(bilješke iz neverbalne komunikacije)

1. Neverbalna komunikacija

2. • Komunikacija je sredstvo s pomoću kojeg zadovoljavamo našu temeljnu
psihološku potrebu za interakcijom s drugim ljudima. Svrha komunikacije
je da nas drugi ljudi primijete, razumiju, prihvate ili da utječemo jedni na
druge.
• Verbalnom komunikacijom prenosimo sadržajni dio poruke, no istodobno
mnoštvo informacija prenosimo neverbalnom komunikacijom. Na stvaranje
dojma o osobi utječe i način na koji je odjevena, kako se drži, kakva joj je
gestikulacija o mimika, kako zauzima prostor i sl.
• Na temelju neverbalne komunikacije donosimo brojne zaključke.
• Poruke koje dobijemo neverbalnim dijelom uvijek trebamo provjeriti.

3. • Neverbalnom komunikacijom uglavnom
prenosimo emocije. Često je neverbalna
poruka snažnija od verbalne; kada neverbalni
i verbalni aspekt nisu usklađeni više
vjerujemo neverbalnom jer je na njega teže
voljno utjecati pa nam djeluje iskrenije.
• Neverbalnu komunikaciju često automatski i
nesvjesno izražavamo jer je koristimo za
prenošenje emocionalnog dijela poruke.
• Iz određenih znakova neverbalne
komunikacije možemo zaključiti o
emocionalnom stanju ili emocionalnom tonu
poruke.

4. Zašto govorimo o neverbalnoj komunikaciji?

5. Pod neverbalnu komunikaciju smatramo:

6. Znakovi neverbalne komunikacije
ODNOSE SE NA GOVOR –
PARALINGVISTIČKI
 glasnoća
 ton glasa
 intonacija
 stanke tijekom govora
 šutnja
 tečnost
NE ODNOSE SE NA GOVOR -
EKSTRALINGVISTIČKI
 izrazi lica
 pokreti i kontakt očima
 udaljenost od govornika
 dodir
 kretnje i položaji tijela
 geste
 prostorni raspored
 vanjski izgled

7. Izraz lica i pogled
6 osnovnih emocija:
• strah
• ljutnja
• tuga
• radost
• iznenađenje
• gađenje
• Pogled: izražava privlačnost, odvraćanje pogleda povlačenje i skrivanje, interes
pokazuje kontakt očima
• Odjeća: ležernu odjeću ne nosimo na poslovni sastanak…
• Glas: osoba koja tihim, drhtavim gasom kaže „nema veze” zapravo nam
poručuje nešto kao „Bojim se.” ili „Potresena sam.”…
• Teritorijalnost: raspored sjedenja može pokazivati hijerarhiju, status…
• Govor tijela: ukoliko tijekom odgovaranja sjedite prekriženih ruku i nogu,
upotrebljavate puno stanki i dodirujete usta bit ćete možda lošije ocijenjeni
nego da sjedite uspravno, uspostavite kontakt očima i govorite glasno bez
zastajkivanja bez obzira što jednako znate

8. Vrijeme:
Ako vam osoba koja vam se sviđa na
vaša pitanja odgovara kratko ili joj
treba dugo da vam odgovori,
vjerojatno nije zainteresirana.
Vrijeme potrebno za početak
komunikacije je znakovito; kako se
osjećate kad u kafiću konobar odmah
dođe do vas, a kako kad morate vi
njega dozvati?
„Govor” tišine:
Zamislite da vam je mama rekla da s
vama želi ozbiljno razgovarati i
nakon toga slijedi duga pauza. Što
biste mislili? Kako biste se osjećali?

9. Vanjski izgled
• prvi dojam
• odražava sliku o sebi i utječe na ponašanje i stavove drugih ljudi
• sadrži poruke o nečijoj osobnosti, društvenoj pripadnosti, stavovima i
emocionalnom stanju
• poslovna komunikacija - izgled zaposlenika govori o njihovom položaju u
hijerarhiji organizacije, stavu prema poslu i prema drugima
Šutnja
• vještina šutnje sastoji se u dobroj procjeni koliko dugo ona treba trajati
• ako traje prekratko, možda prekidamo sugovornika u sređivanju misli i
traženju načina da ih izrazi i prerano preskačemo na drugu temu razgovora
• ako traje predugo, postaje neugodna za oba sugovornika

10. Držanje tijela i geste
• pogrbljeno; spuštena glava, spore kretnje = tromost i nisko samopoštovanje
• brze neusmjerene, ubrzane kretnje: tjeskoba
• dodirivanje kose i lica: stres i umor
• ruke prekrižene preko prsa i trbuha: obrambeni stav
• spušten pogled: stav povijanja (možda krivnja, možda sram...)
Poruke koje dobijemo neverbalnim dijelom uvijek trebamo
provjeriti!

11. • NEVERBALNO KOMUNICIRANJE
(tako nas vide drugi)….

12. OBRAMBENI POLOŽAJ SPREMNI NA SURADNJU
• LICE I GLAVA
ne gledate drugu osobu gledate osobu u lice
izbjegavate kontakt očima ili skrećete
pogled
smiješite se
kimate glavom dok druga osoba
govori
• RUKE
stišćete šake pokazujete otvorene dlanove
prekrižite ruke povremeno dotičete lice
stalno trljate oko, nos ili uho ne držite prekrižene ruke
• TIJELO
odmičete se od druge osobe prestanete držati prekrižene noge
Prekrižene su vam noge malo se nagnete prema sugovorniku
okrećete stopala u stranu približite se drugoj osobi

13. ZABRINUTI STE I NERVOZNI SIGURNI U SEBE
• LICE I GLAVA
često trepćete gledate osobu u oči
oblizujete usnice ne trepćete
kašljucate i pročišćavate grlo isturite bradu
• RUKE
stalno otvarate i zatvarate šake držite ruke dalje od lica
stavljate ruku na usta dok govorite dotičete vrhove prstiju - šator
povlačite uho stojite i držite opušteno ruke
• TIJELO
vrpoljite se u stolcu sjedite naslonjeni, ispruženih nogu
tapkate nogama uspravno stojite
ljuljate se dok stojite ne činite nagle pokrete

14. IZGLEDATE AGRESIVNO I DRSKO PAŽLJIVO SLUŠATE
• LICE I GLAVA
buljite u drugu osobu gledate drugu osobu oko 3/4 vremena
smiješite se podrugljivo, ironično lagano nakrivite glavu na jednu stranu
podižete obrve (nevjerica, čuđenje) kimate glavom
gledate preko ruba naočala smiješite se (kad treba)
• RUKE
prstom pokazujete na drugu osobu držite ruke na obrazu
lupate šakom po stolu lagano lupkate po bradi
trljate stražnji dio vrata skinete naočale i stavite kraj u usta
• TIJELO
stojite dok drugi sjede nagnete se naprijed dok govorite
hodate velikim koracima naslonite se dok slušate
sjedite naslonjeni, ruke iza glave, noge
prekrižene u obliku 4
ne lupkate nogama

15. Skrivanje osjećaja
1. MASKIRANJE – razočaranje prikrivamo veseljem
2. MINIMIZIRANJE – umanjujemo iskazivanje emocija
3. INTENZIVIRANJE – pretjerano naglašavamo neku emociju
4. NEUTRALIZIRANJE - ne pokazujemo nikakvu emociju

16. Vlastiti prostor
• štiti nas od stresa
• prevelikog broja informacija
• pokazuje stupanj bliskosti među ljudima
• dodir; moramo sami procijeniti je li primjereno da dodiremo drugu osobu
ili ne; ne volimo li dodir, ne moramo se zbog toga loše osjećati…
 INTIMNI PROSTOR - do 45 cm
 OSOBNI PROSTOR - 45 cm do 1,20 metra
 SOCIJALNI PROSTOR - 1,20 do 3 metra
 JAVNI PROSTOR - više od 3 metra

17. • Nijedan znak neverbalne komunikacije nema univerzalno značenje. Potrebno je
obratiti pozornost na više znakova i na kontekst.
• Primjer: netko čeka autobus, kasno je navečer i drži pognutu glavu i prekrižene
ruke. Vjerojatno je toj osobi hladno. Ako je to netko s kim želimo razgovarati, a
takvog je stava, vjerojatno ne želi komunikaciju.
• Trebamo provjeriti neverbalne znakove pri zaključivanju o emocionalnom
stanju.
• Poruke koje dobijemo neverbalnim dijelom uvijek trebamo provjeriti.
• U različitim kulturama vrijede različita pravila neverbalne komunikacije (npr.
ljudi iz mediteranskih kultura imaju mnogo snažnije i otvorenije neverbalno
ponašanje od skandinavskih kultura).