SlideShare a Scribd company logo

_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx

•Download as PPTX, PDF•
•
M
moneralwsaby

محاضرات ادارة التغيير

Business
1 of 125
‫تبوك‬ ‫جامعة‬ ‫األعمال‬ ‫إدارة‬ ‫كلية‬ ‫اإلدارة‬ ‫قسم‬ ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫مقرر‬ MGT 482
‫مقرر‬ ‫ادارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫الوحدة‬ ‫األولي‬ : ‫مفاهيم‬ ‫أساسية‬ ‫في‬ ‫ادارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫تعريف‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫خصائص‬ ‫ادارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫اسباب‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫أنواع‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫خطوات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫مراحل‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫خطوات‬ ‫تخطيط‬ ‫وتطبيق‬ ‫التطوير‬ ‫والتغيير‬ ‫التنظيمي‬  ‫استراتيجيات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫العوامل‬ ‫التي‬ ‫تحدد‬ ‫استراتيجيات‬ ‫التغيير‬  ‫مجاالت‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫استراتيجيات‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫التعامل‬ ‫مع‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬  ‫عوامل‬ ‫نجاح‬ ‫برنامج‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ .  ‫أهداف‬ ‫برنامج‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ .  ‫القوى‬ ‫والعوامل‬ ‫الدافعة‬ ‫لحدوث‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫معوقات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬
‫مقرر‬ ‫ادارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫الوحدة‬ ‫الثانية‬ : ‫الجانب‬ ‫اإلداري‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫الت‬ ‫نظيمي‬ :  ‫مفهوم‬ ‫الجانب‬ ‫اإلداري‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫التخطيط‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫التنظيم‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫التوجيه‬ ‫والقيادة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫الرقابة‬ ‫والمتابعة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫نماذج‬ ‫ادارة‬ ‫عملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫المبادئ‬ ‫واالسس‬ ‫الالزمة‬ ‫إلدارة‬ ‫عملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬
‫مقرر‬ ‫ادارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫الوحدة‬ ‫الثالثة‬ : ‫مداخل‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ :  ‫مداخل‬ ‫التغيير‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫مدخل‬ ‫رفض‬ ‫الماضي‬  ‫مدخل‬ ‫االنسالخ‬ ‫عن‬ ‫الحاضر‬  ‫مدخل‬ ‫أحالم‬ ‫المستقبل‬  ‫مدخل‬ ‫صناعة‬ ‫المستقبل‬  ‫مداخل‬ ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫مدخل‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫للهيكل‬ ‫التنظيمي‬  ‫مدخل‬ ‫التطوير‬ ‫والتغيير‬ ‫للجوانب‬ ‫التكنولوجية‬  ‫مدخل‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫للجوانب‬ ‫السلوكية‬  ‫أساليب‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫كيف‬ ‫اإلختيار‬ ‫بين‬ ‫مداخل‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬
‫مقرر‬ ‫ادارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫الوحدة‬ ‫الرابعة‬ : ‫الصراع‬ ‫التنظيمي‬ ‫والتوتر‬ ‫التنظيمي‬ ‫وعالقتهما‬ ‫بالتغي‬ ‫ير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫أوال‬ : ‫الصراع‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫طبيعة‬ ‫ومفهوم‬ ‫الصراع‬ ‫التنظيمي‬  ‫مستويات‬ ‫الصراع‬ ‫التنظيمي‬  ‫استراتيجيات‬ ‫ادارة‬ ‫الصراع‬ ‫التنظيمي‬ ‫ثانيا‬ : ‫التوتر‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫مفهوم‬ ‫التوتر‬ ‫التنظيمي‬  ‫خصائص‬ ‫التوتر‬ ‫التنظيمي‬  ‫أنواع‬ ‫التوتر‬ ‫التنظيمي‬  ‫المراحل‬ ‫التي‬ ‫يمر‬ ‫بها‬ ‫االفراد‬ ‫في‬ ‫حاالت‬ ‫التوتر‬ ‫التنظيمي‬  ‫مصادر‬ ‫التوتر‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫بيئات‬ ‫األعمال‬  ‫نتائج‬ ‫التوتر‬ ‫التنظيمي‬  ‫استراتيجيات‬ ‫ادارة‬ ‫التوتر‬ ‫التنظيمي‬
‫مقرر‬ ‫ادارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫الوحدة‬ ‫الخامسة‬ : ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬ ‫والرضا‬ ‫الوظيفي‬ ‫وعالقتهما‬ ‫با‬ ‫لتغيير‬ ‫والتطوير‬ :  ‫مفهوم‬ ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬  ‫صور‬ ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬  ‫مكونات‬ ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬  ‫العوامل‬ ‫التي‬ ‫تؤثر‬ ‫على‬ ‫تكوين‬ ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬  ‫تطوير‬ ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬ ‫لدى‬ ‫العاملين‬  ‫قياس‬ ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬  ‫العالقة‬ ‫بين‬ ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬ ‫والمتغيرات‬ ‫التنظيمية‬ ‫األخرى‬ ‫الوحدة‬ ‫السادسة‬ : ‫تطبيقات‬ ‫حديثة‬ ‫للتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫المنظم‬ ‫ات‬ :  ‫الهندرة‬  ‫الخصخصة‬  ‫اقتصاد‬ ‫المعرفة‬
‫مقرر‬ ‫ادارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫الوحدة‬ ‫السابعة‬ : ‫واقع‬ ‫التطوير‬ ‫واإلصالح‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫الدول‬ ‫النامية‬ :  ‫ابعاد‬ ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫الدول‬ ‫النامية‬  ‫المعوقات‬ ‫التي‬ ‫تواجه‬ ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫الدول‬ ‫النامية‬  ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫والعالم‬ ‫الثالث‬  ‫دور‬ ‫االستثمار‬ ‫في‬ ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫للمؤسسات‬ ‫في‬ ‫الدول‬ ‫النامية‬ ‫الوحدة‬ ‫الثامنة‬ : ‫التطوير‬ ‫والتغيير‬ ‫التنظيمي‬ ‫واالستثمار‬ ‫في‬ ‫الكفاءات‬ ‫ودورها‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫احداث‬ ‫التغيير‬ ‫اإليجابي‬ ‫للمنظمات‬ :  ‫دواعي‬ ‫التغيير‬ ‫وأهميته‬ ‫بالنسبة‬ ‫للمنظمة‬  ‫مجاالت‬ ‫التغيير‬  ‫تقنيات‬ ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫تنمية‬ ‫الكفاءات‬ ‫كأساس‬ ‫للتغيير‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬  ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫كاستثمار‬ ‫في‬ ‫الكفاءات‬  ‫زوايا‬ ‫اإلستفادة‬ ‫من‬ ‫برامج‬ ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫عند‬ ‫احداث‬ ‫التغيير‬ ‫بالمنظمة‬
‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ :  ‫تعريف‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫خصائص‬ ‫ادارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫اسباب‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫أنواع‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫خطوات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫مراحل‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫خطوات‬ ‫تخطيط‬ ‫وتطبيق‬ ‫التطوير‬ ‫والتغيير‬ ‫التنظيمي‬  ‫استراتيجيات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫العوامل‬ ‫التي‬ ‫تحدد‬ ‫استراتيجيات‬ ‫التغيير‬  ‫مجاالت‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫مزايا‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫استراتيجيات‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫التعامل‬ ‫مع‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬  ‫عوامل‬ ‫نجاح‬ ‫برنامج‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ .  ‫أهداف‬ ‫برنامج‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ .  ‫معوقات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫تمهيد‬
‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫تمهيد‬ :  ‫منذ‬ ‫األزل‬ ‫والبشرية‬ ‫والعالم‬ ‫كله‬ ‫في‬ ‫حركة‬ ‫تغيير‬ ‫وتطوير‬ ،‫دائمة‬ ‫فهنالك‬ ‫تغير‬ ‫ات‬ ‫وتطورات‬ ‫في‬ ،‫النظم‬ ‫في‬ ‫العالقات‬ ،‫اإلنسانية‬ ‫وفي‬ ‫الفكر‬ ،‫اإلنساني‬ ‫وفي‬ ‫أنماط‬ ،‫الحياة‬ ‫وفي‬ ‫أشكال‬ ،‫الحكم‬ ‫وفي‬ ‫السلوك‬ ‫والعادات‬ ،‫والتقاليد‬ ‫وكافة‬ ‫مناحي‬ ‫الحياة‬ ‫اإلجت‬ ‫ماعية‬ ‫واالقتصادية‬ ‫والسياسية‬ ‫والثقافية‬ ‫والتكنولوجية‬ .  ‫ومن‬ ‫هنا‬ ‫أصبحت‬ ‫قضية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫من‬ ‫القضايا‬ ‫الهامة‬ ‫والملحة‬ ‫في‬ ‫ظل‬ ‫ب‬ ‫يئة‬ ‫األعمال‬ ،‫الحديثة‬ ‫حيث‬ ‫العولمة‬ ‫والمنافسة‬ ‫والتطورات‬ ‫السريعة‬ ‫والمتالحقة‬ ‫في‬ ‫تكنلوجيا‬ ‫المعلومات‬ ،‫واالتصاالت‬ ‫وفي‬ ‫ظل‬ ‫اقتصاد‬ ‫المعرفة‬ ‫واالقتصاد‬ ‫الرقمي‬ .  ‫وألجل‬ ‫استمرار‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫ظل‬ ‫كل‬ ‫هذه‬ ‫المتغيرات‬ ‫كان‬ ‫من‬ ‫الطبيعي‬ ‫على‬ ‫مديري‬ ‫ه‬ ‫ذه‬ ‫المنظمات‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫التكييف‬ ‫مع‬ ‫هذه‬ ‫العوامل‬ ‫البيئية‬ ‫المتغيرة‬ ‫بإستمرار‬ ‫وبال‬ ‫تالي‬ ‫تبني‬ ‫منهج‬ ‫ادارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫بإستمرار‬ ‫لالستفادة‬ ‫من‬ ‫الفرص‬ ‫التي‬ ‫تلوح‬ ‫في‬ ‫البيئة‬ ‫الخارجية‬ ‫المحيطة‬ ‫بالمنظمة‬ ‫والتكيف‬ ‫مع‬ ‫التهديدات‬ ‫والمخاطر‬ ‫التي‬ ‫تقف‬ ‫أمام‬ ‫التطوير‬ ،‫والتغيير‬ ‫وكذلك‬ ‫لغرض‬ ‫دراسة‬ ‫عوامل‬ ‫القوة‬ ‫والضعف‬ ‫الداخلي‬ ‫لهذه‬ ‫المن‬ ‫ظمات‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫التغيير‬ ‫تعريف‬
‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫تعريف‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫أوال‬ : ‫تعريف‬ ‫التغيير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫تعددت‬ ‫مفاهيم‬ ‫التغيير‬ ‫وتختلف‬ ‫باختالف‬ ‫وج‬ ‫هات‬ ‫نظر‬ ،‫الباحثين‬ ‫نورد‬ ‫منها‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : - ‫يعرف‬ « ‫بيكارد‬ » ‫التغيير‬ ‫بأنه‬ : ( ‫جهد‬ ‫مخطط‬ ‫يشمل‬ ‫المنظمة‬ ‫بأكملها‬ ‫ويدار‬ ‫من‬ ‫الق‬ ‫مة‬ ‫بغرض‬ ‫زيادة‬ ‫فاعلية‬ ،‫التنظيم‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫إدخال‬ ‫تحسينات‬ ‫وتدخالت‬ ‫مدروسة‬ ‫في‬ ‫ع‬ ‫مليات‬ ،‫التنظيم‬ ‫وذلك‬ ‫باستخدام‬ ‫نظرية‬ ‫العلوم‬ ‫السلوكية‬ ) . - ‫أما‬ « ‫روبنسون‬ » ‫فيعرف‬ ‫التغيير‬ ‫بأنه‬ : ( ‫التحرك‬ ‫واالنتقال‬ ‫من‬ ‫الوضع‬ ‫الحالي‬ ‫ا‬ ‫لذي‬ ‫نعيشه‬ ‫الي‬ ‫وضع‬ ‫مستقبلي‬ ‫أكثر‬ ‫كفاءة‬ ‫وفاعلية‬ ) . - ‫ويعرف‬ « ‫أحمد‬ ‫ماهر‬ » ‫التغيير‬ ‫بأنه‬ : ( ‫خطة‬ ‫طويلة‬ ‫المدى‬ ‫لتحسين‬ ‫أداء‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫طريقة‬ ‫حلها‬ ‫للمشاكل‬ ‫وتجديدها‬ ‫وتغييرها‬ ‫لممارساتها‬ ،‫اإلدارية‬ ‫وتعتمد‬ ‫هذه‬ ‫الخطة‬ ‫على‬ ‫مجهود‬ ‫تعاوني‬ ‫بين‬ ،‫اإلداريين‬ ‫مع‬ ‫األخذ‬ ‫في‬ ‫الحسبان‬ ‫البيئة‬ ‫التي‬ ‫تعمل‬ ‫فيها‬ ‫ا‬ ‫لمنظمة‬ ‫وعلى‬ ‫التطبيق‬ ‫العلمي‬ ‫للعلوم‬ ‫السلوكية‬ ) .  ‫نلخص‬ ‫من‬ ‫التعريف‬ ‫أعاله‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : .1 ‫التغيير‬ ‫خطة‬ ‫طويلة‬ ‫األجل‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫التغيير‬ ‫تعريف‬ ‫تابع‬
‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫تابع‬ ‫تعريف‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫أوال‬ : ‫تعريف‬ ‫التغيير‬ ‫التنظيمي‬ : .2 ‫التغيير‬ ‫هو‬ ‫لحل‬ ‫المشاكل‬ ‫وتجديد‬ ‫الممارسات‬ . .3 ‫هو‬ ‫مجهود‬ ‫تعاوني‬ ‫لإلداريين‬ . .4 ‫التغيير‬ ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫يكون‬ ‫مستندا‬ ‫على‬ ‫فهم‬ ‫عناصر‬ ‫البيئة‬ ‫التي‬ ‫تعمل‬ ‫فيها‬ ‫ال‬ ‫منظمة‬ . .5 ‫قد‬ ‫يستدعى‬ ‫التغيير‬ ‫التدخل‬ ،‫الخارجي‬ ‫مثل‬ ‫مكاتب‬ ‫االستشارات‬ ‫اإلدارية‬ ‫والمتخ‬ ‫صصين‬ . .6 ‫ال‬ ‫بد‬ ‫من‬ ‫التطبيق‬ ‫العلمي‬ ‫للعلوم‬ ‫السلوكية‬ ‫لمعرفة‬ ‫اإلتجاهات‬ ‫النفسية‬ ‫للعام‬ ‫لين‬ .  ‫ينبغي‬ ‫التفريق‬ ‫بين‬ ‫ر‬ُ‫ي‬‫التغ‬ ‫التنظيمي‬ ‫والتغيير‬ ‫التنظيمي‬ : - ‫ر‬ُ‫ي‬‫فالتغ‬ ‫التنظيمي‬ ‫هو‬ : ‫ظاهرة‬ ‫طبيعية‬ ‫ومستمرة‬ ‫في‬ ‫حياة‬ ،‫المنظمات‬ ‫وتحدث‬ ‫دو‬ ‫ن‬ ‫تخطيط‬ ،‫مسبق‬ ‫ر‬ُ‫ي‬‫فالتغ‬ ‫هو‬ ‫عملية‬ ‫تلقائية‬ ‫وعفوية‬ ‫قد‬ ‫تنجم‬ ‫تحت‬ ‫تأثير‬ ‫التغيرات‬ ‫البيئية‬ ‫ذات‬ ‫الصلة‬ ‫بمدخالت‬ ‫المنظمة‬ ‫أو‬ ‫بعملياتها‬ ‫أو‬ ‫بمخرجاتها‬ . - ‫أما‬ ‫التغيير‬ ‫التنظيمي‬ ‫هو‬ : ‫تغير‬ ‫موجه‬ ‫وهادف‬ ‫يسعي‬ ‫الي‬ ‫تحقيق‬ ‫التكيف‬ ‫البيئ‬ ‫ي‬ ( ‫الداخلي‬ ‫والخارجي‬ ) ‫بما‬ ‫يضمن‬ ‫التحول‬ ‫الي‬ ‫حالة‬ ‫تنظيمية‬ ‫أكثر‬ ‫قدرة‬ ‫على‬ ‫حل‬ ‫المشاكل‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫التغيير‬ ‫تعريف‬ ‫تابع‬
‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫تابع‬ ‫تعريف‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫ثانيا‬ : ‫تعريف‬ ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫ال‬ ‫يوجد‬ ‫تعريف‬ ‫متفق‬ ‫عليه‬ ‫للتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫شانه‬ ‫شأن‬ ‫التغيير‬ ‫التنظيم‬ ،‫ي‬ ‫وفي‬ ‫هذه‬ ‫المساحة‬ ‫نورد‬ ‫أكثر‬ ‫التعريفات‬ ‫شيوعا‬ : - ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫هو‬ : ( ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫والتقنيات‬ ‫المستخدمة‬ ‫للت‬ ،‫دخل‬ ‫والمهارات‬ ‫والنشاطات‬ ‫واألدوات‬ ‫أو‬ ‫االساليب‬ ‫المستخدمة‬ ‫لمساعدة‬ ‫العنصر‬ ‫البشري‬ ‫والمنظمة‬ ‫لتكون‬ ‫أكثر‬ ‫كفاءة‬ ‫وفاعلية‬ ) . - ‫عرف‬ « ‫بيكارد‬ » ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫بأنه‬ : ( ‫جهد‬ ‫مخطط‬ ‫يشمل‬ ‫التنظيم‬ ،‫بأكمله‬ ‫وي‬ ‫دار‬ ‫ويدعم‬ ‫بواسطة‬ ‫االدارة‬ ،‫العليا‬ ‫لزيادة‬ ‫فاعلية‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫تدخل‬ ‫خطط‬ ‫في‬ ‫عملي‬ ‫ات‬ ‫المنظمة‬ ‫باستخدام‬ ‫المعرفة‬ ‫السلوكية‬ ) ، ‫ومن‬ ‫هذا‬ ‫التعريف‬ ‫يتضح‬ : .1 ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫عملية‬ ‫مخططة‬ . .2 ‫تشمل‬ ‫أنشطة‬ ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫جميع‬ ‫أجزاء‬ ‫التنظيم‬ ‫الرسمي‬ ‫وغير‬ ‫الرسمي‬ . .3 ‫تتم‬ ‫ادارة‬ ‫ودعم‬ ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫االدارة‬ ‫العليا‬ ‫واالستعانة‬ ‫بمستشار‬ ‫ين‬ . .4 ‫يهدف‬ ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫لزيادة‬ ‫كفاءة‬ ‫وفاعلية‬ ‫التنظيم‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫خصائص‬
‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫خصائص‬ ‫ادارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ( 10 ) .1 ‫االستهدافية‬ : ‫له‬ ‫هدف‬ .2 ‫الواقعية‬ : ‫يرتبط‬ ‫بالواقع‬ ‫العملي‬ . .3 ‫التوافقية‬ : ‫توافق‬ ‫بين‬ ‫أهداف‬ ‫التغيير‬ ‫واحتياجات‬ ‫أصحاب‬ ‫المصلح‬ ‫ة‬ . .4 ‫الفاعلية‬ : ‫يسعى‬ ‫إلى‬ ‫تحقيق‬ ‫درجة‬ ‫مناسبة‬ ‫من‬ ‫تحقيق‬ ‫أهداف‬ ‫المنظ‬ ‫مة‬ . .5 ‫المشاركة‬ : ‫يحتاج‬ ‫إلى‬ ‫مشاركة‬ ‫وتعاون‬ ‫كافة‬ ‫األطراف‬ ‫وليكون‬ ‫عمل‬ ‫جماعي‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫اسباب‬
‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫خصائص‬ ‫ادارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ( 10 ) .6 ‫الشرعية‬ : ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫يتم‬ ‫ضمن‬ ‫القوانين‬ ‫واألنظمة‬ ‫واألخالقيات‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫االج‬ ‫تماعية‬ ‫للمنظمة‬ ‫تجاه‬ ‫المجتمع‬ . .7 ‫اإلصالح‬ : ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫يسعى‬ ‫نحو‬ ‫إصالح‬ ‫ما‬ ‫هو‬ ‫قائم‬ ‫من‬ ‫عيوب‬ ‫ومعالجة‬ ‫أي‬ ‫اختالالت‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫المنظمة‬ . .8 ‫الرشد‬ : ‫استخدام‬ ‫العقل‬ ‫الراشد‬ ‫في‬ ‫مقارنة‬ ‫تكاليف‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫بالفوا‬ ‫ئد‬ ‫والمنافع‬ ‫المترتبة‬ ‫عليه‬ .9 ‫القدرة‬ ‫على‬ ‫التطوير‬ ‫واالبتكار‬ : ‫يسعى‬ ‫للمنظمة‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫إلى‬ ‫وضع‬ ‫مستقب‬ ‫لي‬ ‫أفضل‬ ‫من‬ ‫الوضع‬ ‫الحالي‬ ‫ويحقق‬ ‫اإلبداع‬ ‫واالبتكار‬ ‫اإلداري‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ .10 ‫القدرة‬ ‫على‬ ‫التكيف‬ ‫السريع‬ ‫االحداث‬ : ‫يسعى‬ ‫إلى‬ ‫التأقلم‬ ‫والتكيف‬ ‫مع‬ ‫المتغي‬ ‫رات‬ ‫البيئية‬ ‫المحيطة‬ ،‫بالمنظمة‬ ‫بهدف‬ ‫البقاء‬ ‫واالستمرار‬ ‫والنمو‬ ‫في‬ ‫أعمال‬ ‫المنظمة‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫اسباب‬
‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫اسباب‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ( 13 )  ‫هناك‬ ‫عدة‬ ‫أسباب‬ ‫إلجراء‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ،‫المنظمات‬ ‫منها‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : .1 ‫التطور‬ ‫التكنولوجي‬ . .2 ‫العولمة‬ . .3 ‫ضعف‬ ‫األداء‬ . .4 ‫القوانين‬ ‫واألنظمة‬ . .5 ‫العمالة‬ . .6 ‫قصور‬ ‫العقل‬ ‫البشري‬ . .7 ‫تغير‬ ‫احتياجات‬ ‫العمالء‬ . .8 ‫تغير‬ ‫ادارة‬ ‫المنظمة‬ . .9 ‫النمو‬ . .10 ‫المحافظة‬ ‫على‬ ‫الحيوية‬ ‫الفاعلة‬ . .11 ‫تنمية‬ ‫القدرة‬ ‫على‬ ‫االبتكار‬ . .12 ‫التوافق‬ ‫مع‬ ‫متغيرات‬ ‫الحياة‬ . .13 ‫زيادة‬ ‫مستوي‬ ‫األداء‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫أنواع‬
‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ : ‫أنواع‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ( 5 )  ‫يأخذ‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫عدة‬ ‫أشكال‬ ،‫وأنماط‬ ‫يتم‬ ‫تصنيفها‬ ‫وفقا‬ ‫للمعايير‬ ‫التالية‬ : .1 ‫حسب‬ ‫األسباب‬ ، ‫وأنواعه‬ ‫هي‬ : - ‫تغيير‬ ‫استجابة‬ ‫لضغوط‬ ‫خارجية‬ ( ‫المنافسة‬ ) . - ‫تغيير‬ ‫هادف‬ ‫لحل‬ ‫مشاكل‬ ‫داخلية‬ ( ‫تدني‬ ‫المستوي‬ ) . - ‫تغيير‬ ‫بهدف‬ ‫السيطرة‬ ‫على‬ ‫المحيط‬ ( ‫دون‬ ‫ضغوط‬ ‫خارجية‬ ) . 2 . ‫حسب‬ ‫أسلوب‬ ‫مواجهة‬ ‫تغيرات‬ ‫المحيط‬ ، ‫وأنواعه‬ ‫هي‬ : - ‫تغيير‬ ‫مخطط‬ ( ‫القراءة‬ ‫المستقبلية‬ ) . - ‫تغيير‬ ‫دفاعي‬ ( ‫حدوث‬ ‫تغيرات‬ ‫في‬ ‫محيط‬ ‫المنظمة‬ ) - ‫تغيير‬ ‫هجومي‬ ( ‫التحكم‬ ‫والسيطرة‬ ‫في‬ ‫المحيط‬ ) 3 . ‫حسب‬ ‫مدة‬ ‫إحداث‬ ‫التغيير‬ ، ‫وأنواعه‬ ‫هي‬ : - ‫التغيير‬ ‫التدريجي‬ . - ‫التغيير‬ ‫الجزري‬ . 4 . ‫حسب‬ ‫موضوع‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ، ‫وأنواعه‬ ‫هي‬ : - ‫التغيير‬ ‫المادي‬ ( ‫األجهزة‬ ‫والمعدات‬ ) . - ‫التغيير‬ ‫المعنوي‬ ( ‫النفسي‬ ‫واالجتماعي‬ ‫للعاملين‬ ) . 5 . ‫حسب‬ ‫سرعة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ، ‫وأنواعه‬ ‫هي‬ : - ‫التغيير‬ ‫السريع‬ . - ‫التغيير‬ ‫البطيء‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظ‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫خطوات‬ ‫يمي‬
‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫مراحل‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ( 4 )  ‫تعتبر‬ ‫عملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫جهد‬ ‫منظم‬ ‫وعملية‬ ‫مستمرة‬ ‫وليس‬ ‫ب‬ ‫رنامجا‬ ‫محددا‬ ‫بمدة‬ ‫زمنية‬ ،‫معينة‬ ‫وأي‬ ‫عملية‬ ‫للتغيير‬ ‫تمر‬ ‫بأربعة‬ ،‫مراحل‬ ‫وهي‬ : .1 ‫مرحلة‬ ‫التشخيص‬ : ‫وفيها‬ ‫يتم‬ ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫االختالفات‬ ‫بين‬ ‫النتائج‬ ‫الفعلي‬ ‫ة‬ ‫والنتائج‬ ‫المرغوبة‬ ‫فيها‬ . .2 ‫مرحلة‬ ‫التخطيط‬ : ‫ويتم‬ ‫فيها‬ ‫رسم‬ ‫خطط‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫المأمول‬ ،‫تحقيقه‬ ‫وت‬ ‫حديد‬ ‫اإلستراتيجيات‬ ‫المالئمة‬ ‫لحقيق‬ ‫الهدف‬ . .3 ‫مرحلة‬ ‫التنفيذ‬ : ‫وتتضمن‬ ‫هذه‬ ‫المرحلة‬ ‫ترجمة‬ ‫وتحويل‬ ‫الخطة‬ ‫الي‬ ‫سلوك‬ ‫فعلي‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫مدة‬ ‫زمنية‬ ‫معينة‬ . .4 ‫مرحلة‬ ‫التقويم‬ : ‫ويتم‬ ‫في‬ ‫هذه‬ ‫المرحلة‬ ‫مقارنة‬ ‫األهداف‬ ‫الموضوعة‬ ‫بالنتائج‬ ‫الفع‬ ‫لية‬ ‫التي‬ ‫يتم‬ ‫تحقيقها‬ ‫وتشخيص‬ ‫أسباب‬ ‫ومصادر‬ ‫اإلنحراف‬ ‫إن‬ ‫وجد‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظ‬ ‫والتغيير‬ ‫التطوير‬ ‫وتطبيق‬ ‫تخطيط‬ ‫خطوات‬ ‫يمي‬
‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫خطوات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ( 8 )  ‫تتمثل‬ ‫خطوات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ : .1 ‫معرفة‬ ‫مصادر‬ ‫التغيير‬ ( ‫هيكل‬ ،‫السوق‬ ،‫التكنولوجيا‬ ‫القوانين‬ ... ) . .2 ‫تقدير‬ ‫الحاجة‬ ‫للتغيير‬ ( ‫معرفة‬ ‫الفجوة‬ ‫الحاصلة‬ ‫بين‬ ‫الواقع‬ ‫والمأمول‬ ) . .3 ‫تشخيص‬ ‫مشكالت‬ ‫المنظمة‬ . .4 ‫التغلب‬ ‫على‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ . .5 ‫تخطيط‬ ‫الجهود‬ ‫الالزمة‬ ‫للتغيير‬ . .6 ‫وضع‬ ‫إستراتيجية‬ ‫التغيير‬ ( ‫االنتباه‬ ‫لألجزاء‬ ‫التي‬ ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫تتأثر‬ ‫مثل‬ ‫الهي‬ ،‫كل‬ ‫واإلنتاج‬ ) .7 ‫تنفيذ‬ ‫الخطة‬ ‫خالل‬ ‫مدة‬ ‫معينة‬ . .8 ‫متابعة‬ ‫تنفيذ‬ ‫الخطة‬ ‫ومعرفة‬ ‫نقاط‬ ‫القوة‬ ‫والضعف‬ ‫فيها‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫مراحل‬
‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫خطوات‬ ‫تخطيط‬ ‫وتطبيق‬ ‫التطوير‬ ‫والتغيير‬ ‫التنظيمي‬ : ( 5 )  ‫خطوات‬ ‫تخطيط‬ ‫وتطبيق‬ ‫التطوير‬ ‫والتغيير‬ ‫التنظيمي‬ ‫تتمثل‬ ‫فيما‬ ‫يلي‬ : - ‫الخطوة‬ ‫األولي‬ : ‫االستعداد‬ ‫النفسي‬ ‫والتهيئة‬ ‫الذاتية‬ ‫للتطوير‬ - ‫الخطوة‬ ‫الثانية‬ : ‫اختيار‬ ‫وتكوين‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ ‫األساسي‬ ‫للتطوير‬ . - ‫الخطوة‬ ‫الثالثة‬ : ‫الحصول‬ ‫على‬ ‫دعم‬ ‫وموافقة‬ ‫وتأييد‬ ‫االدارة‬ ‫العليا‬ . - ‫الخطوة‬ ‫الرابعة‬ : ‫التمهيد‬ ‫لالنتقال‬ ‫التدريجي‬ ‫من‬ ‫مرحلة‬ ‫اإلعداد‬ ‫الي‬ ‫التطبيق‬ . - ‫الخطوة‬ ‫الخامسة‬ : ‫التطبيق‬ ‫الكامل‬ ‫والمتابعة‬ ‫الفعلية‬ ‫للتطوير‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫استراتيجيات‬
‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫استراتيجيات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ( 3 )  ‫هناك‬ ‫عدة‬ ‫استراتيجيات‬ ‫للتغيير‬ ،‫الموجه‬ ‫من‬ ‫أهمها‬ : .1 ‫استراتيجية‬ ‫العقالنية‬ ‫الميدانية‬ : ‫وهي‬ ‫تقوم‬ ‫على‬ ‫افتراض‬ ‫رئيسي‬ ‫للتغيير‬ ‫هو‬ ‫الجهل‬ ‫وعدم‬ ‫الوعي‬ ‫وبالتالي‬ ‫فأنها‬ ‫تن‬ ‫ظر‬ ‫للتعليم‬ ‫والبحوث‬ ‫العلمية‬ ‫والدراسات‬ ‫على‬ ‫أنها‬ ‫العامل‬ ‫الرئيسي‬ ‫الذي‬ ‫يقوم‬ ‫عليه‬ ،‫التغيير‬ ‫و‬ ‫ذلك‬ ‫عن‬ ‫طرق‬ ‫التدريب‬ . .2 ‫استراتيجية‬ ‫التثقيف‬ ‫والتوعية‬ ‫الموجهة‬ : ‫تفترض‬ ‫هذه‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫أن‬ ‫الحاجز‬ ‫الرئيس‬ ‫أمام‬ ‫التغيير‬ ‫ليس‬ ‫نقص‬ ‫المعلومات‬ ، ‫بل‬ ‫عدم‬ ‫اقتناع‬ ‫األشخاص‬ ‫أو‬ ‫المنظمات‬ ‫بضرورة‬ ،‫التغيير‬ ‫فقد‬ ‫يكون‬ ‫التغيير‬ ‫فيه‬ ‫تهديد‬ ‫ل‬ ‫مصالحهم‬ . .3 ‫استراتيجية‬ ‫القوة‬ ‫القسرية‬ : ‫وفقا‬ ‫لهذه‬ ‫االستراتيجية‬ ‫فإنه‬ ‫يتم‬ ‫استخدام‬ ‫كافة‬ ‫االساليب‬ ‫والوسائل‬ ‫في‬ ‫احداث‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫وذلك‬ ‫بفرضه‬ ‫على‬ ‫الجهات‬ ‫المعنية‬ ‫بالقوة‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التغيير‬ ‫استراتيجيات‬ ‫تحدد‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬
‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫العوامل‬ ‫التي‬ ‫تحدد‬ ‫استراتيجيات‬ ‫التغيير‬ : ( 4 )  ‫أهم‬ ‫العوامل‬ ‫التي‬ ‫تؤثر‬ ‫في‬ ‫اختيار‬ ‫استراتيجية‬ ‫التغيير‬ ‫المناسبة‬ ‫هي‬ : .1 ‫أهداف‬ ‫التغيير‬ : ‫وفي‬ ‫عملية‬ ‫تحديد‬ ‫األهداف‬ ‫ال‬ ‫بد‬ ‫لوسيط‬ ‫التغيير‬ ‫أو‬ ‫الجهة‬ ‫المب‬ ‫ادرة‬ ‫للتغيير‬ ‫من‬ ‫األخذ‬ ‫في‬ ‫االعتبار‬ ‫بعدين‬ ‫هامين‬ ‫هما‬ : - ‫مضمون‬ ‫االهداف‬ . - ‫كيفية‬ ‫تحديد‬ ‫االهداف‬ . .2 ‫الوحد‬ ‫أو‬ ‫الجهة‬ ‫المستهدفة‬ ‫من‬ ‫التغيير‬ : ‫والتغيير‬ ‫داخل‬ ‫المنظمات‬ ‫ال‬ ‫يخرج‬ ‫من‬ ‫ثال‬ ‫ث‬ ‫جهات‬ ( ،‫الفرد‬ ،‫الجماعة‬ ‫المنظمة‬ ) . .3 ‫الفرص‬ ‫المواتية‬ ‫والقيود‬ : ‫ان‬ ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫الفرص‬ ‫والقيود‬ ‫أمر‬ ‫غاية‬ ،‫األهمية‬ ‫وال‬ ‫ذي‬ ‫سيكون‬ ‫له‬ ‫اثر‬ ‫في‬ ‫اختيار‬ ‫أحد‬ ‫استراتيجيات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫السابقة‬ ‫الذ‬ ‫كر‬ . .4 ‫وسيط‬ ‫التغيير‬ : ‫وسيط‬ ‫التغيير‬ ‫هو‬ ‫مهني‬ ( ‫فرد‬ ‫أو‬ ‫جماعة‬ ) ، ‫يتمثل‬ ‫دوره‬ ‫في‬ ‫مس‬ ‫اعدة‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ،‫التغيير‬ ‫وقد‬ ‫يكون‬ ‫من‬ ‫داخل‬ ‫المنظمة‬ ‫التي‬ ‫يشملها‬ ‫التغيير‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫مجاالت‬
‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫مجاالت‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ( 8 )  ‫يمكن‬ ‫للمنظمة‬ ‫أن‬ ‫تحدث‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫مختلف‬ ‫عناصرها‬ ‫الداخلي‬ ،‫ة‬ ‫والتي‬ ‫يمكن‬ ‫تصنيفها‬ ‫الي‬ ‫ثمانية‬ ،‫مجاالت‬ ‫هي‬ : .1 ‫التغيير‬ ‫االستراتيجي‬ : ‫والمقصود‬ ‫به‬ ‫التغيير‬ ‫في‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫الكلية‬ ‫للمنظ‬ ‫مة‬ ‫واستراتيجيات‬ ‫االدارات‬ ‫الفرعية‬ ‫واالستراتيجيات‬ ‫الوظيفية‬ .2 ‫التغيير‬ ‫الهيكلي‬ : ‫يتمثل‬ ‫التغيير‬ ‫الهيكلي‬ ‫في‬ ‫تغيير‬ ‫الهيكل‬ ‫التنظيمي‬ ‫للمن‬ ‫ظمة‬ ‫وايضا‬ ‫هيكل‬ ‫اإلدارات‬ ‫الفرعية‬ ‫وتوزيع‬ ،‫الوظائف‬ ‫باإلضافة‬ ‫لألنظمة‬ ‫المتبعة‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ . .3 ‫التغيير‬ ‫التكنولوجي‬ : ‫تقوم‬ ‫المنظمة‬ ‫بتغيير‬ ‫التكنولوجي‬ ‫لمواجهة‬ ‫األوضاع‬ ‫الجدي‬ ‫دة‬ ‫واقتناء‬ ‫التكنولوجيات‬ ‫التي‬ ‫تعود‬ ‫عليها‬ ،‫بالفائدة‬ ‫كتخفيض‬ ‫التكاليف‬ ‫وتحسين‬ ‫الجودة‬ . .4 ‫التغيير‬ ‫االنساني‬ : ‫يعني‬ ‫تغيير‬ ‫االفراد‬ ،‫العاملين‬ ‫ويأخذ‬ ‫شكلين‬ : ‫أما‬ ‫تغيير‬ ‫األ‬ ‫فراد‬ ‫باالستغناء‬ ‫عن‬ ،‫بعضهم‬ ‫أو‬ ‫التغيير‬ ‫النوعي‬ ‫لألفراد‬ ‫وذلك‬ ‫برفع‬ ‫مهاراتهم‬ . .5 ‫االنشطة‬ ‫واألعمال‬ : ‫أي‬ ‫استحداث‬ ‫أنشطة‬ ‫جديدة‬ ‫أو‬ ‫دمج‬ ‫أنشطة‬ ‫مع‬ ‫أخرى‬ . .6 ‫الموارد‬ ‫المادية‬ : ‫كتغيير‬ ‫العدد‬ ‫واآلالت‬ . .7 ‫السياسات‬ : ‫مثل‬ ‫تغيير‬ ‫أو‬ ‫تعديل‬ ‫سياسات‬ ‫معمول‬ ‫بها‬ ‫أو‬ ‫ادخال‬ ‫سياسات‬ ‫جديدة‬ . .8 ‫طرق‬ ‫واجراءات‬ ‫العمل‬ : ‫وذلك‬ ‫بتبسيطها‬ ‫لتحقيق‬ ‫السرعة‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬
‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫تعني‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ ‫امتناع‬ ‫األفراد‬ ‫عن‬ ‫التغيير‬ ‫أو‬ ‫امتناع‬ ‫االمتثال‬ ‫له‬ ‫بالدرجة‬ ‫المناسبة‬ ‫والرك‬ ‫ون‬ ‫الي‬ ‫المحافظة‬ ‫على‬ ‫الوضع‬ ‫القائم‬ . ‫من‬ ‫االسباب‬ ‫الشائعة‬ ‫لمقاومة‬ ‫التغيير‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : ( 5 ) .1 ‫االرتياح‬ ‫للمألوف‬ ‫والخوف‬ ‫من‬ ‫المجهول‬ . .2 ‫العادات‬ ( ‫عادات‬ ‫وانماط‬ ‫السلوك‬ ‫تحدد‬ ‫طريقة‬ ‫تصرف‬ ‫الفرد‬ ‫واستجابته‬ ‫للموقف‬ ) . .3 ‫سوء‬ ‫اإلدراك‬ . .4 ‫المصالح‬ ‫المكتسبة‬ . .5 ‫االنتماءات‬ ‫الخارجية‬ . ‫تتمثل‬ ‫مزايا‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫أنها‬ : ( 4 ) .1 ‫تؤدي‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ ‫الي‬ ‫اجبار‬ ‫ادارة‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫توضيح‬ ‫أسباب‬ ‫التغيير‬ ‫ووسائله‬ ‫وآثاره‬ ‫ب‬ ‫شكل‬ ‫أفضل‬ .2 ‫تكشف‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫عدم‬ ‫فاعلية‬ ‫عمليات‬ ‫االتصال‬ ‫وعن‬ ‫عدم‬ ‫النقل‬ ‫الجيد‬ ‫للمع‬ ‫لومات‬ . .3 ‫حالة‬ ‫الخوف‬ ‫ومشاعر‬ ‫القلق‬ ‫من‬ ‫التغيير‬ ‫التي‬ ‫يعاني‬ ‫منها‬ ‫االفراد‬ ‫العاملين‬ ‫تدفع‬ ‫ادارة‬ ‫المنظمة‬ ‫ال‬ ‫ي‬ ‫تحليل‬ ‫أدق‬ ‫النتائج‬ ‫المحتملة‬ ‫للتغيير‬ ‫سواء‬ ‫المباشرة‬ ‫أو‬ ‫غير‬ ‫المباشرة‬ . .4 ‫تكشف‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ ‫النقاب‬ ‫عن‬ ‫نقاط‬ ‫الضغط‬ ‫في‬ ‫عملية‬ ‫معالجة‬ ‫المشكالت‬ ‫واتخاذ‬ ‫القرارات‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫المنظمة‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التغ‬ ‫مقاومة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫استراتيجيات‬ ‫يير‬
‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫استراتيجيات‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫التعامل‬ ‫مع‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ : ( 6 )  ‫هنالك‬ ‫ست‬ ‫طرق‬ ‫للتعامل‬ ‫مع‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ ‫وهي‬ : .1 ‫التعليم‬ ‫واالتصال‬ : ‫هذه‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫تساعد‬ ‫العاملين‬ ‫على‬ ‫رؤية‬ ‫الحاجة‬ ‫للتغ‬ ‫يير‬ ‫والوقوف‬ ‫مع‬ ،‫المنظمة‬ ‫وتأتي‬ ‫في‬ ‫عدة‬ ‫أشكال‬ ‫منها‬ ‫المناقشات‬ ‫الفردية‬ ‫أو‬ ‫الجماعية‬ . .2 ‫المشاركة‬ ‫واالندماج‬ : ‫أكدت‬ ‫الدراسات‬ ‫واألبحاث‬ ‫أن‬ ‫المشاركة‬ ‫في‬ ‫برنامج‬ ‫التغيير‬ ‫م‬ ‫ن‬ ‫قبل‬ ‫األفراد‬ ‫يؤدي‬ ‫الي‬ ‫الطاعة‬ ‫واإللتزام‬ ‫بالتنفيذ‬ . .3 ‫التسهيل‬ ‫والدعم‬ : ‫تقوم‬ ‫هذه‬ ‫الطريقة‬ ‫على‬ ‫تدريب‬ ‫العاملين‬ ‫على‬ ‫مهارات‬ ‫جديدة‬ ‫وتق‬ ‫ديم‬ ‫الدعم‬ ‫الالزم‬ ‫لهم‬ ‫واعطائهم‬ ‫فترة‬ ‫راحة‬ ‫بعد‬ ‫التغيير‬ . .4 ‫التفاوض‬ ‫واالتفاق‬ : ‫تستخدم‬ ‫هذه‬ ‫الطريقة‬ ‫عند‬ ‫وجود‬ ‫جهة‬ ‫ستضرر‬ ‫بشكل‬ ‫كبير‬ ‫وواضح‬ ‫من‬ ‫عملية‬ ،‫التغيير‬ ‫وفي‬ ‫نفس‬ ‫الوقت‬ ‫تمتلك‬ ‫هذه‬ ‫الجهة‬ ‫قدرة‬ ‫على‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيي‬ ‫ر‬ . .5 ‫االستغالل‬ ‫واختيار‬ ‫االعضاء‬ : ‫وبموجب‬ ‫هذه‬ ‫الطريقة‬ ‫بوضع‬ ‫الفرد‬ ‫في‬ ‫موقع‬ ‫هام‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫عملية‬ ‫تصميم‬ ‫التغيير‬ ‫بهدف‬ ‫ضمان‬ ‫مصادقته‬ ‫على‬ ‫عملية‬ ‫التغيير‬ . .6 ‫اإلكراه‬ ‫الظاهر‬ ‫وغير‬ ‫الظاهر‬ : ‫بموجب‬ ‫هذه‬ ‫الطريقة‬ ‫يجبر‬ ‫العاملين‬ ‫على‬ ‫قبول‬ ‫التغي‬ ‫ير‬ ‫فيهددون‬ ‫سرا‬ ‫أو‬ ‫علنا‬ ‫بفقدان‬ ‫وظائفهم‬ ‫أو‬ ‫حرمانهم‬ ‫من‬ ،‫المخصصات‬ ‫مثل‬ ‫الترق‬ ‫ية‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫برنامج‬ ‫نجاح‬ ‫عوامل‬
‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫عوامل‬ ‫نجاح‬ ‫برنامج‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ( 13 )  ‫ينبغي‬ ‫توفر‬ ‫عوامل‬ ‫معينة‬ ‫تتيح‬ ‫للقائمين‬ ‫على‬ ‫برنامج‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫ال‬ ‫منظمات‬ ‫فرص‬ ‫النجاح‬ ‫في‬ ،‫جهودهم‬ ‫وأهم‬ ‫هذه‬ ‫العوامل‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : .1 ‫دعم‬ ‫وتأييد‬ ‫القادة‬ ‫اإلداريين‬ ‫لجهود‬ ‫التغيير‬ . .2 ‫توافر‬ ‫المناخ‬ ‫العام‬ ‫الذي‬ ‫يقبل‬ ‫التغيير‬ ‫وال‬ ‫يعارضه‬ . .3 ‫وجود‬ ‫خبراء‬ ‫أو‬ ‫وكالء‬ ‫تغيير‬ ‫مهارات‬ ‫فكرية‬ ‫وانسانية‬ ‫وفنية‬ ‫ترتبط‬ ‫بالتغيير‬ . .4 ‫اشراك‬ ‫األفراد‬ ‫والجماعات‬ ‫الذين‬ ‫سيتأثرون‬ ‫بالتغيير‬ . .5 ‫شرح‬ ‫وتوضيح‬ ‫دوافع‬ ‫وأسباب‬ ‫التغيير‬ ‫لألفراد‬ ‫العاملين‬ . .6 ‫بيان‬ ‫الفوائد‬ ‫المادية‬ ‫والمعنوية‬ ‫التي‬ ‫ستترتب‬ ‫على‬ ‫عملية‬ ‫التغيير‬ ‫لألفراد‬ ‫العاملين‬ . .7 ‫عدم‬ ‫اغفال‬ ‫دور‬ ‫التنظيمات‬ ‫غير‬ ‫الرسمية‬ . .8 ‫معرفة‬ ‫مصادر‬ ‫التغيير‬ ‫وتشخيص‬ ‫المشاكل‬ ‫التنظيمية‬ ‫بأسلوب‬ ‫علمي‬ . .9 ‫تشخيص‬ ‫عوامل‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ ‫ومراكزه‬ . .10 ‫توفر‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬ ‫والمادية‬ ‫والفنية‬ ‫التي‬ ‫تهيئ‬ ‫للتغيير‬ ‫وتساعد‬ ‫على‬ ‫تنفيذه‬ . .11 ‫تحديد‬ ‫هدف‬ ‫التطوير‬ . .12 ‫التجديد‬ ‫المستمر‬ ‫للتنظيم‬ . .13 ‫اإلهتمام‬ ‫بالبعد‬ ‫اإلنساني‬ ‫للعاملين‬ ‫بالمنظمة‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫برنامج‬ ‫أهداف‬
‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫أهداف‬ ‫برنامج‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ( 16 )  ‫تتمثل‬ ‫أهداف‬ ‫برنامج‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫فيما‬ ‫يلي‬ : .1 ‫زيادة‬ ‫مقدرة‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫التعامل‬ ‫والتكيف‬ ‫مع‬ ‫البيئة‬ ‫المحيطة‬ ‫بها‬ ‫وتحسين‬ ‫ف‬ ‫درتها‬ ‫على‬ ‫البقاء‬ ‫والنمو‬ . .2 ‫زيادة‬ ‫قدرة‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫التعاون‬ ‫بين‬ ‫مختلف‬ ‫المجموعات‬ ‫المتخصصة‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫انج‬ ‫از‬ ‫األهداف‬ ‫العامة‬ ‫للمنظمة‬ . .3 ‫مساعدة‬ ‫األفراد‬ ‫على‬ ‫تشخيص‬ ‫مشكالتهم‬ ‫وحفزهم‬ ‫ألحداث‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫الم‬ ‫طلوب‬ . .4 ‫تشجيع‬ ‫األفراد‬ ‫العاملين‬ ‫على‬ ‫تحقيق‬ ‫األهداف‬ ‫التنظيمية‬ ‫وتحقيق‬ ‫الرضا‬ ‫الوظ‬ ‫يفي‬ ‫لهم‬ . .5 ‫الكشف‬ ‫عن‬ ‫الصراع‬ ‫بهدف‬ ‫إدارته‬ ‫وتوجيهه‬ ‫بشكل‬ ‫يخدم‬ ‫المنظمة‬ . .6 ‫بناء‬ ‫جو‬ ‫من‬ ‫الثقة‬ ‫واإلنفتاح‬ ‫بين‬ ‫األفراد‬ ‫العاملين‬ ‫والمجموعات‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ . .7 ‫تمكين‬ ‫المديرين‬ ‫من‬ ‫اتباع‬ ‫اسلوب‬ ‫االدارة‬ ‫باألهداف‬ ‫بدال‬ ‫من‬ ‫اساليب‬ ‫االدارة‬ ‫التق‬ ‫ليدية‬ . .8 ‫مساعدة‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫حل‬ ‫المشاكل‬ ‫التي‬ ‫تواجهها‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫تزويدها‬ ‫بالمعلومات‬ ‫عن‬ ‫العمليات‬ ‫عن‬ ‫عمليات‬ ‫المنظمة‬ ‫المختلفة‬ ‫ونتائجها‬ . .9 ‫ارساء‬ ‫قواعد‬ ‫الثقة‬ ‫بين‬ ‫األفراد‬ ‫المكونين‬ ‫للجماعات‬ ‫وبين‬ ‫الجماعات‬ ‫االخرى‬ ‫بالم‬ ‫نظمة‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫برنامج‬ ‫أهداف‬ ‫تابع‬
‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫تابع‬ ‫أهداف‬ ‫برنامج‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ( ‫لالطالع‬ )  ‫تتمثل‬ ‫أهداف‬ ‫برنامج‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫فيما‬ ‫يلي‬ : .10 ‫خلق‬ ‫مناخ‬ ‫مفتوح‬ ‫لحل‬ ‫المشكالت‬ ‫في‬ ‫جميع‬ ‫أرجاء‬ ‫المنظمة‬ . .11 ‫تحديد‬ ‫مسؤولية‬ ‫اتخاذ‬ ‫القرارات‬ ‫وحل‬ ‫المشكالت‬ . .12 ‫زيادة‬ ‫درجة‬ ‫االنتماء‬ ‫للمنظمة‬ ‫وألهدافها‬ . .13 ‫زيادة‬ ‫درجة‬ ‫التعاون‬ ‫بين‬ ‫األفراد‬ ‫والجماعات‬ .14 ‫زيادة‬ ‫درجة‬ ‫اإلحساس‬ ‫بديناميكية‬ ( ‫حركية‬ ) ‫الجماعة‬ ‫ونتائجها‬ ‫المحتملة‬ ‫على‬ ‫األداء‬ . .15 ‫زيادة‬ ‫احساس‬ ‫العاملين‬ ‫بالملكية‬ ‫واألهداف‬ ‫التنظيمية‬ . .16 ‫زيادة‬ ‫قدرات‬ ‫األفراد‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬ ‫الذاتية‬ ‫والتوجيه‬ ‫الذاتي‬ ‫داخل‬ ‫اطار‬ ‫المنظمة‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫ا‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لحدوث‬ ‫الدافعة‬ ‫والعوامل‬ ‫القوى‬ ‫لتنظيمي‬
‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫القوى‬ ‫والعوامل‬ ‫الدافعة‬ ‫لحدوث‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمى‬ : ‫دوافع‬ ‫التغيير‬ ‫المنظمى‬ : ‫العوامل‬ ‫أ‬ - ‫الداخلية‬ : (1 ‫أهداف‬ ‫جديدة‬ . (2 ‫رسالة‬ ‫المنظمة‬ . (3 ‫عدم‬ ‫رضا‬ ‫العاملين‬ . (4 ‫تدنى‬ ‫مستوى‬ ‫األداء‬ . ‫العوامل‬ ‫ب‬ - ‫الخارجية‬ : (1 ‫عوامل‬ ‫من‬ ‫البيئة‬ ‫المباشرة‬ ( ‫البيئة‬ ‫الخاصة‬ ) : .I ‫مجموع‬ ‫الزبائن‬ ‫والمستهلكين‬ , .II ‫المنافسون‬ . (2 ‫عوامل‬ ‫من‬ ‫البيئة‬ ‫غير‬ ‫المباشرة‬ : .I ‫تغييرات‬ ‫اجتماعية‬ : ‫مثل‬ ‫ارتفاع‬ ‫معدالت‬ ‫النمو‬ ‫الديموغرافي‬ ‫واألعمار‬ ‫وتغيير‬ ‫األذواق‬ . .II ‫التغييرات‬ ‫االقتصادية‬ : ‫مثل‬ ‫تحرير‬ ‫التجارة‬ ‫العالمية‬ ‫التحول‬ ‫إلى‬ ‫الخصخصة‬ ‫والسوق‬ ‫الحرة‬ ‫والتكتالت‬ ‫ا‬ ،‫القتصادية‬ ‫نتشار‬ ‫وتوسيع‬ ‫نشاط‬ ‫الشركات‬ ‫المتعددة‬ ‫الجنسيات‬ ‫والفروع‬ ‫األجنبية‬ . .III ‫التغييرات‬ ‫السياسية‬ : ‫مثل‬ ‫التغيير‬ ‫بالقوانين‬ ‫والتشريعات‬ . .IV ‫التغييرات‬ ‫التكنولوجية‬ . .V ‫ظاهرة‬ ‫العولمة‬ ( ‫عولمة‬ ‫الطلب‬ ‫وعولمة‬ ‫العرض‬ ‫وعولمة‬ ‫المنافسة‬ ‫وعولمة‬ ‫االستراتيجية‬ ) ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫ا‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لحدوث‬ ‫الدافعة‬ ‫والعوامل‬ ‫القوى‬ ‫لتنظيمي‬
‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫معوقات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ( 10 )  ‫يواجه‬ ‫التغيير‬ ‫المنظمي‬ ‫العديد‬ ‫من‬ ‫المشاكل‬ ‫والمعوقات‬ ‫في‬ ‫مجاالت‬ ،‫مختلفة‬ ‫أهما‬ : .1 ‫جمود‬ ‫القواعد‬ ‫واالجراءات‬ ‫والهيكل‬ ‫التنظيمي‬ . .2 ‫سوء‬ ‫وسائل‬ ‫االتصال‬ . .3 ‫الدرجة‬ ‫العالية‬ ‫من‬ ‫الرسمية‬ . .4 ‫نقص‬ ‫الموارد‬ ‫إلحداث‬ ‫التغيير‬ . .5 ‫التكنولوجيا‬ ‫المتاحة‬ ‫ومدي‬ ‫إمكانية‬ ‫المنظمة‬ ‫الحصول‬ ‫عليها‬ . .6 ‫مقاومة‬ ‫األفراد‬ ‫العاملين‬ ‫بالمنظمة‬ . .7 ‫الرضا‬ ‫عن‬ ‫الوضع‬ ‫الحالي‬ ‫للمؤسسة‬ . .8 ‫االفتقار‬ ‫الي‬ ‫وجود‬ ‫رؤية‬ ‫مستقبلية‬ ‫واضحة‬ ‫ومحددة‬ . .9 ‫الخوف‬ ‫من‬ ‫المجهول‬ ‫أو‬ ‫فقدان‬ ‫المصالح‬ ‫المكتسبة‬ . .10 ‫سوء‬ ‫فهم‬ ‫العاملين‬ ‫لآلثار‬ ‫المرتقبة‬ ‫للتطوير‬ .  ‫وبما‬ ‫أن‬ ‫احداث‬ ‫التطوير‬ ‫في‬ ‫أي‬ ‫منظمة‬ ‫ليس‬ ‫مهمه‬ ،‫سهلة‬ ‫لذلك‬ ‫على‬ ‫قائد‬ ‫الطوير‬ ‫أن‬ ‫ينتبه‬ ‫الي‬ ‫ما‬ ‫يل‬ ‫ي‬ : .1 ‫يجب‬ ‫اعداد‬ ‫العاملين‬ ‫للتعاطي‬ ‫مع‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫بإستمرار‬ . .2 ‫ان‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫رد‬ ‫فعل‬ ،‫صحي‬ ‫يجب‬ ‫التعامل‬ ‫معه‬ ‫بحذر‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫معوقات‬ ‫تابع‬
‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫تابع‬ ‫معوقات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : .3 ‫ان‬ ‫ابداء‬ ‫العاملين‬ ‫رأيهم‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫يساهم‬ ‫في‬ ‫تقبلهم‬ ‫له‬ .  ‫ويمكن‬ ‫أيضا‬ ‫تصنيف‬ ‫معوقات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫الي‬ ‫عدة‬ ‫أنواع‬ ‫أخ‬ ،‫ري‬ ‫منها‬ : .1 ‫المعوقات‬ ‫البشرية‬ . .2 ‫المعوقات‬ ‫البيئية‬ . .3 ‫المعوقات‬ ‫الفنية‬ ‫والمادية‬ . .4 ‫المعوقات‬ ‫اإلجتماعية‬ . .5 ‫المعوقات‬ ‫التقنية‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫الوحدة‬ ‫انتهت‬
‫الثانية‬ ‫الوحدة‬ : ‫التن‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ ‫ظيمي‬ :  ‫مفهوم‬ ‫الجانب‬ ‫اإلداري‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫التخطيط‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫التنظيم‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫التوجيه‬ ‫والقيادة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫الرقابة‬ ‫والمتابعة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫نماذج‬ ‫ادارة‬ ‫عملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫العوامل‬ ‫الواجب‬ ‫مراعاتها‬ ‫لنجاح‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫المنظمة‬ . ‫تمهيد‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com
‫الثانية‬ ‫الوحدة‬ : ‫التن‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ ‫ظيمي‬ : ‫تمهيد‬ :  ‫تتعامل‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫وقتنا‬ ‫الحاضر‬ ‫مع‬ ‫ظروف‬ ‫بيئية‬ ‫تتسم‬ ‫بالديناميكية‬ ‫وسرعة‬ ‫الت‬ ‫غيير‬ ‫في‬ ‫العوامل‬ ‫البيئية‬ ‫المحيطة‬ ‫بهذه‬ ‫المنظمات‬ .  ‫وازاء‬ ‫هذه‬ ‫البيئة‬ ‫المتغيرة‬ ‫يجب‬ ‫على‬ ‫القائمين‬ ‫على‬ ‫ادارة‬ ‫هذه‬ ‫المنظمات‬ ‫تبني‬ ‫استراتيج‬ ‫يات‬ ‫تساعدهم‬ ‫على‬ ‫مواجهة‬ ‫هذه‬ ‫التهديدات‬ ‫البيئية‬ ‫والمحافظة‬ ‫على‬ ‫موقها‬ ‫التنافسي‬ ‫وتطويره‬ .  ‫ولعل‬ ‫أهم‬ ‫مصادر‬ ‫الميزة‬ ‫التنافسية‬ ‫هو‬ ‫جودة‬ ‫المنتجات‬ ‫التي‬ ‫تقدمها‬ ‫هذه‬ ‫المنظمات‬ ،‫لعمالئها‬ ‫وهذا‬ ‫يستلزم‬ ‫من‬ ‫ادارة‬ ‫هذه‬ ‫المنظمات‬ ‫أن‬ ‫تتبني‬ ‫مداخل‬ ‫ادارية‬ ‫يكون‬ ‫محورها‬ ‫الجودة‬ .  ‫ستظل‬ ‫ادارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫من‬ ‫أهم‬ ‫التحديات‬ ‫التي‬ ‫تواجه‬ ‫في‬ ‫منظمات‬ ‫األع‬ ،‫مال‬ ‫وتتطلب‬ ‫عملية‬ ‫التخطيط‬ ‫لها‬ ‫حشد‬ ‫الموارد‬ ‫المتنوعة‬ .  ‫وادارة‬ ‫التغيير‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫تعني‬ ‫التحول‬ ‫أو‬ ‫التنقل‬ ‫والتعديل‬ ‫على‬ ‫مستوي‬ ‫كل‬ ‫من‬ : ‫األ‬ ،‫هداف‬ ‫الهيكل‬ ،‫التنظيمي‬ ،‫الوظائف‬ ،‫العمليات‬ ،‫اإلجراءات‬ ‫القواعد‬ .  ‫وكل‬ ‫هذه‬ ‫التعديالت‬ ‫أعاله‬ ‫لغرض‬ ‫تحقيق‬ ‫التفاعل‬ ‫اإليجابي‬ ‫مع‬ ‫البيئة‬ ‫بهدف‬ ‫المحافظة‬ ‫ع‬ ‫لى‬ ‫المركز‬ ‫التنافسي‬ ‫للمنظمة‬ .  ‫وفي‬ ‫ضوء‬ ‫كل‬ ‫ما‬ ‫تقدم‬ ‫يمكن‬ ‫تعريف‬ ‫ادارة‬ ‫عملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫بأنها‬ : « ‫العملية‬ ‫االدارية‬ ‫التي‬ ‫من‬ ‫خاللها‬ ‫يتم‬ ‫تبني‬ ‫قيادة‬ ‫هذه‬ ‫المنظمات‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫القيم‬ ‫والمعارف‬ ‫والتقن‬ ‫يات‬ ‫مقابل‬ ‫التخلي‬ ‫عن‬ ‫قيم‬ ‫ومعارف‬ ‫أو‬ ‫تقنيات‬ ،‫اخري‬ ‫بغرض‬ ‫بلوغ‬ ‫األهداف‬ ‫الخاصة‬ ‫بالمنظمة‬ ‫بكفاءة‬ ‫وفاعلية‬ » . ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ ‫مفهوم‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com
‫الثانية‬ ‫الوحدة‬ : ‫التن‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ ‫ظيمي‬ : ‫مفهوم‬ ‫الجانب‬ ‫اإلداري‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫يعني‬ ‫المفهوم‬ ‫اإلداري‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫بأنه‬ : « ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫األنشطة‬ ‫والفعاليات‬ ‫من‬ ‫تخطيط‬ ‫وتنظيم‬ ‫وتوجيه‬ ‫وقيادة‬ ،‫ورقابة‬ ‫ا‬ ‫لتي‬ ‫تعمل‬ ‫مع‬ ‫بعضها‬ ‫البعض‬ ‫لغرض‬ ‫االستخدام‬ ‫األمثل‬ ‫لموارد‬ ‫وامكانيات‬ ،‫المنظمة‬ ‫بقصد‬ ‫الوصول‬ ‫الى‬ ‫تحقيق‬ ‫أهداف‬ ‫المنظمة‬ ‫بكفاءة‬ ،‫وفاعلية‬ ‫مع‬ ‫األخذ‬ ‫في‬ ‫االعتبار‬ ‫البيئة‬ ‫المحيطة‬ ‫بالمنظمة‬ » .  ‫مما‬ ‫تقدم‬ ‫يتضح‬ ‫أن‬ ‫العملية‬ ‫اإلدارية‬ ‫للتغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫ت‬ ‫تضمن‬ ‫العناصر‬ ‫التالية‬ : .1 ‫التخطيط‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ .2 ‫التنظيم‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ .3 ‫التوجيه‬ ‫والقيادة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ .4 ‫الرقابة‬ ‫والمتابعة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫التخطيط‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com
‫الثانية‬ ‫الوحدة‬ : ‫التن‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ ‫ظيمي‬ : ‫التخطيط‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫التخطيط‬ ‫هو‬ ‫أحد‬ ‫الوظائف‬ ‫الرئيسة‬ ‫في‬ ،‫اإلدارة‬ ‫فاإلداري‬ ‫في‬ ‫األصل‬ ‫هو‬ ،‫مخطط‬ ‫ألنه‬ ‫يتخذ‬ ‫قرارات‬ ‫تؤثر‬ ‫على‬ ‫مستقبل‬ ‫المنظمة‬ ‫التي‬ ‫ينتمي‬ ‫إليها‬ .  ‫ويمكن‬ ‫تعريف‬ ‫التخطيط‬ ‫بأنه‬ : « ‫التحديد‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫الحاضر‬ ‫لما‬ ‫سيتم‬ ‫عمله‬ ‫في‬ ‫المس‬ ‫تقبل‬ » .  ‫ان‬ ‫التخطيط‬ ‫للتغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫يسبق‬ ‫أي‬ ‫عمل‬ ‫آخر‬ ‫في‬ ‫عملية‬ ،‫التغيير‬ ‫والتخطيط‬ ‫ي‬ ‫حدد‬ ‫األعمال‬ ‫التي‬ ‫يجب‬ ‫القيام‬ ‫بها‬ ‫في‬ ‫المستقبل‬ ‫بالكيفية‬ ‫والوقت‬ ‫المالئمين‬ ‫لتنفيذها‬ . ‫الحاجة‬ ‫الي‬ ‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫ان‬ ‫الحاجة‬ ‫للتخطيط‬ ‫نشأت‬ ‫ألن‬ ‫المنظمات‬ ‫تعمل‬ ‫في‬ ‫ظروف‬ ،‫متغيرة‬ ‫ويتمثل‬ ‫التغيير‬ ‫في‬ : ( 7 ) - ‫التغيير‬ ‫في‬ ‫النشاط‬ ‫اإلقتصادي‬ ‫العام‬ . - ‫التغيير‬ ‫التكنولوجي‬ . - ‫التغيير‬ ‫في‬ ‫السياسات‬ ‫الحكومية‬ . - ‫التغيير‬ ‫في‬ ‫سلوك‬ ‫المنافسين‬ . - ‫التغيير‬ ‫في‬ ‫المعايير‬ ‫واإلتجاهات‬ ‫اإلجتماعية‬ ‫والثقافية‬ . - ‫التغيير‬ ‫في‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬ ‫والموارد‬ ‫المادية‬ . - ‫التغيير‬ ‫في‬ ‫أذواق‬ ‫المستهلكين‬ . ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫التخطيط‬ ‫تابع‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com
‫الثانية‬ ‫الوحدة‬ : ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ : ‫التخطيط‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫كل‬ ‫هذه‬ ‫المتغيرات‬ ‫في‬ ‫الشريحة‬ ‫السابقة‬ ‫تظهر‬ ‫أهمية‬ ‫التخطيط‬ ‫كوظيفة‬ ‫ادارية‬ ‫في‬ ‫عملية‬ ‫التغي‬ ‫ير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ .  ‫فالتخطيط‬ : ‫يساعد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫اتخاذ‬ ‫القرارات‬ ‫المنسجمة‬ ‫مع‬ ‫األهداف‬ ‫والخطط‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ .  ‫والتخطيط‬ : ‫يعتبر‬ ‫مرشد‬ ‫للعمل‬ ‫للموظفين‬ ‫وفريق‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫الي‬ ‫النهايات‬ ‫واألهداف‬ ‫الت‬ ‫ي‬ ‫يجب‬ ‫الوصول‬ ‫اليها‬ ‫في‬ ‫عمليات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ .  ‫والتخطيط‬ : ‫هو‬ ‫مصدر‬ ‫للتحفيز‬ ‫والوالء‬ ‫للعاملين‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ .  ‫والتخطيط‬ ‫يعبر‬ ‫عن‬ ‫معايير‬ ‫األداء‬ : ‫من‬ ‫خالل‬ ‫التخطيط‬ ‫يمكن‬ ‫الحكم‬ ‫على‬ ‫نتائج‬ ‫التغيير‬ ‫والتطو‬ ‫ير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ . ‫خطوات‬ ‫عملية‬ ‫التخطيط‬ ‫للتغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ( 6 ) .1 ‫وضع‬ ‫أهداف‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ . .2 ‫دراسة‬ ‫التغييرات‬ ‫في‬ ‫العوامل‬ ‫البيئية‬ ‫المحيطة‬ ‫بالمنظمة‬ ‫وتحليلها‬ . .3 ‫وضع‬ ‫خطة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ . .4 ‫إقرار‬ ‫الخطة‬ ‫واعتمادها‬ ‫من‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ . .5 ‫تنفيذ‬ ‫خطة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ . .6 ‫متابعة‬ ‫الخطة‬ ‫وتقييمها‬ . ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫التخطيط‬ ‫تابع‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com
‫الثانية‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ ‫نظيمي‬ : ‫التخطيط‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫خطوات‬ ‫تطبيق‬ ‫الخطة‬ ‫المحددة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ( 6 )  ‫تمر‬ ‫عملية‬ ‫تطبيق‬ ‫الخطة‬ ‫المحددة‬ ‫للتغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫بالخطوات‬ ‫التالي‬ ‫ة‬ : - ‫الخطوة‬ ‫األولي‬ : ‫تحديد‬ ‫الحاجة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ : ‫جمع‬ ‫المعلومات‬ ‫ودراسة‬ ‫المشكالت‬ ‫وتح‬ ‫ديد‬ ‫الهدف‬ ‫من‬ ‫التغيير‬ . - ‫الخطوة‬ ‫الثانية‬ : ‫اختيار‬ ‫وتكوين‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ ‫األساسي‬ ‫المؤهل‬ ‫والمدعم‬ ‫بالخبرة‬ ‫والم‬ ‫صداقية‬ ‫والثقة‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫االدارة‬ ‫العليا‬ . - ‫الخطوة‬ ‫الثالثة‬ : ‫الحصول‬ ‫على‬ ‫دعم‬ ‫وموافقة‬ ‫وتأييد‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫ع‬ ‫ملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ . - ‫الخطوة‬ ‫الرابعة‬ : ‫التمهيد‬ ‫لالنتقال‬ ‫التدريجي‬ ‫من‬ ‫مرحلة‬ ‫اإلعداد‬ ‫للتغيير‬ ‫الي‬ ‫مرحلة‬ ‫ال‬ ‫تطبيق‬ ‫لهذا‬ ‫التغيير‬ : ‫وعلى‬ ‫اإلدارة‬ ‫اقناع‬ ‫العاملين‬ ‫بأهمية‬ ‫التغيير‬ ‫والفوائد‬ ‫المترتبة‬ ‫علي‬ ‫ه‬ . - ‫الخطوة‬ ‫الخامسة‬ : ‫التطبيق‬ ‫والتنفيذ‬ ‫الكامل‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ . - ‫الخطوة‬ ‫السادسة‬ : ‫متابعة‬ ‫عملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫وبيان‬ ‫اإلنحرافات‬ ‫إن‬ ،‫وجدت‬ ‫واتخاذ‬ ‫االجراءات‬ ‫التصحيحية‬ ‫الالزمة‬ ‫لهذه‬ ‫اإلنحرافات‬ . ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫التنظيم‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com
‫الثانية‬ ‫الوحدة‬ : ‫التن‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ ‫ظيمي‬ : ‫التنظيم‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫الخطوة‬ ‫الثانية‬ ‫من‬ ‫وظائف‬ ‫إدارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫هي‬ ‫عملية‬ ‫وظيفة‬ ‫التنظيم‬ ‫لهذا‬ ‫ا‬ ‫لتغيير‬ .  ‫ويمكن‬ ‫تعريف‬ ‫التنظيم‬ ‫بأنه‬ : ” ‫اإلطار‬ ‫الذي‬ ‫يتم‬ ‫بموجبه‬ ‫ترتيب‬ ‫جهود‬ ‫جماعة‬ ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫وتنسي‬ ‫قها‬ ‫للقيام‬ ‫بعملية‬ ‫التغيير‬ ،‫والتطوير‬ ‫وبالتالي‬ ‫تحقيق‬ ‫األهداف‬ ‫المحددة‬ ‫لهذا‬ ‫التغيير‬ “ .  ‫ويتطلب‬ ‫هذا‬ ‫األمر‬ ‫تحديد‬ ‫النشاطات‬ ‫المطلوبة‬ ‫لتحقيق‬ ‫تلك‬ ‫األهداف‬ ‫وتحديد‬ ‫األفراد‬ ‫وتوضيح‬ ‫الع‬ ‫القات‬ ‫اإلدارية‬ ‫بينهم‬ ‫من‬ ‫حيث‬ ‫السلطة‬ ‫والمسؤولية‬ . ‫عناصر‬ ‫التنظيم‬ ‫اإلداري‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ : ( 6 )  ‫يمكن‬ ‫القول‬ ‫وبشكل‬ ‫عام‬ ‫أن‬ ‫التنظيم‬ ‫اإلداري‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫ي‬ ‫ضم‬ ‫العناصر‬ ‫التالية‬ : .1 ‫األعمال‬ ‫والنشاطات‬ ‫التي‬ ‫تمارسها‬ ‫المنظمة‬ ‫لتحقيق‬ ‫أهداف‬ ‫التغيير‬ ‫وبالتالي‬ ‫تحقيق‬ ‫أهداف‬ ‫المنظ‬ ‫مة‬ ‫ككل‬ . .2 ‫األفراد‬ ‫أو‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫أو‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ ‫الذي‬ ‫سيقوم‬ ‫بعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ . .3 ‫اإلمكانات‬ ‫أو‬ ‫الموارد‬ ‫المتاحة‬ ‫للمنظمة‬ ‫للقيام‬ ‫بعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ . .4 ‫النظم‬ ‫واإلجراءات‬ ‫والطرق‬ ‫والخطوات‬ ‫والمراحل‬ ‫المخططة‬ ‫ألداء‬ ‫عملية‬ ‫التغيير‬ ،‫والتطوير‬ ‫وأعمالها‬ ‫ونشاطاتها‬ ‫المختلفة‬ . .5 ‫الهيكل‬ ‫أو‬ ‫األسلوب‬ ‫الذي‬ ‫يتم‬ ‫بموجبه‬ ‫توزيع‬ ‫األفراد‬ ‫العاملين‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫بين‬ ‫األعمال‬ ‫والنشاطات‬ ‫المختلفة‬ ‫وتحديد‬ ‫عالقاتهم‬ ‫الوظيفية‬ ‫وخطوط‬ ‫االتصال‬ ‫بينهم‬ . .6 ‫تحديد‬ ‫السلطات‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫لكل‬ ‫فرد‬ ‫أو‬ ‫لكل‬ ‫مركز‬ ‫وظيفي‬ ‫داخل‬ ‫المنظمة‬ . ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫التنظيم‬ ‫تابع‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com
‫الثانية‬ ‫الوحدة‬ : ‫التن‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ ‫ظيمي‬ : ‫تابع‬ ‫التنظيم‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫فوائد‬ ‫العملية‬ ‫التنظيمية‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ : ( 5 )  ‫تحقق‬ ‫الوظيفة‬ ‫التنظيمية‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫الو‬ ‫ظائف‬ ‫التالية‬ : .1 ‫تمكن‬ ‫الوظيفة‬ ‫التنظيمية‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫من‬ ‫التوزيع‬ ‫العلمي‬ ‫ألعمال‬ ‫و‬ ‫وظائف‬ ‫التغيير‬ ‫بحيث‬ ‫يتم‬ ‫تفادى‬ ‫االزدواجية‬ ‫في‬ ‫أعمال‬ ‫التغيير‬ . .2 ‫تمكن‬ ‫الوظيفة‬ ‫التنظيمية‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫من‬ ‫تحديد‬ ‫العالقات‬ ‫بوضوح‬ ‫بين‬ ‫األفراد‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ ‫عملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ . .3 ‫تمكن‬ ‫الوظيفة‬ ‫التنظيمية‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫من‬ ‫التنسيق‬ ‫بين‬ ‫النشاط‬ ‫ات‬ ‫المختلفة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ . .4 ‫تمكن‬ ‫الوظيفة‬ ‫التنظيمية‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫من‬ ‫االستجابة‬ ‫للتغييرات‬ ‫ا‬ ‫لتي‬ ‫تحدث‬ ‫للمنظمة‬ ‫سواء‬ ‫في‬ ‫أعمالها‬ ‫أو‬ ‫اإلفراد‬ ‫العاملين‬ ‫أو‬ ‫العناصر‬ ‫البيئية‬ ‫التي‬ ‫تحيط‬ ‫بال‬ ‫منظمة‬ ‫مما‬ ‫يساعد‬ ‫على‬ ‫التكيف‬ ‫مع‬ ‫الظروف‬ ‫المتغيرة‬ ‫أثناء‬ ‫القيام‬ ‫بعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوي‬ ‫ر‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ . .5 ‫تنشئ‬ ‫الوظيفة‬ ‫التنظيمية‬ ‫للتغيير‬ ‫إجراءات‬ ،‫قياسية‬ ‫وذلك‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫وضع‬ ‫اجرا‬ ‫ءات‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫عملية‬ ‫التغيير‬ . ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫والرقابة‬ ‫التوجيه‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com
‫الثانية‬ ‫الوحدة‬ : ‫التن‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ ‫ظيمي‬ : ‫التوجيه‬ ‫والقيادة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫الوظيفة‬ ‫الثالثة‬ ‫من‬ ‫الوظائف‬ ‫اإلدارية‬ ‫هي‬ ‫وظيفة‬ ‫التوجيه‬ ‫والقيادة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيي‬ ‫ر‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ .  ‫ازدادت‬ ‫أهمية‬ ‫التوجيه‬ ‫والقيادة‬ ‫في‬ ‫إدارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫ألنها‬ ‫تتنا‬ ‫ول‬ ‫إدارة‬ ‫ورعاية‬ ‫العنصر‬ ‫البشري‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ .  ‫فاألفراد‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫يختلفون‬ ‫من‬ ‫حيث‬ ‫القدرات‬ ‫واألدوار‬ ‫التي‬ ‫يؤدونها‬ ‫وه‬ ‫ذا‬ ‫ينعكس‬ ‫على‬ ‫درجة‬ ‫تجاوبهم‬ ‫وردود‬ ‫فعلهم‬ ‫الستراتيجيات‬ ‫المنظمة‬ ‫وسياساتها‬ ‫المخت‬ ‫لفة‬ .  ‫وتتضمن‬ ‫وظيفة‬ ‫التوجيه‬ ‫والقيادة‬ ‫الكيفية‬ ‫التي‬ ‫تتمكن‬ ‫بها‬ ‫اإلدارة‬ ‫الحديثة‬ ‫من‬ ‫ق‬ ‫يادة‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ ،‫المنظمة‬ ‫بشأن‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ . ‫تعريف‬ ‫القيادة‬ :  ‫يمكن‬ ‫تعريف‬ ‫القيادة‬ ‫بأنها‬ : ” ‫العملية‬ ‫التي‬ ‫يتم‬ ‫بموجبها‬ ‫التأثير‬ ‫على‬ ‫سلوك‬ ‫األف‬ ‫راد‬ ‫والجماعات‬ ‫وذلك‬ ‫من‬ ‫اجل‬ ‫دفعهم‬ ‫للعمل‬ ‫برغبة‬ ‫واضحة‬ ‫لتحقيق‬ ‫أألهداف‬ ،‫المحددة‬ ‫بما‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫هدف‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ “ . ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫والرقابة‬ ‫التوجيه‬ ‫تابع‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com
‫الثانية‬ ‫الوحدة‬ : ‫التن‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ ‫ظيمي‬ : ‫تابع‬ ‫التوجيه‬ ‫والقيادة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫صفات‬ ‫القائد‬ ‫الفعال‬ : ( 9 )  ‫القائد‬ ‫الفعال‬ ‫يتميز‬ ‫بالصفات‬ ‫التالية‬ : .1 ‫أن‬ ‫عمله‬ ‫إبداعي‬ . .2 ‫أنه‬ ‫يغير‬ ‫ما‬ ‫هو‬ ‫موجود‬ . .3 ‫أنه‬ ‫يميل‬ ‫إلي‬ ‫اإلثارة‬ ‫وتحريك‬ ‫دوافع‬ ‫اإلفراد‬ ‫والجماعات‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ . .4 ‫أن‬ ‫تفكيره‬ ‫طويل‬ ‫األجل‬ . .5 ‫أنه‬ ‫مجدد‬ ‫ر‬ّ‫ومطو‬ . .6 ‫له‬ ‫شخصية‬ ‫قوية‬ . .7 ‫له‬ ‫رؤية‬ ‫ثاقبة‬ ‫ورؤية‬ ‫إستراتيجية‬ . .8 ‫إعطاء‬ ‫مرؤوسيه‬ ‫الحرية‬ ‫في‬ ‫التصرف‬ ‫باإلضافة‬ ‫إلي‬ ‫قدرات‬ ‫الذكاء‬ ‫وتكامل‬ ‫الشخص‬ ‫ية‬ . .9 ‫إن‬ ‫القائد‬ ‫الفعال‬ ‫يستطيع‬ ‫أن‬ ‫ينقل‬ ‫مرؤوسيه‬ ‫إلي‬ ‫مستويات‬ ‫أعلى‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫وا‬ ‫لعطاء‬ . ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫والرقابة‬ ‫التوجيه‬ ‫تابع‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com
‫الثانية‬ ‫الوحدة‬ : ‫التن‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ ‫ظيمي‬ : ‫تابع‬ ‫التوجيه‬ ‫والقيادة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫دور‬ ‫القيادات‬ ‫اإلدارية‬ ‫في‬ ‫التطوير‬ ‫والتغيير‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫إن‬ ‫التطوير‬ ‫هو‬ ‫مسؤولية‬ ‫القيادات‬ ‫اإلدارية‬ ‫الذين‬ ‫هم‬ ‫بمثابة‬ ‫وكالء‬ ‫التطوير‬ ‫والتغيير‬ ‫والداعمين‬ ‫لذلك‬ .  ‫كذلك‬ ‫تعد‬ ‫القيادات‬ ‫اإلدارية‬ ‫الجهة‬ ‫المطالبة‬ ‫بتوفير‬ ‫المعلومات‬ ‫وخلق‬ ‫جو‬ ‫إيجابي‬ ‫للتعاطف‬ ‫مع‬ ‫الخ‬ ‫طط‬ ‫التطويرية‬ .  ‫وكذلك‬ ‫القيادات‬ ‫اإلدارية‬ ‫هي‬ ‫الجهة‬ ‫األقدر‬ ‫على‬ ‫تقديم‬ ‫االقتراحات‬ ‫وطرح‬ ‫البدائل‬ ،‫الممكنة‬ ‫والسعي‬ ‫ل‬ ‫توفير‬ ‫الموارد‬ ‫الالزمة‬ ‫للتطوير‬ . ‫خصائص‬ ‫قائد‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ : ( 4 )  ‫تتطلب‬ ‫قيادة‬ ‫التطوير‬ ‫والتغيير‬ ‫توافر‬ ‫عدة‬ ‫خصائص‬ ‫ال‬ ‫بد‬ ‫أن‬ ‫يتسم‬ ‫بها‬ ‫قائد‬ ‫التطوير‬ ‫والتغي‬ ‫ير‬ ،‫الفعال‬ ‫وهي‬ : .1 ‫توافر‬ ‫إرادة‬ ‫جادة‬ ‫وقادرة‬ ‫تسعي‬ ‫إلي‬ ‫إحداث‬ ‫التغيير‬ ،‫والتطوير‬ ‫من‬ ‫منطق‬ ‫استيعابها‬ ‫لمعطيات‬ ‫الح‬ ‫اضر‬ ‫واقتناعها‬ ‫بضرورة‬ ‫التغيير‬ ‫ومسوغاته‬ . .2 ‫امتالك‬ ‫القدرة‬ ‫على‬ ‫المبادأة‬ ‫والمبادرة‬ ‫واإلبداع‬ ،‫واالبتكار‬ ‫إلحداث‬ ‫التحسين‬ ‫والتغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫في‬ ‫عناصر‬ ‫المنظمة‬ ‫وفي‬ ‫فعالياتها‬ ‫جميعا‬ . .3 ‫توفير‬ ‫المناخ‬ ‫المناسب‬ ،‫للتغيير‬ ‫ووضع‬ ‫اإلستراتيجيات‬ ‫الفاعلة‬ ‫إلحداثه‬ ‫وتطبيقها‬ ‫ومتابع‬ ‫تها‬ ،‫وتنفيذها‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫اإلستثمار‬ ‫األمثل‬ ‫لكافة‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬ ‫والمادية‬ ‫والفنية‬ ‫المتوفرة‬ ‫بهدف‬ ‫االرتقاء‬ ‫بأداء‬ ‫المنظمة‬ . .4 ‫االرتقاء‬ ‫بقدرات‬ ‫المنظمة‬ ‫لتكون‬ ‫قادرة‬ ‫على‬ ‫مواجهة‬ ‫المستجدات‬ ‫المتالحقة‬ ‫واستيعاب‬ ‫متطلباتها‬ . ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫والرقابة‬ ‫التوجيه‬ ‫تابع‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com
‫الثانية‬ ‫الوحدة‬ : ‫التنظي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ ‫مي‬ : ‫تابع‬ ‫التوجيه‬ ‫والقيادة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫قيادة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ :  ‫السؤال‬ ‫الذي‬ ‫يفرض‬ ‫نفسه‬ ‫هنا‬ : ‫من‬ ‫الذي‬ ‫يقوم‬ ‫بالتغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫في‬ ‫المنظمة؟‬  ‫هناك‬ ‫ثالث‬ ‫جهات‬ ‫أو‬ ‫بدائل‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ،‫الصدد‬ ‫وهي‬ : .1 ‫إما‬ ‫أن‬ ‫تقوم‬ ‫اإلدارة‬ ‫بنفسها‬ ‫بعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ . .2 ‫أن‬ ‫تعتمد‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫مستشار‬ ‫خارجي‬ ‫يحرك‬ ‫ويدير‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ . .3 ‫اإلعتماد‬ ‫على‬ ‫البديلين‬ ،‫السابقين‬ ‫وهنا‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫أن‬ ‫تحدد‬ ‫دورها‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ،‫والتطوير‬ ‫وت‬ ‫حدد‬ ‫أيضا‬ ‫مدى‬ ‫تدخل‬ ‫المستشار‬ ‫الخارجي‬ ‫ودورة‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ . ‫أوال‬ : ‫تقوم‬ ‫اإلدارة‬ ‫بعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ :  ‫في‬ ‫هذا‬ ‫البديل‬ ‫تقوم‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫بتحديد‬ ‫من‬ ‫له‬ ‫سلطة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫داخل‬ ‫ال‬ ،‫منظمة‬ ‫وهناك‬ ‫ثالث‬ ‫بدائل‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ‫الصدد‬ ‫وهي‬ : ‫مستوي‬ ‫اإلدارة‬ ،‫العليا‬ ،‫المشاركة‬ ‫التفويض‬ . .1 ‫مستوي‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ : ‫حيث‬ ‫يستأثر‬ ‫هنا‬ ‫المديرين‬ ‫بمعظم‬ ‫أو‬ ‫كل‬ ‫السلطات‬ ‫الخاصة‬ ‫بعمليات‬ ‫الت‬ ‫غيير‬ ‫والتطوير‬ ‫في‬ ،‫المنظمة‬ ‫حيث‬ : - ‫هم‬ ‫الذين‬ ‫يخططون‬ ‫وينظمون‬ ‫عمليات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ . - ‫هم‬ ‫الذين‬ ‫يصدرون‬ ‫كل‬ ‫القرارات‬ ‫المتعلقة‬ ‫بالتغيير‬ . - ‫هم‬ ‫الذين‬ ‫يقومون‬ ‫بالتعرف‬ ‫على‬ ‫المشاكل‬ ‫اليومية‬ . - ‫هم‬ ‫الذين‬ ‫يفسرون‬ ‫ظروف‬ ‫التغيير‬ ،‫والتطوير‬ ‫وما‬ ‫هي‬ ‫المزايا‬ ‫أو‬ ‫الحوافز‬ ‫التي‬ ‫تلحق‬ ‫بمرؤوس‬ ‫يهم‬ . ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫والرقابة‬ ‫التوجيه‬ ‫تابع‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com
‫الثانية‬ ‫الوحدة‬ : ‫التن‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ ‫ظيمي‬ : ‫تابع‬ ‫التوجيه‬ ‫والقيادة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫تابع‬ ‫قيادة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ : ‫تابع‬ ‫أوال‬ : ‫تقوم‬ ‫اإلدارة‬ ‫بعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ :  ‫وتميل‬ ‫قرارات‬ ‫مستوي‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫بشأن‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫إلي‬ ‫اتخاذ‬ ‫التغييرات‬ ‫التالية‬ : - ‫تغيير‬ ‫األفراد‬ : ‫من‬ ‫خالل‬ ‫سياسة‬ ‫النقل‬ ‫والندب‬ ‫يمكن‬ ‫لإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫إحالل‬ ‫عاملين‬ ‫مكان‬ ‫آخرين‬ . - ‫تغيير‬ ‫الجماعات‬ : ‫من‬ ‫خالل‬ ‫أنظمة‬ ‫االتصاالت‬ ‫الجماعية‬ ‫كالمقابالت‬ ،‫واللجان‬ ‫وإعادة‬ ‫تشكيل‬ ‫األقسا‬ ‫م‬ ‫واإلدارات‬ ‫وجماعات‬ ‫العمل‬ ‫يمكن‬ ‫لإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫أن‬ ‫تؤثر‬ ‫في‬ ‫تقوية‬ ‫أو‬ ‫إضعاف‬ ‫المنظمة‬ . - ‫تغيير‬ ‫هياكل‬ ‫التنظيم‬ : ‫ويضم‬ ‫ذلك‬ ‫التغيرات‬ ‫مثل‬ ‫أنظمة‬ ‫التخطيط‬ ،‫والرقابة‬ ‫إجراءات‬ ،‫العمل‬ ‫اآلال‬ ‫ت‬ ،‫واألدوات‬ ‫الترتيب‬ ‫الداخلي‬ ،‫للمكاتب‬ ‫وهذه‬ ‫التغيرات‬ ‫مؤثرة‬ ‫للغاية‬ ‫في‬ ‫مصير‬ ‫التنظيم‬ . .2 ‫المشاركة‬ : ‫تقوم‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫هنا‬ ‫بإشراك‬ ‫باقي‬ ‫المستويات‬ ‫التنظيمية‬ ‫والعاملين‬ ‫بها‬ ‫في‬ ‫عملي‬ ‫ة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ،‫المنظمة‬ ‫وبالتالي‬ ‫تتم‬ ‫عملية‬ ‫إشراك‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫بأحد‬ ‫الشك‬ ‫ليين‬ ‫التاليين‬ : - ‫اتخاذ‬ ‫القرار‬ ‫الجماعي‬ : ‫حيث‬ ‫تقوم‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫بتشخيص‬ ‫المشاكل‬ ‫وتعريفها‬ ‫وتحديد‬ ‫بدائل‬ ‫ال‬ ،‫حلول‬ ‫ومن‬ ‫ثم‬ ‫إعطاء‬ ‫توجيهات‬ ‫للمستويات‬ ‫األدنى‬ ‫بدراسة‬ ‫هذه‬ ‫البدائل‬ ‫واختيار‬ ‫البديل‬ ‫األنسب‬ . - ‫حل‬ ‫المشاكل‬ ‫الجماعي‬ : ‫وهذا‬ ‫اإلسلوب‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫أقوى‬ ،‫وأعمق‬ ‫وذلك‬ ‫ألن‬ ‫العاملين‬ ‫ال‬ ‫يقومون‬ ‫فقط‬ ‫بدراسة‬ ‫البدائل‬ ‫وإختيار‬ ،‫أنسبها‬ ‫بل‬ ‫يمتد‬ ‫األمر‬ ‫لدراسة‬ ‫المشكلة‬ ‫وجمع‬ ‫المعلومات‬ ،‫عنها‬ ‫وتعريف‬ ‫المشكلة‬ ‫بدقة‬ ‫والتوصل‬ ‫إلي‬ ‫بدائل‬ ‫الحل‬ ‫والتصرف‬ . ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫والرقابة‬ ‫التوجيه‬ ‫تابع‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com
‫الثانية‬ ‫الوحدة‬ : ‫التن‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ ‫ظيمي‬ : ‫تابع‬ ‫التوجيه‬ ‫والقيادة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫تابع‬ ‫قيادة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ : ‫تابع‬ ‫أوال‬ : ‫تقوم‬ ‫اإلدارة‬ ‫بعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ : .3 ‫التفويض‬ : ‫تقوم‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫هنا‬ ‫بإعطاء‬ ‫اليد‬ ‫العليا‬ ‫لباقي‬ ‫المستويات‬ ‫التنظيمية‬ ‫و‬ ‫العاملين‬ ‫بالمنظمة‬ ‫في‬ ‫تحديد‬ ‫معالم‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫المناسبة‬ ‫في‬ ،‫المنظمة‬ ‫حيث‬ ‫يتم‬ ‫التفو‬ ‫يض‬ ‫للمستويات‬ ‫التنظيمية‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫والعاملين‬ ‫بأحد‬ ‫األسلوبين‬ ‫التاليين‬ : - ‫مناقشة‬ ‫الحالة‬ : ‫حيث‬ ‫توضع‬ ‫المشكلة‬ ‫كحالة‬ ‫واجبة‬ ،‫النقاش‬ ‫حيث‬ ‫يقوم‬ ‫مدير‬ ‫اإلدارة‬ ‫أو‬ ‫ر‬ ‫ئيس‬ ‫القسم‬ ‫بتوجيه‬ ‫المناقشة‬ ‫بين‬ ،‫العاملين‬ ‫ويتم‬ ‫ذلك‬ ‫بغرض‬ ‫إكساب‬ ‫العاملين‬ ‫المهارة‬ ‫على‬ ‫دراسة‬ ‫مشاكلهم‬ . - ‫تدريب‬ ‫الحساسية‬ : ‫ويتم‬ ‫هنا‬ ‫تدريب‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ ‫مجموعات‬ ‫صغيرة‬ ‫لكي‬ ‫يكونوا‬ ‫أكثر‬ ‫ح‬ ‫ساسية‬ ‫لسلوك‬ ‫األفراد‬ ‫والجماعات‬ ‫التي‬ ‫يتعاملون‬ ،‫معها‬ ‫حيث‬ ‫يتم‬ ‫التركيز‬ ‫أساسا‬ ‫على‬ ‫إكساب‬ ‫العاملين‬ ‫مهارة‬ ‫التبصر‬ ‫بالذات‬ ‫والوعي‬ ‫لما‬ ‫يحدث‬ ‫من‬ ‫حولهم‬ ‫والتأهب‬ ‫والحساسية‬ ‫لمشاعر‬ ‫اآلخرين‬ . ‫ويعتمد‬ ‫هذا‬ ‫المدخل‬ ‫على‬ ‫افتراض‬ ‫أساسي‬ ‫هو‬ ‫ضرورة‬ ‫إكساب‬ ‫العاملين‬ ‫المهارات‬ ‫السلوك‬ ‫ية‬ ‫المطلوبة‬ ‫وحساسيتهم‬ ‫لمشاعر‬ ‫اآلخرين‬ ‫ولمشاكل‬ ‫العمال‬ . ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫والرقابة‬ ‫التوجيه‬ ‫تابع‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx
_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx

Recommended

إدارة التغيير | change management
إدارة التغيير | change managementإدارة التغيير | change management
إدارة التغيير | change managementMohammad Mansi
 
الاحتياجات التدريبية
الاحتياجات التدريبية الاحتياجات التدريبية
الاحتياجات التدريبية مركز الخبرة العالمية للدراسات والاستشارات والتدريب
 
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالث
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالثدورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالث
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالثNassar Almahfadi
 
قيادة التغيير
قيادة التغييرقيادة التغيير
قيادة التغييرosama elwan
 
دورة الأساليب الحديثة في إدارة الموارد البشرية
دورة الأساليب الحديثة في إدارة الموارد البشرية دورة الأساليب الحديثة في إدارة الموارد البشرية
دورة الأساليب الحديثة في إدارة الموارد البشرية داليا حافظ استشارى موارد بشرية
 
ادارة التغيير في المؤسسات
ادارة التغيير في المؤسساتادارة التغيير في المؤسسات
ادارة التغيير في المؤسساتThamer Aledany
 
إدارة التغيير في العمل
إدارة التغيير في العملإدارة التغيير في العمل
إدارة التغيير في العملmeemar
 
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقاتAbdelrahman Alnashar
 

Recommended

إدارة التغيير | change management
إدارة التغيير | change managementإدارة التغيير | change management
إدارة التغيير | change managementMohammad Mansi
 
الاحتياجات التدريبية
الاحتياجات التدريبية الاحتياجات التدريبية
الاحتياجات التدريبية مركز الخبرة العالمية للدراسات والاستشارات والتدريب
 
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالث
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالثدورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالث
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالثNassar Almahfadi
 
قيادة التغيير
قيادة التغييرقيادة التغيير
قيادة التغييرosama elwan
 
دورة الأساليب الحديثة في إدارة الموارد البشرية
دورة الأساليب الحديثة في إدارة الموارد البشرية دورة الأساليب الحديثة في إدارة الموارد البشرية
دورة الأساليب الحديثة في إدارة الموارد البشرية داليا حافظ استشارى موارد بشرية
 
ادارة التغيير في المؤسسات
ادارة التغيير في المؤسساتادارة التغيير في المؤسسات
ادارة التغيير في المؤسساتThamer Aledany
 
إدارة التغيير في العمل
إدارة التغيير في العملإدارة التغيير في العمل
إدارة التغيير في العملmeemar
 
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقاتAbdelrahman Alnashar
 
ادارة التغيير 1
ادارة التغيير 1ادارة التغيير 1
ادارة التغيير 1Yaseen Zaid
 
القائد الاستثنائي
القائد الاستثنائيالقائد الاستثنائي
القائد الاستثنائيWael Aziz
 
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةالتميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةWael Aziz
 
أسس وأساليب التخطيط الإداري
أسس وأساليب التخطيط الإداريأسس وأساليب التخطيط الإداري
أسس وأساليب التخطيط الإداريAlsuhad Albusaidi
 
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية رؤية للتدريب والتطوير
 
قيادة التغيير إيهاب ابراهيم
قيادة التغيير إيهاب ابراهيمقيادة التغيير إيهاب ابراهيم
قيادة التغيير إيهاب ابراهيمihabibrahim
 
قيادة التغيير
قيادة التغييرقيادة التغيير
قيادة التغييرMarwaBadr11
 
حقيبة أدوات القياس
حقيبة أدوات القياس حقيبة أدوات القياس
حقيبة أدوات القياس رؤية للتدريب والتطوير
 
ادارة الازمات في بيئة العمل
ادارة الازمات في بيئة العملادارة الازمات في بيئة العمل
ادارة الازمات في بيئة العملرؤية للحقائب التدريبية
 
مفهوم الإدارة التنفيذية في المشاريع والمؤسسات الجزء الاول Executive Manage...
مفهوم الإدارة التنفيذية في المشاريع والمؤسسات الجزء الاول Executive Manage...مفهوم الإدارة التنفيذية في المشاريع والمؤسسات الجزء الاول Executive Manage...
مفهوم الإدارة التنفيذية في المشاريع والمؤسسات الجزء الاول Executive Manage...A. M. Wadi Qualitytcourse
 
1مدير التدريب المحترف
1مدير التدريب المحترف1مدير التدريب المحترف
1مدير التدريب المحترفalatheeb
 
أنماط القيادة
أنماط القيادةأنماط القيادة
أنماط القيادةLaith Alasadi
 
مختصر خطوات التخطيط الاستراتيجي والتشغيلي
مختصر خطوات التخطيط الاستراتيجي والتشغيليمختصر خطوات التخطيط الاستراتيجي والتشغيلي
مختصر خطوات التخطيط الاستراتيجي والتشغيليEsam Alkibaidi
 
6 سيجما
6 سيجما6 سيجما
6 سيجمارؤية للحقائب التدريبية
 
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريقمهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريقLoay Qabajeh
 
حقيبة الادارة بالاهداف
حقيبة الادارة بالاهدافحقيبة الادارة بالاهداف
حقيبة الادارة بالاهدافرؤية للتدريب والتطوير
 
التخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيالتخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيWaleed Hewala, MBA, PMP, ITIL
 
الرشاقة المؤسيسة
الرشاقة المؤسيسةالرشاقة المؤسيسة
الرشاقة المؤسيسةرؤية للحقائب التدريبية
 
TNA
TNATNA
TNAPalestinian Training Association
 
منهجية إدارة التغيير
منهجية إدارة التغييرمنهجية إدارة التغيير
منهجية إدارة التغييرWael Aziz
 
ادارة التغيير
ادارة التغييرادارة التغيير
ادارة التغييرMarwaBadr11
 
149170_Organizational Development JK.ppt
149170_Organizational Development JK.ppt149170_Organizational Development JK.ppt
149170_Organizational Development JK.pptmarwasaeed38
 

More Related Content

What's hot

ادارة التغيير 1
ادارة التغيير 1ادارة التغيير 1
ادارة التغيير 1Yaseen Zaid
 
القائد الاستثنائي
القائد الاستثنائيالقائد الاستثنائي
القائد الاستثنائيWael Aziz
 
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةالتميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةWael Aziz
 
أسس وأساليب التخطيط الإداري
أسس وأساليب التخطيط الإداريأسس وأساليب التخطيط الإداري
أسس وأساليب التخطيط الإداريAlsuhad Albusaidi
 
قيادة التغيير إيهاب ابراهيم
قيادة التغيير إيهاب ابراهيمقيادة التغيير إيهاب ابراهيم
قيادة التغيير إيهاب ابراهيمihabibrahim
 
قيادة التغيير
قيادة التغييرقيادة التغيير
قيادة التغييرMarwaBadr11
 
مفهوم الإدارة التنفيذية في المشاريع والمؤسسات الجزء الاول Executive Manage...
مفهوم الإدارة التنفيذية في المشاريع والمؤسسات الجزء الاول Executive Manage...مفهوم الإدارة التنفيذية في المشاريع والمؤسسات الجزء الاول Executive Manage...
مفهوم الإدارة التنفيذية في المشاريع والمؤسسات الجزء الاول Executive Manage...A. M. Wadi Qualitytcourse
 
1مدير التدريب المحترف
1مدير التدريب المحترف1مدير التدريب المحترف
1مدير التدريب المحترفalatheeb
 
أنماط القيادة
أنماط القيادةأنماط القيادة
أنماط القيادةLaith Alasadi
 
مختصر خطوات التخطيط الاستراتيجي والتشغيلي
مختصر خطوات التخطيط الاستراتيجي والتشغيليمختصر خطوات التخطيط الاستراتيجي والتشغيلي
مختصر خطوات التخطيط الاستراتيجي والتشغيليEsam Alkibaidi
 
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريقمهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريقLoay Qabajeh
 
منهجية إدارة التغيير
منهجية إدارة التغييرمنهجية إدارة التغيير
منهجية إدارة التغييرWael Aziz
 

What's hot (20)

ادارة التغيير 1
ادارة التغيير 1ادارة التغيير 1
ادارة التغيير 1
 
القائد الاستثنائي
القائد الاستثنائيالقائد الاستثنائي
القائد الاستثنائي
 
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةالتميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
 
أسس وأساليب التخطيط الإداري
أسس وأساليب التخطيط الإداريأسس وأساليب التخطيط الإداري
أسس وأساليب التخطيط الإداري
 
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
 
قيادة التغيير إيهاب ابراهيم
قيادة التغيير إيهاب ابراهيمقيادة التغيير إيهاب ابراهيم
قيادة التغيير إيهاب ابراهيم
 
قيادة التغيير
قيادة التغييرقيادة التغيير
قيادة التغيير
 
حقيبة أدوات القياس
حقيبة أدوات القياس حقيبة أدوات القياس
حقيبة أدوات القياس
 
ادارة الازمات في بيئة العمل
ادارة الازمات في بيئة العملادارة الازمات في بيئة العمل
ادارة الازمات في بيئة العمل
 
مفهوم الإدارة التنفيذية في المشاريع والمؤسسات الجزء الاول Executive Manage...
مفهوم الإدارة التنفيذية في المشاريع والمؤسسات الجزء الاول Executive Manage...مفهوم الإدارة التنفيذية في المشاريع والمؤسسات الجزء الاول Executive Manage...
مفهوم الإدارة التنفيذية في المشاريع والمؤسسات الجزء الاول Executive Manage...
 
1مدير التدريب المحترف
1مدير التدريب المحترف1مدير التدريب المحترف
1مدير التدريب المحترف
 
أنماط القيادة
أنماط القيادةأنماط القيادة
أنماط القيادة
 
مختصر خطوات التخطيط الاستراتيجي والتشغيلي
مختصر خطوات التخطيط الاستراتيجي والتشغيليمختصر خطوات التخطيط الاستراتيجي والتشغيلي
مختصر خطوات التخطيط الاستراتيجي والتشغيلي
 
6 سيجما
6 سيجما6 سيجما
6 سيجما
 
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريقمهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
مهارات القيادة الفاعلة وبناء الفريق
 
حقيبة الادارة بالاهداف
حقيبة الادارة بالاهدافحقيبة الادارة بالاهداف
حقيبة الادارة بالاهداف
 
التخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيالتخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجي
 
الرشاقة المؤسيسة
الرشاقة المؤسيسةالرشاقة المؤسيسة
الرشاقة المؤسيسة
 
TNA
TNATNA
TNA
 
منهجية إدارة التغيير
منهجية إدارة التغييرمنهجية إدارة التغيير
منهجية إدارة التغيير
 

Similar to _ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx

ادارة التغيير
ادارة التغييرادارة التغيير
ادارة التغييرMarwaBadr11
 
149170_Organizational Development JK.ppt
149170_Organizational Development JK.ppt149170_Organizational Development JK.ppt
149170_Organizational Development JK.pptmarwasaeed38
 
ماهية ادارة التغيير
ماهية ادارة التغييرماهية ادارة التغيير
ماهية ادارة التغييرANNANE FATIHA
 
إستراتيجيات_التغيير_في_الإدارة_المدرسية.ppt
إستراتيجيات_التغيير_في_الإدارة_المدرسية.pptإستراتيجيات_التغيير_في_الإدارة_المدرسية.ppt
إستراتيجيات_التغيير_في_الإدارة_المدرسية.pptssuser0c8495
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptAliLebee
 
الشروط المرجعية عرض (3)
الشروط المرجعية عرض (3)الشروط المرجعية عرض (3)
الشروط المرجعية عرض (3)Emy AlShosho
 
ادارة الموارد البشرية وادارة التغيير.pptx
ادارة الموارد البشرية وادارة التغيير.pptxادارة الموارد البشرية وادارة التغيير.pptx
ادارة الموارد البشرية وادارة التغيير.pptxHussienMostafa8
 
م.23 - #تواصل _ تطوير- د.أسامة أبو المكارم - عرض منهجية التغير الإستراتيجى
م.23 - #تواصل _ تطوير- د.أسامة أبو المكارم - عرض منهجية التغير الإستراتيجىم.23 - #تواصل _ تطوير- د.أسامة أبو المكارم - عرض منهجية التغير الإستراتيجى
م.23 - #تواصل _ تطوير- د.أسامة أبو المكارم - عرض منهجية التغير الإستراتيجىEgyptian Engineers Association
 
تقييم الاداء-(3)
تقييم الاداء-(3)تقييم الاداء-(3)
تقييم الاداء-(3)Eldaw Ali Yousif
 
الفصل الاول مقدمة قي إدارة الأعمال والمحاسبة.pdf
الفصل الاول مقدمة قي إدارة الأعمال والمحاسبة.pdfالفصل الاول مقدمة قي إدارة الأعمال والمحاسبة.pdf
الفصل الاول مقدمة قي إدارة الأعمال والمحاسبة.pdfYousefMasad
 
HRDISCUSSION.COM_الادارة الاسترايجية.ppt
HRDISCUSSION.COM_الادارة الاسترايجية.pptHRDISCUSSION.COM_الادارة الاسترايجية.ppt
HRDISCUSSION.COM_الادارة الاسترايجية.pptMjdBakrii
 
إدارة المعرفة في القطاع العام: استعراض تجربة ناجحة
إدارة المعرفة في القطاع العام: استعراض تجربة ناجحةإدارة المعرفة في القطاع العام: استعراض تجربة ناجحة
إدارة المعرفة في القطاع العام: استعراض تجربة ناجحةArab Federation for Digital Economy
 
Planning and Objectives for directors and kpi
Planning and Objectives for directors and kpiPlanning and Objectives for directors and kpi
Planning and Objectives for directors and kpiMohamedAlaaAbouelrei1
 
نظام ادارة وتقييم الاداء الفردي معدل1
نظام ادارة وتقييم الاداء الفردي معدل1نظام ادارة وتقييم الاداء الفردي معدل1
نظام ادارة وتقييم الاداء الفردي معدل1fatima_noman
 
الادارة بالاهداف - الادارة بالنتايج
الادارة بالاهداف - الادارة بالنتايج الادارة بالاهداف - الادارة بالنتايج
الادارة بالاهداف - الادارة بالنتايج Dr- Heba Nour
 
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةتنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةIzzeddin AlAtari
 
القيادة بنجاح وادارة التغيير المؤسسي
القيادة بنجاح وادارة التغيير المؤسسيالقيادة بنجاح وادارة التغيير المؤسسي
القيادة بنجاح وادارة التغيير المؤسسيtanmya-eg
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي EngAbdullahAlrumaihE
 

Similar to _ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx (20)

ادارة التغيير
ادارة التغييرادارة التغيير
ادارة التغيير
 
149170_Organizational Development JK.ppt
149170_Organizational Development JK.ppt149170_Organizational Development JK.ppt
149170_Organizational Development JK.ppt
 
ماهية ادارة التغيير
ماهية ادارة التغييرماهية ادارة التغيير
ماهية ادارة التغيير
 
قيادة التغييير
قيادة التغيييرقيادة التغييير
قيادة التغييير
 
إستراتيجيات_التغيير_في_الإدارة_المدرسية.ppt
إستراتيجيات_التغيير_في_الإدارة_المدرسية.pptإستراتيجيات_التغيير_في_الإدارة_المدرسية.ppt
إستراتيجيات_التغيير_في_الإدارة_المدرسية.ppt
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.ppt
 
الشروط المرجعية عرض (3)
الشروط المرجعية عرض (3)الشروط المرجعية عرض (3)
الشروط المرجعية عرض (3)
 
ادارة الموارد البشرية وادارة التغيير.pptx
ادارة الموارد البشرية وادارة التغيير.pptxادارة الموارد البشرية وادارة التغيير.pptx
ادارة الموارد البشرية وادارة التغيير.pptx
 
م.23 - #تواصل _ تطوير- د.أسامة أبو المكارم - عرض منهجية التغير الإستراتيجى
م.23 - #تواصل _ تطوير- د.أسامة أبو المكارم - عرض منهجية التغير الإستراتيجىم.23 - #تواصل _ تطوير- د.أسامة أبو المكارم - عرض منهجية التغير الإستراتيجى
م.23 - #تواصل _ تطوير- د.أسامة أبو المكارم - عرض منهجية التغير الإستراتيجى
 
تقييم الاداء-(3)
تقييم الاداء-(3)تقييم الاداء-(3)
تقييم الاداء-(3)
 
الفصل الاول مقدمة قي إدارة الأعمال والمحاسبة.pdf
الفصل الاول مقدمة قي إدارة الأعمال والمحاسبة.pdfالفصل الاول مقدمة قي إدارة الأعمال والمحاسبة.pdf
الفصل الاول مقدمة قي إدارة الأعمال والمحاسبة.pdf
 
HRDISCUSSION.COM_الادارة الاسترايجية.ppt
HRDISCUSSION.COM_الادارة الاسترايجية.pptHRDISCUSSION.COM_الادارة الاسترايجية.ppt
HRDISCUSSION.COM_الادارة الاسترايجية.ppt
 
إدارة المعرفة في القطاع العام: استعراض تجربة ناجحة
إدارة المعرفة في القطاع العام: استعراض تجربة ناجحةإدارة المعرفة في القطاع العام: استعراض تجربة ناجحة
إدارة المعرفة في القطاع العام: استعراض تجربة ناجحة
 
Planning and Objectives for directors and kpi
Planning and Objectives for directors and kpiPlanning and Objectives for directors and kpi
Planning and Objectives for directors and kpi
 
نظام ادارة وتقييم الاداء الفردي معدل1
نظام ادارة وتقييم الاداء الفردي معدل1نظام ادارة وتقييم الاداء الفردي معدل1
نظام ادارة وتقييم الاداء الفردي معدل1
 
الادارة بالاهداف - الادارة بالنتايج
الادارة بالاهداف - الادارة بالنتايج الادارة بالاهداف - الادارة بالنتايج
الادارة بالاهداف - الادارة بالنتايج
 
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملةتنظيم إدارة الجودة الشاملة
تنظيم إدارة الجودة الشاملة
 
القيادة بنجاح وادارة التغيير المؤسسي
القيادة بنجاح وادارة التغيير المؤسسيالقيادة بنجاح وادارة التغيير المؤسسي
القيادة بنجاح وادارة التغيير المؤسسي
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
 
الادارة الاستراتيجية
الادارة الاستراتيجيةالادارة الاستراتيجية
الادارة الاستراتيجية
 

More from moneralwsaby

التأمين الصحي الفصل التاسع نظرة مستقبلية9.pptx
التأمين الصحي الفصل التاسع نظرة مستقبلية9.pptxالتأمين الصحي الفصل التاسع نظرة مستقبلية9.pptx
التأمين الصحي الفصل التاسع نظرة مستقبلية9.pptxmoneralwsaby
 
السادسة تمارياساليب البحث العلمي المحاضرة
السادسة تمارياساليب البحث العلمي المحاضرةالسادسة تمارياساليب البحث العلمي المحاضرة
السادسة تمارياساليب البحث العلمي المحاضرةmoneralwsaby
 
دليل اعداد الاختبارات التحصيلية المختصر.pptx
دليل اعداد الاختبارات التحصيلية المختصر.pptxدليل اعداد الاختبارات التحصيلية المختصر.pptx
دليل اعداد الاختبارات التحصيلية المختصر.pptxmoneralwsaby
 
2022 Guideline for the Management of Heart Failure Clinical Update.pptx
2022 Guideline for the Management of Heart Failure Clinical Update.pptx2022 Guideline for the Management of Heart Failure Clinical Update.pptx
2022 Guideline for the Management of Heart Failure Clinical Update.pptxmoneralwsaby
 
_الذهني مجموعات العمل.pptx
_الذهني مجموعات العمل.pptx_الذهني مجموعات العمل.pptx
_الذهني مجموعات العمل.pptxmoneralwsaby
 
10_2020_05_07!12_54_33_AM.pptx
10_2020_05_07!12_54_33_AM.pptx10_2020_05_07!12_54_33_AM.pptx
10_2020_05_07!12_54_33_AM.pptxmoneralwsaby
 
الوحدة الخامسة والسادسة.pptx
الوحدة الخامسة والسادسة.pptxالوحدة الخامسة والسادسة.pptx
الوحدة الخامسة والسادسة.pptxmoneralwsaby
 
BsRC academic program - revised-1.pdf
BsRC academic program - revised-1.pdfBsRC academic program - revised-1.pdf
BsRC academic program - revised-1.pdfmoneralwsaby
 
المعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdf
المعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdfالمعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdf
المعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdfmoneralwsaby
 
الادارة الطبية.pdf
الادارة الطبية.pdfالادارة الطبية.pdf
الادارة الطبية.pdfmoneralwsaby
 
الإدارة الاستراتيجية 00.pptx
الإدارة الاستراتيجية 00.pptxالإدارة الاستراتيجية 00.pptx
الإدارة الاستراتيجية 00.pptxmoneralwsaby
 
440748672-الادارة-الاستراتيجية-ppt.ppt
440748672-الادارة-الاستراتيجية-ppt.ppt440748672-الادارة-الاستراتيجية-ppt.ppt
440748672-الادارة-الاستراتيجية-ppt.pptmoneralwsaby
 
_الادارية_4.ppt
_الادارية_4.ppt_الادارية_4.ppt
_الادارية_4.pptmoneralwsaby
 
1-E.Schneider-S. Copsey.ppt
1-E.Schneider-S. Copsey.ppt1-E.Schneider-S. Copsey.ppt
1-E.Schneider-S. Copsey.pptmoneralwsaby
 

More from moneralwsaby (18)

التأمين الصحي الفصل التاسع نظرة مستقبلية9.pptx
التأمين الصحي الفصل التاسع نظرة مستقبلية9.pptxالتأمين الصحي الفصل التاسع نظرة مستقبلية9.pptx
التأمين الصحي الفصل التاسع نظرة مستقبلية9.pptx
 
السادسة تمارياساليب البحث العلمي المحاضرة
السادسة تمارياساليب البحث العلمي المحاضرةالسادسة تمارياساليب البحث العلمي المحاضرة
السادسة تمارياساليب البحث العلمي المحاضرة
 
دليل اعداد الاختبارات التحصيلية المختصر.pptx
دليل اعداد الاختبارات التحصيلية المختصر.pptxدليل اعداد الاختبارات التحصيلية المختصر.pptx
دليل اعداد الاختبارات التحصيلية المختصر.pptx
 
2022 Guideline for the Management of Heart Failure Clinical Update.pptx
2022 Guideline for the Management of Heart Failure Clinical Update.pptx2022 Guideline for the Management of Heart Failure Clinical Update.pptx
2022 Guideline for the Management of Heart Failure Clinical Update.pptx
 
2.pptx
2.pptx2.pptx
2.pptx
 
11.pptx
11.pptx11.pptx
11.pptx
 
_الذهني مجموعات العمل.pptx
_الذهني مجموعات العمل.pptx_الذهني مجموعات العمل.pptx
_الذهني مجموعات العمل.pptx
 
10_2020_05_07!12_54_33_AM.pptx
10_2020_05_07!12_54_33_AM.pptx10_2020_05_07!12_54_33_AM.pptx
10_2020_05_07!12_54_33_AM.pptx
 
_التاسع.ppt
_التاسع.ppt_التاسع.ppt
_التاسع.ppt
 
الوحدة الخامسة والسادسة.pptx
الوحدة الخامسة والسادسة.pptxالوحدة الخامسة والسادسة.pptx
الوحدة الخامسة والسادسة.pptx
 
BsRC academic program - revised-1.pdf
BsRC academic program - revised-1.pdfBsRC academic program - revised-1.pdf
BsRC academic program - revised-1.pdf
 
المعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdf
المعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdfالمعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdf
المعايير الالزامية لسلامة المرضى.pdf
 
الادارة الطبية.pdf
الادارة الطبية.pdfالادارة الطبية.pdf
الادارة الطبية.pdf
 
الإدارة الاستراتيجية 00.pptx
الإدارة الاستراتيجية 00.pptxالإدارة الاستراتيجية 00.pptx
الإدارة الاستراتيجية 00.pptx
 
440748672-الادارة-الاستراتيجية-ppt.ppt
440748672-الادارة-الاستراتيجية-ppt.ppt440748672-الادارة-الاستراتيجية-ppt.ppt
440748672-الادارة-الاستراتيجية-ppt.ppt
 
_الادارية_4.ppt
_الادارية_4.ppt_الادارية_4.ppt
_الادارية_4.ppt
 
_التاسع.ppt
_التاسع.ppt_التاسع.ppt
_التاسع.ppt
 
1-E.Schneider-S. Copsey.ppt
1-E.Schneider-S. Copsey.ppt1-E.Schneider-S. Copsey.ppt
1-E.Schneider-S. Copsey.ppt
 

_ادارة_التغيير_والتطوير_التنظيمي.pptx

  • 1. ‫تبوك‬ ‫جامعة‬ ‫األعمال‬ ‫إدارة‬ ‫كلية‬ ‫اإلدارة‬ ‫قسم‬ ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫مقرر‬ MGT 482
  • 2. ‫مقرر‬ ‫ادارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫الوحدة‬ ‫األولي‬ : ‫مفاهيم‬ ‫أساسية‬ ‫في‬ ‫ادارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫تعريف‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫خصائص‬ ‫ادارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫اسباب‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫أنواع‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫خطوات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫مراحل‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫خطوات‬ ‫تخطيط‬ ‫وتطبيق‬ ‫التطوير‬ ‫والتغيير‬ ‫التنظيمي‬  ‫استراتيجيات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫العوامل‬ ‫التي‬ ‫تحدد‬ ‫استراتيجيات‬ ‫التغيير‬  ‫مجاالت‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫استراتيجيات‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫التعامل‬ ‫مع‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬  ‫عوامل‬ ‫نجاح‬ ‫برنامج‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ .  ‫أهداف‬ ‫برنامج‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ .  ‫القوى‬ ‫والعوامل‬ ‫الدافعة‬ ‫لحدوث‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫معوقات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬
  • 3. ‫مقرر‬ ‫ادارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫الوحدة‬ ‫الثانية‬ : ‫الجانب‬ ‫اإلداري‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫الت‬ ‫نظيمي‬ :  ‫مفهوم‬ ‫الجانب‬ ‫اإلداري‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫التخطيط‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫التنظيم‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫التوجيه‬ ‫والقيادة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫الرقابة‬ ‫والمتابعة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫نماذج‬ ‫ادارة‬ ‫عملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫المبادئ‬ ‫واالسس‬ ‫الالزمة‬ ‫إلدارة‬ ‫عملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬
  • 4. ‫مقرر‬ ‫ادارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫الوحدة‬ ‫الثالثة‬ : ‫مداخل‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ :  ‫مداخل‬ ‫التغيير‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫مدخل‬ ‫رفض‬ ‫الماضي‬  ‫مدخل‬ ‫االنسالخ‬ ‫عن‬ ‫الحاضر‬  ‫مدخل‬ ‫أحالم‬ ‫المستقبل‬  ‫مدخل‬ ‫صناعة‬ ‫المستقبل‬  ‫مداخل‬ ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫مدخل‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫للهيكل‬ ‫التنظيمي‬  ‫مدخل‬ ‫التطوير‬ ‫والتغيير‬ ‫للجوانب‬ ‫التكنولوجية‬  ‫مدخل‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫للجوانب‬ ‫السلوكية‬  ‫أساليب‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫كيف‬ ‫اإلختيار‬ ‫بين‬ ‫مداخل‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬
  • 5. ‫مقرر‬ ‫ادارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫الوحدة‬ ‫الرابعة‬ : ‫الصراع‬ ‫التنظيمي‬ ‫والتوتر‬ ‫التنظيمي‬ ‫وعالقتهما‬ ‫بالتغي‬ ‫ير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫أوال‬ : ‫الصراع‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫طبيعة‬ ‫ومفهوم‬ ‫الصراع‬ ‫التنظيمي‬  ‫مستويات‬ ‫الصراع‬ ‫التنظيمي‬  ‫استراتيجيات‬ ‫ادارة‬ ‫الصراع‬ ‫التنظيمي‬ ‫ثانيا‬ : ‫التوتر‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫مفهوم‬ ‫التوتر‬ ‫التنظيمي‬  ‫خصائص‬ ‫التوتر‬ ‫التنظيمي‬  ‫أنواع‬ ‫التوتر‬ ‫التنظيمي‬  ‫المراحل‬ ‫التي‬ ‫يمر‬ ‫بها‬ ‫االفراد‬ ‫في‬ ‫حاالت‬ ‫التوتر‬ ‫التنظيمي‬  ‫مصادر‬ ‫التوتر‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫بيئات‬ ‫األعمال‬  ‫نتائج‬ ‫التوتر‬ ‫التنظيمي‬  ‫استراتيجيات‬ ‫ادارة‬ ‫التوتر‬ ‫التنظيمي‬
  • 6. ‫مقرر‬ ‫ادارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫الوحدة‬ ‫الخامسة‬ : ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬ ‫والرضا‬ ‫الوظيفي‬ ‫وعالقتهما‬ ‫با‬ ‫لتغيير‬ ‫والتطوير‬ :  ‫مفهوم‬ ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬  ‫صور‬ ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬  ‫مكونات‬ ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬  ‫العوامل‬ ‫التي‬ ‫تؤثر‬ ‫على‬ ‫تكوين‬ ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬  ‫تطوير‬ ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬ ‫لدى‬ ‫العاملين‬  ‫قياس‬ ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬  ‫العالقة‬ ‫بين‬ ‫االلتزام‬ ‫التنظيمي‬ ‫والمتغيرات‬ ‫التنظيمية‬ ‫األخرى‬ ‫الوحدة‬ ‫السادسة‬ : ‫تطبيقات‬ ‫حديثة‬ ‫للتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫المنظم‬ ‫ات‬ :  ‫الهندرة‬  ‫الخصخصة‬  ‫اقتصاد‬ ‫المعرفة‬
  • 7. ‫مقرر‬ ‫ادارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫الوحدة‬ ‫السابعة‬ : ‫واقع‬ ‫التطوير‬ ‫واإلصالح‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫الدول‬ ‫النامية‬ :  ‫ابعاد‬ ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫الدول‬ ‫النامية‬  ‫المعوقات‬ ‫التي‬ ‫تواجه‬ ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫الدول‬ ‫النامية‬  ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫والعالم‬ ‫الثالث‬  ‫دور‬ ‫االستثمار‬ ‫في‬ ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫للمؤسسات‬ ‫في‬ ‫الدول‬ ‫النامية‬ ‫الوحدة‬ ‫الثامنة‬ : ‫التطوير‬ ‫والتغيير‬ ‫التنظيمي‬ ‫واالستثمار‬ ‫في‬ ‫الكفاءات‬ ‫ودورها‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫احداث‬ ‫التغيير‬ ‫اإليجابي‬ ‫للمنظمات‬ :  ‫دواعي‬ ‫التغيير‬ ‫وأهميته‬ ‫بالنسبة‬ ‫للمنظمة‬  ‫مجاالت‬ ‫التغيير‬  ‫تقنيات‬ ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫تنمية‬ ‫الكفاءات‬ ‫كأساس‬ ‫للتغيير‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬  ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫كاستثمار‬ ‫في‬ ‫الكفاءات‬  ‫زوايا‬ ‫اإلستفادة‬ ‫من‬ ‫برامج‬ ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫عند‬ ‫احداث‬ ‫التغيير‬ ‫بالمنظمة‬
  • 8. ‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ :  ‫تعريف‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫خصائص‬ ‫ادارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫اسباب‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫أنواع‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫خطوات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫مراحل‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫خطوات‬ ‫تخطيط‬ ‫وتطبيق‬ ‫التطوير‬ ‫والتغيير‬ ‫التنظيمي‬  ‫استراتيجيات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫العوامل‬ ‫التي‬ ‫تحدد‬ ‫استراتيجيات‬ ‫التغيير‬  ‫مجاالت‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫مزايا‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫استراتيجيات‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫التعامل‬ ‫مع‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬  ‫عوامل‬ ‫نجاح‬ ‫برنامج‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ .  ‫أهداف‬ ‫برنامج‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ .  ‫معوقات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫تمهيد‬
  • 9. ‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫تمهيد‬ :  ‫منذ‬ ‫األزل‬ ‫والبشرية‬ ‫والعالم‬ ‫كله‬ ‫في‬ ‫حركة‬ ‫تغيير‬ ‫وتطوير‬ ،‫دائمة‬ ‫فهنالك‬ ‫تغير‬ ‫ات‬ ‫وتطورات‬ ‫في‬ ،‫النظم‬ ‫في‬ ‫العالقات‬ ،‫اإلنسانية‬ ‫وفي‬ ‫الفكر‬ ،‫اإلنساني‬ ‫وفي‬ ‫أنماط‬ ،‫الحياة‬ ‫وفي‬ ‫أشكال‬ ،‫الحكم‬ ‫وفي‬ ‫السلوك‬ ‫والعادات‬ ،‫والتقاليد‬ ‫وكافة‬ ‫مناحي‬ ‫الحياة‬ ‫اإلجت‬ ‫ماعية‬ ‫واالقتصادية‬ ‫والسياسية‬ ‫والثقافية‬ ‫والتكنولوجية‬ .  ‫ومن‬ ‫هنا‬ ‫أصبحت‬ ‫قضية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫من‬ ‫القضايا‬ ‫الهامة‬ ‫والملحة‬ ‫في‬ ‫ظل‬ ‫ب‬ ‫يئة‬ ‫األعمال‬ ،‫الحديثة‬ ‫حيث‬ ‫العولمة‬ ‫والمنافسة‬ ‫والتطورات‬ ‫السريعة‬ ‫والمتالحقة‬ ‫في‬ ‫تكنلوجيا‬ ‫المعلومات‬ ،‫واالتصاالت‬ ‫وفي‬ ‫ظل‬ ‫اقتصاد‬ ‫المعرفة‬ ‫واالقتصاد‬ ‫الرقمي‬ .  ‫وألجل‬ ‫استمرار‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫ظل‬ ‫كل‬ ‫هذه‬ ‫المتغيرات‬ ‫كان‬ ‫من‬ ‫الطبيعي‬ ‫على‬ ‫مديري‬ ‫ه‬ ‫ذه‬ ‫المنظمات‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫التكييف‬ ‫مع‬ ‫هذه‬ ‫العوامل‬ ‫البيئية‬ ‫المتغيرة‬ ‫بإستمرار‬ ‫وبال‬ ‫تالي‬ ‫تبني‬ ‫منهج‬ ‫ادارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫بإستمرار‬ ‫لالستفادة‬ ‫من‬ ‫الفرص‬ ‫التي‬ ‫تلوح‬ ‫في‬ ‫البيئة‬ ‫الخارجية‬ ‫المحيطة‬ ‫بالمنظمة‬ ‫والتكيف‬ ‫مع‬ ‫التهديدات‬ ‫والمخاطر‬ ‫التي‬ ‫تقف‬ ‫أمام‬ ‫التطوير‬ ،‫والتغيير‬ ‫وكذلك‬ ‫لغرض‬ ‫دراسة‬ ‫عوامل‬ ‫القوة‬ ‫والضعف‬ ‫الداخلي‬ ‫لهذه‬ ‫المن‬ ‫ظمات‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫التغيير‬ ‫تعريف‬
  • 10. ‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫تعريف‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫أوال‬ : ‫تعريف‬ ‫التغيير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫تعددت‬ ‫مفاهيم‬ ‫التغيير‬ ‫وتختلف‬ ‫باختالف‬ ‫وج‬ ‫هات‬ ‫نظر‬ ،‫الباحثين‬ ‫نورد‬ ‫منها‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : - ‫يعرف‬ « ‫بيكارد‬ » ‫التغيير‬ ‫بأنه‬ : ( ‫جهد‬ ‫مخطط‬ ‫يشمل‬ ‫المنظمة‬ ‫بأكملها‬ ‫ويدار‬ ‫من‬ ‫الق‬ ‫مة‬ ‫بغرض‬ ‫زيادة‬ ‫فاعلية‬ ،‫التنظيم‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫إدخال‬ ‫تحسينات‬ ‫وتدخالت‬ ‫مدروسة‬ ‫في‬ ‫ع‬ ‫مليات‬ ،‫التنظيم‬ ‫وذلك‬ ‫باستخدام‬ ‫نظرية‬ ‫العلوم‬ ‫السلوكية‬ ) . - ‫أما‬ « ‫روبنسون‬ » ‫فيعرف‬ ‫التغيير‬ ‫بأنه‬ : ( ‫التحرك‬ ‫واالنتقال‬ ‫من‬ ‫الوضع‬ ‫الحالي‬ ‫ا‬ ‫لذي‬ ‫نعيشه‬ ‫الي‬ ‫وضع‬ ‫مستقبلي‬ ‫أكثر‬ ‫كفاءة‬ ‫وفاعلية‬ ) . - ‫ويعرف‬ « ‫أحمد‬ ‫ماهر‬ » ‫التغيير‬ ‫بأنه‬ : ( ‫خطة‬ ‫طويلة‬ ‫المدى‬ ‫لتحسين‬ ‫أداء‬ ‫المنظمة‬ ‫في‬ ‫طريقة‬ ‫حلها‬ ‫للمشاكل‬ ‫وتجديدها‬ ‫وتغييرها‬ ‫لممارساتها‬ ،‫اإلدارية‬ ‫وتعتمد‬ ‫هذه‬ ‫الخطة‬ ‫على‬ ‫مجهود‬ ‫تعاوني‬ ‫بين‬ ،‫اإلداريين‬ ‫مع‬ ‫األخذ‬ ‫في‬ ‫الحسبان‬ ‫البيئة‬ ‫التي‬ ‫تعمل‬ ‫فيها‬ ‫ا‬ ‫لمنظمة‬ ‫وعلى‬ ‫التطبيق‬ ‫العلمي‬ ‫للعلوم‬ ‫السلوكية‬ ) .  ‫نلخص‬ ‫من‬ ‫التعريف‬ ‫أعاله‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : .1 ‫التغيير‬ ‫خطة‬ ‫طويلة‬ ‫األجل‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫التغيير‬ ‫تعريف‬ ‫تابع‬
  • 11. ‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫تابع‬ ‫تعريف‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫أوال‬ : ‫تعريف‬ ‫التغيير‬ ‫التنظيمي‬ : .2 ‫التغيير‬ ‫هو‬ ‫لحل‬ ‫المشاكل‬ ‫وتجديد‬ ‫الممارسات‬ . .3 ‫هو‬ ‫مجهود‬ ‫تعاوني‬ ‫لإلداريين‬ . .4 ‫التغيير‬ ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫يكون‬ ‫مستندا‬ ‫على‬ ‫فهم‬ ‫عناصر‬ ‫البيئة‬ ‫التي‬ ‫تعمل‬ ‫فيها‬ ‫ال‬ ‫منظمة‬ . .5 ‫قد‬ ‫يستدعى‬ ‫التغيير‬ ‫التدخل‬ ،‫الخارجي‬ ‫مثل‬ ‫مكاتب‬ ‫االستشارات‬ ‫اإلدارية‬ ‫والمتخ‬ ‫صصين‬ . .6 ‫ال‬ ‫بد‬ ‫من‬ ‫التطبيق‬ ‫العلمي‬ ‫للعلوم‬ ‫السلوكية‬ ‫لمعرفة‬ ‫اإلتجاهات‬ ‫النفسية‬ ‫للعام‬ ‫لين‬ .  ‫ينبغي‬ ‫التفريق‬ ‫بين‬ ‫ر‬ُ‫ي‬‫التغ‬ ‫التنظيمي‬ ‫والتغيير‬ ‫التنظيمي‬ : - ‫ر‬ُ‫ي‬‫فالتغ‬ ‫التنظيمي‬ ‫هو‬ : ‫ظاهرة‬ ‫طبيعية‬ ‫ومستمرة‬ ‫في‬ ‫حياة‬ ،‫المنظمات‬ ‫وتحدث‬ ‫دو‬ ‫ن‬ ‫تخطيط‬ ،‫مسبق‬ ‫ر‬ُ‫ي‬‫فالتغ‬ ‫هو‬ ‫عملية‬ ‫تلقائية‬ ‫وعفوية‬ ‫قد‬ ‫تنجم‬ ‫تحت‬ ‫تأثير‬ ‫التغيرات‬ ‫البيئية‬ ‫ذات‬ ‫الصلة‬ ‫بمدخالت‬ ‫المنظمة‬ ‫أو‬ ‫بعملياتها‬ ‫أو‬ ‫بمخرجاتها‬ . - ‫أما‬ ‫التغيير‬ ‫التنظيمي‬ ‫هو‬ : ‫تغير‬ ‫موجه‬ ‫وهادف‬ ‫يسعي‬ ‫الي‬ ‫تحقيق‬ ‫التكيف‬ ‫البيئ‬ ‫ي‬ ( ‫الداخلي‬ ‫والخارجي‬ ) ‫بما‬ ‫يضمن‬ ‫التحول‬ ‫الي‬ ‫حالة‬ ‫تنظيمية‬ ‫أكثر‬ ‫قدرة‬ ‫على‬ ‫حل‬ ‫المشاكل‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫التغيير‬ ‫تعريف‬ ‫تابع‬
  • 12. ‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫تابع‬ ‫تعريف‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫ثانيا‬ : ‫تعريف‬ ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫ال‬ ‫يوجد‬ ‫تعريف‬ ‫متفق‬ ‫عليه‬ ‫للتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫شانه‬ ‫شأن‬ ‫التغيير‬ ‫التنظيم‬ ،‫ي‬ ‫وفي‬ ‫هذه‬ ‫المساحة‬ ‫نورد‬ ‫أكثر‬ ‫التعريفات‬ ‫شيوعا‬ : - ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫هو‬ : ( ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫االستراتيجيات‬ ‫والتقنيات‬ ‫المستخدمة‬ ‫للت‬ ،‫دخل‬ ‫والمهارات‬ ‫والنشاطات‬ ‫واألدوات‬ ‫أو‬ ‫االساليب‬ ‫المستخدمة‬ ‫لمساعدة‬ ‫العنصر‬ ‫البشري‬ ‫والمنظمة‬ ‫لتكون‬ ‫أكثر‬ ‫كفاءة‬ ‫وفاعلية‬ ) . - ‫عرف‬ « ‫بيكارد‬ » ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫بأنه‬ : ( ‫جهد‬ ‫مخطط‬ ‫يشمل‬ ‫التنظيم‬ ،‫بأكمله‬ ‫وي‬ ‫دار‬ ‫ويدعم‬ ‫بواسطة‬ ‫االدارة‬ ،‫العليا‬ ‫لزيادة‬ ‫فاعلية‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫تدخل‬ ‫خطط‬ ‫في‬ ‫عملي‬ ‫ات‬ ‫المنظمة‬ ‫باستخدام‬ ‫المعرفة‬ ‫السلوكية‬ ) ، ‫ومن‬ ‫هذا‬ ‫التعريف‬ ‫يتضح‬ : .1 ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫عملية‬ ‫مخططة‬ . .2 ‫تشمل‬ ‫أنشطة‬ ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫جميع‬ ‫أجزاء‬ ‫التنظيم‬ ‫الرسمي‬ ‫وغير‬ ‫الرسمي‬ . .3 ‫تتم‬ ‫ادارة‬ ‫ودعم‬ ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫االدارة‬ ‫العليا‬ ‫واالستعانة‬ ‫بمستشار‬ ‫ين‬ . .4 ‫يهدف‬ ‫التطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫لزيادة‬ ‫كفاءة‬ ‫وفاعلية‬ ‫التنظيم‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫خصائص‬
  • 13. ‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫خصائص‬ ‫ادارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ( 10 ) .1 ‫االستهدافية‬ : ‫له‬ ‫هدف‬ .2 ‫الواقعية‬ : ‫يرتبط‬ ‫بالواقع‬ ‫العملي‬ . .3 ‫التوافقية‬ : ‫توافق‬ ‫بين‬ ‫أهداف‬ ‫التغيير‬ ‫واحتياجات‬ ‫أصحاب‬ ‫المصلح‬ ‫ة‬ . .4 ‫الفاعلية‬ : ‫يسعى‬ ‫إلى‬ ‫تحقيق‬ ‫درجة‬ ‫مناسبة‬ ‫من‬ ‫تحقيق‬ ‫أهداف‬ ‫المنظ‬ ‫مة‬ . .5 ‫المشاركة‬ : ‫يحتاج‬ ‫إلى‬ ‫مشاركة‬ ‫وتعاون‬ ‫كافة‬ ‫األطراف‬ ‫وليكون‬ ‫عمل‬ ‫جماعي‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫اسباب‬
  • 14. ‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫خصائص‬ ‫ادارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ( 10 ) .6 ‫الشرعية‬ : ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫يتم‬ ‫ضمن‬ ‫القوانين‬ ‫واألنظمة‬ ‫واألخالقيات‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫االج‬ ‫تماعية‬ ‫للمنظمة‬ ‫تجاه‬ ‫المجتمع‬ . .7 ‫اإلصالح‬ : ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫يسعى‬ ‫نحو‬ ‫إصالح‬ ‫ما‬ ‫هو‬ ‫قائم‬ ‫من‬ ‫عيوب‬ ‫ومعالجة‬ ‫أي‬ ‫اختالالت‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫المنظمة‬ . .8 ‫الرشد‬ : ‫استخدام‬ ‫العقل‬ ‫الراشد‬ ‫في‬ ‫مقارنة‬ ‫تكاليف‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫بالفوا‬ ‫ئد‬ ‫والمنافع‬ ‫المترتبة‬ ‫عليه‬ .9 ‫القدرة‬ ‫على‬ ‫التطوير‬ ‫واالبتكار‬ : ‫يسعى‬ ‫للمنظمة‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫إلى‬ ‫وضع‬ ‫مستقب‬ ‫لي‬ ‫أفضل‬ ‫من‬ ‫الوضع‬ ‫الحالي‬ ‫ويحقق‬ ‫اإلبداع‬ ‫واالبتكار‬ ‫اإلداري‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ .10 ‫القدرة‬ ‫على‬ ‫التكيف‬ ‫السريع‬ ‫االحداث‬ : ‫يسعى‬ ‫إلى‬ ‫التأقلم‬ ‫والتكيف‬ ‫مع‬ ‫المتغي‬ ‫رات‬ ‫البيئية‬ ‫المحيطة‬ ،‫بالمنظمة‬ ‫بهدف‬ ‫البقاء‬ ‫واالستمرار‬ ‫والنمو‬ ‫في‬ ‫أعمال‬ ‫المنظمة‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫اسباب‬
  • 15. ‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫اسباب‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ( 13 )  ‫هناك‬ ‫عدة‬ ‫أسباب‬ ‫إلجراء‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ،‫المنظمات‬ ‫منها‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : .1 ‫التطور‬ ‫التكنولوجي‬ . .2 ‫العولمة‬ . .3 ‫ضعف‬ ‫األداء‬ . .4 ‫القوانين‬ ‫واألنظمة‬ . .5 ‫العمالة‬ . .6 ‫قصور‬ ‫العقل‬ ‫البشري‬ . .7 ‫تغير‬ ‫احتياجات‬ ‫العمالء‬ . .8 ‫تغير‬ ‫ادارة‬ ‫المنظمة‬ . .9 ‫النمو‬ . .10 ‫المحافظة‬ ‫على‬ ‫الحيوية‬ ‫الفاعلة‬ . .11 ‫تنمية‬ ‫القدرة‬ ‫على‬ ‫االبتكار‬ . .12 ‫التوافق‬ ‫مع‬ ‫متغيرات‬ ‫الحياة‬ . .13 ‫زيادة‬ ‫مستوي‬ ‫األداء‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫أنواع‬
  • 16. ‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ : ‫أنواع‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ( 5 )  ‫يأخذ‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫عدة‬ ‫أشكال‬ ،‫وأنماط‬ ‫يتم‬ ‫تصنيفها‬ ‫وفقا‬ ‫للمعايير‬ ‫التالية‬ : .1 ‫حسب‬ ‫األسباب‬ ، ‫وأنواعه‬ ‫هي‬ : - ‫تغيير‬ ‫استجابة‬ ‫لضغوط‬ ‫خارجية‬ ( ‫المنافسة‬ ) . - ‫تغيير‬ ‫هادف‬ ‫لحل‬ ‫مشاكل‬ ‫داخلية‬ ( ‫تدني‬ ‫المستوي‬ ) . - ‫تغيير‬ ‫بهدف‬ ‫السيطرة‬ ‫على‬ ‫المحيط‬ ( ‫دون‬ ‫ضغوط‬ ‫خارجية‬ ) . 2 . ‫حسب‬ ‫أسلوب‬ ‫مواجهة‬ ‫تغيرات‬ ‫المحيط‬ ، ‫وأنواعه‬ ‫هي‬ : - ‫تغيير‬ ‫مخطط‬ ( ‫القراءة‬ ‫المستقبلية‬ ) . - ‫تغيير‬ ‫دفاعي‬ ( ‫حدوث‬ ‫تغيرات‬ ‫في‬ ‫محيط‬ ‫المنظمة‬ ) - ‫تغيير‬ ‫هجومي‬ ( ‫التحكم‬ ‫والسيطرة‬ ‫في‬ ‫المحيط‬ ) 3 . ‫حسب‬ ‫مدة‬ ‫إحداث‬ ‫التغيير‬ ، ‫وأنواعه‬ ‫هي‬ : - ‫التغيير‬ ‫التدريجي‬ . - ‫التغيير‬ ‫الجزري‬ . 4 . ‫حسب‬ ‫موضوع‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ، ‫وأنواعه‬ ‫هي‬ : - ‫التغيير‬ ‫المادي‬ ( ‫األجهزة‬ ‫والمعدات‬ ) . - ‫التغيير‬ ‫المعنوي‬ ( ‫النفسي‬ ‫واالجتماعي‬ ‫للعاملين‬ ) . 5 . ‫حسب‬ ‫سرعة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ، ‫وأنواعه‬ ‫هي‬ : - ‫التغيير‬ ‫السريع‬ . - ‫التغيير‬ ‫البطيء‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظ‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫خطوات‬ ‫يمي‬
  • 17. ‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫مراحل‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ( 4 )  ‫تعتبر‬ ‫عملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫جهد‬ ‫منظم‬ ‫وعملية‬ ‫مستمرة‬ ‫وليس‬ ‫ب‬ ‫رنامجا‬ ‫محددا‬ ‫بمدة‬ ‫زمنية‬ ،‫معينة‬ ‫وأي‬ ‫عملية‬ ‫للتغيير‬ ‫تمر‬ ‫بأربعة‬ ،‫مراحل‬ ‫وهي‬ : .1 ‫مرحلة‬ ‫التشخيص‬ : ‫وفيها‬ ‫يتم‬ ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫االختالفات‬ ‫بين‬ ‫النتائج‬ ‫الفعلي‬ ‫ة‬ ‫والنتائج‬ ‫المرغوبة‬ ‫فيها‬ . .2 ‫مرحلة‬ ‫التخطيط‬ : ‫ويتم‬ ‫فيها‬ ‫رسم‬ ‫خطط‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫المأمول‬ ،‫تحقيقه‬ ‫وت‬ ‫حديد‬ ‫اإلستراتيجيات‬ ‫المالئمة‬ ‫لحقيق‬ ‫الهدف‬ . .3 ‫مرحلة‬ ‫التنفيذ‬ : ‫وتتضمن‬ ‫هذه‬ ‫المرحلة‬ ‫ترجمة‬ ‫وتحويل‬ ‫الخطة‬ ‫الي‬ ‫سلوك‬ ‫فعلي‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫مدة‬ ‫زمنية‬ ‫معينة‬ . .4 ‫مرحلة‬ ‫التقويم‬ : ‫ويتم‬ ‫في‬ ‫هذه‬ ‫المرحلة‬ ‫مقارنة‬ ‫األهداف‬ ‫الموضوعة‬ ‫بالنتائج‬ ‫الفع‬ ‫لية‬ ‫التي‬ ‫يتم‬ ‫تحقيقها‬ ‫وتشخيص‬ ‫أسباب‬ ‫ومصادر‬ ‫اإلنحراف‬ ‫إن‬ ‫وجد‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظ‬ ‫والتغيير‬ ‫التطوير‬ ‫وتطبيق‬ ‫تخطيط‬ ‫خطوات‬ ‫يمي‬
  • 18. ‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫خطوات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ( 8 )  ‫تتمثل‬ ‫خطوات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ : .1 ‫معرفة‬ ‫مصادر‬ ‫التغيير‬ ( ‫هيكل‬ ،‫السوق‬ ،‫التكنولوجيا‬ ‫القوانين‬ ... ) . .2 ‫تقدير‬ ‫الحاجة‬ ‫للتغيير‬ ( ‫معرفة‬ ‫الفجوة‬ ‫الحاصلة‬ ‫بين‬ ‫الواقع‬ ‫والمأمول‬ ) . .3 ‫تشخيص‬ ‫مشكالت‬ ‫المنظمة‬ . .4 ‫التغلب‬ ‫على‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ . .5 ‫تخطيط‬ ‫الجهود‬ ‫الالزمة‬ ‫للتغيير‬ . .6 ‫وضع‬ ‫إستراتيجية‬ ‫التغيير‬ ( ‫االنتباه‬ ‫لألجزاء‬ ‫التي‬ ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫تتأثر‬ ‫مثل‬ ‫الهي‬ ،‫كل‬ ‫واإلنتاج‬ ) .7 ‫تنفيذ‬ ‫الخطة‬ ‫خالل‬ ‫مدة‬ ‫معينة‬ . .8 ‫متابعة‬ ‫تنفيذ‬ ‫الخطة‬ ‫ومعرفة‬ ‫نقاط‬ ‫القوة‬ ‫والضعف‬ ‫فيها‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫مراحل‬
  • 19. ‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫خطوات‬ ‫تخطيط‬ ‫وتطبيق‬ ‫التطوير‬ ‫والتغيير‬ ‫التنظيمي‬ : ( 5 )  ‫خطوات‬ ‫تخطيط‬ ‫وتطبيق‬ ‫التطوير‬ ‫والتغيير‬ ‫التنظيمي‬ ‫تتمثل‬ ‫فيما‬ ‫يلي‬ : - ‫الخطوة‬ ‫األولي‬ : ‫االستعداد‬ ‫النفسي‬ ‫والتهيئة‬ ‫الذاتية‬ ‫للتطوير‬ - ‫الخطوة‬ ‫الثانية‬ : ‫اختيار‬ ‫وتكوين‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ ‫األساسي‬ ‫للتطوير‬ . - ‫الخطوة‬ ‫الثالثة‬ : ‫الحصول‬ ‫على‬ ‫دعم‬ ‫وموافقة‬ ‫وتأييد‬ ‫االدارة‬ ‫العليا‬ . - ‫الخطوة‬ ‫الرابعة‬ : ‫التمهيد‬ ‫لالنتقال‬ ‫التدريجي‬ ‫من‬ ‫مرحلة‬ ‫اإلعداد‬ ‫الي‬ ‫التطبيق‬ . - ‫الخطوة‬ ‫الخامسة‬ : ‫التطبيق‬ ‫الكامل‬ ‫والمتابعة‬ ‫الفعلية‬ ‫للتطوير‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫استراتيجيات‬
  • 20. ‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫استراتيجيات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ( 3 )  ‫هناك‬ ‫عدة‬ ‫استراتيجيات‬ ‫للتغيير‬ ،‫الموجه‬ ‫من‬ ‫أهمها‬ : .1 ‫استراتيجية‬ ‫العقالنية‬ ‫الميدانية‬ : ‫وهي‬ ‫تقوم‬ ‫على‬ ‫افتراض‬ ‫رئيسي‬ ‫للتغيير‬ ‫هو‬ ‫الجهل‬ ‫وعدم‬ ‫الوعي‬ ‫وبالتالي‬ ‫فأنها‬ ‫تن‬ ‫ظر‬ ‫للتعليم‬ ‫والبحوث‬ ‫العلمية‬ ‫والدراسات‬ ‫على‬ ‫أنها‬ ‫العامل‬ ‫الرئيسي‬ ‫الذي‬ ‫يقوم‬ ‫عليه‬ ،‫التغيير‬ ‫و‬ ‫ذلك‬ ‫عن‬ ‫طرق‬ ‫التدريب‬ . .2 ‫استراتيجية‬ ‫التثقيف‬ ‫والتوعية‬ ‫الموجهة‬ : ‫تفترض‬ ‫هذه‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫أن‬ ‫الحاجز‬ ‫الرئيس‬ ‫أمام‬ ‫التغيير‬ ‫ليس‬ ‫نقص‬ ‫المعلومات‬ ، ‫بل‬ ‫عدم‬ ‫اقتناع‬ ‫األشخاص‬ ‫أو‬ ‫المنظمات‬ ‫بضرورة‬ ،‫التغيير‬ ‫فقد‬ ‫يكون‬ ‫التغيير‬ ‫فيه‬ ‫تهديد‬ ‫ل‬ ‫مصالحهم‬ . .3 ‫استراتيجية‬ ‫القوة‬ ‫القسرية‬ : ‫وفقا‬ ‫لهذه‬ ‫االستراتيجية‬ ‫فإنه‬ ‫يتم‬ ‫استخدام‬ ‫كافة‬ ‫االساليب‬ ‫والوسائل‬ ‫في‬ ‫احداث‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫وذلك‬ ‫بفرضه‬ ‫على‬ ‫الجهات‬ ‫المعنية‬ ‫بالقوة‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التغيير‬ ‫استراتيجيات‬ ‫تحدد‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬
  • 21. ‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫العوامل‬ ‫التي‬ ‫تحدد‬ ‫استراتيجيات‬ ‫التغيير‬ : ( 4 )  ‫أهم‬ ‫العوامل‬ ‫التي‬ ‫تؤثر‬ ‫في‬ ‫اختيار‬ ‫استراتيجية‬ ‫التغيير‬ ‫المناسبة‬ ‫هي‬ : .1 ‫أهداف‬ ‫التغيير‬ : ‫وفي‬ ‫عملية‬ ‫تحديد‬ ‫األهداف‬ ‫ال‬ ‫بد‬ ‫لوسيط‬ ‫التغيير‬ ‫أو‬ ‫الجهة‬ ‫المب‬ ‫ادرة‬ ‫للتغيير‬ ‫من‬ ‫األخذ‬ ‫في‬ ‫االعتبار‬ ‫بعدين‬ ‫هامين‬ ‫هما‬ : - ‫مضمون‬ ‫االهداف‬ . - ‫كيفية‬ ‫تحديد‬ ‫االهداف‬ . .2 ‫الوحد‬ ‫أو‬ ‫الجهة‬ ‫المستهدفة‬ ‫من‬ ‫التغيير‬ : ‫والتغيير‬ ‫داخل‬ ‫المنظمات‬ ‫ال‬ ‫يخرج‬ ‫من‬ ‫ثال‬ ‫ث‬ ‫جهات‬ ( ،‫الفرد‬ ،‫الجماعة‬ ‫المنظمة‬ ) . .3 ‫الفرص‬ ‫المواتية‬ ‫والقيود‬ : ‫ان‬ ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫الفرص‬ ‫والقيود‬ ‫أمر‬ ‫غاية‬ ،‫األهمية‬ ‫وال‬ ‫ذي‬ ‫سيكون‬ ‫له‬ ‫اثر‬ ‫في‬ ‫اختيار‬ ‫أحد‬ ‫استراتيجيات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫السابقة‬ ‫الذ‬ ‫كر‬ . .4 ‫وسيط‬ ‫التغيير‬ : ‫وسيط‬ ‫التغيير‬ ‫هو‬ ‫مهني‬ ( ‫فرد‬ ‫أو‬ ‫جماعة‬ ) ، ‫يتمثل‬ ‫دوره‬ ‫في‬ ‫مس‬ ‫اعدة‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ،‫التغيير‬ ‫وقد‬ ‫يكون‬ ‫من‬ ‫داخل‬ ‫المنظمة‬ ‫التي‬ ‫يشملها‬ ‫التغيير‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫مجاالت‬
  • 22. ‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫مجاالت‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ( 8 )  ‫يمكن‬ ‫للمنظمة‬ ‫أن‬ ‫تحدث‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫مختلف‬ ‫عناصرها‬ ‫الداخلي‬ ،‫ة‬ ‫والتي‬ ‫يمكن‬ ‫تصنيفها‬ ‫الي‬ ‫ثمانية‬ ،‫مجاالت‬ ‫هي‬ : .1 ‫التغيير‬ ‫االستراتيجي‬ : ‫والمقصود‬ ‫به‬ ‫التغيير‬ ‫في‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫الكلية‬ ‫للمنظ‬ ‫مة‬ ‫واستراتيجيات‬ ‫االدارات‬ ‫الفرعية‬ ‫واالستراتيجيات‬ ‫الوظيفية‬ .2 ‫التغيير‬ ‫الهيكلي‬ : ‫يتمثل‬ ‫التغيير‬ ‫الهيكلي‬ ‫في‬ ‫تغيير‬ ‫الهيكل‬ ‫التنظيمي‬ ‫للمن‬ ‫ظمة‬ ‫وايضا‬ ‫هيكل‬ ‫اإلدارات‬ ‫الفرعية‬ ‫وتوزيع‬ ،‫الوظائف‬ ‫باإلضافة‬ ‫لألنظمة‬ ‫المتبعة‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ . .3 ‫التغيير‬ ‫التكنولوجي‬ : ‫تقوم‬ ‫المنظمة‬ ‫بتغيير‬ ‫التكنولوجي‬ ‫لمواجهة‬ ‫األوضاع‬ ‫الجدي‬ ‫دة‬ ‫واقتناء‬ ‫التكنولوجيات‬ ‫التي‬ ‫تعود‬ ‫عليها‬ ،‫بالفائدة‬ ‫كتخفيض‬ ‫التكاليف‬ ‫وتحسين‬ ‫الجودة‬ . .4 ‫التغيير‬ ‫االنساني‬ : ‫يعني‬ ‫تغيير‬ ‫االفراد‬ ،‫العاملين‬ ‫ويأخذ‬ ‫شكلين‬ : ‫أما‬ ‫تغيير‬ ‫األ‬ ‫فراد‬ ‫باالستغناء‬ ‫عن‬ ،‫بعضهم‬ ‫أو‬ ‫التغيير‬ ‫النوعي‬ ‫لألفراد‬ ‫وذلك‬ ‫برفع‬ ‫مهاراتهم‬ . .5 ‫االنشطة‬ ‫واألعمال‬ : ‫أي‬ ‫استحداث‬ ‫أنشطة‬ ‫جديدة‬ ‫أو‬ ‫دمج‬ ‫أنشطة‬ ‫مع‬ ‫أخرى‬ . .6 ‫الموارد‬ ‫المادية‬ : ‫كتغيير‬ ‫العدد‬ ‫واآلالت‬ . .7 ‫السياسات‬ : ‫مثل‬ ‫تغيير‬ ‫أو‬ ‫تعديل‬ ‫سياسات‬ ‫معمول‬ ‫بها‬ ‫أو‬ ‫ادخال‬ ‫سياسات‬ ‫جديدة‬ . .8 ‫طرق‬ ‫واجراءات‬ ‫العمل‬ : ‫وذلك‬ ‫بتبسيطها‬ ‫لتحقيق‬ ‫السرعة‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬
  • 23. ‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫تعني‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ ‫امتناع‬ ‫األفراد‬ ‫عن‬ ‫التغيير‬ ‫أو‬ ‫امتناع‬ ‫االمتثال‬ ‫له‬ ‫بالدرجة‬ ‫المناسبة‬ ‫والرك‬ ‫ون‬ ‫الي‬ ‫المحافظة‬ ‫على‬ ‫الوضع‬ ‫القائم‬ . ‫من‬ ‫االسباب‬ ‫الشائعة‬ ‫لمقاومة‬ ‫التغيير‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : ( 5 ) .1 ‫االرتياح‬ ‫للمألوف‬ ‫والخوف‬ ‫من‬ ‫المجهول‬ . .2 ‫العادات‬ ( ‫عادات‬ ‫وانماط‬ ‫السلوك‬ ‫تحدد‬ ‫طريقة‬ ‫تصرف‬ ‫الفرد‬ ‫واستجابته‬ ‫للموقف‬ ) . .3 ‫سوء‬ ‫اإلدراك‬ . .4 ‫المصالح‬ ‫المكتسبة‬ . .5 ‫االنتماءات‬ ‫الخارجية‬ . ‫تتمثل‬ ‫مزايا‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫أنها‬ : ( 4 ) .1 ‫تؤدي‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ ‫الي‬ ‫اجبار‬ ‫ادارة‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫توضيح‬ ‫أسباب‬ ‫التغيير‬ ‫ووسائله‬ ‫وآثاره‬ ‫ب‬ ‫شكل‬ ‫أفضل‬ .2 ‫تكشف‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫عدم‬ ‫فاعلية‬ ‫عمليات‬ ‫االتصال‬ ‫وعن‬ ‫عدم‬ ‫النقل‬ ‫الجيد‬ ‫للمع‬ ‫لومات‬ . .3 ‫حالة‬ ‫الخوف‬ ‫ومشاعر‬ ‫القلق‬ ‫من‬ ‫التغيير‬ ‫التي‬ ‫يعاني‬ ‫منها‬ ‫االفراد‬ ‫العاملين‬ ‫تدفع‬ ‫ادارة‬ ‫المنظمة‬ ‫ال‬ ‫ي‬ ‫تحليل‬ ‫أدق‬ ‫النتائج‬ ‫المحتملة‬ ‫للتغيير‬ ‫سواء‬ ‫المباشرة‬ ‫أو‬ ‫غير‬ ‫المباشرة‬ . .4 ‫تكشف‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ ‫النقاب‬ ‫عن‬ ‫نقاط‬ ‫الضغط‬ ‫في‬ ‫عملية‬ ‫معالجة‬ ‫المشكالت‬ ‫واتخاذ‬ ‫القرارات‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫المنظمة‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التغ‬ ‫مقاومة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫استراتيجيات‬ ‫يير‬
  • 24. ‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫استراتيجيات‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫التعامل‬ ‫مع‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ : ( 6 )  ‫هنالك‬ ‫ست‬ ‫طرق‬ ‫للتعامل‬ ‫مع‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ ‫وهي‬ : .1 ‫التعليم‬ ‫واالتصال‬ : ‫هذه‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫تساعد‬ ‫العاملين‬ ‫على‬ ‫رؤية‬ ‫الحاجة‬ ‫للتغ‬ ‫يير‬ ‫والوقوف‬ ‫مع‬ ،‫المنظمة‬ ‫وتأتي‬ ‫في‬ ‫عدة‬ ‫أشكال‬ ‫منها‬ ‫المناقشات‬ ‫الفردية‬ ‫أو‬ ‫الجماعية‬ . .2 ‫المشاركة‬ ‫واالندماج‬ : ‫أكدت‬ ‫الدراسات‬ ‫واألبحاث‬ ‫أن‬ ‫المشاركة‬ ‫في‬ ‫برنامج‬ ‫التغيير‬ ‫م‬ ‫ن‬ ‫قبل‬ ‫األفراد‬ ‫يؤدي‬ ‫الي‬ ‫الطاعة‬ ‫واإللتزام‬ ‫بالتنفيذ‬ . .3 ‫التسهيل‬ ‫والدعم‬ : ‫تقوم‬ ‫هذه‬ ‫الطريقة‬ ‫على‬ ‫تدريب‬ ‫العاملين‬ ‫على‬ ‫مهارات‬ ‫جديدة‬ ‫وتق‬ ‫ديم‬ ‫الدعم‬ ‫الالزم‬ ‫لهم‬ ‫واعطائهم‬ ‫فترة‬ ‫راحة‬ ‫بعد‬ ‫التغيير‬ . .4 ‫التفاوض‬ ‫واالتفاق‬ : ‫تستخدم‬ ‫هذه‬ ‫الطريقة‬ ‫عند‬ ‫وجود‬ ‫جهة‬ ‫ستضرر‬ ‫بشكل‬ ‫كبير‬ ‫وواضح‬ ‫من‬ ‫عملية‬ ،‫التغيير‬ ‫وفي‬ ‫نفس‬ ‫الوقت‬ ‫تمتلك‬ ‫هذه‬ ‫الجهة‬ ‫قدرة‬ ‫على‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيي‬ ‫ر‬ . .5 ‫االستغالل‬ ‫واختيار‬ ‫االعضاء‬ : ‫وبموجب‬ ‫هذه‬ ‫الطريقة‬ ‫بوضع‬ ‫الفرد‬ ‫في‬ ‫موقع‬ ‫هام‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫عملية‬ ‫تصميم‬ ‫التغيير‬ ‫بهدف‬ ‫ضمان‬ ‫مصادقته‬ ‫على‬ ‫عملية‬ ‫التغيير‬ . .6 ‫اإلكراه‬ ‫الظاهر‬ ‫وغير‬ ‫الظاهر‬ : ‫بموجب‬ ‫هذه‬ ‫الطريقة‬ ‫يجبر‬ ‫العاملين‬ ‫على‬ ‫قبول‬ ‫التغي‬ ‫ير‬ ‫فيهددون‬ ‫سرا‬ ‫أو‬ ‫علنا‬ ‫بفقدان‬ ‫وظائفهم‬ ‫أو‬ ‫حرمانهم‬ ‫من‬ ،‫المخصصات‬ ‫مثل‬ ‫الترق‬ ‫ية‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫برنامج‬ ‫نجاح‬ ‫عوامل‬
  • 25. ‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫عوامل‬ ‫نجاح‬ ‫برنامج‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ( 13 )  ‫ينبغي‬ ‫توفر‬ ‫عوامل‬ ‫معينة‬ ‫تتيح‬ ‫للقائمين‬ ‫على‬ ‫برنامج‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫ال‬ ‫منظمات‬ ‫فرص‬ ‫النجاح‬ ‫في‬ ،‫جهودهم‬ ‫وأهم‬ ‫هذه‬ ‫العوامل‬ ‫ما‬ ‫يلي‬ : .1 ‫دعم‬ ‫وتأييد‬ ‫القادة‬ ‫اإلداريين‬ ‫لجهود‬ ‫التغيير‬ . .2 ‫توافر‬ ‫المناخ‬ ‫العام‬ ‫الذي‬ ‫يقبل‬ ‫التغيير‬ ‫وال‬ ‫يعارضه‬ . .3 ‫وجود‬ ‫خبراء‬ ‫أو‬ ‫وكالء‬ ‫تغيير‬ ‫مهارات‬ ‫فكرية‬ ‫وانسانية‬ ‫وفنية‬ ‫ترتبط‬ ‫بالتغيير‬ . .4 ‫اشراك‬ ‫األفراد‬ ‫والجماعات‬ ‫الذين‬ ‫سيتأثرون‬ ‫بالتغيير‬ . .5 ‫شرح‬ ‫وتوضيح‬ ‫دوافع‬ ‫وأسباب‬ ‫التغيير‬ ‫لألفراد‬ ‫العاملين‬ . .6 ‫بيان‬ ‫الفوائد‬ ‫المادية‬ ‫والمعنوية‬ ‫التي‬ ‫ستترتب‬ ‫على‬ ‫عملية‬ ‫التغيير‬ ‫لألفراد‬ ‫العاملين‬ . .7 ‫عدم‬ ‫اغفال‬ ‫دور‬ ‫التنظيمات‬ ‫غير‬ ‫الرسمية‬ . .8 ‫معرفة‬ ‫مصادر‬ ‫التغيير‬ ‫وتشخيص‬ ‫المشاكل‬ ‫التنظيمية‬ ‫بأسلوب‬ ‫علمي‬ . .9 ‫تشخيص‬ ‫عوامل‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ ‫ومراكزه‬ . .10 ‫توفر‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬ ‫والمادية‬ ‫والفنية‬ ‫التي‬ ‫تهيئ‬ ‫للتغيير‬ ‫وتساعد‬ ‫على‬ ‫تنفيذه‬ . .11 ‫تحديد‬ ‫هدف‬ ‫التطوير‬ . .12 ‫التجديد‬ ‫المستمر‬ ‫للتنظيم‬ . .13 ‫اإلهتمام‬ ‫بالبعد‬ ‫اإلنساني‬ ‫للعاملين‬ ‫بالمنظمة‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫برنامج‬ ‫أهداف‬
  • 26. ‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫أهداف‬ ‫برنامج‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ( 16 )  ‫تتمثل‬ ‫أهداف‬ ‫برنامج‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫فيما‬ ‫يلي‬ : .1 ‫زيادة‬ ‫مقدرة‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫التعامل‬ ‫والتكيف‬ ‫مع‬ ‫البيئة‬ ‫المحيطة‬ ‫بها‬ ‫وتحسين‬ ‫ف‬ ‫درتها‬ ‫على‬ ‫البقاء‬ ‫والنمو‬ . .2 ‫زيادة‬ ‫قدرة‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫التعاون‬ ‫بين‬ ‫مختلف‬ ‫المجموعات‬ ‫المتخصصة‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫انج‬ ‫از‬ ‫األهداف‬ ‫العامة‬ ‫للمنظمة‬ . .3 ‫مساعدة‬ ‫األفراد‬ ‫على‬ ‫تشخيص‬ ‫مشكالتهم‬ ‫وحفزهم‬ ‫ألحداث‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫الم‬ ‫طلوب‬ . .4 ‫تشجيع‬ ‫األفراد‬ ‫العاملين‬ ‫على‬ ‫تحقيق‬ ‫األهداف‬ ‫التنظيمية‬ ‫وتحقيق‬ ‫الرضا‬ ‫الوظ‬ ‫يفي‬ ‫لهم‬ . .5 ‫الكشف‬ ‫عن‬ ‫الصراع‬ ‫بهدف‬ ‫إدارته‬ ‫وتوجيهه‬ ‫بشكل‬ ‫يخدم‬ ‫المنظمة‬ . .6 ‫بناء‬ ‫جو‬ ‫من‬ ‫الثقة‬ ‫واإلنفتاح‬ ‫بين‬ ‫األفراد‬ ‫العاملين‬ ‫والمجموعات‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ . .7 ‫تمكين‬ ‫المديرين‬ ‫من‬ ‫اتباع‬ ‫اسلوب‬ ‫االدارة‬ ‫باألهداف‬ ‫بدال‬ ‫من‬ ‫اساليب‬ ‫االدارة‬ ‫التق‬ ‫ليدية‬ . .8 ‫مساعدة‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫حل‬ ‫المشاكل‬ ‫التي‬ ‫تواجهها‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫تزويدها‬ ‫بالمعلومات‬ ‫عن‬ ‫العمليات‬ ‫عن‬ ‫عمليات‬ ‫المنظمة‬ ‫المختلفة‬ ‫ونتائجها‬ . .9 ‫ارساء‬ ‫قواعد‬ ‫الثقة‬ ‫بين‬ ‫األفراد‬ ‫المكونين‬ ‫للجماعات‬ ‫وبين‬ ‫الجماعات‬ ‫االخرى‬ ‫بالم‬ ‫نظمة‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫برنامج‬ ‫أهداف‬ ‫تابع‬
  • 27. ‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫تابع‬ ‫أهداف‬ ‫برنامج‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ( ‫لالطالع‬ )  ‫تتمثل‬ ‫أهداف‬ ‫برنامج‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫فيما‬ ‫يلي‬ : .10 ‫خلق‬ ‫مناخ‬ ‫مفتوح‬ ‫لحل‬ ‫المشكالت‬ ‫في‬ ‫جميع‬ ‫أرجاء‬ ‫المنظمة‬ . .11 ‫تحديد‬ ‫مسؤولية‬ ‫اتخاذ‬ ‫القرارات‬ ‫وحل‬ ‫المشكالت‬ . .12 ‫زيادة‬ ‫درجة‬ ‫االنتماء‬ ‫للمنظمة‬ ‫وألهدافها‬ . .13 ‫زيادة‬ ‫درجة‬ ‫التعاون‬ ‫بين‬ ‫األفراد‬ ‫والجماعات‬ .14 ‫زيادة‬ ‫درجة‬ ‫اإلحساس‬ ‫بديناميكية‬ ( ‫حركية‬ ) ‫الجماعة‬ ‫ونتائجها‬ ‫المحتملة‬ ‫على‬ ‫األداء‬ . .15 ‫زيادة‬ ‫احساس‬ ‫العاملين‬ ‫بالملكية‬ ‫واألهداف‬ ‫التنظيمية‬ . .16 ‫زيادة‬ ‫قدرات‬ ‫األفراد‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬ ‫الذاتية‬ ‫والتوجيه‬ ‫الذاتي‬ ‫داخل‬ ‫اطار‬ ‫المنظمة‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫ا‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لحدوث‬ ‫الدافعة‬ ‫والعوامل‬ ‫القوى‬ ‫لتنظيمي‬
  • 28. ‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫القوى‬ ‫والعوامل‬ ‫الدافعة‬ ‫لحدوث‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمى‬ : ‫دوافع‬ ‫التغيير‬ ‫المنظمى‬ : ‫العوامل‬ ‫أ‬ - ‫الداخلية‬ : (1 ‫أهداف‬ ‫جديدة‬ . (2 ‫رسالة‬ ‫المنظمة‬ . (3 ‫عدم‬ ‫رضا‬ ‫العاملين‬ . (4 ‫تدنى‬ ‫مستوى‬ ‫األداء‬ . ‫العوامل‬ ‫ب‬ - ‫الخارجية‬ : (1 ‫عوامل‬ ‫من‬ ‫البيئة‬ ‫المباشرة‬ ( ‫البيئة‬ ‫الخاصة‬ ) : .I ‫مجموع‬ ‫الزبائن‬ ‫والمستهلكين‬ , .II ‫المنافسون‬ . (2 ‫عوامل‬ ‫من‬ ‫البيئة‬ ‫غير‬ ‫المباشرة‬ : .I ‫تغييرات‬ ‫اجتماعية‬ : ‫مثل‬ ‫ارتفاع‬ ‫معدالت‬ ‫النمو‬ ‫الديموغرافي‬ ‫واألعمار‬ ‫وتغيير‬ ‫األذواق‬ . .II ‫التغييرات‬ ‫االقتصادية‬ : ‫مثل‬ ‫تحرير‬ ‫التجارة‬ ‫العالمية‬ ‫التحول‬ ‫إلى‬ ‫الخصخصة‬ ‫والسوق‬ ‫الحرة‬ ‫والتكتالت‬ ‫ا‬ ،‫القتصادية‬ ‫نتشار‬ ‫وتوسيع‬ ‫نشاط‬ ‫الشركات‬ ‫المتعددة‬ ‫الجنسيات‬ ‫والفروع‬ ‫األجنبية‬ . .III ‫التغييرات‬ ‫السياسية‬ : ‫مثل‬ ‫التغيير‬ ‫بالقوانين‬ ‫والتشريعات‬ . .IV ‫التغييرات‬ ‫التكنولوجية‬ . .V ‫ظاهرة‬ ‫العولمة‬ ( ‫عولمة‬ ‫الطلب‬ ‫وعولمة‬ ‫العرض‬ ‫وعولمة‬ ‫المنافسة‬ ‫وعولمة‬ ‫االستراتيجية‬ ) ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫ا‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لحدوث‬ ‫الدافعة‬ ‫والعوامل‬ ‫القوى‬ ‫لتنظيمي‬
  • 29. ‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫معوقات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ( 10 )  ‫يواجه‬ ‫التغيير‬ ‫المنظمي‬ ‫العديد‬ ‫من‬ ‫المشاكل‬ ‫والمعوقات‬ ‫في‬ ‫مجاالت‬ ،‫مختلفة‬ ‫أهما‬ : .1 ‫جمود‬ ‫القواعد‬ ‫واالجراءات‬ ‫والهيكل‬ ‫التنظيمي‬ . .2 ‫سوء‬ ‫وسائل‬ ‫االتصال‬ . .3 ‫الدرجة‬ ‫العالية‬ ‫من‬ ‫الرسمية‬ . .4 ‫نقص‬ ‫الموارد‬ ‫إلحداث‬ ‫التغيير‬ . .5 ‫التكنولوجيا‬ ‫المتاحة‬ ‫ومدي‬ ‫إمكانية‬ ‫المنظمة‬ ‫الحصول‬ ‫عليها‬ . .6 ‫مقاومة‬ ‫األفراد‬ ‫العاملين‬ ‫بالمنظمة‬ . .7 ‫الرضا‬ ‫عن‬ ‫الوضع‬ ‫الحالي‬ ‫للمؤسسة‬ . .8 ‫االفتقار‬ ‫الي‬ ‫وجود‬ ‫رؤية‬ ‫مستقبلية‬ ‫واضحة‬ ‫ومحددة‬ . .9 ‫الخوف‬ ‫من‬ ‫المجهول‬ ‫أو‬ ‫فقدان‬ ‫المصالح‬ ‫المكتسبة‬ . .10 ‫سوء‬ ‫فهم‬ ‫العاملين‬ ‫لآلثار‬ ‫المرتقبة‬ ‫للتطوير‬ .  ‫وبما‬ ‫أن‬ ‫احداث‬ ‫التطوير‬ ‫في‬ ‫أي‬ ‫منظمة‬ ‫ليس‬ ‫مهمه‬ ،‫سهلة‬ ‫لذلك‬ ‫على‬ ‫قائد‬ ‫الطوير‬ ‫أن‬ ‫ينتبه‬ ‫الي‬ ‫ما‬ ‫يل‬ ‫ي‬ : .1 ‫يجب‬ ‫اعداد‬ ‫العاملين‬ ‫للتعاطي‬ ‫مع‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫بإستمرار‬ . .2 ‫ان‬ ‫مقاومة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫رد‬ ‫فعل‬ ،‫صحي‬ ‫يجب‬ ‫التعامل‬ ‫معه‬ ‫بحذر‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫معوقات‬ ‫تابع‬
  • 30. ‫األولي‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫أساسية‬ ‫مفاهيم‬ ‫نظيمي‬ : ‫تابع‬ ‫معوقات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : .3 ‫ان‬ ‫ابداء‬ ‫العاملين‬ ‫رأيهم‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫يساهم‬ ‫في‬ ‫تقبلهم‬ ‫له‬ .  ‫ويمكن‬ ‫أيضا‬ ‫تصنيف‬ ‫معوقات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫الي‬ ‫عدة‬ ‫أنواع‬ ‫أخ‬ ،‫ري‬ ‫منها‬ : .1 ‫المعوقات‬ ‫البشرية‬ . .2 ‫المعوقات‬ ‫البيئية‬ . .3 ‫المعوقات‬ ‫الفنية‬ ‫والمادية‬ . .4 ‫المعوقات‬ ‫اإلجتماعية‬ . .5 ‫المعوقات‬ ‫التقنية‬ . ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com ‫الوحدة‬ ‫انتهت‬
  • 31. ‫الثانية‬ ‫الوحدة‬ : ‫التن‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ ‫ظيمي‬ :  ‫مفهوم‬ ‫الجانب‬ ‫اإلداري‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫التخطيط‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫التنظيم‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫التوجيه‬ ‫والقيادة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫الرقابة‬ ‫والمتابعة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫نماذج‬ ‫ادارة‬ ‫عملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬  ‫العوامل‬ ‫الواجب‬ ‫مراعاتها‬ ‫لنجاح‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫المنظمة‬ . ‫تمهيد‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com
  • 32. ‫الثانية‬ ‫الوحدة‬ : ‫التن‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ ‫ظيمي‬ : ‫تمهيد‬ :  ‫تتعامل‬ ‫المنظمات‬ ‫في‬ ‫وقتنا‬ ‫الحاضر‬ ‫مع‬ ‫ظروف‬ ‫بيئية‬ ‫تتسم‬ ‫بالديناميكية‬ ‫وسرعة‬ ‫الت‬ ‫غيير‬ ‫في‬ ‫العوامل‬ ‫البيئية‬ ‫المحيطة‬ ‫بهذه‬ ‫المنظمات‬ .  ‫وازاء‬ ‫هذه‬ ‫البيئة‬ ‫المتغيرة‬ ‫يجب‬ ‫على‬ ‫القائمين‬ ‫على‬ ‫ادارة‬ ‫هذه‬ ‫المنظمات‬ ‫تبني‬ ‫استراتيج‬ ‫يات‬ ‫تساعدهم‬ ‫على‬ ‫مواجهة‬ ‫هذه‬ ‫التهديدات‬ ‫البيئية‬ ‫والمحافظة‬ ‫على‬ ‫موقها‬ ‫التنافسي‬ ‫وتطويره‬ .  ‫ولعل‬ ‫أهم‬ ‫مصادر‬ ‫الميزة‬ ‫التنافسية‬ ‫هو‬ ‫جودة‬ ‫المنتجات‬ ‫التي‬ ‫تقدمها‬ ‫هذه‬ ‫المنظمات‬ ،‫لعمالئها‬ ‫وهذا‬ ‫يستلزم‬ ‫من‬ ‫ادارة‬ ‫هذه‬ ‫المنظمات‬ ‫أن‬ ‫تتبني‬ ‫مداخل‬ ‫ادارية‬ ‫يكون‬ ‫محورها‬ ‫الجودة‬ .  ‫ستظل‬ ‫ادارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫من‬ ‫أهم‬ ‫التحديات‬ ‫التي‬ ‫تواجه‬ ‫في‬ ‫منظمات‬ ‫األع‬ ،‫مال‬ ‫وتتطلب‬ ‫عملية‬ ‫التخطيط‬ ‫لها‬ ‫حشد‬ ‫الموارد‬ ‫المتنوعة‬ .  ‫وادارة‬ ‫التغيير‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ ‫تعني‬ ‫التحول‬ ‫أو‬ ‫التنقل‬ ‫والتعديل‬ ‫على‬ ‫مستوي‬ ‫كل‬ ‫من‬ : ‫األ‬ ،‫هداف‬ ‫الهيكل‬ ،‫التنظيمي‬ ،‫الوظائف‬ ،‫العمليات‬ ،‫اإلجراءات‬ ‫القواعد‬ .  ‫وكل‬ ‫هذه‬ ‫التعديالت‬ ‫أعاله‬ ‫لغرض‬ ‫تحقيق‬ ‫التفاعل‬ ‫اإليجابي‬ ‫مع‬ ‫البيئة‬ ‫بهدف‬ ‫المحافظة‬ ‫ع‬ ‫لى‬ ‫المركز‬ ‫التنافسي‬ ‫للمنظمة‬ .  ‫وفي‬ ‫ضوء‬ ‫كل‬ ‫ما‬ ‫تقدم‬ ‫يمكن‬ ‫تعريف‬ ‫ادارة‬ ‫عملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫بأنها‬ : « ‫العملية‬ ‫االدارية‬ ‫التي‬ ‫من‬ ‫خاللها‬ ‫يتم‬ ‫تبني‬ ‫قيادة‬ ‫هذه‬ ‫المنظمات‬ ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫القيم‬ ‫والمعارف‬ ‫والتقن‬ ‫يات‬ ‫مقابل‬ ‫التخلي‬ ‫عن‬ ‫قيم‬ ‫ومعارف‬ ‫أو‬ ‫تقنيات‬ ،‫اخري‬ ‫بغرض‬ ‫بلوغ‬ ‫األهداف‬ ‫الخاصة‬ ‫بالمنظمة‬ ‫بكفاءة‬ ‫وفاعلية‬ » . ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ ‫مفهوم‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com
  • 33. ‫الثانية‬ ‫الوحدة‬ : ‫التن‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ ‫ظيمي‬ : ‫مفهوم‬ ‫الجانب‬ ‫اإلداري‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫يعني‬ ‫المفهوم‬ ‫اإلداري‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫بأنه‬ : « ‫مجموعة‬ ‫من‬ ‫األنشطة‬ ‫والفعاليات‬ ‫من‬ ‫تخطيط‬ ‫وتنظيم‬ ‫وتوجيه‬ ‫وقيادة‬ ،‫ورقابة‬ ‫ا‬ ‫لتي‬ ‫تعمل‬ ‫مع‬ ‫بعضها‬ ‫البعض‬ ‫لغرض‬ ‫االستخدام‬ ‫األمثل‬ ‫لموارد‬ ‫وامكانيات‬ ،‫المنظمة‬ ‫بقصد‬ ‫الوصول‬ ‫الى‬ ‫تحقيق‬ ‫أهداف‬ ‫المنظمة‬ ‫بكفاءة‬ ،‫وفاعلية‬ ‫مع‬ ‫األخذ‬ ‫في‬ ‫االعتبار‬ ‫البيئة‬ ‫المحيطة‬ ‫بالمنظمة‬ » .  ‫مما‬ ‫تقدم‬ ‫يتضح‬ ‫أن‬ ‫العملية‬ ‫اإلدارية‬ ‫للتغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫ت‬ ‫تضمن‬ ‫العناصر‬ ‫التالية‬ : .1 ‫التخطيط‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ .2 ‫التنظيم‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ .3 ‫التوجيه‬ ‫والقيادة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ .4 ‫الرقابة‬ ‫والمتابعة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫التخطيط‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com
  • 34. ‫الثانية‬ ‫الوحدة‬ : ‫التن‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ ‫ظيمي‬ : ‫التخطيط‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫التخطيط‬ ‫هو‬ ‫أحد‬ ‫الوظائف‬ ‫الرئيسة‬ ‫في‬ ،‫اإلدارة‬ ‫فاإلداري‬ ‫في‬ ‫األصل‬ ‫هو‬ ،‫مخطط‬ ‫ألنه‬ ‫يتخذ‬ ‫قرارات‬ ‫تؤثر‬ ‫على‬ ‫مستقبل‬ ‫المنظمة‬ ‫التي‬ ‫ينتمي‬ ‫إليها‬ .  ‫ويمكن‬ ‫تعريف‬ ‫التخطيط‬ ‫بأنه‬ : « ‫التحديد‬ ‫في‬ ‫الوقت‬ ‫الحاضر‬ ‫لما‬ ‫سيتم‬ ‫عمله‬ ‫في‬ ‫المس‬ ‫تقبل‬ » .  ‫ان‬ ‫التخطيط‬ ‫للتغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫يسبق‬ ‫أي‬ ‫عمل‬ ‫آخر‬ ‫في‬ ‫عملية‬ ،‫التغيير‬ ‫والتخطيط‬ ‫ي‬ ‫حدد‬ ‫األعمال‬ ‫التي‬ ‫يجب‬ ‫القيام‬ ‫بها‬ ‫في‬ ‫المستقبل‬ ‫بالكيفية‬ ‫والوقت‬ ‫المالئمين‬ ‫لتنفيذها‬ . ‫الحاجة‬ ‫الي‬ ‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫ان‬ ‫الحاجة‬ ‫للتخطيط‬ ‫نشأت‬ ‫ألن‬ ‫المنظمات‬ ‫تعمل‬ ‫في‬ ‫ظروف‬ ،‫متغيرة‬ ‫ويتمثل‬ ‫التغيير‬ ‫في‬ : ( 7 ) - ‫التغيير‬ ‫في‬ ‫النشاط‬ ‫اإلقتصادي‬ ‫العام‬ . - ‫التغيير‬ ‫التكنولوجي‬ . - ‫التغيير‬ ‫في‬ ‫السياسات‬ ‫الحكومية‬ . - ‫التغيير‬ ‫في‬ ‫سلوك‬ ‫المنافسين‬ . - ‫التغيير‬ ‫في‬ ‫المعايير‬ ‫واإلتجاهات‬ ‫اإلجتماعية‬ ‫والثقافية‬ . - ‫التغيير‬ ‫في‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬ ‫والموارد‬ ‫المادية‬ . - ‫التغيير‬ ‫في‬ ‫أذواق‬ ‫المستهلكين‬ . ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫التخطيط‬ ‫تابع‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com
  • 35. ‫الثانية‬ ‫الوحدة‬ : ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ : ‫التخطيط‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫كل‬ ‫هذه‬ ‫المتغيرات‬ ‫في‬ ‫الشريحة‬ ‫السابقة‬ ‫تظهر‬ ‫أهمية‬ ‫التخطيط‬ ‫كوظيفة‬ ‫ادارية‬ ‫في‬ ‫عملية‬ ‫التغي‬ ‫ير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ .  ‫فالتخطيط‬ : ‫يساعد‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫اتخاذ‬ ‫القرارات‬ ‫المنسجمة‬ ‫مع‬ ‫األهداف‬ ‫والخطط‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ .  ‫والتخطيط‬ : ‫يعتبر‬ ‫مرشد‬ ‫للعمل‬ ‫للموظفين‬ ‫وفريق‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫الي‬ ‫النهايات‬ ‫واألهداف‬ ‫الت‬ ‫ي‬ ‫يجب‬ ‫الوصول‬ ‫اليها‬ ‫في‬ ‫عمليات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ .  ‫والتخطيط‬ : ‫هو‬ ‫مصدر‬ ‫للتحفيز‬ ‫والوالء‬ ‫للعاملين‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ .  ‫والتخطيط‬ ‫يعبر‬ ‫عن‬ ‫معايير‬ ‫األداء‬ : ‫من‬ ‫خالل‬ ‫التخطيط‬ ‫يمكن‬ ‫الحكم‬ ‫على‬ ‫نتائج‬ ‫التغيير‬ ‫والتطو‬ ‫ير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ . ‫خطوات‬ ‫عملية‬ ‫التخطيط‬ ‫للتغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ( 6 ) .1 ‫وضع‬ ‫أهداف‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ . .2 ‫دراسة‬ ‫التغييرات‬ ‫في‬ ‫العوامل‬ ‫البيئية‬ ‫المحيطة‬ ‫بالمنظمة‬ ‫وتحليلها‬ . .3 ‫وضع‬ ‫خطة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ . .4 ‫إقرار‬ ‫الخطة‬ ‫واعتمادها‬ ‫من‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ . .5 ‫تنفيذ‬ ‫خطة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ . .6 ‫متابعة‬ ‫الخطة‬ ‫وتقييمها‬ . ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫التخطيط‬ ‫تابع‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com
  • 36. ‫الثانية‬ ‫الوحدة‬ : ‫الت‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ ‫نظيمي‬ : ‫التخطيط‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫خطوات‬ ‫تطبيق‬ ‫الخطة‬ ‫المحددة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ( 6 )  ‫تمر‬ ‫عملية‬ ‫تطبيق‬ ‫الخطة‬ ‫المحددة‬ ‫للتغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫بالخطوات‬ ‫التالي‬ ‫ة‬ : - ‫الخطوة‬ ‫األولي‬ : ‫تحديد‬ ‫الحاجة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ : ‫جمع‬ ‫المعلومات‬ ‫ودراسة‬ ‫المشكالت‬ ‫وتح‬ ‫ديد‬ ‫الهدف‬ ‫من‬ ‫التغيير‬ . - ‫الخطوة‬ ‫الثانية‬ : ‫اختيار‬ ‫وتكوين‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ ‫األساسي‬ ‫المؤهل‬ ‫والمدعم‬ ‫بالخبرة‬ ‫والم‬ ‫صداقية‬ ‫والثقة‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫االدارة‬ ‫العليا‬ . - ‫الخطوة‬ ‫الثالثة‬ : ‫الحصول‬ ‫على‬ ‫دعم‬ ‫وموافقة‬ ‫وتأييد‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫على‬ ‫ع‬ ‫ملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ . - ‫الخطوة‬ ‫الرابعة‬ : ‫التمهيد‬ ‫لالنتقال‬ ‫التدريجي‬ ‫من‬ ‫مرحلة‬ ‫اإلعداد‬ ‫للتغيير‬ ‫الي‬ ‫مرحلة‬ ‫ال‬ ‫تطبيق‬ ‫لهذا‬ ‫التغيير‬ : ‫وعلى‬ ‫اإلدارة‬ ‫اقناع‬ ‫العاملين‬ ‫بأهمية‬ ‫التغيير‬ ‫والفوائد‬ ‫المترتبة‬ ‫علي‬ ‫ه‬ . - ‫الخطوة‬ ‫الخامسة‬ : ‫التطبيق‬ ‫والتنفيذ‬ ‫الكامل‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ . - ‫الخطوة‬ ‫السادسة‬ : ‫متابعة‬ ‫عملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫وبيان‬ ‫اإلنحرافات‬ ‫إن‬ ،‫وجدت‬ ‫واتخاذ‬ ‫االجراءات‬ ‫التصحيحية‬ ‫الالزمة‬ ‫لهذه‬ ‫اإلنحرافات‬ . ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫التنظيم‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com
  • 37. ‫الثانية‬ ‫الوحدة‬ : ‫التن‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ ‫ظيمي‬ : ‫التنظيم‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫الخطوة‬ ‫الثانية‬ ‫من‬ ‫وظائف‬ ‫إدارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫هي‬ ‫عملية‬ ‫وظيفة‬ ‫التنظيم‬ ‫لهذا‬ ‫ا‬ ‫لتغيير‬ .  ‫ويمكن‬ ‫تعريف‬ ‫التنظيم‬ ‫بأنه‬ : ” ‫اإلطار‬ ‫الذي‬ ‫يتم‬ ‫بموجبه‬ ‫ترتيب‬ ‫جهود‬ ‫جماعة‬ ‫من‬ ‫األفراد‬ ‫وتنسي‬ ‫قها‬ ‫للقيام‬ ‫بعملية‬ ‫التغيير‬ ،‫والتطوير‬ ‫وبالتالي‬ ‫تحقيق‬ ‫األهداف‬ ‫المحددة‬ ‫لهذا‬ ‫التغيير‬ “ .  ‫ويتطلب‬ ‫هذا‬ ‫األمر‬ ‫تحديد‬ ‫النشاطات‬ ‫المطلوبة‬ ‫لتحقيق‬ ‫تلك‬ ‫األهداف‬ ‫وتحديد‬ ‫األفراد‬ ‫وتوضيح‬ ‫الع‬ ‫القات‬ ‫اإلدارية‬ ‫بينهم‬ ‫من‬ ‫حيث‬ ‫السلطة‬ ‫والمسؤولية‬ . ‫عناصر‬ ‫التنظيم‬ ‫اإلداري‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ : ( 6 )  ‫يمكن‬ ‫القول‬ ‫وبشكل‬ ‫عام‬ ‫أن‬ ‫التنظيم‬ ‫اإلداري‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫ي‬ ‫ضم‬ ‫العناصر‬ ‫التالية‬ : .1 ‫األعمال‬ ‫والنشاطات‬ ‫التي‬ ‫تمارسها‬ ‫المنظمة‬ ‫لتحقيق‬ ‫أهداف‬ ‫التغيير‬ ‫وبالتالي‬ ‫تحقيق‬ ‫أهداف‬ ‫المنظ‬ ‫مة‬ ‫ككل‬ . .2 ‫األفراد‬ ‫أو‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫أو‬ ‫فريق‬ ‫العمل‬ ‫الذي‬ ‫سيقوم‬ ‫بعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ . .3 ‫اإلمكانات‬ ‫أو‬ ‫الموارد‬ ‫المتاحة‬ ‫للمنظمة‬ ‫للقيام‬ ‫بعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ . .4 ‫النظم‬ ‫واإلجراءات‬ ‫والطرق‬ ‫والخطوات‬ ‫والمراحل‬ ‫المخططة‬ ‫ألداء‬ ‫عملية‬ ‫التغيير‬ ،‫والتطوير‬ ‫وأعمالها‬ ‫ونشاطاتها‬ ‫المختلفة‬ . .5 ‫الهيكل‬ ‫أو‬ ‫األسلوب‬ ‫الذي‬ ‫يتم‬ ‫بموجبه‬ ‫توزيع‬ ‫األفراد‬ ‫العاملين‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫بين‬ ‫األعمال‬ ‫والنشاطات‬ ‫المختلفة‬ ‫وتحديد‬ ‫عالقاتهم‬ ‫الوظيفية‬ ‫وخطوط‬ ‫االتصال‬ ‫بينهم‬ . .6 ‫تحديد‬ ‫السلطات‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫لكل‬ ‫فرد‬ ‫أو‬ ‫لكل‬ ‫مركز‬ ‫وظيفي‬ ‫داخل‬ ‫المنظمة‬ . ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫التنظيم‬ ‫تابع‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com
  • 38. ‫الثانية‬ ‫الوحدة‬ : ‫التن‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ ‫ظيمي‬ : ‫تابع‬ ‫التنظيم‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫فوائد‬ ‫العملية‬ ‫التنظيمية‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ : ( 5 )  ‫تحقق‬ ‫الوظيفة‬ ‫التنظيمية‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫الو‬ ‫ظائف‬ ‫التالية‬ : .1 ‫تمكن‬ ‫الوظيفة‬ ‫التنظيمية‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫من‬ ‫التوزيع‬ ‫العلمي‬ ‫ألعمال‬ ‫و‬ ‫وظائف‬ ‫التغيير‬ ‫بحيث‬ ‫يتم‬ ‫تفادى‬ ‫االزدواجية‬ ‫في‬ ‫أعمال‬ ‫التغيير‬ . .2 ‫تمكن‬ ‫الوظيفة‬ ‫التنظيمية‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫من‬ ‫تحديد‬ ‫العالقات‬ ‫بوضوح‬ ‫بين‬ ‫األفراد‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ ‫عملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ . .3 ‫تمكن‬ ‫الوظيفة‬ ‫التنظيمية‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫من‬ ‫التنسيق‬ ‫بين‬ ‫النشاط‬ ‫ات‬ ‫المختلفة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ . .4 ‫تمكن‬ ‫الوظيفة‬ ‫التنظيمية‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫من‬ ‫االستجابة‬ ‫للتغييرات‬ ‫ا‬ ‫لتي‬ ‫تحدث‬ ‫للمنظمة‬ ‫سواء‬ ‫في‬ ‫أعمالها‬ ‫أو‬ ‫اإلفراد‬ ‫العاملين‬ ‫أو‬ ‫العناصر‬ ‫البيئية‬ ‫التي‬ ‫تحيط‬ ‫بال‬ ‫منظمة‬ ‫مما‬ ‫يساعد‬ ‫على‬ ‫التكيف‬ ‫مع‬ ‫الظروف‬ ‫المتغيرة‬ ‫أثناء‬ ‫القيام‬ ‫بعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوي‬ ‫ر‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ . .5 ‫تنشئ‬ ‫الوظيفة‬ ‫التنظيمية‬ ‫للتغيير‬ ‫إجراءات‬ ،‫قياسية‬ ‫وذلك‬ ‫عن‬ ‫طريق‬ ‫وضع‬ ‫اجرا‬ ‫ءات‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫عملية‬ ‫التغيير‬ . ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫والرقابة‬ ‫التوجيه‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com
  • 39. ‫الثانية‬ ‫الوحدة‬ : ‫التن‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ ‫ظيمي‬ : ‫التوجيه‬ ‫والقيادة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫الوظيفة‬ ‫الثالثة‬ ‫من‬ ‫الوظائف‬ ‫اإلدارية‬ ‫هي‬ ‫وظيفة‬ ‫التوجيه‬ ‫والقيادة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيي‬ ‫ر‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ .  ‫ازدادت‬ ‫أهمية‬ ‫التوجيه‬ ‫والقيادة‬ ‫في‬ ‫إدارة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫ألنها‬ ‫تتنا‬ ‫ول‬ ‫إدارة‬ ‫ورعاية‬ ‫العنصر‬ ‫البشري‬ ‫في‬ ‫المنظمات‬ .  ‫فاألفراد‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫يختلفون‬ ‫من‬ ‫حيث‬ ‫القدرات‬ ‫واألدوار‬ ‫التي‬ ‫يؤدونها‬ ‫وه‬ ‫ذا‬ ‫ينعكس‬ ‫على‬ ‫درجة‬ ‫تجاوبهم‬ ‫وردود‬ ‫فعلهم‬ ‫الستراتيجيات‬ ‫المنظمة‬ ‫وسياساتها‬ ‫المخت‬ ‫لفة‬ .  ‫وتتضمن‬ ‫وظيفة‬ ‫التوجيه‬ ‫والقيادة‬ ‫الكيفية‬ ‫التي‬ ‫تتمكن‬ ‫بها‬ ‫اإلدارة‬ ‫الحديثة‬ ‫من‬ ‫ق‬ ‫يادة‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ ،‫المنظمة‬ ‫بشأن‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ . ‫تعريف‬ ‫القيادة‬ :  ‫يمكن‬ ‫تعريف‬ ‫القيادة‬ ‫بأنها‬ : ” ‫العملية‬ ‫التي‬ ‫يتم‬ ‫بموجبها‬ ‫التأثير‬ ‫على‬ ‫سلوك‬ ‫األف‬ ‫راد‬ ‫والجماعات‬ ‫وذلك‬ ‫من‬ ‫اجل‬ ‫دفعهم‬ ‫للعمل‬ ‫برغبة‬ ‫واضحة‬ ‫لتحقيق‬ ‫أألهداف‬ ،‫المحددة‬ ‫بما‬ ‫في‬ ‫ذلك‬ ‫هدف‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ “ . ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫والرقابة‬ ‫التوجيه‬ ‫تابع‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com
  • 40. ‫الثانية‬ ‫الوحدة‬ : ‫التن‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ ‫ظيمي‬ : ‫تابع‬ ‫التوجيه‬ ‫والقيادة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫صفات‬ ‫القائد‬ ‫الفعال‬ : ( 9 )  ‫القائد‬ ‫الفعال‬ ‫يتميز‬ ‫بالصفات‬ ‫التالية‬ : .1 ‫أن‬ ‫عمله‬ ‫إبداعي‬ . .2 ‫أنه‬ ‫يغير‬ ‫ما‬ ‫هو‬ ‫موجود‬ . .3 ‫أنه‬ ‫يميل‬ ‫إلي‬ ‫اإلثارة‬ ‫وتحريك‬ ‫دوافع‬ ‫اإلفراد‬ ‫والجماعات‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ . .4 ‫أن‬ ‫تفكيره‬ ‫طويل‬ ‫األجل‬ . .5 ‫أنه‬ ‫مجدد‬ ‫ر‬ّ‫ومطو‬ . .6 ‫له‬ ‫شخصية‬ ‫قوية‬ . .7 ‫له‬ ‫رؤية‬ ‫ثاقبة‬ ‫ورؤية‬ ‫إستراتيجية‬ . .8 ‫إعطاء‬ ‫مرؤوسيه‬ ‫الحرية‬ ‫في‬ ‫التصرف‬ ‫باإلضافة‬ ‫إلي‬ ‫قدرات‬ ‫الذكاء‬ ‫وتكامل‬ ‫الشخص‬ ‫ية‬ . .9 ‫إن‬ ‫القائد‬ ‫الفعال‬ ‫يستطيع‬ ‫أن‬ ‫ينقل‬ ‫مرؤوسيه‬ ‫إلي‬ ‫مستويات‬ ‫أعلى‬ ‫في‬ ‫األداء‬ ‫وا‬ ‫لعطاء‬ . ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫والرقابة‬ ‫التوجيه‬ ‫تابع‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com
  • 41. ‫الثانية‬ ‫الوحدة‬ : ‫التن‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ ‫ظيمي‬ : ‫تابع‬ ‫التوجيه‬ ‫والقيادة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫دور‬ ‫القيادات‬ ‫اإلدارية‬ ‫في‬ ‫التطوير‬ ‫والتغيير‬ ‫التنظيمي‬ :  ‫إن‬ ‫التطوير‬ ‫هو‬ ‫مسؤولية‬ ‫القيادات‬ ‫اإلدارية‬ ‫الذين‬ ‫هم‬ ‫بمثابة‬ ‫وكالء‬ ‫التطوير‬ ‫والتغيير‬ ‫والداعمين‬ ‫لذلك‬ .  ‫كذلك‬ ‫تعد‬ ‫القيادات‬ ‫اإلدارية‬ ‫الجهة‬ ‫المطالبة‬ ‫بتوفير‬ ‫المعلومات‬ ‫وخلق‬ ‫جو‬ ‫إيجابي‬ ‫للتعاطف‬ ‫مع‬ ‫الخ‬ ‫طط‬ ‫التطويرية‬ .  ‫وكذلك‬ ‫القيادات‬ ‫اإلدارية‬ ‫هي‬ ‫الجهة‬ ‫األقدر‬ ‫على‬ ‫تقديم‬ ‫االقتراحات‬ ‫وطرح‬ ‫البدائل‬ ،‫الممكنة‬ ‫والسعي‬ ‫ل‬ ‫توفير‬ ‫الموارد‬ ‫الالزمة‬ ‫للتطوير‬ . ‫خصائص‬ ‫قائد‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ : ( 4 )  ‫تتطلب‬ ‫قيادة‬ ‫التطوير‬ ‫والتغيير‬ ‫توافر‬ ‫عدة‬ ‫خصائص‬ ‫ال‬ ‫بد‬ ‫أن‬ ‫يتسم‬ ‫بها‬ ‫قائد‬ ‫التطوير‬ ‫والتغي‬ ‫ير‬ ،‫الفعال‬ ‫وهي‬ : .1 ‫توافر‬ ‫إرادة‬ ‫جادة‬ ‫وقادرة‬ ‫تسعي‬ ‫إلي‬ ‫إحداث‬ ‫التغيير‬ ،‫والتطوير‬ ‫من‬ ‫منطق‬ ‫استيعابها‬ ‫لمعطيات‬ ‫الح‬ ‫اضر‬ ‫واقتناعها‬ ‫بضرورة‬ ‫التغيير‬ ‫ومسوغاته‬ . .2 ‫امتالك‬ ‫القدرة‬ ‫على‬ ‫المبادأة‬ ‫والمبادرة‬ ‫واإلبداع‬ ،‫واالبتكار‬ ‫إلحداث‬ ‫التحسين‬ ‫والتغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫في‬ ‫عناصر‬ ‫المنظمة‬ ‫وفي‬ ‫فعالياتها‬ ‫جميعا‬ . .3 ‫توفير‬ ‫المناخ‬ ‫المناسب‬ ،‫للتغيير‬ ‫ووضع‬ ‫اإلستراتيجيات‬ ‫الفاعلة‬ ‫إلحداثه‬ ‫وتطبيقها‬ ‫ومتابع‬ ‫تها‬ ،‫وتنفيذها‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫اإلستثمار‬ ‫األمثل‬ ‫لكافة‬ ‫الموارد‬ ‫البشرية‬ ‫والمادية‬ ‫والفنية‬ ‫المتوفرة‬ ‫بهدف‬ ‫االرتقاء‬ ‫بأداء‬ ‫المنظمة‬ . .4 ‫االرتقاء‬ ‫بقدرات‬ ‫المنظمة‬ ‫لتكون‬ ‫قادرة‬ ‫على‬ ‫مواجهة‬ ‫المستجدات‬ ‫المتالحقة‬ ‫واستيعاب‬ ‫متطلباتها‬ . ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫والرقابة‬ ‫التوجيه‬ ‫تابع‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com
  • 42. ‫الثانية‬ ‫الوحدة‬ : ‫التنظي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ ‫مي‬ : ‫تابع‬ ‫التوجيه‬ ‫والقيادة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫قيادة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ :  ‫السؤال‬ ‫الذي‬ ‫يفرض‬ ‫نفسه‬ ‫هنا‬ : ‫من‬ ‫الذي‬ ‫يقوم‬ ‫بالتغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫في‬ ‫المنظمة؟‬  ‫هناك‬ ‫ثالث‬ ‫جهات‬ ‫أو‬ ‫بدائل‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ،‫الصدد‬ ‫وهي‬ : .1 ‫إما‬ ‫أن‬ ‫تقوم‬ ‫اإلدارة‬ ‫بنفسها‬ ‫بعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ . .2 ‫أن‬ ‫تعتمد‬ ‫اإلدارة‬ ‫على‬ ‫مستشار‬ ‫خارجي‬ ‫يحرك‬ ‫ويدير‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ . .3 ‫اإلعتماد‬ ‫على‬ ‫البديلين‬ ،‫السابقين‬ ‫وهنا‬ ‫على‬ ‫المنظمة‬ ‫أن‬ ‫تحدد‬ ‫دورها‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ،‫والتطوير‬ ‫وت‬ ‫حدد‬ ‫أيضا‬ ‫مدى‬ ‫تدخل‬ ‫المستشار‬ ‫الخارجي‬ ‫ودورة‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ . ‫أوال‬ : ‫تقوم‬ ‫اإلدارة‬ ‫بعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ :  ‫في‬ ‫هذا‬ ‫البديل‬ ‫تقوم‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫بتحديد‬ ‫من‬ ‫له‬ ‫سلطة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫داخل‬ ‫ال‬ ،‫منظمة‬ ‫وهناك‬ ‫ثالث‬ ‫بدائل‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ‫الصدد‬ ‫وهي‬ : ‫مستوي‬ ‫اإلدارة‬ ،‫العليا‬ ،‫المشاركة‬ ‫التفويض‬ . .1 ‫مستوي‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ : ‫حيث‬ ‫يستأثر‬ ‫هنا‬ ‫المديرين‬ ‫بمعظم‬ ‫أو‬ ‫كل‬ ‫السلطات‬ ‫الخاصة‬ ‫بعمليات‬ ‫الت‬ ‫غيير‬ ‫والتطوير‬ ‫في‬ ،‫المنظمة‬ ‫حيث‬ : - ‫هم‬ ‫الذين‬ ‫يخططون‬ ‫وينظمون‬ ‫عمليات‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ . - ‫هم‬ ‫الذين‬ ‫يصدرون‬ ‫كل‬ ‫القرارات‬ ‫المتعلقة‬ ‫بالتغيير‬ . - ‫هم‬ ‫الذين‬ ‫يقومون‬ ‫بالتعرف‬ ‫على‬ ‫المشاكل‬ ‫اليومية‬ . - ‫هم‬ ‫الذين‬ ‫يفسرون‬ ‫ظروف‬ ‫التغيير‬ ،‫والتطوير‬ ‫وما‬ ‫هي‬ ‫المزايا‬ ‫أو‬ ‫الحوافز‬ ‫التي‬ ‫تلحق‬ ‫بمرؤوس‬ ‫يهم‬ . ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫والرقابة‬ ‫التوجيه‬ ‫تابع‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com
  • 43. ‫الثانية‬ ‫الوحدة‬ : ‫التن‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ ‫ظيمي‬ : ‫تابع‬ ‫التوجيه‬ ‫والقيادة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫تابع‬ ‫قيادة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ : ‫تابع‬ ‫أوال‬ : ‫تقوم‬ ‫اإلدارة‬ ‫بعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ :  ‫وتميل‬ ‫قرارات‬ ‫مستوي‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫بشأن‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫إلي‬ ‫اتخاذ‬ ‫التغييرات‬ ‫التالية‬ : - ‫تغيير‬ ‫األفراد‬ : ‫من‬ ‫خالل‬ ‫سياسة‬ ‫النقل‬ ‫والندب‬ ‫يمكن‬ ‫لإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫إحالل‬ ‫عاملين‬ ‫مكان‬ ‫آخرين‬ . - ‫تغيير‬ ‫الجماعات‬ : ‫من‬ ‫خالل‬ ‫أنظمة‬ ‫االتصاالت‬ ‫الجماعية‬ ‫كالمقابالت‬ ،‫واللجان‬ ‫وإعادة‬ ‫تشكيل‬ ‫األقسا‬ ‫م‬ ‫واإلدارات‬ ‫وجماعات‬ ‫العمل‬ ‫يمكن‬ ‫لإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫أن‬ ‫تؤثر‬ ‫في‬ ‫تقوية‬ ‫أو‬ ‫إضعاف‬ ‫المنظمة‬ . - ‫تغيير‬ ‫هياكل‬ ‫التنظيم‬ : ‫ويضم‬ ‫ذلك‬ ‫التغيرات‬ ‫مثل‬ ‫أنظمة‬ ‫التخطيط‬ ،‫والرقابة‬ ‫إجراءات‬ ،‫العمل‬ ‫اآلال‬ ‫ت‬ ،‫واألدوات‬ ‫الترتيب‬ ‫الداخلي‬ ،‫للمكاتب‬ ‫وهذه‬ ‫التغيرات‬ ‫مؤثرة‬ ‫للغاية‬ ‫في‬ ‫مصير‬ ‫التنظيم‬ . .2 ‫المشاركة‬ : ‫تقوم‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫هنا‬ ‫بإشراك‬ ‫باقي‬ ‫المستويات‬ ‫التنظيمية‬ ‫والعاملين‬ ‫بها‬ ‫في‬ ‫عملي‬ ‫ة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ،‫المنظمة‬ ‫وبالتالي‬ ‫تتم‬ ‫عملية‬ ‫إشراك‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫بأحد‬ ‫الشك‬ ‫ليين‬ ‫التاليين‬ : - ‫اتخاذ‬ ‫القرار‬ ‫الجماعي‬ : ‫حيث‬ ‫تقوم‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫بتشخيص‬ ‫المشاكل‬ ‫وتعريفها‬ ‫وتحديد‬ ‫بدائل‬ ‫ال‬ ،‫حلول‬ ‫ومن‬ ‫ثم‬ ‫إعطاء‬ ‫توجيهات‬ ‫للمستويات‬ ‫األدنى‬ ‫بدراسة‬ ‫هذه‬ ‫البدائل‬ ‫واختيار‬ ‫البديل‬ ‫األنسب‬ . - ‫حل‬ ‫المشاكل‬ ‫الجماعي‬ : ‫وهذا‬ ‫اإلسلوب‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫أقوى‬ ،‫وأعمق‬ ‫وذلك‬ ‫ألن‬ ‫العاملين‬ ‫ال‬ ‫يقومون‬ ‫فقط‬ ‫بدراسة‬ ‫البدائل‬ ‫وإختيار‬ ،‫أنسبها‬ ‫بل‬ ‫يمتد‬ ‫األمر‬ ‫لدراسة‬ ‫المشكلة‬ ‫وجمع‬ ‫المعلومات‬ ،‫عنها‬ ‫وتعريف‬ ‫المشكلة‬ ‫بدقة‬ ‫والتوصل‬ ‫إلي‬ ‫بدائل‬ ‫الحل‬ ‫والتصرف‬ . ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫والرقابة‬ ‫التوجيه‬ ‫تابع‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com
  • 44. ‫الثانية‬ ‫الوحدة‬ : ‫التن‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫اإلداري‬ ‫الجانب‬ ‫ظيمي‬ : ‫تابع‬ ‫التوجيه‬ ‫والقيادة‬ ‫لعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ : ‫تابع‬ ‫قيادة‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫التنظيمي‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ : ‫تابع‬ ‫أوال‬ : ‫تقوم‬ ‫اإلدارة‬ ‫بعملية‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ : .3 ‫التفويض‬ : ‫تقوم‬ ‫اإلدارة‬ ‫العليا‬ ‫هنا‬ ‫بإعطاء‬ ‫اليد‬ ‫العليا‬ ‫لباقي‬ ‫المستويات‬ ‫التنظيمية‬ ‫و‬ ‫العاملين‬ ‫بالمنظمة‬ ‫في‬ ‫تحديد‬ ‫معالم‬ ‫التغيير‬ ‫والتطوير‬ ‫المناسبة‬ ‫في‬ ،‫المنظمة‬ ‫حيث‬ ‫يتم‬ ‫التفو‬ ‫يض‬ ‫للمستويات‬ ‫التنظيمية‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ ‫والعاملين‬ ‫بأحد‬ ‫األسلوبين‬ ‫التاليين‬ : - ‫مناقشة‬ ‫الحالة‬ : ‫حيث‬ ‫توضع‬ ‫المشكلة‬ ‫كحالة‬ ‫واجبة‬ ،‫النقاش‬ ‫حيث‬ ‫يقوم‬ ‫مدير‬ ‫اإلدارة‬ ‫أو‬ ‫ر‬ ‫ئيس‬ ‫القسم‬ ‫بتوجيه‬ ‫المناقشة‬ ‫بين‬ ،‫العاملين‬ ‫ويتم‬ ‫ذلك‬ ‫بغرض‬ ‫إكساب‬ ‫العاملين‬ ‫المهارة‬ ‫على‬ ‫دراسة‬ ‫مشاكلهم‬ . - ‫تدريب‬ ‫الحساسية‬ : ‫ويتم‬ ‫هنا‬ ‫تدريب‬ ‫العاملين‬ ‫في‬ ‫مجموعات‬ ‫صغيرة‬ ‫لكي‬ ‫يكونوا‬ ‫أكثر‬ ‫ح‬ ‫ساسية‬ ‫لسلوك‬ ‫األفراد‬ ‫والجماعات‬ ‫التي‬ ‫يتعاملون‬ ،‫معها‬ ‫حيث‬ ‫يتم‬ ‫التركيز‬ ‫أساسا‬ ‫على‬ ‫إكساب‬ ‫العاملين‬ ‫مهارة‬ ‫التبصر‬ ‫بالذات‬ ‫والوعي‬ ‫لما‬ ‫يحدث‬ ‫من‬ ‫حولهم‬ ‫والتأهب‬ ‫والحساسية‬ ‫لمشاعر‬ ‫اآلخرين‬ . ‫ويعتمد‬ ‫هذا‬ ‫المدخل‬ ‫على‬ ‫افتراض‬ ‫أساسي‬ ‫هو‬ ‫ضرورة‬ ‫إكساب‬ ‫العاملين‬ ‫المهارات‬ ‫السلوك‬ ‫ية‬ ‫المطلوبة‬ ‫وحساسيتهم‬ ‫لمشاعر‬ ‫اآلخرين‬ ‫ولمشاكل‬ ‫العمال‬ . ‫التنظيمي‬ ‫والتطوير‬ ‫التغيير‬ ‫لعملية‬ ‫والرقابة‬ ‫التوجيه‬ ‫تابع‬ ‫اعداد‬ : ‫د‬ . ‫فايت‬ ‫عادل‬ adilfait@yahoo.com