SlideShare a Scribd company logo

مقدمة في نماذج التميز المؤسسي

مقدمة في نماذج التميز المؤسسي رادار واتقان ديمنج النموذج الجديد EFQM 2020 تم تقديم المرفق في اليوتيوب

1 of 45
Download to read offline
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬
‫اعداد‬:‫م‬.‫الرميح‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫عبدهللا‬
١٤٤١//٢٠٢٠
1
Abdullah.a.alrumaih@gmail.com
٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬
‫عن‬ ‫واضح‬ ‫تصور‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫العرض‬ ‫نهاية‬ ‫المتوقع‬:
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫مكونات‬
‫أداة‬
o‫ديمنج‬
o‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫االستفادة‬ ‫وكيفية‬ ‫اتقان‬
o‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫االستفادة‬ ‫وكيفية‬ ‫رادار‬
‫للجودة‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جائزة‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫معايير‬‫و‬EFQM
‫التحسين‬ ‫وفرص‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫استخراج‬ ‫كيفية‬
‫نموذج‬ ‫في‬ ‫التغيرات‬ ‫ابرز‬EFQM 2020
Abdullah.a.alrumaih@gmail.com
٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬
8:30-8:35 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫رحلة‬ ١
8:35-8:40 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢
8:40–9:15 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣
9:15–9:35 ‫تمارين‬‫راحة‬ ‫وفترة‬ ٤
9:35–10:05 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥
10:05-10:10 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦
10:10-10:30 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
Abdullah.a.alrumaih@gmail.com
٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬
4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫رحلة‬ ١
4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢
4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣
4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤
4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥
5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦
5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
١
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫رحلة‬
QA
‫نظام‬
(‫هدف‬ ‫تحقق‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬)
‫مبادئ‬
‫الممارسات‬ ‫أفضل‬
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬
OE
‫منتج‬
‫أجراء‬ QMS
TQM
QC
‫من‬ ‫بداية‬‫اجلودة‬
‫اىل‬ ‫ووصوال‬‫متزي‬‫ل‬‫ا‬‫املؤسيس‬
‫شامل‬
‫االداء‬
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬:
‫إدارة‬‫السلوك‬‫وتتبع‬‫النتائج‬
5
20132020
١
6
‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫رحلة‬

Recommended

التميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةالتميز المؤسسي نماذج تطبيقية
التميز المؤسسي نماذج تطبيقيةWael Aziz
 
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداءالمهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداءMarwaBadr11
 
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىدورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىمصطفى حامد
 
إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى Adel Zeen
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيMaged Elsakka
 
حلقات ضبط الجودة
حلقات ضبط الجودةحلقات ضبط الجودة
حلقات ضبط الجودةSwaitti Sameeh
 

More Related Content

What's hot

التخطيط التشغيلي
التخطيط التشغيليالتخطيط التشغيلي
التخطيط التشغيليHani Al-Menaii
 
دليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائج
دليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائجدليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائج
دليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائجFeras Al husami فراس فهد الحسامي
 
معايير تقييم الاداء.ppt
معايير تقييم الاداء.pptمعايير تقييم الاداء.ppt
معايير تقييم الاداء.pptAhmedKayed6
 
جودة الحياة بالعمل
جودة الحياة بالعملجودة الحياة بالعمل
جودة الحياة بالعملMarwaBadr11
 
قياس وتقييم الأداء الوظيفي
قياس وتقييم الأداء الوظيفيقياس وتقييم الأداء الوظيفي
قياس وتقييم الأداء الوظيفيMarwaBadr11
 
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيق
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيقالتخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيق
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيقDr,Ahmed Rawhy
 
ورشة إدارة الموارد البشرية
ورشة إدارة الموارد البشرية ورشة إدارة الموارد البشرية
ورشة إدارة الموارد البشرية Huda Al Midani
 
مؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداءمؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداءalisayed67
 
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 202020191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020Saleh Alnouman
 
Performance Management ادارة الاداء
Performance Management  ادارة الاداء Performance Management  ادارة الاداء
Performance Management ادارة الاداء Eid Rawaf
 
Strategic Management الادارة الاستراتيجية
Strategic Management  الادارة الاستراتيجيةStrategic Management  الادارة الاستراتيجية
Strategic Management الادارة الاستراتيجيةAbdulla Wanis
 
التخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيليةالتخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيليةA. M. Wadi Qualitytcourse
 
التخطيط الاستراتيجي ووضع خطة العمل
التخطيط الاستراتيجي ووضع خطة العملالتخطيط الاستراتيجي ووضع خطة العمل
التخطيط الاستراتيجي ووضع خطة العملOthman Elshaikh
 
مفهوم الإدارة التنفيذية في المشاريع والمؤسسات الجزء الاول Executive Manage...
مفهوم الإدارة التنفيذية  في المشاريع والمؤسساتالجزء الاولExecutive Manage...مفهوم الإدارة التنفيذية  في المشاريع والمؤسساتالجزء الاولExecutive Manage...
مفهوم الإدارة التنفيذية في المشاريع والمؤسسات الجزء الاول Executive Manage...A. M. Wadi Qualitytcourse
 
التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفر
التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفرالتخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفر
التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفرFTSA Academy
 
النهائي عرض التخطيط الفعال 2014 sample
النهائي عرض التخطيط الفعال 2014   sampleالنهائي عرض التخطيط الفعال 2014   sample
النهائي عرض التخطيط الفعال 2014 samplenadaab
 
التخطيط التشغيلي
التخطيط التشغيليالتخطيط التشغيلي
التخطيط التشغيليtanmya-eg
 

What's hot (20)

التخطيط التشغيلي
التخطيط التشغيليالتخطيط التشغيلي
التخطيط التشغيلي
 
دليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائج
دليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائجدليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائج
دليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائج
 
معايير تقييم الاداء.ppt
معايير تقييم الاداء.pptمعايير تقييم الاداء.ppt
معايير تقييم الاداء.ppt
 
جودة الحياة بالعمل
جودة الحياة بالعملجودة الحياة بالعمل
جودة الحياة بالعمل
 
قياس وتقييم الأداء الوظيفي
قياس وتقييم الأداء الوظيفيقياس وتقييم الأداء الوظيفي
قياس وتقييم الأداء الوظيفي
 
اليه اعداد الخطه التشغيليه
اليه اعداد الخطه التشغيليهاليه اعداد الخطه التشغيليه
اليه اعداد الخطه التشغيليه
 
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيق
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيقالتخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيق
التخطيط الاستراتيجى- دليل إرشادى- د/ أحمد روحى- كلية التربية- جامعة الزقازيق
 
ورشة إدارة الموارد البشرية
ورشة إدارة الموارد البشرية ورشة إدارة الموارد البشرية
ورشة إدارة الموارد البشرية
 
مؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداءمؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداء
 
التخطيط التشغلى
التخطيط التشغلىالتخطيط التشغلى
التخطيط التشغلى
 
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 202020191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020
20191209 رحلة التميز باستخدام نموذج التميز المؤسسي الأوروبي EFQM 2020
 
Performance Management ادارة الاداء
Performance Management  ادارة الاداء Performance Management  ادارة الاداء
Performance Management ادارة الاداء
 
Strategic Management الادارة الاستراتيجية
Strategic Management  الادارة الاستراتيجيةStrategic Management  الادارة الاستراتيجية
Strategic Management الادارة الاستراتيجية
 
التخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيليةالتخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
 
التخطيط الاستراتيجي ووضع خطة العمل
التخطيط الاستراتيجي ووضع خطة العملالتخطيط الاستراتيجي ووضع خطة العمل
التخطيط الاستراتيجي ووضع خطة العمل
 
حقيبة إدارة الأزمات
حقيبة إدارة الأزمات حقيبة إدارة الأزمات
حقيبة إدارة الأزمات
 
مفهوم الإدارة التنفيذية في المشاريع والمؤسسات الجزء الاول Executive Manage...
مفهوم الإدارة التنفيذية  في المشاريع والمؤسساتالجزء الاولExecutive Manage...مفهوم الإدارة التنفيذية  في المشاريع والمؤسساتالجزء الاولExecutive Manage...
مفهوم الإدارة التنفيذية في المشاريع والمؤسسات الجزء الاول Executive Manage...
 
التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفر
التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفرالتخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفر
التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفر
 
النهائي عرض التخطيط الفعال 2014 sample
النهائي عرض التخطيط الفعال 2014   sampleالنهائي عرض التخطيط الفعال 2014   sample
النهائي عرض التخطيط الفعال 2014 sample
 
التخطيط التشغيلي
التخطيط التشغيليالتخطيط التشغيلي
التخطيط التشغيلي
 

Similar to مقدمة في نماذج التميز المؤسسي

10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.pptssuser20b667
 
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...Egyptian Engineers Association
 
تقويم مركز مصادر التعلم
تقويم مركز مصادر التعلمتقويم مركز مصادر التعلم
تقويم مركز مصادر التعلمDalal Alotibi
 
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.Belghanami Wassila Nadjet
 
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.pptHRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.pptkhaledalbousefi
 
تحديد أهداف الجودة
تحديد أهداف الجودة تحديد أهداف الجودة
تحديد أهداف الجودة Hossam Mostafa
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptAliLebee
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...qualitysummit
 
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخير
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخيرمؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخير
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخيرfoz000
 
إستراتيجية الأعمال الإلكترونية
  إستراتيجية الأعمال الإلكترونية  إستراتيجية الأعمال الإلكترونية
إستراتيجية الأعمال الإلكترونيةabdelnasser Abdelaal
 
Random 140121034736-phpapp02
Random 140121034736-phpapp02Random 140121034736-phpapp02
Random 140121034736-phpapp02Eldaw Ali Yousif
 
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى  Quality.pptx_الاسبوع الثانى  Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptxssuser046cff
 

Similar to مقدمة في نماذج التميز المؤسسي (20)

10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
 
6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx
 
6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx6-SIGMA.pptx
6-SIGMA.pptx
 
Null123
Null123Null123
Null123
 
14448472.ppt
14448472.ppt14448472.ppt
14448472.ppt
 
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
م.65-مبادرة#تواصل_تطوير-أ.د.خالد السملاوى-نظرة تحليلية في العلاقة بين ادارة ا...
 
تقويم مركز مصادر التعلم
تقويم مركز مصادر التعلمتقويم مركز مصادر التعلم
تقويم مركز مصادر التعلم
 
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
 
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.pptHRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
HRDISCUSSION.COM_المقارنة المرجعية.ppt
 
تحديد أهداف الجودة
تحديد أهداف الجودة تحديد أهداف الجودة
تحديد أهداف الجودة
 
ISO9001:2015
ISO9001:2015ISO9001:2015
ISO9001:2015
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.ppt
 
Ii pad 1small
Ii pad 1smallIi pad 1small
Ii pad 1small
 
kpis.pdf
kpis.pdfkpis.pdf
kpis.pdf
 
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...د. محمد أشكناني       إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
د. محمد أشكناني إدارة الجودة الشاملة في الجهات الحكومية وتطبيق آليات ال...
 
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخير
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخيرمؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخير
مؤشرات الأداء اليوم_الأول-_الاخير
 
إستراتيجية الأعمال الإلكترونية
  إستراتيجية الأعمال الإلكترونية  إستراتيجية الأعمال الإلكترونية
إستراتيجية الأعمال الإلكترونية
 
2.ppt
2.ppt2.ppt
2.ppt
 
Random 140121034736-phpapp02
Random 140121034736-phpapp02Random 140121034736-phpapp02
Random 140121034736-phpapp02
 
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
_الاسبوع الثانى  Quality.pptx_الاسبوع الثانى  Quality.pptx
_الاسبوع الثانى Quality.pptx
 

مقدمة في نماذج التميز المؤسسي

  • 1. ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ ‫اعداد‬:‫م‬.‫الرميح‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫عبدهللا‬ ١٤٤١//٢٠٢٠ 1
  • 2. Abdullah.a.alrumaih@gmail.com ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ ‫عن‬ ‫واضح‬ ‫تصور‬ ‫لديك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫العرض‬ ‫نهاية‬ ‫المتوقع‬: ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫مكونات‬ ‫أداة‬ o‫ديمنج‬ o‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫االستفادة‬ ‫وكيفية‬ ‫اتقان‬ o‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫منها‬ ‫االستفادة‬ ‫وكيفية‬ ‫رادار‬ ‫للجودة‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جائزة‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫معايير‬‫و‬EFQM ‫التحسين‬ ‫وفرص‬ ‫القوة‬ ‫نقاط‬ ‫استخراج‬ ‫كيفية‬ ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫التغيرات‬ ‫ابرز‬EFQM 2020
  • 3. Abdullah.a.alrumaih@gmail.com ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ 8:30-8:35 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫رحلة‬ ١ 8:35-8:40 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 8:40–9:15 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 9:15–9:35 ‫تمارين‬‫راحة‬ ‫وفترة‬ ٤ 9:35–10:05 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 10:05-10:10 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 10:10-10:30 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
  • 4. Abdullah.a.alrumaih@gmail.com ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ 4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫رحلة‬ ١ 4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤ 4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
  • 5. ١ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫رحلة‬ QA ‫نظام‬ (‫هدف‬ ‫تحقق‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬) ‫مبادئ‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ OE ‫منتج‬ ‫أجراء‬ QMS TQM QC ‫من‬ ‫بداية‬‫اجلودة‬ ‫اىل‬ ‫ووصوال‬‫متزي‬‫ل‬‫ا‬‫املؤسيس‬ ‫شامل‬ ‫االداء‬ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬: ‫إدارة‬‫السلوك‬‫وتتبع‬‫النتائج‬ 5
  • 7. Abdullah.a.alrumaih@gmail.com ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ 4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١ 4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤ 4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
  • 9. Abdullah.a.alrumaih@gmail.com ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ 4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١ 4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤ 4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
  • 13. ٣ ‫القياس‬ ‫أداة‬ ‫ديمينج‬ ‫دائرة‬ ‫منطقي‬ plan ‫خطط‬‫متكامل‬ ‫شمولي‬ DO ‫نفذ‬‫انتظامي‬ ‫والكفاءة‬ ‫الفاعلية‬ check ‫افحص‬‫واالبداع‬ ‫التعلم‬ ‫واالبتكار‬ ‫التحسين‬ ‫أولويات‬ act ‫ن‬ّ‫س‬‫ح‬‫التنفيذ‬ ‫خطط‬ 13
  • 16. ٣ ‫القياس‬ ‫أداة‬ ‫بيع‬ ‫تم‬١٠٠٠‫ايفون‬ ‫بيع‬ ‫تم‬١٠٠٠‫و‬ ‫ايفون‬١٥٠٠‫بمجموع‬ ‫ايباد‬٢٥٠٠ ‫بيع‬ ‫تم‬٢٥٠٠‫بارتفاع‬ ‫العام‬ ‫هذا‬ ‫قطعه‬٤٠‫الماضي‬ ‫العام‬ ‫عن‬ ٪ ‫بيع‬ ‫تم‬٢٥٠٠‫بارتفاع‬ ‫العام‬ ‫هذا‬ ‫قطعه‬٤٠‫المستهدف‬ ‫وكان‬ ‫الماضي‬ ‫العام‬ ‫عن‬ ٪٢٠٠٠‫قطعه‬ ‫بيع‬ ‫تم‬٢٥٠٠‫بارتفاع‬ ‫العام‬ ‫هذا‬ ‫قطعه‬٤٠‫المستهدف‬ ‫وكان‬ ‫الماضي‬ ‫العام‬ ‫عن‬ ٪٢٠٠٠‫وكانت‬ ‫قطعه‬ ‫المنافس‬ ‫مبيعات‬١١٠٠‫ايفون‬١٥٠٠‫ايباد‬٥٠٠٠‫االنواع‬ ‫بقية‬ 16
  • 18. ٣ ‫القياس‬ ‫أداة‬‫اتقان‬ ‫مسطرة‬ ‫النظام‬‫التفسير‬ ‫منطقي‬ -‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫اختيار‬ ‫من‬ ‫السبب‬ ‫وضوح‬ -‫محددة‬ ‫عمل‬ ‫إجراءات‬ ‫هناك‬ ‫تكون‬ ‫ان‬. -‫المعنيين‬ ‫احتياجات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬. ‫متكامل‬ -‫األخرى‬ ‫األنظمة‬ ‫مع‬ ‫ترابط‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬. -‫الستراتيجية‬ ‫داعم‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫يكون‬ ‫ان‬. ‫االنفاذ‬‫التفسير‬ ‫شمولي‬-‫المعنيين‬ ‫فئات‬ ‫وكآفة‬ ‫التنظيمية‬ ‫الوحدات‬ ‫جميع‬ ‫يغطي‬. ‫انتظامي‬ -‫مخط‬ ‫بشكل‬ ‫انفاذه‬ ‫واستمرارية‬ ‫تسلسله‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫انتظامي‬‫له‬ ‫ط‬ ‫عشوائيا‬ ‫وليس‬. ‫القياس‬‫التفسير‬ ‫والكف‬ ‫الفاعلية‬‫اءة‬-‫وإنفاذها‬ ‫المتبعة‬ ‫األنظمة‬ ‫وكفاءة‬ ‫فاعلية‬ ‫مدى‬ ‫تحديد‬. ‫واالبداع‬ ‫التعلم‬-‫واالبداع‬ ‫الممارسات‬ ‫أفضل‬ ‫من‬ ‫التعلم‬ ‫التطوير‬‫التفسير‬ ‫التحس‬ ‫أولويات‬‫ين‬ ‫واالبتكار‬ -‫التحسين‬ ‫أولويات‬ ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫القياس‬ ‫مخرجات‬ ‫استخدام‬ ‫واالبتكارات‬. ‫التنفيذ‬ ‫خطط‬-‫محددة‬ ‫خطة‬ ‫وفق‬ ‫واالبتكارات‬ ‫التحسين‬ ‫أولويات‬ ‫تنفيذ‬ ‫والتقسيم‬ ‫المجال‬‫التفسير‬ ‫المجال‬ -‫بحسب‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫المجاالت‬ ‫كافة‬ ‫تغطي‬ ‫النتائج‬ ‫المعايير‬. -‫باالستر‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫المجاالت‬ ‫كافة‬ ‫تغطي‬ ‫النتائج‬‫اتيجية‬ ‫التقسيم‬-‫ال‬ ‫عمل‬ ‫طبيعة‬ ‫بحسب‬ ‫للنتائج‬ ‫مالئم‬ ‫تقسيم‬ ‫وجود‬‫منشأة‬. ‫اإلنجاز‬‫التفسير‬ ‫المنحى‬ -‫سنوات‬ ‫ثالث‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫للنتائج‬ ‫إيجابي‬ ‫منحى‬. -‫الجيد‬ ‫األداء‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬ ‫أو‬ ‫المستهدف‬-‫منطقية‬ ‫مستهدفات‬ ‫تحديد‬ ‫المفاضلة‬-‫األولوية‬ ‫ذات‬ ‫للنتائج‬ ‫مفاضلة‬ ‫وجود‬. ‫التعليل‬ -‫واألنظ‬ ‫المتميز‬ ‫األداء‬ ‫بين‬ ‫االرتباط‬ ‫بين‬ ‫التعليل‬‫مة‬ ‫المستخدمة‬. 18
  • 19. ٣ ‫القياس‬ ‫أداة‬‫للممكنات‬ ‫رادار‬ ‫مسطرة‬ ADAR 19 ‫للنتائج‬ ‫رادار‬ ‫مسطرة‬ R
  • 20. Abdullah.a.alrumaih@gmail.com ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ 4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١ 4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 4:45–4:50 ‫راحة‬ ‫وفترة‬ ‫تمارين‬ ٤ 4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
  • 21. ٤ ‫القياس‬ ‫أداة‬--‫تمارين‬ ‫من‬ ‫بمجموعة‬ ‫المنشأة‬ ‫تلتزم‬ ‫بتط‬ ‫والقيم‬ ‫المهنية‬ ‫األخالقيات‬‫بيقها‬ ‫نظام‬(‫المهنة‬ ‫اخالقيات‬ ‫نظام‬)‫على‬ ‫بالتأكي‬ ‫دوريا‬ ‫وتقوم‬ ‫الفنيين‬‫على‬ ‫د‬ ‫مدى‬ ‫وقياس‬ ‫األخالقيات‬ ‫هذه‬ ‫بين‬ ‫ونشرها‬ ‫وكفاءتها‬ ‫تطبيقها‬ ‫بخ‬ ‫عليها‬ ‫والتحسين‬ ‫الفنيين‬‫طط‬ ‫تح‬ ‫أولويات‬ ‫وتطوير‬ ‫مستقبليه‬‫سين‬ ‫النظ‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫قياس‬ ‫عن‬ ‫ناتجة‬‫ام‬ ‫النظام‬ ‫منطقي‬ ‫متكامل‬ ‫االنفاذ‬ ‫شمولي‬ ‫انتظامي‬ ‫القياس‬ ‫والكفاءة‬ ‫الفاعلية‬ ‫واالبداع‬ ‫التعلم‬ ‫التطوير‬ ‫واالبتكار‬ ‫التحسين‬ ‫أولويات‬ ‫التنفيذ‬ ‫خطط‬ ‫الدرجة‬ : ‫الﻤعﻴار‬ : ‫قﻮة‬‫ال‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ........................................................... : ‫التحسين‬ ‫فرص‬ .............................................................. ........................................................... : ‫ﺪانﻴة‬ ‫الﻤﻴ‬ ‫الﺰيارة‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ........................................................... 21 ‫ق‬ ‫نقطة‬ ‫ويعتبر‬ ‫نظام‬ ‫المنظمة‬ ‫لدى‬ ‫يعتبر‬‫وة‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫على‬ ‫بالمحافظة‬ ‫المنظمة‬ ‫وننصح‬ ........+ ‫تكامل‬ ‫يتضح‬ ‫ال‬ ‫نظام‬ ‫المنظمة‬ ‫لدى‬ ‫يعتبر‬‫مع‬ ‫ه‬ ‫مثال‬ ‫الترقيات‬ ‫كنظام‬ ‫األخرى‬ ‫األنظمة‬ ‫المعنيي‬ ‫بعض‬ ‫على‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫يتم‬‫ن‬ ‫المعنيين‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫بتطبيقه‬ ‫وينصح‬
  • 22. ٤ ‫القياس‬ ‫أداة‬--‫تمارين‬ ‫وال‬ ‫الموظفين‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬ ‫بتطبيق‬ ‫المنشأة‬ ‫تقوم‬‫يتكون‬ ‫ذي‬ ‫من‬ ‫جدارات‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫العام‬ ‫بداية‬ ‫األهداف‬ ‫وضع‬ ‫اجراء‬ ‫الموظفين‬ ‫ا‬ ‫ونهاية‬ ‫العام‬ ‫منتصف‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫تقييم‬ ‫اجراء‬‫لعام‬ ‫التقييم‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫التدريبية‬ ‫الخطة‬ ‫اجراء‬ ‫والتس‬ ‫المبيعات‬ ‫قطاع‬ ‫على‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫ويتم‬‫ويق‬ ‫البشرية‬ ‫والموارد‬ ‫مستحد‬ ‫اجراء‬ ‫وتطوير‬ ‫النظام‬ ‫تطبيق‬ ‫قياس‬ ‫تم‬ ‫وقد‬‫ث‬ ‫النظ‬ ‫تعميم‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫جدارات‬ ‫قياس‬ ‫بعنوان‬‫ام‬ ‫مستعجلة‬ ‫خطة‬ ‫ووضع‬ ‫الشركة‬ ‫قطاعات‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫ال‬ ‫هذا‬ ‫مع‬ ‫لتتكامل‬ ‫التدريبية‬ ‫الدورات‬ ‫اجراء‬ ‫لتحديث‬‫نظام‬ ‫النظام‬ ‫منطقي‬ ‫متكامل‬ ‫االنفاذ‬ ‫شمولي‬ ‫انتظامي‬ ‫القياس‬ ‫والكفاءة‬ ‫الفاعلية‬ ‫واالبداع‬ ‫التعلم‬ ‫التطوير‬ ‫واالبتكار‬ ‫التحسين‬ ‫أولويات‬ ‫التنفيذ‬ ‫خطط‬ ‫الدرجة‬ : ‫الﻤعﻴار‬ : ‫قﻮة‬‫ال‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ........................................................... : ‫التحسين‬ ‫فرص‬ .............................................................. ........................................................... : ‫ﺪانﻴة‬ ‫الﻤﻴ‬ ‫الﺰيارة‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ........................................................... 22
  • 23. ٤ ‫القياس‬ ‫أداة‬--‫تمارين‬ ‫الثالث‬ ‫لألعوام‬ ‫التالي‬ ‫على‬ ‫الشركة‬ ‫مبيعات‬ ‫كانت‬ ‫السابقة‬: ٢٠١٦:‫بوصول‬ ‫مستهدفاتها‬ ‫األربع‬ ‫المناطق‬ ‫حققت‬ ‫كل‬ ‫لاير‬ ‫مليون‬ ‫الى‬ ‫منطقة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المبيعات‬٣‫اشهر‬ ‫ااا‬ ‫شركة‬ ‫منافسها‬ ‫من‬ ‫قريبة‬ ‫وتعتبر‬ ٢٠١٧:‫بوصول‬ ‫مستهدفاتها‬ ‫األربع‬ ‫المناطق‬ ‫حققت‬ ‫و‬ ‫مليون‬ ‫الى‬ ‫منطقة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المبيعات‬٢٠٠‫كل‬ ‫لاير‬ ‫الف‬ ٣‫ااا‬ ‫شركة‬ ‫منافسها‬ ‫من‬ ‫مساوية‬ ‫وتعتبر‬ ‫اشهر‬ ٢٠١٨:‫الشمالية‬ ‫عدا‬ ‫ما‬ ‫الثالث‬ ‫المناطق‬ ‫حققت‬ ‫م‬ ‫الى‬ ‫منطقة‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫المبيعات‬ ‫بوصول‬ ‫مستهدفاتها‬‫ليون‬ ‫كل‬ ‫لاير‬ ‫ونص‬٣‫ااا‬ ‫شركة‬ ‫منافسها‬ ‫تجاوزت‬ ‫وقد‬ ‫اشهر‬ ‫حققت‬ ‫قد‬ ‫الشمالية‬ ‫المنطقة‬ ‫وكانت‬٢‫كل‬ ‫مليون‬٣‫اشهر‬ ‫فرص‬ ‫واستغاللها‬ ‫المخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫بتفعيلها‬ ‫وذلك‬‫ة‬ ‫العمالء‬ ‫قاعدة‬ ‫توسيع‬ ‫في‬ ‫منافسها‬ ‫لدى‬ ‫العجز‬ : ‫الﻤعﻴار‬ : ‫قﻮة‬‫ال‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ........................................................... : ‫التحسين‬ ‫فرص‬ .............................................................. ........................................................... : ‫ﺪانﻴة‬ ‫الﻤﻴ‬ ‫الﺰيارة‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ........................................................... ‫والتقسيم‬ ‫المجال‬ ‫المجال‬ ‫التقسيم‬ ‫اإلنجاز‬ ‫المنحى‬ ‫المستهدف‬ ‫المفاضلة‬ ‫التعليل‬ ‫الدرجة‬ 23
  • 24. Abdullah.a.alrumaih@gmail.com ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ 4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١ 4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤ 4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
  • 25. ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ ‫تفاعلي‬ ‫تمرين‬: ‫خبراتك‬ ‫على‬ ‫بناء‬: ‫لتكون‬ ‫وجودها‬ ‫يلزم‬ ‫التي‬ ‫األنظمة‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫؟‬ ‫مميزة‬ ‫المنظمة‬ ١٠‫دقيقة‬ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬: ‫إدارة‬‫السلوك‬‫وتتبع‬‫النتائ‬‫ج‬ ‫النتائج؟‬ ‫اهم‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫عام‬ ‫بشكل‬ ‫انظمه‬/‫اجراءات‬‫نتائج‬ 25
  • 26. ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ ‫القيادة‬ ‫منهجيات‬ ‫الموارد‬ ‫منهجيات‬ ‫البشرية‬ ‫منهجيات‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الشركاء‬ ‫منهجيات‬ ‫الخدمات‬ ‫منهجيات‬ ‫االعمال‬ ‫نتائج‬ ‫العمالء‬ ‫نتائج‬ ‫الموارد‬ ‫نتائج‬ 26
  • 28. ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جائزة‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ EFQM 28
  • 29. ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬–‫الفرعية‬ ‫المعايير‬ ‫اساسية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ 29
  • 30. ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬–‫الفرعية‬ ‫المعايير‬–‫االرشادية‬ ‫النفاط‬ ‫اساسية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ 30
  • 31. ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬–‫االرشادية‬ ‫النقاط‬ ‫اساسية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ -‫الموظفين‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬ -‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫نظام‬ -‫االداء‬ ‫تحسين‬ ‫خطط‬ ‫نظام‬ -‫األجور‬ ‫نظام‬ -‫الحوافز‬ ‫نظام‬ -‫المكافئات‬ ‫نظام‬ ‫والجدارات‬ ‫الوالء‬ ‫نظام‬٣-١ 31
  • 32. ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬–‫الفرعية‬ ‫المعايير‬–‫االرشادية‬ ‫النقاط‬ ‫اساسية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ 32
  • 33. ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬–‫االرشادية‬ ‫النقاط‬–‫لل‬ ‫التفصيلي‬ ‫الملحق‬‫نتائج‬ ‫اساسية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫فرعية‬ ‫معايير‬ ‫ارشادية‬ ‫نقاط‬ 33
  • 34. ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ 34 ‫وال‬ ‫المهنية‬ ‫األخالقيات‬ ‫من‬ ‫بمجموعة‬ ‫المنشأة‬ ‫تلتزم‬‫قيم‬ ‫نظام‬ ‫بتطبيقها‬(‫المهنة‬ ‫اخالقيات‬ ‫نظام‬)‫جميع‬ ‫على‬ ‫األخالق‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫بالتأكيد‬ ‫دوريا‬ ‫وتقوم‬ ‫المعنيين‬‫يات‬ ‫موظف‬ ‫بين‬ ‫ونشرها‬ ‫وكفاءتها‬ ‫تطبيقها‬ ‫مدى‬ ‫وقياس‬‫يها‬ ‫أولو‬ ‫وتطوير‬ ‫مستقبليه‬ ‫بخطط‬ ‫عليها‬ ‫والتحسين‬‫يات‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫تطبيق‬ ‫قياس‬ ‫عن‬ ‫ناتجة‬ ‫تحسين‬
  • 35. ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ 35 ‫للممكنات‬ ‫رادار‬ ‫مسطرة‬ ADAR ‫للنتائج‬ ‫رادار‬ ‫مسطرة‬ R
  • 36. ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ 36 ‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جائزة‬٦٠/٤٠ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬٥٠/٥٠ EFQM
  • 37. 37 ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ -‫الموظفين‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬ -‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫نظام‬ -‫االداء‬ ‫تحسين‬ ‫خطط‬ ‫نظام‬ -‫األجور‬ ‫نظام‬ -‫الحوافز‬ ‫نظام‬ -‫المكافئات‬ ‫نظام‬ ‫والجدارات‬ ‫الوالء‬ ‫نظام‬٣-١ ‫المعايير‬‫الفرعي‬ ‫المعيار‬‫االرشادية‬ ‫النقاط‬‫االجراء‬‫نظام‬‫انفاذ‬‫قياس‬‫تطوير‬ ‫منطقي‬‫متكامل‬‫شمولي‬‫وانتظامي‬‫والكفا‬ ‫الفاعلية‬‫ءة‬‫واالبداع‬ ‫التعلم‬‫تنفيذ‬ ‫خطط‬‫تحسين‬ ‫أولويات‬ ‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ٣-١‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وإجراءات‬ ‫وسياسات‬ ‫خطط‬ ‫اعداد‬ ٤-‫المو‬ ‫إلدارة‬ ‫المختلفة‬ ‫المحاور‬ ‫تشمل‬ ‫وآليات‬ ‫سياسات‬ ‫تطوير‬‫ارد‬ ‫والت‬ ‫والنقل‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ ‫وتهيئة‬ ‫التوظيف‬ ‫مثل‬ ‫البشرية‬‫وإدارة‬ ‫رقية‬ ‫المواهب‬‫والجدارات‬‫والمح‬ ‫الوظيفي‬ ‫التعاقب‬ ‫وتخطيط‬ ‫الوظيفية‬‫افظة‬ ‫وزياد‬ ‫الفرص‬ ‫وتكافؤ‬ ‫العدالة‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫على‬‫ة‬ ‫مستويات‬‫الوالء‬‫الوظيفي‬. ‫والجدارات‬ ‫الوالء‬ ‫نظام‬ ٣-٢‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وقدرات‬ ‫معارف‬ ‫تطوير‬ ٣-٣‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وتمكين‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ٣-٤‫والمشاركة‬ ‫التواصل‬ ٣-٥‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أداء‬ ‫تقيم‬ ١-‫لتقييم‬ ‫دوري‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أداء‬‫عادل‬ ‫بشكل‬‫وفق‬ ‫تت‬ ‫ألهداف‬ ‫الموظفين‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫ويقيس‬ ‫الوظيفية‬ ‫الجدارات‬‫مع‬ ‫ناغم‬ ‫المنشأة‬ ‫أهداف‬. ‫تقييم‬ ‫نظام‬ ‫الموظفين‬ ‫ادائي‬ ‫نظام‬ ‫تصميم‬ ‫تم‬ ‫من‬ ‫الموظفين‬ ‫لتقييم‬‫اجل‬ ‫تم‬ ‫وقد‬ ‫العام‬ ‫اداءهم‬ ‫رفع‬ ‫تحقيق‬ ‫اجل‬ ‫من‬ ‫اختياره‬ ‫الموظفين‬ ‫بين‬ ‫العدالة‬ ‫األداء‬ ‫صاحب‬ ‫ومكافئة‬ ‫صاحب‬ ‫وتطوير‬ ‫العالي‬ ‫المنخفض‬ ‫األداء‬ ‫تحقي‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫ويعمل‬‫قا‬ ‫الشركة‬ ‫لقيمة‬"‫الموظف‬ ‫االهتمامات‬ ‫اول‬ ‫هو‬" ‫إجراءات‬ ‫مع‬ ‫ويرتبط‬ ‫والتدري‬ ‫الجدارات‬ ‫رفع‬‫ب‬ ‫والعادي‬ ‫االلكتروني‬ ‫المستقبل‬ ‫قادة‬ ‫واجراء‬ ‫ع‬ ‫النظام‬ ‫هذا‬ ‫تنفيذ‬ ‫يتم‬‫لى‬ ‫فيهم‬ ‫بما‬ ‫النظام‬ ‫جميع‬ ‫النواب‬ ‫ثالث‬ ‫كل‬ ‫التقييم‬ ‫يتم‬‫اشهر‬ ‫هذا‬ ‫فاعلية‬ ‫قياس‬ ‫تم‬ ‫رفع‬ ‫تم‬ ‫حيث‬ ‫النظام‬ ‫مهارة‬١٠٠‫العام‬ ‫موظف‬ ‫اداءهم‬ ‫وارتفع‬ ‫الماضي‬ ‫بنسبة‬٢٠‫بالمية‬ ......................... ٢-‫على‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إطالع‬‫أدائهم‬ ‫تقييم‬ ‫نتائج‬‫ال‬ ‫والخطط‬‫مقترحة‬ ‫االرت‬ ‫مع‬ ‫منطقي‬ ‫ترابط‬ ‫يشمل‬ ‫بما‬ ً‫ال‬‫مستقب‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬‫الوظيفي‬ ‫قاء‬ ‫والتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫وخطط‬. -‫التق‬ ‫نتائج‬ ‫نظام‬‫ييم‬ -‫تحسين‬ ‫خطط‬ ‫نظام‬ ‫االداء‬ ٣-‫آليات‬ ‫بناء‬‫والمكافآت‬ ‫والحوافز‬ ‫األجور‬‫ا‬ ‫لجهود‬ ‫التشجيعية‬‫لموارد‬ ‫تس‬ ‫والتي‬ ‫والجماعي‬ ‫الفردي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫المتميزة‬ ‫البشرية‬‫في‬ ‫اهم‬ ‫المنشأة‬ ‫أهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫المؤسسي‬ ‫والوالء‬ ‫االنتماء‬ ‫تقوية‬ ‫واستراتيجياتها‬. -‫األجور‬ ‫نظام‬ -‫الحوافز‬ ‫نظام‬ -‫المكافئات‬ ‫نظام‬ ‫والموارد‬ ‫الشراكات‬ ‫المنتجات‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫إدارة‬‫و‬ ‫الخدمات‬
  • 38. 38 ٥ ‫التميز‬ ‫معايير‬ -‫الموظفين‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬ -‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫نظام‬ -‫االداء‬ ‫تحسين‬ ‫خطط‬ ‫نظام‬ -‫األجور‬ ‫نظام‬ -‫الحوافز‬ ‫نظام‬ -‫المكافئات‬ ‫نظام‬ ‫والجدارات‬ ‫الوالء‬ ‫نظام‬٣-١ ‫المعايير‬‫الفرعي‬ ‫المعيار‬‫االرشادية‬ ‫النقاط‬‫االجراء‬‫نظام‬‫انفاذ‬‫قياس‬‫تطوير‬ ‫منطقي‬‫متكامل‬‫شمولي‬‫وانتظامي‬‫والكف‬ ‫الفاعلية‬‫اءة‬‫واالبداع‬ ‫التعلم‬‫تنفيذ‬ ‫خطط‬‫تحسين‬ ‫أولويات‬ ‫اإلدارية‬ ‫القيادة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ٣-١‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وإجراءات‬ ‫وسياسات‬ ‫خطط‬ ‫اعداد‬ ٤-‫الم‬ ‫إلدارة‬ ‫المختلفة‬ ‫المحاور‬ ‫تشمل‬ ‫وآليات‬ ‫سياسات‬ ‫تطوير‬‫وارد‬ ‫وال‬ ‫والنقل‬ ‫الجدد‬ ‫الموظفين‬ ‫وتهيئة‬ ‫التوظيف‬ ‫مثل‬ ‫البشرية‬‫وإدارة‬ ‫ترقية‬ ‫وال‬ ‫الوظيفي‬ ‫التعاقب‬ ‫وتخطيط‬ ‫الوظيفية‬ ‫والجدارات‬ ‫المواهب‬‫محافظة‬ ‫وزي‬ ‫الفرص‬ ‫وتكافؤ‬ ‫العدالة‬ ‫يحقق‬ ‫بما‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫على‬‫ادة‬ ‫الوظيفي‬ ‫الوالء‬ ‫مستويات‬. ‫والجدارات‬ ‫الوالء‬ ‫نظام‬ ٣-٢‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وقدرات‬ ‫معارف‬ ‫تطوير‬ ٣-٣‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫وتمكين‬ ‫العمل‬ ‫بيئة‬ ٣-٤‫والمشاركة‬ ‫التواصل‬ ٣-٥‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أداء‬ ‫تقيم‬ ١-‫عا‬ ‫بشكل‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫أداء‬ ‫لتقييم‬ ‫دوري‬ ‫نظام‬ ‫تطوير‬‫وفق‬ ‫دل‬ ‫تت‬ ‫ألهداف‬ ‫الموظفين‬ ‫تحقيق‬ ‫مدى‬ ‫ويقيس‬ ‫الوظيفية‬ ‫الجدارات‬‫مع‬ ‫ناغم‬ ‫المنشأة‬ ‫أهداف‬. ‫الموظفين‬ ‫تقييم‬ ‫نظام‬١٠٨١٠٥٧٥٩٧ ٢-‫ا‬ ‫والخطط‬ ‫أدائهم‬ ‫تقييم‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫إطالع‬‫لمقترحة‬ ‫االرت‬ ‫مع‬ ‫منطقي‬ ‫ترابط‬ ‫يشمل‬ ‫بما‬ ً‫ال‬‫مستقب‬ ‫األداء‬ ‫لتحسين‬‫الوظيفي‬ ‫قاء‬ ‫والتطوير‬ ‫التدريب‬ ‫وخطط‬. -‫التقييم‬ ‫نتائج‬ ‫نظام‬٩٦٣٠٤٤٨١٠ -‫تحسين‬ ‫خطط‬ ‫نظام‬ ‫االداء‬٨٧٦٥٤٣١٠١٠ ٣-‫لجهود‬ ‫التشجيعية‬ ‫والمكافآت‬ ‫والحوافز‬ ‫األجور‬ ‫آليات‬ ‫بناء‬‫الموارد‬ ‫ت‬ ‫والتي‬ ‫والجماعي‬ ‫الفردي‬ ‫المستوى‬ ‫على‬ ‫المتميزة‬ ‫البشرية‬‫في‬ ‫ساهم‬ ‫المنشأة‬ ‫أهداف‬ ‫وتحقيق‬ ‫المؤسسي‬ ‫والوالء‬ ‫االنتماء‬ ‫تقوية‬ ‫واستراتيجياتها‬. -‫األجور‬ ‫نظام‬٥٦٧٨٩١٠٩٧ -‫الحوافز‬ ‫نظام‬١٠٨٦٤٢٠٨٩ -‫المكافئات‬ ‫نظام‬١٠٧٤١٤٤٧١٠ ‫والموارد‬ ‫الشراكات‬ ‫الخدمات‬ ‫و‬ ‫المنتجات‬ ‫و‬ ‫العمليات‬ ‫إدارة‬ ‫النظام‬‫انفاذ‬‫قياس‬‫تطوير‬ ‫المعدل‬٨٥٥٩ : ‫الﻤعﻴار‬ : ‫قﻮة‬‫ال‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ........................................................... : ‫التحسين‬ ‫فرص‬ .............................................................. ........................................................... : ‫ﺪانﻴة‬ ‫الﻤﻴ‬ ‫الﺰيارة‬ ‫ط‬ ‫قا‬‫ن‬ .............................................................. ...........................................................
  • 39. Abdullah.a.alrumaih@gmail.com ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ 4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١ 4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤ 4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
  • 40. ٥ ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جائزة‬ ‫مبادئ‬ ‫نموذج‬ ‫في‬ ‫حذفها‬ ‫تم‬EFQM 2020 ‫الجو‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ ‫مبادئ‬‫دة‬ EFQM
  • 41. ٥ ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جائزة‬ ‫مصفوفة‬ ‫الجود‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ ‫مصفوفة‬‫ة‬ EFQM
  • 42. Abdullah.a.alrumaih@gmail.com ٠٥٠٥٢٢٧٦٩٦٧ ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫نماذج‬ ‫في‬ ‫مقدمة‬ 4:00-4:10 ‫المؤسسي‬ ‫التميز‬ ‫تاريخ‬ ١ 4:10-4:15 ‫التميز‬ ‫نموذج‬ ‫مكونات‬ ٢ 4:15–4:45 ‫القياس‬ ‫أداة‬ ٣ 4:45–4:50 ‫تمارين‬ ٤ 4:50–5:30 ‫التميز‬ ‫معايير‬ ٥ 5:30-5:40 ‫التميز‬ ‫مبادئ‬ ٦ 5:40-6:00 ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 ٧
  • 43. ٦ ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 43 ‫عبدالعزيز‬ ‫الملك‬ ‫جائزة‬ ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ EFQM 2013 ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ EFQM 2020
  • 44. ٦ ‫على‬ ‫نظرة‬EFQM 2020 44 ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ EFQM 2013 ‫الجودة‬ ‫إلدارة‬ ‫االوربية‬ ‫المؤسسة‬ EFQM 2020