تقييم الإستراتيجية

1. ‫االستراتيجية‬ ‫تقييم‬
‫رسالن‬ ‫اسماعيل‬ ‫نبيل‬ ‫دكتور‬

2. ‫األداء‬ ‫وتقييم‬ ‫الرقابة‬ ‫مفهوم‬

‫داخل‬ ‫األنشطة‬ ‫توجيه‬ ‫عملية‬ ‫هى‬ ‫الرقابة‬
‫المحدد‬ ‫الهدف‬ ‫إلى‬ ‫تصل‬ ‫لكى‬ ‫المنظمة‬
.

‫الرقابة‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫هو‬ ‫األداء‬ ‫وتقييم‬
‫المعلوم‬ ‫ومؤشرات‬ ‫دالالت‬ ‫استقراء‬ ‫يتضمن‬
‫ات‬
‫لألداء‬ ‫المصححة‬ ‫القرارات‬ ‫واتخاذ‬ ‫الرقابية‬
.

3. ‫الرقابية‬ ‫العملية‬ ‫عناصر‬
:

‫رقا‬ ‫يتم‬ ‫التى‬ ‫واألنشطة‬ ‫األداء‬ ‫مجاالت‬ ‫تحديد‬
‫بتها‬

‫الكمية‬ ‫الرقابية‬ ‫والمقاييس‬ ‫األهداف‬ ‫تحديد‬
‫والوصفية‬

‫األداء‬ ‫قياس‬

‫الرقابية‬ ‫بالمقاييس‬ ‫الفعلى‬ ‫األداء‬ ‫مقارنة‬

‫االنحرافات‬ ‫أسباب‬ ‫تحديد‬

‫لألداء‬ ‫المصححة‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬

4. ‫االستراتيجية‬ ‫وتقييم‬ ‫متابعة‬ ‫مراحل‬
(
1
)
‫الذى‬ ‫ما‬ ‫حدد‬
‫قياسه‬ ‫يجب‬
‫وتقييمه‬
(
2
)
‫معايير‬ ‫ضع‬
‫القياس‬ ‫ومؤشرات‬
‫مسبقا‬
(
3
)
‫بقياس‬ ‫قم‬
‫واالنجازات‬ ‫االداء‬
‫المحققة‬
(
4
)
‫االنجاز‬ ‫يتوافق‬ ‫هل‬
‫مع‬ ‫الفعلى‬ ‫واالداء‬
‫والمؤشرات‬ ‫المعايير‬
‫توقف‬
‫جيد‬ ‫التنفيذ‬
‫اتخذ‬
‫االجراءات‬
‫التصحيحية‬
‫نعم‬
‫ال‬

5. ‫االداء‬ ‫وتقييم‬ ‫الرقابة‬ ‫أهداف‬
:

‫األداء‬ ‫وفاعلية‬ ‫كفاءة‬ ‫على‬ ‫الوقوف‬
‫المنظمة‬ ‫نجاح‬ ‫ومدى‬ ،
‫المحددة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬
.

‫األداء‬ ‫وتقييم‬ ‫قياس‬ ‫يعتبر‬
‫المعلومات‬ ‫لتبادل‬ ‫هامة‬ ‫أداة‬
‫و‬
‫التأكد‬
‫المطلوب‬ ‫بالشكل‬ ‫االستراتيجية‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬
.

‫على‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬ ‫نتائج‬ ‫تساعد‬
‫العاملين‬ ‫تحفيز‬
‫وخلق‬
‫وتطويره‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬ ‫الدافع‬
.

‫ي‬
‫على‬ ‫ساعد‬
‫المستمر‬ ‫والتطوير‬ ‫والتحسين‬ ‫االبتكار‬
‫من‬
‫بما‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫فى‬ ‫األساسية‬ ‫األهداف‬
‫من‬ ‫يحققه‬
‫التمي‬
، ‫ز‬
‫المستمرة‬ ‫التنافسية‬ ‫المزايا‬ ‫وتحقيق‬
.

6. ‫الرقابة‬ ‫أنواع‬
:

‫االستراتيجية‬ ‫الرقابة‬
:
‫االستراتيجي‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫وتركز‬
‫ومدى‬ ‫ة‬
‫المحددة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫مساهمتها‬
.

‫اإلدارية‬ ‫الرقابة‬
:
‫المختلف‬ ‫األنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫وتركز‬
‫ة‬
‫والو‬ ، ‫البشرية‬ ‫والموارد‬ ، ‫والتمويل‬ ، ‫واإلنتاج‬ ‫التسويق‬ ‫كنظام‬
‫حدات‬
‫للمنظمة‬ ‫المختلفة‬ ‫والفروع‬ ‫التابعة‬ ‫اإلنتاجية‬
.

‫التشغيلية‬ ‫الرقابة‬
:
‫والجم‬ ‫األفراد‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫على‬ ‫وتركز‬
‫اعات‬
‫التشغيل‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫واإلدارات‬
.

‫بل‬ ‫اليومية‬ ‫الحياة‬ ‫فى‬ ‫منفصلة‬ ‫الرقابة‬ ‫من‬ ‫األنواع‬ ‫هذه‬ ‫وليست‬
‫هناك‬
‫إذ‬ ، ‫مرتدة‬ ‫وتغذية‬ ‫دائرية‬ ‫حلقة‬
‫اإلدار‬ ‫الرقابة‬ ‫معلومات‬ ‫تصب‬
‫ية‬
‫صح‬ ‫والعكس‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الرقابة‬ ‫فى‬ ‫والتشغيلية‬
‫يح‬
.

7. ‫الرقابة‬
‫االدارية‬
‫الرقابة‬
‫التشغيل‬
‫ية‬
‫الرقابةاالستراتيجي‬
‫ة‬

8. ‫للمنظمة‬ ‫ألكلى‬‫دأء‬
‫أ‬
‫أل‬‫تقييم‬‫ساليب‬
‫أ‬
‫أ‬
‫المراجعة‬
‫االستراتيجية‬
‫إدارة‬ ‫نماذج‬
‫التميز‬
‫الثالثى‬ ‫االبعد‬
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫فى‬
‫االداء‬ ‫بطاقات‬
‫المتوازن‬

9. (
1
)
‫االستراتيجية‬ ‫المراجعة‬ ‫أسلوب‬
‫االستراتي‬ ‫بالمراجعة‬ ‫يسمى‬ ‫بما‬ ‫المنظمات‬ ‫تقوم‬
‫جية‬
‫التالية‬ ‫الظروف‬ ‫فى‬
:

‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫االستراتيجية‬ ‫نجاح‬ ‫مدى‬ ‫من‬ ‫التحقق‬
‫المحددة‬
.

‫تأثير‬ ‫ولها‬ ‫المحيطة‬ ‫البيئة‬ ‫فى‬ ‫كبيرة‬ ‫تغييرات‬ ‫حدوث‬
‫عن‬ ‫كبير‬
‫المنظمة‬
.

‫المحد‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫الحالية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫فشل‬
‫دة‬
.

‫مراجعة‬ ‫فى‬ ‫الجديدة‬ ‫اإلدارة‬ ‫وترغب‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫تغيير‬
‫الذ‬ ‫االستراتيجى‬ ‫اإلطار‬ ‫لوضع‬ ‫السابقة‬ ‫االستراتيجية‬
‫ى‬
‫القادمة‬ ‫الفترة‬ ‫فى‬ ‫عليه‬ ‫ستسير‬
.

10. ‫اإلجاب‬ ‫االستراتيجية‬ ‫المراجعة‬ ‫جوانب‬ ‫وتشمل‬
‫ة‬
‫التالية‬ ‫التساؤالت‬ ‫على‬
:

‫؟‬ ‫المنظمة‬ ‫أهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫فى‬ ‫االستراتيجية‬ ‫نجحت‬ ‫هل‬

‫؟‬ ‫البيئة‬ ‫فى‬ ‫حدثت‬ ‫التى‬ ‫األساسية‬ ‫التغيرات‬ ‫أنواع‬ ‫ما‬

‫؟‬ ‫المنظمة‬ ‫فى‬ ‫التغيرات‬ ‫هذه‬ ‫تأثير‬ ‫مدى‬ ‫ما‬

‫؟‬ ‫المحددة‬ ‫األهداف‬ ‫مالءمة‬ ‫مدى‬ ‫ما‬

‫مالءمة‬ ‫مدى‬ ‫وما‬ ‫؟‬ ‫الرئيسية‬ ‫االستراتيجية‬ ‫مالءمة‬ ‫مدى‬ ‫ما‬
‫؟‬ ‫األخرى‬ ‫الوظيفية‬ ‫االستراتيجيات‬

‫؟‬ ‫التنفيذ‬ ‫مقومات‬ ‫مالءمة‬ ‫مدى‬ ‫ما‬

‫؟‬ ‫الرقابية‬ ‫المعايير‬ ‫مالءمة‬ ‫مدى‬ ‫ما‬

11. ‫وب‬
‫االستراتيج‬ ‫المراجعة‬ ‫أسلوب‬ ‫استخدام‬
‫ية‬
‫ق‬ ‫والتى‬ ‫لألداء‬ ‫المصححة‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫يتم‬
‫د‬
‫تشمل‬
:

‫ف‬ ‫أو‬ ‫االستراتيجية‬ ‫تصميم‬ ‫فى‬ ‫النظر‬ ‫إعادة‬
‫ى‬
‫جانب‬
‫منها‬ ‫أكثر‬ ‫أو‬
، ‫المنظمة‬ ‫رسالة‬ ‫ذلك‬ ‫ويشمل‬
‫واستراتيجيتها‬ ، ‫أهدافها‬ ، ‫مجالها‬
.

‫أك‬ ‫أو‬ ‫جانب‬ ‫أو‬ ‫التنفيذ‬ ‫مقومات‬ ‫فى‬ ‫النظر‬ ‫إعادة‬
‫ثر‬
:
‫ال‬ ، ‫التنظيمى‬ ‫الهيكل‬ ، ‫الثقافة‬ ‫البيئة‬ ‫تهيئة‬
‫سياسات‬
‫وتقيي‬ ‫الرقابة‬ ‫نظام‬ ، ‫اإلدارية‬ ‫القيادات‬ ، ‫اإلدارية‬
‫م‬
‫األداء‬
.

12. (
2
)
‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقات‬ ‫أسلوب‬
‫أساس‬ ‫على‬ ‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬ ‫بطاقات‬ ‫أسلوب‬ ‫يقوم‬
‫األهداف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬ ‫إلى‬ ‫المنظمة‬ ‫ورسالة‬ ‫رؤية‬ ‫ترجمة‬
،
‫يتم‬
‫رئيسية‬ ‫محاور‬ ‫أربعة‬ ‫على‬ ‫المؤشرات‬ ‫من‬ ‫بمجموعة‬ ‫قياسها‬
‫هى‬
:

‫المالـــى‬ ‫المحـــور‬

‫العمــــــالء‬ ‫محور‬

‫العمليـــــات‬ ‫محور‬

‫والنمو‬ ‫التعليم‬ ‫محور‬

13. ‫المالى‬ ‫المحور‬
(
‫المالك‬ ‫منظور‬
)
‫المالية‬ ‫المقاييس‬
‫حاليا‬ ‫ننجح‬ ‫لكى‬
‫ان‬ ‫يجب‬ ‫كيف‬
‫صورتنا‬ ‫تبدو‬
‫اعين‬ ‫فى‬
‫المساهمين‬
(
‫المالك‬
)

‫االستثمار‬ ‫على‬ ‫العائد‬

‫المضاف‬ ‫االقتصادية‬ ‫القيمة‬
‫ة‬

‫الربحية‬

‫االيرادات‬ ‫ومزيج‬ ‫نمو‬

‫المساهمين‬ ‫ثروة‬ ‫قيمة‬

14. ‫العمالء‬ ‫محور‬
(
‫العمالء‬ ‫منظور‬
)
‫العمالء‬ ‫مقاييس‬
‫رؤيتن‬ ‫لتحقيق‬
‫ا‬
‫يجب‬ ‫كيف‬
‫فى‬ ‫نبدو‬ ‫ان‬
‫العمالء‬ ‫نظر‬

‫السوقى‬ ‫النصيب‬

‫جدد‬ ‫عمالء‬ ‫اجتذاب‬

‫الحاليين‬ ‫العمالء‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬

‫العمالء‬ ‫ربحية‬

‫العمالء‬ ‫رضا‬

15. ‫العمليات‬ ‫محور‬
‫الداخلية‬
(
‫القائمين‬ ‫منظور‬
‫بالتشغيل‬
)
‫العمليات‬ ‫مقاييس‬
‫الداخلية‬
‫نرضى‬ ‫لكى‬
‫عمالئنا‬
‫ومساهمينا‬
‫عمليات‬ ‫اى‬
‫يجب‬ ‫المنظمة‬
‫فيها‬ ‫نتفوق‬ ‫ان‬

‫الجودة‬

‫الزمن‬

‫اإلنتاجية‬

‫التكلفة‬

16. ‫التعليم‬ ‫محور‬
‫والنمو‬
(
‫التعليم‬ ‫منظور‬
‫والنمو‬
)
‫والنمو‬ ‫التعليم‬ ‫مقاييس‬
‫رؤيتن‬ ‫لتحقيق‬
‫ا‬
‫نقوى‬ ‫كيف‬
‫على‬ ‫قدرتنا‬
‫التغيير‬
‫والتحسين‬

‫العاملين‬ ‫رضا‬

‫العاملين‬ ‫على‬ ‫الحفاظ‬

‫االبتكار‬

‫والتدريب‬ ‫التعليم‬

17. ‫ن‬‫ألمتوأز‬‫دأء‬
‫أ‬
‫أل‬‫قياس‬‫سلوب‬
‫أ‬
‫أ‬‫خصائص‬
‫وتقييم‬‫وتنفيذ‬‫دإء‬
‫أ‬
‫إل‬ ‫دإرة‬‫إ‬‫ل‬‫طار‬‫إ‬‫إ‬‫يمثل‬
‫إتيجية‬‫ر‬‫إلست‬
‫إتيجية‬‫ر‬‫وإست‬‫إلدإء‬‫مقاييس‬‫بين‬‫إلعالقة‬‫يوضح‬
‫ية‬‫ر‬‫إلدإ‬‫إلمستويات‬‫بين‬‫إلتكامل‬‫إحدإث‬‫وبالتالى‬‫إلمنظمة‬
‫المالية‬ ‫وغير‬ ‫المالية‬ ‫المقاييس‬ ‫بين‬ ‫يجمع‬
1
2
3

18. ‫بالصول‬‫يهتم‬
‫إلملموسة‬‫غير‬
(
‫إلتنظيمية‬‫إلثقافة‬، ‫إلموإهب‬، ‫إت‬‫ر‬‫إلمها‬
)
4
‫ونتائج‬ ‫اسباب‬ ‫شكل‬ ‫فى‬ ‫االهداف‬ ‫بوضع‬ ‫يهتم‬
5
‫المستمر‬ ‫والتحسين‬ ‫التطوير‬ ‫فلسفة‬ ‫يطبق‬
6

19. ‫للجميع‬‫إلمكسب‬‫مدخل‬‫يطبق‬
‫بالمنظمة‬‫إلمتصلين‬‫إلمصلحة‬‫صحاب‬
‫أ‬
‫إ‬‫رضا‬‫بتحقيق‬
7

20. (
3
)
‫تقييم‬ ‫فى‬ ‫الثالثى‬ ‫البعد‬ ‫أستخدام‬
‫األداء‬
‫إ‬ ‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫فى‬ ‫الثالثى‬ ‫البعد‬ ‫يتضمن‬
‫ضافة‬
‫للمن‬ ‫االجتماعية‬ ‫والمسئولية‬ ‫البيئى‬ ‫البعد‬
‫إلى‬ ‫ظمة‬
‫األداء‬ ‫تقييم‬ ‫مؤشرات‬
.
‫ال‬ ‫هذا‬ ‫يشمل‬ ‫وبالتالى‬
‫بعد‬
‫التالية‬ ‫أبعاد‬ ‫الثالثة‬
:

‫المالـــــــــى‬ ‫البعد‬

‫االجتماعـى‬ ‫البعد‬

‫البيئــــــــى‬ ‫البعد‬

21. 
‫فقد‬
‫المنظمة‬ ‫أداء‬ ‫تقييم‬ ‫فى‬ ‫الضرورى‬ ‫من‬ ‫أصبح‬
‫أ‬
‫ن‬
‫المصل‬ ‫أصحاب‬ ‫أهداف‬ ‫فقط‬ ‫ليس‬ ‫االعتبار‬ ‫فى‬ ‫يؤخذ‬
‫حة‬
ً‫ا‬‫أيض‬ ‫ولكن‬ ‫بالمنظمة‬ ‫المتصلين‬
‫المسئول‬ ‫أهداف‬
‫ية‬
‫البيئة‬ ‫وتجاه‬ ‫المجتمع‬ ‫تجاه‬ ‫للمنظمة‬ ‫االجتماعية‬
.
‫فالمنظمة‬
‫عن‬ ‫مسئولة‬ ‫أصبح‬ ‫المجتمع‬ ‫فى‬ ‫كعضو‬
‫للمجتمع‬ ‫االجتماعية‬ ‫الرفاهية‬ ‫فى‬ ‫المساهمة‬
‫وذلك‬
‫المجت‬ ‫وأمان‬ ‫البيئة‬ ‫نوعية‬ ‫تحسين‬ ‫فى‬ ‫بمساهمتها‬
‫مع‬
‫ورفاهيته‬
.
‫من‬ ‫كل‬ ‫يعرض‬ ‫ذلك‬ ‫إدراك‬ ‫فى‬ ‫والفشل‬
‫عل‬ ‫تؤثر‬ ‫والتى‬ ‫المخاطر‬ ‫من‬ ‫لعديد‬ ‫والمجتمع‬ ‫المنظمة‬
‫ى‬
‫التنافس‬ ‫وقدرتها‬ ‫وعملياتها‬ ‫وربحيتها‬ ‫المنظمة‬ ‫نمو‬
‫ية‬
.

22. (
4
)
‫األداء‬ ‫تقويم‬ ‫فى‬ ‫التميز‬ ‫إدارة‬ ‫نماذج‬

‫هى‬ ‫التميز‬ ‫إدارة‬
‫وتنسي‬ ‫استخدام‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫ق‬
‫بما‬ ‫وترابط‬ ‫وتفاعل‬ ‫تكامل‬ ‫فى‬ ‫المنظمة‬ ‫موارد‬
‫المحي‬ ‫البيئية‬ ‫المتغيرات‬ ‫مواجهة‬ ‫من‬ ‫يمكنها‬
‫طة‬
، ‫والداخلية‬ ‫الخارجية‬
‫الذات‬ ‫قدراتها‬ ‫واستثمار‬
‫ية‬
‫والكفاءة‬ ‫الفاعلية‬ ‫من‬ ‫درجات‬ ‫أعلى‬ ‫يحق‬ ‫بما‬
‫المصلحة‬ ‫أصحاب‬ ‫وتوقعات‬ ‫أهداف‬ ‫وتحقيق‬
‫بها‬ ‫والمحيطين‬ ‫المتصلين‬
.

23. 
‫إلى‬ ‫الدول‬ ‫بعض‬ ‫سعت‬ ‫وقد‬
‫وطنية‬ ‫جوائز‬ ‫وضع‬
‫للجودة‬
‫التميز‬ ‫فلسفة‬ ‫على‬ ‫تقوم‬
‫مب‬ ‫وتطبيق‬
‫ادىء‬
‫تم‬ ‫جوائز‬ ‫منح‬ ‫بموجبها‬ ‫ويتم‬ ، ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
‫يز‬
‫ا‬ ‫تقديم‬ ‫فى‬ ‫والريادة‬ ‫التميز‬ ‫تحقق‬ ‫التى‬ ‫للمنظمات‬
‫لمنتج‬
‫معها‬ ‫المتعاملين‬ ‫رضا‬ ‫وتحقيق‬ ‫الخدمة‬ ‫أو‬
. .

‫ع‬ ‫التقييم‬ ‫يتم‬ ‫التى‬ ‫والنماذج‬ ‫الجوائز‬ ‫هذه‬ ‫وتساهم‬
‫لى‬
‫معياري‬ ‫وأسس‬ ‫إرشادية‬ ‫مرجعية‬ ‫توفير‬ ‫فى‬ ‫أساسها‬
‫ة‬
‫فى‬ ‫والتطوير‬ ‫التقدم‬ ‫مدى‬ ‫لقياس‬
‫األداء‬
‫ثقا‬ ‫ونشر‬
‫فة‬
‫واإلبداع‬ ‫التميز‬ ‫ومفاهيم‬ ، ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
.

24. ‫أمثلة‬
‫الجودة‬ ‫جوائز‬
‫المجمع‬ ‫جائزة‬
‫االدارية‬ ‫للجودة‬ ‫االوربى‬
‫جائزة‬
‫اليابانية‬ ‫ديمنج‬
‫دبى‬ ‫جائزة‬
‫المتميز‬ ‫لالداء‬
‫جائزة‬
‫بالدريج‬ ‫مالكولم‬

25. ‫بالدريج‬ ‫مالكولم‬ ‫جائزة‬
:

‫وتشجيع‬ ‫حث‬ ‫إلى‬ ‫تهدف‬ ‫جائزة‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬ ‫وهى‬
‫واإلنتاجية‬ ‫الجودة‬ ‫لتحسين‬ ‫األمريكية‬ ‫الشركات‬
‫رئيس‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫سنوي‬ ‫الفائزة‬ ‫الشركات‬ ‫وتكريم‬
‫سميت‬ ‫وقد‬ ‫واإلنتاجية‬ ‫الجودة‬ ‫لتحسين‬ ‫الواليات‬
‫باسم‬
"
‫بالدريج‬
‫المتميزة‬ ‫اإلدارية‬ ‫بمساهماته‬
.

‫العال‬ ‫أو‬ ‫األمريكية‬ ‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫الكثير‬ ‫وتستخدم‬
‫مية‬
"
‫معايير‬
"
‫بالض‬ ‫ليس‬ ، ‫بالدريج‬ ‫مالكولوم‬ ‫جائزة‬
‫رورة‬
‫الت‬ ‫إلجراء‬ ‫ولكن‬ ، ‫السنوية‬ ‫الجائزة‬ ‫على‬ ‫للحصول‬
‫قييم‬
‫لألداء‬ ‫الذاتى‬
.

26. ‫معايير‬ ‫سبعة‬ ‫على‬ ‫بالدريج‬ ‫جائزة‬ ‫منح‬ ‫ويعتمد‬
‫وهى‬ ‫رئيسية‬
:

، ‫القيادة‬

‫العمليات‬ ‫إدارة‬

‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وتطوير‬ ‫إدارة‬

‫االستراتيجى‬ ‫التخطيط‬

‫وتحليلها‬ ‫المعلومات‬

‫والسوق‬ ‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬

‫النتائج‬
‫النوعية‬ ‫المعايير‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫منها‬ ‫معيار‬ ‫كل‬ ‫ويعتمد‬
.

27. ‫اإلدارية‬ ‫للجودة‬ ‫األوربى‬ ‫المجمع‬ ‫جائزة‬
:
‫األوربى‬ ‫النموذج‬ ‫يتكون‬
‫للجودة‬
‫مجموعتين‬ ‫من‬
:

‫األولى‬ ‫المجموعة‬
:
‫الممكنة‬ ‫بالعوامل‬ ‫إليها‬ ‫يشار‬
‫تلك‬ ‫وهى‬
‫والموا‬ ، ‫القيادة‬ ‫وتشمل‬ ‫النتائج‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتحقق‬ ‫التى‬
‫رد‬
‫والعال‬ ،‫والموارد‬ ، ‫والسياسات‬ ‫واالستراتيجية‬ ‫البشرية‬
، ‫قات‬
‫والعمليات‬
.

‫الثانية‬ ‫المجموعة‬
:
‫النتائج‬ ‫بمجموعة‬ ‫إليها‬ ‫ويشار‬
‫وهى‬
‫العاملين‬ ‫رضا‬ ‫مجاالت‬ ‫فى‬ ‫المستهدفة‬ ‫النتائج‬ ‫عن‬ ‫عبارة‬
،
‫األعمال‬ ‫ونتائج‬ ، ‫المجتمع‬ ‫على‬ ‫واألثر‬ ، ‫العمالء‬ ‫ورضا‬
.
‫النسب‬ ‫أهميته‬ ‫تعكس‬ ‫عنصر‬ ‫لكل‬ ‫قيمة‬ ‫النموذج‬ ‫حدد‬ ‫وقد‬
‫فى‬ ‫ية‬
‫التميز‬ ‫تحقيق‬
.

28. ‫اليابانية‬ ‫ديمنج‬ ‫جائزة‬
:

‫اليا‬ ‫فى‬ ‫الجودة‬ ‫بحركة‬ ‫ديمنج‬ ‫ويليام‬ ‫اسم‬ ‫ارتبط‬
‫بان‬
‫مؤس‬ ‫وتقوم‬ ، ‫العشرين‬ ‫القرن‬ ‫فى‬ ‫األربعينات‬ ‫منذ‬
‫سة‬
‫عام‬ ‫منذ‬ ‫ديمنج‬
1950
‫لألفراد‬ ‫باسمه‬ ‫جائزة‬ ‫بمنح‬
‫رقاب‬ ‫مجال‬ ‫فى‬ ‫مهمة‬ ‫انجازات‬ ‫تحقق‬ ‫التى‬ ‫والهيئات‬
‫ة‬
‫الجودة‬
.
‫المؤدي‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫ديمنج‬ ‫مدخل‬ ‫ويركز‬
‫ة‬
‫اإلحصائى‬ ‫بالتحليل‬ ‫ويهتم‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إلى‬
‫للجودة‬ ‫مبادىء‬ ‫وضع‬ ‫وقد‬ ، ‫اإلحصائية‬ ‫والرقابة‬
‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫مدخل‬ ‫أنها‬ ‫البعض‬ ‫اعتبرها‬ ‫الشاملة‬
‫الشاملة‬
.

29. ‫ع‬ ‫المنظمات‬ ‫قياس‬ ‫يتم‬ ‫التى‬ ‫المعايير‬ ‫تتعدد‬
‫لى‬
‫أساسها‬
‫ومنها‬ ‫الجائزة‬ ‫لنيل‬
:

‫السياسات‬

‫والتنمية‬ ‫التنظيم‬

‫التحليل‬

‫للمستقبل‬ ‫التخطيط‬

‫الجودة‬ ‫تأكيد‬

‫الجودة‬ ‫تأثيرات‬

‫الجودة‬ ‫نظم‬ ‫فى‬ ‫المستخدمة‬ ‫المعايير‬

‫الرقابة‬

30. ‫المتميز‬ ‫لالداء‬ ‫دبى‬ ‫جائزة‬
:

‫فى‬ ‫دبى‬ ‫فى‬ ‫أعلن‬
28/1/2001
‫جائزة‬ ‫تأسيس‬ ‫عن‬
‫التميز‬ ‫فى‬ ‫مكتوم‬ ‫آل‬ ‫راشد‬ ‫ابن‬ ‫محمد‬ ‫الشيخ‬
‫العربية‬ ‫لإلدارة‬ ‫المؤسسى‬
.
‫الجائ‬ ‫فعالية‬ ‫ويدير‬
‫زة‬
‫المتميز‬ ‫الحكومى‬ ‫لألداء‬ ‫دبى‬ ‫برنامج‬
.
‫إلى‬ ‫وتهدف‬
‫الحك‬ ‫القطاعين‬ ‫فى‬ ‫العربية‬ ‫المؤسسات‬ ‫تشجيع‬
‫ومى‬
، ‫خدماتها‬ ‫وتحسين‬ ‫أدائها‬ ‫تطوير‬ ‫على‬ ‫والخاص‬
‫و‬ ‫نشر‬ ‫فى‬ ‫تساهم‬ ‫تقييم‬ ‫معايير‬ ‫وتقديم‬ ‫وإعداد‬
‫تطبيق‬
‫والجودة‬ ‫واإلبداع‬ ‫الحديثة‬ ‫واإلدارة‬ ‫التميز‬ ‫مفاهيم‬
.

31. ‫التالي‬ ‫للفئات‬ ‫المتميز‬ ‫لألداء‬ ‫دبى‬ ‫جائزة‬ ‫تمنح‬
‫ة‬
:

‫المتميزة‬ ‫العربية‬ ‫الحكومية‬ ‫المؤسسة‬
.

‫حكومية‬ ‫وغير‬ ‫المتميز‬ ‫العربية‬ ‫المؤسسة‬

‫المتميزة‬ ‫العربية‬ ‫اإلدارية‬ ‫التجربة‬
(
‫أو‬ ‫الحكومى‬ ‫القطاع‬
‫الخاص‬
. )

‫المتميزة‬ ‫العربية‬ ‫اإلدارية‬ ‫الشخصية‬

‫المتميزة‬ ‫اإلدارية‬ ‫العربية‬ ‫المرأة‬
.

‫المتميز‬ ‫العربى‬ ‫المدير‬
.

‫الموظف‬
(
‫الموظفة‬ ‫أو‬
)
‫المتميز‬ ‫العربى‬
(
‫الحك‬ ‫بالقطاعين‬
‫ومى‬
‫الخاص‬ ‫أو‬
. )

32. ‫المؤس‬ ‫للتميز‬ ‫دبى‬ ‫لنموذج‬ ‫الرئيسية‬ ‫المعايير‬
‫سى‬
:

‫القيادة‬

‫االستراتيجية‬ ‫السياسة‬

‫البشرية‬ ‫الموارد‬

‫الموارد‬ ‫وادارة‬ ‫الشراكة‬

‫العمليات‬

‫المتعاملين‬ ‫نتائج‬

‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫نتائج‬

‫المجتمع‬ ‫نتائج‬

‫الرئيسية‬ ‫االداء‬ ‫نتائج‬

33. ‫نموذج‬ ‫وعناصر‬ ‫مقومات‬
‫المتميز‬ ‫الداء‬ ‫دبى‬ ‫جائزة‬
‫للمنظمة‬ ‫االسترتيجى‬ ‫بالتخطيط‬ ‫االهتمام‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ادارة‬ ‫نظم‬ ‫تطبيق‬
‫بالسوق‬ ‫التوجه‬ ‫تاكيد‬
‫العمليات‬ ‫بادارة‬ ‫االهتمام‬
‫العالقات‬ ‫من‬ ‫شبكة‬ ‫وتطوير‬ ‫بناء‬

34. ‫المعلومات‬ ‫بتكنولوجيا‬ ‫االهتمام‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وتطوير‬ ‫تنمية‬
‫المرن‬ ‫التنظيمى‬ ‫البناء‬
‫االدارية‬ ‫القيادات‬ ‫وتنمية‬ ‫اعداد‬
‫االداء‬ ‫وتقويم‬ ‫القياس‬