SlideShare a Scribd company logo

6 سيجما

في الثمانينات كانت إدارة الجودة الشاملة TQM شائعة جدًا، وكانت تركز على تطوير البرامج، وبدأ التباطؤ في هذا الأسلوب يزداد، خاصةً بعد انتشار مفهوم العولمة ونشر أذرعها في كل مفاصل الحياة، والتنافس الكبير بين الشركات بمختلف أنواعها الإنتاجية منها أو الخدمية التي تطمح لزيادة تقديم أفضل الخدمات للحفاظ على العملاء وكسب رضاهم والمحافظة عليهم؛ لذا تم البدء باستخدام أساليب جديدة بتقليل الخطأ وتقديم أفضل خدمة أو منتج بسعر يناسب العملاء ويقلل من مخاطر التدهور بسبب المنافسة الشديدة.

1 of 14
Download to read offline
6
‫سيجما‬
‫تقديم‬ ‫إعداد‬
‫التدريبية‬ ‫للحقائب‬ ‫رؤية‬ ‫شركة‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬
‫كلمة‬
"
‫إدارة‬
"
‫تعني‬
:
‫األ‬ ‫لبلوغ‬ ‫اآلخرين‬ ‫تحفيز‬ ‫على‬ ‫القدرة‬
‫هداف‬
‫اإلدارية‬ ‫القيادات‬ ‫قدرات‬ ‫تطوير‬ ‫وتعني‬ ،‫المرغوبة‬
.
‫ةة‬‫ة‬‫كلم‬
"
‫الجةةودة‬
:"
‫ةا‬‫ة‬‫ه‬ ‫ب‬ ‫تعريفهةةا‬ ‫ةن‬‫ة‬‫يمك‬
"
‫و‬ ‫المنةةت‬ ‫إتقةةاا‬
‫رغباته‬ ‫وتحقيق‬ ‫العميل‬ ‫إلرضاء‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬
"
‫تصةل‬ ‫بل‬
‫إلةى‬
‫المطروحة‬ ‫التوقعات‬ ‫من‬ ‫على‬ ‫مستوى‬ ‫تقديم‬ ‫محاولة‬
.
‫بالجودة‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫عالقة‬
‫مثل‬ ‫مختلفة‬ ‫مسميات‬ ‫بين‬ ‫المرء‬ ‫يضيع‬ ‫قد‬
"
‫الشةاملة‬ ‫الجةودة‬ ‫إدارة‬
"
،
"
‫األداء‬ ‫إدارة‬
"
،
"
‫الع‬
‫مةل‬
‫واحد‬ ‫كفريق‬
"
،
"
‫الجودة‬ ‫حلقات‬
"
،
"
‫األيزو‬
9000
..."
‫ةا‬ ‫ا‬
‫يض‬ ‫و‬ ،،‫إلة‬
"
‫سةياما‬ ‫سةتة‬
..."
‫هةي‬ ‫فمةا‬
‫التسمية‬ ‫هذه‬
"
‫سياما‬ ‫ستة‬
"
‫المسميات؟‬ ‫تزداد‬ ‫ولماذا‬ ‫؟‬
‫الفةر‬ ‫تعةرف‬ ‫تكةاد‬ ‫ت‬ ‫بحيةد‬ ،‫تجمعهةا‬ ‫مشةتركة‬ ‫مفةاهيم‬ ‫علةى‬ ‫المنهجيةات‬ ‫هةذه‬ ‫تحتوي‬
‫مع‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫معين‬ ‫وتطبيق‬ ‫خصوصية‬ ‫لها‬ ‫منهجية‬ ‫كل‬ ‫فإا‬ ،‫خرى‬ ‫احية‬ ‫ومن‬ ،‫بينها‬
،‫ين‬
‫تعطي‬ ‫ها‬ ‫ت‬ ‫سماء‬ ‫لديها‬ ‫صبحت‬ ‫المنهجيات‬ ‫هذه‬ ‫كل‬ ‫ولكن‬
"
‫آلية‬
"
‫اآلليةة‬ ‫هةذه‬ ،‫محددة‬
‫ولكن‬ ،‫الةبعل‬ ‫بعضةها‬ ‫عةن‬ ‫ا‬
‫قلةيال‬ ‫تختلف‬ ‫وإجراءات‬ ‫تفاصيل‬ ‫لها‬ ،‫هاية‬ ‫ولها‬ ‫بداية‬ ‫لها‬
‫هةا‬
‫ومتكامل‬ ‫واحد‬ ‫كمنه‬ ‫تطبيقها‬ ‫يتم‬ ‫ا‬ ‫شريطة‬ ،‫فسها‬ ‫النتيجة‬ ‫إلى‬ ‫تصل‬
.
‫سيجما‬ ‫ستة‬ ‫منه‬ ‫مبادئ‬
(
sigma
)
‫المنشودة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫الواحدة‬ ‫ة‬ ‫المنش‬ ‫منسوبي‬ ‫بين‬ ‫المحدود‬ ‫غير‬ ‫التعاوا‬
. 5
‫ا‬‫ا‬
‫د‬‫عد‬ ‫األقل‬ ‫والمبادرات‬ ‫األولويات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫مع‬ ‫علمية‬ ‫دوات‬ ‫باستخدام‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬
‫واألكثر‬
‫حيوية‬
.
6
‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫مشاركة‬ ‫على‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫تؤكد‬ ‫حيد‬ ،‫الكاملة‬ ‫المشاركة‬
. 7
‫والمالية‬ ‫البشرية‬ ‫الطاقات‬ ‫يستنزف‬ ‫الذي‬ ‫التفتيش‬ ‫من‬ ‫ا‬
‫بدت‬ ‫الوقاية‬
. 8
‫مستويات‬
Six Sigma
‫بوجةود‬ ‫مةرتبو‬ ‫التعليميةة‬ ‫اإلدارة‬ ‫و‬ ‫المؤسسةة‬ ‫فةي‬ ‫سةيجما‬ ‫ستة‬ ‫منه‬ ‫تطبيق‬ ‫إا‬
‫دوار‬
‫اإلداري‬ ‫المسةتوى‬ ‫بحسةب‬ ‫مرتبةة‬ ‫الواةائف‬ ‫وهةذه‬ ،‫فيها‬ ‫للعاملين‬ ‫جديدة‬ ‫ومهام‬ ‫جديدة‬
‫مسةتوي‬ ‫إلةى‬ ‫سةيجما‬ ‫سةتة‬ ‫مشةاريع‬ ‫فةي‬ ‫العةاملوا‬ ‫يقسةم‬ ‫حيةد‬ ،‫ى‬ ‫األد‬ ‫إلى‬ ‫األعلى‬ ‫من‬
‫ات‬
‫كالتالي‬
:
‫التنفيذ‬ ‫قائد‬
.
‫البطل‬
/
‫و‬ ‫الراعي‬
‫الدعم‬
.
‫الرئيس‬ ‫األسود‬ ‫الحزام‬
.
‫األسود‬ ‫الحزام‬
.
‫األخضر‬ ‫الحزام‬
.
4
5
3
2 1
‫الحةزام‬ ‫بةدور‬ ‫يقومةوا‬ ‫الةذين‬ ‫لصشةخاي‬ ‫ومستشةار‬ ‫ومراقةب‬ ‫مةدرو‬ ‫بمثابةة‬ ‫يكوا‬
‫علمية‬ ‫خلفيةة‬ ‫مةع‬ ‫سةيجما‬ ‫لسةتة‬ ‫التحليليةة‬ ‫األدوات‬ ‫فةي‬ ‫خبيةر‬ ‫ويكوا‬ ‫األسود‬
‫فةي‬ ‫ة‬
‫ةةةةةةةةةةةةةا‬‫ا‬
‫ي‬‫عل‬ ‫علميةةةةةةةةةةةةةة‬ ‫درجةةةةةةةةةةةةةة‬ ‫و‬ ‫العلةةةةةةةةةةةةةوم‬ ‫و‬ ‫الهندسةةةةةةةةةةةةةة‬
‫األعمال‬ ‫إدارة‬ ‫في‬
.
‫الرئيس‬ ‫األسود‬ ‫الحزام‬
:

Recommended

المقارنات المعيارية لحل المشكلات الإدارية
المقارنات المعيارية لحل المشكلات الإداريةالمقارنات المعيارية لحل المشكلات الإدارية
المقارنات المعيارية لحل المشكلات الإداريةMoselhy Hussein
 
التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفر
التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفرالتخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفر
التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفرFTSA Academy
 
منهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءمنهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءMaher Salam
 
التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةالتميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةWael Aziz
 
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.Ibrahim Neyaz
 

More Related Content

What's hot

دورة تطوير الاداء الوظيفي
دورة تطوير الاداء الوظيفيدورة تطوير الاداء الوظيفي
دورة تطوير الاداء الوظيفيثامر عبدالله
 
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداءالمهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداءMarwaBadr11
 
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىدورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىمصطفى حامد
 
التحسين باستخدام كايزن
التحسين باستخدام كايزنالتحسين باستخدام كايزن
التحسين باستخدام كايزنDr. Abeer Alaqabawi
 
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 202020191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020Saleh Alnouman
 
إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى Adel Zeen
 
التخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيليةالتخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيليةA. M. Wadi Qualitytcourse
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيMaged Elsakka
 
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيق
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيقالتخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيق
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيقDr,Ahmed Rawhy
 
مكتب ادارة المشاريع
مكتب ادارة المشاريع مكتب ادارة المشاريع
مكتب ادارة المشاريع Abdullah Alakili
 
استراتيجية الكايزن اليابانية
استراتيجية الكايزن اليابانيةاستراتيجية الكايزن اليابانية
استراتيجية الكايزن اليابانيةwaleed abdallah
 
إدارة التغيير | change management
إدارة التغيير | change managementإدارة التغيير | change management
إدارة التغيير | change managementMohammad Mansi
 
دور مؤشرات الاداء في متابعة الخطط
دور مؤشرات الاداء في متابعة الخططدور مؤشرات الاداء في متابعة الخطط
دور مؤشرات الاداء في متابعة الخططAlaa Hassan
 

What's hot (20)

دورة تطوير الاداء الوظيفي
دورة تطوير الاداء الوظيفيدورة تطوير الاداء الوظيفي
دورة تطوير الاداء الوظيفي
 
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداءالمهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
 
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
إدارة الجودة الشاملة و ايزو 9001
 
Pptx (3)
Pptx (3)Pptx (3)
Pptx (3)
 
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىدورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
 
التحسين باستخدام كايزن
التحسين باستخدام كايزنالتحسين باستخدام كايزن
التحسين باستخدام كايزن
 
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 202020191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020
 
إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى
 
التخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيليةالتخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
 
التميز في بيئة العمل
التميز في بيئة العملالتميز في بيئة العمل
التميز في بيئة العمل
 
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيق
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيقالتخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيق
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيق
 
Quality control
Quality controlQuality control
Quality control
 
التخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيلي
التخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيليالتخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيلي
التخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيلي
 
دليل التخطيط التنفيذي
دليل التخطيط التنفيذيدليل التخطيط التنفيذي
دليل التخطيط التنفيذي
 
مكتب ادارة المشاريع
مكتب ادارة المشاريع مكتب ادارة المشاريع
مكتب ادارة المشاريع
 
استراتيجية الكايزن اليابانية
استراتيجية الكايزن اليابانيةاستراتيجية الكايزن اليابانية
استراتيجية الكايزن اليابانية
 
نظام إدارة استمرارية الأعمال
نظام إدارة استمرارية الأعمالنظام إدارة استمرارية الأعمال
نظام إدارة استمرارية الأعمال
 
إدارة التغيير | change management
إدارة التغيير | change managementإدارة التغيير | change management
إدارة التغيير | change management
 
دور مؤشرات الاداء في متابعة الخطط
دور مؤشرات الاداء في متابعة الخططدور مؤشرات الاداء في متابعة الخطط
دور مؤشرات الاداء في متابعة الخطط
 

Similar to 6 سيجما

ماجيستير في إدارة الاعمال 1
ماجيستير في إدارة الاعمال 1ماجيستير في إدارة الاعمال 1
ماجيستير في إدارة الاعمال 1reham218
 
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.pptssuser20b667
 
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...Egyptian Engineers Association
 
Strategic Management- Arabic
Strategic Management- ArabicStrategic Management- Arabic
Strategic Management- ArabicHasnaa Hassan
 
إدارة_المشاريع_الاحترافية.pptx
إدارة_المشاريع_الاحترافية.pptxإدارة_المشاريع_الاحترافية.pptx
إدارة_المشاريع_الاحترافية.pptxmohamedshirbeny
 
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالث
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالثدورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالث
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالثNassar Almahfadi
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptAliLebee
 
دليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائج
دليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائجدليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائج
دليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائجFeras Al husami فراس فهد الحسامي
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي EngAbdullahAlrumaihE
 
The difference between six sigma and lean manufacturing
The difference between six sigma and lean manufacturingThe difference between six sigma and lean manufacturing
The difference between six sigma and lean manufacturingHossam Mostafa
 

Similar to 6 سيجما (20)

ماجيستير في إدارة الاعمال 1
ماجيستير في إدارة الاعمال 1ماجيستير في إدارة الاعمال 1
ماجيستير في إدارة الاعمال 1
 
Ii pad 1small
Ii pad 1smallIi pad 1small
Ii pad 1small
 
الرشاقة المؤسيسة
الرشاقة المؤسيسةالرشاقة المؤسيسة
الرشاقة المؤسيسة
 
Six sigma 6s
Six sigma 6sSix sigma 6s
Six sigma 6s
 
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
 
e-LFC
e-LFCe-LFC
e-LFC
 
kpis.pdf
kpis.pdfkpis.pdf
kpis.pdf
 
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
 
Strategic Management- Arabic
Strategic Management- ArabicStrategic Management- Arabic
Strategic Management- Arabic
 
Null123
Null123Null123
Null123
 
PMO Office.pdf
PMO Office.pdfPMO Office.pdf
PMO Office.pdf
 
إدارة_المشاريع_الاحترافية.pptx
إدارة_المشاريع_الاحترافية.pptxإدارة_المشاريع_الاحترافية.pptx
إدارة_المشاريع_الاحترافية.pptx
 
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالث
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالثدورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالث
دورة تأهيل اخصائي موارد بشرية - اليوم الثالث
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.ppt
 
دليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائج
دليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائجدليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائج
دليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائج
 
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
مقدمة في نماذج التميز المؤسسي
 
6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx
 
6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx
 
Know Your Process
Know Your ProcessKnow Your Process
Know Your Process
 
The difference between six sigma and lean manufacturing
The difference between six sigma and lean manufacturingThe difference between six sigma and lean manufacturing
The difference between six sigma and lean manufacturing
 

More from رؤية للحقائب التدريبية

مهارات البحث في مصادر المعلومات الالكترونية
مهارات البحث في مصادر المعلومات الالكترونيةمهارات البحث في مصادر المعلومات الالكترونية
مهارات البحث في مصادر المعلومات الالكترونيةرؤية للحقائب التدريبية
 

More from رؤية للحقائب التدريبية (20)

حقيبة الجدارات الأساسية للإدارة العليا.pdf
حقيبة الجدارات الأساسية للإدارة العليا.pdfحقيبة الجدارات الأساسية للإدارة العليا.pdf
حقيبة الجدارات الأساسية للإدارة العليا.pdf
 
الإدارة الإعلامية
الإدارة الإعلاميةالإدارة الإعلامية
الإدارة الإعلامية
 
التفكير الابداعي
التفكير الابداعيالتفكير الابداعي
التفكير الابداعي
 
حقيبة المرأة القيادية
حقيبة المرأة القياديةحقيبة المرأة القيادية
حقيبة المرأة القيادية
 
التخطيط المالى
التخطيط المالىالتخطيط المالى
التخطيط المالى
 
إدارة المخازن
إدارة المخازنإدارة المخازن
إدارة المخازن
 
إدارة العقارات والأملاك
إدارة العقارات والأملاكإدارة العقارات والأملاك
إدارة العقارات والأملاك
 
مهارات البحث في مصادر المعلومات الالكترونية
مهارات البحث في مصادر المعلومات الالكترونيةمهارات البحث في مصادر المعلومات الالكترونية
مهارات البحث في مصادر المعلومات الالكترونية
 
معلم خارج الصندوق
معلم خارج الصندوقمعلم خارج الصندوق
معلم خارج الصندوق
 
مبادئ وأساسيات القيادة
مبادئ وأساسيات القيادةمبادئ وأساسيات القيادة
مبادئ وأساسيات القيادة
 
طرق التدريس الجامعي
طرق التدريس الجامعيطرق التدريس الجامعي
طرق التدريس الجامعي
 
قيمة حفظ النعمة
قيمة حفظ النعمةقيمة حفظ النعمة
قيمة حفظ النعمة
 
أنماط العملاء في قطاع الذهب والمجوهرات
أنماط العملاء في قطاع الذهب والمجوهراتأنماط العملاء في قطاع الذهب والمجوهرات
أنماط العملاء في قطاع الذهب والمجوهرات
 
المهارات البيعية في قطاع الذهب والمجوهرات
المهارات البيعية في قطاع الذهب والمجوهراتالمهارات البيعية في قطاع الذهب والمجوهرات
المهارات البيعية في قطاع الذهب والمجوهرات
 
القائد الرياضي
القائد الرياضيالقائد الرياضي
القائد الرياضي
 
التوازن بين الحياة و العمل
التوازن بين الحياة و العملالتوازن بين الحياة و العمل
التوازن بين الحياة و العمل
 
التعليم الذكي
التعليم الذكيالتعليم الذكي
التعليم الذكي
 
إدارة الاحداث والمناسبات الرياضية الكبري
إدارة الاحداث والمناسبات الرياضية الكبريإدارة الاحداث والمناسبات الرياضية الكبري
إدارة الاحداث والمناسبات الرياضية الكبري
 
هندسة الاتصال
هندسة الاتصالهندسة الاتصال
هندسة الاتصال
 
نصائح طبية للعاملين في الميدان
نصائح طبية للعاملين في الميداننصائح طبية للعاملين في الميدان
نصائح طبية للعاملين في الميدان
 

6 سيجما

  • 2. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫مفهوم‬ ‫كلمة‬ " ‫إدارة‬ " ‫تعني‬ : ‫األ‬ ‫لبلوغ‬ ‫اآلخرين‬ ‫تحفيز‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫هداف‬ ‫اإلدارية‬ ‫القيادات‬ ‫قدرات‬ ‫تطوير‬ ‫وتعني‬ ،‫المرغوبة‬ . ‫ةة‬‫ة‬‫كلم‬ " ‫الجةةودة‬ :" ‫ةا‬‫ة‬‫ه‬ ‫ب‬ ‫تعريفهةةا‬ ‫ةن‬‫ة‬‫يمك‬ " ‫و‬ ‫المنةةت‬ ‫إتقةةاا‬ ‫رغباته‬ ‫وتحقيق‬ ‫العميل‬ ‫إلرضاء‬ ‫المقدمة‬ ‫الخدمة‬ " ‫تصةل‬ ‫بل‬ ‫إلةى‬ ‫المطروحة‬ ‫التوقعات‬ ‫من‬ ‫على‬ ‫مستوى‬ ‫تقديم‬ ‫محاولة‬ .
  • 3. ‫بالجودة‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫عالقة‬ ‫مثل‬ ‫مختلفة‬ ‫مسميات‬ ‫بين‬ ‫المرء‬ ‫يضيع‬ ‫قد‬ " ‫الشةاملة‬ ‫الجةودة‬ ‫إدارة‬ " ، " ‫األداء‬ ‫إدارة‬ " ، " ‫الع‬ ‫مةل‬ ‫واحد‬ ‫كفريق‬ " ، " ‫الجودة‬ ‫حلقات‬ " ، " ‫األيزو‬ 9000 ..." ‫ةا‬ ‫ا‬ ‫يض‬ ‫و‬ ،،‫إلة‬ " ‫سةياما‬ ‫سةتة‬ ..." ‫هةي‬ ‫فمةا‬ ‫التسمية‬ ‫هذه‬ " ‫سياما‬ ‫ستة‬ " ‫المسميات؟‬ ‫تزداد‬ ‫ولماذا‬ ‫؟‬ ‫الفةر‬ ‫تعةرف‬ ‫تكةاد‬ ‫ت‬ ‫بحيةد‬ ،‫تجمعهةا‬ ‫مشةتركة‬ ‫مفةاهيم‬ ‫علةى‬ ‫المنهجيةات‬ ‫هةذه‬ ‫تحتوي‬ ‫مع‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫معين‬ ‫وتطبيق‬ ‫خصوصية‬ ‫لها‬ ‫منهجية‬ ‫كل‬ ‫فإا‬ ،‫خرى‬ ‫احية‬ ‫ومن‬ ،‫بينها‬ ،‫ين‬ ‫تعطي‬ ‫ها‬ ‫ت‬ ‫سماء‬ ‫لديها‬ ‫صبحت‬ ‫المنهجيات‬ ‫هذه‬ ‫كل‬ ‫ولكن‬ " ‫آلية‬ " ‫اآلليةة‬ ‫هةذه‬ ،‫محددة‬ ‫ولكن‬ ،‫الةبعل‬ ‫بعضةها‬ ‫عةن‬ ‫ا‬ ‫قلةيال‬ ‫تختلف‬ ‫وإجراءات‬ ‫تفاصيل‬ ‫لها‬ ،‫هاية‬ ‫ولها‬ ‫بداية‬ ‫لها‬ ‫هةا‬ ‫ومتكامل‬ ‫واحد‬ ‫كمنه‬ ‫تطبيقها‬ ‫يتم‬ ‫ا‬ ‫شريطة‬ ،‫فسها‬ ‫النتيجة‬ ‫إلى‬ ‫تصل‬ .
  • 4. ‫سيجما‬ ‫ستة‬ ‫منه‬ ‫مبادئ‬ ( sigma ) ‫المنشودة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫الواحدة‬ ‫ة‬ ‫المنش‬ ‫منسوبي‬ ‫بين‬ ‫المحدود‬ ‫غير‬ ‫التعاوا‬ . 5 ‫ا‬‫ا‬ ‫د‬‫عد‬ ‫األقل‬ ‫والمبادرات‬ ‫األولويات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫مع‬ ‫علمية‬ ‫دوات‬ ‫باستخدام‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫واألكثر‬ ‫حيوية‬ . 6 ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫مشاركة‬ ‫على‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫تؤكد‬ ‫حيد‬ ،‫الكاملة‬ ‫المشاركة‬ . 7 ‫والمالية‬ ‫البشرية‬ ‫الطاقات‬ ‫يستنزف‬ ‫الذي‬ ‫التفتيش‬ ‫من‬ ‫ا‬ ‫بدت‬ ‫الوقاية‬ . 8
  • 5. ‫مستويات‬ Six Sigma ‫بوجةود‬ ‫مةرتبو‬ ‫التعليميةة‬ ‫اإلدارة‬ ‫و‬ ‫المؤسسةة‬ ‫فةي‬ ‫سةيجما‬ ‫ستة‬ ‫منه‬ ‫تطبيق‬ ‫إا‬ ‫دوار‬ ‫اإلداري‬ ‫المسةتوى‬ ‫بحسةب‬ ‫مرتبةة‬ ‫الواةائف‬ ‫وهةذه‬ ،‫فيها‬ ‫للعاملين‬ ‫جديدة‬ ‫ومهام‬ ‫جديدة‬ ‫مسةتوي‬ ‫إلةى‬ ‫سةيجما‬ ‫سةتة‬ ‫مشةاريع‬ ‫فةي‬ ‫العةاملوا‬ ‫يقسةم‬ ‫حيةد‬ ،‫ى‬ ‫األد‬ ‫إلى‬ ‫األعلى‬ ‫من‬ ‫ات‬ ‫كالتالي‬ : ‫التنفيذ‬ ‫قائد‬ . ‫البطل‬ / ‫و‬ ‫الراعي‬ ‫الدعم‬ . ‫الرئيس‬ ‫األسود‬ ‫الحزام‬ . ‫األسود‬ ‫الحزام‬ . ‫األخضر‬ ‫الحزام‬ . 4 5 3 2 1
  • 6. ‫الحةزام‬ ‫بةدور‬ ‫يقومةوا‬ ‫الةذين‬ ‫لصشةخاي‬ ‫ومستشةار‬ ‫ومراقةب‬ ‫مةدرو‬ ‫بمثابةة‬ ‫يكوا‬ ‫علمية‬ ‫خلفيةة‬ ‫مةع‬ ‫سةيجما‬ ‫لسةتة‬ ‫التحليليةة‬ ‫األدوات‬ ‫فةي‬ ‫خبيةر‬ ‫ويكوا‬ ‫األسود‬ ‫فةي‬ ‫ة‬ ‫ةةةةةةةةةةةةةا‬‫ا‬ ‫ي‬‫عل‬ ‫علميةةةةةةةةةةةةةة‬ ‫درجةةةةةةةةةةةةةة‬ ‫و‬ ‫العلةةةةةةةةةةةةةوم‬ ‫و‬ ‫الهندسةةةةةةةةةةةةةة‬ ‫األعمال‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ . ‫الرئيس‬ ‫األسود‬ ‫الحزام‬ :
  • 7. ‫مراحل‬ Six Sigma ‫األمةور‬ ‫فهنةا‬ ،‫شةيء‬ ‫كةل‬ ‫قبةل‬ ‫تبةد‬ ‫ا‬ ‫يجةب‬ ‫والتةي‬ ،‫األولةى‬ ‫المرحلةة‬ ‫هو‬ ‫تحديدها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫الكثيرة‬ . ‫ذلة‬ ‫وتحديةد‬ ،‫المشةكلة‬ ‫هةي‬ ‫مةا‬ ‫معرفة‬ ‫بداية‬ ‫ك‬ ‫ت‬ ‫بد‬ ‫ومتى‬ ‫وكيف‬ ‫المشاكل‬ ‫جذور‬ ‫عن‬ ‫والبحد‬ ‫واضح‬ ‫بشكل‬ . ‫المرحلةة‬ ‫هةذه‬ ‫المشةكلة‬ ‫صةياغة‬ ‫على‬ ‫ا‬ ‫تساعد‬ problem statement ‫بمثابةة‬ ‫تعتبةر‬ ‫والتةي‬ ‫وال‬ ‫للمشةكالت‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ح‬‫واضة‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ف‬‫وصة‬ ‫تقدم‬ ‫كما‬ ‫عليه‬ ‫العمل‬ ‫سيتم‬ ‫لما‬ ‫التعريف‬ ‫حاضةر‬ ‫المشاكل‬ ‫عن‬ ‫الهامة‬ ‫والتفاصيل‬ . ‫التحديد‬ Define:
  • 8. ‫المهنةي‬ ‫التطةوير‬ ‫في‬ ‫تربوي‬ ‫تدريب‬ ‫مشرف‬ ‫لكل‬ ‫الساعات‬ ‫معدل‬ = ‫األيةام‬ ‫عةدد‬ 72 × ‫عةدد‬ ‫المتةدربات‬ 30 × ‫ةاعات‬ ‫ة‬‫الس‬ ‫ةدد‬ ‫ة‬‫ع‬ 5 / 600 ‫ةة‬ ‫ة‬‫التعليمي‬ ‫ةائف‬ ‫ة‬‫الوا‬ ‫شةاغالت‬ ‫ةن‬ ‫ة‬‫م‬ = 18 ‫ةاعة‬ ‫ة‬‫س‬ ‫الن‬ ‫لتصةبح‬ ‫المدرسةة‬ ‫لقائةدة‬ ‫التةدريب‬ ‫ساعات‬ ‫عدد‬ ‫تزيد‬ ‫وبحيد‬ ،‫للمعلم‬ ‫تدريبية‬ ‫تيجةة‬ 20 ‫تدريبية‬ ‫ساعة‬ . ‫القياسية‬ ‫اإلجراءات‬ :
  • 9. ‫واإلجراءا‬ ‫السياسات‬ ‫تحديد‬ ‫ت‬ ‫التايي‬ ‫لمتابعة‬ ‫رقابية‬ ‫عملية‬ ‫تطوير‬ ‫التي‬ ‫رات‬ ‫المستقبل‬ ‫في‬ ‫تحصل‬ . 01 ‫عمليات‬ ‫لرصد‬ ‫ات‬ ‫البيا‬ ‫مركزي‬ ‫ظام‬ ‫تبني‬ ‫التدريب‬ . 03 ‫المعلم‬ ‫من‬ ‫التخصص‬ ‫وفرة‬ ‫بين‬ ‫ة‬ ‫المواز‬ ‫ات‬ ‫في‬ ‫للتخصص‬ ‫المطروحة‬ ‫البرام‬ ‫وعدد‬ ‫المنطقة‬ . 05 ‫قد‬ ‫التي‬ ‫المشاكل‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫الصفر‬ ‫لنقطة‬ ‫المشروع‬ ‫عيد‬ُ ‫ت‬‫و‬ ‫تحدث‬ . 02 ‫لحل‬ ‫اإلجرائية‬ ‫البحثية‬ ‫الدراسات‬ ‫تفعيل‬ ‫حضور‬ ‫في‬ ‫المعلمات‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫المشكالت‬ ‫التدريبية‬ ‫البرام‬ 04 ‫التدريب‬ ‫لمراكز‬ ‫مالية‬ ‫مخصصات‬ ‫تحديد‬ ‫التربوي‬ ( ‫فرعي‬ ،‫رئيس‬ ) ‫المنطقة‬ ‫في‬ . 06
  • 10. ‫منهجية‬ ‫تعرف‬ DMAIC ‫التزايةدي‬ ‫التحسةين‬ ‫عةن‬ ‫والبحةد‬ ‫الحاليةة‬ ‫المنتجةات‬ ‫لتحسةين‬ ‫عملية‬ ‫ها‬ ‫على‬ ( ‫الم‬ ‫ركةب‬ ) Increment Improvement ، ‫ةةل‬‫ة‬‫المتعج‬ ‫ةةن‬‫ة‬‫للتحس‬ ‫ةةتراتيجة‬‫ة‬‫إس‬ ‫ةةا‬‫ة‬‫ه‬ ‫ةةى‬‫ة‬‫عل‬ ‫ةةف‬‫ة‬‫توص‬ ‫إذ‬ ( ‫المتسارع‬ ) Breakthrough Strategy ‫وتعمةل‬ ‫ملموسةة‬ ‫تةائ‬ ‫و‬ ‫حقيقةة‬ ‫تحسةينات‬ ‫تقدم‬ ‫إليهما‬ ‫وما‬ ‫والتصميم‬ ‫والعائد‬ ‫الدورة‬ ‫ووقت‬ ‫التباين‬ ‫معايير‬ ‫إطار‬ ‫في‬ .
  • 11. ‫سيجما‬ ‫ستة‬ ‫منه‬ ‫تطبيق‬ ‫فوائد‬ 6 sigma ❑ ‫يؤدي‬ ‫احتياجةات‬ ‫وإدارة‬ ‫فهةم‬ ‫زيةادة‬ ‫علةى‬ ‫العمل‬ ‫فر‬ ‫لمساعدة‬ ‫إيجابية‬ ‫بطريقة‬ ‫العمالء‬ . ❑ ‫ةاعد‬ ‫ة‬‫يس‬ ‫ةد‬ ‫ة‬‫حي‬ ‫ةن‬ ‫ة‬‫م‬ ‫ةابي‬ ‫ة‬‫إيج‬ ‫ةاه‬ ‫ة‬‫باتج‬ ‫ةة‬ ‫ة‬‫المنظم‬ ‫ةة‬ ‫ة‬‫ةقاف‬ ‫ةر‬ ‫ة‬‫تايي‬ ‫ةى‬ ‫ة‬‫عل‬ ‫األولى‬ ‫المرة‬ ‫من‬ ‫الصحيح‬ ‫العمل‬ ‫داء‬ ‫ضرورة‬ . ❑ ‫التحسينات‬ ‫العمليةا‬ ‫فةي‬ ‫المةنه‬ ‫هذا‬ ‫يحدةها‬ ‫التي‬ ‫الجوهرية‬ ‫ت‬ ‫إيجا‬ ‫إضةافية‬ ‫قيمةة‬ ‫تضةيف‬ ‫ت‬ ‫التةي‬ ‫شةطة‬ ‫األ‬ ‫مةن‬ ‫والتخلص‬ ‫بيةة‬ ‫للعمليات‬ . ❑ ‫رفع‬ ‫للمؤسسة‬ ‫وتئهم‬ ‫وزيادة‬ ‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫مستوى‬ .
  • 12. ‫المقبول‬ ‫غير‬ ‫السلو‬ ‫حدوث‬ ‫سباو‬ ‫إعادة‬ ‫ةقافة‬ ‫تشكيل‬ ‫المؤسسة‬ ‫التروي‬ ‫وتسويق‬ ‫ام‬ ‫البر‬ ‫التعليم‬ ‫والتدريب‬ ‫ة‬ ‫اتستعا‬ ‫باتستشار‬ ‫يين‬ ‫الخارجيين‬ ‫تشكيل‬ ‫العمل‬ ‫فر‬ 4 5 3 2 1 ‫التشجيع‬ ‫والحفز‬ ‫اإلشراف‬ ‫والمتابعة‬ 7 6
  • 13. ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬ ‫الشائعة‬ ‫األخطاء‬ : ‫تطب‬ ‫فشل‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫الشائعة‬ ‫األخطاء‬ ‫لبعل‬ ‫تباه‬ ‫ات‬ ‫إا‬ ‫إدارة‬ ‫يةق‬ ‫تجنةب‬ ‫فةي‬ ‫المنظمةات‬ ‫يسةاعد‬ ‫جاحةه‬ ‫مةن‬ ‫تبطةم‬ ‫و‬ ‫الشةاملة‬ ‫الجودة‬ ‫و‬ ‫ةة‬‫ة‬‫إداري‬ ‫ةاء‬‫ة‬‫خط‬ ‫ةن‬‫ة‬‫م‬ ‫ةع‬‫ة‬‫تنب‬ ‫ةل‬‫ة‬‫الفش‬ ‫ةباو‬‫ة‬‫س‬ ‫ةم‬‫ة‬‫معظ‬ ‫ا‬ ‫ةد‬‫ة‬‫ج‬ ،‫ةل‬‫ة‬‫الفش‬ ‫إحصائية‬ ‫خطاء‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫خطاء‬ ‫اآلخر‬ ‫والبعل‬ ‫سلوكية‬ .
  • 14. ‫الجةودة‬ ‫إدارة‬ ‫تطبيةق‬ ‫علةى‬ ‫اإلداريةة‬ ‫األخطةاء‬ ‫مةن‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ر‬‫ةي‬ ‫تة‬ ‫قةل‬ ‫الفنيةة‬ ‫األخطةاء‬ ‫ا‬ ‫جد‬ ‫الشاملة‬ . ‫هي‬ ‫منها‬ ‫واع‬ ‫ةالةة‬ ‫وهنا‬ : ‫األخطاء‬ ‫الفنية‬ : ‫الرقابة‬ ‫خرائو‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫بنى‬ُ ‫ت‬ ‫و‬ ‫تفترض‬ ‫المعتدل‬ ‫التوزيع‬ . ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫عن‬ ‫الفهم‬ ‫قص‬ ‫توجد‬ ‫وكيف‬ ‫رسمه‬ ‫ا‬ ‫فعال‬ ‫العمليات‬ ‫مع‬ ‫عالقة‬ ‫له‬ ‫رقابتها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ . ،‫الرقابة‬ ‫حدود‬ ‫حساو‬ ‫إعادة‬ ‫جديدة‬ ‫حدود‬ ‫رسم‬ ‫يتم‬ ‫عادة‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ي‬‫سبوع‬ ‫و‬ ‫ا‬‫ا‬ ‫ي‬‫يوم‬ ‫للرقابة‬ ‫ات‬ ‫البيا‬ ‫تتوافر‬ ‫ما‬ ‫حسب‬ ‫بالحسابات‬ ‫للقيام‬ ‫الكافية‬ ,