SlideShare a Scribd company logo

التميز المؤسسي نماذج تطبيقية

Wael Aziz
Wael Aziz

يملك الدكتور وائل عزيز خبرة أكثر من 25 عاماً في تقديم الاستشارات والتدريب الاحترافي في مختلف مجالات التميز. وهو حاصل على عشرات الشهادات المتخصصة والجوائز في مجالات القيادة الاستراتيجية والتميز المؤسسي والذكاء الصناعي والحكومة الإلكترونية وإدارة المواهب وإدارة المعرفة والتسويق الدولي وهيكلة المؤسسات وأنظمة الجودة.

1 of 50
Download to read offline
1‫ديسمبر‬2015
‫القاهرة‬
‫ي‬ ‫املؤسس‬ ‫التميز‬:‫تطبيقية‬ ‫نماذج‬
‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬
‫يملك‬‫ر‬‫الدكتو‬‫وائل‬‫عزيز‬‫خبرة‬‫أكثر‬‫من‬25‫عاما‬‫في‬
‫تقديم‬‫ات‬‫ر‬‫االستشا‬‫يب‬‫ر‬‫والتد‬‫افي‬‫ر‬‫االحت‬‫في‬‫مخ‬‫تلف‬
‫مجاالت‬‫التميز‬‫حاصل‬‫على‬‫ات‬‫ر‬‫عش‬‫الشهادات‬
‫املتخصصة‬‫والجوائز‬‫في‬‫مجاالت‬‫القيادة‬‫االستر‬‫اتيجية‬
‫والتميز‬‫ي‬ ‫املؤسس‬‫والذكاء‬‫الصناعي‬‫والحكومة‬
‫اإللكترونية‬‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬‫املواهب‬‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬‫املعرفة‬‫والتس‬‫ويق‬
‫الدولي‬‫وهيكلة‬‫املؤسسات‬‫وأنظمة‬‫الجودة‬.
‫املحاضر‬–‫عزيز‬ ‫وائل‬ ‫ر‬‫الدكتو‬
‫يق‬‫دم‬‫ر‬‫الدكتو‬‫وائل‬‫عزيز‬‫اته‬‫ر‬‫محاض‬‫و‬‫امجه‬‫ر‬‫ب‬‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫ية‬‫ر‬‫واالستشا‬‫في‬‫أمريكا‬‫والهند‬‫وكندا‬‫و‬‫ة‬‫ر‬‫سنغافو‬‫وماليزيا‬
‫وأملانيا‬‫والنمسا‬‫وتايلند‬‫ومالطا‬‫ومصر‬‫والسعودية‬‫ات‬‫ر‬‫واإلما‬‫ين‬‫ر‬‫والبح‬‫واليمن‬.‫لديه‬‫مئات‬‫الطل‬‫ب‬‫وآالف‬
‫املتابعين‬‫ألعماله‬‫في‬‫الوطن‬‫العربي‬‫وبا‬‫ر‬‫وأو‬‫وأمريكا‬.
‫تخرج‬‫ر‬‫الدكتو‬‫وائل‬‫عزيز‬‫من‬‫كلية‬‫الهندسة‬‫جامعة‬‫القاهرة‬‫عام‬1987،‫وحصل‬‫اسات‬‫ر‬‫د‬‫عليا‬‫في‬‫الذكاء‬‫الصناعي‬
‫من‬‫هندسة‬،‫هر‬‫ز‬‫األ‬‫وماجيستير‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫األعمال‬‫من‬‫أسكتلندا‬،‫والقيادة‬‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬‫من‬‫ـ‬‫ا‬‫ر‬‫سويس‬‫وي‬‫عمل‬‫ر‬‫الدكتو‬
‫وائل‬‫عزيز‬‫حاليا‬‫ئيسا‬‫ر‬‫تنفيذيا‬‫لشركة‬‫ات‬‫ر‬‫جدا‬،‫الدولية‬‫ا‬‫ر‬‫وخبي‬‫للتخطيط‬‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬‫بحكومة‬‫أبوظبي‬.
2
01.
02.
03.
Unlearn-‫قب‬ ‫من‬ ‫تعرفه‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫انس‬
‫حت‬ ‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫استيعاب‬ ‫تستطيع‬ ‫لن‬‫ى‬
‫القديمة‬ ‫األفكار‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫تمام‬ ‫تتخلص‬.
Reflect-‫نفسك‬ ‫على‬ ‫تتعلمه‬ ‫ما‬ ‫اعكس‬
‫الشخص‬ ‫وتجاربك‬ ‫بواقعك‬ ‫تتعلمه‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫اربط‬‫ية‬.
‫سؤال‬ ‫على‬ ‫أجب‬:‫لي؟‬ ‫هذا‬ ‫يعنيه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬
Apply-‫فور‬ ‫تتعلمه‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫طبق‬
‫تقم‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫عليها‬ ‫حصلت‬ ‫معلومات‬ ‫ألية‬ ‫قيمة‬ ‫ال‬
ً‫ا‬‫فور‬ ‫بتطيقها‬.‫يصب‬ ‫حتى‬ ‫باستمرار‬ ‫طبق‬‫ما‬ ‫ح‬
‫تفكير‬ ‫بغير‬ ‫تمارسها‬ ،‫عادة‬ ‫تعلمته‬.
‫المحاضرة‬ ‫من‬ ‫استفادتك‬ ‫عظم‬3
‫القيادة‬
‫الشراكة‬
‫والموارد‬
‫السياسة‬
‫واالستراتجية‬
‫العاملون‬‫نتائج‬
‫األعمال‬
‫الرئيسية‬
‫المجتمع‬ ‫نتائج‬
‫المتعاملين‬ ‫نتائج‬
‫العاملي‬ ‫نتائج‬‫ن‬ ‫العمليات‬
‫المنتجات‬
‫الخدمات‬
‫المعايي‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫المستدام‬ ‫التميز‬ ‫لتحقيق‬ ‫األكبر‬ ‫الرافعة‬ ‫هو‬ ‫القيادي‬ ‫التميز‬‫ر‬
‫العربة‬ ‫قبل‬ ‫الحصان‬
4 ‫ي‬ ‫املؤسس‬ ‫التميز‬ ‫معايير‬
‫المحتويات‬
‫المواهب‬ ‫إدارة‬
‫التغيير‬ ‫قيادة‬
‫األداء‬ ‫إدارة‬
‫المؤسسي‬
‫في‬ ‫التميز‬
‫خدمة‬
‫المتعاملين‬
5
1
23
4
‫المواهب‬ ‫إدارة‬ ‫إلى‬ ‫األفراد‬ ‫إدارة‬ ‫من‬
‫االسم‬:
‫الوظيفة‬:
‫االسم‬:
‫الوظيفة‬:
‫نص‬
‫االسم‬:
‫الوظيفة‬:
‫االسم‬:
‫الوظيفة‬:
‫نص‬
‫االسم‬:
‫الوظيفة‬:
‫نص‬
‫االسم‬:
‫الوظيفة‬:
‫االسم‬:
‫الوظيفة‬:
‫االسم‬:
‫الوظيفة‬:
‫االسم‬:
‫الوظيفة‬:
‫نص‬
‫االسم‬:
‫الوظيفة‬:
6

Recommended

دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىدورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسى
دورة بناء الاهداف ومؤشرات الاداء دكتور مصطفى حامد موسىمصطفى حامد
 
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداءالمهارات المتقدمة في مؤشرات الاداء
المهارات المتقدمة في مؤشرات الاداءMarwaBadr11
 
أسس وأساليب التخطيط الإداري
أسس وأساليب التخطيط الإداريأسس وأساليب التخطيط الإداري
أسس وأساليب التخطيط الإداريAlsuhad Albusaidi
 
منهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءمنهجية تحسين الأداء
منهجية تحسين الأداءMaher Salam
 
مؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداءمؤشِّرات قياس الأداء
مؤشِّرات قياس الأداءalisayed67
 
قيادة التغيير
قيادة التغييرقيادة التغيير
قيادة التغييرMarwaBadr11
 

More Related Content

What's hot

التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفر
التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفرالتخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفر
التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفرFTSA Academy
 
ادارة التغيير في المؤسسات
ادارة التغيير في المؤسساتادارة التغيير في المؤسسات
ادارة التغيير في المؤسساتThamer Aledany
 
قواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسيقواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسيGreenLife1978
 
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقاتAbdelrahman Alnashar
 
التخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيليةالتخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيليةA. M. Wadi Qualitytcourse
 
ملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدين
ملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدينملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدين
ملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدينExcellence Dayz - ملتقى التميز المؤسسي
 
الولاء والرضا الوظيفي
الولاء والرضا الوظيفيالولاء والرضا الوظيفي
الولاء والرضا الوظيفيtanmya-eg
 
التخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيالتخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيDr Zain Abd ElHady
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيMaged Elsakka
 
تخطيط استراتيجي.ppt
تخطيط استراتيجي.pptتخطيط استراتيجي.ppt
تخطيط استراتيجي.pptZiadLutfiAlTahayneh
 
القيادة الإدارية
القيادة الإدارية القيادة الإدارية
القيادة الإدارية tanmya-eg
 
دليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائج
دليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائجدليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائج
دليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائجFeras Al husami فراس فهد الحسامي
 

What's hot (20)

التخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيالتخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجي
 
التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفر
التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفرالتخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفر
التخطيط الإستراتيجي بنموذج فايفر
 
ادارة التغيير في المؤسسات
ادارة التغيير في المؤسساتادارة التغيير في المؤسسات
ادارة التغيير في المؤسسات
 
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
حقيبة إعداد الخطة التشغيلية
 
قواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسيقواعد العمل الموسسي
قواعد العمل الموسسي
 
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
 
التخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيليةالتخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
التخطيط ومراحل الخطة التشغيلية
 
نموذج تقييم مؤسسي
نموذج تقييم مؤسسينموذج تقييم مؤسسي
نموذج تقييم مؤسسي
 
التميز في بيئة العمل
التميز في بيئة العملالتميز في بيئة العمل
التميز في بيئة العمل
 
ملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدين
ملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدينملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدين
ملتقى 2016 - اليوم الأول: نموذج التميز الأوروبي - د.عماد الدين
 
تحسين الأداء
تحسين الأداءتحسين الأداء
تحسين الأداء
 
الولاء والرضا الوظيفي
الولاء والرضا الوظيفيالولاء والرضا الوظيفي
الولاء والرضا الوظيفي
 
Pptx (3)
Pptx (3)Pptx (3)
Pptx (3)
 
التخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيالتخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجي
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
 
تخطيط استراتيجي.ppt
تخطيط استراتيجي.pptتخطيط استراتيجي.ppt
تخطيط استراتيجي.ppt
 
القيادة الإدارية
القيادة الإدارية القيادة الإدارية
القيادة الإدارية
 
التخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيلي
التخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيليالتخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيلي
التخطيط الاستراتيجي والتخطيط التشغيلي
 
دليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائج
دليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائجدليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائج
دليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائج
 
المدير التنفيذي
المدير التنفيذيالمدير التنفيذي
المدير التنفيذي
 

Viewers also liked

الجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي
الجيل الرابع من منظومة التميز الحكوميالجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي
الجيل الرابع من منظومة التميز الحكوميskgep
 
مفهوم التسويق
مفهوم التسويقمفهوم التسويق
مفهوم التسويقSanaa Zouitine
 
محاضرات عن ادارة التسويق
محاضرات عن ادارة التسويقمحاضرات عن ادارة التسويق
محاضرات عن ادارة التسويقMoselhy Hussein
 
التميز القيادي 1 ديسمبر- تسخة نهائية
التميز القيادي 1 ديسمبر- تسخة نهائيةالتميز القيادي 1 ديسمبر- تسخة نهائية
التميز القيادي 1 ديسمبر- تسخة نهائيةWael Aziz
 
مقدمة التسويق
مقدمة التسويقمقدمة التسويق
مقدمة التسويقwaleed sayed
 
أسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing fundementals
أسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing   fundementalsأسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing   fundementals
أسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing fundementalsPrince Titif
 
Marketing basics أساسيات التسويق
Marketing basics أساسيات التسويق  Marketing basics أساسيات التسويق
Marketing basics أساسيات التسويق Fahad Alharbi
 

Viewers also liked (8)

الجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي
الجيل الرابع من منظومة التميز الحكوميالجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي
الجيل الرابع من منظومة التميز الحكومي
 
فن التسويق
فن التسويقفن التسويق
فن التسويق
 
مفهوم التسويق
مفهوم التسويقمفهوم التسويق
مفهوم التسويق
 
محاضرات عن ادارة التسويق
محاضرات عن ادارة التسويقمحاضرات عن ادارة التسويق
محاضرات عن ادارة التسويق
 
التميز القيادي 1 ديسمبر- تسخة نهائية
التميز القيادي 1 ديسمبر- تسخة نهائيةالتميز القيادي 1 ديسمبر- تسخة نهائية
التميز القيادي 1 ديسمبر- تسخة نهائية
 
مقدمة التسويق
مقدمة التسويقمقدمة التسويق
مقدمة التسويق
 
أسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing fundementals
أسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing   fundementalsأسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing   fundementals
أسرار الإبداع والتميز في التسويق والمبيعات Marketing fundementals
 
Marketing basics أساسيات التسويق
Marketing basics أساسيات التسويق  Marketing basics أساسيات التسويق
Marketing basics أساسيات التسويق
 

Similar to التميز المؤسسي نماذج تطبيقية

تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptAliLebee
 
Performance Management ادارة الاداء
Performance Management  ادارة الاداء Performance Management  ادارة الاداء
Performance Management ادارة الاداء Eid Rawaf
 
2017 2018 baldrige excellence builder . ar ترجمة محمد بركات متفقد تعليم تونس
2017 2018 baldrige excellence builder . ar ترجمة محمد بركات متفقد تعليم تونس2017 2018 baldrige excellence builder . ar ترجمة محمد بركات متفقد تعليم تونس
2017 2018 baldrige excellence builder . ar ترجمة محمد بركات متفقد تعليم تونسBaraket Mohamed
 
إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى Adel Zeen
 
Qad1 Profile
Qad1  ProfileQad1  Profile
Qad1 ProfileMrs. Filx
 
ضمان الجودة في التعليم
ضمان الجودة في التعليمضمان الجودة في التعليم
ضمان الجودة في التعليمHT37
 
الجودة والإعتماد
الجودة والإعتمادالجودة والإعتماد
الجودة والإعتمادDr Abd Allah Mousa
 
الادارة.ppt
الادارة.pptالادارة.ppt
الادارة.pptmarwa184572
 
دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية
دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية
دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية tanmya-eg
 
قائد-الفريق-الناجحppt.pptx
قائد-الفريق-الناجحppt.pptxقائد-الفريق-الناجحppt.pptx
قائد-الفريق-الناجحppt.pptxBenmessaoudBouabdell
 

Similar to التميز المؤسسي نماذج تطبيقية (20)

جدارات القائد المعد للقادة
جدارات القائد المعد للقادةجدارات القائد المعد للقادة
جدارات القائد المعد للقادة
 
flasha_web
flasha_webflasha_web
flasha_web
 
تقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.pptتقييم الاستراتيجية.ppt
تقييم الاستراتيجية.ppt
 
Performance Management ادارة الاداء
Performance Management  ادارة الاداء Performance Management  ادارة الاداء
Performance Management ادارة الاداء
 
Ii pad 1small
Ii pad 1smallIi pad 1small
Ii pad 1small
 
2017 2018 baldrige excellence builder . ar ترجمة محمد بركات متفقد تعليم تونس
2017 2018 baldrige excellence builder . ar ترجمة محمد بركات متفقد تعليم تونس2017 2018 baldrige excellence builder . ar ترجمة محمد بركات متفقد تعليم تونس
2017 2018 baldrige excellence builder . ar ترجمة محمد بركات متفقد تعليم تونس
 
إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى إدارة الاداء الوظيفى
إدارة الاداء الوظيفى
 
Mr. abd alMajeed Alzahrani
Mr. abd alMajeed AlzahraniMr. abd alMajeed Alzahrani
Mr. abd alMajeed Alzahrani
 
Qad1 Profile
Qad1  ProfileQad1  Profile
Qad1 Profile
 
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيقإعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
إعداد خطة إستراتيجية قابلة للقياس والتطبيق
 
ضمان الجودة في التعليم
ضمان الجودة في التعليمضمان الجودة في التعليم
ضمان الجودة في التعليم
 
الموارد البشرية في زمن التحول
الموارد البشرية في زمن التحولالموارد البشرية في زمن التحول
الموارد البشرية في زمن التحول
 
الجودة والإعتماد
الجودة والإعتمادالجودة والإعتماد
الجودة والإعتماد
 
quality learning
quality learningquality learning
quality learning
 
quality
quality quality
quality
 
EFQM & RADAR
EFQM & RADAREFQM & RADAR
EFQM & RADAR
 
الادارة.ppt
الادارة.pptالادارة.ppt
الادارة.ppt
 
دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية
دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية
دليل المدرب لبرنامج القيادرة الإدارية
 
قائد-الفريق-الناجحppt.pptx
قائد-الفريق-الناجحppt.pptxقائد-الفريق-الناجحppt.pptx
قائد-الفريق-الناجحppt.pptx
 
kpis.pdf
kpis.pdfkpis.pdf
kpis.pdf
 

More from Wael Aziz

القيادة ببساطة
القيادة ببساطةالقيادة ببساطة
القيادة ببساطةWael Aziz
 
Dr. Wael Aziz CV
Dr. Wael Aziz CVDr. Wael Aziz CV
Dr. Wael Aziz CVWael Aziz
 
منهجية إدارة التغيير
منهجية إدارة التغييرمنهجية إدارة التغيير
منهجية إدارة التغييرWael Aziz
 
إعداد القادة
إعداد القادةإعداد القادة
إعداد القادةWael Aziz
 
القائد الاستثنائي
القائد الاستثنائيالقائد الاستثنائي
القائد الاستثنائيWael Aziz
 
Jadarat-portfolio
Jadarat-portfolioJadarat-portfolio
Jadarat-portfolioWael Aziz
 
التميز القيادي 1 ديسمبر- تسخة نهائية
التميز القيادي 1 ديسمبر- تسخة نهائيةالتميز القيادي 1 ديسمبر- تسخة نهائية
التميز القيادي 1 ديسمبر- تسخة نهائيةWael Aziz
 
الإسلام السياسي يبن الرافضين له والمغالين فيه
الإسلام السياسي يبن الرافضين له والمغالين فيهالإسلام السياسي يبن الرافضين له والمغالين فيه
الإسلام السياسي يبن الرافضين له والمغالين فيهWael Aziz
 
تحديد النسل
تحديد النسلتحديد النسل
تحديد النسلWael Aziz
 
Managing people
Managing peopleManaging people
Managing peopleWael Aziz
 
Mc kenzie clemson_0050d_10574
Mc kenzie clemson_0050d_10574Mc kenzie clemson_0050d_10574
Mc kenzie clemson_0050d_10574Wael Aziz
 
Leadership development in the us
Leadership development in the usLeadership development in the us
Leadership development in the usWael Aziz
 
Leadership training
Leadership trainingLeadership training
Leadership trainingWael Aziz
 
Building leaders
Building leadersBuilding leaders
Building leadersWael Aziz
 
Investing in-individuals 0
Investing in-individuals 0Investing in-individuals 0
Investing in-individuals 0Wael Aziz
 
Woman leadership
Woman leadershipWoman leadership
Woman leadershipWael Aziz
 
القيادة التحويلية
القيادة التحويليةالقيادة التحويلية
القيادة التحويليةWael Aziz
 
القيادة الإبداعية
القيادة الإبداعيةالقيادة الإبداعية
القيادة الإبداعيةWael Aziz
 
فن صناعة القائد
فن صناعة القائدفن صناعة القائد
فن صناعة القائدWael Aziz
 
Final workshop executive summary
Final workshop executive summaryFinal workshop executive summary
Final workshop executive summaryWael Aziz
 

More from Wael Aziz (20)

القيادة ببساطة
القيادة ببساطةالقيادة ببساطة
القيادة ببساطة
 
Dr. Wael Aziz CV
Dr. Wael Aziz CVDr. Wael Aziz CV
Dr. Wael Aziz CV
 
منهجية إدارة التغيير
منهجية إدارة التغييرمنهجية إدارة التغيير
منهجية إدارة التغيير
 
إعداد القادة
إعداد القادةإعداد القادة
إعداد القادة
 
القائد الاستثنائي
القائد الاستثنائيالقائد الاستثنائي
القائد الاستثنائي
 
Jadarat-portfolio
Jadarat-portfolioJadarat-portfolio
Jadarat-portfolio
 
التميز القيادي 1 ديسمبر- تسخة نهائية
التميز القيادي 1 ديسمبر- تسخة نهائيةالتميز القيادي 1 ديسمبر- تسخة نهائية
التميز القيادي 1 ديسمبر- تسخة نهائية
 
الإسلام السياسي يبن الرافضين له والمغالين فيه
الإسلام السياسي يبن الرافضين له والمغالين فيهالإسلام السياسي يبن الرافضين له والمغالين فيه
الإسلام السياسي يبن الرافضين له والمغالين فيه
 
تحديد النسل
تحديد النسلتحديد النسل
تحديد النسل
 
Managing people
Managing peopleManaging people
Managing people
 
Mc kenzie clemson_0050d_10574
Mc kenzie clemson_0050d_10574Mc kenzie clemson_0050d_10574
Mc kenzie clemson_0050d_10574
 
Leadership development in the us
Leadership development in the usLeadership development in the us
Leadership development in the us
 
Leadership training
Leadership trainingLeadership training
Leadership training
 
Building leaders
Building leadersBuilding leaders
Building leaders
 
Investing in-individuals 0
Investing in-individuals 0Investing in-individuals 0
Investing in-individuals 0
 
Woman leadership
Woman leadershipWoman leadership
Woman leadership
 
القيادة التحويلية
القيادة التحويليةالقيادة التحويلية
القيادة التحويلية
 
القيادة الإبداعية
القيادة الإبداعيةالقيادة الإبداعية
القيادة الإبداعية
 
فن صناعة القائد
فن صناعة القائدفن صناعة القائد
فن صناعة القائد
 
Final workshop executive summary
Final workshop executive summaryFinal workshop executive summary
Final workshop executive summary
 

التميز المؤسسي نماذج تطبيقية

  • 2. ‫يملك‬‫ر‬‫الدكتو‬‫وائل‬‫عزيز‬‫خبرة‬‫أكثر‬‫من‬25‫عاما‬‫في‬ ‫تقديم‬‫ات‬‫ر‬‫االستشا‬‫يب‬‫ر‬‫والتد‬‫افي‬‫ر‬‫االحت‬‫في‬‫مخ‬‫تلف‬ ‫مجاالت‬‫التميز‬‫حاصل‬‫على‬‫ات‬‫ر‬‫عش‬‫الشهادات‬ ‫املتخصصة‬‫والجوائز‬‫في‬‫مجاالت‬‫القيادة‬‫االستر‬‫اتيجية‬ ‫والتميز‬‫ي‬ ‫املؤسس‬‫والذكاء‬‫الصناعي‬‫والحكومة‬ ‫اإللكترونية‬‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬‫املواهب‬‫ة‬‫ر‬‫وإدا‬‫املعرفة‬‫والتس‬‫ويق‬ ‫الدولي‬‫وهيكلة‬‫املؤسسات‬‫وأنظمة‬‫الجودة‬. ‫املحاضر‬–‫عزيز‬ ‫وائل‬ ‫ر‬‫الدكتو‬ ‫يق‬‫دم‬‫ر‬‫الدكتو‬‫وائل‬‫عزيز‬‫اته‬‫ر‬‫محاض‬‫و‬‫امجه‬‫ر‬‫ب‬‫يبية‬‫ر‬‫التد‬‫ية‬‫ر‬‫واالستشا‬‫في‬‫أمريكا‬‫والهند‬‫وكندا‬‫و‬‫ة‬‫ر‬‫سنغافو‬‫وماليزيا‬ ‫وأملانيا‬‫والنمسا‬‫وتايلند‬‫ومالطا‬‫ومصر‬‫والسعودية‬‫ات‬‫ر‬‫واإلما‬‫ين‬‫ر‬‫والبح‬‫واليمن‬.‫لديه‬‫مئات‬‫الطل‬‫ب‬‫وآالف‬ ‫املتابعين‬‫ألعماله‬‫في‬‫الوطن‬‫العربي‬‫وبا‬‫ر‬‫وأو‬‫وأمريكا‬. ‫تخرج‬‫ر‬‫الدكتو‬‫وائل‬‫عزيز‬‫من‬‫كلية‬‫الهندسة‬‫جامعة‬‫القاهرة‬‫عام‬1987،‫وحصل‬‫اسات‬‫ر‬‫د‬‫عليا‬‫في‬‫الذكاء‬‫الصناعي‬ ‫من‬‫هندسة‬،‫هر‬‫ز‬‫األ‬‫وماجيستير‬‫ة‬‫ر‬‫إدا‬‫األعمال‬‫من‬‫أسكتلندا‬،‫والقيادة‬‫اتيجية‬‫ر‬‫االست‬‫من‬‫ـ‬‫ا‬‫ر‬‫سويس‬‫وي‬‫عمل‬‫ر‬‫الدكتو‬ ‫وائل‬‫عزيز‬‫حاليا‬‫ئيسا‬‫ر‬‫تنفيذيا‬‫لشركة‬‫ات‬‫ر‬‫جدا‬،‫الدولية‬‫ا‬‫ر‬‫وخبي‬‫للتخطيط‬‫اتيجي‬‫ر‬‫االست‬‫بحكومة‬‫أبوظبي‬. 2
  • 3. 01. 02. 03. Unlearn-‫قب‬ ‫من‬ ‫تعرفه‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫انس‬ ‫حت‬ ‫الجديدة‬ ‫األفكار‬ ‫استيعاب‬ ‫تستطيع‬ ‫لن‬‫ى‬ ‫القديمة‬ ‫األفكار‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫تمام‬ ‫تتخلص‬. Reflect-‫نفسك‬ ‫على‬ ‫تتعلمه‬ ‫ما‬ ‫اعكس‬ ‫الشخص‬ ‫وتجاربك‬ ‫بواقعك‬ ‫تتعلمه‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫اربط‬‫ية‬. ‫سؤال‬ ‫على‬ ‫أجب‬:‫لي؟‬ ‫هذا‬ ‫يعنيه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ Apply-‫فور‬ ‫تتعلمه‬ ‫ما‬ ‫كل‬ ‫طبق‬ ‫تقم‬ ‫لم‬ ‫ما‬ ‫عليها‬ ‫حصلت‬ ‫معلومات‬ ‫ألية‬ ‫قيمة‬ ‫ال‬ ً‫ا‬‫فور‬ ‫بتطيقها‬.‫يصب‬ ‫حتى‬ ‫باستمرار‬ ‫طبق‬‫ما‬ ‫ح‬ ‫تفكير‬ ‫بغير‬ ‫تمارسها‬ ،‫عادة‬ ‫تعلمته‬. ‫المحاضرة‬ ‫من‬ ‫استفادتك‬ ‫عظم‬3
  • 4. ‫القيادة‬ ‫الشراكة‬ ‫والموارد‬ ‫السياسة‬ ‫واالستراتجية‬ ‫العاملون‬‫نتائج‬ ‫األعمال‬ ‫الرئيسية‬ ‫المجتمع‬ ‫نتائج‬ ‫المتعاملين‬ ‫نتائج‬ ‫العاملي‬ ‫نتائج‬‫ن‬ ‫العمليات‬ ‫المنتجات‬ ‫الخدمات‬ ‫المعايي‬ ‫كافة‬ ‫في‬ ‫المستدام‬ ‫التميز‬ ‫لتحقيق‬ ‫األكبر‬ ‫الرافعة‬ ‫هو‬ ‫القيادي‬ ‫التميز‬‫ر‬ ‫العربة‬ ‫قبل‬ ‫الحصان‬ 4 ‫ي‬ ‫املؤسس‬ ‫التميز‬ ‫معايير‬
  • 5. ‫المحتويات‬ ‫المواهب‬ ‫إدارة‬ ‫التغيير‬ ‫قيادة‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫المؤسسي‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫خدمة‬ ‫المتعاملين‬ 5 1 23 4
  • 6. ‫المواهب‬ ‫إدارة‬ ‫إلى‬ ‫األفراد‬ ‫إدارة‬ ‫من‬ ‫االسم‬: ‫الوظيفة‬: ‫االسم‬: ‫الوظيفة‬: ‫نص‬ ‫االسم‬: ‫الوظيفة‬: ‫االسم‬: ‫الوظيفة‬: ‫نص‬ ‫االسم‬: ‫الوظيفة‬: ‫نص‬ ‫االسم‬: ‫الوظيفة‬: ‫االسم‬: ‫الوظيفة‬: ‫االسم‬: ‫الوظيفة‬: ‫االسم‬: ‫الوظيفة‬: ‫نص‬ ‫االسم‬: ‫الوظيفة‬: 6
  • 8. ‫المواهب‬ ‫إدارة‬ ‫برنامج‬ ‫أهداف‬8 ‫ب‬ ‫الدائمة‬ ‫العالقات‬ ‫تعزيز‬‫ين‬ ‫والمؤسسة‬ ‫الموظف‬ ‫الوالء‬ ‫تنمية‬ ‫االرت‬ ‫خطة‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تخطيط‬‫قاء‬ ‫الوظي‬ ‫والمسارات‬ ‫الوظيفي‬‫فية‬ ‫مسبقا‬ ‫محددة‬ ‫لخرائط‬ ‫وفقا‬. ‫الوظيف‬ ‫االرتقاء‬ ‫تخطيط‬‫ي‬ ‫الموظف‬ ‫أهداف‬ ‫بين‬ ‫االتساق‬ ‫المؤسسة‬ ‫وأهداف‬. ‫األهداف‬ ‫اتساق‬ ‫وقدرات‬ ‫مهارات‬ ‫تنمية‬ ‫الموهوبي‬ ‫الموظفين‬ ‫وكفاءات‬‫ن‬ ‫المواهب‬ ‫تنمية‬ ‫األكفاء‬ ‫القادة‬ ‫المواهب‬ ‫على‬ ‫اإلبقاء‬ ‫المتم‬ ‫الكفاءات‬ ‫على‬ ‫اإلبقاء‬‫يزة‬ ‫المستق‬ ‫في‬ ‫النمو‬ ‫لتحقيق‬‫بل‬ ‫القا‬ ‫األكفاء‬ ‫القادة‬ ‫من‬ ‫تيار‬ ‫خلق‬‫درين‬ ‫الم‬ ‫رؤية‬ ‫لتنفيذ‬ ‫التفوق‬ ‫على‬‫ؤسسة‬
  • 9. ‫المواهب‬ ‫إدارة‬ ‫برنامج‬ ‫على‬ ‫نظرة‬ .1‫تحديد‬‫البرنامج‬ ‫أهداف‬‫الشأن‬ ‫أصحاب‬ ‫مع‬. .2‫حدد‬‫الرئيسية‬ ‫الوظائف‬ ‫مجموعة‬‫كفاءات‬ ‫وخريطة‬‫ها‬ ‫الوظيفي‬ ‫الترقي‬ ‫وخطة‬. .3‫اختر‬‫المحتملة‬ ‫المواهب‬ ‫مجموعة‬‫المسار‬ ‫وحدد‬ ‫التقيي‬ ‫معايير‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫مرشح‬ ‫لكل‬ ‫الوظيفي‬‫م‬ ‫واالنتقاء‬. .4‫و‬ ‫التدريبية‬ ‫االحتياجات‬ ‫حدد‬‫التنمية‬ ‫احتياجات‬ ‫المواهب‬ ‫من‬ ‫موهبة‬ ‫لكل‬ ‫المناسبة‬. .5‫نفذ‬‫خطة‬‫التطوير‬‫الشخصية‬‫المدرب‬ ‫مع‬/‫المعلم‬. .6‫المواهب‬ ‫ومتابعة‬ ‫الدورية‬ ‫التقارير‬‫الب‬ ‫وتقييم‬‫رامج‬ ‫االستثمار‬ ‫على‬ ‫والعائد‬‫المواهب‬ ‫في‬. 9 ‫البرنامج‬ ‫أهداف‬ ‫حدد‬ ‫الوظائف‬ ‫الرئيسية‬ ‫مجموعة‬ ‫المواهب‬ ‫احتياجات‬ ‫التطوير‬ ‫خطة‬ ‫التطوير‬ ‫تقييم‬ ‫البرنامج‬
  • 10. ‫يتضمن‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫الشامل‬ ‫االختيار‬ ‫التقنية‬ ‫المهارات‬ ‫النظام‬ ‫فهم‬-‫والخبرة‬ ‫المعرفة‬ ‫القدرة‬-‫الظاهرة‬ ‫الكفاءات‬ ‫السمات‬ ‫اإلمكانيات‬ ‫منه‬ ‫يستنتج‬ ‫الذي‬ ‫السلوك‬ ‫التحفيز‬ ‫مدى‬ ‫الوظيفة‬ ‫صالحية‬ ‫مدى‬ ‫التفضيلية‬ ‫المقابالت‬ ‫إجراء‬ ‫السلوك‬ ‫فحص‬ ‫مقابالت‬ ‫إجراء‬ ‫النفسي‬ ‫التقييم‬ ‫السلوك‬ ‫فحص‬ ‫مقابلة‬ ‫الفنية‬ ‫االختبارات‬ ‫غربلة‬ ‫استئناف‬ ‫تمييزية‬ ‫مقابلة‬ ‫ل‬ ‫حافزا‬ ‫تشكل‬ ‫المختلفة‬ ‫الوظيفة‬ ‫جوانب‬ ‫هل‬‫هم؟‬ ‫الحال‬ ‫المهنية‬ ‫باألهداف‬ ‫الوظيفة‬ ‫تفي‬ ‫هل‬‫ية‬ ‫بهم؟‬ ‫الخاصة‬ ‫والتطوي‬ ‫التنمية‬ ‫إمكانيات‬ ‫لديهم‬ ‫يوجد‬ ‫هل‬‫ر؟‬ ‫يظهرون‬ ‫هل‬‫يدل‬ ‫ما‬‫العالي؟‬ ‫األداء‬ ‫إمكانيات‬ ‫على‬ ‫الالزم؟‬ ‫والفهم‬ ‫الخبرة‬ ‫لديهم‬ ‫هل‬ ‫المطلوبة؟‬ ‫الفنية‬ ‫المهارات‬ ‫لديهم‬ ‫هل‬ ‫التقنية‬ ‫األسئلة؟‬ 10
  • 12. 12‫التقييم‬ ‫جودة‬ ‫معايير‬:‫الفائدة‬–‫الجدوى‬–‫المالءمة‬-‫الدقة‬ ‫التقييم‬ ‫حدود‬:‫والمواصفات‬ ‫واألهداف‬ ‫المتعلم‬ ‫التعلم‬ ‫تقييم‬ ‫نموذج‬12
  • 13. ‫المواهب‬ ‫إدارة‬‫التغيير‬ ‫قيادة‬ 1 2 3 4 ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫المؤسسي‬ ‫خدمة‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫المتعاملين‬ ‫التميز‬ ‫تطبيقات‬13
  • 14. •‫بقولنا‬ ‫نعنيه‬ ‫الذي‬ ‫ما‬:”‫المؤسسة‬ ‫أداء‬“‫؟‬ •‫لقياس‬ ‫بحاجة‬ ‫نحن‬ ‫لماذا‬”‫المؤسسة‬ ‫أداء‬“‫؟‬ •‫مختلفين؟‬ ‫هذا‬ ‫سيجعلنا‬ ‫كيف‬ •‫اآلخرين؟‬ ‫بأداء‬ ‫أداءنا‬ ‫نقارن‬ ‫كيف‬ •‫بقياسه؟‬ ‫نقوم‬ ‫سوف‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ •‫ذلك؟‬ ‫سنفعل‬ ‫كيف‬ ‫المؤسسي؟‬ ‫األداء‬ ‫لماذا‬14
  • 16. ‫محددة‬ ‫وأهداف‬‫واضحة‬ ‫ية‬‫ؤ‬‫ر‬ ‫لديهم‬ ‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫اتفقوا‬‫بما‬ ‫م‬‫ر‬‫صا‬ ‫ام‬‫ز‬‫الت‬ ‫لديهم‬‫ه‬ ‫ن‬‫يريدو‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫ن‬‫يحصلو‬ ‫كيف‬ ‫ن‬‫يعرفو‬ ‫التق‬ ‫وقياس‬ ‫للمتابعة‬ ‫وآليات‬ ‫وسائل‬ ‫لديهم‬‫دم‬ ‫املستمر‬ ‫والتحسين‬ ‫التطوير‬ ‫ن‬‫سو‬‫ر‬‫يما‬ ‫ال‬‫شمعة‬ ‫ق‬‫فو‬‫اإلناء‬ ‫وضعت‬‫إذا‬‫املاء‬‫يغلي‬‫أن‬‫تنتظر‬. ‫لماذا‬‫نجحوا؟‬16
  • 17. ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫إلى‬ ‫والرسالة‬ ‫الرؤية‬ ‫من‬ ‫الرسالة‬ ‫الرؤية‬ ‫القيم‬ ‫االستراتيجية‬ ‫التوجهات‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫أفعل؟‬ ‫ماذا‬ ‫موجود؟‬ ‫أنا‬ ‫لماذا‬ ‫تحقيقه؟‬ ‫أود‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫به؟‬ ‫أؤمن‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫في‬ ‫سأفعله‬ ‫الذي‬ ‫ما‬ ‫المنظور؟‬ ‫المستقبل‬ ‫على‬ ‫أنني‬ ‫أتأكد‬ ‫كيف‬ ‫الصحيح؟‬ ‫الطريق‬ 17
  • 18. •‫إدارة‬‫األداء‬‫على‬‫مستويات‬ ‫ثالثة‬‫من‬‫عمليتين‬ ‫خالل‬:‫األداء‬ ‫إدارة‬‫المؤسس‬‫ي‬‫و‬‫أداء‬ ‫إدارة‬‫األفراد‬. ‫شكل‬ ‫هو‬ ‫وكما‬‫باآلخر‬ ‫مرتبط‬ ‫كالهما‬ ‫فإن‬ ،‫أدناه‬ ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫دورة‬. ‫األداء‬ ‫إدارة‬:‫والفردي‬ ‫المؤسسي‬18
  • 19. ‫المتوازن؟‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫هي‬ ‫ما‬ FE Fuel ‫األداء‬‫المالي‬ ‫التي‬ ‫المالية‬ ‫الموارد‬ ‫لدينا‬ ‫هل‬ ‫تمكن‬‫ن‬‫غاياتنا‬ ‫إلى‬ ‫الوصول‬ ‫من‬ ‫ا‬ ‫واالستمرار؟‬ RPM X1000 Danger ‫العمليات‬‫الداخلية‬ ‫تعمل‬ ‫الداخلية‬ ‫عملياتنا‬ ‫هل‬ ‫بفعالية‬‫و‬‫أي‬ ‫على‬ ‫كفاءة؟‬ Power Gear‫نحن؟‬ ‫نسير‬ Temperature H ‫المتعاملين‬ ‫المتعاملين‬ ‫احتياجات‬ ‫نلبي‬ ‫هل‬ ‫فتور‬ ‫لديهم‬ ‫هل‬ ‫خدماتنا؟‬ ‫مع‬ (‫يستجيب‬ ‫ال‬‫ون‬)‫حرارتهم‬ ‫أم‬ ‫؟‬ ‫عالية‬(‫يشتكون‬)‫؟‬ ‫النمو‬ ‫و‬ ‫التعلم‬ ‫ثابتة؟‬ ‫سرعة‬ ‫نتطور‬ ‫و‬ ‫ننمو‬ ‫نحن‬ ‫هل‬ ‫زائدة؟‬ ‫بسرعة‬ ‫أم‬ ‫ببطء؟‬ ‫نتحرك‬ ‫هل‬ SPEED 26020 ‫الق‬‫ـ‬‫درة‬ Capacity Speed Km/h C 19
  • 20. ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫إطار‬ 1 ‫األداء؟‬ ‫إدارة‬ ‫برنامج‬ ‫نطبق‬ ‫كيف‬ .1‫تحديد‬‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫إطار‬‫ونموذج‬ ‫الدوافع‬ ‫ذلك‬ ‫في‬ ‫بما‬ ‫التأثير‬. .2‫تصميم‬‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬‫و‬‫الرئيسي‬ ‫المسؤوليات‬‫ة‬. .3‫تحديد‬‫وقيم‬ ‫وأهداف‬ ‫ورسالة‬ ‫رؤية‬‫المؤسسة‬. .4‫تصميم‬‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬‫النم‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ،‫وذج‬ ‫والعملية‬. .5‫الفريق‬ ‫درب‬‫التنفيذ‬ ‫وتابع‬‫الحي‬ ‫دورة‬ ‫مدار‬ ‫على‬‫اة‬. .6،‫النتائج‬ ‫تقييم‬‫دعت‬ ‫كلما‬ ‫التغييرات‬ ‫وتطبيق‬‫الحاجة‬. 20 ‫عملية‬ ‫األداء‬ ‫المواضيع‬ ‫االستراتيجية‬ ‫مؤشرات‬ ‫تصميم‬ ‫الرئيسية‬ ‫األداء‬ ‫مؤشرات‬ ‫تطبيق‬ ‫األداء‬‫الرئيسىية‬ ‫التقييم‬ ‫والمراجعة‬
  • 21. ‫االستراتيجية‬ ‫األهداف‬ ‫قياس‬ ‫لوحة‬21 ‫د‬.‫عزيز‬ ‫وائل‬–‫المؤسسي‬ ‫التميز‬
  • 22. ‫األهداف‬ ‫الكفاءات‬ ‫المعايير‬ ‫المخرجات‬ ‫األساسية‬ ‫النتائج‬ ‫عناصر‬KRA ‫األساسية‬ ‫المهام‬ ‫اإلجراءات‬ ‫القادة‬ ‫األخصائيون‬ ‫الموظفون‬ ‫المساندة‬ ‫األعمال‬ ‫األفراد‬ ‫أداء‬ ‫قياس‬22
  • 23. ‫النظام‬ ‫تطبيق‬ ‫مزايا‬ •‫التركيز‬(‫االستراتيجية‬ ‫التوجهات‬ ، ‫النجاح‬ ‫تعريف‬) •‫الفهم‬(‫بعد؟‬ ‫وماذا‬ ‫لماذا؟‬ ‫حدث؟‬ ‫ماذا‬) •‫التواصل‬(‫الحوار‬ ‫لغة‬ ،‫االجتماعات‬ ،‫التقارير‬) •‫المسئولية‬(‫االنحراف؟‬ ‫أصحح‬ ‫كيف‬ ،‫المسئول؟‬ ‫من‬) •‫المكافأة‬(‫الموظف‬ ،‫العمل‬ ‫فرق‬ ،‫اإلدارة‬ ،‫المؤسسة‬) 23
  • 24. ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫عن‬ ‫شائعة‬ ‫أخطاء‬ •‫مختلفون‬ ‫نحن‬. •KPI‫يناسبنا‬ ‫ال‬ •KPIً‫ا‬‫دائم‬ ً‫ا‬‫موضوعي‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ •KPI‫والسيطرة‬ ‫للرقابة‬ ‫وسيلة‬ ‫هو‬ •KPI‫األخطاء‬ ‫ارتكاب‬ ‫من‬ ‫يمنعني‬ •KPI‫الموظفين‬ ‫على‬ ‫للتجسس‬ ‫وسيلة‬ •KPI‫يكفي‬. 24
  • 25. ‫قيادات‬ ‫إعداد‬ ‫الثاني‬ ‫الصف‬‫التغيير‬ ‫قيادة‬ 1 23 4 ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫المؤسسي‬ ‫خدمة‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫المتعاملين‬ ‫التميز‬ ‫تطبيقات‬25
  • 27. ‫سنغافورة‬ ‫مطار‬27 ‫المطار‬ ‫من‬ ‫الصور‬ ‫بعض‬ ‫استعراض‬ 3‫المتعاملي‬ ‫خدمة‬ ‫معنى‬ ‫عن‬ ‫قصص‬‫ن‬
  • 31. 31 ‫العربية‬ ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬ ‫عن‬ ‫الرضا‬31 ‫المصدر‬:‫الحكومية‬ ‫القمة‬ ‫بحوث‬ ‫سلسلة‬–،‫دبي‬2014
  • 32. ‫المتعاملين‬ ‫خدمة‬ ‫ثقافة‬:‫الثقة‬ ‫بناء‬ ‫خطوات‬32 ‫قة‬ّ‫ث‬‫ال‬‫باألمر‬ ‫القيام‬ ‫هي‬‫الذي‬‫المتعاملين‬ ‫توقعات‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬(‫النوا‬‫الحسنة‬ ‫يا‬) ‫مناسبة‬ ‫بطريقة‬ ‫ذلك‬ ‫وتأدية‬(‫الكفاءة‬.)
  • 34. ‫قيادات‬ ‫إعداد‬ ‫الثاني‬ ‫الصف‬ ‫التغيير‬ ‫قيادة‬ 1 23 4 ‫األداء‬ ‫إدارة‬ ‫المؤسسي‬ ‫خدمة‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫المتعاملين‬ ‫التميز‬ ‫تطبيقات‬34
  • 35. Time Productivity Accelerating Acceptance Fear "Wait and See" CommitmentShock Resistance Acceptance ‫الصدمة‬ ‫االلتزام‬ ‫الخوف‬ ‫الترقب‬ ‫الوقت‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫التغيير‬ ‫إدارة‬ ‫التغيير‬ ‫دورة‬35
  • 36. ‫سؤال‬ ‫القمة‬ ‫من‬ ‫وليس‬‫القاع‬ ‫من‬ ‫يبدأ‬ ‫التغيير‬. ‫صحيحة؟‬‫ة‬‫ر‬‫العبا‬ ‫هذه‬ ‫هل‬ ‫التغيير‬ ‫أسئلة‬
  • 37. ‫سؤال‬ ‫ن‬‫يكو‬‫ا‬‫ال‬‫على‬ ‫وليس‬‫العقل‬‫على‬ ‫بني‬‫إذا‬ ‫ا‬‫ر‬‫أث‬‫وأعمق‬ ‫ى‬‫أقو‬ ‫لتغيير‬‫عاطفة‬. ‫صحيحة؟‬‫ة‬‫ر‬‫العبا‬ ‫هذه‬ ‫هل‬ ‫الناس‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫تأثير‬ ‫أكثر‬ ‫أيهما‬:‫بالمنطق‬ ‫مدعومة‬ ‫غير‬ ‫عاطفية‬ ‫جملة‬... ‫بالعاطفة؟‬ ‫مغلفة‬ ‫غير‬ ‫منطقية‬ ‫جملة‬ ‫أم‬ ‫العاطفة‬ ‫أم‬ ‫العقل‬
  • 38. ‫سؤال‬ ‫السريع‬ ‫التغيير‬ ‫هل‬(٣-٤‫ر‬‫شهو‬)‫أ‬‫فضل‬‫أ‬‫واملرحلي؟‬ ‫املتدرج‬ ‫التغيير‬ ‫م‬ ‫البطيء‬ ‫أم‬ ‫السريع‬ ‫التغيير‬
  • 39. ‫سؤال‬ ‫لو‬‫مدي‬ ‫لديك‬ ‫كان‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬‫فو‬ ‫وأداؤه‬‫جدا‬‫متميز‬ ‫أحدهما‬ ،‫للمبيعات‬ ‫ن‬ ‫عالية‬ ‫قامه‬‫ر‬‫وأ‬ ،‫دائما‬ ‫التوقعات‬.‫ولكنه‬‫اإلمكانيات‬ ‫متواصع‬ ‫وآخر‬‫ل‬‫معقو‬.. ‫النتائج‬ ‫متوسط‬ ‫أو‬.‫ف‬ ‫فيه‬ ‫كلهما‬ ‫للمبيعات‬‫منطقتان‬ ‫ولديك‬‫رصة‬ ‫للتطوير‬.‫ج‬‫ر‬‫بد‬‫املنافسين‬‫على‬ ‫شركتك‬ ‫فيها‬ ‫ق‬‫تتفو‬ ‫األولى‬‫كبيرة‬ ‫ة‬..‫والثانية‬ ‫كب‬ ‫جهدا‬ ‫وتحتاج‬ ‫متذبذب‬ ‫وأداء‬‫مشاكل‬ ‫من‬ ‫شركتك‬ ‫فيها‬ ‫تعاني‬‫ا‬‫ر‬‫ي‬ ‫املنافسة‬‫الستعادة‬.‫منطقة‬ ‫لكل‬ ‫املديرين‬ ‫من‬ ‫ستختار‬ ‫فمن‬‫؟‬ ‫نجوم‬ ‫السبع‬ ‫مراكز‬
  • 40. ‫سؤال‬ ‫هاما‬‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫تتخذ‬‫أن‬ ‫املؤسسة‬ ‫تريد‬...‫ا‬‫قادة‬ ‫املؤسسة‬‫ئيس‬‫ر‬ ‫جمع‬،‫ملؤسسة‬ ‫الك‬ ‫الوقت‬‫وأعطاه‬‫أيه‬‫ر‬ ‫منهم‬ ‫كل‬‫من‬ ‫وطلب‬ ،‫املشكلة‬ ‫عليهم‬ ‫وطرح‬‫لشرح‬‫افي‬ ‫ام‬ ،‫بحرية‬ ‫للتصويت‬‫عرضها‬ ‫تم‬ ‫التي‬‫اء‬‫ر‬‫اآل‬ ‫كل‬ ‫طرح‬،‫نظره‬ ‫وجهة‬‫ئيس‬‫ر‬ ‫تنع‬ ‫بحرج‬‫أحد‬ ‫يشعر‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫التصويت‬‫عن‬ ‫املؤسسة‬..‫ا‬‫اح‬‫ر‬‫االقت‬ ‫اختار‬‫لذي‬ ‫بتطبيقه‬‫ا‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬ ‫وأصدر‬،‫األصوات‬ ‫من‬‫عدد‬ ‫أكبر‬‫على‬ ‫حاز‬....... .‫ت‬ ‫هل‬‫ى‬‫ر‬ ‫وا‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫التخاذ‬‫أفضل‬ ‫طريقة‬‫تقترح‬ ‫هل‬ ‫مناسبة؟‬ ‫الطريقة‬ ‫هذه‬‫الختيار‬ ‫البدائل؟‬‫بين‬ ‫نجوم‬ ‫السبع‬ ‫مراكز‬
  • 41. ‫سؤال‬ ‫أنواع‬‫بعة‬‫ر‬‫أ‬ ‫الناس‬: ‫التغيير‬ ‫تقود‬ ‫ناس‬،‫فيه‬‫ك‬‫ر‬‫تشا‬ ‫وناس‬،‫وتقاومه‬‫ترفضه‬ ‫وناس‬،‫ال‬ ‫وناس‬ ‫أصل‬ ‫به‬ ‫ي‬‫تدر‬. ........ ‫أنت؟‬ ‫نوع‬ ‫أي‬ ‫من‬ ‫نجوم‬ ‫السبع‬ ‫مراكز‬
  • 42. ‫المحتملة؟‬ ‫المخاطر‬ ‫هي‬ ‫ما‬ ‫تكسب؟‬ ‫سوف‬ ‫ماذا‬ ‫تستخدمه؟‬ ‫متى‬ ‫األسلوب‬ ‫أكبر‬ ‫مشاركة‬ ‫يستدعي‬‫من‬ ‫عدد‬ ً‫ا‬‫وقت‬ ‫يستهلك‬ ‫وهو‬ ،‫الموظفين‬ ‫كبيرة‬ ‫وموارد‬. ‫ف‬ ‫المشاركين‬ ‫إقناع‬ ‫في‬ ‫نجحت‬ ‫إذا‬‫ي‬ ‫التوعية‬ ‫دورات‬‫والتدريب‬ ‫للتغيير‬ ‫داعمين‬ ‫فسيصبحون‬ ‫في‬ ‫نقص‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫معلومات‬‫في‬ ‫دقة‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫الموظفين‬ ‫بينهم‬ ‫المتداولة‬ ‫األخبار‬. ‫والتدريب‬ ‫التوعية‬ ‫للوقت‬ ً‫ا‬‫مضيع‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫المشاركون‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ً‫ا‬‫خاص‬ ،‫والجهد‬ ‫الخبرة‬ ‫قليلي‬. ‫التخطيط‬ ‫في‬ ‫سيشاركون‬ ‫الذين‬ ‫أنهم‬ ‫سيشرعون‬ ‫للتغيير‬‫عنص‬‫ر‬ ‫التغيير‬ ‫نجاح‬ ‫في‬ ‫فاعل‬ ‫مبادر‬ ‫أصحاب‬ ‫لدى‬ ‫يكون‬ ‫ال‬ ‫عندما‬‫ة‬ ‫وي‬ ،‫الكافية‬ ‫المعلومات‬ ‫التغيير‬‫كون‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫نفوذ‬ ‫اآلخرين‬ ‫لدى‬. ‫واالنخراط‬ ‫المشاركة‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬‫للوقت‬ ً‫ا‬‫مضيع‬ ‫لنجاحه‬ ‫ضمان‬ ‫وال‬ ‫والمال‬. ‫وسيلة‬ ‫أفضل‬‫والق‬ ‫الخوف‬ ‫إلزالة‬‫لق‬. ‫هو‬ ‫الرفض‬ ‫سبب‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫أو‬ ‫الخوف‬‫المستقبل‬ ‫من‬ ‫القلق‬. ‫والدعم‬ ‫التسهيالت‬ ‫البتزاز‬ ‫االستجابة‬‫الرافضين‬‫يمكن‬ ‫التغي‬ ‫أهداف‬ ‫حساب‬ ‫على‬ ‫يكون‬ ‫أن‬‫ير‬ ‫نفسها‬. ‫الطريقة‬‫على‬ ‫للتغلب‬ ‫المضمونة‬ ‫الرفض‬ ‫قوى‬ ‫أكبر‬. ‫أو‬ ‫أشخاص‬ ‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫عندما‬ ‫ومطال‬ ‫كبير‬ ‫نفوذ‬ ‫لديها‬ ‫مجموعات‬‫ب‬ ‫لتحقيقها‬ ‫تسعى‬. ‫واالتقاق‬ ‫التفاوض‬ ‫أو‬ ‫خداعهم‬ ‫تم‬ ‫بأنه‬ ‫الناس‬ ‫شعر‬ ‫إذا‬ ‫أخ‬ ‫غير‬ ‫بطريقة‬ ‫تم‬ ‫النغيير‬ ‫أن‬‫القية‬ ً‫ا‬‫الحق‬ ‫فسيرفضون‬ ‫طريقة‬‫مكلفة‬ ‫غير‬ ‫سريعة‬ ‫أو‬ ‫السابقة‬ ‫الطرق‬ ‫تنجح‬ ‫ال‬ ‫عندما‬ ً‫ا‬‫جد‬ ‫مكلفة‬ ‫أنها‬ ‫يبدو‬ ‫والترغيب‬ ‫التحايل‬ ً‫ا‬‫عميق‬ ‫يكون‬ ‫ال‬ ‫التغيير‬.‫ي‬ ‫قد‬‫خسر‬ ‫يصب‬ ‫أو‬ ‫سمعته‬ ‫المبادرة‬ ‫صاحب‬‫ح‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫مكروه‬ ‫إلى‬ ‫وتؤدي‬ ‫مكلفة‬ ‫وغير‬ ‫سريعة‬ ‫ظاهرة‬ ‫نتائج‬ ‫عندما‬‫ف‬ ً‫ا‬‫هام‬ ً‫ال‬‫عام‬ ‫الوقت‬ ‫يكون‬‫ي‬ ‫مب‬ ‫صاحب‬ ‫لدى‬ ‫ويكون‬ ‫التغيير‬‫ادرة‬ ‫الكافي‬ ‫النفوذ‬ ‫التغيير‬ ‫با‬ ‫التغيير‬ ‫فرض‬‫لقوة‬ ‫التغيير‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫أساليب‬
  • 44. ‫النتائج‬: ‫استخدامها‬ ‫وسهولة‬ ‫صلتها‬ ‫مدى‬ ‫النطاق‬ ‫التكامل‬ ‫ألجزاء‬ ‫تقسيمها‬ ‫األداء‬ ‫االتجاهات‬ ‫األهداف‬ ‫المقارنات‬ ‫األسباب‬ ‫المنهج‬: ‫سليم‬ ‫متكامل‬ ‫والتحسين‬ ‫التقييم‬ ‫القياس‬ ‫واإلبداع‬ ‫التعلم‬ ‫والتحسين‬ ‫االبتكار‬ ‫االستخدام‬ ‫نشر‬ ‫يتم‬‫تطبيقه‬ ‫من‬ ‫يكون‬‫ت‬‫ظما‬ ‫رادار‬ ‫نموذج‬ ‫وتطوير‬ ‫خطيط‬‫المناهج‬ ‫النتائج‬ ‫المنشودة‬ ‫وتحسين‬ ‫تقييم‬ ‫المناهج‬‫والتطبيق‬ ‫تطبيق‬ ‫المناهج‬ 44
  • 45. ‫البرنامج‬ ‫نطاق‬ ‫حدد‬ ‫للتميز‬ ‫التهيئة‬ ‫برنامج‬ ‫على‬ ‫نظرة‬ .1‫حدد‬‫البرنامج‬ ‫نطاق‬‫الشأن‬ ‫وأصحاب‬ ‫وغاياته‬ ‫واألهداف‬. .2‫بإجراء‬ ‫قم‬ ‫اآلن؟‬ ‫نحن‬ ‫أين‬‫الثغرات‬ ‫تحليل‬(‫الفج‬‫وة‬) ‫و‬‫الذاتي‬ ‫التقييم‬. .3‫النهائي‬ ‫والهدف‬ ‫الطريق‬ ‫خارطة‬ ‫حدد‬(‫شهادتا‬ ‫الجوائز‬ ،‫بالتميز‬ ‫واإلقرار‬ ‫بالتميز‬ ‫االلتزام‬.) .4‫وإغالق‬ ‫الفريق‬ ‫إلعداد‬ ‫الرحلة‬ ‫ابدأ‬‫التحس‬ ‫مجاالت‬‫ين‬. .5‫و‬ ‫التقدم‬ ‫مدى‬ ‫راقب‬‫المستمر‬ ‫الدعم‬ ‫قدم‬. .6‫وأنها‬ ‫تتكرر‬ ‫تحققت‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫تأكد‬ ‫مستدامة‬. 45 ‫الثغرات‬ ‫تحليل‬ ‫للحصول‬ ‫طريق‬ ‫خارطة‬ ‫شهادتي‬ ‫على‬ ‫بالتميز‬ ‫ملتزمون‬ ‫بالتميز‬ ‫ومعرفون‬ ‫الرحلة‬ ‫بداية‬ ‫مدى‬ ‫مراقبة‬ ‫التقدم‬ ‫التغييرات‬ ‫استدامة‬
  • 46. ‫للتميز‬ ‫التهيئة‬ ‫برنامج‬ ‫أهداف‬46 ‫على‬ ‫الحصول‬ ‫في‬ ‫تساعدك‬ ‫والدولية‬ ‫اإلقليمية‬ ‫الجوائز‬ ‫الجوائز‬ ‫ال‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫مستدامة‬ ‫نتائج‬ ‫تحقيق‬‫قيادة‬ ‫البشرية‬ ‫والموارد‬ ‫واإلستراتيجية‬، ‫والشراكات‬ ،‫المعلومات‬ ‫وتكنولوجيا‬ ‫النتائج‬ ‫تحقيق‬ ‫إ‬ ‫للوصول‬ ‫ًّا‬‫ي‬‫منهج‬ ً‫ال‬‫شك‬ ‫ضع‬‫لى‬ ‫أنظمة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التميز‬ ‫النظم‬ ‫جميع‬ ‫على‬ ‫التميز‬ ‫ثقافة‬ ‫رسخ‬ ‫المؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫المستويات‬ ‫التميز‬ ‫ثقافة‬ ‫الفريق‬ ‫تأهيل‬ ‫للتميز‬ ‫الطريق‬ ‫خارطة‬ ‫لتحقيق‬ ‫طريق‬ ‫خارطة‬ ‫ضع‬ ‫ضمن‬ ‫عالية‬ ‫مستويات‬‫نموذج‬ ‫الجو‬ ‫إلدارة‬ ‫األوربية‬ ‫المؤسسة‬‫دة‬ ‫وممار‬ ‫ثقافة‬ ‫لدعم‬ ‫التنفيذ‬ ‫فريق‬ ‫إعداد‬‫سات‬ ‫المؤسسة‬ ‫في‬ ‫التميز‬ ‫ال‬ ‫الدعم‬ ،‫والمنهجيات‬ ‫النظم‬ ،‫التميز‬ ‫إلى‬ ‫طريق‬ ‫خارطة‬ ،‫التميز‬ ‫ثقافة‬،‫فني‬ ‫الجوائز‬ ‫على‬ ‫المنافسات‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
  • 47. ‫البرنامج‬ ‫نطاق‬ ‫حدد‬ ‫التهيئة‬ ‫برامج‬‫ل‬‫لتميز‬ .1‫حدد‬‫البرنامج‬ ‫نطاق‬‫الشأن‬ ‫وأصحاب‬ ‫وغاياته‬ ‫واألهداف‬. .2‫بإجراء‬ ‫قم‬ ‫اآلن؟‬ ‫نحن‬ ‫أين‬‫الثغرات‬ ‫تحليل‬(‫الفج‬‫وة‬) ‫و‬‫الذاتي‬ ‫التقييم‬. .3‫النهائي‬ ‫والهدف‬ ‫الطريق‬ ‫خارطة‬ ‫حدد‬(‫شهادتا‬ ‫الجوائز‬ ،‫بالتميز‬ ‫واإلقرار‬ ‫بالتميز‬ ‫االلتزام‬.) .4‫وإغالق‬ ‫الفريق‬ ‫إلعداد‬ ‫الرحلة‬ ‫ابدأ‬‫التحس‬ ‫مجاالت‬‫ين‬. .5‫و‬ ‫التقدم‬ ‫مدى‬ ‫راقب‬‫المستمر‬ ‫الدعم‬ ‫قدم‬. .6‫وأنها‬ ‫تتكرر‬ ‫تحققت‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫تأكد‬ ‫مستدامة‬. 47 ‫الثغرات‬ ‫تحليل‬ ‫للحصول‬ ‫طريق‬ ‫خارطة‬ ‫شهادتي‬ ‫على‬ ‫بالتميز‬ ‫ملتزمون‬ ‫بالتميز‬ ‫ومعرفون‬ ‫الرحلة‬ ‫بداية‬ ‫مدى‬ ‫مراقبة‬ ‫التقدم‬ ‫التغييرات‬ ‫استدامة‬
  • 48. 48 ‫التميز‬ ‫في‬ ‫الراغبون‬ ‫يحتاجها‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬48 ‫مع‬ ‫الخدمات‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ‫نساعدكم‬ ‫أن‬ ‫يمكننا‬EFQMً‫ا‬‫مع‬ ‫لنبدأ‬: ‫التميز‬ ‫إلى‬ ‫رحلة‬
  • 49. ‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫للتمي‬ ‫المصرية‬ ‫الجمعية‬ ‫إنشاء‬‫ز‬ ‫عضويت‬ ‫في‬ ‫ويكون‬ ‫المؤسسي‬‫ها‬ ‫واألفراد‬ ‫االستشارية‬ ‫الشركات‬، ،‫المفهوم‬ ‫هذا‬ ‫لرعاية‬ ‫وتهدف‬ ‫وموقع‬ ‫علمي‬ ‫نشاط‬ ‫لها‬ ‫ويكون‬ ‫دور‬ ‫ولقاءات‬ ‫ومنتدى‬ ‫إلكتروني‬‫ية‬ ‫الخبر‬ ‫وتوفير‬ ‫الثقافة‬ ‫لنشر‬‫ة‬. ‫التم‬ ‫ثقافة‬ ‫نشر‬ ‫على‬ ‫اإلعالم‬ ‫يعمل‬‫يز‬ ‫وضع‬ ‫يتم‬ ‫يخطة‬ ‫وذلك‬ ،‫له‬ ‫والترويج‬‫ها‬ ‫المصر‬ ‫والجمعية‬ ‫الدولة‬ ‫بين‬ ‫مشاركة‬‫ية‬ ‫المؤسسي‬ ‫للتميز‬. ‫يتبني‬‫مجلس‬‫الوزراء‬‫فكر‬‫الت‬،‫ميز‬ ‫ويعمل‬‫على‬‫إنشاء‬‫جوائز‬‫للتميز‬ ‫برعاية‬‫رئيس‬‫الجمهورية‬‫يشارك‬ ‫فيها‬‫القطاع‬‫العام‬‫والخاص‬‫في‬‫أك‬‫ثر‬ ‫من‬،‫فئة‬‫وتقدم‬‫لها‬‫جوائز‬‫سخية‬. ‫وتعمل‬ً‫ا‬‫جنب‬‫إلى‬‫جنب‬‫مع‬‫قانون‬ ‫االستثمار‬.‫ويتيح‬‫هذه‬‫الوظائف‬‫ف‬‫ي‬ ‫القطاع‬‫العام‬. ‫بناء‬‫كادر‬‫متخصص‬‫من‬‫الشبا‬‫ب‬ ‫المدرب‬‫على‬‫مفاهيم‬‫ومعايير‬ ،‫التميز‬‫ومعتمد‬‫من‬‫الجهات‬ ،‫الدولية‬‫بحيث‬‫يقدم‬‫خدمات‬ ‫االستشارات‬‫والتقييم‬‫لمن‬‫ي‬‫رغب‬ ‫في‬‫القطاع‬‫العام‬‫والخاص‬. ‫ه‬ ‫تطبيق‬ ‫الخاص‬ ‫القطاع‬ ‫شركات‬ ‫تتبنى‬‫ذا‬ ‫على‬ ‫نفسها‬ ‫وتضع‬ ،‫أعمالها‬ ‫في‬ ‫المفهوم‬ ‫واإلقليمية‬ ‫المحلية‬ ‫التميز‬ ‫خريطة‬. ‫مجتمع‬‫المصري‬ ‫التميز‬49