2. • Često smo s nekim u konfliktu ne zbog
neslaganja s tom osobom, već zbog
NAČINA razgovora s nama.
• Izbjegavajte naredbe, prijetnje,
etiketiranje, procjenjivanje!
4. KAKO SPRIJEČITI KONFLIKTE
PRIPAZITE KAKO GOVORITE
SLUŠAJTE SUGOVORNIKA
POŠTUJTE PRAVILA RAZGOVORA
NE NAGLAŠAVAJTE SVOJE PREDNOSTI
NE DOŽIVLJAVAJTE KRITIKU OSOBNO
RAZDVOJITE PROBLEM OD OSOBE
NE RASPRAVLJAJTE KAD STE NERASPOLOŽENI
POSTANITE SVJESNI SVOJIH OKIDAČA
BUDITE TOLERANTNI
5. PRIPAZITE KAKO GOVORITE!
NEGATIVAN GOVOR POZITIVAN GOVOR
Ne govorite drugome što se ne
može učiniti (“Ti nemaš pojma o
tome.”)
Recite osobi što može učiniti.
Nemojte optuživati (“Sve si krivo
napravio!”)
Predložite mogućnosti.
Ne koristite riječi poput “Ne
može se, nemoguće je”.
Podupirite i ohrabrujte.
Ne naglašavajte samo
negativnosti i negativne
posljedice.
Naglašavajte pozitivne stvari koje
osoba može poduzeti i pozitivne
posljedice koje iz toga slijede.
6. SLUŠAJTE SUGOVORNIKA
Kao što i mi želimo da nas u razgovoru druga
osoba prihvati, tako i drugi to od nas očekuju,
ako osjetimo da nas osoba ne sluša, postajemo
ljuti i frustrirani i spremni na sukob.
7. POŠTUJTE PRAVILA RAZGOVORA
Dok druga osoba govori, šutite i slušajte dok ne
prestane jer će vas smatrati nezainteresiranom,
sebičnom i nepristojnom. Nije nam drago kad
nam drugi ne dozvoljavaju da izrazimo svoje
mišljenje, zato i mi trebamo dopustiti drugima
da izraze svoje razmišljanje.
9. NE DOŽIVLJAVAJTE KRITIKU
OSOBNO
Ne doživljavajte kritiku kao napad na sebe jer
kad vas netko napada to obično ne radi da bi
vama našetio, nego da bi sebe obranio ili nešto
dobio- to neće riješiti konflikt, ali će smanjiti
vaše loše osjećaje i vjerojatnost zaoštravanja
sukoba.
10. RAZDVOJITE PROBLEM OD OSOBE
Konstruktivnije je usmjeriti se na rješenje
problema nego da nabrajate loše osobine
sugovornika (lijen je, neodgovoran).... To sigurno
nije put do rješenja problema, nego do još
neugodnijih emocija.
11. NE RASPRAVLJAJTE KAD STE
NERASPOLOŽENI
Ako ste vi ili druga osoba ljuti, umorni,
gladni, loše volje, odgodite rješavanje
problema.
13. BUDITE TOLERANTNI
Kako nismo svi isti tako nemamo svi iste želje i
ciljeve. Zato je lakše prihvatimo li nužne
različitosti i zbog toga se ne bismo trebali
sukobljavati s drugima.
14. OPĆA PRAVILA ZA RJEŠAVANJE
SUKOBA
1) SUOČITE SE SA SUKOBOM
Obe strane moraju se složiti da problem postoji.
2) SHVATITE POZICIJU S DRUGE STRANE
Svaka strana iznosi svoju poziciju.
3) DEFINIRAJTE PROBLEM
Traženje zajedničke definicije.
4) TRAŽITE I VREDNUJTE RAZLIČITA RJEŠENJA
Zajedničko traženje obostrano prihvatljivih ideja i
njihovo vrednovanje.
5) DOGOVORITE SE I PROVEDITE RJEŠENJE U DJELO
Dogovor mora biti potpuno jasan objema stranama
inače može produbiti sukob.
17. LITERATURA
• Brajković, L., Đurković, I. i Kargačin, A. (2008).
PSIHOLOGIJA PRODAJE. ZAGREB: ŠKOLSKA KNJIGA
• Perković, L. i Pukljak Iričanin, Z. (2006).
KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE (NASTAVNI TEKSTOVI).
ZAGREB: KATEDRA ZA ZDRAVSTVENU PSIHOLOGIJU
ZDRAVSTVENO VELEUČILIŠTE
