Dokument opisuje četiri komunikacijska stila: agresivni, pasivni, pasivno-agresivni i asertivni. Svaki stil ima specifične karakteristike, od načina izražavanja do načina slušanja i interakcije s drugima. Asertivni stil se ističe poštujući sebe i druge, dok agresivni stil obično uključuje napad i krivnju.

1. KOMUNIKACIJSKI
STILOVI

2. MEĐUSOBNO KOMUNICIRAMO:
2
 AGRESIVNO
 PASIVNO
 PASIVNO-AGRESIVNO
 ASERTIVNO

3. AGRESIVNI STIL
zahtjeva i naređuje (bez “molim” i “hvala”)
optužuje i krivi druge
ne priznaje svoje pogreške
usmjeren na osobu, a ne na ponašanje osobe
ne sluša i prekida
glasno govori
agresivna gestikulacija
zuri u sugovornika

4. PASIVNI STIL
4
izbjegava raspravu
većinom šuti ili puno priča – ništa ne kaže
ne izražava svoje mišljenje već tuđe
brzo priznaje svoju pogrešku i često se ispričava
govori tiho, ne podiže glas
većinu vremena ne gleda u oči
smiješi se i stalno kima glavom

5. PASIVNO–AGRESIVAN STIL
5
sarkastične, ironične primjedbe
rijetko iznosi svoje mišljenje javno
“general poslije bitke”
uvijek je “žrtva” (naravno, uvijek ja moram ...)
ne pokazuje prave osjećaje
optužuje druge za svoje frustracije

6. ASERTIVAN STIL
6
zna aktivno slušati !!!
poštuje druge i to traži za sebe
zna pohvaliti druge
pozitivno izriče prigovore (kritiku)
jasno, konkretno i direktno govori – ne okoliša
iskazuje svoja očekivanja i osjećaje
preuzima odgovornost za svoje riječi i djela
spreman/na je ispričati se kad pogriješi
zna se kontrolirati (svoje negativne osjećaje)
gleda u oči i pokazuje osjećaje
glas prilagođen situaciji

7. LITERATURA
• Despot Lučanin, J. i Lučanin, D. (2010). KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE U
ZDRAVSTVU. ZAGREB: NAKLADA SLAP
• Despot Lučanin, J., Havelka, M., Lučanin, D., Perković, L. i Pukljak Iričanin, Z.
(2006). KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE (NASTAVNI TEKSTOVI). ZAGREB: KATEDRA
ZA ZDRAVSTVENU PSIHOLOGIJU ZDRAVSTVENO VELEUČILIŠTE
NASLOVNA FOTOGRAFIJA:
https://apeic-capinghem.fr/apeic-actualites-news-14.html (preuzeto 23.2.2021.)