Medijacija, Erasmus+ projekt New Literacy Set, 2015-2017

1. MEDIJACIJA
"New Literacy Set" project
2015-2017

2. ""Ljudska bića vole biti u
pravu. Kada je osoba spremna
od toga odustati, to otvara
cijeli svijet mogućnosti."
Pete Salmansohn

3. SUKOBI
▪ Jesu li sukobi nužno zlo?
▪ Trebamo li ih izbjegavati?
▪ Ima li išta dobro u sukobima i o čemu to
ovisi?
▪ Je li moguće sukob riješiti na miran i
nenasilan način?
▪ Što je medijacija i kako može pomoći riješiti
ih na taj način?

4. ZAŠTO SUKOBI POSTOJE?
▪ Nezadovoljene psihološke potrebe
▪ Informacija (nedostatak informacije, kriva interpretacija)
▪ Odnosi gdje postoje snažne emocije
▪ Pasivno slušanje
▪ „TI’’ poruke
▪ Opći nedostatak razumijevanja
▪ Limitirani resursi oko kojih se ljudi natječu
▪ Različiti interesi, vrijednosti (ideologija, religija)
▪ Predrasude, stereotipi, manipulacija...

5. OKIDAČI
• Neverbalni ili verbalni
• Riječi, stavovi, pokreti
• Utječu na nas stvarajući negativnu
reakciju ili snažnu emociju
• Odvlače pažnju s PRAVIH
PROBLEMA
• POSTANI IH
SVJESTAN
• KONTROLIRAJ IH

7. DINAMIKA SUKOBA
STAJALIŠTE
INTERESI
POTREBE

8. STAJALIŠTE
• Vidljivo tijekom izravne konfrontacije - na početku
• pritužba, zahtjev, kritika, čvrst stav
• Jasno izraženi i vidljivi stavovi, zahtjevi, uvjeti, gotova
rješenja koja se stavljaju pred drugu stranu
• Izraženo kao „TI" poruke ili nerealan / jednostran zahtjev
Sukob nastaje iz različitih STAJALIŠTA sukobljenih strana!

9. • Stvarni osobni razlozi i motivi koji su osobu naveli da zauzme određeno stajalište i ono
što on/ona želi postići - razlozi zbog kojih ljudi žele, očekuju, hoće nešto
• Mišljenja, anksioznost, prethodni sukobi i svjesne ili nesvjesne želje
• Obično nisu izgovoreni naglas - skriveni, uglavnom iz straha
• Zahtjevaju veliku vještinu da se do njih dođe - osoba se okreće sebi i javlja se „JA”
govor
Prepoznavanje zajedničkih interesa sukobljenih strana obično je ključna točka rješavanja
sukoba!
INTERESI

10. • Vode glavnu ulogu u sukobima BEZ da su sukobljene strane toga svjesne
• Nešto „bez čega ljudi ne mogu živjeti”
• Lista Abrahama Maslowa: fiziološke potrebe, potreba za sigurnošću, potreba
za pripadanjem, potreba za priznanjem, te potreba za samoostvarenjem
• Osjećaji, motivi, osobna neriješena pitanja iz prošlosti koja utječu na reakcije
(često neispunjene potrebe kao što su sloboda, ljubav, poštovanje...)
• Navode ljude na razne aktivnosti, uključujući ulaženje u sukobe u kojima žele
ispuniti svoje potrebe što izaziva određene stavove
• Zajedničke za sve, ali drugačije izražene
POTREBE

11. MEDIJACIJA
• Također se zove „mirenje” i „intervencija”, od
latinske riječi mediare (podijeliti na pola,
intervenirati, stajati između dvoje ljudi)
• Sukobljene STRANE uz POMOĆ treće strane,
MEDIJATORA dolaze do RJEŠENJA
• Dobrovoljan proces, uključene strane daju
pristanak ili same iniciraju medijaciju
• Predana dijalogu, toleranciji i nenasilju, poboljšanju
timskog rada, gradi suradnju, potiče pregovaranje

12. • Medijator je NEUTRALAN
• Pomaže sukobljenim stranama:
 kako bi ih se BOLJE ČULO
 kako bi znali PREPOZNATI OSJEĆAJE jedni drugih
 kako bi se maknuli od svojih „začahurenih" STAJALIŠTA
 kako bi razbili PREDRASUDE
 kako bi postali svjesni ZAJEDNIČKIH INTERESA za razvoj budućih
odnosa
• Sukobljene strane kontroliraju proces
• Osnovna ideja je osnažiti sukobljene strane i postići ravnotežu između
obje strane
• Ishod medijacije nije obvezujući za sudionike - ali postoji etička obveza

13. AKTIVNO SLUŠANJE:
1. POSTAVI PITANJA- otvorena pitanja
- sužena pitanja
- pitanja za navođenje
2. PREPRIČAJ
3. SAŽMI
4. DAJ POVRATNU INFORMACIJU
5. ODRAZI OSJEĆAJE
6. POTAKNI
7. PODIJELI
MEDIJATOR

14. TIPOVI MEDIJACIJE
• Medijacija na sudu
• Obiteljska medijacija
• Crkvena medijacija
• Školska medijacija
• Medijacija na poslu
• Internacionalna medijacija

15. VRŠNJAČKA MEDIJACIJA
Prednosti vršnjačke medijacije su:
- LAKŠE je IDENTIFICIRATI probleme, potrebe, osjećaje i želje
svojih vršnjaka, jer i medijatori ponekad mogu biti u njihovoj
situaciji
- NEMA PRITISKA autoriteta ili odraslih
- PROCES JE PRILAGOĐEN starosti vršnjaka (izrazi,
terminologija, primjena najboljih metoda i tehnika)
- MANJE JE OVISNA o autoritetu odraslih i donosi više rješenja
samostalno
- RAZVIJA komunikaciju, asertivnost, rukovodstvene vještine i
samopouzdanje
- medijatori imaju POZITIVAN UTJECAJ na druge učenike, i opća
atmosfera u školi se popravlja

16. PROCES MEDIJACIJE
KORAK 1. UVOD – POSTAVLJANJE PRAVILA
• POZDRAVLJANJE i raspoređivanje sjedenja
• PRINCIPI - medijacija je dobrovoljna, medijator
nepristran, rješenja su u korist obiju strana
• PRAVILA - odgovarajući izrazi (bez uvreda, prekidanja,
psovanja)
• Pitati obje strane SLAŽU li se s time i žele li dodati koje
pravilo koje im se čini bitno

17. PROCES MEDIJACIJE
KORAK 2. PRIČANJE PRIČE
• Prvo JEDNA PRIČA, zatim DRUGA sukobljena strana
• Naglasiti kako će svi imati PRAVO reći što žele i da NEMA
PREKIDANJA
• PREPRIČATI što se čulo od obje strane
• Održavati JEDNAKU količinu vremena, pažnje i interesa
za obje strane
• Kada netko prekine, važno je VRATITI SE dogovorenim
pravilima

18. PROCES MEDIJACIJE
KORAK 3. ODREĐIVANJE STAJALIŠTA, INTERESA I POTREBA
• NAJVAŽNIJI trenutak medijacije je kada se sukobljene strane
UDALJE od svojih STAJALIŠTA (od svojih zahtjeva) prema
INTERESIMA (pravim potrebama, željama, brigama)
• Ovdje je važno AKTIVNO SLUŠATI što se sastoji od:
1. POSTAVLJANJA PITANJA
2. PREPRIČAVANJA
3. SAŽIMANJA
4. DAVANJA POVRATNIH INFORMACIJA
5. ODRAŽAVANJA OSJEĆAJA
6. POTICANJA
7. DIJELJENJA

19. PROCES MEDIJACIJE
KORAK 4. ISTRAŽIVANJE MOGUĆIH RJEŠENJA
• PREPOZNATI i RANGIRATI probleme
• PRONAĆI RJEŠENJE- koje sukobljene strane PREDLAŽU SAME

20. PROCES MEDIJACIJE
KORAK 5. ODABIR RJEŠENJA
• Usmjeriti raspravu prema NAJPRIHVATLJIVIJEM mogućem
rješenju, misleći pritom o POSLJEDICAMA

21. PROCES MEDIJACIJE
KORAK 6. SPORAZUM
• Pomoći sukobljenim stranama da dođu do sporazuma koji je
objema prihvatljiv
• Sporazum mora biti pismen
• Treba sadržavati odgovore samo na pitanja: Tko? Što? Kada?
Gdje?
• Sporazum se potpisuje
• Određuju se sankcije za kršenje uvjeta sporazuma

22. PROCES MEDIJACIJE
MOGUĆI KORAK- ODVOJENE KONZULTACIJE
• Rijetko
• Ako je previše SMETNJI u komunikaciji
• Medijator ZAUSTAVLJA medijaciju
• Provodi ODVOJENE konzultacije samo s jednom stranom kako
bi ispravio probleme

23. HVALAVAM NA PAŽNJI!