يعتبر الإتيكيت هو فن كبقية الفنون، وهو سلوك بالغ التهذيب واحترام النفس واحترام الآخرين وحسن التعامل معهم أو السلوك المقبول اجتماعيًا. فهو بذلك مفهوم راقٍ ومحتوى إنساني وحضاري، فالحضارة ليست قصرًا، ولا سيارة فارهة، ولا مجرد زينة في الوجه والملبس، ولكنها بالدرجة الأولى التعامل الإنساني الراقي.

1. ‫التعامل‬ ‫إتيكيت‬
‫الوظيفي‬
‫تقديم‬ ‫إعداد‬
‫التدريبية‬ ‫للحقائب‬ ‫رؤية‬ ‫شركة‬

2. ‫والمهارات‬ ‫المعارف‬ ‫أهم‬ ‫المشارك‬ ‫يكتسب‬
‫الوظيفي‬ ‫اإلتيكيت‬ ‫عن‬ ‫الالزمة‬
.
‫العام‬ ‫الهدف‬

3. ‫اإلتيكيت‬ ‫هو‬ ‫ما‬
:
‫الحميدة‬ ‫الخصال‬ ‫فن‬
"
‫أو‬
"
‫يب‬ ‫التهل‬ ‫الالا‬ ‫السلووك‬
"
‫ال‬ ‫اإلتيكيلت‬ ‫وواعلد‬ ‫وتتعول‬
‫اب‬
‫ة‬ ‫الحسل‬ ‫والصلفات‬ ‫واألخالق‬ ،‫السووك‬
.
‫لا‬ ‫والم‬ ‫العواعلد‬ ‫موموعلة‬ ‫اإلتيكيلت‬ ‫يضلم‬
‫الم‬ ‫ومختولم‬ ،‫عية‬ ‫واألقل‬ ‫المولامالت‬ ‫مم‬ ‫تل‬ ‫والتي‬ ،‫المكتواة‬ ‫وغير‬ ،‫المكتواة‬
‫ات‬ ‫اقل‬
‫والحفالت‬
‫اات‬ ‫والمأ‬
‫الخول‬ ‫عول‬ ‫تدل‬ ‫ا‬ ‫والم‬ ‫العواعد‬ ‫ه‬ ‫وه‬ ،‫واالجتماعية‬ ‫الرقمية‬
‫والومال‬ ،‫ساطة‬ ‫وال‬ ،‫الروي‬ ‫اين‬ ‫يومع‬ ‫ي‬ ‫ال‬ ‫العويم‬
.

4. ‫اإلتيكيت‬ ‫وقواعد‬ ‫المجاملة‬
:
‫الموضوع‬
.
‫ا‬
‫لموضوعية‬
.
‫السن‬
.
‫الصوت‬ ‫رة‬ ‫ن‬
.
‫ا‬
‫لتواضع‬
.
‫اإلتيكيت‬ ‫قواعد‬
:

5. ‫ُصافحة‬
‫م‬‫ال‬
:
‫م‬ ‫العا‬ ‫الشخص‬ ‫من‬ ‫ُصافحة‬
‫م‬‫ال‬ ‫ادء‬
.
‫اآلخرين‬ ‫أيدي‬ ‫فوق‬ ‫ُصافحة‬
‫م‬‫ال‬ ‫عدم‬
.
ٍ ‫روي‬ ٍ‫ل‬‫اشك‬ ‫ُصافحة‬
‫م‬‫ال‬
.
‫لافة‬‫ل‬‫مس‬ ‫ل‬‫ل‬‫عو‬ ‫لة‬‫ل‬‫المحافم‬
‫ُصافحة‬
‫م‬‫ال‬ ‫د‬ ‫ع‬ ‫اليد‬ ّ
‫د‬‫م‬
.
‫ُصافحة‬
‫م‬‫لل‬ ‫القواعد‬ ‫بعض‬
:

6. ‫والتعارف‬ ‫التقديم‬
‫طري‬ ‫عن‬ ‫عض‬ ‫ال‬ ‫عضهم‬ ‫ل‬ ‫الضيوف‬ ‫تعديم‬
‫لهم‬ ‫الداعي‬ ‫الشخص‬
.
‫ِّدة‬
‫لوسي‬ ‫الرجل‬ ‫تعديم‬
.
‫السن‬ ‫في‬ ‫ير‬ ‫الك‬ ‫لورجل‬ ‫ِّدة‬
‫السي‬ ‫تعديم‬
.

7. ‫الحديث‬ ‫إتيكيت‬
:
ّ
‫ل‬ ‫و‬ ّ
‫ل‬‫و‬ ‫ما‬ ‫الكالم‬ ‫خير‬
.
‫ًا‬‫م‬‫مهت‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫فعويك‬ ‫ًا؛‬‫م‬‫مه‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ت‬ ‫أر‬ ‫إذا‬
.
‫الدعو‬ ‫حضور‬ ‫ل‬ ‫و‬ ‫ًا‬‫د‬‫جي‬ ‫اه‬ ‫اإللمام‬ ‫مع‬ ‫موضوع‬ ‫تحضر‬ ‫أن‬ ‫يفضل‬
‫ات‬
.
‫أن‬ ‫تذكر‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫الحديث‬ ‫قبل‬
:

8. ‫اإلنص‬ ‫مهارة‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫لالستفادة‬ ‫نصائح‬
‫ات‬
:
‫الكالم‬ ‫عن‬ ‫تووم‬
.
‫لإلنصات‬ ‫نفسك‬ ‫جهز‬
.
‫تعاطم‬
.
‫المتحدث‬ ‫طمأن‬
.
‫التركيز‬ ‫مشتتات‬ ‫أاعد‬
.

9. ‫العمل‬ ‫زمالء‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
:
‫االحترام‬
.
‫ميمة‬ ‫ال‬ ‫عن‬ ‫االاتعا‬
.
‫التواضع‬
.
‫االخطأ‬ ‫االعتراف‬
.
‫خاص‬ ‫رأي‬ ‫صاحب‬
. 5
3
1
2
4

10. ‫عمالئي؟‬ ‫على‬ ‫أحافظ‬ ‫كيف‬
‫ومتط‬ ‫احتياجاته‬ ‫عن‬ ‫فسه‬ ‫ا‬ ‫العميل‬ ‫رك‬ ‫يخ‬ ‫أن‬
‫اته‬ ‫و‬
‫الرأي‬ ‫اقتطالعات‬ ‫أو‬ ‫اشرة‬ ‫الم‬ ‫األقئوة‬ ‫خالل‬ ‫من‬
.
2
1
3
4
‫خل‬ ‫من‬ ‫العميل‬ ‫ات‬ ‫ومتطو‬ ‫ااحتياجات‬ ‫أ‬ ‫تت‬ ‫أن‬
‫الل‬
‫اععويته‬ ‫وتفكر‬ ‫مكانه‬ ‫نفسك‬ ‫تضع‬ ‫أن‬
.
‫افس‬ ‫م‬ ‫يعدمها‬ ‫التي‬ ‫توات‬ ‫والم‬ ‫الخدمات‬ ‫راقة‬
‫يك‬
‫الموال‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫لعمالئهم‬
.
‫ال‬ ‫احتياجات‬ ‫ية‬ ‫لتو‬ ‫اقب‬ ‫الم‬ ‫الووت‬ ‫اختيار‬ ‫يوب‬
‫عمالء‬
.