo biti sretni,
da zaslužujemo uspjeh, ljubav,
prijateljstvo, poštovanje…
SAMOPOUZDANJE
uvjerenje kako smo sposobni nešto
postići („Ja mogu…”, kako možemo
razmišljati, učiti, birati, donositi odluke,
svladati izazove…)
Kako bismo imali visoko samopoštovanje, potreban je i osjećaj vlastite vrijednosti i
visoko samopouzdanje. Bilo koji dio da nedostaje, samopoštovanje će biti nisko.
Ljudi s VEĆIM samopoštovanjem svoju pozornost većinom usmjeravaju na svoje
POZITIVNE, a oni NIŽEG samopoštovanja na NEGATIVNE osobine.
5. OSOBE VISOKOG SAMOPOŠTOVANJA U KOMUNIKACIJI:
• lakše uspostavljaju kontakte
• otvorenije su i iskrenije u komunikaciji
• češće sudjeluju u raspravama, surađuju s drugima i postavljaju pitanja
• vode računa o dobrobiti drugih, spremne su pomoći
• spremnije su suprotstaviti se drugima i lakše podnose kritiku
6. 2. OTVORENOST
• biti otvoren znači govoriti o sebi, pokazivati svoje reakcije, iznositi svoja mišljenja
i iskustva
• ljudi s kojima svakodnevno radimo i družimo se očekuju da ponekad kažemo
nešto o sebi jer se u društvu osoba o kojima ništa ne znamo osjećamo nelagodno i
sumnjičavo
• otvorenost je jako povezana sa samopoštovanjem, što je osoba otvorenija
samopoštovanje je više
I sami bolesnici često pitanjima potiču zdravstvene djelatnike da se otvore, npr. „Što
biste vi učinili na mom mjestu?”, i sl. Kako bi se odnos zadržao na profesionalnoj
razini, izuzetno je važno da zdravstveni djelatnik regulira i svjesno određuje oko čega
i do koje mjere je primjereno otvoreno komunicirati.
7. 3. LJUBAZNOST I TOPLINA
• Ljude s kojima nam je ugodno i drago komunicirati opisujemo kao LJUBAZNE,
SRDAČNE, TOPLE i ZAINTERESIRANE.
• Također je važna i za uspješnu KOMUNIKACIJU U TIMU jer povećava osjećaj
BLISKOSTI među suradnicima i bolju radnu
atmosferu.
• Ljubazne osobe prepoznajemo po verbalnim izjavama, npr. „Izvolite…”, ”Kako
vam mogu pomoći?”, „Žao mi je što ste morali čekati”… No, ako su te fraze
izgovorene hladnim, nezainteresiranim tonom, osobu nećemo doživjeti
ljubaznom (neverbalna komunikacija). Razmjerno je lako biti ljubazan s
bolesnikom koji je jednako toliko ljubazan. Kad smo suočeni s bolesnikom koji
je nervozan, nestrpljiv ili agresivan, ljubaznost i toplina smanjuju mogućnost
sukoba.
8. 4. IZBJEGAVANJE STEREOTIPA I PREDRASUDA
U zdravstvu često o osobi ne znamo ništa osim nekih njezinih obilježja kao
što su: dijagnoza, spol, dob, zanimanje i sl. Međutim, često smo skloni
pripisati osobi još mnogo dodatnih osobina, zbog uopćavanja prošlih
iskustava ili uvriježenih vjerovanja.
STEREOTIPI su kruta i pristrana mišljenja, stavovi ili vjerovanja o nekim
situacijama, osobama, grupama ljudi i idejama.
Temelje se na pogrešnom očekivanju da su svi članovi neke skupine jednaki i
da će se ponašati na isti način. npr., „Žene vole kupovati, a muškarci vole
sport”.
Stereotipi mogu biti pozitivni, npr. „Medicinske sestre su brižne” i negativni,
npr. „Kirurzi su hladni i grubi”.
STEREOTIPI SU PREPREKA USPJEŠNOJ KOMUNIKACIJI.
9. • PREDRASUDE su negativni stereotipi koji uključuju negativne emocije i
neprijateljski stav prema objektu predrasude.
• PRIMJERI: „Stari ljudi su senilni” / „Žene su loše vozačice” / „Ovisnici su
agresivni”
• Predrasuda stavlja drugog čovjeka u nepovoljan položaj i blokira
komunikaciju.
• DISKRIMINACIJA je negativno PONAŠANJE koje se temelji na
PREDRASUDAMA.
• Diskriminacija osobe negativno obilježava, marginalizira i onemogućuje u
ostvarivanju ljudskih prava.
• PRIMJERI: davanje ženama manje plaće za isti posao nego muškarcima,
ismijavanje osobama s tjelesnim nedostacima, odbijanje hospitaliziranja
starijih osoba i sl.
D
10. PREPORUKE ZA IZBJEGAVANJE STEREOTIPA I
PREDRASUDA
• osvijestite vlastite stereotipe i predrasude i ne dopuštajte primjedbe koje
ih odražavaju
• ne šalite se na račun tuđe različitosti, pogotovu ako osoba negoduje
• budite suosjećajni prema drugima, stavite se na njihovo mjesto
• budite tolerantni prema različitostima
• oblikujte mišljenje o drugoj osobi na temelju više prikupljenih podataka
i opažanja njenog ponašanja
• budite spremni promijeniti mišljenje o drugoj osobi
11. LITERATURA
• Despot Lučanin, J. i Lučanin, D. (2010). Komunikacijske vještine u zdravstvu.
Zagreb: Naklada Slap
• Despot Lučanin, J., Havelka, M., Lučanin, D., Perković, L. i Pukljak Iričanin, Z.
(2006). Komunikacijske vještine (nastavni tekstovi). Zagreb: Katedra za
zdravstvenu psihologiju Zdravstveno veleučilište
FOTOGRAFIJA
• https://etraining.communitydoor.org.au
