إدارة التغيير في المؤسسات ودراسة نظريات التغيير وعناصر مقاومة التغيير

1. ‫وتقديم‬ ‫اعداد‬
‫ثامر‬ ‫المهندس‬‫العيداني‬
‫ابريل‬2016

2. ‫التغيير‬ ‫مفهوم‬
‫يك‬ ‫اخر‬ ‫وضع‬ ‫الى‬ ‫وضع‬ ‫من‬ ‫االنتقال‬ ‫هو‬ ‫التغيير‬‫ون‬
‫واداء‬ ‫انتاجا‬ ‫واكثر‬ ‫افضل‬
‫او‬:‫اخر‬ ‫واقع‬ ‫الى‬ ‫معين‬ ‫واقع‬ ‫من‬ ‫التغير‬ ‫هو‬
‫وسيل‬ ‫بإنجاز‬ ‫معينة‬ ‫زمنية‬ ‫فترة‬ ‫خالل‬ ‫منشود‬‫او‬ ‫ة‬
‫اكثر‬

3. ‫االدارة‬ ‫مفهوم‬
‫وبأرخص‬ ‫طريقة‬ ‫بأحسن‬ ‫االفراد‬ ‫بعمل‬ ‫التحكم‬ ‫عملية‬ ‫هي‬ ‫االدارة‬
‫التكاليف‬
‫الرئيسية‬ ‫مفاصلها‬:
.1‫التخطيط‬
.2‫التنظيم‬
.3‫التوجيه‬
.4‫الرقابة‬

4. ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫تعريف‬
‫المخططة‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬ ‫ع‬‫مجمو‬ ‫هي‬‫و‬‫المنظمة‬
‫ات‬‫ر‬‫تطوي‬ ‫إلحداث‬ ‫الهادفة‬‫و‬/‫م‬ ‫تحسينات‬‫ا‬،‫ف‬‫ي‬
‫المؤسسة‬،‫األهدا‬ ‫أو‬ ‫الهياكل‬ ‫في‬ ‫كانت‬ ً‫اء‬‫و‬‫س‬‫أو‬ ‫ف‬
‫السياسات‬،ً‫ال‬‫و‬‫وص‬‫إ‬‫ل‬‫ى‬‫المن‬ ‫الغايات‬ ‫تحقيق‬‫شودة‬
‫المعايير‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫المؤش‬ ‫وفق‬ ‫التغيير‬ ‫هذا‬ ‫من‬
‫الموضوعة‬.

5. ‫التحدي‬ ‫منطقة‬ ‫الى‬ ‫الراحة‬ ‫منطقة‬ ‫من‬ ‫انطالق‬ ‫هو‬ ‫التغيير‬ ‫ادارة‬ ‫مفهوم‬
‫منطقة‬
‫الراحة‬
‫التحدي‬ ‫منطقة‬
‫الخطر‬ ‫منطقة‬

6. ‫القيادة‬ ‫مفهوم‬
‫الهدف‬ ‫نحو‬ ‫الناس‬ ‫تحريك‬ ‫عملية‬ ‫هي‬ ‫القيادة‬
‫عملية‬ ‫هي‬
‫خطوات‬ ‫وانما‬ ‫واحدة‬ ‫خطوة‬ ‫ليست‬
‫جهد‬ ‫الى‬ ‫وتحتاج‬ ‫متعددة‬
‫الناس‬ ‫تحريك‬
‫الهدف‬ ‫نحو‬
‫تحريك‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫يملك‬ ‫ال‬ ‫الذي‬
‫بقائد‬ ‫ليس‬ ‫فهو‬ ‫الناس‬
‫اين‬ ‫والى‬ ‫هدفه‬ ‫اين‬ ‫يعرف‬ ‫ال‬ ‫الذي‬
‫ليس‬ ‫فهو‬ ‫الناس‬ ‫يحرك‬ ‫ان‬ ‫يريد‬
‫بقائد‬

7. ‫؟‬ ‫نغير‬ ‫لماذا‬
1.‫واساليبها‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫تطور‬
2.‫االدارة‬ ‫اساليب‬ ‫تطور‬
3.‫االدارة‬ ‫افراد‬ ‫بين‬ ‫والتفاعل‬ ‫الثقة‬ ‫زيادة‬
4.‫فيه‬ ‫وراغبة‬ ‫االبداع‬ ‫على‬ ‫قادرة‬ ‫قيادات‬ ‫تطوير‬
5.‫االنتاجية‬ ‫زيادة‬

8. ‫التغيير‬ ‫انواع‬

9. ‫التغيير‬ ‫انواع‬
1.‫الجزئي‬ ‫والتغيير‬ ‫الشامل‬ ‫التغيير‬
‫الشامل‬‫التغيير‬‫يشمل‬‫وجوانب‬ ‫التنظيم‬ ‫قطاعات‬ ‫كافة‬‫ه‬‫أما‬
‫الجزئي‬‫التغيير‬‫كتغيير‬ ‫واحد‬ ‫جانب‬ ‫على‬ ‫فيقتصر‬‫اآلالت‬
‫قطاعات‬ ‫بين‬ ‫التوازن‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫نوع‬ ‫يحدث‬ ‫مما‬ ‫واألجهزة‬
‫التغيير‬ ‫فعالية‬ ‫من‬ ‫ويقلل‬ ‫التنظيم‬.

10. 2.‫المعنوي‬ ‫والتغيير‬ ‫المادي‬ ‫التغيير‬
‫املادي‬‫التغيير‬‫والم‬ ‫األجهزة‬ ‫كتغيير‬ ‫التكنولوجي‬ ‫التغيير‬ ‫وهو‬، ‫عدات‬‫أما‬
‫ي‬‫املعنو‬‫التغيير‬‫وال‬ ‫االجتماعي‬ ‫العاملين‬ ‫سلوك‬ ‫تغيير‬ ‫فيشمل‬‫نفسي‬
‫العمل‬ ‫بها‬ ‫يؤدى‬ ‫التي‬ ‫واألساليب‬ ‫الطرق‬ ‫وتغيير‬.
3.‫التدريجي‬ ‫والتغير‬ ‫السريع‬ ‫التغير‬
‫ال‬ ‫بها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫السرعة‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬ ‫يعتمد‬، ‫تغيير‬
‫يكون‬ ‫التدريجي‬ ‫التغيير‬ ‫وهو‬ ‫البطيء‬ ‫التغيير‬ ‫أن‬ ‫يالحظ‬ ‫حيث‬‫أكثر‬
‫الس‬ ‫درجة‬ ‫اختيار‬ ‫أن‬ ً‫ا‬‫علم‬ ، ‫السريع‬ ‫التغيير‬ ‫من‬ ‫ومتانة‬ ً‫ا‬‫رسوخ‬‫رعة‬
‫التغيير‬ ‫خاللها‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الظروف‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫التغيير‬ ‫في‬

11. 4.‫االستراتيجي‬ ‫التغيير‬
‫االستراتي‬ ‫الرؤية‬ ‫بمصطلح‬ ‫عامة‬ ‫بصفة‬ ‫تعريفه‬ ‫يمكن‬‫جية‬–
‫عن‬ ‫المشتركة‬ ‫وفلسفتها‬ ‫ورسالتها‬ ‫المنظمة‬ ‫هدف‬ ‫ويشمل‬
‫العاملين‬ ‫تخص‬ ‫التي‬ ‫والقيم‬ ‫واالبتكار‬ ‫والجودة‬ ‫النمو‬
‫المستخدمة‬ ‫والتقنيات‬ ‫المستفيدة‬ ‫الفئات‬ ‫واحتياجات‬.
5.‫الوظيفي‬ ‫التغيير‬
‫واإلجراءات‬ ‫الجديدة‬ ‫بالنظم‬ ‫الوظيفي‬ ‫التغيير‬ ‫يرتبط‬‫والهياكل‬
‫دا‬ ‫العمل‬ ‫تنظيمات‬ ‫على‬ ‫مباشر‬ ‫أثر‬ ‫لها‬ ‫التي‬ ‫والتقنيات‬‫أي‬ ‫خل‬
‫المؤسسة‬ ‫من‬ ‫قطاع‬.‫أكب‬ ‫أثرها‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ‫التغييرات‬ ‫وهذه‬‫ر‬
‫االستراتيجية‬ ‫التغييرات‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫على‬

12. ‫للتغيير‬ ‫اإليجابي‬ ‫التفكير‬ ‫عناصر‬
‫االول‬ ‫العنصر‬( :‫الممكن‬)
‫مستح‬ ‫أو‬ ‫صعبا‬ ‫اآلخرون‬ ‫يعتبره‬ ‫وقد‬ ‫اآلن‬ ‫عمله‬ ‫تستطيع‬ ‫ما‬ ‫كل‬‫يال‬
‫ومتاح‬ ‫ممكن‬ ‫انه‬ ‫رغم‬ ‫تفضله‬ ‫ال‬ ‫الناس‬ ‫غالبا‬
‫الثاني‬ ‫العنصر‬( :‫الصعب‬)
‫من‬ ‫يقربك‬ ‫شيء‬ ‫الى‬ ‫تحتاج‬ ‫وربما‬ ‫االن‬ ‫عمله‬ ‫عليك‬ ‫يصعب‬ ‫ما‬ ‫هو‬‫ه‬
‫متاح‬ ‫وغير‬ ‫صعب‬ ‫انه‬ ‫رغم‬ ‫به‬ ‫البدء‬ ‫الناس‬ ‫يفضل‬ ‫غالبا‬
‫فورا‬ ‫به‬ ‫ابدأ‬
‫الحقة‬ ‫لخطوة‬ ‫أجله‬

13. ‫الثالث‬ ‫العنصر‬( :‫المستحيل‬)
‫انجاز‬ ‫حققت‬ ‫ان‬ ‫ممكنا‬ ‫يصبح‬ ‫وقد‬ ‫االن‬ ‫عمله‬ ‫عليك‬ ‫يستحيل‬ ‫ما‬ ‫هو‬
‫اوال‬ ‫الممكن‬
‫عمله‬ ‫يستطيعون‬ ‫ال‬ ‫لكنهم‬ ‫به‬ ‫الناس‬ ‫يفكر‬ ‫وغالبا‬
‫به‬ ‫تفكر‬ ‫ال‬

14. ‫مأثورة‬ ‫اقوال‬
‫بالفعل‬ ‫اختراعه‬ ‫تم‬ ‫اختراعه‬ ‫يمكن‬ ‫شيء‬ ‫كل‬.
‫عام‬ ‫االمريكية‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫مندوب‬1899
‫القرن‬ ‫هذا‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫القمر‬ ‫على‬ ‫سننزل‬ ‫اننا‬ ‫اتوقع‬.
‫االسبق‬ ‫االمريكي‬ ‫الرئيس‬
‫كندي‬ ‫جون‬1961
‫القادمة‬ ‫سنوات‬ ‫الثالث‬ ‫خالل‬ ‫االلكترونية‬ ‫الحكومة‬ ‫سنطبق‬.
‫االسبق‬ ‫البريطاني‬ ‫الوزراء‬ ‫رئيس‬
‫بلير‬ ‫توني‬1999

15. ‫التغيير‬ ‫عملية‬ ‫تنفيذ‬ ‫مستويات‬

16. ‫واحد‬ ‫جانب‬ ‫من‬ ‫السلطة‬ ‫مبدأ‬
1.‫الجانب‬ ‫احادي‬ ‫القرار‬ ‫اسلوب‬:
‫من‬ ‫المطلوب‬ ‫والمهام‬ ‫األدوار‬ ‫وتحديد‬ ‫التغيير‬ ‫بإعالن‬ ‫المدير‬ ‫يقوم‬
‫تنفيذها‬ ‫المرؤوسين‬.
2.‫والتبديل‬ ‫االحالل‬ ‫اسلوب‬:
‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫واألدوار‬ ‫الوظائف‬ ‫تبديل‬ ‫في‬ ‫السلطة‬ ‫استخدام‬
‫المرؤوسين‬ ‫استشارة‬ ‫دون‬ ‫المرؤوسين‬
3.‫العمل‬ ‫توسيع‬ ‫اسلوب‬:
‫للعامل‬ ‫وإضافية‬ ‫جديدة‬ ‫مهام‬ ‫إلضافة‬ ‫الوظيفية‬ ‫السلطة‬ ‫استخدام‬‫ين‬
‫استشارتهم‬ ‫بدون‬.

17. ‫السلطة‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫مبدأ‬
.1‫الجماعية‬ ‫القرارات‬ ‫اسلوب‬:
‫والبدائ‬ ‫األساليب‬ ‫اختيار‬ ‫في‬ ‫بالمشاركة‬ ‫للمرؤوسين‬ ‫السماح‬‫من‬ ‫ل‬
‫قبل‬ ‫من‬ ‫المدراء‬ ‫حددها‬ ‫التي‬ ‫البدائل‬ ‫بين‬.
2.‫جماعي‬ ‫بشكل‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ ‫أسلوب‬:
‫المناسبة‬ ‫الحلول‬ ‫وتطور‬ ‫جماعيا‬ ‫المشكالت‬ ‫تناقش‬ ‫الجماعة‬.

18. ‫السلطة‬ ‫تفويض‬ ‫مبدأ‬
‫للحالة‬ ‫الجماعية‬ ‫المناقشة‬ ‫أسلوب‬:
‫لمناق‬ ‫المفتوحة‬ ‫اللقاءات‬ ‫بإجراء‬ ‫والمديرين‬ ‫العاملين‬ ‫كافة‬ ‫يقوم‬‫شة‬
‫لحلها‬ ‫الوصول‬ ‫المطلوب‬ ‫الحالة‬.

19. ‫التدريب‬1
‫التغيير‬ ‫منهجية‬ ‫حول‬ ‫معلوماتك‬ ‫اختبر‬

20. ‫التغيير‬ ‫عملية‬ ‫سداسي‬
‫الميمات‬‫الستة‬
‫موضوع‬
‫التغيير‬
‫المغير‬
‫المؤيد‬
‫للتغيي‬‫ر‬
‫المحايد‬
‫المقاوم‬
‫مقاومة‬
‫المقاومة‬

21. ‫العمل‬ ‫أداء‬ ‫تغيير‬
1.‫الراهن‬ ‫الوضع‬ ‫ادراك‬
2.‫المشكلة‬ ‫اسباب‬ ‫تحليل‬
3.‫الفعال‬ ‫التخطيط‬
4.‫الراجعة‬ ‫التغذية‬

22. ‫التغيير‬ ‫إلدارة‬ ‫االربعة‬ ‫االساسيات‬
A = Adopters
B = Black Box
C = Change Leaders
D Domain
‫المتبنين‬
‫االسود‬ ‫الصندوق‬
‫التغيير‬ ‫قادة‬
‫المجال‬

23. ADOPTERS
‫متبنو‬‫التغيير‬ ‫عملية‬
‫ل‬ ‫قابلة‬ ‫كفكرة‬ ‫تقبلها‬ ‫وكذلك‬ ‫ومعرفتها‬ ‫التغيير‬ ‫عملية‬ ‫ادراك‬ ‫يجب‬‫لتطبيق‬
‫لها‬ ‫ومفصلة‬ ‫واقعية‬ ‫خطط‬ ‫ووضع‬
BLACK BOX
‫االسود‬ ‫الصندوق‬
‫يكون‬ ‫بحيث‬ ‫العملية‬ ‫متبني‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫التغيير‬:
-‫الفهم‬ ‫سهل‬
-‫ماديا‬ ‫مكلف‬ ‫غير‬
-‫كبير‬ ‫نجاح‬ ‫يحقق‬
-‫السابقة‬ ‫الممارسات‬ ‫مع‬ ‫يتناغم‬

24. CHANGE LEADERS
‫التغيير‬ ‫قادة‬
‫التغيير‬ ‫قادة‬ ‫بها‬ ‫يتمتع‬ ‫التي‬ ‫المهارات‬:
.1‫استشارية‬ ‫مهارات‬(‫الضعف‬ ‫نقاط‬ ‫تحديد‬,‫البيانات‬ ‫تحليل‬,‫التخ‬‫طيط‬
,‫والتنفيذ‬ ‫االشراف‬,‫وتعميمها‬ ‫النتائج‬ ‫استخالص‬,‫ب‬ ‫االحتفال‬‫اإلنجازات‬)
.2‫الشخصية‬ ‫قوة‬
.3‫واالرشاد‬ ‫النصح‬ ‫تقديم‬ ‫على‬ ‫المقدرة‬
.4‫واالتصال‬ ‫التدريب‬ ‫مهارات‬

25. DOMAIN
‫التغيير‬ ‫مجال‬
‫المجال‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫يجب‬:
.1‫للتغيير‬ ‫وقابل‬ ‫مستقر‬
.2‫يحظى‬‫بأهتمام‬‫العليا‬ ‫االدارة‬ ‫ودعم‬
.3‫بالمؤسس‬ ‫المحيطة‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫مع‬ ‫وتناغمه‬ ‫المجال‬ ‫تفاعل‬ ‫ضرورة‬‫ة‬
‫موظفيها‬ ‫وثقافة‬

26. ‫التدريب‬2
‫عملك‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫ناجح‬ ‫واحد‬ ‫تغيير‬ ‫في‬ ‫فكر‬.‫قائمة‬ ‫اعد‬
‫موجودة‬ ‫كانت‬ ‫التي‬ ‫الناجح‬ ‫التغيير‬ ‫بمتغيرات‬.‫هو‬ ‫ما‬
‫العامل‬(‫العوامل‬ ‫أو‬)‫التغيير؟‬ ‫لنجاح‬ ‫الهامة‬

27. ‫للتغيير‬ ‫المطبقين‬ ‫فئات‬
1.‫المبتكرون‬innovators–‫أول‬ ‫هم‬2.5%‫االبتكار‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬
2.‫المبكرون‬ ‫المطبقون‬early adaptors–‫هم‬13.5%
‫الجديدة‬ ‫الفكرة‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬ ‫التالين‬
3.‫المبكرة‬ ‫الغالبية‬early majorities–‫هم‬34%‫في‬ ‫التالين‬
‫التطبيق‬
4.‫المتأخرة‬ ‫الغالبية‬late majorities–‫هم‬34%‫في‬ ‫التاليين‬
‫التغيير‬ ‫احتضان‬
5.‫المتقاعسون‬laggards–‫هم‬16%‫تطبيق‬ ‫في‬ ‫األخيرين‬
‫االبتكار‬

29. ‫المطبقين‬ ‫فئات‬ ‫تعريفات‬
‫المبتكرون‬
-‫المج‬ ‫في‬ ‫والرغبة‬ ‫الجرأة‬ ‫ولديهم‬ ‫الجديدة‬ ‫باألفكار‬ ‫كبير‬ ‫اهتمام‬ ‫لهم‬‫ازفة‬
-‫التغيير‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫التردد‬ ‫مع‬ ‫أمورهم‬ ‫تدبير‬ ‫يمكنهم‬
-‫المنظمة‬ ‫اعضاء‬ ‫سائر‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫باالحترام‬ ‫يحظون‬ ‫ال‬ ‫قد‬
‫المبكرون‬ ‫المطبقون‬
-‫والرأي‬ ‫التغيير‬ ‫لقادة‬ ‫بالنسبة‬ ‫الهامة‬ ‫المجموعة‬ ‫هم‬
-‫االبتكار‬ ‫قرارات‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫يحترمونهم‬ ‫الذين‬ ‫لآلخرين‬ ‫قدوة‬ ‫يشكلون‬
‫الحكيمة‬
-‫بالمبتكرين‬ ‫مقارنة‬ ‫المنظمة‬ ‫عن‬ ‫بعيدين‬ ‫ليسوا‬
-‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫يطبقون‬ ‫عندما‬ ‫التردد‬ ‫يقل‬

30. ‫المبكرة‬ ‫الغالبية‬
-‫المنظمة‬ ‫أعضاء‬ ‫متوسط‬ ‫قبل‬ ‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫يطبقون‬
-‫وعناية‬ ‫ببطء‬ ‫القرارات‬ ‫ويتخذون‬ ‫للرأي‬ ‫قادة‬ ‫ليسوا‬
-‫أن‬ ‫النادر‬ ‫ومن‬ ‫التغيير‬ ‫تطبيق‬ ‫في‬ ‫مدروسة‬ ‫رغبة‬ ‫يتبعون‬‫يقودا‬
‫اآلخرين‬
‫المتأخرة‬ ‫الغالبية‬
-‫المنظمة‬ ‫معظم‬ ‫بعد‬ ‫االبتكار‬ ‫يطبقون‬
-‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫والحرص‬ ‫الشك‬ ‫إلى‬ ‫يميلون‬
-‫الج‬ ‫التنظيمية‬ ‫والمعايير‬ ‫الزمالء‬ ‫من‬ ‫للضغط‬ ‫يستجيبون‬‫ديدة‬

31. ‫المتقاعسون‬
-‫التقليدية‬ ‫القيم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اآلخرين‬ ‫مع‬ ‫ويتفاعلون‬ ‫منعزلون‬
-‫الماضي‬ ‫في‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫اعتمادا‬ ‫القرارات‬ ً‫ة‬‫عاد‬ ‫يتخذون‬
-‫للرأي‬ ‫قادة‬ ‫ليسوا‬ ‫أغلبهم‬
-‫التغيير‬ ‫ووسائل‬ ‫التغيير‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫غالب‬ ‫يتشككون‬

32. ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬
‫التغيير‬ ‫مقاومة‬
‫اجراء‬ ‫الى‬ ‫الساعي‬ ‫الجهد‬ ‫ألفشال‬ ‫التلقائية‬ ‫او‬ ‫المخططة‬ ‫العملية‬ ‫هي‬
‫سو‬ ‫يدفعهم‬ ‫جماعات‬ ‫او‬ ‫افرادا‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫والتي‬ ‫عرقلته‬ ‫او‬ ‫التغيير‬‫الفهم‬ ‫ء‬
‫للنا‬ ‫غريزي‬ ‫ميل‬ ‫فهناك‬ ‫المجهولة‬ ‫المستقبلية‬ ‫االثار‬ ‫من‬ ‫الخوف‬ ‫او‬‫س‬
‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫نحو‬

33. ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫اسباب‬
1-‫والتقاليد‬ ‫بالعادات‬ ‫التمسك‬.
‫تعالى‬ ‫هللا‬ ‫يقول‬:(ْ‫ن‬ِ‫م‬ ‫ا‬َ‫ن‬ْ‫ل‬َ‫س‬ْ‫ر‬َ‫أ‬ ‫ا‬َ‫م‬ َ‫ك‬ِ‫ل‬َ‫ذ‬َ‫ك‬َ‫و‬‫ة‬َ‫ي‬ْ‫ر‬َ‫ق‬ ‫ي‬ِ‫ف‬ َ‫ك‬ِ‫ل‬ْ‫ب‬َ‫ق‬‫ير‬ِ‫ذ‬َ‫ن‬ ْ‫ن‬ِ‫م‬
‫إال‬‫ا‬َ‫ن‬ْ‫د‬َ‫ج‬َ‫و‬ ‫ا‬َّ‫ن‬ِ‫إ‬ ‫ا‬َ‫ه‬‫و‬ُ‫ف‬َ‫ر‬ْ‫ت‬ُ‫م‬ َ‫ل‬‫ا‬َ‫ق‬َ‫ء‬‫ا‬َ‫ب‬‫ا‬َ‫ء‬‫ا‬َ‫ن‬‫ى‬َ‫ل‬َ‫ع‬ ‫ا‬َّ‫ن‬ِ‫إ‬َ‫و‬ ‫ة‬َّ‫م‬ُ‫أ‬ ‫ى‬َ‫ل‬َ‫ع‬ْ‫م‬ِ‫ه‬ ِ‫ار‬َ‫ث‬‫ا‬َ‫ء‬
َ‫ون‬ُ‫د‬َ‫ت‬ْ‫ق‬ُ‫م‬(23)ِ‫م‬ ‫َى‬‫د‬ْ‫ه‬َ‫أ‬ِ‫ب‬ ْ‫م‬ُ‫ك‬ُ‫ت‬ْ‫ئ‬ ِ‫ج‬ ْ‫و‬َ‫ل‬َ‫و‬َ‫أ‬ َ‫ل‬‫ا‬َ‫ق‬ِ‫ه‬ْ‫ي‬َ‫ل‬َ‫ع‬ ْ‫م‬ُ‫ت‬ْ‫د‬َ‫ج‬َ‫و‬ ‫ا‬َّ‫م‬ْ‫م‬ُ‫ك‬َ‫ء‬‫ا‬َ‫ب‬‫ا‬َ‫ء‬
ُ‫ر‬ِ‫ف‬‫َا‬‫ك‬ ِ‫ه‬ِ‫ب‬ ْ‫م‬ُ‫ت‬ْ‫ل‬ِ‫س‬ْ‫ر‬ُ‫أ‬ ‫ا‬َ‫م‬ِ‫ب‬ ‫ا‬َّ‫ن‬ِ‫إ‬ ‫وا‬ُ‫ل‬‫ا‬َ‫ق‬َ‫ون‬(24).(‫الزخرف‬24)
2–‫والت‬ ،‫المعنوية‬ ‫أو‬ ‫المادية‬ ‫والمصالح‬ ‫المكتسبات‬ ‫على‬ ‫الخوف‬‫م‬‫وه‬
‫أو‬ ‫االمتيازات‬ ‫هذه‬ ‫بعض‬ ‫فقد‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫سبب‬ ‫سيكون‬ ‫التغيير‬ ‫بأن‬‫المكاسب‬.

34. 3-‫الشخصية‬ ‫العالقات‬ ‫على‬ ‫الخوف‬.
4-‫التغييري‬ ‫المشروع‬ ‫إعداد‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬ ‫عدم‬,‫إن‬ ‫إذ‬
‫ع‬ ‫والدفاع‬ ‫به‬ ‫للتمسك‬ ‫حافز‬ ‫التغيير‬ ‫إعداد‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬‫نه‬,
‫صحيح‬ ‫والعكس‬
5-‫حقيقية‬ ‫مخاطر‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫أحيان‬ ‫ينطوي‬ ‫قد‬ ‫التغيير‬ ‫ألن‬
‫وواضحة‬,‫تمس‬ ‫التي‬ ‫المخاطر‬ ‫تلك‬ ‫سيما‬ ‫ال‬‫و‬ ‫الفرد‬ ‫قيم‬‫مبادئه‬
‫ومعتقداته‬.
6-‫إجراؤه‬ ‫المراد‬ ‫بالتغيير‬ ‫االقتناع‬ ‫عدم‬،‫جوان‬ ‫ببعض‬ ‫أو‬‫به‬.
7-‫وجيهة‬ ‫مبررات‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬،‫المر‬ ‫للتغيير‬ ‫كافية‬ ‫حجج‬ ‫أو‬‫اد‬
‫اتخاذه‬.

35. 8-‫التغيير‬ ‫صورة‬ ‫وضوح‬ ‫عدم‬،‫وأهداف‬ ‫بحقيقته‬ ‫الجهل‬ ‫أو‬‫ه‬
‫األخرى‬ ‫وجوانبه‬ ‫وإجراءاته‬.
9-‫التغيير‬ ‫لهذا‬ ‫النفوذ‬ ‫وأصحاب‬ ‫الرؤساء‬ ‫معارضة‬ ‫لمجرد‬.
10-‫اإلم‬‫عية‬‫لآلخرين‬ ‫األعمى‬ ‫والتقليد‬.
11-‫للتغيير‬ ‫الباهظة‬ ‫والمادية‬ ‫البشرية‬ ‫التكاليف‬.
12-‫التكي‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫الخوف‬‫هذا‬ ‫متطلبات‬ ‫مع‬ ‫ف‬
‫التغيير‬,‫خب‬ ‫أو‬ ‫معينة‬ ‫مهارات‬ ‫إلى‬ ‫التغيير‬ ‫يحتاج‬ ‫فقد‬‫رات‬
‫األفراد‬ ‫بعض‬ ‫عند‬ ‫تتوفر‬ ‫ال‬ ‫متميزة‬ ‫قدرات‬ ‫أو‬ ‫محددة‬.

36. 13-‫به‬ ‫واالقتناع‬ ‫الحالي‬ ‫الواقع‬ ‫مع‬ ‫االرتياح‬.
14-‫التشب‬‫ورب‬ ‫واإلحباط‬ ‫واليأس‬ ‫ع‬‫الت‬ ‫كثرة‬ ‫من‬ ‫الملل‬ ‫ما‬‫جارب‬
‫التغييرية‬.
15-‫العناد‬.
16-‫مع‬ ‫العالقة‬ ‫سوء‬‫المغي‬‫ر‬.
17-‫األقران‬ ‫تنافس‬.
18-‫حب‬‫الص‬‫والز‬ ‫دارة‬‫عامة‬.
19-‫من‬ ‫المقاوم‬ ‫ألن‬"‫الحرس‬‫ا‬‫لقديم‬",‫نفسه‬ ‫يعتبر‬ ‫حيث‬‫أحد‬
‫الحالي‬ ‫الواقع‬ ‫مهندسي‬,‫أي‬ ‫ويعتبر‬‫ش‬ ‫اعتداء‬ ‫هو‬ ‫تغيير‬‫خصي‬
‫ذاته‬ ‫على‬.
20-‫والس‬ ‫والحماقة‬ ‫العقل‬ ‫قلة‬‫فه‬.

37. ‫التغيير‬ ‫لمقاومي‬ ‫وحجج‬ ‫عبارات‬
‫إن‬‫الذين‬‫يقا‬‫و‬‫م‬ ‫وحجج‬ ‫بعبارات‬ ‫يعتذرون‬ ‫التغيير‬ ‫مون‬‫عروفة‬
ً‫ا‬‫مسبق‬،‫و‬‫يلجأون‬‫إلى‬‫ماكرة‬ ‫طرق‬‫الت‬ ‫رفض‬ ‫بها‬ ‫يبررون‬‫غيير‬.
‫و‬‫ه‬ ‫تلخيص‬ ‫يمكن‬‫ذه‬‫األسباب‬‫باآل‬‫تي‬:
1-‫التغيير‬ ‫لهذا‬ ‫واضحة‬ ‫أهداف‬ ‫توجد‬ ‫ال‬.
2-‫شخصية‬ ‫مصالح‬ ‫يخدم‬ ‫التغيير‬ ‫هذا‬.
3-‫للتغيير‬ ‫الالزمة‬ ‫والمادية‬ ‫البشرية‬ ‫الطاقات‬ ‫نملك‬ ‫ال‬.
4-‫سيخر‬ ‫التغيير‬ ‫هذا‬‫عملنا‬ ‫ب‬...”‫حافظنا‬ ‫قد‬ ‫نحن‬ ‫فال‬‫على‬
‫ولن‬ ‫إنجازاتنا‬‫ن‬‫المستقبل‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫شيئ‬ ‫حقق‬“.
5-‫واقعي‬ ‫وغير‬ ‫مثالي‬ ‫التغيير‬ ‫هذا‬.

38. 6-‫جيد‬ ‫التغيير‬ ‫هذا‬،‫اآلن‬ ‫ليس‬ ‫وقته‬ ‫ولكن‬,‫بحاجة‬ ‫نحن‬ ‫أو‬‫إلى‬
‫وتحقيقه‬ ‫التغيير‬ ‫هذا‬ ‫لدراسة‬ ‫وقت‬.
7-‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫بلبلة‬ ‫سيحدث‬ ‫التغيير‬ ‫هذا‬.
8-‫علي‬ ‫قمنا‬ ‫التي‬ ‫األصول‬ ‫أو‬ ‫للمبادئ‬ ‫مخالف‬ ‫التغيير‬ ‫هذا‬‫ها‬.
9-‫ا‬ ‫إن‬‫ل‬‫فيهم‬ ‫مشكوك‬ ‫التغيير‬ ‫يقودون‬ ‫ذين‬،‫ا‬ ‫آخر‬ ‫وبمعنى‬‫لقيام‬
‫ذاته‬ ‫التغيير‬ ‫مهاجمة‬ ‫من‬ ً‫ال‬‫بد‬ ‫قادة‬ ‫بمهاجمة‬.
10-‫نجر‬ ‫دعونا‬‫نجح‬ ‫فإن‬ ‫ضيق‬ ‫نطاق‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫هذا‬ ‫ب‬
‫مناه‬‫عم‬.
11-‫الس‬ ‫والقيادات‬ ‫باإلنجازات‬ ‫استخفاف‬ ‫فيه‬ ‫التغيير‬ ‫هذا‬‫ابقة‬.
12-‫يجر‬ ‫لم‬ ‫التغيير‬ ‫هذا‬‫آخر‬ ‫مكان‬ ‫في‬ ‫ب‬,ُ‫ج‬ ‫أو‬‫ر‬‫ب‬
‫وفشل‬.‫كان‬ ‫وإن‬
13-‫والو‬ ‫واقعنا‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫فيتم‬ ‫نجح‬ ‫قد‬‫اقع‬
‫اآلخر‬.

39. 14-‫التع‬ ‫هذا‬ ‫من‬ ‫المقصود‬ ‫إن‬‫ي‬‫القي‬ ‫بعض‬ ‫من‬ ‫التخلص‬ ‫هو‬ ‫ير‬‫ادات‬
‫السابقة‬.
15-‫التجريب‬ ‫تريدون‬ ‫أنتم‬,‫تجارب‬ ‫محطة‬ ‫لسنا‬ ‫ونحن‬.
16-‫جديد‬ ‫من‬ ‫األمر‬ ‫ندرس‬ ‫دعونا‬,‫نتشاور‬ ‫دعونا‬ ‫ثم‬.
17-‫لنؤج‬‫القادمة‬ ‫السنة‬ ‫أو‬ ‫الدورة‬ ‫حتى‬ ‫األمر‬ ‫ل‬.
18-‫نظافة‬ ‫أقل‬ ‫أساليب‬ ‫استعمال‬(‫الكذب‬,‫النميمة‬,‫اإلشاعات‬.
19-‫البلبل‬ ‫نشر‬ ‫أو‬ ‫المقيدة‬ ‫القرارات‬ ‫أو‬ ‫لإلضرابات‬ ‫اللجوء‬‫ة‬.
20-‫ا‬‫أو‬ ‫العزل‬ ‫أو‬ ‫النقالبات‬‫المعنوي‬ ‫أو‬ ‫الجسدية‬ ‫التصفيات‬‫ة‬.

40. ‫المقاومين‬ ‫أنماط‬‫للتغيير‬
‫المتجارب‬(‫التجارب‬ ‫مدعي‬)
‫طويلة‬ ‫وخبرة‬ ‫تجربة‬ ‫عنده‬ ‫أن‬ ‫يدعي‬ ‫الذي‬ ‫وهو‬,‫تجربته‬ ‫وأن‬
‫التغييرية‬ ‫الفكرة‬ ‫هذه‬ ‫فشل‬ ‫أثبتت‬.
‫م‬ِ‫م‬َ‫ع‬ُ‫م‬‫ال‬(‫التعميمات‬ ‫موزع‬)
‫عامة‬ ‫ظاهرة‬ ‫الفردية‬ ‫الحادثة‬ ‫من‬ ‫يجعل‬ ‫الذي‬ ‫وهو‬,‫يضخم‬ ‫حيث‬
‫بأ‬ ‫المشروع‬ ‫بأن‬ ‫اآلخرين‬ ‫ويوهم‬ ‫والقليلة‬ ‫الصغيرة‬ ‫األخطاء‬‫كمله‬
‫فاشل‬

41. ‫المتسائل‬(‫المشكك‬)
‫خبيث‬ ‫ملتوية‬ ‫بطريقة‬ ‫الكثيرة‬ ‫األسئلة‬ ‫يوجه‬ ‫الذي‬ ‫وهو‬‫ة‬,‫مع‬
‫جزئي‬ ‫هامشية‬ ً‫ا‬‫أمور‬ ‫تتناول‬ ‫التي‬ ‫األسئلة‬ ‫على‬ ‫التركيز‬‫ة‬,‫حتى‬
‫التغييري‬ ‫المشروع‬ ‫فشل‬ ‫يبين‬
‫الثرثار‬(‫الكالم‬ ‫بائع‬)
‫للم‬ ‫يترك‬ ‫أن‬ ‫دون‬ ‫والتعليق‬ ‫والحوار‬ ‫الكالم‬ ‫يكثر‬ ‫الذي‬ ‫وهو‬‫غير‬
‫للحديث‬ ‫فرصة‬.

42. ‫المتسلق‬(‫الوصولي‬)
‫إلى‬ ‫والوصول‬ ‫العليا‬ ‫القيادات‬ ‫إلى‬ ‫التسلق‬ ‫يحاول‬ ‫الذي‬ ‫وهو‬
‫القرار‬ ‫متخذي‬,‫المتمي‬ ‫االجتماعية‬ ‫العالقات‬ ‫معهم‬ ‫يقيم‬ ‫ثم‬‫زة‬,
‫الفكر‬ ‫على‬ ‫التآمر‬ ‫في‬ ‫والحظوة‬ ‫المكانة‬ ‫هذه‬ ‫يستغل‬ ‫وعندها‬‫ة‬
‫ومقاومتها‬ ‫التغييرية‬,‫العليا‬ ‫القيادات‬ ‫إقناع‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫وذلك‬
‫صالحيتها‬ ‫لعدم‬ ‫الفكرة‬ ‫هذه‬ ‫قبول‬ ‫بعدم‬.

43. ‫المتصيد‬(‫الالقط‬)
‫المغير‬ ‫إلى‬ ‫االستماع‬ ‫يحسن‬ ‫الذي‬ ‫وهو‬,‫يلتقط‬ ‫أن‬ ‫ويحاول‬
‫هذا‬ ‫بها‬ ‫يتلفظ‬ ‫التي‬ ‫العبارات‬ ‫أو‬ ‫الكلمات‬ ‫بعض‬‫المغي‬‫ر‬،‫والتي‬
‫المطلوب‬ ‫للتغيير‬ ‫ومعارضته‬ ‫مقاومته‬ ‫تخدم‬,‫يكتفي‬ ‫ثم‬‫بهذه‬
‫كثي‬ ‫ثغرات‬ ‫وفيه‬ ‫كامل‬ ‫غير‬ ‫المشروع‬ ‫أن‬ ‫ليثبت‬ ‫الكلمات‬‫رة‬
‫المغير‬ ‫به‬ ‫تلفظ‬ ‫ما‬ ‫بدليل‬.
‫ب‬ِ‫ك‬َ‫ر‬ُ‫م‬‫ال‬(‫المزور‬)
‫والعبارات‬ ‫الكلمات‬ ‫جميع‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬ ‫يحاول‬ ‫الذي‬ ‫وهو‬
‫والمشاهد‬ ‫والمواقف‬ ‫واآلراء‬,‫بعض‬ ‫على‬ ‫بعضها‬ ‫ب‬ِ‫ُرك‬‫ي‬‫و‬
‫فاشل‬ ‫المشروع‬ ‫أن‬ ‫ليثبت‬.

44. ‫ف‬ِ‫المسو‬
‫المقاومين‬ ‫أنواع‬ ‫أخطر‬ ‫من‬ ‫وهو‬،‫يكن‬ ‫لم‬ ‫إن‬‫أخطرهم‬,‫وهو‬
‫التغييري‬ ‫المشروع‬ ‫يمدح‬ ‫ربما‬ ‫الذي‬,‫صاحب‬ ‫على‬ ‫ويثني‬‫ه‬,
‫فيقول‬ ‫يعقب‬ ‫ولكنه‬:‫اآلن‬ ‫ليس‬ ‫المشروع‬ ‫وقت‬ ‫إن‬,‫ينب‬ ‫أو‬‫غي‬
‫القادمة‬ ‫السنة‬ ‫إلى‬ ‫تأجيله‬
‫الثعلب‬(‫ا‬‫ل‬‫م‬‫ل‬‫و‬‫ن‬)
‫الحبال‬ ‫كل‬ ‫على‬ ‫يلعب‬ ‫الذي‬ ‫الماكر‬ ‫أي‬,‫ودهاء‬ ‫بخبث‬ ‫ويتآمر‬,
‫حال‬ ‫كل‬ ‫مع‬ ‫وبتلون‬,‫عدة‬ ‫بوجوه‬ ‫ويتعامل‬,‫ما‬ ‫غير‬ ‫ويظهر‬
‫يبطن‬.

45. ‫المشاجر‬
‫طر‬ ‫عن‬ ‫عليها‬ ‫ويقضي‬ ‫التغييرية‬ ‫العملية‬ ‫يقاوم‬ ‫الذي‬ ‫وهو‬‫يق‬
‫والعراك‬ ‫المشاجرة‬
‫المنسحب‬
‫المكان‬ ‫من‬ ‫والخروج‬ ‫باالنسحاب‬ ‫مقاومته‬ ‫عن‬ ‫يعبر‬ ‫الذي‬ ‫وهو‬
‫التغييري‬ ‫المشروع‬ ‫فيه‬ ‫يناقش‬ ‫الذي‬,ً‫ا‬‫توتر‬ ‫يسبب‬ ‫مما‬‫لدى‬
‫اآلخرين‬,‫النصاب‬ ‫اكتمال‬ ‫لعدم‬ ‫االجتماع‬ ‫يفض‬ ‫أو‬

46. ‫الذاتي‬
‫ذاته‬ ‫في‬ ‫إال‬ ‫يفكر‬ ‫ال‬ ‫الذي‬ ‫وهو‬,‫مصلح‬ ‫يخدم‬ ‫ما‬ ‫إال‬ ‫يريد‬ ‫وال‬‫ته‬
‫الشخصية‬,‫رفض‬ ‫أو‬ ‫التغييرية‬ ‫للفكرة‬ ‫فقبوله‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬‫لها‬ ‫ه‬،
‫لمصالحه‬ ‫تحقيقها‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫وأخير‬ ً‫ال‬‫أو‬ ‫يعتمد‬,‫إ‬ ‫ليس‬‫ال‬.
‫العقرب‬
‫التغييرية‬ ‫الفكرة‬ ‫صاحب‬ ‫مباشرة‬ ‫يلدغ‬ ‫الذي‬ ‫وهو‬,‫ويشو‬‫ه‬
‫الجميع‬ ‫عند‬ ‫صورته‬,‫التغ‬ ‫بصاحب‬ ‫الثقة‬ ‫زعزعة‬ ‫ألن‬ ‫وذلك‬‫يير‬
‫نفسه‬ ‫التغيير‬ ‫في‬ ‫الثقة‬ ‫زعزعة‬ ‫الحقيقة‬ ‫في‬ ‫هو‬

47. ‫التدريب‬3
‫من‬ ‫للحد‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫العمل‬ ‫اخالقيات‬ ‫تطوير‬ ‫مهارة‬
‫التغيير‬ ‫مقاومة‬

48. ‫المقاومة‬ ‫مقاومة‬
‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫اساليب‬:
1.‫باإلقناع‬ ‫التغيير‬
‫ع‬ ‫من‬ ‫والجدوى‬ ‫التغيير‬ ‫وضرورة‬ ‫والمخاطر‬ ‫السيء‬ ‫الواقع‬ ‫بيان‬‫مل‬
‫ذلك‬
2.‫بالتحف‬ ‫التغيير‬‫يز‬
‫الت‬ ‫عجلة‬ ‫دفع‬ ‫في‬ ‫نجحوا‬ ‫اذا‬ ‫للموظفين‬ ‫والحوافز‬ ‫المزايا‬ ‫منح‬‫قدم‬
‫والتغيير‬

49. 3.‫بالعقاب‬ ‫التغيير‬
‫الت‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫بدورهم‬ ‫للمقصرين‬ ‫مسبقا‬ ‫العقاب‬ ‫أطر‬ ‫تحديد‬‫غيير‬
4.‫باإللزام‬ ‫التغيير‬
‫الموظفين‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫التغيير‬ ‫قرارات‬ ‫في‬ ‫والثبات‬ ‫الحزم‬
5.‫بالتغيير‬ ‫التغيير‬
‫ضرور‬ ‫تفهم‬ ‫على‬ ‫قادرين‬ ‫الغير‬ ‫الموظفين‬ ‫تغيير‬ ‫على‬ ‫العمل‬‫ة‬
‫التغيير‬

50. ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫عناصر‬
1.‫التعليم‬:‫الموظفين‬ ‫وتدريب‬ ‫التغيير‬ ‫مفهوم‬ ‫تنمية‬
2.‫االتصال‬:‫العمل‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫تطوير‬
3.‫التعاون‬:‫الفريق‬ ‫بروح‬ ‫والعمل‬ ‫المشاركة‬ ‫ثقافة‬ ‫بث‬
4.‫الحوار‬:‫العاملين‬ ‫مع‬ ‫والتفاوض‬ ‫واالتفاق‬ ‫المشاركة‬
5.‫المناورة‬:‫بالقبول‬ ‫واقناعهم‬ ‫الموظفين‬ ‫اراء‬ ‫استمالة‬
6.‫الحزم‬:‫والمواقف‬ ‫القرارات‬ ‫على‬ ‫الثبات‬
7.‫االستمرارية‬:‫واالستمرار‬ ‫التغيير‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫قدما‬ ‫المضي‬

51. ‫نموذج‬Kurt Lewin‫التغيير‬ ‫إحداث‬ ‫في‬
‫الجليد‬ ‫إذابة‬
Unfreezing
‫التغيير‬ ‫إحداث‬
Changing
‫التجمد‬ ‫إعادة‬
Refreezing

52. ‫الجليد‬ ‫إذابة‬
‫ما‬ ‫مشكلة‬ ‫بوجود‬ ‫االعتراف‬
‫ف‬ ‫الحالية‬ ‫والممارسات‬ ‫األساليب‬ ‫جدوى‬ ‫عدم‬ ‫على‬ ‫التأكيد‬‫ي‬
‫العمل‬ ‫إنجاز‬.
‫يسمح‬ ‫مما‬ ‫للفرد‬ ‫الحالية‬ ‫والسلوكيات‬ ‫االتجاهات‬ ‫إلغاء‬
‫الحالي‬ ‫السلوك‬ ‫باختفاء‬
‫لمعارف‬ ‫شعور‬ ‫إيجاد‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫مما‬ ‫فراغ‬ ‫خلق‬
‫وسلوكيات‬‫جديدة‬ ‫ومهارات‬
‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫لتقليص‬ ‫الجاد‬ ‫السعي‬ ‫ضرورة‬

53. ‫التغيير‬ ‫إحداث‬
‫وأساليب‬ ‫مهارات‬ ‫الفرد‬ ‫تعليم‬‫جديدة‬ ‫عمل‬
‫للتغيير‬ ‫المبادرة‬ ‫بالجهات‬ ‫العاملين‬ ‫ربط‬
‫ذلك‬ ‫كان‬ ‫كلما‬ ‫تسرع‬ ‫وعدم‬ ‫بتأني‬ ‫التغيير‬ ‫إحداث‬
‫ممكنا‬.
‫وعدم‬ ‫والتشويش‬ ‫اإلرباك‬ ‫عادة‬ ‫المرحلة‬ ‫هذه‬ ‫يصاحب‬
‫والقلق‬ ‫األمل‬ ‫من‬ ‫ومزيج‬ ‫الوضوح‬

54. ‫التجمد‬ ‫إعادة‬
‫بالممارسات‬ ‫الجديدة‬ ‫والسلوكيات‬ ‫المهارات‬ ‫دمج‬
‫الفعلية‬
‫إستخدام‬‫الم‬ ‫التغيير‬ ‫لتعزيز‬ ‫اإليجابي‬ ‫التعزيز‬‫رغوب‬
‫الفش‬ ‫أو‬ ‫النجاح‬ ‫مدى‬ ‫تحديد‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫النتائج‬ ‫تقييم‬‫ل‬
‫بناءة‬ ‫تعديالت‬ ‫إجراء‬

55. ‫نموذج‬ ‫ملخص‬Kurt Lewin‫إلحداث‬
‫التغيير‬
o‫الناس‬ ‫تغيير‬
o‫الهياكل‬ ‫تغيير‬
o‫المهام‬ ‫تغيير‬
o‫التقنيات‬ ‫تغيير‬
o‫التغيير‬ ‫دمج‬
o‫النتائج‬ ‫تعزيز‬
o‫النتائج‬ ‫تقييم‬
o‫التعديالت‬ ‫اجراء‬
o‫السلوكيات‬ ‫الغاء‬
‫القديمة‬
o‫بالحاجة‬ ‫شعور‬ ‫ايجاد‬
‫للتغيير‬
o‫المقاومة‬ ‫تقليص‬
‫الجليد‬ ‫إذابة‬‫التغيير‬ ‫إحداث‬‫التجمد‬ ‫إعادة‬

56. ‫نموذج‬Ivancevich
‫أنخفاض‬‫األرباح‬
‫السوقية‬ ‫الحصة‬
‫ذلك‬ ‫غير‬
‫المشكلة‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫الحقيقية؟‬
‫يميزها‬ ‫وما‬‫العوارض؟‬ ‫عن‬
‫قوى‬ ‫وجود‬‫ل‬ ‫دافعة‬‫لتغيير‬‫اإلعتراف‬‫للتغيير‬ ‫بالحاجة‬
‫المشكلة‬ ‫تشخيص‬
‫ومعرفة‬‫أسبابها‬
‫داخلية‬
‫خارجية‬

57. ‫؟‬ ‫التغيير‬ ‫يفشل‬ ‫لماذا‬
‫والس‬ ‫المنشود‬ ‫التغيير‬ ‫جهود‬ ‫تفشل‬ ‫المؤسسات‬ ‫من‬ ‫كثير‬ ‫في‬‫ان‬ ‫بب‬
‫واهمها‬ ‫االخطاء‬ ‫بعض‬ ‫ترتكب‬ ‫المؤسسات‬ ‫هذه‬:
1.‫الترا‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫وحدوث‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫عن‬ ‫فيه‬ ‫المبالغ‬ ‫الرضا‬‫خي‬
2.‫واالفراد‬ ‫االدارة‬ ‫بين‬ ‫القوي‬ ‫التحالف‬ ‫غياب‬
3.‫الرؤية‬ ‫افتقاد‬

58. 4.‫الرؤية‬ ‫توصيل‬ ‫عدم‬
5.‫االدارية‬ ‫العقبات‬
6.‫تست‬ ‫التي‬ ‫التغيير‬ ‫عمليات‬ ‫وخاصة‬ ‫سريعة‬ ‫نجاحات‬ ‫تحقيق‬ ‫عدم‬‫هدف‬
‫الهيكلة‬ ‫اعادة‬ ‫او‬ ‫االستراتيجيات‬
7.‫الكبير‬ ‫النصر‬ ‫اعالن‬ ‫سرعة‬
8.‫المؤسسة‬ ‫ثقافة‬ ‫جذور‬ ‫الى‬ ‫التغيير‬ ‫وصول‬ ‫عدم‬

59. ‫التدريب‬3
‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫وقوى‬ ‫التغيير‬ ‫قوى‬ ‫مقياس‬ ‫عمل‬ ‫ورشة‬
.1‫مجموعتين‬ ‫الى‬ ‫المتدربين‬ ‫يقسم‬(‫ومجموعة‬ ‫التغيير‬ ‫مجموعة‬
‫التغيير‬ ‫مقاومة‬)
.2‫التغيير‬ ‫موضوع‬ ‫اختيار‬(‫جماعي‬)
.3‫ورقية‬ ‫قصاصات‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫قوى‬ ‫كتابة‬(‫التغيير‬ ‫فريق‬)
.4‫التغيير‬ ‫مجموعة‬ ‫افراد‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫التغيير‬ ‫قوى‬ ‫على‬ ‫التصويت‬
.5‫ورقية‬ ‫قصاصات‬ ‫في‬ ‫التغيير‬ ‫مقاومة‬ ‫افكار‬ ‫كتابة‬(‫المق‬ ‫فريق‬‫اومة‬)
.6‫مجموعة‬ ‫افراد‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫وتوحيدها‬ ‫المقاومة‬ ‫قوى‬ ‫على‬ ‫التصويت‬
‫المقاومة‬
.7‫االقو‬ ‫الفريق‬ ‫كفة‬ ‫وتحديد‬ ‫الفريقين‬ ‫لكال‬ ‫القصاصات‬ ‫توزيع‬‫حيث‬ ‫من‬ ‫ى‬
‫االفكار‬

60. ‫الوقت‬ ‫ادارة‬
‫م‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫النتائج‬ ‫أفضل‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫الوظيفة‬ ‫شؤون‬ ‫إدارة‬‫حدد‬.
‫اإلدارة‬ ‫وظائف‬ ‫وبين‬ ‫الوقت‬ ‫وهدف‬ ‫مفهوم‬ ‫بين‬ ‫قوية‬ ‫عالقة‬.
‫استغالل‬ ‫أحسن‬ ‫الوقت‬ ‫تستغل‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫الواعية‬ ‫اإلدارة‬.

61. ‫الوقت‬ ‫أهمية‬
1-‫الموارد‬ ‫كبقية‬ ‫الوقت‬ ‫تخزين‬ ‫اليمكن‬.
2-‫مستحيل‬ ‫واسترجاعه‬ ‫سريع‬ ‫الوقت‬.
3-‫واليفوض‬ ‫يجمع‬ ‫ال‬ ‫النادرة‬ ‫الموارد‬ ‫من‬ ‫الوقت‬.
4-‫األفراد‬ ‫على‬ ‫بالتساوي‬ ‫موزع‬.
5-‫الوقت‬ ‫ادارة‬ ‫خلل‬‫يسبب‬‫االدارية‬ ‫العمليات‬ ‫في‬ ‫شامل‬ ‫خلل‬.
6-‫الوقت‬ ‫بإدارة‬ ‫االهتمام‬ ‫من‬ ‫يتحقق‬ ‫الحضارات‬ ‫رقي‬.

62. ‫الوقت‬ ‫أنواع‬
1-‫ابداعي‬ ‫وقت‬:
‫للدراسة‬ ‫مخصص‬+‫البحث‬+‫األولو‬ ‫وتحديد‬ ‫األمور‬ ‫لفهم‬ ‫التخطيط‬‫يات‬
‫بها‬ ‫القيام‬ ‫يجب‬ ‫التي‬.
2-‫تحضيري‬ ‫وقت‬:
‫معلومات‬ ‫جمع‬ ‫يتم‬ ‫حيث‬ ‫األولى‬ ‫المرحلة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫االستعداد‬+‫تجه‬‫بيئة‬ ‫يز‬
‫وأفراده‬ ‫وأساليبه‬ ‫بأدوات‬ ‫العمل‬.
3-‫اتتاجي‬ ‫وقت‬:
‫للعمل‬ ‫مثالي‬ ‫وقت‬ ‫علي‬ ‫للحصول‬ ‫المبرمج‬ ‫بالوقت‬ ‫يعرف‬.
4-‫مباشر‬ ‫غير‬ ‫وقت‬:
‫المتخصصة‬ ‫غير‬ ‫الفرعية‬ ‫للنشاطات‬ ‫مخصص‬

63. ‫الوقت‬ ‫ضياع‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫العوامل‬ ‫أهم‬
1-‫اإلدارة‬ ‫سوء‬.
2-‫التنظيم‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫عدد‬ ‫تضخم‬.
3-‫االجتماعات‬ ‫عدد‬ ‫زيادة‬.
4-‫وأنظمتها‬ ‫المعلومات‬ ‫وفعالية‬ ‫كفاية‬ ‫عدم‬.
5-‫الناجحة‬ ‫غير‬ ‫المفاجئة‬ ‫الزيارات‬.
6-‫الصحف‬ ‫وقراءة‬ ‫المقبولة‬ ‫غير‬ ‫الهاتفية‬ ‫المكالمات‬.
7-‫التفكير‬ ‫قبل‬ ‫التنفيذ‬.
8-‫اآلخرين‬ ‫حضور‬ ‫انتظار‬
9-‫األوراق‬ ‫ترتيب‬ ‫تنظيم‬ ‫عدم‬(‫في‬ ‫يحصل‬ ‫ما‬‫االجتماعات‬)
10-‫األعمال‬ ‫تنفيذ‬ ‫تأخير‬
11-‫الطويلة‬ ‫الراحة‬ ‫فترات‬.
12-‫العمل‬ ‫روتين‬.

64. ‫الوقت‬ ‫توفير‬ ‫أساليب‬
1-‫اللجان‬ ‫من‬ ‫اإلقالل‬
2-‫المراسالت‬ ‫سرعة‬ ‫زيادة‬.
3-‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫تأجيل‬ ‫عدم‬.
4-‫القرارات‬ ‫لمتابعة‬ ‫ملفات‬ ‫تخصيص‬.
5-‫الصالحيات‬ ‫فهم‬ ‫على‬ ‫قادر‬ ‫له‬ ‫المفوض‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫التأكد‬.
6-‫السكرتير‬ ‫مع‬ ‫وتحديدها‬ ‫المواعيد‬ ‫ترتيب‬.
7-‫وإدراكها‬ ‫لفهمها‬ ‫للمرؤوسين‬ ‫المعلومات‬ ‫قراءة‬ ‫تفويض‬.
8-‫المؤتمرات‬ ‫تنظيم‬.
9-‫األوراق‬ ‫إلتالف‬ ‫المهمالت‬ ‫سلة‬ ‫استعمال‬.
10-‫القصيرة‬ ‫والمذكرات‬ ‫الرسائل‬ ‫نظام‬ ‫اعتماد‬.
11-‫الوقت‬ ‫وتنظيم‬ ‫تخطيط‬.
12-‫للتدريب‬ ‫اللجوء‬.

65. ‫الوقت‬ ‫تحليل‬
‫هو‬‫،والو‬ ‫النشاطات‬ ‫كل‬ ‫يتضمن‬ ‫واقعي‬ ‫وظيفي‬ ‫وصف‬ ‫وتقديم‬ ‫إعداد‬‫قت‬
‫الوقت‬ ‫توفير‬ ‫في‬ ‫تساهم‬ ‫جيدة‬ ‫اقتراحات‬ ً‫ا‬‫وأيض‬ ،‫لها‬ ‫الالزم‬
‫الوقت‬ ‫تحليل‬ ‫أهمية‬:
1.‫نشاط‬ ‫كل‬ ‫طبيعة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
2.‫تفويضها‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المهام‬ ‫معرفة‬
3.‫الوقت‬ ‫إضاعة‬ ‫اسباب‬ ‫على‬ ‫التعرف‬

66. ‫الوقت‬ ‫تحليل‬ ‫طرق‬
1-‫التقويم‬ ‫طريقة‬:
‫النش‬ ‫بتنفيذ‬ ‫االلتزام‬ ‫مع‬ ‫شهري‬ ‫أو‬ ‫أسبوعي‬ ‫أو‬ ‫يومي‬ ‫تقرير‬ ‫وضع‬‫اطات‬
‫تقويم‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المعدة‬.
2-‫األنظمة‬ ‫دراسة‬ ‫طريقة‬:
‫أنظمةمعينة‬ ‫أو‬ ‫وحدات‬ ‫إلى‬ ‫المنظمات‬ ‫داخل‬ ‫األعمال‬ ‫بتقسيم‬ ‫القيام‬.‫وت‬‫حديد‬
‫لوحده‬ ‫عمل‬ ‫كل‬ ‫ومخرجات‬ ‫وعمليات‬ ‫مدخالت‬.

67. 3-‫الحيوية‬ ‫الساعات‬ ‫طريقة‬
‫االنسان‬ ‫جسم‬ ‫في‬ ‫ايقاعات‬ ‫ثالثة‬ ‫هناك‬:‫الجسدي،العاطفي،ا‬ ‫االيقاع‬‫لذهني‬.
‫خال‬ ‫بها‬ ‫يمر‬ ‫التي‬ ‫الزمنية‬ ‫للفترات‬ ‫تبعا‬ ‫وينخفض‬ ‫يرتفع‬ ‫وذلك‬‫أو‬ ‫اليوم‬ ‫ل‬
‫الشهر‬.‫مستو‬ ‫أفضل‬ ‫إلى‬ ‫تصل‬ ‫اإلنسان‬ ‫طاقة‬ ‫ان‬ ‫توضح‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬‫ى‬
‫عند‬ ‫حماسه‬ ‫ويقل‬ ‫األعلى‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫الهرم‬ ‫قمة‬ ‫في‬ ‫الذروة‬ ‫تكون‬ ‫عندما‬
‫متدنية‬ ‫مستويات‬ ‫الدورةإلى‬ ‫انخفاض‬(.‫نشا‬ ‫قمة‬ ‫الناس‬ ‫بعض‬ ‫مثال‬‫طهم‬
‫ا‬ ‫بعد‬ ‫الليل‬ ‫منتصف‬ ‫في‬ ‫وآخرون‬ ‫الباكر‬ ‫الصباح‬ ‫في‬ ‫وانتاجيتهم‬‫لساعة‬12
4-‫والنشاط‬ ‫الوقت‬ ‫قائمة‬ ‫تحليل‬ ‫طريقة‬:
‫النشاط‬ ‫تحديد‬ ‫اليومية،األسبوعية،ثم‬ ‫الواجبات‬ ‫قائمة‬ ‫عداد‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫ات‬
‫األنشطة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫نستطيع‬ ‫ذلك‬ ‫األعمال،ومن‬ ‫ألداء‬ ‫الالزمة‬
‫ضرورية‬ ‫والغير‬ ‫الضرورية‬.

68. ‫الوق‬ ‫إدارة‬ ‫استخدام‬ ‫تواجه‬ ‫التي‬ ‫والمعوقات‬ ‫المشكالت‬‫ت‬
1.‫الموظفين‬ ‫بعض‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫الرسمية‬ ‫العمل‬ ‫ساعات‬ ‫في‬ ‫االنتظام‬ ‫عدم‬‫،وما‬
‫سلبية‬ ‫واتجاهات‬ ‫قيم‬ ‫من‬ ‫البعض‬ ‫يحمله‬(‫القيادية‬ ‫القناعات‬ ‫عدم‬-‫و‬‫كذلك‬
‫العاملين‬-‫الوقت‬ ‫بأهمية‬.)
2.‫الفعال‬ ‫التخطيط‬ ‫غياب‬.
3.‫اإلدارية‬ ‫االتصاالت‬ ‫أنظمة‬ ‫وفعالية‬ ‫كفاءة‬ ‫عدم‬.
4.‫كاملة‬ ‫معلومات‬ ‫أنظمة‬ ‫توافر‬ ‫عدم‬.
5.‫اإلدارة‬ ‫في‬ ‫التفويض‬ ‫اسلوب‬ ‫استخدام‬ ‫وعدم‬ ،‫الشديدة‬ ‫المركزية‬.